BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. Secara parsial nilai pengaruh variabel Penilaian Pelanggan (X1) memiliki

nilai thitung 2,831 dengan nilai signifikan 0,001, ttabel . Yang berarti lebih kecil

dari nilai a=0,05. Penilaian pelanggan (XI) berpengaruh nyata terhadap

loyalitas(Y) penggunaan gas Elpigi.

2. Secara parsial nilai pengaruh Variabel Harga (X2) memiliki nilai t hitung 3,816

dengan nilai signifikan 0,000, ttabel. Yang berarti lebih kecil dari nilai a=0,05.

Harga (X2) berpengaruh nyata terhadap loyalitas(Y) penggunaan gas Elpigi.

3. Secara parsial nilai Variabel kepuasan Pelanggan (X3) memiliki nilai thitung

3,149 dengan nilai signifikan 0,002, ttabel. Yang berarti lebih kecil dari nilai

a=0,05. Kepuasan pelanggan (X3) berpengaruh nyata terhadap loyalitas(Y)

penggunaan gas Elpigi.

4. Secara bersama-sama (simultan) terdapat pengaruh signifikan dari variabel

Penilaian pelanggan (XI), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (X3)

berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas (Y)

penggunaan gas elpiji. Dengan hasil output pada tabel 4.17 diketahui nilai

Fhitung yang diperoleh sebesar 7,629 dengan signifikansi 0,000 . Dengan

79
 80

tingkat signifikan dibawah 0,05 yaitu 0,000 . maka, hipotesis penelitian yang

diajukan dapat diterima karena terbukti kebenaranya.

5.2 Saran

1. PT.Pirantinusa Energi Persada harus memperhatikan variabel penilaian

pelanggan dalam pembelian gas elpigi 3kg sehingga pelanggan merasa puas

dengan produk yang dijual . Untuk Variabel harga,PT. Pirantinusa Energi

Persada harus menyesuaikan harga gas elpigi 3kg agar sebanding dengan

manfaat yang dirasakan oleh pelanggan. Untuk variabel kepuasan pelanggan

PT.Pirantinusa Energi Persada perlu menigkatkan kualitas gas 3 kg agar

pelanggan merasa puas dalam pembelian. Ketiga Variabel tersebut memiliki

pengaruh terhadap loyalitas penggunaan gas elpigi 3kg pada PT.Pirantinusa

Energi Persada.

2. Penelitian yang selanjutnya, disarankan untuk mencari ruang lingkup

populasi yang berbeda dan lebih luas daripada pada pupulasi yang digunakan

dalam penelitian ini, begitu pula dengan sampel yang digunakan. Dengan

demikian, penelitian yang akan datang memberikan gambaran yang lebih

spesifik mengenai penilaian pelanggan, harga, dan kepuasan pelanggan

terhadap loyalitas penggunaan kan elpiji.