Nama : Lisa Pancawati

Nim : 041002425

Tugas 2 Perilaku Konsumen

No Soal Skor
1.    

Gambar 1. Iklan Shampo Pentene

Gambar 1 di atas adalah salah satu iklan Sampo Pantene. Iklan tersebut
mengkapanyekan Shampo Pentene dapat membuat rambut lebih kuat  dan tampak
sehat sampai ke ujung. Iklan tersebut juga menampilkan model yang memiliki ramput
panjang yang indah dan sehat.  
  a. Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di Gambar 1!
Jawab :

Proses belajar dari Shampo Pantene, konsumen memperoleh pengetahuan dan

menggunakan pengalaman untuk mengambil keputusan. Strategi pemasaran
yang diarahkan agar konsumen dapat belajar dari apa yang disampaikan oleh 10
pemasar. Termasuk dari Proses Belajar ini adalah Proses Belajar Kognitif
berfokus kepada proses mental konsumen untuk belajar informasi sehingga
terjadi perubahan pengetahuan.

  b. Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut! Jawablah 15

menggunakan konteks contoh iklan di atas.
Jawab :

Proses belajar pada Shampo Pantene juga berpengatuh terhadap reaksi

konsumen terhadap produk juga dipengaruhi oleh evaluasi mereka dari iklan,
tentang perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Evaluasi kami dari produk
 dapat ditentukan semata-mata oleh penilaian kami bagaimana hal itu
digambarkan dalam komunikasi pemasaran - kita tidak ragu-ragu untuk
membentuk sikap terhadap produk yang kita belum pernah melihat secara
langsung, apalagi digunakan. Salah satu jenis khusus dari sikap adalah pesan
pemasaran itu sendiri. Sikap terhadap iklan didefinisikan sebagai kecendrungan
untuk merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan pada
stimulus iklan tertentu selama acara paparan tertentu. Penentuan sikap
terhadap iklan termasuk sikap terhadap pengiklan, evaluasi dari pelaksanaan
iklan itu sendiri, suasana hati yang ditimbulkan oleh iklan, dan sejauh mana
iklan mempengaruhi tingkat gairah penonton. Perasaan pemirsa tentang
konteks di mana iklan dan iklan muncul juga dapat mempengaruhi sikap.
Misalnya, sikap tentang iklan dan merek digambarkan akan mempengaruhi jika
konsumen melihat iklan saat menonton program TV favorit.

  c. Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini!

Jawab :

Tujuan pemasar menggunakan strategi tersebut agar konsumen mudah

mempelajari atau menilai produk tersebut, dengan adanya model iklan dengan
rambut yang panjang dan terlihat kuat juga adanya klaim bahwa produk 10
tersebut dapat menjadikan rambut anda kuat, tampak sehat sampai ke ujung,
maka konsumen kemungkinan besar akan tertarik untuk mencoba dan
membuktikan keunggulan produk tersebut.

Skor Subtotal 35
2.    
Gambar 2. Iklan Samsung Galaxy S III
 Gambar 1 di atas merupakan iklan Samsung Galaxy S III. Pada gambar di atas terlihat
perbandiangan Galaxy S III dengan Iphone. Buatlah analisa terhadap iklan di atas!
  a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy
S III.  Fungsi sikap yang mana yang digunakan untuk  mempengaruhi konsumen
dalam iklan tersebut? Jelaskan alasan Anda!
Jawab :

Fungsi Ekpresi Nilai karna dari Iklan tersebut berbeda fungsi Pengunaannya 15
antara Iphone 5 dan Samsung S III jadi jika konsumen melihatnya maka akan
tau untuk kebutuhannya sehingga konsumen tidak ragu untuk memilihnya.

  b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!
Jawab :

Model Sikap Beralasan(Theory Reasoned Action)

Dimana model ini merupakan pengembangan dari model sikap Fishbein. Yang
menunjukkan bahwa kecenderungan melakukan suatu tindakan tertentu
(misalnya perilaku belanja) dipengaruhi oleh sikap (AB) dan norma subjektif
(SN). Kedua hal itulah yang akan mempengaruhi bobot kepentingan relatif dari
atribut. Sementara itu sikap terhadap perilaku belanja ini dipengaruhi oleh dua
hal yaitu, kepercayaan terhadap perilaku belanjayang membawa konsekuensi
dan evaluasi terhadap konsekuensi dari perilaku belanja.Norma subjektif
terhadap perilaku belanja akan dipengaruhi oleh dua faktor.Faktor pertama
15
adalah kepercayaan normatif bahwa kelompok acuan tertentu menginginkan
seorang konsumen untuk melakukan perilaku belanja atau tindakan tertentu.
Faktor kedua adalah motivasi yang sejalan dengan kelompok acuan atau
motivasi untuk mengikuti anjuran kelompok acuan untuk melakukan tindakan
tertentu.Misalnya berolahraga merupakan perilaku atau tindakan yang
sesungguhnya diduga sebagai kecenderungan. Jadi,model sikap ini
memprediksikan kecenderungan perilaku seseorang dimasa yang akan datang.
Misalnya kita mengatakan bahwa berolahraga membuat sehat, itulah yang
dinamakan kepercayaan terhadap perilaku, inilah komponen AB.

Skor subtotal 30
3.     
 Gambar 3. Iklan Mandiri Prioritas

Gambar 3 adalah salah satu iklan perbankan mandiri prioritas. Mandiri prioritas
merupakan layanan perbankan untuk nasabah yang memiliki dana kelolaan 1 sampai
dengan 20 milyar.
  a. Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi 20
pemasaran pada contoh pada Gambar 1. Bagaimana karakteristik demografi ini
digunakan untuk segmentasi pasar.
Jawab :

Kelas sosial dan status sosial adalah pengelompokkan konsumen

kedalam kelas atau status tertentu. Pengelompokkan ini dapat berdasarkan
pekerjaan, pendidikan, dan pendapatan. Kelas sosila sering dibagi kedalam:
bawah, menengah, dan Atas. Peter dan Olson (1999) mengemukakan bahwa
“Kelas sosial mengacu pada hirarki status nasional oleh kelompok-kelompok
dan individu-individu dalam hal kehormatan dan gengsi. Coleman
merekomendasikan bahwa empat kelompok kelas sosial akan digunakan
untuk menganalisis konsumen di Amerika—kelas atas, kelas menengah, kelas
pekerja, dan kelas bawah.Kelas sosial juga dipengaruhi oleh keterampilan
sosial, aspirasi status, partisipasi masyarakat, sejarah keluarga, tingkat
budaya, kebiasaan pergi rekreasi, penampilan fisik, dan penerimaan sosial
oleh kelas tertentu”. (Dikutip dari Chapter 11 Olson Subculture Page 317).

Khaled Ibn Abdul-Rahman Al-Jeraisy (2008) menyatakan bahwa kelas

sosial memiliki karakteristik sebagai berikut: “

1. Kelas sosial adalah homogen, keadaan anggotanya cenderung

mirip, untuk berperilaku sama, dan untuk membeli produk serupa
dengan cara yang sama dari kurang lebih saluran distribusi yang
sama.
2. Kelas sosial dapat diukur dalam hal pekerjaan pendapatan, tingkat
pendidikan dan tempat tinggal perumahan
3. Kelas sosial dapat didefinisikan secara geografis, sebagai anggota
dari kelas yang sama sering cenderung hidup di daerah pemukiman
 tertentu.
4. Memiliki kelas sosial tertentu menunjukkan pola perilaku konsumsi
tertentu. Hal ini membuat kelas sosial indeks yang utama untuk
menganalisis perilaku konsumen.
5. Anggota kelas sosial yang berbeda memiliki reaksi yang berbeda
terhadap program pemasaran yang sama, tergantung pada
perbedaan antara kelas.
6. Beberapa sosiolog mengklasifikasikan masyarakat ke dalam kelas,
mendefinisikan masing-masing kelas dalam hal sejumlah ciri-ciri
umum yang berkaitan dengan budaya, pendapatan, aspirasi, minat,
dan perilaku konsumsi.

 Mandiri prioritas merupakan layanan eksklusif dari Bank Mandiri khusus bagi
Anda nasabah istimewa. Selain menerima pelayanan eksklusif dan fasilitas
terbaik, Anda juga mendapatkan perhatian khusus terhadap pertumbuhan
finansial. Priority Banking Officer dan Relationship Manager mandiri prioritas
senantiasa menyelaraskan pertumbuhan finansial dengan portofolio serta
karakteristik Anda.
Mandiri prioritas hadir dengan 2 kartu baru yaitu:

1 Kartu mandiridebit visa private

Segmentasi total dana kelolaan sebesar >= Rp 20 milyar.

2 Kartu mandiridebit visa prioritas

Segmentasi total dana kelolaan sebesar = Rp 1 milyar s/d Rp 20 milyar.

Untuk menarik target pasarnya Mandriri Prioritas memberikan banyak benefit

seperti :

Berikut benefit yang kami persembahkan bagi nasabah mandiri prioritas :

