Laporan Pelaksanaan Praktik Lapangan Di Rumah Sakit Wulan Windy TAHUN 2023

LAPORAN
PELAKSANAAN PRAKTIK LAPANGAN

DI RUMAH SAKIT WULAN WINDY
TAHUN 2023
Diajukan Oleh :
KELOMPOK 10
TITAH MARCTHASYA PUTRI ZEGA : 2002041031

ULI RAHMADHANI : 2002041032
WIDURI WULANDARI : 2002041033
ALFRED NEHE : 1802042006
PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
INSTITUT KESEHATAN HELVETIA
MEDAN
2023
LAPORAN
PELAKSANAAN PRAKTIK LAPANGAN
DI RUMAH SAKIT WULAN WINDY
TAHUN 2023
Disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan

Program Praktik Lapangan S1 Administrasi Rumah Sakit
Institut Kesehatan Helvetia
Diajukan Oleh :
KELOMPOK 10

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
INSTITUT KESEHATAN HELVETIA
MEDAN
2023
Laporan Pelaksanaan Praktik Lapangan Semester Ganjil
Tahun Akademik 2022/2023
Diajukan Kepada Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Sebagai Salah Satu Prasyarat Penyelesaian Praktik Lapangan (PL)
Diajukan Oleh :
KELOMPOK 10

Disetujui Oleh:
Dosen Pembimbing Pembimbing Rumah Sakit
Dilla Fitria, S.Ked, M.Kes Ajeng Windi Rahmadhani, SKM

NIDN.0102078604
Mengetahui,
Ketua Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit
Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia
Sri Agustina Meliala, SKM., MKM

NIDN.0122089002
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
anugerah-Nya sehingga praktikan dapat menyelesaikan Laporan Praktik Lapangan
(PL) di Rumah Sakit Umum Wulan Windy. Laporan ini sebagai salah satu
persyaratan penyelesaian Praktik Lapangan (PL) pada Program Studi S1
Administrasi Rumah Sakit Institut Kesehatan Helvetia.
Selama Penulisan Laporan, praktikan telah mendapatkan bimbingan dan
petunjuk dari berbagai pihak, untuk itu dalam kesempatan ini praktikan
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. dr. Hj. Razia Begum Suroyo, M.Sc., M.Kes, selaku, Pembina Yayasan
Helvetia Medan
2. Iman Muhammad, SE., S.Kom., M.M., M.Kes, selaku Ketua Yayasan Helvetia
3. Dr. H. Ismail Effendy, M.Si., selaku Rektor Institut Kesehatan Helvetia Medan
4. Dr. Asriwati, S.Kep., Ns., S.Pd., M.Kes. Selaku Dekan Fakultas Kesehatan
Masyarakat
5. Sri Agustina Meliala, SKM., MKM selaku Ketua Program Studi S1
Administrasi Rumah Sakit
6. Dilla Fitria, S.Ked, M.Kes selaku dosen Pembimbing sekaligus ketua penguji
yang telah membimbing dan memberikan masukan untuk kesempurnaan
laporan ini
7. Dr. dr. Deli Theo, Sp. Pk, MARS selaku direktur rumah sakit
8. Ajeng Windi Rahmadhani, SKM selaku pembimbing lapangan rumah sakit
sekaligus dosen penguji II
9. Seluruh dosen program Studi SI Administrasi Rumah Sakit yang telah
memberikan ilmu selama pendidikan
10. Keluarga yang telah memberikan segala bentuk dukungan dalam masa studi.
i
Praktikan menyadari bahwa laporan ini masih memiliki banyak
kekurangan. Oleh karena itu, praktikan mengharapkan kritik dan saran yang
bermanfaat dan kesempurnaan laporan ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu
memberikan rahmatnya kepada kita semua. Akhir kata praktikan mengucapkan
terima kasih.
Medan, Maret 2023
Praktikan
Kelompok 10
ii
DAFTAR ISI
Judul Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang.......................................................................... 1
1.2. Tujuan ....................................................................................... 1
1.3. Manfaat ..................................................................................... 4
1.3.1. Bagi Mahasiswa ......................................................... 4
1.3.2. Bagi Tempat Praktik .................................................. 4
1.3.3. Bagi Institut Kesehatan Helvetia ............................... 4
BAB II GAMBARAN UMUM RSU WULAN WINDY........................... 5
2.1 . Sejarah RSU Wulan Windy ................................................... 5
2.2 . Profil RSU Wulan Windy ...................................................... 6
2.3 . Jenis dan Jenjang Sumber Daya Manusia .............................. 6
2.4 . Visi dan Misi RSU Wulan Windy.......................................... 7
2.4.1. Visi RSU Wulan Windy ............................................ 7
2.4.2. Misi RSU Wulan Windy ............................................ 7
2.5. Motto RSU Wulan Windy ...................................................... 8
2.6. Jenis-Jenis Pelayanan RSU Wulan Windy ............................. 8
2.6.1. Instalasi Gawat Darurat ............................................. 8
2.6.2. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan ................................ 9
2.6.3. Pelayanan Instalasi Rawat Inap ................................. 12
2.6.4. Instalasi Perawatan Bayi ............................................ 14
2.6.5. Instalasi Bedah Sentral............................................... 15
2.6.6. Pelayanan Penunjang Medik ...................................... 15
2.6.7. Pelayanan Penunjang Non-Medik ............................. 18
2.6.8. Instalasi Pemeliharaan Sarana RS (IPSRS) ............... 18
2.6.9. Fasilitas Penunjang Pelayanan Lainnya ..................... 18
2.6.10.Lokasi RSU Wulan Windy ....................................... 23
2.7. Uraian Tugas .......................................................................... 24
2.7.1. Direktur ...................................................................... 24
2.7.2. Komite Medis ............................................................ 25
2.7.3. Komite Keperawatan ................................................. 27
2.7.4. Satuan Pengawas Internal (SPI) ................................. 27
2.7.5. Kepala Bagian Pelayanan Medis ............................... 28
2.7.6. Kepala Bagian Penunjang Medis ............................... 29
2.7.7. Kepala Bagian Sumber Daya Manusia (SDM) dan
Keuangan ............................................................................. 30
2.7.8. Kepala Bidang Keperawatan ..................................... 30
2.7.9. Kepala Unit IGD ........................................................ 31
2.7.10. Kepala Unit Rawat Inap........................................... 32
iii
2.7.11. Kepala Kamar Bedah ............................................... 33
2.7.12. Kepala Kamar Bersalin ............................................ 35
2.7.13. Kepala Instalasi Farmasi .......................................... 36
2.7.14. Kepala Unit Laboratorium ....................................... 37
2.7.15. Kepala Rekam Medis ............................................... 37
2.7.16. Kepala Instalasi Gizi ................................................ 38
2.8. Struktur Organisasi RSU Wulan Windy ................................ 40
BAB III GAMBARAN UMUM DAN RUANG LINGKUP PRAKTIK
LAPANGAN ................................................................................................... 41
3.1 Gambaran Umum Bidang SDM (Sumber Daya Manusia) ...... 41
3.1.1. Pengertian SDM (Sumber Daya Manusia) ................ 41
3.1.2. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia ............... 43
3.1.3. Peran Manajemen Sumber Daya Manusia ................. 45
3.2. Gambaran Umum Bidang logistik.......................................... 46
3.2.1. Pengertian Umum Logistik ........................................ 46
3.2.2. Tujuan Logistik .......................................................... 47
3.2.3. Tugas dan Fungsi Logistik.. ....................................... 47
3.2.4. Tanggung Jawab Bagian Logistik.............................. 48
3.2.5. Prinsip-prinsip Manajemen Logistik Rumah Sakit.... 49
3.2.6. Pengelolaan Logistik Rumah Sakit ............................ 52
3.2.7. Penilaian Mutu Logistik Rumah Sakit ....................... 52
3.3. Gambaran Umum Manajemen Keuangan ............................. 52
3.3.1. Pengertian Umum Manajemen Keuangan ................. 52
3.3.2. Ruang Lingkup Manajemen Keuangan ..................... 53
3.3.3. Fungsi Manajemen Keuangan ................................... 53
3.3.4. Prinsip Manajemen Keuangan ................................... 54
3.4. Gambaran Umum Bidang SIMRS.......................................... 55
3.4.1. Pengertian Umum SIMRS ......................................... 55
3.4.2. Manfaat SIMRS ......................................................... 56
3.4.3 Tujuan SIMRS ............................................................ 56
3.5. Gambaran Umum Manajemen Risiko .................................... 56
3.5.1. Pengertian Umum Manajemen Risiko ....................... 56
3.5.2. Tujuan Manajemen Risiko ......................................... 57
3.5.3. Manfaat dalam menerapkan manajemen risiko
antara lain............................................................................. 59
3.6. Gambaran Umum Pemasaran ................................................ 59
3.6.1. Pengertian Umum Pemasaran .................................... 59
3.6.2. Tujuan Pemasaran Rumah Sakit ................................ 60
3.6.3. Tugas Marketing (Pemasaran) ................................... 62
3.7. Gambaran Umum Bidang Akreditasi ..................................... 62
3.7.1. Pengertian Gambaran Umum Akreditasi ................... 62
3.7.2. Tujuan Akreditasi Rumah Sakit................................. 63
3.7.3. Rincian Kegiatan Akreditasi ...................................... 64
3.7.4. Manfaat Akreditasi RS............................................... 65
3.7.5. Instrumen Akreditasi.................................................. 65
3.7.6. Kelompok Standar Menejemen Rumah Sakit............ 66
iv
3.8. Gambaran Umum Bidang Pelayanan kesehatan ................... 66
3.8.1. Pengertian Umum Pelayanan Kesehatan .................. 66
3.8.2. Pembagian Pelayanan Kesehatan............................... 66
3.8.3. Faktor Pelayanan kesehatan ....................................... 66
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................ 68
4.1 Hasil ........................................................................................ 68
4.1.1. Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia dam
Diklat ................................................................................... 68
4.1.2. Bidang Akreditasi ...................................................... 73
4.1.3. Bidang Keuangan ....................................................... 75
4.1.4. Bidang SIMRS ........................................................... 75
4.1.5. Bidang Manajemen Pelayanan Kesehatan (Unit
Klaim) .................................................................................. 76
4.1.6. Bidang Manajemen Logistik ...................................... 77
4.1.7. Bidang Manajemen Pemasaran .................................. 78
4.1.8. Bidang Manajemen Risiko......................................... 78
4.2. Pembahasan ............................................................................ 82
4.2.1 SDM ............................................................................ 82
4.2.2 Diklat .......................................................................... 84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 86
5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 86
5.2. Saran ............................................................................................. 87
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 89
LAMPIRAN .................................................................................................... 91
v
DAFTAR GAMBAR
Judul Halaman
Gambar 2.1. Instalasi Gawat Darurat ...................................................... 8
Gambar 2.2. Ruang Resusitasi ................................................................. 9
Gambar 2.3. Ruang Tunggu Rawat Jalan ................................................ 10
Gambar 2.4. Klinik Paru .......................................................................... 11
Gambar 2.5. Klinik THT-KL ................................................................... 11
Gambar 2.6. kamar Kelas VIP ................................................................. 12
Gambar 2.7. Kamar Kelas I ..................................................................... 12
Gambar 2.8. Kamar Kelas II ..................................................................... 13
Gambar 2.9. Kamar Kelas III .................................................................. 14
Gambar 2.10. Inkubator ............................................................................. 14
Gambar 2.11. Ruang Operasi ..................................................................... 15
Gambar 2.1.2. Alat-Alat Laboratorium ...................................................... 16
Gambar 2.13. Ruang Tungu Instalasi Farmasi .......................................... 17
Gambar 2.14. Instalasi Farmasi ................................................................. 17
Gambar 2.15. Pendaftaran ......................................................................... 20
Gambar 2.16. Pendaftaran Rawat Jalan ..................................................... 21
Gambar 2.17. Sistem Pendaftaran Online Melalui Website ...................... 21
Gambar 2.18. Mesin Antrian Elektronik dan Media Informasi
Ketersedian Tempat Tidur .................................................. 22
Gambar 2.19. Lokasi RSU Wulan Windy ................................................. 23
Gambar 2.20. Struktur Organisasi RSU Wulan Windy ............................. 40
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Halaman
Lampiran 1. Lembar Absensi Praktik Kerja Lapangan ........................... 91
Lampiran 2. Lembar Kegiatan Catatan Harian ....................................... 92
Lampiran 3. Lembar Bimbingan ............................................................. 130
Lampiran 4. Dokumentasi ....................................................................... 131
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Menurut WHO (World Health Organization) rumah sakit adalah bagian

integral dari suatu organisasi dan kesehatan dengan fungsi menyediakan
pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan
pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Rumah sakit juga merupakan
pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian medis. (1)
Berdasarkan Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit,
yang dimaksud dengan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. (2)
Rumah Sakit menurut Peraturan Menteri Kesehatan RI
No.159b/Menkes/Per/II/1988 Tentang Rumah Sakit adalah “Sarana upaya
kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat
dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga kesehatan dan penelitian”. (3)
Pengertian Rumah Sakit menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 1204/Menkes/SK/X/2004 tentang Persyaratan Kesehatan
Lingkungan Rumah Sakit dinyatakan bahwa Rumah Sakit merupakan sarana
pelayanan kesehatan, tempat berkumpulnya orang sakit maupun orang sehat, atau
dapat menjadi tempat penularan penyakit serta memungkinkan terjadinya
pencemarn lingkungan dan gangguan kesehatan. (4)
Dalam pasal 2 Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 disebutkan “Rumah
Sakit diselenggarakan berasaskan Pancasila dan didasarkan kepada nilai
kemanusiaan, etika, dan profesionalitas, manfaat, keadilan, persamaan hak dan
anti diskriminasi, pemerataan, perlindungan dan keselamatan pasien, serta
mempunyai fungsi sosial. Adapun peranan Rumah Sakit adalah sebagai pelayanan
kesehatan, pendidikan dan pelatihan, riset dan pengembangan, serta sebagai
penyuluhan kesehatan.(2)
1
2
Tujuan penyelenggaraan Rumah Sakit tidak lepas dari ketentuan bahwa

masyarakat berhak atas kesehatan sebagaimana dirumuskan dalam berbagai
ketentuan undang-undang, salah satunya Undang-Undang NO. 36 Tahun 2009
tentang kesehatan. Sementara itu pemerintah memiliki tanggung jawab untuk
mewujudkan derajat kesehatan yang setinggi-tingginya, diantaranya dengan
menyediakan fasilitas kesehatan sesuai kebutuhan, dan salah satu fasilitas
pelayanan kesehatan adalah Rumah Sakit. Adapun tujuan penyelenggaraan
Rumah Sakit adalah seperti dirumuskan dalam pasal 3 Undang-Undang
Kesehatan, dimana disebutkan bahwa “Pengembangan kesehatan bertujuan untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang
agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya, sebagai
investasi bagi pembangunan sumber daya manusia yang produktif secara sosial
dan ekonomi “.(5)
Administrasi Rumah Sakit merupakan sebuah bentuk pelayanan kesehatan
yang ditujukan kepada individu dan atau kelompok untuk mengembangkan,
memelihara dan mampu mengembangkan mutu dan pelayanan rumah sakit, klinik,
puskesmas dan berbagai layanan kesehatan.
Praktik Lapangan (PL) adalah suatu kegiatan yang dilakukan ditempat
kerja langsung dan diharapkan mampu mengenal dunia kerja sesungguhnya.
Praktik Lapangan ini salah satu mata kuliah wajib berupa penempatan praktik
kerja mahasiswa untuk memberi wawasan mengenai penerapan pengetahuan pada
dunia kerja. Praktik Lapangan (PL) di Rumah Sakit adalah suatu bentuk
pendidikan yang dilaksanakan di sebuah institusi dibidang kesehatan baik
pemerintah maupun swasta dengan memberikan pengalaman belajar secara
langsung dilapangan memperoleh keahlian di bidang pelayanan, manajemen dan
administrasi rumah sakit. Dalam pelaksanaan PL ini mahasiswa diharapkan untuk
menerapkan pengetahuan yang didapat pada saat perkuliahan.
Tujuan praktik lapangan (PL) yang praktikan lakukan yaitu untuk
mengetahui bagaimana gambaran umum manajemen SDM, Manajemen
Pelayanan Kesehatan, Manajemen Logistik, Diklat, Manajemen Keuangan,
3
Manajemen Pemasaran, Akreditasi, SIMRS, dan Manajemen Risiko yang ada

dirumah sakit.
Maka dalam hal ini, penulis membuat sebuah laporan Praktik Lapangan
yaitu dokumentasi hasil pelaksanaan praktik yang telah dilakukan oleh praktikan
dari awal sampai akhir untuk mendeskripsikan ilmu pengetahuan yang diterima,
untuk menambah wawasan bagi pembaca dan sebagai bahan referensi bagi
kalangan akademisi.
1.2 Tujuan
Adapun tujuan Praktik Lapangan (PL) adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui Ruang Lingkup Pelayanan yang ada di Rumah Sakit
Bidang Manajemen SDM/Diklat
Bidang Manajemen Logistik
Bidang Manajemen Keuangan
Bidang Manajemen SIMRS
Bidang Manajemen Risiko
Bidang Manajemen Pemasaran
Bidang Manajemen Akreditasi Rumah Sakit
Bidang Manajemen Pelayanan Kesehatan
4
1.3 Manfaat
Adapun manfaat praktik lapangan, yaitu:
1.3.1. Bagi Mahasiswa

1. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan SDM di RSU
Wulan Windy.
2. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Pelayanan
Kesehatan di RSU Wulan Windy.
3. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Logistik di RSU
Wulan Windy.
4. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Keuangan di
RSU Wulan Windy.
5. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Pemasaran di
RSU Wulan Windy.
6. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan SIMRS di RSU
Wulan Windy.
7. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Akreditasi di
RSU Wulan Windy.
8. Menambah pengetahuan praktikan dalam proses kegiatan Manajemen
Risiko di Wulan Windy.
1.3.2. Bagi Tempat Praktik

Dapat dijadikan sebagai bahan masukan dan saran bagi karyawan RSU
Wulan Windy untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan lebih baik serta
menjalin kerja sama antara pihak Fakultas Kesehatan Masyarakat dengan RSU
Wulan Windy.
1.3.3. Bagi Institut Kesehatan Helvetia

Dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan bahan bacaan bagi
mahasiswa/i Program Studi Administrasi Rumah Sakit Institut Kesehatan Helvetia
agar lebih dikenal dalam dunia kerja.
BAB II
GAMBARAN UMUM RSU WULAN WINDY
2.1. Sejarah RSU Wulan Windy

Rumah Sakit Umum Wulan Windy pada mulanya didirikan sebagai rumah
bersalin dengan penanggung jawab Dokter Datuk Agustin Hitam bertempat di
kompleks Marelan Indah Pasar III pada tahun 1983. Pada tahun 1987 pindah ke
pasar V Marelan. Kemudian Rumah bersalin ini diubah statusnya menjadi Rumah
Sakit Umum Swasta. Berdasarkan Akta Notaris Nomor 26 tanggal 4 September
1992 didirikan Rumah Sakit Umum Wulan Windy di Rengas Pulau, Medan
Marelan, di bawah naungan penyelenggara berdasarkan Surat Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 440.441/12029/XII/1993. (6)
Izin penyelenggara berlaku selama 5 tahun. Izin penyelenggara ini
diperpanjang kembali berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.TM.02.04.3.5.5716 yang berlaku dari tanggal 15 April 1998 sampai
dengan 15 April 2003. (6)
Kemudian izin tersebut diperpanjang kembali berdasarkan Surat
Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kota Medan yang berlaku selama 5 tahun
yang berlaku dari tanggal 11 Juni 2003 sampai dengan 11 Juni 2008 dan berakhir
dikeluarkan tanggal 05 Februari 2003 sampai dengan 11 Juni 2008 dan berakhir
dikeluarkan tanggal 05 Februrari 2015 yang berlaku sampai 5 tahun hingga tahun
2020. Sejak tanggal 24 Agustus 2013 Yayasan Wulan Windy berubah menjadi
PT. Wulan Windy sehingga nama Rumah Sakit berganti menjadi RSU Wulan
Windy. (6)
Kemudian pada tanggal 01 Juli 2019 RSU Wulan Windy managemen
sudah diambil oleh Mitra Medika dan menjadi RSU Wulan Windy Managed by
RSU Mitra Medika, sejak saat tersebut dilaksanakan perbaikan dan penambahan
sarana seperti ruang operasi, ruang Instalasi Gawat Darurat, Poliklinik Spesialis
dan penambahan peralatan medis, disamping itu dilakukan reformasi seperti
5
6
perubahan Manajemen, visi dan misi, rekrutmen SDM professional untuk

mendukung program Rumah Sakit yang berorientasi keselamatan pasien.(6)
2.2. Profil RSU Wulan Windy

1. Nama Rumah Sakit : RSU Wulan Windy
2. Alamat : Jl. Marelan Raya No.17, Rengas Pulau,
Kec. Medan Marelan, Kota Medan,
Sumatera Utara 20255
3. Status Kepemilikan : PT Wulan Windy
4. Direktur : Dr. dr. Deli Theo, Sp. PK.,MARS
5. Status Akreditasi : Terakreditasi KARS „PARIPURNA‟
6. Kelas Rumah Sakit :C
7. Kapasitas : 164 Tempat Tidur
8. Luas Lahan : 8.780 m²
9. Luas Bangunan : 9.336 m²(7)
2.3. Jenis dan Jenjang Sumber Daya Manusia
Berikut adalah jenis dan jenjang sumber daya manusia di RSU Wulan
Windy :
1. Dokter terbagi menjadi 5 yaitu:
a. Umum
b. Gizi
c. Spesialis dasar seperti: Spesialis Penyakit Dalam, Spesialis Anak,
Spesialis Bedah
d. Spesialis lain seperti: Spesialis Mata, Spesialis Saraf ,Spesialis paru,
Spesialis THT-KL, Spesialis Jantung dan Pembuluh Darah, Spesialis
Kulit dan Kelamin
e. Spesialis Penunjang Medik Seperti: Spesialis Anastesi, Spesialis
Radiologi, Spesialis Patologi Klinik, Spesialis Patologi Anatomi.
2. Perawat ada jenjang pendidikan 3 yaitu: S-1 Profesi Ners, S-1
Keperawatan dan D-3 Keperawatan
3. Bidan ada 2 jenjang pendidikan yaitu: D4 Kebidanan dan D3 Kebidanan
7
4. Analisis Kesehatan, jenjang pendidikan yaitu: D-3 Analisis Kesehatan.

5. Farmasi ada 2 jenjang pendidikan yaitu: S-1 Farmasi dan D-3 Farmasi.
6. Radiografer
7. Rekam Medis
8. Sarjana Kesehatan Masyarakat
9. Ahli Gizi
10. Non medis ada 3 (tiga) jenjang pendidikan yaitu: S-2, S-1, D-3, dan
SMA/SMK/STM.
11. Fasilitas Umum yaitu: Mushallah,Wc.(7)
2.4. Visi dan Misi RSU Wulan Windy

2.4.1. Visi RSU Wulan Windy
Adapun visi RSU Wulan windy adalah:
“Menjadi Rumah Sakit yang memberikan pelayanan kesehatan terbaik, standar
kualitas tinggi dengan mengurangi risiko pada pasien dan staf secara
berkesinambungan serta memenuhi kebutuhan pasien dan keluarga pasien”.(7)
2.4.2. Misi RSU Wulan Windy

Adapun misi dari RSU Wulan Windy adalah:
1. Merencanakan program peningkatan mutu dan keselamatan pasien serta
menerapkan perubahan yang dapat menghasilkan perbaikan.
2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana/prasarana pelayanan serta
mengurangi Risiko pada lingkungan kerja secara berkesinambungan.
3. Menciptakan suasana lingkungan kerja yang menjujung tinggi nilai-nilai
kemanusian dan religious.
4. Meningkatkan sumber daya manusia sesuai dengan perkembangan ilmu
pengetahuan, merancang proses-proses klinis baru dan proses manjerial
dengan benar.
5. Memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan pasien dan
keluarga pasien secara terintegrasi dengan para professional pelayanan
kesehatan yang menuju satu kontinuitas pelayanan.(7)
8
2.5. Motto RSU Wulan Windy

Adapun motto dari RSU Wulan Windy adalah:
“Melayani Dengan Senyum”(7)
2.6. Jenis-Jenis Pelayanan RSU Wulan Windy

Jenis pelayanan yang tersedia di RSU Wulan Windy Medan meliputi,
pelayanan medis, pelayanan penunjang medis dan non medis serta pelayanan
administrasi yang meliputi:
2.6.1. Instalasi Gawat Darurat
Pelayanan gawat darurat di RSU Wulan Windy diberikan selama 24 jam.
Terletak di lantai 1 (satu) yang dilayani oleh dokter jaga, dokter spesialis yang
mendukung serta perawat yang profesional. Adapun fasilitas pelayanan gawat
darurat yang disediakan meliputi :
a. Emergency 24 jam
b. Disaster dan bencana
c. Observasi
d. Bedah minor
e. Kasus non emergency di luar poliklinik
Gambar 2.1. Instalasi Gawat Darurat

9
Dokter yang bertugas di Instalasi Gawat Darurat RSU Wulan Windy

merupakan dokter yang telah terlatih dan berpengalaman, memiliki Sertifikat
Advance Cardiac Life Support (ACLS), Advance Trauma Life Support (ATLS).
Demikian halnya dengan perawat yang bertugas pada instalasi tersebut, terlatih
dan memiliki sertifikat Basic Trauma and Cardiac Life Support (BTCLS) dan
sertifikat Penanggulangan dan Pencegahan Gawat Darurat (PPGD).
Gambar 2.2 Ruang Resusitasi
Ruang resusitasi IGD RSU Wulan Windy dilengkapi dengan trolley

emergency yang berisi obat dan alat kesehatan yang dibutuhkan pada saat kondisi
emergensi dengan sistem penyimpanan sesuai dengan prinsip keselamatan pasien.
Instalasi Gawat Darurat RSU Wulan Windy juga memiliki Ruang PONEK
yang dilengkapi dengan fasilitas yang memadai yaitu bed ginekologi, infant
warmer, dan inkubator sehingga dapat mempemudah melakukan tindakan
persalinan yang membutuhkan penangangan segera.(7)
2.6.2. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

Pelayanan rawat jalan terdiri dari :
1. Klinik Gigi
2. Pelayanan Dokter Spesialis
a. Klinik Penyakit Dalam
b. Klinik Kesehatan Anak
10
c. Klinik Bedah
d. Klinik Kebidanan dan Kandungan
e. Klinik Mata
f. Klinik Telinga Hidung Tenggorokan dan Kepala Leher (THT-KL)
g. Klinik Saraf
h. Klinik Paru
i. Klinik Jantung dan Pembuluh Darah
j. Klinik Kulit dan Kelamin
k. Klinik Urologi
3. Pelayanan TB DOTS
4. Pelayanan KB
5. Pelayanan KIA/KB. (7)
Gambar 2.3. Ruang Tunggu Rawat Jalan

Instalasi Rawat Jalan dilengkapi dengan ruang tunggu yang ditata dengan
rapi agar pasien atau pengunjung dapat dengan nyaman menunggu pelayanan.
11
Gambar 2.4. Klinik Paru
Gambar 2.5. Klinik THT-KL

Pelayanan rawat jalan RSU Wulan Windy berlokasi di lantai 1 (satu)
dilakukan waktu pagi dan sore hari. Pola pelayanan ditata dengan baik dan
dilaksanakan oleh tenaga medis dan para medis professional yang berpengalaman.
12
2.6.3. Pelayanan Instalasi Rawat Inap

a. Ruangan Rawat Inap
Pelayanan rawat inap di RSU Wulan Windy diberikan selama 24 jam.
Pelayanan rawat inap RSU Wulan Windy berlokasi di lantai 3 (tiga), 4 (empat),
dan 5 (lima). Pola pelayanan ditata dengan baik dan dilaksanakan oleh tenaga
medis dan para medis professional yang berpengalaman. Rawat inap RSU Wulan
Windy terdiri dari VIP, Kelas I, Kelas II dan Kelas III.(7)
Berikut fasilitas ruang rawat inap RSU Wulan Windy yaitu:
VIP
Fasilitas :
 1 (satu) TT manual
 Sofa
 TV LED 32”
 Air Conditioner
 Kulkas
Gambar 2.6. Kamar Kelas VIP

13
Kelas 1
Fasilitas :
 1 (satu)
TT manual
 Kursi Tunggu
 TV LED 32”
 Air Conditioner
Gambar 2.7. Kamar Kelas I
Kelas II
Gambar 2.8. Kamar Kelas II

14
Kelas III
Gambar 2.9. Kamar Kelas III
2.6.4 Instalasi Perawatan Bayi

RSU Wulan Windy memiliki peralatan dan fasilitas yang sangat baik
untuk memberikan perawatan kepada bayi sehat yang baru lahir (Neonatal). RSU
Wulan Windy juga melayani pasien-pasien yang berusia 28 hari sampai dengan 8
bulan (Perinatal). Dalam upaya menjaga pelayanan Perinatal RSU Wulan Windy
menyediakan incubator dan Infant Warmer, Blue Light (untuk bayi-bayi dengan
kondisi hiperbillirubin), Infuse Pump dan Syringe Pump. (7)
Gambar 2.10. Inkubator

15
Ruang bayi sehat RSU Wulan Windy melayani anda dengan perawat dan
bidan terlatih yang memberikan perawatan secara menyeluruh sesuai dengan
kebutuhan pasien dan memenuhi semua hak pasien.
2.6.5. Instalasi Bedah Sentral

RSU Wulan Windy memiliki satu ruangan kamar bedah yang berlokasi di
lantai 2. (7)
Gambar 2.11. Ruang Operasi
2.6.6. Pelayanan Penunjang Medik

a. Instalasi Radiologi
Pelayanan radiologi di RSU Wulan Windy dapat melayani pemeriksaan:
a. CT-Scan
b. Digital Rontgen
c. Ultra Sonography (USG)
Pelayanan radiologi di RSU Wulan Windy diberikan oleh petugas yang
profesional dan terlatih dengan pelayanan cepat dan berkualitas.
16
b. Instalasi Laboratorium
Instalasi Laboratorium di RSU Wulan Windy melakukan pelayanan
Patologi Klinik dan Patologi Anatomi yang berkualitas dan bermutu tinggi yang
didukung oleh peralatan yang canggih dengan tingkat akurasi hasil yang tinggi
serta dilakukan oleh analis yang profesional dan terlatih. Selain itu didukung
dengan pemeriksaan dengan respon time sesuai dengan Standar Pelayanan
Minimal yang berlakukan oleh Pemerintah oleh Dokter Spesialis Patologi Klinik
yang berpengalaman. Selain itu, Instalasi Laboratorium juga melayani pelayanan
Medical Check Up (MCU).(7)
Gambar 2.12. Alat-Alat Laboratorium

17
c. Instalasi Farmasi
Instalasi farmasi memberikan pelayanan obat bagi pasien dalam rumah
sakit.(7)
Gambar 2.13. Ruang Tunggu Instalasi Farmasi
Gambar 2.14. Instalasi Farmasi

