SKRIPSI

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG MELATI
RUMAH SAKIT UMUM ANWAR MEDIKA
SIDOARJO

FUJI AGUSTININGSIH
NIM : 201807039

PROGRAM STUDI S1 ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
BINA SEHAT PPNI
MOJOKERTO
2020

i
 SKRIPSI

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG MELATI
RUMAH SAKIT UMUM ANWAR MEDIKA
SIDOARJO

Diajukan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Pada

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Sehat PPNI
Kabupaten Mojokerto

Oleh:

FUJI AGUSTININGSIH
NIM : 201807039

PROGRAM STUDI S1 ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
BINA SEHAT PPNI
MOJOKERTO
2020

ii
 SURAT PERNYATAAN

Saya menyatakan bahwa Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri dan

belum pernah dikumpulkan untuk memperoleh gelar dari berbagai jenjang

pendidikan di Perguruan Tinggi manapun, dan apabila terbukti ada unsur

plagiatisme maka saya siap untuk dibatalkan kelulusannya.

Mojokerto,

Yang menyatakan

Fuji Agustiningsih
NIM : 20180739

iii
 LEMBAR PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui dan diajukan dalam Ujian Akhir Program

Judul : Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan

Pasien di Ruang Melati RSU Anwar Medika Sidoarjo

Nama : Fuji Agustiningsih

Nim : 201807039

Pada tanggal :

Oleh:

Pembimbing I Dr Windu Santoso , M.Kep

NIK : 162 601 006

Pembimbing II Moch. Achwandi S.Kep.NS, M.Kep

NIK : 162 601 028

iv
 LEMBAR PENGESAHAN

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Skripsi Pada Program Studi S1 Ilmu
Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Sehat PPNI Kabupaten
Mojokerto

Nama : Fuji Agustiningsih

NIM : 201807039
Judul : Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan
Pasien di Ruang Melati RSU Anwar Medika Sidoarjo
Pada tanggal : Agustus 2020
Mengesahkan:

Tim Penguji Tanda tangan

Ketua : Tri Peni S.Kep.Ns.M.Kes (..............................)

Anggota : Dr. Windu Santoso, M.Kep (..............................)

Anggota : Moch. Achwandi S.Kep.NS, M.Kep (..............................)

Mengetahui,
Ka.Prodi S1 Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Sehat PPNI
Kabupaten Mojokerto

Ana Zakiyah, M.Kep

NIK. 162 601 036

v
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas berkat dan penyertaan-Nya sehingga, penulis dapat meyelesaikan

Skipsi dengan judul “Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien Di Ruang Melati RSU Anwar Medika Sidoarjo”. Selesainya

penulisan Skripsi ini adalah berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,

dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Dr. Nungky Taniasari, M.ARS, selaku Direktur RSU Anwar Medika

Sidoarjo yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.

2. Dr. Mohammad Sajidin, S.Kep.,M.Kes selaku Ketua Stikes Bina Sehat

PPNI Kabupaten Mojokerto yang telah memberikan kesempatan untuk

menyelesaikan tugas akhir skripsi.

3. Ana Zakiyah, M.Kep selaku Ka. Prodi S1 Keperawatan Stikes Bina

Sehat PPNI Kabupaten Mojokerto yang telah memberi kesempatan dan

motivasi untuk menyelesaikan tugas akhir skripsi

4. Tri Peni S.Kep.Ns.M.Kes selaku Penguji Sidang Skripsi yang telah

meluangkan wakunya untuk menguji serta memberikan masukan kepada

penulis.

5. Dr. Windu Santoso, M.kep selaku dosen pembimbing 1 yang

memberikan saran dan masukan serta waktu untuk bimbingan kepada

penulis.

viii
 6. Moch. Achwandi S.Kep.Ns, M.Kep selaku dosen pembimbing 2 yang

telah memberikan saran dan masukan serta waktu untuk bimbingan

kepada penulis.

7. Seluruh staf dan dosen stikes Bina Sehat PPNI Kabupaten Mojokerto

yang telah membantu penulis dalam proses pembuatan Skripsi.

Akhirnya penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Skripsi masih

jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran

yang dapat membangun yang diharapkan dapat menyempurnakan Skripsi ini.

