PROPOSAL

Survey Kepuasan
Pegawai
RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI

INSTALASI PEMASARAN DAN HUMAS

TAHUN 2012
 PENDAHULUAN

Ketatnya persaingan industri Rumah Sakit menuntut perusahaan lebih responsif terhadap
kebutuhan pelanggan dan perubahan lingkungan eksternal. Salah satu cara yang dapat dilakukan
untuk meningkatkan responsiveness perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas karyawan
terhadap perusahaan. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan
kualitas karyawan adalah dengan memperhatikan dan menerima masukan dari karyawan yang
dapat diperoleh melalui Survei Kepuasan Karyawan.

Survei kepuasan karyawan seringkali digunakan untuk menilai persepsi karyawan perihal
kebijakan yang berlaku di perusahaan. Hasil yang diperoleh dipandang sebagai feed back para
karyawan atas kebijakan yang berlaku saat ini. Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan
dirumuskan kebijakan manajemen untuk periode selanjutnya. Kebijakan tersebut ak an ditetapkan
oleh pihak manajemen sebagai upaya agar tercapai suatu tingkat kesesuaian antara harapan
pihak karyawan dengan harapan manajemen perusahaan. Dengan demikian hasil dari survey ini
merupakan input bagi manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan
dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan .

TUJUAN

Tujuan dilakukan survey kepuasan karyawan adalah :

1. Mengukur tingkat kepuasan dan komitmen karyawan terhadap pekerjaannya.
2. Mengetahui tingkat kepuasan karyawan di tiap satuan kerja, lokasi, lama bekerja, usia dan
jenis kelamin.
3. Sebagai masukan bagi pihak manajemen untuk melakukan perbaikan dan peningkatan
kualitas kerja karyawan ditinjau berdasarkan harapan karyawan.
4. Meningkatkan profit Rumah Sakit sebagai dampak dari peningkatan produktivitas dan
komitmen karyawan.

MANFAAT

Manfaat Survei Kepuasan Karyawan adalah pegawai dapat memberikan masukan kepada Rumah
Sakit terkait pengelolaan pegawai oleh manajemen RSUP Fatmawati, sehingga kepuasan pegawai
akan berdampak pada kinerja pegawai dan RSUP Fatmawati.

KAJIAN TEORI

Menurut Wijono (1999) dalam (Syaiin, 2008 : 22), kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari membandingkan penampilan atau outcome
produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang. Sedangkan menurut
Sutrisno Hadi (2001) dalam (Syaiin, 2008 : 23), kepuasan kerja pada dasarnya adalah rasa aman
(secure feeling) dan mempunyai segi ekonomi (gaji dan jaminan sosial) dan segi sosial
(kesempatan untuk maju, kesempatan mendapatkan pekerjaan, berhubungan dengan masalah
pengawasan, berhubungan dengan pergaulan antara karyawan dengan atasannya.
Kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh pekerjaan semata melainkan juga faktor sosial dan
diri individu karyawan itu sendiri. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja
(Syaiin, 2008 : 26) adalah upah, kondisi kerja, mutu pengawasan, teman sekerja, jenis pekerjaan,
keamanan kerja dan kesempatan untuk maju.

Sedangkan kinerja itu sendiri menurut Sedarmayanti (2004) dalam (Syaiin, 2008 : 8) adalah hasil
kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai
dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi
yang bersangkutan secara illegal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja (Syaiin, 2008 : 9) adalah

1. Karakteristik Individu : umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan
masa kerja.
2. Karakteristik Organisasi : sumber daya, kepemimpinan, imbalan, supervisi, dan fasilitas
kerja.
3. Karakteristik Psikologis : motivasi, dan persepsi terhadap pekerjaan.