18
2.6.7. Pelayanan Penunjang Non-Medik

a. Instalasi Gizi
Instalasi gizi melayani terapi gizi pasien rawat inap dan rawat jalan.
Instalasi Gizi memberikan pelayanan pemenuhan kebutuhan gizi pasien yang
bermutu dan berkualitas yang dipantau oleh ahli gizi yang professional dan
terlatih. Dalam pemenuhan gizi pasien, Ahli Gizi melakukan koordinasi dengan
dokter dan tenaga kesehatan lainnya sehingga pelayanan yang didapatkan oleh
pasien dapat terintegrasi dengan baik secara menyeluruh. (7)
b. Instalasi Rekam Medis
Instalasi Rekam Medis di RSU Wulan Windy merupakan instalasi yang
memberikan layanan pengelolaan rekam medis mulai dari pendaftaran pasien,
pencarian berkas, pendistribusian berkas, penyimpanan kembali berkas hingga
pengelolaan data dan laporan rumah sakit. Proses pendaftaran rekam medis sudah
melalui sistem komputerisasi sehingga memudahkan dalam pelacakan data. (7)
c. Instalasi Sanitasi dan Laundry
Unit sanitasi melakukan tugas untuk memastikan kondisi sarana dan
prasarana serta fasilitas kebersihan yang ada sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan berdasarkan ketentuan Pemerintah. Fasilitas laundry melayani
pencucian linen kotor rumah sakit, melayani pencucian pakaian kerja kamar
operasi, distribusi linen baru, dan penyeleksian linen yang tidak layak pakai.(7)
2.6.8 Instalasi Pemeliharaan Sarana RS (IPSRS)
Memberikan pelayanan untuk memelihara fasilitas, sarana dan prasarana
yang berkaitan dengan pelayanan yang ada di rawat jalan ataupun rawat inap
sehingga pasien merasakan kenyamanan selama menjalani pelayanan di RSU
Wulan Windy.(7)
2.6.9. Fasilitas Penunjang Pelayanan Lainnya
Dalam melaksanakan fungsinya dalam bidang kesehatan, RSU Wulan
Windy menyediakan berbagai fasilitas yang lengkap guna menunjang kegiatan
pelayanan yang bertujuan memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap
seluruh lapisan masyarakat.
19
a. Ambulance
RSU Wulan Windy memiliki 1 (satu) unit armada ambulance untuk
kebutuhan pasien rujukan, evaluasi kasus gawat darurat, dan menjemput/
mengantar pasien ke dalam dan ke luar kota yang dilengkapi dengan peralatan
yang memadai, perbekalan, dan medikamentosa sesuai dengan kebutuhan pasien
yang dibawa.
b. Kamar Jenazah
Kamar Jenazah di RSU Wulan Windy memberikan pelayanan dengan
penatalaksanaan jenazah pada pasien yang telah meninggal dunia termasuk
pemberian formalin pada pasien tertentu.
c. One Day Care (ODC)
Pelayanan rawat singkat/One Day Care (ODC) adalah unit pelayanan
kesehatan yang diperuntukkan bagi penderita yang berdasarkan pemeriksaan
medis oleh dokter, memerlukan observasi guna penentuan diagnosa lebih lanjut
atau memantau respon terhadap terapi sementara yang diberikan atau guna
observasi atas pemeriksaan penunjang seperti laboratorium, radiologi, dan lain-
lain yang sedang dilakukan. ODC diperuntukkan kepada penderita yang
memerlukan observasi lanjutan setelah dilakukan tindakan bedah minor, dan lain-
lain.
ODC merupakan sebuah unit dibawah Instalasi Gawat Darurat tetapi dapat
dilakukan juga di poliklinik sehingga dalam pelayanannya, kegiatan observasi
kondisi penderita di bawah tanggung jawab dokter IGD dengan melaksanakan
rencana pemantauan dan perawatan yang telah ditentukan oleh dokter konsulen.
Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan, guna kenyamanan bersama,
maka diperlukan beberapa peraturan yang harus diketahui dan ditaati oleh
penderita yang dirawat ODC, yaitu :
1. Pelayanan di ODC untuk satu kali observasi maksimal 6-8 jam. Bila
menurut pemeriksaan lebih lanjut oleh dokter masih diperlukan observasi
lanjutan maka akan dilakukan observasi ke II selama maksimal 6-8 jam
dan apabila pada observasi ke II kondisi penderita belum memungkinkan
untuk rawat jalan maka kepada penderita.
20
Diharuskan untuk menggunakan fasilitas rawat inap dan tidak dapat

diobservasi lebih lanjut di ODC.
1. Selama observasi di ODC, penderita hanya boleh ditemani oleh 1 (satu)
orang penunggu. Penunggu yang lain dipersilahkan menunggu di ruang
tunggu IGD.
2. Penderita tidak diperkenankan membawa makanan sendiri kecuali yang
disediakan oleh rumah sakit atau yang diijinkan petugas.
3. Bila selama observasi, penderita mempunyai keluhan dapat langsung
disampaikan kepada petugas dan petugas akan menindaklanjuti.(7)
d. Loket Pendaftaran
Loket pendaftaran untuk pasien gawat darurat, pasien rawat jalan maupun
rawat inap di RSU Wulan Windy terletak pada lantai 1 (satu). Loket ini yang
menyediakan tempat menunggu pasien dan pengunjung yang sangat nyaman
dilengkapi dengan fasilitas kursi tunggu.
Gambar 2.15. Pendaftaran

21
Gambar 2.16. Pendaftaran Rawat Jalan
Gambar 2.17. Sistem Pendaftaran Online Melalui Website

22
Gambar 2.18. Mesin Antrian Elektronik dan Media Informasi Ketersedian

Tempat Tidur
Untuk memperlancar pelayanan bagi pasien, RSU Wulan Windy

menyediakan mesin antrian elektronik dan sistem pendaftaran Online melalui
website. Untuk pasien/pengunjung disediakan media informasi ketersediaan
tempat tidur.(7)
23
2.6.10. Lokasi RSU Wulan Windy
Gambar 2.20. Lokasi RSU Wulan Windy

24
2.7. Uraian Tugas
2.7.1 Direktur
a. Menetapkan kepuusan akhir dengan menerapkan prinsip musyawarah dan
mufakat.
b. Melakukan hubungan dengan pihak lain, pemerintah dan non pemerintah
dalam maupun luar negeri.
c. Memberi otoriasi pembelian barang dengan harga tertentu dan pengeluaran
uang. (8)
Tugas Direktur
a. Bertanggung jawab langsung pada pemilik Rumah Sakit.
b. Diangkat dan dipekerjakan langsung oleh Rumah Sakit.
c. Bersama pemilik Rumah Sakit, Direktur mengangkat kepala bagian.
d. Direktur merupakan penanggung jawab penuh terhadap kemajuan atau
kemunduran manajemen Rumah Sakit.
e. Pelayanan, administrasi, keuangan, evaluasi, dan pelaporan meliputi
pelaksanaan visi, misi, dan strategi kepada seluruh jajaran manajemen.
f. Membawahi langsung dan memiliki wewenang penuh untuk memerintah
dan menggerakan bidang-bidang yang ada di Rumah Sakit.
g. Bertanggung jawab terhadap pembuatan rencana kegiatan semesteran dan
tahunaan dan pengawasan terhadap pelaksanaannya.
h. Menetapkan usulan strategi untuk pengembangan Rumah Sakit sesuai
dengan ilmu pengetahuan, merancang sumber pendapatan dan belanja
Rumah sakit dibantu jajaran manajemen.
i. Bertanggung jawab terhadap kinerja, laporan-laporan pertanggung
jawaban kerja terhada bagian-bagian pelayanan di Rumah Sakit.
j. Bertanggung jawab terhadap kemajuan, kelangsungan keuangan, dan
opersional Rumah Sakit secara menyeluruh.
k. Bertanggung jawab sebagai pengambil keputusan-keputusan strategis
dalam Rumah Sakit (Decision marker).
l. Siap dan mampu menghadapi dan menyelesaikan masalah-masalah besar
25
yang timbul dalam manajemen Rumah Sakit (problem solving).

m. Mampu memimpin, memerintah, dan mempunyai wewenang, memberikan
teguran serta mendelegasikan dan membagi tugas-tugas pokok dan penting
pada wakil-wakilnya.
n. Bertanggung jawab terhadap evaluasi kerja wakil-wakilnya, mampu
membuat inovasi dan perubahan-perubahan sertaide-ide baru yang mampu
membawa Rumah Sakit ke arah yang lebih baik.
o. Membuat laporan-laporan rutin pada pemilik dan membuat laporan
pertanggung jawaban setiap periode, yang periodenya ditentukan oleh
Rumah Sakit. (8)
Tugas dan Tanggung Jawab Umum dan Harian :
a. Menjalin komunikasi dan informasi dengan Kepala Bidang maupun
Kepala Unit, tentang perkembangan operasional Rumah Sakit setiap
hari/minggu/bulan.
b. Memantau kondisi operasional Rumah Sakit setiap hari berdasarkan
laporan-laporan harian.
c. Bertanggungjawab sebagai pengambil keputusan strategis harian atau
mendelegasikan wewenang tersebut saat tidak ada di tempat.
d. Memimpin rapat bulanan dan rapat-rapat penting.
e. Direktur juga bertugas sebagai dokter, dan melaksanakan tugas dan
tanggungjawab sebagai dokter. (8)
2.7.2. Komite Medis

Uraian tugasnya adalah:
a. Membantu direktur Rumah Sakit menyusun standar pelayanan medis dan
memantau pelaksanaanya.
b. Melaksanakan pembinaan etika profesi, disiplin profesi dan mutu profesi
c. Mengatur kewenangan profesi antar kelompok staf medis.
d. Membantu direktur menyusun medical staff by laws dan memantau
pelaksanaannya.
e. Membantu direktur Rumah Sakit menyusun kebijakan dan prosedur yang
26
terkait dengan medikal-legal

f. Membantu direktur Rumah Sakit menyusun kebijakan dan prosedur yang
terkait dengan etik-legal.
g. Melakukan koordinasi dengan kepala bidang pelayanan medic dalam
melaksanakan pemantauan dan pembinaan pelaksanaan tugas kelompok
staf medis.
h. Meningkatkan program pelayanan, pendidikan dan pelatihan serta
penelitian dan pengembangan dalam bidang medis.
i. Melakukan monitoring dan evaluasi mutu pelayanan medis antara lain
melalui monitoring dan evaluasi kasus bedah, penggunaan obat, farmasi
dan terapi, ketepatan, kelengkapan dan keakuratan rekam medis, tissue
review, mortalitas dan mordibitas, medical care review/peer review/audit
medis melalui pembentukan sub komite-sub komite.
j. Memberikan laporan kegiatan kepada direktur Rumah Sakit.
k. Memberikan pertimbangan tentang rencana pengadaan, penggunaan dan
pemeliharaan peralatan medis dan penunjang medis serta pengembangan
pelayanan medis.
l. Monitoring dan evaluasi yang terkait dengan mutu pelayanan medis sesuai
yang tercantum didalam tugas komite medis.
m. Monitoring dan evaluasi efisiensi dan efektivitas penggunaan alat
kedokteran di Rumah Sakit.
n. Melaksanakan pembinaan etika profesi serta mengatur kewenangan profesi
antara kelompok staf medis.
o. Membentuk Tim Klinis yang mempunyai tugas menangani kasus-kasus
pelayanan medik yang memerlukan koordinasi lintas profesi, misalnya
penanggulangan kanker terpadu, pelayanan jantung terpadu dan lain
sebagainya. (8)
27
2.7.3. Komite Keperawatan

Uraian tugas Komite Keperawatan :
a. Menyusun daftar rincian Kewenangan Klinis.
b. Melakukan verifikasi persyaratan Kredensial.
c. Merekomendasikan Kewenangan Klinis tenaga keperawatan.
d. Merekomendasikan pemulihan Kewenangan Klinis.
e. Melakukan Kredensial ulang secara berkala sesuai waktu yang ditetapkan
f. Melaporkan seluruh proses Kredensial kepada Ketua Komite Keperawatan
untuk diteruskan kepada kepala/direktur Rumah Sakit.
g. Menyusun data dasar profil tenaga keperawatan sesuai area praktik
h. Merekomendasikan perencanaan pengembangan professional
berkelanjutan tenaga keperawatan.
i. Melakukan audit keperawatan dan kebidanan.
j. Memfasilitasi proses pendampingan sesuai kebutuhan.
k. Melakukan sosialisasi kode etik profesi tenaga keperawatan.
l. Melakukan pembinaan etik dan disiplin profesi tenaga keperawatan.
m. Merekomendasikan penyelesaian masalah pelanggaran disiplin dan
masalah etik dalam kehidupan profesi dan pelayanan asuhan keperawatan
dan kebidanan.
n. Merekomendasikan pencabutan Kewenangan Klinis. (8)
2.7.4. Satuan Pengawas Internal (SPI)

Uraian tugasnya adalah :
a. SPI wajib melaporkan hasil pemeriksaan kepada kepala Rumah Sakit atau
direktur Rumah Sakit.
b. SPI harus menjamin tersusunnya laporan hasil pemeriksaan yang
diterbitkan dalam batas waktu pelaksanaan pemeriksaan internal yang
direncanakan.
c. Laporan Hasil Pemeriksaan harus tertulis dan memuat: judul kegiatan
pemeriksaan, nomor laporan hasil pemeriksaan, nama-nama pemeriksa
internal, waktu pelaksanaan pemeriksaan, pernyataan pemeriksa internal
28
bahwa pemeriksaan telah dilaksanakan sesuai standar pemeriksa internal,

pernyataan pemeriksa utama bahwa isi laporan pemeriksaan telah
dipahami dan kesanggupan untuk menindak lanjuti hasil pemeriksaan,
ringkasan laporan, daftar risiko dari topik-topik yang diperiksa, dan
laporan rincian setiap topik.
d. Laporan hasil pemeriksaan disampaikan kepada Kepala Rumah Sakit atau
Direktur Rumah Sakit dan objek pemeriksaan, serta tembusan diserahkan
kepada para pihak sesuai dengan kebijakan internal Rumah Sakit.
e. SPI wajib menyusun dan menyampaikan laporan secara berkala tentang
realisasi kinerja dan kegiatan pemeriksaan dilaksanakan SPI.
f. Laporan dimaksudkan untuk menyampaikan perkembangan pengawasan
sesuai dengan rencana pengawasan tahunan, hambatan yang dijumpai serta
rencana pengawasan periode berikutnya.
g. Hasil pemeriksaan SPI dapat dipergunakan kepala Rumah Sakit atau
direktur Rumah Sakit dalam membuat kebijakan, selain itu dapat juga
dipergunakan oleh Dewan Pengawas Rumah Sakit atau Institusi lain yang
memiliki tanggung jawab melakukan pemeriksa internal setelah mendapat
izin dari kepala Rumah Sakit atau direktur Rumah Sakit.
h. Menyusun, mengusulkan perubahan dan melaksanakan kebijakan
pemeriksaan internal.
i. Mendapatkan akses terhadap dokumen, informasi atas objek pemeriksaan
dari unit struktural dan non struktural pada organisasi Rumah Sakit dalam
rangka pelaksanaan tugasnya. (8)
2.7.5. Kepala Bagian Pelayanan Medis

a. Menyiapkan dan memberikan data sertain formasi kepada direktur
mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan medis dan
penunjang medis.
b. Memberikan saran baik diminta maupun tidak diminta kepada direktur
tentang sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan pelayanan medis dan
29
penunjang medis.
c. Koordinasi dengan unit yang berada di bawah koordinasinya untuk
menyusun program kerja wakil direktur pelayanan medis sebagai bahan
penyusunan dan program kerja Rumah Sakit.
d. Mengajukan kebutuhan pegawai, peralatan dan anggaran biaya untuk
menunjang kegiatan dan pelaksanaan tugas pokok Yanmed (pelayanan
medik) kepada Direktur sesuai dengan kebutuhan dan peraturan yang
berlaku.
e. Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap tata tertib, disiplin,
kebersihan, keamanan dan kelancaran tugas di lingkungan unit kerja yang
berada di bawah koordinasinya.
f. Memimpin, merumuskan, mengatur, membina, mengendalikan,
mengkoordinasikan dan mempertanggungjawabkan tugas-tugas di bidang
pelayanan kemedisan yang meliputi pelayanan medis. (8)
2.7.6. Kepala Bagian Penunjang Medis

a. Menyusun kebutuhan tenaga Penunjang Medis sesuai jenis dan
penempatannya secara makro atau pun mikro.
b. Mempersiapkan rencana program dan anggaran, meliputi kebutuhan alat
dan sarana fisik dan prasarana penunjang pelayanan Penunjang Medis.
c. Menyusun program pengembangan SDM Penunjang Medis melalui
kegiatan pendidikan dan pelatihan serta bimbingan sesuai kebutuhan
pelayanan di Rumah Sakit.
d. Menyusun program orientasi bagi tenaga Penunjang Medis yang baru
yang akan bekerja di Rumah Sakit.
e. Menyusun program pengendalian mutu pelayanan Penunjang Medis.
f. Menyusun standar, protap, SOP pelayanan Penunjang Medis
berkoordinasi dengan seluruh tim/staf bagian Penunjang Medis.(8)
30
2.7.7. Kepala Bagian Sumber Daya Manusia (SDM) dan Keuangan

a. Menyusun prosedur seleksi recruitment karyawan baru.
b. Melakukan koordinasi ke departemen lain untuk mengumpulkan rencana
permintaan karyawan setiap tahun dan membuat status data karyawan
dan turnover setiap bulan dari masing-masing divisi.
c. Memasang iklan lowongan kerja, melakukan sortir lamaran, melakukan
tes psikologi dan interview awal untuk mendapatkan calon karyawan
yang sesuai.
d. Merekomendasikan kandidat berdasarkan hasil tes psikologi dan
interview awal, serta mengatur jadwal interview lanjutan (user, sdm,
presdir), agar proses rekrutmen dapat berjalan dengan baik sesuai
rencana.
f. Menyiapkan perjanjian kerja dan kontrak kerja karyawan serta meng-
update masa berlakunya kontrak kerja.
g. Menginput data karyawan dan ke sistem agar semua terdata dengan baik
h. Membuat laporan rekapitulasi mutasi, promosi dan status karya. (8)
2.7.8. Kepala Bidang Keperawatan

