PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TIRTO II
Desa Tegaldowo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan Kode pos 51151
Telepone (0285) 4220303 Email : puskesmastirto2@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGGALANGAN KOMITMEN PUSKESMAS TIRTO II
TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN

Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun
swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja.
Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari
sektor  pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk m e m p e r s i a p k
an  diri  untuk  mampu  bertahan  (survive)  dalam  menghadapi  kondisi
tersebut.  Seiring  dengan  globalisasi,  standardisasi  manajemen  telah
m e n j a d i i s u utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu
Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan  dengan
pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman  bisa
menjadi  panutan yang baik. Keterbatasan human relation  personel kesehatan dilapangan dapat
dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama  baik  dalam
kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan
dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan.
Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamaka
n  persepsi  terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. "da banyak halyang
dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan
cara outbond. 

2. LATAR BELAKANG

Tanggung jawab puskesmas adalah menyelenggarakan sebagian  tugas

pembangunan  kesehatan  yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/ kota.
Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evalu asi penilaian kinerja Puskesmas
oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Pekalongan.
S e d a n g k a n   k e p u a s a n p e l a n g g a n   y a n g   d i u k u r   melalui survey IKM ( Indeks
Kepuasan Masyarakat ) beberapa unit menunjukkan hasil masih kurang memuaskan ( masih di
bawah angka 3 ) antara lain : kecepatan pelayanan dengan nilai 2,785, kepastian jadwal
pelayanan dengan nilai 2,987, dan kenyamanan lingkungan dengan nilai 2,490. Sehingga
masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan kualitas pelayanan yang
masih kurang.

8
III. TUJUAN

1. Tujuan umum
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi dan
terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas Tirto II secara
berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara
konsisten dan sistematis.
2. Tujuan khusus :
1) Terinformasikan semua pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan
2) Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3) Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan.
IV. TATA NILAI PROGRAM

Tata nilai di Puskesmas Tirto II adalah “ SENYUMAN “

1. Sungguh - sungguh
Semua karyawan harus bersungguh –sungguh dalam menjalankan tugasnya
2. Empati
Melayani dengan empati demi terciptanya hubungan antar manusia yang baik dengan
pelanggan
3. Nyaman
Memberikan pelayanann yang profesional sesuai dengan kompetensi dan kewenangan
serta standar mutu yang ditetapkan sehingga pelanggan merasa nyaman setelah
mendapatkan pelayanan
4. Mengharap berkah
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus ikhlas
sehingga mendapatkan berkah dari Allah SWT
5. Mantap dalam pelayanan
Dalam memberikan pelayanan Posbindu harus mantap kepada pelanggan
sesuai dengan SOP ( standart Operasional Prosedur )