PELAKSANAAN

Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam pelaksanaan survei ini, yaitu :

1. Survei diawali dengan survey pendahuluan. Survey Pendahuluan bertujuan mengetahui

pengelolaan karyawan di RSUP Fatmawati.
2. Setelah itu dilakukan desain kuesioner. Kuesioner yang telah didesain, diuji terhadap
beberapa karyawan untuk melihat tingkat pemahaman karyawan dalam mengisi kuesioner.
3. Kuesioner yang telah diuji dan diperbaiki kemudian disebar ke seluruh karyawan RSUP
Fatmawati menggunakan hardcopy . Survei ini diikuti oleh semua karyawan RSUP Fatmawati.
Kuesioner akan disebar pada tanggal Februari 2012 dan dikirimkan kembali pada maksimal
tanggal 28 Februari 2012.
4. Terakhir, pembuatan laporan yang merupakan kesimpulan akhir dari survei.

Survei ini dilaksanakan selama 2 bulan, dimulai sejak tanggal Februari 2012 sampai dengan
April 2012

INSTRUMEN

Instrumen yang dimaksud adalah instrumen kuesioner untuk para karyawan, sebagai instrumen
utama untuk menggali informasi secara mendasar terkait dengan kepuasan karyawan, dengan
penekanan pada pemahaman faktor-faktor penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh
masukan sederhana dari karyawan.

Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk pilihan ganda dimana setiap butir pertanyaan terdiri dari em
Skala 5 diartikan Sangat Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat tinggi/baik sekali. Kebijakan manajem
harapan karyawan.
 Skala 4 diartikan Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian baik. Kebijakan manajemen terhadap karya
Skala 3 diartikan Netral, dalam hal ini karyawan menilai tidak tahu
Skala 2 diartikan Kurang Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian kurang baik. Ada beberapa kebijakan manaje
Skala 1 diartikan Tidak Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala penilaian sangat tidak baik. Ada beberapa kebijakan man
dibenahi.

Dalam menjawab tiap-tiap pertanyaan karyawan melakukan penilaian dengan mengaitkan

kesesuaian antara harapan mengenai fasilitas/kebijakan / sistem/manfaat dengan kenyataan yang
diterimanya.

TEKNIK PENGUKURAN SURVEY

Teknik pengukuran survey ini menggunakan :

1. Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan RSUP
Fatmawati di masing-masing satuan kerja, berupa pertanyaan-pertanyaan yang menyangkut
pekerjaan karyawan di RSUP Fatmawati.
2. Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari Bagian SDM mengenai jumlah
karyawan yang bekerja di RSUP Fatmawati sampai tahun ini.

TEKNIK PENGOLAHAN DATA

Kuesioner yang disebarkan ke karyawan di masing-masing satuan kerja, akan dikumpulkan

menjadi satu dan diolah datanya dengan menggunakan SPSS secara descriptive statistics. SPSS
merupakan software statistika yang canggih untuk analisis data, terutama analisis dalam bidang
ilmu sosial. Adapun variabel-variabel yang digunakan, antara lain :

1. Jenis kelamin
2. Usia
3. Masa kerja
4. Tingkat pendidikan
5. Budaya dan nilai organisasi, peluang, komunikasi, kepemimpinan, aktivitas kerja, lingkungan
kerja dan kompensasi dengan pilihan 1 – 5.

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Kuesioner yang telah diisi akan diolah dan dianalisis menggunakan SPSS for Windows release
11 secara deskriptif dengan Cross Tabulation dan Chi Square Test.
LAMPIRAN

Daftar Kuesioner

Dengan Hormat,

Survei kepuasan karyawan dilakukan untuk menilai persepsi karyawan perihal kebijakan yang
berlaku di Rumah Sakit. Hasil dari survei ini merupakan input bagi manajemen dalam menentukan
kebijakan terutama yang berkenaan dengan upaya peningkatan produktivitas karyawan . Untuk
itu kami mohon kesediaan Anda untuk dapat mengisi kuesioner ini.

Beri tanda silang huruf yang tersedia.

Jenis Kelamin

1. Pria
2. Wanita

Usia

1. 20-30 th
2. 30-40 th
3. 40-50 th
4. 50-60 th
5. > 60 tahun

Masa kerja di Rumah Sakit

1. Kurang dari 5 tahun

2. 5 ≤ 9 tahun
3. 9 ≤ 13 tahun
4. 13 ≤ 17 tahun
5. > 17 tahun

Pendidikan tertinggi yang berhasil diselesaikan

1. SLTA
2. Akademi/ D3
3. S1
4. S2
5. S3
NO PERNYATAAN
SS S TS STS TT
Budaya dan Nilai Organisasi (Organizational culture and values)
5 4 3 2 1
1 Rumah sakit ini adalah tempat yang baik untuk bekerja

2 Rumah sakit memberikan penghargaan pada karyawan yang

berprestasi
3 Saya bangga menceritakan kepada orang lain tentang apa yang
diinginkan Rumah sakit dari karyawan-karyawannya
4 Setiap orang yang senang bekerja memang akan senang bekerja
di Rumah sakit ini
5 Saya mendukung apa yang ingin dicapai Rumah sakit ini
6 Rumah sakit ini menghargai setiap karyawannya yang bekerja
keras
7 Saya cukup memahami visi dan misi Rumah sakit ini

8 Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan saya cukup

memahami visi dan misi Rumah sakit ini
9 Walaupun ada tawaran kerja dari Rumah sakit sejenis,
saya memilih untuk bekerja di Rumah sakit ini
10 Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan saya akan
memilih untuk pindah kerja bila memang terbuka kesempatan
untuk itu
11 Rumah sakit memberi kesempatan pada karyawan untuk
memberikan ide demi kemajuan bersama
12 Sejak bekerja di Rumah sakit ini, semangat kerja dan produktivitas
saya semakin baik
SS S TS STS TT
Peluang (Opportunity) 5 4 3 2 1
1 Rumah Sakit memberi kesempatan luas bagi karyawan yang ingin
maju dalam karir
2 Dibandingkan dengan mereka yang berpendidikan tinggi,
karyawan yang berpendidikan lebih rendah memiliki lebih sedikit
peluang untuk maju dalam karir
3 Dibandingkan dengan Rumah Sakit sejenis, peluang untuk maju
dalam karir bagi karyawan seperti saya di Rumah sakit ini lebih
terbatas
4 Rumah Sakit memberi kesempatan belajar (sekolah, kursus dan
seminar) pada karyawan yang ingin mengembangkan keahlian
khusus
5 Di Rumah Sakit ini, karyawan yang pandai menyenangkan hati
atasan, akan mendapat peluang lebih besar untuk maju dalam
karir
6 Kalau boleh memilih, saya lebih suka mendapatkan atasan yang
berbeda dengan yang saat ini saya miliki
7 Saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan potensi kerja
yang sebaik-baiknya di Rumah Sakit ini
8 Dalam bekerja, saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan
potensi diri yang saya miliki
SS S TS STS TT
K omunikasi 5 4 3 2 1
1 Di antara sesama karyawan di Rumah Sakit ini ada saling
keterbukaan dan kerja sama
2 Atasan saya memperlakukan bawahan bukan sebagai bawahan
tetapi sebagai seorang rekan
 3 Rekan-rekan kerja saya tidak dapat mengungkapkan pendapat
mereka tentang keputusan yang dikeluarkan atasan kami
4 Pola komunikasi yang terjadi di unit kerja saya umumnya terbuka
5 Informasi penting yang menyangkut hak karyawan disampaikan
kepada kami
6 Informasi penting yang menyangkut kewajiban karyawan lebih
ditekankan daripada informasi tentang hak karyawan
SS S TS STS TT
K epemimpinan (Leadership) 5 4 3 2 1
1 Saya bebas mengungkapkan ide-ide saya untuk kemajuan Rumah
sakit kepada atasan saya
2 Saya tahu apa yang diharapkan atasan saya kepada saya
3 Bila atasan saya meminta pendapat saya mengenai keputusannya,
saya dapat memberikan jawaban yang jujur walaupun hal tersebut
tidak berkenan padanya
4 Sebelum menetapkan keputusan, atasan saya biasanya meminta
masukan dari bawahan
5 Atasan saya memperlihatkan perilaku menghindar untuk
melibatkan diri bila ada berbagai masalah penting dalam
pekerjaan
6 Atasan saya membuat kesepakatan dengan bawahannya tentang
apa akibatnya jika mereka tidak melakukan yang seharusnya
7 Atasan saya memantau dari dekat cara kerja bawahannya untuk
melihat apakah terjadi kesalahan
8 Atasan saya lebih menekankan penegakan disiplin daripada
pengembangan ide kreatif
9 Atasan saya menolak untuk menyatakan pendapatnya mengenai
masalah-masalah yang penting
10 Beberapa kali atasan saya tidak mengambil tindakan apapun
walaupun masalah yang berkaitan dengan pekerjaan semakin
memburuk
SS S TS STS TT