a. Menyusun falsafah keperawatan dan tujuan sesuai dengan falsafah dan
tujuan Rumah Sakit.
b. Menyusun rencana kebutuhan tenaga keperawatan secara keseluruhan baik
dalam jumlah maupun kualifikasi (secara makro).
c. Menyusun program pengembangan staf keperawatan sesuai kebutuhan
pelayanan di Rumah Sakit.
d. Menyusun program orientasi bagi tenaga keperawatan yang baru yang
akan bekerja di Rumah Sakit.
e. Menyusun jadwal rapat/pertemuan berkala dengan kepala perawatan,
kepala ruangan unit rawat inap.
f. Menyusun rencana kebutuhan peralatan keperawatan sesuai kebutuhan
31
pelayanan baik jumlah dan jenis alat, koordinasi dengan Kepala unit
terkait (alat tenun, alat rumah tangga dan alat keperawatan lainnya).
g. Menyusun rencana pengembangan sistem pencatatan dan pelaporan
Asuhan Keperawatan (Askep) yang tepat sesuai kondisi Rumah Sakit
h. Berperan serta menyusun rencana pengembangan pelayanan Rumah Sakit
i. Menyusun program pengendalian mutu pelayanan/asuhan keperawatan di
Rumah Sakit dan berperan serta menyusun peraturan/tata tertib pelayanan
Rumah Sakit.
j. Menyusun standar, SPO (Standard Procedure Operational) pelayanan
mutu meliputi SPO ketenagaan, peralatan dan lain-lain, koordinasi dengan
Kepala sub bidang Keperawatan atau Kepala unit terkait. Penyusunan ini
bekerja sama dengan Tim Keperawatan.(8)
2.7.9. Kepala Unit IGD

a. Menyusun program kerja tahunan di wilayah tanggung jawabnya.
b. Menyusun rencana kebutuhan SDM perawat dan meliputi jumlah dan
kualifikasinya.
c. Menyusun dan mengusulkan kebutuhan pengembangan SDM perawat di
unitnya.
d. Menyusun kebutuhan alat-alat keperawatan meliputi jumlah dan jenisnya
e. Menyusun usulan perbaikan dan pemeliharaan alat medik keperawatan
serta sarana dan prasarana di unit gawat darurat.
f. Mengatur tata ruang Unit Gawat Darurat agar memudahkan dan
memperlancar pelayanan yang diberikan kepada pasien.
g. Mengatur dan mengkoordinasikan pelaksanaan asuhan keperawatan di
Unit Gawat Darurat.
h. Menyusun dan mengatur jadwal dinas tenaga perawatan meliputi petugas
dinas, petugas libur, dan jadwal cuti.
i. Mengatur dan mengkoordinasikan penyediaan penggunaan, penyimpanan
dan pemeliharaan alat-alat keperawatan, alat medik, obat dan bahan yang
32
diperlukan agar selalu dalam kondisi siap pakai.

j. Mengamati keadaan pasien (tanda vital, kesadaran, mental, keluhan).
k. Melaksanakan pemeriksaan medis sebatas kemampuan dan kewenangan.
l. Menyiapkan bahan pemeriksaan penunjang sesuai kebutuhan.
m. Melakukan tindakan darurat sesuai kebutuhan pasien.
n. Memberikan penjelasan kepada pasien tentang pemeriksaan yang akan
dilakukan.
o. Menyiapkan pasien untuk tindakan pemeriksaan, seperti mengatur posisi
pasien, menenangkan dan memberi rasa aman dan nyaman kepada pasien.
p. Melaksanakan tindakan pengobatan sesuai program pengobatan yang
ditentukan oleh dokter.
q. Meneliti pengisian formulir sensus harian pasien di unitnya.
r. Mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan pengendalian mutu pelayanan
keperawatan dan patient safety.
s. Mengatur pelaksanaan operan dinas jaga.
t. Menjaga perasaan pasien agar merasa aman dan terlindungi selama
pelaksanaan pelayanan berlangsung.
u. Mengadakan kerja sama yang baik dengan Kepala Bidang Keperawatan,
Komite Keperawatan, Kepala Sub Bidang, Kepala Unit Rawat Inap dan
Kepala Unit lainnya. (8)
2.7.10. Kepala Unit Rawat Inap

a. Menerima pasien baru dan memberikan informasi berdasarkan format
orientasi pasien/keluarga.
b. Melakukan tindakan keperawatan kepada pasien berdasarkan rencana
keperawatan yang telah dibuat PPJP (Perawat Penanggung Jawab Pasien)
c. Melakukan evaluasi terhadap tindakan yang telah dilakukan dan
mendokumentasikannya pada format yang tersedia.
d. Mendampingi visit dokter bila PPJP tidak ditempat.
e. Menerapkan perilaku caring dalam pemberian asuhan keperawatan.
33
f. Melaporkan kepada PPJP bila menemukan masalah yang perlu

diselesaikan.
g. Menyiapkan pasien untuk pemeriksaan diagnostik, laboratorium,
pengobatan dan tindakan.
h. Memberikan pendidikan kesehatan pada pasien dan keluarga.
i. Memelihara saran fasilitas keperawatan dan kebersihan ruangan.
j. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam bidang keperawatan
dengan mengikuti pertemuan ilmiah atau diklat lainnya.
k. Melakukan kegiatan pengukuran tanda-tanda vital.
l. Memfasilitasi personal hygiene pasien.
m. Memfasilitasi mobilisasi pasien di tempat tidur.
n. Memfasilitasi pemenuhan nutrisi per-oral.
o. Memfasilitasi pemenuhan kebutuhan rasa nyaman
p. Memfasilitasi pasien BAB (Buang Air Besar) dan BAK (Buang Air Kecil)
di tempat tidur.
q. Memfasilitasi kenyamanan dan keamanan lingkungan pasien.
r. Melakukan resusitasi jantung paru.
s. Memfasilitasi pemenuhan kebutuhan oksigen lanjutan.
t. Memfasilitasi pemberian obat lanjutan.
u. Mempersiapkan kepulangan pasien. (8)
2.7.11. Kepala Kamar Bedah

a. Menyusun program kerja tahunan di wilayah tanggung jawabnya.
b. Menyusun rencana kebutuhan SDM perawat meliputi jumlah dan
kualifikasinya.
c. Menyusun dan mengusulkan kebutuhan pengembangan SDM perawat di
unitnya.
d. Menyusun kebutuhan alat-alat keperawatan meliputi jumlah dan jenisnya.
e. Menyusun usulan perbaikan dan pemeliharaan alat medik keperawatan
34
serta sarana dan prasarana di unit kamar operasi.

f. Mengatur dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan pelayanan di Unit
Kamar Operasi.
g. Menyusun dan mengatur daftar dinas tenaga keperawatan dan tenaga lain
sesuai kebutuhan/peraturan yang berlaku.
h. Melaksanakan program orientasi kepada tenaga keperawatan baru atau
tenaga lain yang akan bekerja di kamar operasi.
i. Memberi pengarahan dan motivasi kepada tenaga keperawatan untuk
melaksanakan asuhan keperawatan sesuai ketentuan/standar.
j. Mengkoordinasikan seluruh kegiatan yang ada dengan cara bekerja sama
dengan berbagai pihak yang terlibat dalam pelayanan di kamar operasi.
k. Mengadakan pertemuan berkala dengan perawat pelaksana yang berada
diwilayah tanggung jawabnya.
l. Mengenal kegunaan dan jenis barang/peralatan serta mengusahakan
pengadaannya sesuai kebutuhan pasien agar tercapai pelayanan optimal
m. Menyusun permintaan rutin meliputi kebutuhan alat, obat dan bahan lain
yang diperlukan dikamar operasi.
n. Mengatur dan mengkoordinasikan pemeliharaan peralatan agar selalu
dalam keadaan siap pakai.
o. Mempertanggung jawabkan pelaksanaan inventarisasi peralatan.
p. Mengadakan kerjasama yang baik dengan kepala unit rawat inap, kepala
perawatan unit, kepala sub bidang dan Ketua SMF (Staf Medis
Fungsional) di Rumah Sakit.
q. Memberi motivasi kepada tenaga non keperawatan dalam memelihara
kebersihan ruangan dan lingkungannya.
r. Membuat laporan harian dan bulanan mengenai pelaksanaan kegiatan
asuhan keperawatan serta kegiatan lain dikamar operasi, selanjutnya
menyampaikannya kepada Kepala Bidang Keperawatan.
s. Menjaga perasaan pasien agar merasa aman dan terlindungi selama
pelaksanaan pelayanan berlangsung.(8)
35
2.7.12. Kepala Kamar Bersalin

a. Menyusun rencana keperawatan/kebidanan.
b. Melaksanakan serah terima tugas dan alat–alat inventaris kepada petugas
pengganti secara lisan maupun tertulis, pada saat penggantian dinas.
c. Menyiapkan fasilitas dan lingkungan untuk kelancaran pelayanan dan
memudahkan perawat/bidan dalam menerima pasien.
d. Menerima pasien yang akan bersalin.
e. Mengkaji kebutuhan pasien dan masalah kesehatan, sesuai batas
kemampuannya dengan cara: Pemeriksaan, Pemeriksaan fisik
f. Pemeriksaan obstetric: Inspeksi, Palpasi, Pemeriksaan Dalam
g. Memantau dan menilai keadaan pasien tentang: proses persalinan, keadaan
bayi, keadaan plasenta, perdarahan sesudah persalinan.
h. Melakukan tindakan kedaruratan sebelum dokter datang sesuai keadaan
dan kebutuhan pasien meliputi: penanggulangan kasus, shock/reaksi alergi,
pendarahan pada kehamilan/bersalin, keracunan kehamilan (toxaemia
gravidarum), kejang (ekslampia).
i. Memberi bimbingan persalinan sesuai kondisi dan kebutuhan pasien.
j. Memberi pertolongan persalinan normal.
k. Melaksanakan tindakan keperawatan/kebidanan sesuai dengan batas
kemampuan.
l. Merawat dan meneliti bayi baru lahir, dan mencatat identitasnya, yaitu :
Nilai APGAR (Apperance Pulse Grimace, Activity, Respiration)
melakukan resusitasi pada bayi.
m. Memberi label (nama ibu, nomor register ibu, cap ibu jari tangan kanan
ibu dan cap jari kaki kiri dan kanan bayi).
n. Memindahkan ibu dan bayinya ke ruang rawat disertai petunjuk tindakan
keperawatan dan program pengobatan selanjutnya secara lisan maupun
tertulis.
o. Melaksanakan sistem pencatatan dan pelaporan asuhan kebidanan yang
tepat dan benar, sehingga tercipta sistem informasi Rumah Sakit yang
36
dapat dipercaya/akurat.
p. Melaksanakan dinas pagi, sore, malam dan hari libur secara bergilir sesuai
jadwal.
q. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam bidang
keperawatan/kebidanan dengan mengikuti pertemuan ilmiah/seminar IBI
(Ikatan Bidan Indonesia) atau POGI (Perkumpulan Obstetri dan
Ginekologi Indonesia), serta diklat lainnya. (8)
2.7.13. Kepala Instalasi Farmasi
a. Mengusulkan konsep perencanaan pembelian barang atas permintaan dari
PPIC (Production Planning And Inventory Control).
b. Melaksanakan kegiatan penerimaan bahan baku, bahan pengemas
maupun produk jadi.
c. Menyimpan barang di gudang berdasarkan standar penyimpanan GDP
(Gross Domestic Product)/cara distribusi yang baik (FIFO & FEFO).
d. Melaksanakan prosedur pengeluaran barang sesuai dengan dokumen
permintaan bahan atau pesanan produk jadi.
e. Membantu QC (Quality Control) melakukan monitoring barang expired,
barang obsolete (kadaluarsa) dan pemusnahannya.
f. Melaksanakan prosedur penerimaan dan penanganan barang kembalian.
g. Melaksanakan pemeriksaan peralatan sesuai protap (Prosedur Tetap).
h. Ikut memantau dan melaksanakan prosedur pembuangan limbah.
i. Memilih bahan sesuai dengan spesifikasi dan deskripsi yang diminta.
j. Memeriksa kesesuaian jenis dan jumlah barang terhadap delivery order.
k. Dokumentasi penerimaan barang.
l. Menyimpan barang di gudang.
m. Memeriksa kesesuaian kondisi gudang tehadap standar yang berlaku.
n. Menyusun barang sesuai sistem dan prosedur yang ditetapkan.
o. Melaksanakan prosedur penyimpanan produk jadi.
p. Melakukan penimbangan bahan baku untuk produksi.
q. Mengeluarkan produk jadi atas pesanan.
37
r. Melaksanakan prosedur monitoring barang expired.

s. Melaksanakan prosedur monitoring barang obsolete.
t. Melaksanakan prosedur penerimaan barang kembalian.
u. Melaksanakan prosedur monitoring barang kembalian.
v. Melaksanakan prosedur pembersihan peralatan gelas.(8)
2.7.14. Kepala Unit Laboratorium

Uraian tugasnya adalah :
a. Mengumpulkan, mengolah, menghitung keuangan, dan membuat laporan
harian/bulanan/tahunan serta mengecek perbekalan laboratorium maupun
bahan habis pakai di Unit Laboratorium.
b. Menginput data pasien yang melakukan pemeriksaan laboratorium.
c. Menerima pembayaran dari pasien yang melakukan pemeriksaaan
laboratorium.
d. Mengeluarkan kwitansi sebagai bukti pembayaran pasien.
e. Memberikan laporan perbekalan farmasi maupun bahan habis pakai yang
diperlukan untuk dilakukan pengadaan sesuai kebutuhan.
f. Melakukan pencatatan terhadap stok dan pemakaian perbekalan farmasi
maupun bahan habis pakai yang diperlukan.
g. Penyimpanan perbekalan farmasi dan bahan habis pakai. (8)
2.7.15. Kepala Rekam Medis
a. Menetapkan kode penyakit dan tindakan dengan tepat sesuai klasifikasi
yang diberlakukan di Indonesia (ICD-10) tentang penyakit dan tindakan
medis dalam pelayanan dan manajemen kesehatan.
b. Memberikan pelayanan rekam medis dan informasi kesehatan yang
bermutu tinggi dengan memperhatikan perundangan dan etika profesi yang
berlaku.
c. Mengelola rekam medis dan informasi kesehatan untuk memenuhi
kebutuhan pelayanan medis, administrasi dan kebutuhan informasi
kesehatan sebagai bahan pengambilan keputusan di bidang kesehatan.
38
d. Menentukan nomor kode diagnosis pasien sesuai petunjuk dan peraturan

pada pedoman buku ICD yang berlaku (ICD-10 Volume 2).
e. Mengumpulkan kode diagnosis pasien untuk memenuhi system
pengelolaan, penyimpanan data pelaporan untuk kebutuhan analisis sebab
tunggal penyakit yang dikembangkan.
f. Mengklasifikasikan data kode diagnosis yang akurat bagi kepentingan
informasi morbiditas dan sistem pelaporan morbiditas yang diharuskan.
g. Menyajikan informasi morbiditas dengan akurat dan tepat waktu bagi
kepentingan monitoring KLB (Kejadian Luar Biasa) epidemiologi dan
lainnya.
h. Mengelola indeks penyakit dan tindakan guna kepentingan laporan medis
dan statistik serta permintaan informasi pasien secara cepat dan terperinci.
i. Menjamin validitas data untuk registrasi penyakit.
j. Mengembangkan dan mengimplementasikan petunjuk standar koding dan
pendokumentasian.
k. Memfasilitasi pelepasan informasi kesehatan kepada pasien maupun pihak
ketiga.
l. Menyiapkan informasi pasien kepada pihak yang berhak.
m. Menjaga keamanan alur permintaan informasi kesehatan pasien.
n. Memelihara kerahasiaan informasi pasien.
o. Mengidentifikasi resiko tinggi dalam kerahasiaan informasi kesehatan.(8)
2.7.16. Kepala Instalasi Gizi
Uraian tugasnya adalah sebagai berikut:
a. Menentukan kebijakan operasional pengolahan bagian Unit Gizi dan
Dapur sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan Direktur.
b. Melakukan pengendalian dan pegawasan kualitas dan kuantitas terhadap
bahan makanan.
c. Membuat dan mengevaluasi pengembangan dan penyempurnaan SPO baru
dan kebijakan yang berlaku di Unit Gizi dan dapur.
d. Melaksanakan pengolahan dan distribusi makanan bagi pasien tepat waktu
e. Menyediakan alat-alat makanan yang dibutuhkan oleh pasien.
39
f. Merancang pola diet pasien berdasarkan preskripsi diet dari dokter

g. Mengawasi pelaksanaan diet pasien.
h. Memantau dan mengevaluasi pelayanan gizi/praktik kegizian.
40
2.8. Struktur Organisasi RSU Wulan Windy
Gambar 2.20. Struktur Organisasi RSU Wulan Windy

