PEMERINTAH KABUPATEN BULUNGAN

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS TANJUNG SELOR
JL. Mangga III No.Telp (0552) 22865-22864, Kel. Tanjung Selor Ilir, Bulungan, Kaltara (77212)
Email : uptpuskesmastanjungselor@gmail.com

STANDAR PELAYANAN ALUR PENDAFTARAN PUSKESMAS (PASIEN NON DISABILITAS &

DISABILITAS)

No Komponen Uraian

01. Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum

a. Pasien Baru:
Membayar biaya retribusi, menyerahkan identitas
pasien untuk didata baru (KTP, SIM, KK atau Kartu
Pelajar).
b. Pasien Lama:
Membayar biaya retribusi, menyerahkan kartu berobat
yang dimiliki (Kartu Pendaftaran Pasien)
2. Pasien BPJS/KIS:
a. Pasien Baru:
Menyerahkan kartu peserta BPJS
b. Pasien Lama:
Menyerahkan kartu peserta BPJS dan kartu berobat
(Kartu Pendaftaran Pasien)

02. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pasien mendatangi meja skrining untuk dilakukan skrining
Prosedur covid-19 oleh petugas.
a. Jika pasien datang dengan keluhan batuk, demam
dan/atau flu, pasien diarahkan menuju Ruang
Pemeriksaan Terduga Covid-19.
b. Jika pasien tidak mengalami keluhan batuk, demam
dan/atau flu, pasien diberikan nomor antrian dan
dipersilahkan mendaftar ke meja pendaftaran.
c. Jika pasien yang mempunyai hambatan disabilitas /
difabel, petugas memberikan alat bantu seperti kursi roda
dan memberikan penanda pasien resiko jatuh, kemudian
pasien dapat di prioritaskan dan di bantu oleh petugas
dalam pelayanan pendaftaran pasien sampai ruang
pemeriksaan yang di tuju.
2. Petugas meja pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
antrian.
3. Pendaftaran:
 A. Pasien baru:
a. Pasien menyerahkan identitas diri dan kartu
BPJS untuk dilakukan registrasi ke rekam medis
baru dan pembuatan kartu berobat.
b. Jika pasien umum, pasien membayar ke kasir.
B. Pasien lama:
a. Pasien menyerahkan identitas dan kartu BPJ
untuk dilakukan pengisian rekam medis pasien.
b. Jika pasien umum, pasien membayar ke kasir.
4. Pasien menuju poliklinik yang dituju:
a. Pasien diperiksa oleh dokter/petugas.
b. Jika sesuai dengan indikasi medis, pasien
menjalani pemeriksaan penunjang
(Laboratorium).
c. Hasil pemeriksaan diserahkan ke dokter/petugas
yang memeriksa setelah dibacakan hasilnya.
d. Jika terindikasi secara medis, pasien dapat
dirujuk ke poliklinik lain di dalam puskesmas atau
ke rumah sakit (jika BPJS pasien terdaftar di
Puskesmas Tanjung Selor).
5. Jika pasien mendapatkan resep dari dokter maka pasien
akan menuju apotik, tetapi jika pasien tidak mendapat resep
dari dokter maka pasien:
a. Dirujuk ke poliklinik lain di dalam puskesmas (jika
terdapat indikasi)
b. Bisa langsung pulang (pasien umum & BPJS) /
rujuk ke poliklinik rumah sakit (jika BPJS pasien
terdaftar di Puskesmas Tanjung Selor).
6. Setelah dari Apotek dan mendapatkan obat maka pasien
bisa pulang / dirujuk (jika terdapat indikasi). Bagi pasien
yang menggunakan penanda resiko jatuh dapat
menyerahkan penanda ke petugas apotek.
03. Jangka Waktu Pelayanan 1 Pendaftaran Pasien Baru : 8 menit
2 Pendaftaran Pasien Lama : 4 menit
.
04. Biaya/Tarif 1. Pasien Umum : Dana Retribusi Rawat Jalan Rp10.000,00
2. Pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung
penjamin (kecuali beberapa pelayanan).
05. Produk Pelayanan Pelayanan jasa berupa nomor antrian, kartu berobat, bukti
pembayaran (karcis).
06. Penanganan Pengaduan, 1. WA & SMS : 0812-4224-2227 / 0821-5577-8866
Saran, dan Masukan 2. E-Mail : puskesmastanjungselor@gmail.com
3. Kotak Saran

07. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor

269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan Publik.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 7 Tahun 2021
tentang Perubahan Keempat Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan
Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
08. Sarana, prasarana dan / 1. Ruang Loket Pendaaftaran
atau fasilitas 2. Komputer & Printer
3. Meja
4. Lemari
5. Pendingin udara
6. Kipas angin
7. Layar televisi
09. Kompetensi Pelaksana 1. Petugas memahami Regulasi
2. Petugas memahami Prosedur Pelayanan
3. Petugas memenuhi kompetensi Pendidikan dan keahlian

10. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung

2. Dilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh tim audit,
tim keselamatan pasien dan tim pengukuran mutu internal
Puskesmas.
11. Jumlah Pelaksana 4 orang

12. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Kebijakan Pelayanan

2. Adanya Standar Prosedur Operasional (SPO)
3. Adanya Panduan Kerja
4. Kepastian persyaratan
 5. Kepastian biaya
6. SDM yang kompeten di bidangnya
7. Tersedianya sarana prasarana pendukung
13. Jaminan Keamanan dan Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannya.
Keselamatan Pelayanan
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi Kinerja dilakukan melalui :
1. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
2. Evaluasi Standar Pelayanan Minimal
3. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait
kinerja dan kedisiplinan
4. Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan
Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen