Sosialisasi Implementasi

Aplikasi Saluran Informasi Penanganan

Pengaduan (SIPP) di FKTP

Wenny Silvia Marinda

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta
Serang, Oktober 2022
 Aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)

https://sipp.bpjs-kesehatan.go.id/sipp/#/access/signin
 Login Aplikasi

Tahap awal untuk mengakses Aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan

Pengaduan (SIPP) ialah dengan melakukan login

User : Kode FKTP_sipp

Password : Bpjs2020*

Contoh :
User :100001111_sipp
Password : Bpjs2020*
 Halaman Awal Aplikasi (Dashboard)
Setelah berhasil login Aplikasi akan menampilan Dashboard Aplikasi SIPP
 Menu Utama Aplikasi SIPP
1. Dashboard
2. Pengaduan
a. Entry Pengaduan
b. Inbox Pengaduan
c. List Pengaduan
d. Cetak
3. FAQ
4. Bayi Baru Lahir
a. Pendaftaran
b. Pembatalan
c. Riwayat
5. PBPU
a. Pencarian Data
b. Cek Pembayaran
 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

Menu ini berfungsi untuk melakukan Pendaftaran Bayi Baru Lahir, Pembatalan Bayi Baru
Lahir serta pengecekan riwayat pendaftaran yang telah dilakukan. Tata cara penggunaan
fitur ini dapat mengikuti prosedur penggunaan aplikasi sebagai berikut:
Catatan:
1. Bayi yang dapat di entri pada aplikasi SIPP yaitu:
a. bayi berusia >3 bulan, memiliki NIK, berstatus anak pada hubungan keluarga
pada dukcapil.
b. Bayi berusia <3 bulan, belum memiliki NIK, dengan inputan data manual pada
form pendaftaran
2. Bayi yang tidak dapat di entri pada aplikasi SIPP yaitu:
a. Bayi dari ibu terdaftar sebagai PD Pemda pada PKS Non Cut Off Tanpa Kuota Bayi
b. Bayi anak ke empat dan seterusnya dari peserta PPU
 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

2 3

1. Pada halaman utama, pilih menu Bayi Baru Lahir kemudian pilih submenu Pendaftaran.
2. Masukkan nomor kartu ibu
3. Klik tombol cari untuk mencari data, aplikasi akan menampilkan data input sesuai dengan
nomor kartu yang diinputkan.
 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

4. Pada kotak Data BBL, masukkan NIK apabila BBL sudah memiliki NIK yang tercatat pada dukcapil. Masukkan No
KK apabila BBL berusia <3 bulan dan belum memiliki NIK, kemudian klik tombol Validasi NIK.
5. Selanjutnya pada saat klik tombol Validasi NIK, akan muncul form untuk melakukan validasi NIK pada Dukcapil.
Adapun tata cara pengisian pada form ini sebagai berikut:
Terdapat tombol bantuan pengisian data secara otomatis apabila data NIK Bayi yang diinput ditemukan pada
data Non JKN yang telah disediakan oleh Kedeputian Bidang Kepesertaan. Apabila data tidak ditemukan, maka
lanjutkan proses pengisian data secara manual.
Catatan: Inquery Non JKN tidak wajib
 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

--Berikut tampilan apabila data ditemukan --Berikut tampilan apabila data tidak
(data otomatis terisi): ditemukan:

6. Untuk melanjutkan pendaftaran maka user dapat mengklik tombol Gunakan. Nama bayi otomatis akan terisi nama “Bayi
Nyonya Nama Ibu”.
 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

7. Lengkapi data BBL, kemudian klik tombol kirim

 Menu Entri Pendaftaran BBL (Bayi Baru Lahir)

8. Aplikasi akan menampilkan form

persetujuan peserta dan form pernyataan
peserta. Pastikan poin-poin pada halaman ini
disampaikan dan diketahui oleh pasien.
9. Untuk dapat melanjutkan pendaftaran,
centang biru pada checkbox persetujuan.
10. Klik Setuju untuk melanjutkan
pendaftaran BBL
11. klik Tidak Setuju untuk membatalkan
dan kembali ke halaman isian data BBL
12. pada pesan konfirmasi, klik OK untuk
mengirim pendaftaran ke Kantor Cabang
Menu Pembatalan Bayi Baru Lahir