\
BAB III
GAMBARAN UMUM DAN RUANG LINGKUP PRAKTIK LAPANGAN
3.1 Gambaran Umum Bidang SDM (Sumber Daya Manusia)

3.1.1 Pengertian SDM (Sumber Daya Manusia)
Berdasarkan UU Republik Indonesia (RI) nomor 44 tahun 2009 tentang
rumah sakit, mengatakan bahwa sumber daya manusia (SDM) rumah sakit terdiri
dari tenaga medis dan penunjang medis, tenaga keperawatan, tenaga kefarmasian,
tenaga manajemen rumah sakit, dan tenaga non kesehatan. Selanjutnya dijelaskan
bahwa jumlah dan jenis SDM harus sesuai dengan jenis dan klasifikasi rumah
sakit, serta dapat pula mempekerjakan tenaga tidak tetap dan konsultan sesuai
dengan kebutuhan dan kemampuan, sesuai dengan ketentuan peraturan
perundangan.(2)
Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan suatu hal yang sangat penting
dan harus dimiliki dalam upaya mencapai tujuan organisasi atau perusahaan.
Sumber daya manusia merupakan elemen utama organisasi dibandingkan dengan
elemen sumber daya yang lain seperti modal, teknologi, karena manusia itu
sendiri yang mengendalikan faktor yang lain. (9)
Sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu faktor yang sangat penting
bahkan tidak dapat dilepaskan dari sebuah organisasi, baik institusi maupun
perusahaan. SDM juga merupakan kunci yang menentukan perkembangan
perusahaan. Pada hakikatnya, SDM berupa manusia yang dipekerjakan di sebuah
organisasi sebagai penggerak, pemikir dan perencana untuk mencapai tujuan
organisasi itu. Secara garis besar, pengertian sumber daya manusia adalah
individu yang bekerja sebagai penggerak suatu organisasi, baik institusi maupun
perusahaan dan berfungsi sebagai aset yang harus dilatih dan dikembangkan
kemampuannya. Merujuk pada Undang-undang seperti yang disebut di atas,
Manajemen rumah sakit sebaiknya tidak dengan mudah menunjuk seseorang yang
dipercaya untuk menangani SDM rumah sakit, tetapi hendaknya berdasarkan
kompetensi SDM yang mendasari penunjukan orang tersebut. Penanganan SDM
rumah sakit yang terdiri dari berbagai profesi yang menyatu di dalam pemberian
41
42
pelayanan kepada pasien rumah sakit, tidaklah mudah. Orang yang dipercaya
untuk mengelola human resource department di rumah sakit, yang sering kita
sebut kepala bagian SDM rumah sakit, hendaknya orang yang menguasai ilmu
Manajemen SDM termasuk ruang lingkup Manajemen SDM itu, serta yang
mampu.mendorong SDM rumah sakit dapat bertindak terbaik dalam hal
pemberian pelayanan, sesuai Visi dan Misi.(10).
Melalui Misi dari rumah sakit ini, dapat diberikan beberapa penjelasan
agak luas untuk membuka wawasan bagian SDM rumah sakit, agar memiliki
gambaran ruang lingkup pekerjaan yang akan dilaksanakan oleh bagian SDM
rumah sakit. Tentu tugas dan pekerjaan yang akan dilakukan bagian SDM rumah
sakit, disesuaikan dengan kondisi rumah sakit masing-masing. Jadi penjelasan
yang dibuat lebih luas ini dimaksudkan agar bagian SDM rumah sakit memiliki
berbagai gambaran dan wawasan. (10).
Yang akan dikerjakan di dalam menangani SDM rumah sakit, seperti yang
tertulis di bawah ini, yaitu:
1. Sumber daya manusia (SDM) rumah sakit merupakan penentu
keberhasilan pelayanan rumah sakit ke depan sebagai "Man Behind The
Gun".
2. Pelayanan yang profesional yaitu pelayanan yang diberikan kepada setiap
pasien rumah sakit bermutu menurut ketentuan dari komisi akreditasi
rumah sakit (KARS), sesuai tugas dan tanggung jawabnya di rumah sakit
sehingga pasien yang dilayani merasa berada ditengah-tengah
keluarganya. Pelayanan rumah sakit yang berkualitas adalah pemberian
pelayanan yang bermutu kepada para pasien sesuai dengan hasil yang
diharapkan di akreditasi rumah sakit.
3. Pelayanan yang dijangkau merupakan nilai pelayanan yang diterima para.
pelanggan/pasien dari pemberian pelayanan rumah sakit.
4. Pelayanan SDM yang memuaskan pasien adalah pelayanan rumah sakit
yang ditampilkan oleh SDM rumah sakit yang berada di atas harapan para
pelanggan rumah sakit.
43
5. Pendidikan dan pelatihan SDM adalah peningkatan kompetensi SDM

rumah sakit untuk mampu memberikan pelayanan kepada para pelanggan
yang berada di atas harapan para pelanggan rumah sakit.
6. Penelitian dan pengembangan Manajemen rumah sakit adalah melakukan
analisis data rumah sakit melalui kegiatan survei dan bekerja sama dengan
Konsultan Manajemen rumah sakit untuk peningkatan pelayanan rumah
sakit di masa yang akan datang.
7. Kompetensi SDM rumah sakit adalah pelaksanaan peningkatan
kemampuan setiap SDM rumah sakit. Dalam hal pengetahuan,
keterampilan/kemampuan, dan atribut SDM (sikap, perilaku, kerja sama,
komunikasi, senyum, keramahan, dan lain-lain) dalam hal melakukan
pelayanan kepada para pelanggan rumah sakit.
8. Sumber daya manusia (SDM) yang berintegritas adalah SDM rumah sakit
bekerja dengan menjunjung tinggi nilai-nilai dan etika dalam organisasi
yaitu SDM akan mengerjakan tugas dan tanggung jawabnya dengan jujur,
gigih, ulet, dan berkompetisi dengan sehat.
9. Sumber daya manusia (SDM) yang antusias adalah SDM rumah sakit yang
selalu bergairah dan bersemangat dalam mengerjakan pekerjaannya.
10. Sarana pelayanan kesehatan adalah penyediaan peralatan medik yang
mendukung pemberian pelayanan yang optimal dalam upaya mempertajam
diagnosa pelayanan dokter dan tenaga kesehatan lainnya.
11. Prasarana pelayanan kesehatan adalah penyediaan bangunan dan prasarana
yang lain dalam upaya mewujudkan pemberian pelayanan yang aman dan
nyaman kepada para pelanggan rumah sakit.(10)
3.1.2. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia

Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Rumah sakit yang baik dan
terintegrasi pada pelayanan dan kepuasan pasien sudah tentu memiliki kualitas
sumber daya manusia yang baik dengan berbagai tenaga kompeten yang baik
sehingga dapat menjalankan visi dan misi rumah sakit untuk kepuasan pasien.
44
Dalam melaksanakan proses SDM yang efisien dan efektif dibutuhkan fungsi
operasional sebagai berikut:
1. Perencanaan
Perencanaan adalah merencanakan tenaga kerja secara efektif serta efisien
agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam membantu terwujudnya tujuan.
Perencanaan dilakukan dengan menetapkan program kepegawaian.
2. Pengorganisasian
Pengorganisasian adalah kegiatan untuk mengorganisasi semua karyawan
dengan menetapkan pembagian kerja, hubungan kerja, delegasi wewenang,
integrasi dan koordinasi dalam bagan organisasi karena organisasi hanya
merupakan alat untuk mencapai tujuan.
3. Pengarahan
Pengarahan adalah kegiatan mengarahkan semua karyawan, agar mau
bekerja sama dan bekerja efektif serta efisien dalam membantu tercapainya tujuan
perusahaan, karyawan dan masyarakat.
4. Pengendalian
Pengendalian adalah kegiatan mengendalikan semua karyawan agar
menaati peraturan-peraturan perusahaan dan bekerja sesuai dengan rencana.
Apabila terdapat penyimpangan atau kesalahan, maka akan diadakan tindakan
perbaikan dan penyempurnaan rencana.
5. Pengadaan
Pengadaan adalah proses penarikan, seleksi, penempatan orientasi, dan
induksi untuk mendapatkan karyawan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
6. Pengembangan
Pengembangan adalah proses penigkatan keterampilan teknis, teoritis,
konseptual, dan moral karyawan melalui pendidikan dan pelatihan.
7. Kompensasi
Kompensasi adalah pemberian balas jasa langsung dan tidak langsung,
uang atau barang kepada karyawan sebagai imbalan jasa yang diberikan kepada
perusahaan. Prinsip kompensasi adalah adil dan layak. Adil di artikan sesuai
45
dengan prestasi kerjanya, layak di artikan dapat memenuhi kebutuhan primernya

serta berpedoman pada batas upah minimum pemerintah dan berdasarkan internal
dan eksternal konsistensi.
8. Pengintegrasian
Pengintegrasian adalah kegiatan untuk mempersatukan kepentingan
perusahaan dan kebutuhan karyawan agar tercipta kerja sama yang serasi dan
saling menguntungkan.
9. Pemeliharaan
Pemeliharaan adalah kegiatan untuk memelihara atau meningkatkan
kondisi fisik, mental dan loyalitas karyawan, agar mereka tetap mau bekerja sama
sampai pensiun. Pemeliharaan yang baik di lakukan dengan program
kesejahteraan yang berdasarkan kebutuhan sebagian besar pegawai dan pendidik
serta pedoman kepada internal dan eksternal konsistensi.
10. Kedisiplinan
Kedisiplinan merupakan fungsi MSDM yang terpenting dan kunci
terwujudnya tujuan karena tanpa disiplin yang baik sulit terwujud tujuan yang
maksimal. Kedipsilinan adalah keinginan dan kesadaran untuk mentaati peraturan-
peraturan lembaga pendidikan dan norma-norma sosial.
11. Pemberhentian
Pemberhentian adalah putusnya hubungan kerja seseorang dari suatu
perusahaan. Pemberhentian ini di sebabkan oleh keinginan pegawai, keinginan
lembaga pendidikan, kontrak kerja berakhir, pensiun dan sebab-sebab lainnya.
Pelepasan ini diatur oleh undang-undang No. 12 tahun 1964.(10)
3.1.3. Peran Manajemen Sumber Daya Manusia

Peran Manajemen SDM. Dalam Buku MSDM, Menuangkan tentang peran
manajemen dan urain kerja Sumber Daya Manusia antara lain:
1. Dalam kegiatan perencanaan SDM harus dilakukan secara kualitatif dan
kuantitatif.
46
2. Rekrutmen dan seleksi harus berdasarkan pada faktor kemampuan,

kepribadian, motivasi yang tinggi serta memiliki kreativitas yang tinggi juga
kemauan untuk belajar terus menerus.
3. Orientasi
a. Orientasi Umum
Orientasi umum adalah orientasi yang dibuat untuk memperkenal kan seisi
Rumah sakit beserta peraturan yang berlaku kepada calon karyawan baru.
b. Orientasi Khusus
Orientasi Khusus adalah orientasi yang dibuat berdasarkan unit kerja.
Misalnya calon karyawan baru akan bekerja di ICU, maka ia akan di
orientasi khusus hanya ruangan ICU dan bagaimana sistem yang berlaku di
ICU, kebutuhan orientasi disetiap unit berbeda.
4. Pelatihan serta pengembangan
5. Penilaian prestasi karyawan.(10)
3.2 Gambaran Umum Bidang logistik

3.2.1 Pengertian Umum Logistik.
Logistik merupakan suatu ilmu pengetahuan dan atau seni serta proses
mengenai perencanaan dan penentuan kebutuhan pengadaan, penyimpanan,
penyaluran dan pemeliharaan serta penghapusan material/alat-alat (Aditama, T.Y.,
2002). Apabila diterjemahkan secara bebas, rumusan logistik dalam arti singkat
merupakan salah satu kegiatan yang bersangkutan dengan segi-segi yaitu
;Pertama, Perencanaan dan pengembangan, pengadaan, penyimpanan,
pemindahan, penyaluran, pemeliharaan, pengungsian dan penghapusan alat-alat
perlengkapan; Kedua, Pemindahan, pengungsian dan perawatan personil; Ketiga.
Pengadaan atau pembuatan, penyelenggaraan pemeliharaan dan penghapusan
fasilitas-fasilitas: Keempat, Pengusahaan atau pemberian pelayanan bantuan-
bantuan. Hal di atas ini, mencakup perencanaan, termasuk pula penentuan
kebutuhan serta penggunaannya.(11)
Pengertian logistik di atas, pada hakikatnya mencakup tiga pengetahuan
dasar yaitu tentang luas ruang lingkup (scope) yang mencakup segi-segi khusus
47
tertentu, kedudukannya dan kemampuan dalam pengadaan atau merumuskan

perkiraan. (11)
3.2.2. Tujuan Logistik.
Kegiatan logistik secara umum ada 3 (tiga) tujuan, yakni:
a. Tujuan operasional adalah supaya tersedia barang serta bahan dalam
jumlah yang tepat dan mutu yang memadai;
b. Tujuan keuangan meliputi pengertian bahwa upaya tujuan operasional
dapa terlaksana dengan biaya yang serendah-rendahnya;
c. Tujuan pengamanan bermaksud agar persediaan tidak terganggu oleh
kerusakan, pemborosan, penggunaan tanpa hak, pencurian dan penyusutan
yang tidak wajar lainnya, serta nilai persediaan yang sesungguhnya dapat
tercermin di dalam sistem akuntansi.(11)
3.2.3. Tugas dan Fungsi Logistik
Tugas dan kegiatan logistik meliputi antara lain: mengadakan pembelian.
inventory dan stock control, penyimpanan serta terkait dengan kegiatan
pengembangan, produksi dan operasional, keuangan, akuntansi manajemen serta
penjualan dan distribusi serta informasi.
Fungsi logistik yang rutin sendiri sudah merupakan pekerjaan yang sangat
berat dan ekstensif. Pada saat ada kegiatan fisik baru, baik yang berupa perbaikan,
renovasi dan penciptaan bagian baru, maka kebutuhan bahan dan jasa harus
dilakukan oleh bagian logistik.
Fungsi manajemen logistik merupakan suatu proses yang terdiri dari:
a. Fungsi perencanaan dan penentuan kebutuhan. Fungsi perencanaan
mencakup aktivitas dalam menetapkan sasaran-sasaran, pedoman,
pengukuran penyelenggaraan bidang logistik. Penentuan kebutuhan
merupakan perincian (detailering) dari fungsi perencanaan, bilamana perlu
semua faktor yang mempengaruhi penentuan kebutuhan harus
diperhitungkan.
b. Fungsi penganggaran. Fungsi ini merupakan usaha-usaha untuk
merumuskan perincian penentuan kebutuhan dalam suatu skala standar,
48
yakni skala mata uang dan jumlah biaya dengan memperhatikan

pengarahan dan pembatasan yang berlaku terhadapnya.
c. Fungsi Pengadaan. Fungsi ini merupakan usaha dan kegiatan untuk
memenuhi kebutuhan operasional yang telah digariskan dalam fungsi
perencanaan dan penentuan kepada instansi-instansi pelaksana.
d. Fungsi penyimpanan dan pengeluaran. Fungsi ini merupakan penerimaan,
penyimpanan dan, penyaluran perlengkapan yang telah diadakan melalui
fungsi-fungsi terdahulu untuk kemudian disalurkan kepada instansi-intansi
pelaksana.
e. Fungsi pemeliharaan adalah usaha atau proses kegiatan untuk
pemeliharaan adalah usaha atau proses kegiatan untuk mempertahankan
kondisi teknis, daya guna dan hasil guna barang inventaris.
f. Fungsi penghapusan adalah berupa kegiatan dan usaha pembebasan barang
dari pertanggung jawaban yang berlaku. Atau fungsi penghapusan adalah
usaha untuk menghapus kekayaan atau aset karena kerusakan yang tidak
dapat diperbaiki lagi, dinyatakan sudah tua dari segi ekonomis maupun
teknis, kelebihan, hilang, susut dan karena hal-hal lain menurut peraturan
perundangan yang berlaku.
g. Fungsi pengendalian merupakan fungsi inti dari pengelolaan perlengkapan
yang meliputi usaha untuk memonitor dan mengamankan keseluruhan
pengelolaan logistik. Dalam fungsi ini di antaranya terdapat kegiatan-
kegiatan pengendalian inventarisasi (inventory control) dan expediting
yang merupakan unsur-unsur utama. (11)
3.2.4. Tanggung Jawab Bagian Logistik
Tanggung jawab bagian logistik adalah sebagai berikut:
a. Menjamin kegiatan yang dapat memasok material dan jasa secara tidak
terputus (uninterupted).
b. Mengadakan pembelian inventaris secara bersaing (competitive).
c. Menjadwal inventaris barang pada tingkat serendah mungkin.
d. Mengembangkan sumber pasokan yang dapat dipercaya dan alternatif
pasokan lain.
49
e. Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan bagian-bagian lain.

f. Memantapkan integrasi yang maksimal dengan barang lain.
g. Melatih dan membina pegawai yang kompeten dan termotivasi dengan baik.
(11)
3.2.5. Prinsip-prinsip Manajemen Logistik Rumah Sakit

Manajemen logistik yang baik beranjak dari doktrin pencegahan kerugian
secara semesta. Pengendalian ini mencakup:
1. Pengadaan bencana
2. Pengangkutan eksternal yang terjamin
3. Distribusi internal yang selamat dan aman
4. Pengendalian persediaan yang telitian
a. Pengadaan
Ada 4 (empat) faktor perencanaan pengadaan, yakni:
1. Mutu (quality), spesifikasi yang ditentukan oleh pihak yang memesan.
2. Jumlah (quantity), ditentukan oleh bagian pengawasan material.
3. Waktu (time), waktu penyerahan pesanan sesuai jadwal kebutuhan.
4. Biaya (cost), ditetapkan oleh semua bagian yang terkait.
Bagian pengadaan harus menguasai beberapa aspek, yaitu:
a. Informasi tentang material yang diperluk atau substitusinya, sumber, harga
dan jumlah yang dibutuhkan.
b. Spesifikasi material yang dipesan harus tepat agar tidak terjebak oleh
menurut penjual.
c. Tata cara negosiasi dengan para agen penjualan.
d. Pengumpulan dan analisis penawaran.
e. Bagaimana memesan dari agen penjualan.
f. Pencocokan surat-surat tagihan dengan barang yang dibeli.
g. Pemeliharaan dokumen pembelianan.
h. Tata cara koordinasi dengan seluruh bagian.
i. Tata cara pengiriman yang selamat (aman).
50
b. Pengangkutan
Pengangkutan material harus memenuhi syarat-syarat, yakni:
aspek pengiriman lalu lintas, dan penerimaan harus direncanakan dan
dilaksanakan sesuai dengan norma-norma keselamatan, efesiensi dan
menguntungkan.
c. Pengendalian Material
Kebijakan manajemen tentang jumlah material yang harus ada pada suatu
jangka waktu tertentu harus diterjemahkan ke dalam pengendalian terus menerus
untuk memperoleh hasil yang optimal. Arus material menyangkut penerimaan,
penyimpanan, penyaluran danpencatatan. Kepincangan di antara keempat aspek di
atas selalu memicu terhadappeningkatan biaya material.
Pengendalian volume material menyangkut tiga macam dokumen, yakni
(a) Isian permintaan (replenishment requisition)
(b) Isian penarikan (withdrawal requisition)
(c) Catatan tetap inventaris (permanent inventory record)
Arus material harus dicatat pada dokumen di atas. Kepincangan,
keterlambatan atau overstock dapat terjadi bila salah satu dokumen di atas tidak
beres.
Pola kebijaksanaan pengadaan mengandung prinsip-prinsip, yakni:
a. Dalam jangka waktu ordering lead time sejumlah minimum material harus
ada pada stock.
b. Safety stock lead dapat mengurangi biaya yang harus timbul akibat
kehabisan stock.
c. Low average inventory dapat mengurangi biaya penimbunan atau modal
menganggur akibat stock yang berlebihan.
d. Barang bergerak cepat harus dipesan dalam jumlah besar pada frekuensi
yang jarang. Sebaliknya barang yang bergerak lambat harus dipesan dalam
jumlah kecil pada frekuensi sesuai dengan penggunaan.
Di sektor pelayanan kesehatan di rumah sakit dan puskesmas, penetapan
persediaan obat-obatan, alat dan bahan medis dan keperawatan, bahan penunjang
diagnostik habis pakai merupakan hal yang paling penting. Kekurangan
51
persediaan dapat mengakibatkan terganggunya kelancaran pelayanan masyarakat

pemakai jasa pelayanan. Akibatnya dapat terjadi hilangnya nyawa pasien dan
ketidakpuasan masyarakat pemakai jasa pelayanan kesehatan. Apabila terjadi pada
penyakit menular hingga tidak tertangani karena kekurangan obat-obatan dan
alat/bahan medis dan penunjang medis habis pakai lainnya yang dibutuhkan untuk
itu, maka penyakit dapat menyebar luas, angka kesakitan dan kematian tinggi
yang pada gilirannnya derajat kesehatan masyarakat menjadi jelek.
Kebijakan dalam sistem pengadaan obat di rumah sakit dan Puskesmas
untuk menjamin kontinuitas pelayanan adalah bagaimana menetapkan persediaan
yang optimal agar pelayanan kesehatan masyarakat berjalan secara terus menerus,
efektif dan efisien dan berkesinambungan. Dengan penetapan persediaan yang
optimal maka resiko kegagalan dan ketidak pastian akan dapat dihindari.
Penetapan persediaan optimal adalah dengan menggunakan rumus economic
orderquantity (EOQ). EOQ adalah jumlah kwantitas barang (hahan, obat-obatan,
alat habis pakai) yang dapat diperoleh dengan biaya minimal, atau sering
dikatakan sebagai pembelian yang optimal.
d. Pengelompokan, Pengelolaan dan Penilaian Mutu Logistik Rumah Sakit
Pengelompokan Logistik Rumah Sakit. Menurut bidang pemanfaatannya
barang dan bahan yang harus disediakan dirumah sakit dapat dikelompokkan
menjadi:
a) Persediaan farmasi
b) Persediaan makanan
c) Persediaan logistik umum dan teknis. Persediaan logistik farmasi meliputi:
Persediaan obat mencakup obat esensial, non esensial, obat-obatan yang
cepat, lama terpakai
d) Persediaan bahan kimia mencakup persediaan untuk kegiatan operasional
laboratorium dan produksi farmasi intern serta kegiatan non medis
e) Persediaan gas medik, kegiatan pelayanan bagi pasien di OK, ICU, ICCU
membutuhkan beberapa jenis gas medis. Berbagai peralatan kesehatan
yang dibutuhkan bagi kegiatan perawatan maupun kedokteran yang dapat
52
dikelompokkan sebagai barang habis pakai serta barang tahan lama atau
peralatan elektronik dan non elektronik.(11)
3.2.6. Pengelolaan Logistik Rumah Sakit.

Sesuai Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
552/Menkes/SK/VI/1994 disebutkan bahwa sub bagian rumah tangga dan
perlengkapan mempunyai tugas melakukan kegiatan perlengkapan dan
penggudangan non medis serta tata usaha pengadaan barang dan jasa. Sementara
itu tugas instalasi farmasi salah satunya adalah sebagai fasilitas untuk
penyimpanan dan penyaluran obat, alat kedokteran, alat perawatan dan alat
kesehatan.(11)
3.2.7 Penilaian Mutu Logistik Rumah Sakit.
Penilaian mutu logistik rumah sakit, dapat dilihat dari total biaya yang
dikeluarkan dan prestasi yang dicapai. Pengukur prestasi adalah menyangkut
tersedianya (availability), barang.kemampuan (capability) dilihat dari waktu
pengantaran, konsistensi, dan mutu (quality). Dari usaha biaya logistik
berhubungan langsung dengan kebanyakan prestasi, semakin tinggi prestasi
semakin tinggi biaya logistiknya. Kunci bagi prestasi logistik yang efektif adalah
keseimbangan prestasi pelayanan diberikan dengan biaya yang dikeluarkan.(11)
3.3. Gambaran Umum Manajemen Keuangan

3.3.1. Pengertian Umum Manajemen Keuangan
Manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan dan pengawasan terhadap kinerja organisasi dengan menggunakan
sumber daya yang dimiliki untuk mecapai suatu tujuan organisasi.
Manajemen keuangan merupakan suatu proses dalam kegiatan keuangan
perusahaan yang berhubungan dengan upaya untuk mendapatkan dana perusahaan
serta meminimalkan biaya perusahaan dan juga pengelolaan keuangan suatu
badan usaha atau organisasi untuk dapat mencapai tujuan keuangan yang telah
ditetapkan. Manajemen keuangan meliputi seluruh aktifitas perusahaan dalam
rangka mendapatkan, mengalokasikan, serta menggunakan dana secara efektif dan
53
efesien. Manajemen keuangan tidak hanya tentang mendapatkan uang saja,

melainkan mempelajari bagaimana cara menggunakan serta mengolah dana
tersebut.(12)
3.3.2. Ruang Lingkup Manajemen Keuangan

Ruang lingkup manajemen keuangan meliputi :
1. Mencari sumber dana jangka pendek maupun jangka panjang.
2. Mengelola sumber dana baik untuk operasional maupun investasi.
3. Dapat memberikan penjelasan kepada investor dan pemilik, tentang
pencapaian kinerja keuangan baik rumah sakit yang berorientasi profit
maupun non profit, khususnya tentang pembagian laba/surplus (deviden)
dan untuk pengembangan.
4. Mengelola informasi keuangan.
5. Perencanaan, analisa dan pengendalian.
3.3.3. Fungsi Manajemen Keuangan

1. Perencanaan keuangan yaitu membuat rencana pemasukan dan
pengeluaraan serta kegiatan-kegiatan lainnya untuk periode tertentu.
2. Penganggaran keuangan yaitu tindak lanjut dari perencanaan keuangan
dengan membuat detail pengeluaran dan pemasukan.
3. Pengelolaan keuangan yaitu menggunakan dana perusahaan untuk
memaksimalkan dana yang ada dengan berbagai cara.
4. Pencarian keuangan yaitu mencari dan mengeksploitasi sumber dana yang
ada untuk operasional kegiatan perusahaan.
5. Penyimpanan keuangan yaitu mengumpulkan dana perusahaan serta
menyimpan dana tersebut dengan aman.
6. Pengendalian keuangan yaitu melakukan evaluasi serta perbaikan atas
keuangan dan sistem keuangan pada perusahaan.
7. Pemeriksaan keuangan yaitu melakukan audit internal atas keuangan
perusahaan yang ada agar tidak terjadi penyimpangan.(13)
54
3.3.4. Prinsip Manajemen Keuangan

Ada 7 prinsip manajemen keuangan yang arus diperhatikan :
1. Konsistensi
Sistem dan kebijakan keuangan dari organisasi atau perusahaan harus
konsisten dari waktu ke waktu .Artinya sistem keuangan tidak boleh
disesuaikan apabila terjadi perubahan di perusahaan atau organisasi.
Pendekatan yag tidak kosisten terhadap manajemen keuangan merupakan
suatu tanda bahwa adanya manipulasi dipengelolaan keuangan.
2. Akuntabilitas
Akuntabilitas adalah kewajiban, moral, atau hukum, yang melekat pada
individu, kelompok, atau organisasi. Perusahaan/organisasi harus dapat
menjelaskan bagaimana dia menggunakan sumber dayanya.
3. Transparansi
Suatu perusahaan harus terbuka berkenaan dengan pekerjaannya,
menyediakan informasi berkaitan dengan rencana dan aktifitasnya
kepada para pemangku kepentingan. Termasuk di dalamnya menyiapkan
laporan keuangan yang akurat, lengkap, dan tepat waktu serta dengan
mudah dapat diakses oleh pemangku kepentingan dan penerima manfaat.
Apabila perusahaan tidak transparan, hal ini mengindikasi ada sesuatu
hal yang disembunyikan.
4. Kelangsungan Hidup (Viability)
Agar keuangan terjaga, pengeluaran organisasi di tingkat stratejik
maupun operasional harus sejalan/disesuaikan dengan dana yang
diterima. Kelangsungan hidup (viability) merupakan suatu ukuran tingkat
keamanan dan keberlanjutan keuangan organisasi. Manager organisasi
harus menyiapkan sebuah rencana keuangan yang menunjukan
bagaimana organisasi dapat melaksanakan rencana strateginya dan
memenuhi kebutuhan keuangannya.
5. Integritas (Integrity)
Dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya, individu yang terlibat
harus mempunyai integritas yang baik. Selain itu, laporan dan catatan
55
keuangan juga harus dijaga integritasnya melalui kelengkapan dan

keakuratan pencatatan keuangan.
6. Pengelolaan (Stewardship)
Organisasi harus dapat mengelola dengan baik dana yang telah diperoleh
dan menjamin bahwa dana tersebut digunakan untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan. Secara praktek, organisasi dapat melakukan
pengelolaan keuangan dengan baik melalui: berhati-hati dalam
perencanaan strategi, identifikasi resiko-resiko keuangan dan membuat
system pengendalian dan sistem keuangan yang sesuai dengan organisasi.
7. Standar Akuntansi (Accounting Standards)
Sistem akuntansi dan keuangan yang digunakan organisasi harus sesuai
dengan prinsip dan standar akuntansi yang berlaku umum. Hal ini berarti
bahwa setiap akuntan di seluruh dunia dapat mengerti sistem yang
digunakan organisasi. (13)
3.4. Gambaran Umum Bidang SIMRS

3.4.1. Pengertian Umum SIMRS
Berdasarkan Permenkes RI Nomor 82 tahun 2013 tentang Sistem
Informasi Rumah Sakit (SIMRS) merupakan suatu sistem teknologi informasi
yang memproses dan mengintegrasikan seluruh alur proses pelayanan rumah sakit
dalam bentuk jaringan koordinasi, pelaporan dan prosedur administrasi untuk
memperoleh informasi secara tepat dn akurat, dan merupakan bagian dari Sistem
Informasi kesehatan.
Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah sistem informasi
yangdigunakan untuk mendukung operasi, manajemen dan pengambilan
keputusan dalam sebuah organisasi. Sistem informasi yang baik dapat
meningkatkan kinerja rumah sakit. Dalam pelaksanaan kegiatannya SIMRS ini
dikuatkan dengan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
dimana dikatakan bahwa rumah sakit harus memberikan kemudahan dalam
operasional serta harus dapat mengatasi kendala pelayanan pasien yang ada di
rumah sakit. (14)
56
3.4.2. Manfaat SIMRS

Penerapan suatu Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)
merupakan solusi penerapan teknologi Informasi bidang kesehatan, yang mampu
mengelolaan data dan menyajian informasi degan baik untuk mendukung kegiatan
rumah sakit. Sistem ini dapat mengintegrasikan seluruh alur proses bisnis layanan
kesehatan rumah sakit itu dalam suatu jaringan koordinasi sejak pelaporan dan
proses administrasi dan penyediaan informasi secara cepat, tepat dan akurat.
Tentu sistem ini harus berbasis komputer yang merupakan sarana pendukung
utama sistem.
Adapun manfaat SIMRS antara lain :
1. Kecepatan penyelesaian pekerjaan-pekerjaan administrasi rumah sakit
(pengadaan barang atau alat kesehatan).
2. Kecepatan dalam melacak data pasien baik data rekam medis, maupun
data history kesehatan yang diperlukan pada proses diagnosis.
3. Kecepatan pelayanan (untuk menyelesaikan administrasi rawat inap
ataupun rawat jalan).
4. Kecepatan dalam penyusun laporan bagi manjemen rumah sakit.(14)
3.4.3. Tujuan SIMRS

Meningkatkan efisiensi, efektivitas, profesionalisme, kinerja, serta akses
dan pelayanan rumah sakit. Arsitektur SIMRS terbagi menjadi 3 yaitu :
1. Kegiatan pelayanan utama (front office)
2. Kegiatan administratif (back office)
3. Komunikasi dan integrasi
3.5. Gambaran Umum Manajemen Risiko

3.5.1. Pengertian Umum Manajemen Risiko
Menurut Joel G. Siegel dan Jae K. Shim dalam (Irham Fahmi, 2010)
mendefinisikan risiko ada tiga hal:
57
1. Keadaan yang mengarahkan kepada sekumpulan hasil khusus, di mana

hasilnya dapat diperoleh dengan kemungkinan yang telah diketahui oleh
pengambilan keputusan.
2. Variasi dalam keuntungan, penjualan, atau variabel keuangan lainnya.
3. Kemungkinan dari sebuah masalah keuangan yang memengaruhi kinerja
operasi perusahaan atau posisi keuangan, seperti risiko ekonomi, ketidak
pastian politik, dan masalah industri.
Beberapa pengertian risiko yang disampaikan oleh beberapa ahli:
1. Risiko adalah suatu variasi dari hasil-hasil yang dapat terjadi selama
periode tertentu (Arthur Williams dan Richard, MH).
2. Risiko adalah ketidaktentuan/uncertainty yang mungkin melahirkan
peristiwa kerugian/loss (A. Abas Salim).
3. Risiko adalah ketidakpastian atas terjadinya suatu peristiwa (Soekarta)
4. Risiko merupakan penyebaran/penyimpangan hasil aktual dari hasil yang
diharapkan (Herman Darmawi).
5. Risiko adalah probabilitas sesuatu hasil/outcome yang berbeda dengan
yang diharapkan (Herman Darmawi).
Risiko adalah kejadian-kejadian yang potensi untuk terjadi yang mungkin
dapat menimbulakan kerugian pada suatu perusahaan. Risiko timbul karena
adanya unsur ketidakpastian di masa mendatang, adanya penyimpangan, terjadi
sesuatu yang tidak diharapkan, atau tidak terjadinya sesuatu yang diharapkan.(15)
3.5.2. Tujuan Manajemen Risiko

Tujuan yang ingin dicapai oleh manajemen risiko dapat dibagi menjadi
dua kelompok, yaitu:
1. Tujuan sebelum terjadinya peril.
2. Tujuan sesudah terjadinya peril.
a. Tujuan Sebelum Terjadinya Peril
Tujuan yang ingin dicapai yang menyangkut hal-hal sebelum terjadinya
peril ada beberapa macam, antara lain:
58
1. Hal-hal yang bersifat ekonomis, misalnya: upaya untuk menanggulangi

kemungkinan kerugian dengan cara yang paling ekonomis, yang dilakukan
melalui analisis keuangan terhadap biaya program keselamatan, besarnya
premi asuransi, biaya dari bermacam-macam teknik penanggulangan
risiko.
2. Hal-hal yang bersifat nonekonomis, yaitu upaya untuk mengurangi
kecemasan, sebab adanya kemungkinan terjadinya peril tertentu dapat
menimbulkan kecemasan dan ketakutan, sehingga dengan adanya upaya
penanggulangan maka kondisi itu dapat diatasi.
3. Tindakan penanggulangan risiko dilakukan untuk memenuhi kewajiban
yang berasal dari pihak ketiga/pihak luar perusahaan, seperti:
memasang/memakai alat-alat keselamatan kerja tertentu di tempat
kerja/pada waktu bekerja untuk menghindari kecelakaan kerja, misalnya:
pemasangan rambu-rambu, pemakaian alat pengaman (misal: gas masker)
untuk memenuhi ketentuan yang tercantum dalam Undang-Undang
Keselamatan Kerja. (15)
b. Tujuan Setelah Terjadinya Peril
Pada pokoknya mencakup upaya untuk penyelamatan operasi perusahaan
setelah terkena peril, yang dapat berupa:
1. Menyelamatkan operasi perusahaan, artinya manajer risiko harus
mengupayakan pencarian strategi bagaimana agar kegiatan tetap
berjalan sehabis perusahaan terkena peril, meskipun untuk sementara
waktu yang beroperasi hanya sebagian saja.
2. Mencari upaya-upaya agar operasi perusahaan tetap berlanjut sesudah
perusahaan terkena peril. Hal ini sangat penting terutama untuk
perusahaan yang melakukan pelayanan terhadap masyarakat secara
langsung, misalnya: bank, sebab bila tidak akan menimbulkan
kegelisahan dan nasabahnya bisa lari ke perusahaan pesaing.
3. Mengupayakan agar pendapatan perusahaan tetap mengalir, meskipun
tidak sepenuhnya, paling tidak cukup untuk menutup biaya
59
variabelnya. Untuk mencapai tujuan ini bilamana perlu perusahaan

untuk sementara melakukan kegiatan usaha di tempat lain.
4. Mengusahakan tetap berlanjutnya pengembangan usaha bagi
perusahaan yang sedang melakukan pengembangan usaha, misalnya:
yang sedang memproduksi barang baru atau memasuki pasar baru. Jadi
harus berupaya untuk mengatur strategi agar pengembangan yang
sedang dirintis tetap bisa berlangsung. Sebab untuk melakukan
perintisan tersebut sudah dikeluarkan biaya yang tidak kecil.(15)
3.5.3. Manfaat dalam menerapkan manajemen risiko antara lain:
1. Menjamin kelangsungan usaha dengan mengurangi risiko, dari setiap
kegiatan yang mengandung bahaya.
2. Menekan biaya untuk penanggulangan kejadian yang tidak diinginkan.
3. Menimbulkan rasa aman.
4. Meningkatkan pemahaman dan kesadaran, mengenai risiko operasi
bagi setiap unsur dalam organisasi/perusahaan.
Dalam menerapkan Manajemen Risiko K3, ada beberapa tahapan/langkah
yang perlu dilakukan. Hal ini bertujuan agar proses manajemen risiko K3, dapat
berjalan dengan tepat dan sesuai. Tahapan yang perlu dilakukan dalam
menerapkan manajemen risiko K3 adalah :
1. Menentukan Konteks
2. Melakukan Identifikasi Risiko
3. Penilaian Risiko
4. Pengendalian Risiko
5. Komunikasi dan Konsultasi
6. Pemantauan dan Tinjauan Ulang. (15)
60
3.6. Gambaran Umum Pemasaran

3.6.1 Pengertian Umum Pemasaran
Marketing plan adalah suatu ide awal yang dalam suatu bisnis. Hal ini
merupakan suatu bentuk umum dari sebuah proses tata kelola, dengan arah tujuan
untuk mengembangkan strategi bisnis dalam memperoleh pencapaian yang
maksimal.
Namun dalam menerapkan suatu strategi pemasaran, tentunya sistem
kelolaanya diambil secara sistematis. Artinya, setiap perencanaan dan keputusan
yang di ambil sudah mendapat persetujuan dari seluruh elemen yang terlibat di
dalamnya baik secara langsung maupun tidak langsung. Pemasaran suatu proses
sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai. Pertukaran merupakan kegiatan
pemasaran, menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan sejumlah nilai ke
berbagai macam kelompok sosial untuk memenuhi kebutuhannya. Pemasaran
bersandar pada konsep meliputi kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan
permintaan (demands). Dengan mengenali dan memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan.Pemasaran merupakan indikator sukses dari suatu
perusahaan, merupakan solusi baik bagi perusahaan agar kelanjutan bisnisnya
terus berkembang. Pemasaran selain berguna untuk perusahaan, berguna pula
untuk organisasi seperti rumah sakit, pemasaran rumah sakit adalah suatu
perencanaan, implementasi dan kontrol yang dirancang guna meningkatkan
penjualan jasa kesehatan yang disediakan oleh rumah sakit yang nantinya
menghasilkan keuntungan atau laba sesuai harapan manajemen Rumah Sakit.(16)
Pemasaran rumah sakit dilakukan manjemen rumah sakit, untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan, sasaran pelanggan sehingga nantinya terciptalah
kepuasaan pelanggan. Dan strategi pemasaran rumah sakit dapat dilakukan
dengan analisis SWOT. Analisis SWOT merupakan salah satu metode analisis
yang digunakan sebelum membuat strategi pemasaran, dimana dengan
menggunakan analisis strength, weakness, opportunity dan threat (SWOT)
61
nantinya akan diketahui faktor yang mempengaruhi baik yang berasal dari dalam
rumah sakit (intern) maupun dari luar rumah sakit (eksternal). (16)
3.6.2.Tujuan Pemasaran Rumah Sakit
Tujuan utamannya adalah memperkenalkan rumah sakit pada masyarakat
luas, menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan
pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit, membentuk dan membina citra rumah
sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap kemampuan
rumah sakit secara optimal dan juga mengharapkan terjadinya peningkatan
penghasilan.
Adapun tujuan perencanaan pemasaran dalam sebuah bisnis, berikut
beberapa tujuannya yaitu:
1. Mengetahui Informasi Tentang Perubahan Pasar
Dengan semakin berkembangnya zaman pada saat ini, tentu semakin banyak
dan beragam kebutuhan yang harus dipenuhi oleh pelaku bisnis demi memenuhi
setiap keinginan dari konsumen. Maka dari itu tujuan perencanaan pemasaran ini
adalah untuk menganalisis tren pasar yang sedang berjalan dan banyak diminati
oleh setiap konsumen, lalu setelah itu merencanakan strategi pemasaran yang
harus dilakukan dalam bisnis anda.
2. Menyesuaikan Bisnis Dengan Kebutuhan yang Terus Berkembang
Kebutuhan adalah suatu hal yang sifatnya berubah-ubah, di mana dapat
dilihat dari setiap trend yang terus berjalan. Dalam strategi pemasaran yang tepat
tentu akan berguna sebagai tolak ukur kebijakan dan rencana pemasaran yang
digunakan pada saat ini, serta hal apa saja yang perlu di improve melihat dari
kebutuhan yang berkembang.
3. Mendapatkan Informasi Kompetitor
Marketing plan bukan hanya digunakan untuk merencanakan strategi,
penjualan yang tepat saja bagi pelaku bisnis. Namun marketing plan ini juga bisa
digunakan untuk melihat dan menganalisis strategi pemasaran yang sedang
digunakan oleh kompetitor lain.
62
4. Mendapatkan Sebuah Keuntungan

Melakukan marketing plan yang tepat dapat meningkatkan setiap
keuntungan yang dihasilkan dari sebuah usaha anda. Baik dari strategi konsep
penjualan dan pemasaran, penetapan harga, inovasi produk yang dilakukan dan
lainnya.
3.6.3. Tugas Marketing (Pemasaran)
1. Masing-masing melakukan mapping area (pemetaan wilayah tempat
melakukan promosi).
2. Mencari faktor yang menyebabkan provider belum mengirim pasien,
karena ada provider yang sudah di kunjungi tetapi belum mengirim pasien.
3. Memperhatikan kepuasan dari pelanggan jika provider sudah rutin
mengirim pasien.
4. Membuat target sasaran wilayah masing-masing.
5. Meningkatkan jumlah kunjungan di rumah sakit, dengan melakukan
promosi dan kerjasama ke perusahaan dan klinik.(17)
3.7. Gambaran Umum Bidang Akreditasi

3.7.1. Pengertian Gambaran Umum Akreditasi
Pengertian survei akreditasi rumah sakit adalah meerupakan penilaian
untuk mengukur pencapaian dan cara penerapan standar nasional akreditasi rumah
sakit (SNARS), yang dilakukan oleh surveior dari KARS sebagai lembaga
indenpenden penyelenggara Akreditasi rumah sakit.
Survei akreditasi awal (pertama kali) adalah survei akreditas yang pertama
kali yang di lakukan pertamakali di rumah sakit. Survei akreditas ulang
(reakreditasi) adalah survei yang di lakukan setelah siklus akreditasi 3 (tiga)
tahun.
Berdasarkan Undang–Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit, Pasal 29 huruf b menyebutkan bahwa rumah sakit wajib memberikan
pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi dan efektif dengan
mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit,
kemudian pada pasal 40 ayat 1 disebutkan bahwa dalam upaya peningkatan mutu
63
pelayanan rumah sakit wajib dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga)
tahun sekali. Proses akreditasi dirancang untuk meningkatkan budaya keselamatan
dan budaya kualitas dirumah sakit, sehingga senantiasa berusaha meningkatkan
mutu dan keamanan pelayanannya.
Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit Edisi 1.1, merupakan standar
akreditasi baru yang bersifat nasional dan diberlakukan secara nasional di
Indonesia. Disebut dengan edisi 1.1, karena di Indonesia baru pertama kali
ditetapkan standar nasional untuk akreditasi rumah sakit. Standar Nasional
Akreditasi Rumah Sakit edisi 1.1 berisi 16 BAB.
Pada Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) Edisi 1.1 terdiri
dari 16 Bab :
1. Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP)
2. Tata Kelola Rumah Sakit (TKRS)
3. Manajemen Fasilitas dan Keselamatan (MFK)
4. Pelayanan Kefarmasian dan Penggunaan Obat (PKPO)
5. Kualifikasi dan Pendidikan Staf (KPS)
6. Akses dan Kontinuitas Pelayanan (AKP)
7. Pengkajian Pasien (PP)
8. Pelayanan dan Asuhan Pasien (PAP)
9. Pelayanan Anestesi dan Bedah (PAB)
10. Program Nasional
a. Menurunkan Angka Kematian Ibu dan Bayi.
b. Menurukan Angka Kesakitan HIV/AIDS.
c. Menurukan Angka Kesakitan TB
d. Pelayanan Geriatri
e. Penyelanggaraan
f. Pengendalian resistensi antimikroba (PPRA)
11. Sasaran Keselamatan Pasien (SKP)
12. Hak Pasien dan Keluarga (HPK)
13. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI)
14. Komunikasi dan Edukasi (KE)
64
15. Manajemen Informasi dan Rekam Medis (MIRM)

16. Pendidikan dalam Pelayanan Kesehatan (PPK).(18)
3.7.2. Tujuan Akreditasi Rumah Sakit

Menurut Permenkes Nomor 12 Tahun 2020 Pasal 2, akreditasi bertujuan
untuk :
1. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit;
2. Meningkatkan keselamatan pasien rumah sakit;
3. Meningkatkan perlindungan bagi pasien, masyarakat, sumber daya
manusia rumah sakit dan rumah sakit sebagai institusi;
4. Mendukung program pemerintah di bidang kesehatan.
3.7.3. Rincian Kegiatan Akreditasi
Strategi persiapan sebelum melakukan akreditasi :
a. Rumah sakit menyiapkan SDM/Tim Pokja
b. Mensosialisasikan dokumen ke setiap ruangan / instalasi
c. Melakukan penyusunan berkas
d. Melakukan pengumpulan data
1. Proses Pra akreditasi :
a. Mengajukan surat permohonan 3 (tiga) bulan sebelum tanggal yang
kita ajukan.
b. Dilakukan evaluasi permohonan olek pihak (KARS).
c. Kemudian mendapat jawaban dan juga jadwal yang sudah
ditentukan.
d. Rumah Sakit berkomunikasi dengan surveior perlengkapan apa
saja yang harus disediakan saat akan melakukan akreditasi
e. Rumah Sakit memberikan hak akses SISMADAK untuk surveior
2. Proses Akreditasi :
a. Pelaksanaan dilakukan selama 3 (tiga) hari
b. Surveior terdiri dari 3 (tiga) orang sesuai dengan keahlian di
bidangnya masing-masing
65
c. Surveior melakukan wawancara, pengamatan, dan peninjauan

langsung ke lapangan
3. Pasca Akreditasi :
Rumah Sakit melakukan perbaikan terhadap dokumen dan hasil
tinjauan dilapangan yang telah dikoreksi oleh surveior. (18)
3.7.4. Manfaat Akreditasi RS
1) Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan RS yang
bersangkutan karena berorientasi pada peningkatan mutu dan keselamatan
pasien.
2) Proses administrasi, biaya serta penggunaan sumber daya akan menjadi
lebih efisien.
3) Menciptakan lingkungan internal RS yang lebih kondusif untuk
penyembuhan, pengobatan, dan perawatan pasien.
4) RS akan lebih mendengarkan keluhan pasien dan keluarganya serta akan
lebih menghormati hak-hak pasien dan melibatkan pasien dalam proses
perawatan sebagai mitra.
5) Menciptakan lingkungan kerja yang aman dan efisien sehingga
berkontribusi terhadap kepuasan karyawan RS. (18)
3.7.5. Instrumen Akreditasi
SNARS edisi 1.1, tidak berbeda dengan SNARS edisi satu yaitu
merupakan standar pelayanan berfokus pada pasien untuk meningkatkan mutu dan
keselamatan pasien dengan pendekatan menejemen resiko di Rumah Sakit.
Standar dikelompokkan menurut fungsi-fungsi penting yang umum dalam
organisasi perumahsakitan dengan mengacu yang paling banyak di gunakan di
seluruh dunia. Standar di kelompokkan menurut fungsi-fungsi yang terkait dengan
penyediaan pelayanan bagi pasien, juga dengan upaya menciptakan organisasi
rumahsakit yang aman, efektif dan terkelola dengan baik. Fungsi-fungsi tersebut
tidak hanya berlaku untuk rumah skit secara keseluruhan tetapi juga untuk setiap
unit, depertemen atau layanan yang ada dalam seluruh organisasi rumah sakit
66
terdebut. Lewat proses survei di kumpulkan informasi sejauh mana seluruh

organisasi mentaati elemen penilaian yang di tentukan oleh standar akreditasi.
Keputusan pemberian akreditasinya di dasarkan pada tingkat kepatuhan terhadap
setandar di seluruh organisasi rumah sakit yang bersangkutan.
3.7.6. Kelompok Standar Manajemen Rumah sakit
1. Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP)
2. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI)
3. Tata Kelola Rumah Sakit (TKRS)
4. Menejemen Fasilitas dan Keselamatan (MFK)
5. Kualifikasi dan Pendidikan Staf (KPS)
6. Menejemen Informasi dan Rekam Medis (MIRM). (18)
3.8. Gambaran Umum Bidang Pelayanan kesehatan

