ALUR PELAYANAN PASIEN

POLI UMUM
No. Dokumen :
Tgl. Terbit :
SOP No. Revisi :
Halaman :

UPTD
dr. EDI PURWANTO
PUSKESMAS
NIP. 197604072003121005
TAROKAN
1. Pengertian Proses pemberian pelayanan kepada pasien Puskesmas Tarokan sesuai dengan
masalah kesehatan yang dihadapi.
2. Tujuan 2.1 Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan informasi
kepada pasien terhadap prosedur pelayanan klinis.
2.2 Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan pemahaman
kepada pasien terhadap prosedur pelayanan klinis.
2.3 Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menertibkan pelayanan
perseorangan di poli umum
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tarokan Nomor: 188/7/SK/C/VIII/2020
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Di Puskesmas Tarokan
4. Referensi 4.1 Buku Pedoman Internal Layanan Klinis UPTD Puskesmas Tarokan.
4.2 Panduan Praktik Klinik (PPK) Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Tingkat Pertama Tahun 2017
4.3 Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 4 tahun 2019 tentang Standar
Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
4.4 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
tahun 2017
tentang Keselamatan Pasien
4.5 Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan Mayarakat
4.6 Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas Pada Masa Pandemi Covid-19-
Kemenkes RI 2020.
4.7 Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Alat dan bahan 5.1 Alat tulis dan kerja
5.2 APD level 2
5.3 Kertas Resep
5.4 Kertas Resep
5.5 Kursi
5.6 Lembar Kajian Awal pasien
5.7 Lembar Pengantar Rujukan Internal Laboratorium
 5.8 Lembar Rujukan
5.9 Lup
5.10 Meja
5.11 Pulse Oxymetri
5.12 Register Kunjungan
5.13 Rekam Medis
5.14 Senter
5.15 Stetoskop
5.16 Tensimeter
5.17 Thermal Gun
5.18 Timbangan
6. Prosedur / 6.1 Petugas menerima rekam medis dari loket pendaftar.
Langkah-langkah 6.2 Petugas melakukan cuci tangan.
6.3 Petugas menggunakan APD level 2.
6.4 Petugas menyiapkan alat untuk pemeriksaan pasien.
6.5 Petugas memanggil pasien di meja pemeriksaan tanda-tanda vital.
6.6 Petugas melakukan reidentifikasi.
6.7 Petugas melakukan konfirmasi pada petugas pendaftaran, jika tidak
Sesuai.
6.8 Petugas melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital.
6.9 Petugas mengarahkan pasien ke meja anamnesis.
6.10 Petugas melakukan anamnesis.
6.11 Petugas melakukan pemeriksan fisik sesuai kebutuhan pasien.
6.12 Petugas merujuk pasien ke fasilitas layanan sekunder, jika penyakit
tidak dapat ditangani di puskesmas.
6.13 Petugas membuatkan lembar pengantar rujukan internal laboratorium,
jika pasien memerlukan.
6.14 Petugas melakukan penegakan diagnosis dan diagnosis banding.
6.15 Petugas memberikan lembar pengantar rujuk internal ke unit lain, jika
pasien membutuhkan.
6.16 Petugas menulis register pasien.
6.17 Petugas memberikan resep obat.
6.18 Petugas mengarahkan pasien ke farmasi.
7. Bagan alir
Menerima rekam
medis dari Melakukan cuci tangan Memakai APD level 2
pendaftaran

Memanggil ke meja pemeriksaan tanda-tanda vital Menyiapkan alat pemeriksaan

Reidentifikasi

Ya Coc Tidak
ok ?

Pemeriksaan tanda-tanda vital

Konfirmasi ke pendaftaran

Ke meja Anamnesis

Anamnesis

Pemeriksaan Fisik

Diagnosis

Rujuk
Tidak Ya
Ekternal
?
Terapi Surat
rujukan

Rujuk Fasilitas Kesehatan

Tidak Ya
Internal Sekunder
?

Register Lembar pengantar

rujukan internal
Menulis register pasien

Pasien ke
Pemberian kertas resep obat
Farmasi

8. Hal-hal yang 8.1 Prosedur alur pelayanan poli umum

perlu diperhatikan 8.2 Prosedur cuci tangan
8.3 Moment cuci tangan
8.4 Prosedur pemakaian APD level 2
8.5 Manejemen keselamatan pasien
8.6 Manejemen keselamatan petugas
9. Ruang terkait 9.1 Poli Umum
9.2 Laboratorium
9.3 Farmasi
9.4 Ruang tindakan
 9.5 Pendaftaran
9.6 Poli Gizi
9.7 Poli Sanitasi
9.8 Poli ISPA
9.9 Poli TB
9.10 Poli MTBS
10. Dokumen terkait 10.1 Rekam Medis
10.2 Register kunjungan
10.3 Lembar Kajian Awal pasien
10.4 Lembar pengantar rujukan internal
10.5 Resep
11. Rekaman historis
perubahan

No. Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai

diberlakukan
1 Tujuan Menambahkan ketertiban
dalam pemberian
pelayanan pasien
Kebijakan Penyesuaian SK baru
yang berlaku
Referensi Mengikuti perubahan
aturan pemerintah
mengenai kebijakan
pemberian pelayanan
kesehatan
Alat dan bahan Disebutkan beberapa alat
kebutuhan selama
pemberian pelayanan
kesehatan
Prosedur/ Penambahan alur
Langkah- pelayanan sesuai
langkah petunjuk teknis
pelayanan kesehatan
puskesmas
Bagan alir Perubahan sesuai dengan
prosedur
Hal-hal yang Prosedur alur pelayanan
perlu poli umum, cuci tangan,
diperhatikan dan pemakaian APD
level 2, manejemen
keselamatan pasien, dan
manejemen keselamatan
petugas