ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi Halaman

475/SPO/RSUAII/II/2022 00 1/3
RSU ALIYAH II

Ditetapkan oleh:

STANDAR Tanggal Terbit :

PROSEDUR 02 Februari 2022
OPERASIONAL
Direktur
Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di RSU
ALIYAH II Kendari yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien

PENGERTIAN mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan yang
berlaku.

1. Bagi Rumah Sakit : Sebagai acuan atau pedoman dalam

memberikan pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan
berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai
dengan standar prosedur pelayanan Rumah Sakit.

TUJUAN 2. Bagi pasien : Agar pasien/pendamping pasien mendapatkan

pelayanan yang baik, cepat, dan terarah sesuai dengan kondisi
pasien dan fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Kota
Kendari.
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari Nomor
: 471/KEP/RSUAII/II/2022 tentang Alur Pelayanan Pasien
KEBIJAKAN

1. Dokter dan Perawatan menyapa pasien dan mengucapkan

salam.
PROSEDUR
2. Dokter dan Perawat memperkenalkan diri dan melakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : No. Revisi Halaman

475/SPO/RSUAII/II/2022 00 1/3
RSU ALIYAH II

Ditetapkan oleh:

STANDAR Tanggal Terbit :

PROSEDUR 02 Februari 2022
OPERASIONAL
Direktur
Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di RSU
ALIYAH II Kendari yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien

PENGERTIAN mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan yang
berlaku.

1. Bagi Rumah Sakit : Sebagai acuan atau pedoman dalam

memberikan pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan
berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai
dengan standar prosedur pelayanan Rumah Sakit.

TUJUAN 2. Bagi pasien : Agar pasien/pendamping pasien mendapatkan

pelayanan yang baik, cepat, dan terarah sesuai dengan kondisi
pasien dan fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di RSU
ALIYAH II Kendari.
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari Nomor
: 471/KEP/RSUAII/II/2022 tentang Alur Pelayanan Pasien
KEBIJAKAN

Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan

PROSEDUR
1. Pasien datang, mengambil nomor antrian yang berada di
loket pendaftaran dan menunggu panggilan nomor antrian.

2. Pasien mendaftarkan diri di loket pendaftaran dan

melengkapi administrasi sesuai dengan jenis kunjungan.
Apabila pasien umum (mandiri) cukup menunjukkan
 KTP/SIM atau identitas lainnya. Apabila pasien BPJS
Kesehatan/KIS wajib membawa rujukan dari FKTP Tk.I
(dokter keluarga atau puskesmas), kartu BPJS/KIS, dan
KTP/KK.

3. Pasien mengantri diruang tunggu unit pelayanan rawat

jalan.
4. Pasien mendapat pelayanan pemeriksaan/konsultasi
kesehatan sesuai dengan poli yang dikunjungi.
5. Pasien mendapat tindakan lain bila diperlukan
(pelayanan penunjang : radiologi, laborat, dsb).
6. Pasien membayar biaya pelayanan diloket pembayaran.
7. Pasien menyerahkan resep obat ke bagian farmasi.
8. Pasien pulang / menuju IGD / rawat inap
Alur Pelayanan Pasien IGD
1. Pasien masuk ruang gawat darurat
2. Pengantar mendaftar ke bagian administrasi
3. Paramedik dan dokter triase memeriksa kondisi pasien
4. Dokter menjelaskan tindakan yang akan dilakukan dan
disetujui oleh pasien/keluarga (informed consent)
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : No. Revisi Halaman

475/SPO/RSUAII/II/2022 00 1/3
RSU ALIYAH II

Ditetapkan oleh:

STANDAR Tanggal Terbit :

PROSEDUR 02 Februari 2022
OPERASIONAL
Direktur
Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di RSU
ALIYAH II Kendari yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien

PENGERTIAN mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan yang
berlaku.

1. Bagi Rumah Sakit : Sebagai acuan atau pedoman dalam

memberikan pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan
berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai
dengan standar prosedur pelayanan Rumah Sakit.

TUJUAN 2. Bagi pasien : Agar pasien/pendamping pasien mendapatkan

pelayanan yang baik, cepat, dan terarah sesuai dengan kondisi
pasien dan fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Kota
Kendari.
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari Nomor
: 471/KEP/RSUAII/II/2022 tentang Alur Pelayanan Pasien
KEBIJAKAN

2. Serah terima petugas IGD/TPPRI dengan petugas rawat

inap.
PROSEDUR
3. Petugas rawat inap melakukan assesmen awal rawat inap
dan assesmen kebutuhan edukasi.

4. Petugas rawat inap memberikan asuhan keperawatan kepada

pasien sesuai dengan SOP asuhan keperawatan selama
pasien dirawat.
5. Petugas melakukan monitoring setiap kali shift jaga.

6. Dokter melakukan visite setiap hari

7. Bila diperlukan pemeriksaan penunjang, dokter membuat

pengantar ke unit terkait.

8. Dokter menetapkan pasien sudah

membaik/sembuh/memburuk/ timbul diagnose baru setelah
melakukan visite.

9. Dokter menetapkan pasien boleh

pulang/rujuk/meninggal dunia.

10. Keluarga pasien menyelesaikan administrasi.

11. Pasien diperbolehkan pulang jika sudah boleh pulang.

12. Pasien dirujuk ke RS lain jika harus dirujuk

1. Seluruh SMF

2. Instalasi Patologi Klinik

3. Instalasi Radiologi