Nama : Ahmad Fuad MR.

Ibrahim

NPM : 2101202010032

Jurusan/Kelas : Magister Manajemen

Mata Kuliah : Pemasaran Digital

Online Customer Experience

Situs yang baik selalu dimulai dari pengguna. Pahami siapa

konsumennya, bagaimana mereka menggunakan saluran untuk berbelanja, dan

pahami juga bagaimana pasar bekerja sesuai dengan kategori produk. Ini juga

termasuk memahami siapa competitor kita dan bagaimana mereka beroperasi

secara online. kita memerlukan penelitian yang berkelanjutan, umpan balik, dan

pengujian kegunaan untuk terus memantau dan mengembangkan pengalaman

konsumen secara online. Konsumen menginginkan kenyamanan dan kemudahan

pemesanan. Mereka menginginkan situs yang cepat diunduh, terstruktur dengan

baik, dan mudah dinavigasi.

Faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman konsumen online

digambarkan dalam bentuk piramida faktor keberhasilan seperti yang

ditunjukkan pada Gambar dibawah. Di gambar dibawah banyak faktor yang

saling berhubungan, tetapi kita dapat melihat bahwa banyak nilai rasional dan

emosional penting untuk situs web mana pun. Beberapa istilah seperti 'kegunaan'

dan 'aksesibilitas' (yang diberikan melalui desain situs web yang efektif).

Pada tugas ini saya diminta untuk menjelaskan bagaimana format landing

page saya jika dijelaskan menggunakan online experience pyramid.

 Gambar 1. Online Experience Pyramid

1. Promised Experience

a. Produk

Untuk produk agar mempermudah user experience, saya

membuat opsi dimana konsumen ingin melakukan pembelian dengan

cara menampilkan logo social media dan e-commerce. Karena

banyaknya jumlah produk yang tidak dapat saya tampilkan di landing

page, untuk promosi, saya memilih produk yang paling banyak dibeli

oleh pelanggan lalu memotong harga produk tersebut, produk diskon

yang terpilih saya letakkan di landing page, agar calon konsumen

terpacing oleh strategi ini, dan membeli lebih banyak produk.

b. Interaktif

Agar calon konsumen nyaman Ketika masuk ke landing page,

saya menggunakan format landing page yang sudah ada sebelumnya dan

terbukti berhasil atau sering disebut Reverse Engineering. Dimulai dari

nama usaha, profil usaha, pelayanan yang diberikan, produk diskon,

alamat berbentuk google map, review pembeli, dan terakhir google form.

Untuk memasukkan data saya menggunakan Google Form dan saya

letakkan di paling bawah, saya meletakkannya di paling bawah, ini

berguna untuk menyaring calon konsumen, Ketika calon konsumen

sampai ke bagian memasukkan data dan mengisinya berarti saya sudah

mendapatkan konsumen yang siap diberi iklan dan promosi khusus.

Untuk perbaikan saya ingin me-reverse engineering format yang lebih

baik dan lebih atraktif, karena format yang saya ikuti saat ini masihlah

sederhana.

c. Servis

Untuk mempermudah pemberian informasi dan bantuan saya

juga mencantumkan nomer Whatsapp dan alamat E-mail untuk

membantu calon konsumen dalam menyelesaikan masalahnya.

Untuk perbaikan saya ingin adanya customer service yang sigap

dan cepat dalam memberikan jawaban, karena pada saat ini pelayan

masih tergolong lama karena masih kasir yang membalas pertanyaan

calon konsumen. Belum ada pegawai khusus untuk menangani

konsumen.
2. Nilai Emosional

a. Design

Saya menggunakan reverse engineering untuk format desainnya.

Karena suatu yang umum dilihat akan lebih gampang diterima, sehingga

timbul rasa percaya terhadap brand tersebut. Untuk warnanya saya

banyak menggunakan warna putih dan warna soft seperti tosca agar calon

konsumen nyaman Ketika melihat lama. Karena produk yang saya jual

adalah obat yang erat dengan penyakit, penyakit merupakan suatu yang

menakutkan bagi manusia, jika kita menggunakan warna yang cenderung

gelap dan tegas itu akan semakin menakuti calon konsumen dan

membuatnya tidak nyaman.

Perbaikannya saya ingin mendalami bagaimana pengaruh tata

letak landing page pada psikologi calon konsumen, sehingga tidak

hanyak meniru landing page competitor tapi saya ingin membuat sesuatu

yang berbeda agar brand saya memiliki ciri khas tersendiri dibanding

competitor. Lalu saya juga ingin membuat iklan berupa video tentang

brand saya di landing page, karena menurut saya kekuatan iklan di video

dampaknya cukup besar ke konsumen atau calon konsumen.

b. Jaminan

Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan saya meletakkan

review dari pelanggan, review pelanggan yang saya tampilkan haruslah

perempuan, karena produk yang saya jual adalah obat, obat identik

dengan perawatan, Ketika yang memberikan review adalah pelanggan

 perempuan diharapkan akan timbul rasa percaya dan umumnya

masyarakat lebih percaya perempuan dari pada laki-laki.

Untuk kredibilitas saya mencantumkan No izin apotek dan No

izin praktek apotek. Hal ini dicantumkan agar memperkuat keyakinan

calon konsumen terhadap brand saya.

3. Nilai-Nilai Rasional

a. Kemudahan Pengguna

Untuk kemudahan pelanggan selain menggunakan format yang

umum digunakan, saya banyak meletakkan logo yang dapat direct link

ke link logo tersebut, lalu ada direct link ke informasi tambahan yang

berisi pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan.

Kedepannya saya ingin menambah jawaban pertanyaan-

pertanyaan umum tersebut, dan membuat konten yang lebih

memudahkan pelanggan.

b. Hubungan

Ketika berbicara tentang hubungan berarti berkaitan dengan

konten yang disediakan dan kemudahan pencarian landing page, format

yang saya gunakan telah memiliki dasar-dasar konten yang seharusnya

ada dalam sebuah landing page, tidak hanya hubungan terhadap konten

tetapi ada juga hubungan calon konsumen dan penjual, dengan adanya

kontak yang dicantumkan diharapkan calon konsumen dapat membeli

 sesuai dengan yang ia harapkan mau itu jumlah, kualitas hingga harga-

harga khsusus.

Permasalahnnya adalah saya masih menggunakan landing page

tanpa berbayar sehingga domain yang digunakan cukup Panjang dan

susah untuk dihafal, sehingga menyusahkan calon pembeli Ketika ingin

membeli lagi, kedepannya saya ingin menggunakan domain berbayar

agar link di website lebih mudah dihafal karena penggunaan kata yang

sedikit.

c. Peforma

Untuk kecepatan dan ketersediaan, itu merupakan hal wajib yang

harus diperhatikan karena kita ingin menjadikan konsumen menjadi

pelanggan, salah satu cara nya adalah dengan menunjukkan performa

yang baik dan cepat. Untuk kecepatan Ketika pesanan diterima barang

akan langsung di bungkus dengan sangat baik lalu akan dikirim ke loket

pengiriman dijadwal-jadwal tertentu, agar pengerjaan lebih efektif dan

efisien, sedangkan untuk ketersediaan kami selalu menyimpan ketahanan

stok 4-8 hari, agar ketersediaan barang selalu ada dan juga dapat

mengatasi masalah jika terjadinya keterlambatan pengiriman barang