10 Definisi Manajemen Prima

1. Dalam dunia bisnis atau instansi pemerintah sering kita mendengar kalimat “ utamakan
pelayanan terhadap para tamu/ pelanggan”, yang berarti senantiasa memerhatikan dan
melayani kebutuhan pihak pengguna barang/ jasa ataupun masyarakat luas/ konsumen dengan
melakukan proses layanan yang baik sesuai yang diinginkan masyarakat atau pelanggan
tersebut.
https://ngampus-dulu.blogspot.com/2016/10/konsep-manajemen-pelayanan-prima.html.

2. Pelayanan prima adalah kegiatan untuk memberikan nilai tambah agar dapat memenuhi
atau melampaui harapan pelanggan. Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah
“excellent service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik.
http://nabilasalsabila.blog.unesa.ac.id/definisi-layanan-prima-mutu-dan-standar-
pelayanan#.

3. pelayanan prima merupakan tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan atau
lembaga tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar pelanggan
atau masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan.
https://cxsense.com/id/artikel/pelayanan-prima-adalah-pengertian-menurut-para-ahli-
tujuan-dan-contohnya-id

4. Pelayanan prima merupakan tindakan atau upaya yang dilakukan perusahaan atau
organisasi tertentu untuk memberikan pelayanan maksimal dengan tujuan agar
pelanggan atau masyarakat bisa mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang
dilakukan.
https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-sulseltrabar/baca-artikel/15009/Apa-itu-
Pelayanan-Prima.html

5. Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk

menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan
menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan.
Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik
sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan
perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, sehingga
memenuhi asa pelayanan publik, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional,
partisipatif, memiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban.
https://perpustakaan.kasn.go.id/index.php?p=show_detail&id=67&keywords=

6. Pelayanan prima adalah sebuah langkah memberikan pelayanan yang terbaik kepada

pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima adalah
memberikan pelayanan agar dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan sehingga
perusahaan dapat memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya.
https://wqa.co.id/manfaat-dan-tujuan-pelayanan-prima-bagi-perusahaan/

7. pelayanan prima (service excellent) yang memiliki definisi suatu kepedulian kepada
pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan
kebutuhan dengan mewujudkan kepuasannya agar pelanggan selalu royal kepada perusahaan.
http://etheses.iainkediri.ac.id/4607/3/931411517_bab2.pdf.
 8. pelayanan prima adalah “pelayanan yang terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi
harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar
perusahaan”.
https://danisuluhpermadi.web.id/umum/konsep-dasar-pelayanan-prima/

9. Manajemen Pelayan Prima adalah kegiatan merencakana, mengorganisasi, menggerakan,

serta mengendalikan proses pelayanan dengan standard yang sangat baik untuk memuaskan
pelanggan agar tujuan perusahaan tercapai.
https://www.scribd.com/presentation/521050191/Manajemen-Pelayanan-Prima#

10. yaitu mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan faktor-faktor seperti, sikap,
perhatian, tindakan, kemampuan, Penampilan, dan tanggung jawab dalam mewujudkan
pelayanan prima yang baik dan benar.

References

931411517_bab2. (-, - -). Lnadasan Teori. Retrieved from -:

http://etheses.iainkediri.ac.id/4607/3/931411517_bab2.pdf#

Admin. (2023, Februari 2). wqa. Retrieved from wqa.co.id: https://wqa.co.id/manfaat-dan-tujuan-

pelayanan-prima-bagi-perusahaan/

AZIZAH. (2023). Manajemen Pelayanan prima . -, 2.

bila, N. S. (14 September 2019). Definisi layanan prima, Mutu, dan standard pelayanan. Growing
with Character , 1.

Dani suluh. (2022, MEI 10). DSP. Retrieved from Danisuluhpermadi:

https://danisuluhpermadi.web.id/umum/konsep-dasar-pelayanan-prima/

Dwi Permatasari . (01 mei 2022). Apa itu Pelayanan Prima? -, 1.

Kuliah, B. (2023). KONSEP MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA. MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA, 1.

M faisal Baisaki . (21 oktober 2021). Pelayanan Prima Adalah: Pengertian Menurut Para Ahli, Tujuan
dan Contohnya. -.

Makurom, Z. (2015, - -). Manajemen pelayanan publik. Bandung : Pustaka Setia, p. 1.