Kelompok 1

● Adian Arya Pradana / 2540133871

● Angeline Shakila Carazein / 2502058566
● Billiam Steven Christianto / 2501996884

Operation and Technology

1) Operation
a) How to run the business
Bisnis kami beroperasi melalui 2 cara yaitu melalui proses secara
langsung (offline) dan proses yang dilakukan secara online. Secara offline atau
langsung adalah proses pemberian jasa usaha kami kepada konsumen, yaitu
paket tour & travel beserta kendaraanya. Secara online, proses yang kami
jalankan pada media online berupa proses penjualan dan promosi kepada calon
konsumen untuk menggunakan jasa kami.
Daily operation yang ada di bisnis kami adalah promosi dan pemasaran
melalui online, lalu konsumen akan melakukan click & read pada website kami,
dan pada akhirnya akan melakukan pembelian paket wisata. Setelah selesai,
kami akan melakukan penjemputan ke lokasi

b) Facilities
Kami menyediakan beberapa fasilitas yang dapat memudahkan customer
untuk melakukan pemesanan dan pengaturan jadwal wisata. Beberapa fasilitas
tersebut seperti official website yang dapat di akses dimanapun dan kapanpun,
jasa penjemputan dan pengantaran customer melalui dua titik yaitu di Surabaya
dan Malang, serta akomodasi penginapan di hotel bintang >3

c) Production
Karena model bisnis kami adalah agent, proses produksi dari bisnis kami
diawali dengan customer melakukan pemesanan melalui official website GAT
ataupun customer service kita. Setelah itu, customer akan melakukan
pembayaran melalui rekening bank dan menyerahkan bukti pembayaran dalam
bentuk screenshot. Setelah melakukan pembayaran maka pihak kami akan
langsung memproses pemesanan dengan cara menghubungi partner travel
kami, yaitu CV. Gracia Pertama untuk menyediakan Toyota Hiace dan
melakukan penjemputan untuk memulai paket tour.
Kapasitas dari CV. Gracia Pertama adalah 3 mobil Toyota Hiace yang
bisa diambil dari Surabaya. Sehingga, cost kami dalam melakukan penjemputan
di Surabaya akan lebih murah.

d) Inventory Control
Kontrol pada bagian Inventaris kami terlihat dari ketersediaan kendaraan
dan guide yang akan membantu pelanggan dalam tour. Menggunakan sistem
Scheduling yang sudah modern dan dibantu oleh sistem pendataan dari website
 kami, maka akan menghasilkan kontrol inventaris yang akurat. Dengan demikian
ketersediaan stock kendaraan maupun guide dapat terlihat dan terkontrol
dengan baik.

e) Order fulfillment & customer service

Pemesanan dan pengaturan jadwal wisata tidak hanya bisa dilakukan
melalui official website, namun bisa melalui platform-platform lain seperti
Traveloka, Tiket.com, Agoda, dan lain sebagainya. Pemesanan dan pengaturan
jadwal wisata melalui official website atau platform-platform tersebut dapat
dilakukan kapanpun. Kemudian, orderan yang masuk akan di proses H+1
setelah pemesanan. Kami juga menyediakan layanan customer service yang
available mulai pukul 07:00 hingga 20:00 WIB.
Customer service akan menjawab segala bentuk pertanyaan yang
diajukan oleh customer. Customer juga dapat melakukan penjadwalan ulang
melalui customer service apabila terjadi suatu hal.

f) Financial control
Segala bentuk pemesanan paket tour and travel akan dilengkapi dengan
bukti pemesanan atau e-receipt yang akan terkirim ke email customer secara
otomatis. Hal ini sangat memberikan proteksi pada pihak GAT karena dapat
menghindari kasus penipuan yang akan merugikan perusahaan. Tim keuangan
juga akan melakukan rekapitulasi uang masuk dan uang keluar per bulannya
untuk menghindari kerugian dan melakukan pendataan setiap bulan, kuartal, dan
tahun untuk memastikan setiap akun di sistem akuntansi akurat.

g) Other operational issues

Isu operasional lainnya terletak pada saat ketidaksediaan kendaraan
Hiace atau Innova untuk menjalankan tour dari GAT apabila kedua tipe
kendaraan tersebut berada dalam posisi "sold out" pada inventaris perusahaan
rekan kami yaitu Gracia Rent Car. Permasalahan tersebut dapat diselesaikan
melalui peminjaman kendaraan pada usaha persewaan mobil lainnya. Risikonya
dapat berupa : (1) Kendaraan yang disewa tidak memiliki kualitas seperti
biasanya dan (2) Harga yang ditawarkan berpotensi memiliki harga yang lebih
tinggi.

2) Technology
a) Technology as backbone of our business
Kami menggunakan bantuan teknologi sosial media untuk menjadi
backbone dibagian marketing kami. Instagram & TikTok adalah dua aplikasi
berbasis teknologi yang kami gunakan untuk memasarkan produk tour & travel
kami hingga luar jawa dan mancanegara.

b) Our technology plan

 Rencana kami dalam penggunaan Instagram & TikTok adalah membuat
content plan & budget iklan agar penggunaan Instagram & TikTok menjadi
maximum. Dengan menerapkan plan content & budget, kita dapat mengukur dan
menimbang apakah yang kita lakukan efektif / tidak.

c) Application used
Aplikasi yang digunakan oleh usaha ini pada bagian operasional usaha
adalah Whatssap dan sebuah Website yang berdomain .com dan Instagram,
Tiktok, Google Ads sebagai media untuk tujuan pemasaran jasa perusahaan
Golden Adventure Tour. Hal ini dilihat dari kemudahan pemakaian dan cost yang
relatif murah daripada menggunakan marketing offline. Selain itu, kita bisa
mengatur siapa saja yang bisa melihat ads kita dan hal in akan mengurangi cost
juga.

d) Global technology concern

Ada beberapa fenomena global yang menjadi concern kami dalam
menggunakan technology di bisnis Golden Adventure Tour (GAT). Pertama,
adalah reliabilitas perusahaan untuk memberikan output yang stabil. Dalam hal
marketing, dengan budget yang kami berikan, apakah Instagram & TIkTok dapat
memberikan return (link clicks, website view, dan revenue) yang berlipat dari
budget yang dikeluarkan.