Nama : Olga Omala Alghani

NPM : 110110200051

Kasus perlindungan konsumen mengenai larangan pelaku usaha di Indonesia

PT. Solusi Transportasi Indonesia (Grab) v. Zico Leonard

527/PDT.G/2019/PN.Jkt.Pst

PT. Solusi Transportasi Indonesia (Grab) digugat oleh konsumennya atas nama Zico
Leonard Djagardo Simanjuntak melalui kuasa hukumnya Dr. David Tobing di Pengadilan Negeri
Jakarta Pusat dengan nomor 527/PDT.G/2019/PN.Jkt.Pst. Pokok perkaranya terjadi pada tahun
2019 dimana pada saat itu Grab sebagai Tergugat I mengadakan program sebagai bentuk
pemasaran berupa tantangan kepada konsumennya dan tantangan tersebut memiliki ganjaran
hadiah. Penggugat atas nama Zico mengikuti tantangan berupa menaiki Grab sebanyak 74 kali
dan dijanjikan oleh Grab untuk mendapat hadiah sebesar Rp.1.000.000. Setelah menyelesaikan
tantangan tersebut, Penggugat mendapat notifikasi bahwa ia berhasil mendapatkan uang sebesar
Rp.1.000.000 tersebut. Namun, ganjaran hadiah tidak kunjung Penggugat dapatkan. Lalu, setelah
penggugat melakukan pengecekan melalui aplikasi Grab, terdapat syarat dan ketentuan yang
berubah disertai dengan pencantuman klausula baku berupa “Grab berhak untuk mengubah
Syarat dan Ketentuan tantangan tanpa pemberitahuan sebelumnya”.

Berdasarkan kasus tersebut, tindakan yang dilakukan oleh Grab dianggap melanggar
Pasal 18 ayat 1 huruf g Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam pencantuman klausula
baku dimana Grab mengubah aturan secara sepihak. Pasal ini menyatakan bahwa pelaku usaha
dilarang untuk mengubah isi perjanjian atau ketentuan-ketentuan lain yang menguntungkan
dirinya secara sepihak tanpa persetujuan konsumen.. Selain itu, tindakan Grab yang tidak
memberikan hadiah sebagaimana yang dijanjikan kepada Penggugat juga melanggar Pasal 13
ayat (1) Undang-Undang Perlindungan Konsumen dimana diatur mengenai tindakan pelaku
usaha yang dilarang untuk menjanjikan pemberian hadiah dengan maksud untuk tidak
memberikannya atau memberikan hadiah yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan.