MENGELOLA KOMUNIKASI EFEKTIF PUBLIC RELATION

SEKTOR PARIWISATA DI BALI PADA MASA PANDEMI COVID-19

Ida Bagus Gede Paramita

STAHN Mpu Kuturan Singaraja
E-Mail: ibgparamita@stahnmpukuturan.ac.id

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pola komunikasi efektif yang dilakukan oleh
humas untuk dapat bertahan dalam menghadapi pandemi covid 19. Selain pola tersebut, penelitian
ini juga mengkaji produk wisata yang ditawarkan kepada wisatawan pada masa pandemi secara
lengkap dengan mempromosikan produk wisata tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan sosiologi pariwisata. Data primer dalam penelitian
ini adalah hasil wawancara dengan pelaku wisata, sedangkan data sekunder berupa buku dan jurnal
ilmiah yang dapat mendukung penelitian ini. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:
diketahui pola komunikasi yang efektif dan efisien di sektor pariwisata pada masa pandemi covid
19. dapat memberikan alternatif produk wisata yang cocok untuk dijual saat pandemi dan yang
terakhir adalah pola digital marketing merupakan metode promosi terbaik yang dapat digunakan
dalam memasarkan produk wisata saat pandemi.

Kata kunci: Komunikasi efektif, Humas, Pariwisata, Pandemi covid 19

MANAGING EFFECTIVE PUBLIC RELATIONS COMMUNICATION

TOURISM SECTOR IN BALI DURING THE COVID- PANDEMIC
ABSTRACT

The purpose of this study is to examine effective communication patterns carried out by public
relations to be able to survive in the face of the covid 19 pandemic. In addition to this pattern, this
study also examines the tourism products offered to tourists during the pandemic complete by
promoting these tourism products. . The method used in this research is a qualitative method with a
tourism sociology approach. The primary data in this study are the results of interviews with tourist
actors, while the secondary data are books and scientific journals that can support this research.
The results obtained in this study are: known effective and efficient communication patterns in the
tourism sector during the covid 19 pandemic; can provide alternative tourism products that are
suitable for sale during a pandemic and the last is the digital marketing pattern is the best
promotional method that can be used in marketing tourism products during a pandemic.

Keywords: Effective communication, Public Relations, Tourism, Pandemic covid 19

PENDAHULUAN
Wabah virus korona yang dimulai
sejak akhir tahun 2019 di Wuhan China
kini menyebar ke seluruh dunia. Hingga
pertengahan Maret 2020, virus korona
telah menginfeksi 185 negara dengan
penderita. Lebih dari 270 ribu jiwa.
Beberapa negara kemudian menutup akses
masuk maupun keluar (lockdown) untuk
mencegah penularan yang lebih meluas.
Hal ini tentunya sangat mengurangi
mobilitas penduduk yang sangat
berdampak pada kinerja ekonomi suatu
wilayah. Salah satu industri yang
terdampak adalah industri pariwisata.
Sebagai industri yang berbasis pada
mobilitas orang, wabah virus korona
 135
langsung memukul industri pariwisata.
Banyaknya sektor ekonomi dalam industri
pariwisata menyebabkan dampak
penurunan industri pariwisata tidak hanya
terbatas pada sektor yang berhubungan
dengan perjalanan wisatawan maupun
akomodasi.
Pandemi Covid-19 terbukti
memberikan dampak negatif bagi sektor
pariwisata akibat adanya perubahan sikap
wisatawan. Keputusan untuk tidak
mengunjungi destinasi pariwisata,
dengan menunda atau membatalkan
rencana kunjungan, terjadi seiring
munculnya persepsi mengenai risiko
perjalanan yang mengancam kesehatan,
keselamatan, atau keamanan bagi siapa
saja yang melakukan perjalanan.
Selama periode krisis dan segera
setelahnya, jalur komunikasi yang jelas
antara pemangku kepentingan pariwisata
sangat penting untuk menghindari
kesalahpahaman dan spekulasi. Kesiapan
suatu wilayah dalam proses pembukaan
kembali dan pemulihan kegiatan
pariwisata di masa adaptasi new normal,
juga membutuhkan pengetahuan dan
kesadaran industri pariwisata dan calon
wisatawan. Itulah sebabnya, para
pemangku kepentingan di sektor
pariwisata harus fokus pada pencegahan
penyebaran virus Covid-19, selain upaya
menyelamatkan kegiatan ekonomi
pariwisata. Pelaku industri pariwisata
mengharapkan respons dari pemerintah
pusat dan daerah serta organisasi
pengelola destinasi pariwisata. Salah
satunya, berupa kebijakan serta protokol
new normal yang bersifat spesifik,
praktis, realistis, dapat
diimplementasikan dan terukur. Di sisi
lain, calon wisatawan juga membutuhkan
informasi rutin dari pengelola destinasi
pariwisata agar dapat memahami dengan
baik dan benar kondisi dan situasi
wilayah yang akan dikunjungi.
Komunikasi efektif kepada
pemangku kepentingan yang terdampak
oleh krisis ini akan memainkan peran
penting dalam proses pemulihan aktivitas
pariwisata di masa normal yang baru.
Strategi komunikasi krisis yang
dijalankan haruslah berdasarkan prinsip
kejujuran dan transparansi. Kedua hal itu
akan membantu mempertahankan
kepercayaan diri bagi calon wisatawan
dan industri perjalanan, sekaligus
meminimalkan dampak krisis terhadap
destinasi.
Dalam penyampaian informasi
tersebut, media digital berperan penting
dalam komunikasi krisis di masa pandemi
Covid-19. Terutama, sebagai referensi
untuk mengedukasi publik mengenai
kesiapan destinasi pariwisata menyambut
wisatawan. Dari perspektif psikologis,
kembalinya pengunjung ke suatu daerah
di masa krisis pandemi Covid-19 akan
membantu menginisiasi proses
pemulihan ekonomi secara keseluruhan.
Namun, perlu dilakukan secara bertahap,
penuh kehati-hatian dan terukur.
Informasi merupakan elemen
penting dalam komunikasi. Informasi
yang salah dan rumor merupakan sumber
kebingungan yang biasanya terjadi di
masa krisis. Demikian pula dalam rangka
pemulihan periode new normal.
Informasi tentang pariwisata harus
dipastikan akurat, kredibel dan relevan
agar membentuk persepsi positif di mata
audiens sektor industri pariwisata. Pada
gilirannya, mampu mendukung
pengambilan keputusan strategis dan
teknis pemangku kepentingan pariwisata
itu sendiri.
 Keberadaan tim komunikasi krisis
136
berperan strategis dalam meningkatkan
koordinasi dan kredibilitas suatu kawasan
wisata untuk menerima kembali
wisatawan di masa yang akan datang
melalui ketersediaan informasi yang
terkoordinasi, terverifikasi dan
terpercaya. Pada akhirnya, komunikasi
krisis di masa kenormalan baru berperan
penting menentukan arah pengembangan
sektor pariwisata di masa datang.
Menarik untuk mengkaji strategi para
public relation dalam berkomunikasi
secara efektif dan efisien kepada para
pelanggan maupun calon pelanggan
untuk memberikan keyakinan untuk
memutuskan melakukan perjalanan
wisata ke suatu destinasi.
METODELOGI
Penelitian ini menggunakan
pendekatan sosiologi pariwisata yang
membantu peneliti melihat fenomena
yang terjadi dan berkaitan dengan
penelitian ini. Penelitian terhadap tulisan
menggunakan metode kualitatif. Menurut
Muhadjir (1992: 24) penelitian kualitatif
adalah penelitian yang menghasilkan
deskripsi berupa kata-kata tertulis atau
lisan dari orang dan pelaku yang dapat
diamati berdasarkan fenomena
pendekatan holistik (utuh).
Metode pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah stdui pustaka.
Dengan data sekunder yakni data atau
informasi yang diambil dari buku,
internet, arsip dan lainlain yang dapat
menunjang penelitian ini. Analisis data
dilakukan dengan kualitatif-interpretatif,
yang diarahkan pada melihat fenomena
sosial kepariwisataan pada masa
pandemi, data tersebut kemudian
dikumpulkan dan dianalisis.
PEMBAHASAN
dan pemulihan di sektor pariwisata akan
Komunikasi Efektif pada Masa
Pandemic
Berkomunikasi efektif berarti bahwa
komunikator dan komunikan sama sama
memiliki pengertian yang sama tentang
suatu pesan. Oleh karena itu, dalam
bahasa asing orang menyebutnya the
communication is in tune ,yaitu kedua
belah pihak yang berkomunikasi sama
sama mengerti apa pesan yang
disampaikan. Menurut Stewart L. Tubbs
dan Sylavia Moss, komunikasi yang
efektif ditandai dengan adanya pengertian,
dapat menimbulkan kesenangan,
mempengaruhi sikap, meningkatkan
hubungan sosial yang baik, dan pada
akhirnya menimbulkan suatu tindakan.
Menurut Wikipedia komunikasi
efektif adalah pertukaran informasi, ide,
perasaan yang menghasilkan perubahan
sikap sehingga terjalin sebuah hubungan
baik antara pemberi pesan dan penerima
pesan. Pengkuran efektivitas dari suatu
proses komunikasi dapat dilihat dari
tercapainya tujuan si pengirim pesan.
Pesan yang tersampaikan dengan benar
dan tepat sesuai keinginan sang
komunikator, menunjukkan bahwa
komunikasi dapat berjalan secara efektif.
Begitu pula berkomunikasi efektif
pada masa pandemic ditengah badai
pandemic covid-19 yang masih melanda
negara kita. Ada strategi komunikasi yang
bisa dilakukan para pelaku komunikasi di
sektor pariwisata untuk mendukung
strategi bisnis perusahaan pada saat
pandemi covid-19. Strategi komunikasi
tersebut dibagi atas komunikasi internal
dan komunikasi eksternal.
Komunikasi Internal
Saat pandemi, perusahaan harus
 memastikan setiap bagian dari perusahaan
137
menerima informasi tentang covid-19
beserta penanganannya secara akurat dan
konsisten. Informasi yang disampaikan
tentunya harus mengacu kepada protokol
kesehatan yang ditetapkan oleh Organisasi
Kesehatan Dunia (WHO) dan otoritas
kesehatan nasional. Apalagi dengan
adanya pergeseran budaya kerja seperti
work from home (WFH), pelaku
komunikasi atau public relations (PR)
harus memastikan informasi terkini
tersedia di semua saluran komunikasi
digital perusahaan.
Narasi yang disampaikan kepada
karyawan juga harus mudah dipahami dan
diimplementasikan untuk memastikan
karyawan aman, terhubung, dan terlibat
aktif. Perlu diingat, karyawan yang
memahami protokol kesehatan dan
pencegahan covid-19akan dapat
menjelaskan dengan baik kepada
pengguna layanan dan produk dari
perusahaan. Ada beberapa hal yang dapat
dilakukan untuk mengefaktifkan
komunikasi di lingkungan internal:
1. Sentralisasi komunikasi dengan
menentukan juru bicara. Kemudian,
mendistribusikan kontak juru bicara
dan kepala divisi strategis ke seluruh
karyawan. Pastikan tidak ada
karyawan yang berbicara kepada
publik atau media tentang keadaan
darurat ini selain dari juru bicara.
Sebab, bukan tidak mungkin akan
timbul beberapa permasalahan seperti
karyawan yang terkena PHK, ada
pula karyawan yang terkena
covid-19, dan lain sebagainya.
Karena itulah, dibutuhkan
sentralisasi komunikasi untuk
memastikan komunikasi yang keluar
bersumber dari satu pintu saja.
2. Membangun jaringan komunikasi
internal untuk memudahkan distribusi
pesan. Ketiga, membuat kanal khusus
informasi pandemi di situs web,
media sosial, majalah internal, dan
intranet perusahaan untuk
membagikan tautan terkait dan
relevan dengan sumber yang
terpercaya.
3. Mengembangkan dan memonitor
prosedur pelaporan internal yang
harus diikuti untuk pelaporan internal
semua departemen jika terjadi krisis.
Termasuk memberikan informasi
terkini secara rutin kepada Tim Krisis
perusahaan.
4. Memberikan sosialisasi dan edukasi
protokol kesehatan untuk seluruh
karyawan dan juga untuk karyawan
yang mungkin tidak selalu berada di
depan komputer, serta memberikan
panduan tentang cara melakukannya.
5. Membuat daftar pertanyaan yang
sering ditanyakan atau frequently
asked questions (FAQ) tentang
pandemi covid-19, berikut
pencegahannya. Serta, senantiasa
menyampaikan kebijakan dan SOP
perusahaan terkini terkait penanganan
pandemi.
6. Melakukan inisiasi bersama divisi
terkait, aktivitas virtual bersama
mulai dari sosialisasi protokol
kesehatan, distribusi informasi,
olahraga dan ibadah bersama,
menginformasikan kinerja
perusahaan terkini, perkembangan
pandemi, hingga menyampaikan
informasi mengenai kebijakan
pemerintah terbaru, dan masih
banyak.

Komunikasi Eksternal
Meski pandemi covid-19
memberikan efek yang dalam bagi
138
memberikan dukungan untuk pemulihan
ekonomi. Perusahaan juga sebaiknya tetap
memberikan output komunikasi kepada
stakeholders perusahaan. Misalnya,
kepada pelanggan, pemegang saham dan
mitra kerja sama, serta tetap aktif
menggandeng media dengan
menyampaikan terobosan-terobosan yang
dilakukan perusahaan dalam rangka
bertahan selama pandemi. Termasuk,
publikasi kegiatan sosial yang dilakukan
oleh perusahaan serta publikasi kesiapan
perusahaan dalam beradaptasi dengan
pandemi. Seperti penyampaian publikasi
penerapan protokol kesehatan di
lingkungan perusahaan untuk memastikan
keamanan pengguna produk dan layanan
perusahaan. Ada beberapa komunikasi
eksternal perusahaan yang dapat
dilakukan pelaku komunikasi/PR di
industri pariwisata.
1. Mengembangkan strategi komunikasi
eksternal, termasuk jangan berhenti
komunikasi dengan media dan
strategi komunikasi pemasaran dan
penjualan yang proaktif, efektif, dan
efisien.
2. Menyampaikan kepada pelanggan dan
media secara berkala mengenai
penerapan protokol kesehatan di
hotel, penerbangan, bandara, serta
destinasi tujuan wisata. Selanjutnya
informasi rutin mengenai pandemi
dan pencegahannya, aktivitas
pemasaran. Antara lain, promo tiket
pesawat, lelang voucher hotel, paket
work from hotel, promo “Book Now
Stay Later”, tren wisata terkini
termasuk kegiatan sosial yang
industri pariwisata, tetapi perusahaan
harus tetap muncul ke hadapan publik
dan
dilakukan. Hingga, penerapan
teknologi untuk meminimalisasi
sentuhan di seluruh titik perjalanan
wisata. Seperti digitalisasi di bandara,
touchless menu di restoran dan
touchless button di lift hotel. M 3.
Mengoptimalisasikan saluran
komunikasi dan konten digital
perusahaan. Perusahaan sebaiknya
memperbarui semua situs web dan
media sosial, memerhatikan penyesuaian
SEO agar lebih mudah ditemukan.
Setelah itu, membagikan informasi
melalui e-mail blast dan menyampaikan
bahwa poin loyalty program tetap dapat
digunakan. Tak lupa memaksimalkan
keberadaan media sosial untuk
membangun kedekatan dan interaksi
dengan pelanggan melalui event-event
virtual seperti live cooking, virtual yoga,
dan hotel/destination tour via Instagram
dan YouTube.
4. Memberikan masukan kepada top
manajemen untuk menyampaikan
kepada masyarakat bahwa saat ini
perusahaan sedang bersama-sama
berjuang menghadapi pandemi.
Upaya ini bisa dilakukan melalui
video singkat atau pesan CEO yang
disampaikan penuh, berdasarkan
fakta, dan disertai perasaan bahwa
“kita semua bersama-sama” yang
diungkapkan secara tulus, sebelum
ditutup dengan pesan harapan untuk
masa depan.
Produk Wisata pada Masa Pandemi
Covid-19
Banyak penelitian dilakukan,
 kemanan, kenyamanan dan kebersihan
adalah factor utama wisatawan
berkunjung berulang-ulang ke suatu
destinasi. Penerapan Perilaku Hidup
139
promosi pariwisata, agar mereka merasa
aman dan nyaman untuk pergi berwisata
ke daerah kita. Faktor tersebut menjadi
kian penting apalagi saat ini kini hidup
dalam kehidupan normal baru (Paramita,
2020), Menyatakan beberapa hal yang
wajib disiapkan untuk memberikan rasa
aman dan nyaman saat melakukan
perjalan wisata di masa pandemi adalah
a. High Standard Sanitation Penerapan
standar kesehatan dengan membuat
sanitasi yang memadai. Menurut Ni
Wayan Giri Adnyani selaku Sekretaris
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi
Kreatif, pihaknya akan menyiapkan
destinasi sesuai dengan kondisi ‘new
normal’ dengan mengedepankan
prinsip sustainable tourism, termasuk
di dalamnya soal kesehatan, dan
keamanan (Wahyudi, 2020). Sesuai
dengan hal ini maka daerah wisata di
Bali diharuskan untuk meningkatkan
standar sanitasi yang dimiliki karena
ini menjamin daya tarik suatu daerah
wisata. Para pelaku pariwisata akan
menciptakan standar sanitasi yang
harus dimiliki suatu objek wisata
seperti kebersihan toilet, sarana cuci
tangan, ketersediaan masker, pengukur
suhu badan, pengecekan surat
keterangan sehat dan vaksinasi.
b. High Standard Security Standar
keamanan adalah hal penting yang
wajib diperhatikan. Peningkatan
standar keamanan di daerah wisata di
Bali karena kenyamanan wisatawan
akan berdampak pada peningkatan
kunjungan wisata. Peningkatan standar
keamanan seperti: pengecekan barang
bawaan, pemasangan cctv di setiap sisi
Bersih dan Sehat, social/phisycal
distancing dan selalu memakai masker.
Hal inilah yang harus ditekankan dan
selalu disosialisasikan saat melaksanakan
objek wisata di seluruh Bali, dan
penambahan tenaga keamanan seperti
satpam maupun pecalang (tenaga
keamanan desa adat di Bali) di seluruh
objek wisata.
c. Staycation Beberapa hal yang akan kita
temui pada ‘new normal’ setelah
Covid-19 dalam bidang pariwisata
adalah wisatawan yang akan
mengutamakan kesehatan dan
keselamatan seperti tetap
melaksanakan self- distancing,
pelaksanaan protokol Covid-19,
sehingga ketersediaan sarana
kebersihan akan menjadi focus utama
para pelaku pariwisata. Staycation ini
merupakan pilihan wisata bagi turis
yang masih belum berani untuk berbaur
dengan wisatawan lain. Hal ini akan
mendorong hotel-hotel di Bali untuk
memberikan fasilitas ekstra seperti
berbagai kelas khas Bali seperti kursus
yoga, tari Bali, memasak makanan khas
Bali, dan meditasi. Memberikan atraksi
tambahan seperti berbagai tarian Bali,
tradisi dan upacara khas Bali sehingga
para wisatawan mampu mengenal Bali
atau melepas kerinduan mengenai Bali
dengan standar keamanan yang tinggi.
d. Niche tourism Perubahan yang sangat
besar akan terlihat dari kelompok
wisatawan dalam berwisata. Jika
dahulu mereka berada dalam kelompok
yang besar karena akan menghemat
budget. Tetapi mengingat standar yang
tinggi akan keamanan dan kenyamanan
maka pilihan Niche tourism menjadi
sangat penting karena mereka akan ada
dalam kelompok kecil dengan
kesamaan hobi, ketertarikan atau
 kesamaan visi. Contoh niche tourism
ini seperti: wisata berkunjung ke
tempat-tempat misterius (angker) di
Bali, tirthayatra (melakukan kunjungan
140
charity dengan melakukan donasi ke
daerah-daerah terpencil di pulau Bali,
maupun wisata mempelajari
lontarlontar di Bali. Dengan
berkembangnya wisata jenis baru ini
maka akan bermunculan tour and travel
yang kreatif untuk mencari pangsa
pasar spesifik sesuai dengan kebutuhan
para turis.
Pola Marketing Efektif Pariwiisata
pada masa Pandemi Covid-19
Manfaatkan Influencer
Pariwisata saat ini telah
menduduki posisi nomor dua sebagai
penyumbang devisa terbesar di Indonesia.
Pencapaian hal tersebut bukanlah sesuatu
yang tidak disengaja, beberapa strategi
dilakukan oleh pemerintah untuk
mencapai posisi tersebut salah satunya
adalah strategi pemasaran pariwisata.
Pariwisata seperti halnya industri lainnya,
di mana hubungan antara produsen dan
konsumen sering berlandaskan hubungan
komersial (van der Veen & Haiyan, 2010).
Pemerintah melalui Kementerian
Pariwisata merancang strategi pemasaran
yang terbagi menjadi strategi pemasaran,
strategi media, strategi promosi, dan
waktu promosi (Kementerian Pariwisata,
2016). Strategi pemasaran meliputi asal
wisatawan, destinasi wisata, dan waktu.
Strategi Promosi meliputi pencitraan,
iklan, dan penjualan, Strategi media
merupakan media sebagai sarana promosi
yang terbagi menjadi media berbayar,
media milik sendiri, media yang
diperoleh, dan endorser. Strategi waktu
promosi adalah pre event, on event dan
post event.
suci ke pura-pura di Bali), wisata
kuliner masakan asli Bali, belajar tari
Bali dari para maestro tari Bali, wisata
Salah satu strategi yang baru
dirancang dalam strategi pemasaran
pariwisata adalah strategi endorse sebagai
media untuk melakukan promosi atau
pengenalan pariwisata Indonesia kepada
masyarakat luas. Masyarakat saat ini
memiliki jaringan komunikasi yang sangat
kuat dan luas dan semakin kritis mengenai
sebuah informasi sehingga sulit untuk
mendapatkan perhatian mereka (de Mooij,
2010). Kemajuan teknologi juga membuat
endorser memiliki pergeseran dalam
media tayangnya. Hadirnya sosial media
sebagai sarana komunikasi modern dari
masyarakat memaksa pemasar harus
mempersiapkan strategi baru untuk dapat
mengkomunikasikan produknya. Terdapat
tren baru untuk mengomersialkan
kehidupan pribadi pada masyarakat
membuat pola endorser juga turut berubah
(Kim, Wang, & Ahn, 2013). Menurut
perkiraan 83 persen konsumen akan
melakukan konsumsi berdasarkan
rekomendasi teman, keluarga, dan
dorongan dari endorsement dibandingkan
dengan iklan televisi pada tahun 2000-an
(“Global Trust in Advertising – 2015,”
n.d.). Melihat tren ini, maka bagi pemasar
dapat menciptakan kreasi pemasaran
efektif yang baru dengan biaya yang jauh
lebih rendah. Rekomendasi teman dan
keluarga bisa didapatkan melalui sosial
media.
Pada masa pandemi covid-19
seperti sekarang ini, pemberlakuan
pembatasan kegiatan masyarakat
menyebabkan banyak menghabiskan
waktunya di rumah. Hal ini berdampak
kepada intensitas masyarakat dalam
menggunakan smartphone akan semakin
 tinggi. Oleh karena itu, untuk tetap
mendorong perkembangan dan
pertumbuhan industry pariwisata,
promosi-promosi pariwisata kini banyak
141
berkunjung ke destinasi yang
dipromosikan, promosi ini dibantu oleh
influencer atau tokoh-tokoh public yang
menjadi idola masyarakat.
Influencer menggambarkan jenis
baru dari sebuah kebebasan, pihak ketiga
yang membentuk perilaku audience lewat
blog, tweet, dan penggunaan media sosial
lainnya (Freberg et al., 2011). Influencer
membuat konten untuk memasarkan
merek tertentu dengan tujuan untuk
mendapatkan follower dan pengakuan
terhadap merek tersebut (Glucksman,
2017).
Ewers (2017) mengkategorikan
influencer ke dalam dua tipe, yaitu
celebrity dan micro celebrity. Celebrity
adalah seseorang yang sudah terkenal
lebih dahulu melalui media televisi dan
sudah memiliki basis penggemar yang
besar, sedangkan micro-celebrity
merupakan sebutan bagi seseorang yang
muncul melalui media sosial, berasal dari
berbagai macam latar belakang, tidak
memiliki kepopuleran sebelumnya
melalui media televisi, serta memiliki
basis penggemar yang tidak sebesar
celebrity (Sutriono & Haryatmoko, 2018
Pemasaran secara digital
menggunakan media sosial kini memang
lebih banyak diminati dibandingkan
dengan strategi konvensional seperti
pemasangan billboard ataupun sejenisnya
yang dianggap tidak relevan dengan
perkembangan era digital seperti sekarang
ini. Begitu pula untuk promosi pariwisata
di Kabupaten Buleleng sudah selayaknya
beralih dari media konvensional ke media
digital. Pemilihan media digital dipilih
dipromosikan melalui sosial media seperti
facebook, Instagram, youtube, maupun
media lainnya. Untuk semakin
meningkatkan gairah masyarakat
karena media ini kini banyak digandrungi
oleh kaum anak muda yang menjadi target
utama wisata milenial di Buleleng.
Promosi yang disampaikan melalui media
digital (sosial media) seperti facebook,
Instagram, youtuber, twitter, tiktok, dan
media lainnya akan lebih cepat dan mudah
diterima oleh masyarakat karena hampir
setiap individu kini memiliki smartphone
dan bisa mengakses sosial media.
Digital Campaign
Saat ini teknologi informasi dan
komunikasi semakin meningkat, era
industri 4.0 dirasa semakin meningkatkan
sistem teknologi yang dapat
mempermudah berbagai kehidupan
manusia, termasuk dalam dunia
pariwisata. Teknologi informasi menjadi
salah satu sarana yang digunakan dalam
mempromosikan pariwisata dari berbagai
media sosial dengan berbagai digital
marketingnya. Dengan adanya digital
marketing minat seseorang untuk pergi
berlibur semakin tinggi.
Terdapat berbagai objek wisata yang
menjadi daya tarik wisata yang layak
dikunjungi di di Bali. Alam, danau dan
lautan, keunikan budaya dan tradisi dan
kesenian menjadi komoditi yang sangat
layak dipasarkan dengan menggunkan
media digital sebagai sarana promosinya.
Selain efisien, kecepatan daan ketepatan
informasi yang disampaikan dalam konten
sangat memadai Apalagi pasar yang
disasar adalah pangsa generasi milenial
tentu media marketing dengan pola digital
dapat dijadikan pilihan utama.
Dikutip dari
https://redcomm.co.id/knowledges/7-
 jenis-digital-campaign-untuk-pemasaran
digital ada beberapa digital campaign
yang bisa diterapkan sesegera mungkin
untuk pemasaran digital yang lebih efektif
diantaranya:
1. Search Engine Optimization (SEO)
142
membidik kata kunci tertentu dan
membuat konten sedemikian rupa
berdasarkan tips SEO, jenis digital
campaign ini diharapkan bisa membantu
menjangkau pengguna internet untuk
mengenal bisnis yang sedang dijalankan.
Memanfaatkan SEO masih dipercayai
memiliki dampak besar dalam
mempromosikan dan memasarkan produk
ataupun jasa secara digital, mengingat
banyak orang akan terlebih dahulu
berselancar di internet untuk mencari
informasi terkait produk maupun jasa
yang mereka butuhkan, sebelum akhirnya
memutuskan untuk melakukan pembelian.
Penting untuk diketahui, biasanya
pengguna internet hanya akan membuka
beberapa halaman pertama di Google saja
untuk menemukan yang mereka cari, dan
inilah kenapa sangat penting
memaksimalkan penerapan SEO sehingga
kata kunci yang Anda bidik mudah
ditemukan pengguna internet tersebut.
2. Search Engine Marketing (SEM)
Search engine marketing (SEM) juga
jenis digital marketing lainnya yang
memungkinkan produk tampil di halaman
pertama mesin pencari. Mesin pencari
akan menampilkan hasil pencarian
berbayar di halaman pertama dan di posisi
paling atas, serta dilengkapi tulisan “Ad”
atau “iklan”. Anda dapat menggunakan
SEM dengan cara membeli spot iklan,
contohnya di Google Ads.
3. Social Media Marketing (SMM) Sosial
media menjadi bagian penting dalam
kehidupan manusia modern saat ini.
Hampir semua orang, dari berbagai
Search Engine Optimization (SEO) adalah
cara pertama yang diterapkan
kebanyakan orang untuk mengoptimalkan
mesin pencari. Dengan
profesi, usia, gender, dan lapisan
masyarakat manapun, memiliki sosial
media sebagai salah satu cara mereka
saling berinteraksi. Pemanfaatan sosial
media secara tepat sebagai media promosi
online, bisa sangat membantu untuk
mempromosikan, memperkenalkan,
bahkan memasarkan produk dan jasa
bisnis. Sosial media marketing bisa
dengan menggunakan Instagram atau
Instagram Ads, Facebook Ads, bahkan
Twitter Ads. Bisa pula dengan
meningkatkan user generated content
dengan mengajak pelanggan untuk
memberikan testimoni positif di sosial
media mereka masing-masing.
PENUTUP
Berdasarkan uraian pembahasan di
atas dapat ditarik beberapa kesimpulan
seperti di bawah ini:
1. Ada strategi komunikasi yang bisa
dilakukan para pelaku komunikasi di
sektor pariwisata untuk mendukung
strategi bisnis perusahaan pada saat
pandemi covid-19. Strategi
komunikasi tersebut dibagi atas
komunikasi internal yakni Saat
pandemi, perusahaan harus
memastikan setiap bagian dari
perusahaan menerima informasi
tentang covid-19 beserta
penanganannya secara akurat dan
konsisten, sedangkan komunikasi
eksternal yakni, meski pandemi
covid-19 memberikan efek yang
dalam bagi industri pariwisata, tetapi
perusahaan harus tetap muncul ke
 hadapan publik dan memberikan
dukungan untuk pemulihan ekonomi.
Perusahaan juga sebaiknya tetap
memberikan output komunikasi
kepada stakeholders perusahaan.
2. Pandemi membuat pola berwisata
143
yang bersifat individual. Di masa
pandemic wisatawan juga lebih
banyak ke wellness tourism seperti
yoga atau meditasi
3. Pola marketing dalam masa pendemi
juga banyak mengalami perubahan
menuju digital marketing,
pemanfaatan influencer sebagai
publik figur, media sosial nampaknya
menjadi pilihan yang banyak
digunakan perusahaan-perusahaan
yang bergerak di sector pariwisata
untuk mempromosikan usaha mereka
DAFTAR PUSTAKA
Ardika, I. G. 2006, Kepariwisataan Untuk
Siapa? (serial online) http:// 170
Jurnal Kajian Bali Volume 06,
Nomor 01, 88-100
Ardika, I Wayan. 2003. Pariwisata
Budaya Berkelanjutan, Refleksi dan
Harapan di Tengah Perkembangan
Global. Program Studi Magister
(S2) Kajian Pariwisata Program
Pascasarjana Universitas Udayana
Arini, I. A., & Paramita, I. B. (2020).
Ekspektasi, Realisasi Dan
Negosiasi Tourism Reborn Di
Masa Pandemi Dalam Pariwisata
Bali. Cultoure, 101-112.
Chi, Gengqing. 2005. “A Study of
Developing Destination Loyalty
Model”. (Dissertation) Submitted to
the Faculty of the Graduate College
of the Oklahoma State University in
Partial Fulfillment of the
wisatawan berubah, mereka lebih
memgutamakan berwisata dengan
memastikan keamanan, kenyamanan
dan sanitasi destinasi yang mereka
akan kunjungi. Pola kunjungan secara
kelompok juga berubah ke kunjungan
Requirements for the Degree of
Doctor of Philosophy.
Den. (2020, 25 April). Menparekraf
dorong G20 siapkan standar baru
sikapi ‘New Normal’ di sektor
Pariwisata. Indonesia Travel.News.
Moleong, L. (2007). Metodelogi
Penelitian Kualitatif. Bandung:
Rosda Karya. Muhadjir, H. (1996).
Metodologi Penelitian Kualitatif.
Yogyakarta: Rake Sarasin.
Giddens, Anthony. 1991. Modernity and
Self-Identity. Cambridge.
UK:Polity
I Gusti Bagus Rai Utama. 2015. diunduh
pada 20 Oktober 2015 dari
www.budpar.go.id, 149–172
Paramita, I. B. (2020). New Normal Bagi
Pariwisata Bali Di Masa Pandemi
Covid 19. Pariwisata Budaya:
Jurnal Ilmiah Pariwisata Agama
Dan Budaya, 57-65.
Patilima, H. (2005). Metode penelitian
Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Pitana, I., & Gayatri, P. (2005). Sosiologi
Pariwisata: Kajian Sosiologis
Terhadap Struktur, Sistem, dan
Dampak-Dampak Pariwisata.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Wahyudi, E. (2020, April 25). Perubahan
tren pasca covid-19 diprediksi
positif bagi pariwisata. Tempo.Co.
Diunduh dari
https://bisnis.tempo.co/read/133560
3/perubahan-tren-pasca-covid-19
 - diprediksi-positif 04/23/perilaku-konsumen-di-new
bagipariwisata/full&view=ok normal.

Yuswohady. (2020). 30 prediksi perilaku https://redcomm.co.id/knowledges/7

konsumen di NEW NORMAL. - jenis-digital-campaign-untuk
Yuswohady.com. Diunduh dari pemasaran-digital
https://www.yuswohady.com/2020/

144