12
Menu Riwayat Pendaftaran Bayi Baru Lahir

13
 Menu Entry pengaduan peserta & permintaan informasi

Keterangan:
1. pilihan status pelapor, merupakan “peserta” atau “bukan peserta” BPJS Kesehatan
2. Inputan parameter pencarian data “peserta” by Nokapst atau NIK
3. Apabila pilihan yang dipilih “bukan peserta” maka aplikasi akan langsung menampilkan
form isian pengaduan. User diminta untuk mengisi data pelapor.
4. Apabila pilihan yang dipilih “peserta” maka user diminta untuk menginput parameter
pencarian data berupa nokapst atau NIK, kemudian klik cari. Aplikasi akan menampilkan
data pelapor sesuai dengan nokapst atau NIK peserta yang sudah diinput.
 Form entry pengaduan/permintaan informasi

Keterangan:
5. Setelah memilih status pelapor, lengkapi data pengaduan pada form yang ditampilkan.
 Form entry pengaduan/permintaan informasi

Keterangan:
6. Pastikan kolom isian sudah terisi semua agar keluhan dapat di submit.
7. Pilih status keluhan “eskalasi” untuk keluhan yang akan dikirimkan ke kantor BPJS
Kesehatan, pilih “closed” untuk keluhan yang telah terselesaikan di Fasilitas Kesehatan.
8. Klik submit untuk menyimpan data.
 Inbox Pengaduan

Menu ini digunakan untuk menampilkan pengaduan dan permintaan informasi yang
masuk
Menu Detail Pengaduan/Permintaan Informasi
 Menu Cetak

Menu ini berfungsi untuk mendownload data pengaduan & permintaan informasi peserta.
1. Pada halaman utama, pilih menu pengaduan, kemuadian pilih submenu Cetak
2. Pilih periode bulan dan jenis pengaduan yang akan di unduh
 Menu Cetak

3. Klik cari, Aplikasi akan menampilkan

disclaimer pengunduhan data
4. Klik centang biru checkbox persetujuan
untuk melanjutkan
5. Untuk dapat melanjutkan pengunduhan,
masukkan password sesuai dengan standar
password.
6. Klik tombol download untuk mengunduh
laporan.
 Logout

Menu logout digunakan sebagai proses untuk mengakhiri

sesi setelah pengguna melakukan login pada Aplikasi SIPP
 Ketentuan Dalam Mengakses Aplikasi SIPP

1. Pendaftaran BBL dapat dilakukan untuk semua segmen (PBPU/Mandiri,

PPU, dan PBI (PBI JK dan PD Pemda) dengan ketentuan sbb:
a. Pendaftaran BBL bagi segmen PBPU/Mandiri, PPU dan PBI (PBI JK dan PD Pemda)
dapat langsung aktif jika kepesertaan ibu sudah aktif dan di daftarkan pada usia <28
hari.
b. Pendaftaran BBL bagi segmen PBPU/Mandiri yang melewati 28 hari sejak usia kelahiran,
tetap dapat di-entry namun iuran terhitung sejak bulan kelahiran bayi.
c. Pembayaran no VA bayi segmen PBPU/Mandiri dilakukan dihari yang sama saat entry
BBL di SIPP.
d. Pendaftaran BBL >3 bulan, bayi harus memiliki NIK yang sudah terdaftar aktif di Dukcapil
online.
e. Untuk PPU, pendaftaran BBL dilakukan untuk anak ke 1 s/d 3.
f. BBL dapat diinput pada aplikasi SIPP setiap hari pada pukul 05.00-15.00 WIB. 22
 Ketentuan Dalam Mengakses Aplikasi SIPP

1. Pembatalan Pendaftaran BBL dapat dilakukan mulai pukul 05.00

hingga pukul 15.00 WIB dan data yang ditampilkan hanya data yang
di input pada hari yang sama.
2. User petugas FKTP dapat diakses pada beberapa device dalam waktu
yang bersamaan.
3. Pengentrian permintaan informasi, keluhan dan BBL harus dilakukan
realtime pada hari yang sama.

23
 KESIMPULAN

1. Pelaksanaan PIPP kepada peserta JKN → tugas

bersama, baik FKTP maupun BPJS Kesehatan
sebagai instansi pelayanan publik dan saling
berkoordinasi serta berkomunikasi.
2. Pelaksanaan PIPP berbasis aplikasi (Aplikasi SIPP)
untuk dapat diberikan dukungan dan komitmen
bersama agar implementasi berjalan dengan baik.
3. FKTP menetapkan petugas PIPP FKTP melalui SK
penunjukan resmi dan Pakta Integritas yang
selanjutnya koordinasikan kepada BPJS Kesehatan.
4. User dan Password yang diberikan adalah
tanggung jawab pemilik user sesuai dengan SK
Penunjukan Resmi dan Pakta Integritas yang
24
ditandatangani
Aplikasi Mobile JKN Care Center 165
Scan QRCode disamping
untuk mengunduh aplikasi
Mobile JKN

25