ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
YULIADI
SETIAWAN,
PUSKESMAS
S.Kep., Ns
WONOREJO
19830718
201001 1 020
1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah urutan peristiwa dalam sebuah
pelayanan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas dalam

melaksanakan pelayanan terhadap pasien.

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Wonorejo Nomor....

Tentang Pelayanan Klinis.
.
4. Referensi Buku standar Puskesmas Tahun 2013

5. Prosedur / 1. Petugas melakukan identikasi cepat kondisi pasien yang

Langkah- datang sedang dalam keadaan gawat darurat atau tidak.
langkah 2. Bila pasien gawat darurat, petugas segera membawa ke
UGD untuk mendapat pertolongan selanjutnya (alur
penanganan gawat darurat dan alur rujukan gawat
darurat atau emergency)
3. Bila pasien tidak gawat darurat petugas loket melakukan
pendaftaran di loket pendaftaran.
4. Petugas loket membawa rekam medis ke poli tujuan
pasien.
5. Petugas klinis di poli melakukan anamnesa, pemeriksaan
fisik dan diagnosa kerja.
6. Petugas poli menentukan apakah pasien membutuhkan
pemeriksaan laborat.
7. Bila pasien membutuhkan pemeriksaan laborat, petugas
poli menulis blanko permintaan laborat.
8. Petugas menerima blanko permintaan pemeriksaan dan
menulis kwitansi pembayaran dan menyarankan
membayar terlebih dahulu di loket pembayaran.
9. Petugas laborat melakukan pemeriksaan sesuai dengan
permintaan yang tercantum di blanko permintaan.
10. Petugas laborat menyerahkan hasil kepada petugas
klinis poli.
11. Petugas klinis menentukan diagnose kerja atau diagnose
pasti berdasarkan hasil pemeriksaan laborat.
12. Petugas klinis Poli menentukan apakah pasien
membutuhkan kajian profesi lain.
13. Petugas klinis poli menentukan apakah pasien
membutuhkan rujukan ke fasilitas kesehatan tingkat
lanjut (Rumah Sakit).
14. Petugas klinis poli menuliskan resep obat dan
memberikan kepada pasien yang tidak memerlukan
rujukan ke Rumah Sakit.
15. Bila pasien memerlukan rujukan ke Rumah Sakit maka
petugas klinis poli membuat surat rujukan ke Rumah
Sakit yang dituju (alur rujukan pasien rawat jalan)
16. Petugas klinis poli memberikan rujukan internal ke UGD
bila diperlukan tindakan dilakukan di UGD.
17. Petugas UGD menulis kwitansi pembayaran dan
menyarankan pasien membayar biaya tindakan diloket
pembayaran.
18. Petugas kamar obat memberikan obat sesuai dengan
resep dokter.
19. Pasien pulang
6. Bagan Alir Pasien Datang

Ya Gawat
Tidak
Darurat

UGD
Loket
Pendaftaran

Pasien
diperiksa
Poli Tujuan

Diagnosa
Rujuka Rujuka
n n rawat
ya
rawat jalan
jalan

Ruju
Ya Tidak Tidak
k

Periks ya
Ruju a
k labora
t
Tidak

ya
Kajian Laborat
profesi
lain
Tidak

Obat dan
Tindakan
Kajian
prefesi
lain

Pasien
Pulang

7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Poli Umum
2. Poli Gigi
3. Poli KIA / KB
4. UGD
5. Apotik
9. Dokumen -
Terkait

10. Rekaman Tanggal Mulai

No Yang Diubah Isi perubahan
Historis Diberlakukan
Perubahan