Mojokerto, Agustus 2020

Penulis

Fuji Agustiningsih
NIM : 201807039

ix
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

SURAT PERNYATAAN .................................................................................. iii

LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. iv

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ v

MOTTO ............................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii

ABSTRACT ....................................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

BAB 1 PENDAHULUAN................................................................................1
1.1. Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah...................................................................................... 3
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 3
1.3.1. Tujuan Umum ....................................................................................... 3
1.3.2. Tujuan Khusus ...................................................................................... 3
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 4
1.4.1. Bagi RSU Anwar Medika ..................................................................... 4
1.4.2. Bagi perawat ......................................................................................... 4
1.4.3. Bagi peneliti selanjutnya ....................................................................... 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA........................................................................5
2.1. Konsep Komunikasi Terapeutik ................................................................ 5
2.1.1. Definisi Komunikasi Terapeutik ........................................................... 5
2.1.2. Tujuan Komunikasi Terapeutik ............................................................ 6
2.1.3. Teknik Komunikasi Terapeutik ............................................................ 6
2.1.4. Tahapan Komunikasi Terapeutik ........................................................ 12
2.1.5. Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Terapeutik ......................... 13

xii
 2.2. Konsep Kepuasan Pasien ......................................................................... 15
2.2.1. Definisi Kepuasan ............................................................................... 15
2.2.2. Definisi Kepuasan Pasien ................................................................... 16
2.2.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ........................ 16
2.2.4. Dimensi Kepuasan ............................................................................. 19
2.2.5. Cara Mengukur Kepuasan Pasien ....................................................... 21
2.3. Kerangka Teori ........................................................................................ 23
2.4. Kerangka Konsep .................................................................................... 25
2.5. Hipotesis Penelitian ................................................................................. 25
BAB 3 METODE PENELITIAN....................................................................26
3.1. Desain Penelitian ..................................................................................... 26
3.2. Populasi, Sampel & Sampling ................................................................. 26
3.2.1. Populasi ............................................................................................... 26
3.2.2. Sampel ................................................................................................ 27
3.2.3. Sampling ............................................................................................. 28
3.3. Identifikasi Variabel dan Definisi Operasional ....................................... 28
3.3.1. Identifikasi variabel ............................................................................ 28
3.3.2. Definisi Operasional........................................................................29
3.4. Prosedur Penelitian .................................................................................. 31
3.4.1. Kerangka Kerja ................................................................................... 31
3.5. Pengumpulan Data ................................................................................... 33
3.5.1. Instrumen pengumpulan data .............................................................. 33
3.5.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 34
3.6. Analisa Data ............................................................................................ 34
3.6.1. Langkah-langkah Analisa Data ........................................................... 34
3.6.2. Teknik Analisa Data ........................................................................... 37
3.7. Etika penelitian ........................................................................................ 38
3.7.1. Informed Consent (Lembar Persetujuan) ............................................ 38
3.7.2. Anonimility (Tanpa Nama).................................................................. 38
3.7.3. Confidentiality (Kerahasian) .............................................................. 39

xiii
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 40
4.1. Hasil Penelitian ........................................................................................ 40
4.1.1 Gambaran Lokasi Penelitian ............................................................... 40
4.1.2 Data Umum ......................................................................................... 41
4.1.3 Data Khusus ........................................................................................ 41
4.2. Pembahasan ............................................................................................. 45
4.2.1. Komunikasi Terapeutik perawat di ruang Melati RSU Anwar
Medika Sidoarjo .................................................................................. 45
4.2.2. Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit .......................................... 48
4.2.3. Hubungan Kualitas Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat
Kepuasan Pasien di Ruang Melati Rumah Sakit Umum Anwar
Medika Sidoarjo .................................................................................. 51
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan .............................................................................................. 54
5.2. Saran ........................................................................................................ 54

Lampiran ......................................................................................................... 60

xiv
 57

DAFTAR PUSTAKA

Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). Patient satisfaction survey as a tool towards
quality improvement. Oman Medical Journal, 29(1), 3–7.
https://doi.org/10.5001/omj.2014.02
Bryman, A. (2016). Sosial Research Methods : 5 Edition. America: Oxford
University Press.
Fasya, H., & Supratman, L. P. (2018). Komunikasi Terapeutik Perawat Pada
Pasien Gangguan Jiwa. Jurnal Penelitian Komunikasi, 21(1), 15–28.
https://doi.org/10.20422/jpk.v21i1.491
Hidayat. (2012). Metode Penelitian Untuk Mahasiswa Keperawatan. Jakarta:
Salemba Medika.
Hidayat, A. A. (2014). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data.
Jakarta: Salemba Medika.
Karaca, A. (2018). Patient Satisfaction with The Quality of Nursing Care Patient
Satisfaction with Nursing Care.
khairul, anwar. (2017). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap PKU Muhammadiah Bantul Yogyakarta.
Yogyakarta.
Khotimah. (n.d.). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan
pelayanan keperawatan diruang Inayah Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Gombong (p. 2012). p. 2012. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, Vol 8,
no 2.
kosnan, wilhelmina. (2019). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien rawat inap di RSUD kab Merauke. Journal of Chemical Information
and Modeling, Vol. 53. merauke: journal volume21.
Kusumo, M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap
Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan
Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, Vol. 6, pp. 72–81.
https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Muninjaya, G. A. (2013). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Nisa, S. N. ul, Hussain, M., Afzal, M., & Gilani, syed amir. (2017). Quality of
nurse patient therapeutic communication and overall patient satisfaction
during their hospitalization stay. International Journal of Medical Science
and Public Health, 6(4), 1.
https://doi.org/10.5455/ijmsph.2017.0211522112016
Notoadmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka
Cipta.
Notoatmodjo. (2012). Metodelogi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. (2011). Managemen Keperawatan Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi Keperawatan Profesional
Edisi 4.
Nursalam. (2017). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (4th ed.; Peni Puji
Lestari, Ed.). Jakarta: Salemba Medika.
Otong, & Antai, D. (2007). Nurse-Client Communication : A Life Span Approach.
 58

Texas: Jones and Bartlett.

Pohan, I. S. (2008). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Polit, D., & Beck, C. (2012). Nursing Research: Generating and Assessing
Evidence for Nursing Practice (9th, revised ed.). Wolters Kluwer
Health/Lippincott Williams & Wilkins.
Pondaag, L., Hamel, R., & Rorie, priscylia a. (2015). Hubungan Komunikasi
Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Irina a
Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 2(2).
Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Setiadi. (2013a). Konsep dan Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta: Nuha
Medika.
Setiadi. (2013b). Konsep dan Praktik Penulisan Riset Keperawatan (2nd ed.).
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Setyawan, f. (2019). Manajemen Rumah Sakit.
Sheldon, lisa k. (2011). komunikasi untuk keperawatan : Berbicara denagn
pasien (2nd ed.). Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2019). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit:
Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen
Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 9–15.
https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Supriyanto, & Ernawati. (2011). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.
Yogyakarta: Andi.
Suryani. (2014). Komunikasi Terapeutik: Teori & Praktik Edisi 2 (2nd ed.; E.
Yudha & H. Bukhari, Eds.). Jakarta: EGC.
Sutoto. (2017). Standar Akreditasi Rumah Sakit. In Standar Akreditasi Rumah
Sakit Edisi 1. Jakarta: Komisi Akreditasi Rumah sakit.
Swarjana, I. K. (2015). Metodologi Penelitian Kesehatan (Edisi Revisi) (2nd ed.;
M. BENDATU, Ed.). Yogyakarta: ANDI.
Tarigan, H., & Ginting, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Petugas
Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum
Herna Medan. In Jurnal Ilmiah Kohesi (Vol. 3).
Taylor, C., Lillis, C., Lemone, P., & Lynn, P. (2011). Fundamental of Nursing:
The Art and Science of Nursing Care. In Dimensions Of Critical Care
Nursing (Vol. 9). https://doi.org/10.1097/00003465-199001000-00006
Thomas, J. R., Nelson, J. K., & Silverman, S. J. (2010). ResearchMethods in
Physical Activity. Human Kinetics.
Townsend, M. (2009). Psychiatric Mental Health Nursing : Consepts of Care in
Evidence - Based Practice. In Journal of Chemical Information and
Modeling (6th ed., Vol. 53).
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik
Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 3(1), 88.
https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487
Walansendow, V., Pinontoaan, O., & Rompas, S. (2017). Hubungan Antara Sikap

58
 59

Dan Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap Di Ruang Eunike Rsu Gmim Kalooran Amurang. Jurnal
Keperawatan, 5(1).
Yahya. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap.
Zulkarnain, S. I., & Fitriani, N. (2018). Perbedaan Gaya Bahasa Laki-laki dan
Perempuan pada Penutur Bahasa Indonesia dan Aceh. Gender Quality:
International Journal of Child & Gender Student, 4(1), 159–172.

59