BAB IV

TINJAUAN MANAJEMEN

4.1 UMUM
Evaluasi merupakan kegiatan manajemen yang sangat penting
dalam rangka pengendalian suatu proses dan kinerja termasuk evaluasi
dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu. Dalam rangka kegiatan
evaluasi tersebut maka UPT Puskesmas Dradah mengadakan Rapat
Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekali untuk mengevaluasi
manajemen mutu yang di terapkan di UPT Puskesmas Dradah meliputi
pelaksanaan pembuatan Sasaran Mutu, Survey Kepuasan Pelanggan,
Audit Internal, dan pelaksanaan kegiatan layanan Puskesmas baik UKP
dan UKM.
Pedoman ini mencakup pelaksanan Tinjauan Manajemen dalam
penerapan Sistem Manajemen Mutu sesuai kriteria Akreditasi Puskesmas.
4.1.1 Kepala Puskesmas
a. Megikuti Rapat Tinjauan Manajemen.
b. Memutuskan hal-hal yang dibahas dalam Rapat Tinjauan
Manajemen.
4.1.2 Ketua Tim Manajemen Mutu
a. Memimpin Rapat Tinjauan Manajemen.
b. Menetapkan, menerapkan dan memelihara prosedur Tinjauan
Manajemen.
c. Melaksanakan dan mendokumentasikan pelaksanaan Rapat
Tinjauan Manajemen.
4.1.3 Ruang Tata Usaha, Penanggung jawab UKP dan UKM, serta
Penanggung Jawab Ruang Pelayanan/ Program
Menindaklanjuti hasil keputusan Rapat Tinjauan Manajemen.

Manual Mutu UPT Puskesmas Dradah Tahun 2018 76

4.2 MASUKAN TINJAUAN MANAJEMEN
Kepala UPT Puskesmas Dradah melaksanakan Rapat Tinjauan
Manajemen 2 kali dalam setahun. Rapat Tinjauan Manajemen dipastikan
terdokumentasi/ dinotulenkan.
4.2.1 Agenda dan materi ditentukan jauh hari sebelum Rapat Tinjauan
Manajemen dilaksanakan.
4.2.2 Materi rapat disiapkan oleh Ketua Mutu
4.2.3 Agenda rapat tinjauan manajemen mencakup antara lain hal-hal,
sebagai berikut:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/ keluhan pelanggan/ survey kepuasan pelanggan
c. Kinerja proses/ hasil pelayanan/ pencapaian sasaran mutu
d. Hasil tindakan perbaikan / pencegahan yang dilakukan
e. Tindak lanjut dari hasil tinjauan manajemensebelumnya
f. Rencana perubahan/ perbaikan Sistem Manajemen Mutu
g. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap sistem manajemen mutu/
sistem pelayanan

4.3 LUARAN TINJAUAN

4.3.1 Hasil yang diharapkan dari Rapat Tinjauan Manajemen adalah
peningkatan efektivitas system manajemen mutu, peningkatan
pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan, dan identifikasi
perubahan–perubahan, termasuk penyediaan sumberdaya yang
perlu dilakukan
4.3.2 Hasil Rapat Tinjauan Manajemen dibagikan kepada pihak-pihak
yang berkepentingan di masing–masing Ruang
4.3.3 Hasil Rapat Tinjauan Manajemen memuat epkutusan/ kesimpulan
mengenai tindakan-tindakan yang perlu diambil sebagai Rencana
Tindak Lanjut (RTL)
4.3.4 Tata cara melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen diuraikan
dalam prosedur Rapat Tinjauan Manajemen

Manual Mutu UPT Puskesmas Dradah Tahun 2018 77