Aktivitas Kerja (Work Activities) 5 4 3 2 1

1 Saya cukup sering bekerja lembur karena banyaknya tugas yang

harus diselesaikan
2 Saat sedang bekerja, pikiran saya sering melayang ke hal-hal lain
di luar pekerjaan
3 Waktu terasa berjalan lambat saat saya sedang bekerja
4 Saya menantikan dengan tidak sabar kapan tugas harian
saya selesai waktunya
5 Pekerjaan saya penuh dengan tantangan menarik
6 Semangat kerja saya tergolong tinggi
7 Saya tidak mau menghabiskan waktu belajar lebih lanjut tentang
hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan saya saat ini
8 Selama jam kerja berlangsung, rekan-rekan kerja saya memiliki
cukup banyak waktu luang untuk mengerjakan hal-hal lain
9 Gaya kerja saya cocok dengan apa yang diharapkan oleh Rumah
sakit ini
10 Saya menunggu dengan tidak sabar, kapan tibanya saat cuti
 SS S TS STS TT

Lingkungan Kerja (Work Environment) 5 4 3 2 1

1 Ditempatkerjasaya,parakaryawan memilikipanduan
keselamatan kerja yang jelas

Suasana kerja di unit saya tergolong nyaman

Bila terjadi kecelakaan kerja, semua karyawan di tempat saya tahu apa yang harus dilakukan
Karyawanyangbarudiberikaninformasipentingtentang keselamatan kerja
Lokasi Rumah sakit ini menyulitkan karyawan yang tidak memiliki kendaraan pribadi
Karyawan yang bekerja pada shift malam mengalami kesulitan untuk mencapai lokasi Rumah sakit ini

7 Cara Rumah sakit menjalin hubungan dengan masyarakat di

sekitar lokasi Rumah sakit ini tergolong tidak baik
8 Rumah sakit ini memiliki penanganan limbah produksi yang
memenuhi standar

SS S TS STS TT

Kompensasi 5 4 3 2 1

Dibandingkan dengan 3 tahun yang lalu, gaji dan tunjangan yang

saya terima pada saat ini tergolong cukup
Rekan-rekan kerja saya umumnya puas dengan gaji dan tunjangan yang mereka peroleh saat ini
Karyawan Rumah sakit lain dengan posisi yang sama seperti saya mendapatkan gaji dan tunjangan yang lebih baik
Ide saya tentang gaji dan tunjangan karyawan di Rumah sakit ini dapat saya sampaikan pada pihak yang berwenang
Di Rumah sakit ini, karyawan yang bekerja lebih keras memang memperoleh insentif yang memadai
Dengan gaji dan tunjangan yang saya peroleh, saya merasa bahwa Rumah sakit lebih menekankan kewajiban saya sebagai karyawan
daripada hak-hak yang seharusnya saya miliki
DAFTAR PUSTAKA

Syaiin, Subakti. 2008. Tesis : Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Klinik Spesialis
Bestari Medan Tahun 2007. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.

Uyanto, Stanislaus S, PhD. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta : PT. Graha
Ilmu.