 Free Annual Fee Kartu Kredit Mandiri

Nikmati free annual fee mandirikartu kredit selama Anda tercatat sebagai
Nasabah mandiri private dan mandiri
 Safe Deposit Box
Manfaatkan fasilitas Safe Deposit Box (SDB)* untuk perlindungan asset
berharga Anda. Dengan sistem keamanan ganda dan tahan api, SDB ini
merupakan tempat yang aman dan terpercaya.
Ukuran medium, selama persediaan masih ada
 Meeting Room
Anda dapat memanfaatkan fasilitas meeting room di Outlet mandiriprioritas
yang memiliki meeting room.
 Welcoming Pack
Sebagai bagian dari mandiri private dan mandiriprioritas, Anda akan menerima
souvenir, katalog benefit, majalah mandiri prioritas dan welcoming card dalam
paket yang eksklusif.
 Hadiah Ulang Tahun
Apresiasi spesial dari kami dihari istimewa Anda.
 Merchant discount
Manfaat bagi Anda akan semakin terasa lengkap dengan berbagai merchant
pilihan, seperti Maskapai, Food & Beverage, Fashion & Jewelry, Otomotif,
Lifestyle, dll.
 E-Consolidated Statement
Laporan konsolidasi simpanan, investasi, dan pinjaman yang akan dikirimkan
secara periodik ke alamat email pribadi Anda.
 Priority Banking Officer/ Relationship Manager (dedicated)
Priority Banking Officer (PBO) dan Relationship Manager (RM) khusus
didedikasikan untuk membantu kebutuhan transaksi perbankan dan
perencanaan keuangan Anda secara personal.
 Majalah Mandiri Prioritas Elektronik
Dapatkan informasi terkini seputar peluang investasi, special event, penjelasan
produk, dan berbagai informasi menarik lainnya di majalah mandiriprioritas
yang terbit secara berkala.
 Executive lounge
Untuk kenyamanan penerbangan Anda, tersedia fasilitas executive lounge di
beberapa bandara keberangkatan baik domestik maupun internasional. Saat ini
terdapat 36 executive lounge yang bekerja sama dengan mandiri prioritas.
Benefit executive lounge diberikan sesuai segmen sbb.:
3 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan
fasilitas untuk 1 (satu) pax
4 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas
untuk 4 (empat) pax

5 Airport handling
Membantu proses check-in dan pengurusan bagasi di bandara. Saat ini
terdapat 4 lokasi fasilitas airport handling yaitu Jakarta (internasional
(2D&2E), domestik (terminal 3 ultimate)), Surabaya, Yogyakarta dan
Banjarmasin.
Benefit airport handling diberikan sesuai segmen sbb.:
 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas
mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) pax
 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan
fasilitas untuk 4 (empat) pax.

 Airport Baggage Wrapping

Layanan baggage wrapping berupa perlindungan terhadap
koper/bagasi Anda dengan mekanisme plastik pembungkus.
Benefit baggage wrapping diberikan sesuai segmen sbb.:
Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas
mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) koper
o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private
mendapatkan fasilitas untuk 2 (dua) koper
 Airport Railway Service (Railink Kualanamu)
 Merupakan fasilitas berupa layanan transportasi kereta api
eksklusif di Bandara Kualanamu Medan dengan rute bandara
kualanamu ke city railway station di kota Medan dan rute
sebaliknya Benefit airport railway service diberikan sesuai
segmen sbb.:
o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas
mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) pax, dengan
maksimal 2 (dua) kali transaksi per bulan
o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private
mendapatkan fasilitas untuk 2 (dua) pax, dengan
maksimal 4 (empat) kali transaksi per bulan

  b. Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran untuk 15

menarik target pasarnya!(Anda dapat mencari dari sumber lain di Internet)
Jawab :

1. Eksklusif Event
Untuk menunjang gaya hidup Anda yang berkelas, kami menggelar beragam
event menarik dan eksklusif seperti pertunjukan musik, pameran lukisan,
turnamen olahraga, dan lain-lain.
Golf Clinic
Layanan khusus untuk melatih permainan golf Anda. Pelatih professional kami
selalu siap membantu Anda untuk melatih pukulan bola secara private di
driving range terbaik kami, sebagai berikut :
o Royale Halim Driving Range Jakarta
o Pondok Indah Driving Range Jakarta
o The Club Gading Mas Driving Range Jakarta
o Bali National Driving Range Jakarta
o Ciputra Golf Driving Range Surabaya
o Golf Privilege Card
Dapatkan berbagai keistimewaan bagi nasabah segmen private Bank Mandiri,
antara lain potongan harga di beberapa lapangan golf dalam maupun luar
negeri dengan memiliki kartu keanggotaan yang dikeluarkan oleh pihak ketiga
dan berlangganan majalah golf.
Layanan Konsultasi Kesehatan
Nikmati layanan jasa konsultasi kesehatan, referensi medis, dan layanan akses
24 jam ke pusat bantuan pasien yang bekerjasama dengan Parkway Patient
Assistance Center (PPAC).
Overseas Education Assistance
Mandiri prioritas bekerjasama dengan Edlink+ConneX akan membantu
mengurus persiapan sekolah ke luar negeri, mulai dari konsultasi dengan
konsultan professional, memberi informasi akurat dan terkini mengenai pilihan
jurusan dan institusi yang tepat, biaya, syarat penerimaan serta persiapan yang
diperlukan agar studi ke luar negeri menjadi hal yang menyenangkan.
  Majalah Pilihan
Nasabah segmen private Bank Mandiri dapat berlangganan majalah pilihan
sebanyak 2 (dua) jenis majalah setiap bulannya yang sesuai dengan hobi dan
gaya hidup Anda.
Valet Parking
Nikmati kemudahan dan kenyamanan layanan valet parking di pusat
perbelanjaan pilihan.Pilihan lokasi layanan :
 Pacific Place Jakarta (berlaku weekday)
 Grand Indonesia Jakarta (berlaku weekend)

Skor Subtotal 35
Total 100

Sumber : Sumber Modul BMP EKMA 4567 dan https://mymandiricompany

Terima kasih