3.8.1. Pengertian Umum Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri
atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan atau masyarakat. (19)
3.8.2. Pembagian Pelayanan Kesehatan
Hodgetts dan Cascio (1983) dalam Azwar (1996) menjelaskan 2 (dua)
macam pelayanan kesehtan, yang meliputi:
1. Pelayanan Kedokteran
Pelayanan kesehatan yang termasuk kedalam pelayanan kedokteran
(medical services) ditandai dengan cara pengorganisasian yang dapat bersifat
sendiri (solopractice) atau secara bersama-sama dalam satu organisasi
(institution). Tujuan utamanya adalah menyembuhkan penyakit dan memulihkan
kesehatan, serta sasarannya terutama untuk perorangan dan keluarga.
2. Pelayanan Kesehatan Masyarakat
Pelayanan kesehatan yang termasuk dalam kelompok pelayanan ke
sehatan masyarakat (public health services) ditandai dengan cara
pengorganisasian yang umumnya secara bersama-sama dalam satu organisasi,
67
tujuan utamanya untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan serta mencegah

penyakit, serta sasarannya terutama untuk kelompok masyarakat.(19)
3.8.3. Faktor Pelayanan kesehatan
Ketersediaan sarana pelayanan dan tenaga kesehatan yang berkualitas serta
anggaran yang memadai dapat memengaruhi status kesehatan masyarakat.
Pengetahuan dan keterampilan petugas kesehatan yang diimbangi dengan
keengkapan sarana dapat memberikan pelayanan yang maksimal sehingga mampu
mengurangi atau mengatasi masalah kesehatan yang timbul di masyarakat.
Walaupun demikian kekurangan, kekurangan fasilitas atau kelengkapan sarana
untuk hal-hal tertentu terkadang masih dapat ditutupi dengan keterampilan dan
pengalaman petugas.(19)
Banyak permasalahan kesehatan timbul akibat ketidaktahuan petugas dan
kurangnya sarana serta terbatasnya anggaran, yang berakibat kurangnya promosi
kesehatan kepada masyarakat akibat semakin berkembangnya ilmu dan teknologi
kedokteran, terjadi beberapa perubahan dalam pelayanan kesehatan. Perubahan
teknologi kedokteran semakin canggih, dapat mendatangkan banyak keuntungan,
seperti semakin meningkatnya mutu pelayanan kesehatan sehingga semakin
menurunnya angka kesakitan. Akan tetapi, hal tersebut dapat juga menimbulkan
banyaknya polemik kesehatan, diantaranya:
1. Terkotak-kotaknya pelayanan kesehatan
Timbulnya pengotakan dalam pelayanan kesehatan yang berhubungan erat
dengan munculnya spesialis dan subspesialis dalam pelayanan kesehatan. Dampak
negative yang timbulkanya adalah menyulitkan masyarakat memperoleh pelyanan
kesehatan, apabila berkelanjutan dapat menyebabkan tidak terpenuhinya
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
2. Berubahnya Sifat Pelayanan kesehatan
Perubahan ini muncul akibat terkotak-kotaknya pelayanan kesehatan, yang
pengaruh terutama ditemukan pada hubungan dokter-pasien. Akibat munculnya
spesialis dan subspesialis, perhatian penyelenggaraan pelayanan kesehatan tidak
dapat lagi diberikan secara menyeluruh. Perhatian tersebut hanya tertuju kepada
keluhan dan organ tubuh yang sakit.(19)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
4.1.1 Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia dan Diklat
Sumber daya yang penting dalam manajemen adalah sumber daya
manusia. Pentingnya sumber daya manusia ini perlu disadari oleh semua
tingkatan manajemen karena majunya teknologi saat ini, faktor manusia tetap
memegang peranan penting bagi keberhasilan suatu perusahaan/organisasi.
Sumber daya manusia rumah sakit terdiri dari tenaga kesehatan dan non
kesehatan. Sumber daya manusia rumah sakit adalah aset rumah sakit yang sangat
berharga karena manusialah yang mengendalikan seluruh kegiatan yang ada di
rumah sakit.
Penilaian kinerja dan evaluasi staf dilakukan setiap satu bulan yang
dinilai oleh kepala unit masing-masing dan membuat laporan yang bertujuan
untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan bahan perencanaan manajemen
ptogram SDM dimasa datang, apakah staf tersebut akan dilakukan promosi/naik
jabatan, demosi/turun jabatan atau rotasi.
Unit Sumber Daya Manusia meliputi, Hospital Bylaws, Medical Staf
Bylaws, dan Nursing Bylaws.
A. Hospital Bylaws
Hospital Bylaws adalah aturan dasar yang mengatur tata cara
penyelenggaraan rumah sakit meliputi Corporate Bylaws dan Medical Staff
Bylaws. Peraturan internal korporasi atau corporate bylaws adalah aturan yang
mengatur agar tatakelola korporasi terselenggara dengan baik melalui pengaturan
hubungan antara pemilik, pengelola, dan komite medik di rumah sakit.
Sedangkan Medical staff bylaws adalah peraturan internal staf medis yang
mengatur tata kelola klinis untuk menjaga profesionalisme staf medis di rumah
sakit.
Secara umum, maksud dan tujuan adanya Peraturan Internal Rumah Sakit
ini adalah sebagai tatanan peraturan dasar yang mengatur hubungan antara
68
69
pemilik rumah sakit atau yang mewakili, dan Direksi Rumah Sakit sehingga
pengelolaan rumah sakit dapat terselenggara secara efektif, efisien dan
berkualitas, dengan tujuan untuk melindungi semua pihak yang terkait secara baik
dan benar berdasarkan rasa keadilan.
Secara khusus Peraturan Internal Rumah Sakit tersebut digunakan :
1. Sebagai acuan bagi pemilik dalam melakukan pengawasan.
2. Sebagai acuan bagi Direksi dalam mengelola dan menyusun kebijakan
teknis operasional.
3. Sebagai acuan penyelesaian konflik
Manfaat Peraturan Internal Rumah Sakit :
1. Bagi Pemilik
a. Untuk mengetahui tujuan rumah sakit lebih jelas
b. Mampu memberikan arahan dalam mencapai tujuan rumah sakit
c. Sebagai acuan dalam menyelesaikan konflik
2. Bagi Rumah Sakit
a. Sebagai acuan hukum dalam menyusun kebijakan manajerial atau
operasional
b. Memiliki kepastian hukum dalam pembagian batas kewenangan, hak,
kewajiban, dan tanggung jawab.
Hospital Bylaws mulai berlaku 1 (satu) bulan sejak tanggal ditetapkan.
Hospital Bylaws ini akan dilakukan review dan revisi setiap 2 (dua) tahun, atau
setiap ada perubahan peraturan perundang-undangan yang menuntut dilakukannya
perubahan Hospital Bylaws.
B. Medical Staff Bylaws
Medical staff bylaws adalah peraturan internal staf medis yang mengatur
tata kelola klinis untuk menjaga profesionalisme dan mutu staf medis di rumah
sakit. Setiap RS wajib menyusun peraturan internal staf medis dengan mengacu
pada peraturan internal korporasi dan peraturan perundang-undangan. Peraturan
internal staf medis disusun oleh komite medik dan disahkan oleh pemilik.
Yang termasuk Staf Medis adalah Dokter Umum, Dokter Gigi, Dokter
Spesialis. Kelompok Staf Medis adalah kelompok Dokter Umum, Dokter Gigi,
70
Dokter Spesialis yang memiliki Surat Tanda Registrasi (STR) dan Surat Izin
Praktik (SIP).
Medical staff bylaws mempunyai fungsi sebagai berikut :

1. Menggambarkan pengorganisasian staf medis di rumah sakit
2. Membuat prosedur persyaratan dan penerimaan tenaga medis di rumah
sakit
3. Mengatur mekanisme peer review, reapoinment, kewenangan yang
diberikan (clinical privileges) dan pendisplinan
4. Memuat prosedur pengajuan permohonan sebagai staf medis
5. Sebagai acuan pemberian pelayanan berdasarkan standar profesi dan
kode etik profesi medis
Adapun langkah-langkah penyusunan Peraturan Internal Staf Medis
adalah :
1. Pembentukan tim penyusun.
Tim penyusun Medical Staff Bylaws ini terdiri dari wakil-wakil dari
kelompok staf medis.
2. Pertemuan tim penyusun
Tujuan pertemuan tim penyusun ini adalah :
a. Mengetahui dan memahami medical staff bylaws
b. Terbentuknya komitmen tim penyusun
c. Agar tersusun rencana kerja dan prosedur kerja
d. Penyusunan medical staff bylaws sesuai pedoman
3. Melakukan legal audit
4. Penyusunan draf medical staff bylaws
5. Pembahasan draf
6. Penyempurnaan draf medical staff bylaws
7. Finalisasi medical staff bylaws
8. Finalisasi dilakukan berupa adanya penetapan medical staff bylaws dari
pemilik
9. Sosialisasi medical staff bylaws
71
10. Monitoring dan Evaluasi

C. Nursing Staff Bylaws
Nursing Staff Bylaws adalah peraturan penyelenggaraan profesi staf
keperawatan dan mekanisme tata kerja komite keperawatan. Fungsinya adalah
sebagai acuan dalam peraturan untuk menjalankan mekanisme dari komite
keperawatan.
1. Mekanisme penyusunan Nursing Staff Bylaws :
a. Pendahuluan
b. Ketentuan umum
c. Tujuan
d. Kewenangan klinis
e. Penugasan klinis
f. Komite keperawatan
g. Rapat
h. Sub komite keperawatan
i. Peraturan pelaksanaan tata kelola
j. Tata cara review
k. Penutup
2. Jenjang Klinis Keperawatan terdiri dari :
a. Jenjang Perawat Klinis I
b. Jenjang Perawat Klinis II
c. Jenjang Perawat Klinis III
3. 3 (tiga) Sub Komite Keperawatan :
a. Sub Komite Kredensial
b. Sub Komite Mutu dan Profesi
c. Sub Komite Etik dan Disiplin Profesi
4. Fungsi Komite Keperawatan adalah untuk mempertahankan,
meningkatkan, menjaga profesionalisme keperawatan melalui
mekanisme kredensial, mutu profesi dan penerapan etik.
5. Sub komite kredensial bertugas menapis profesionalisme staf medis yaitu
melalui mekanisme kredensial
72
6. Fungsi sub komite mutu profesi adalah untuk menjaga mutu kualitas dari
staf keperawatan.
7. Fungsi sub komite etik dan disiplin profesi adalah untuk memonitoring
terkait etik dan disiplin profesi yang berjalan.
8. Kredensial ialah proses evaluasi untuk mendapatkan kewenangan klinis.
Kredensial dilakukan setelah 3 (tiga) bulan masa training, untuk
mendapatkan SPK (Surat Penugasan Klinis) dan RKK (Rincian
Kewenangan Klinis) sesuai dengan jenjang karir dan unitnya.
Diklat merupakan singkatan dari pendidikan dan pelatihan. Diklat adalah
suatu sistem penyelenggaraan pengembangan dan pembinaaan karyawan, dalam
rangka peningkatan kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan dengan menitik
beratkan pada memberikan pengetahuan dan keterampilan.
Pokja PPK (Pendidikan dalam Pelayanan Kesehatan) termasuk ke dalam
diklat pada bagian pendidikan. Pokja PPK terdiri dari 6 (enam) standar yang
tertuang di Instrumen Survey Akreditasi KARS. Salah satu program PPK adalah
penerimaan peserta didik klinis.
Pada bagian pelatihan, terdiri dari pelatihan internal dan eksternal.
Pelatihan internal adalah pelatihan yang diadakan di Rumah Sakit, sementara
pelatihan ekternal adalah pelatihan yang diadakan di luar Rumah Sakit.
Diklat harus mempunyai program kerja selama 1 (satu) tahun. Misalnya
adalah pelatihan-pelatihan yang akan dilakukan selama setahun. Dalam
menentukan pelatihan-pelatihan apa saja yang akan dilakukan selama setahun,
maka pihak diklat akan membagikan Form permintaan pelatihan di masing-
masing unit.
Orientasi karyawan baru termasuk ke dalam kegiatan pokok diklat.
Orientasi tersebut dilaksanakan untuk memberikan pengenalan dan pengetahuan
pegawai baru, atau pegawai yang berada pada unit baru dalam rangka membentuk
wawasan, kondisi lingkugan kerja rumah sakit, kepribadian dan etika sesuai
dengan nilai-nilai baik di rumah sakit. Setiap pegawai baru wajib mengikuti
73
Proses orientasi sebelum penempatan di unit kerjanya. Orientasi di RSU

Wulan Windy ada 3 (tiga), yaitu sebagai berikut :
1. Orientasi umum, yang dilaksanakan untuk karyawan baru dan
pelaksanaannya tidak lebih dari 2 (dua) minggu.
2. Orientasi khusus, yang dilaksanakan di masing-masing unit.
3. Orientasi perkenalan lingkungan.
4.1.2. Bidang Akreditasi

Akreditasi Rumah Sakit adalah suatu pengakuan terhadap mutu
pelayanan rumah sakit setelah dilakukan penilaian bahwa rumah sakit tersebut
telah memenuhi standar. Adapun tujuan akreditasi rumah sakit adalah
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, sehingga sangat dibutuhkan oleh
masyarakat indonesia yang semakin selektif dan berhak mendapat pelayanan yang
bermutu.
Ada 6 (enam) lembaga independen sebagai pelaksana akreditasi rumah
sakit. RSU Wulan Windy memilih KARS sebagai lembaga pelaksana akreditasi
rumah sakit. KARS adalah Komisi Akreditasi Rumah Sakit, yang menjadikan
SNARS (Standar Nasional Akreditasi RS) sebagai acuan dalam akreditasi Rumah
Sakit.Akreditasi dilakukan 4 (empat) tahun sekali dengan membuat data-data yang
diminta di instrument akreditasi. Jika mengalami ketidak lengkapan dokumen
akan dilakukan reakreditasi, yaitu perbaikan-perbaikan dan kelengkapan dokumen
yang tidak lengkap. Reakreditasi dilakukan 1 (satu) tahun setelah pelaksanaan
akreditasi.
Terdapat beberapa pembagian kelompok program kerja dalam akreditasi
rumah sakit, diantaranya :
1. Kelompok Manajemen Rumah Sakit, terdiri dari :
a. Tata Kelola Rumah Sakit (TKRS)
b. Kualifikasi dan Pendidikan Staf (KPS)
c. Manajemen Fasilitas dan Keselamatan (MFK)
d. Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP)
e. Manajemen Rekam Medik dan Informasi Kesehatan (MRMIK)
74
f. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI)

g. Pendidikan dalam Pelayanan Kesehatan (PPK)
2. Kelompok Pelayanan berfokus pada pasien, terdiri dari :
a. Akses dan Kontinuitas Pelayanan (AKP)
b. Hak Pasien dan Keterlibatan Keluarga (HPK)
c. Pengkajian Pasien (PP)
d. Pelayanan dan Asuhan Pasien (PAP)
e. Pelayanan Anestesi dan Bedah (PAB)
f. Pelayanan Kefarmasian dan Penggunaan Obat (PKPO)
g. Komunikasi dan Edukasi (KE)
3. Sasaran Keselamatan Pasien (SKP)
4. Kelompok Program Nasional (PROGNAS)
Adapun tahapan dalam melakukan akreditasi rumah sakit, sebagai berikut :
1. Pemilihan lembaga akreditasi
2. Mengirimkan e-mail pada lembaga tersebut yang berisi surat
permohonan/pengajuan akreditasi rumah sakit.
3. Menentukan tanggal akreditasi
4. Lembaga akreditasi menentukan surveiornya
5. Pembayaran biaya proses akreditasi
6. Pelaksanaan akreditasi
Jenis kelulusan akreditasi :
1. Tidak lulus akreditasi
15 (Lima belas)bab yang disurvei semua mendapatkan nilai kurang dari
60%, Maka Rumah Sakit tidak lulus akreditasi dan dapat mengajukan
akreditasi ulang setelah rekomendasi dari surveior dilaksanakan.
2. Tingkat Dasar
Rumah sakit mendapatkan Sertifikat Akreditasi Tingkat Dasar, jika 15
(lima belas) bab yang disurvei hanya 4 (empat) bab yang mendapatkan
nilai minimal 80% dan 12 (dua belas) bab lainnya mendapatkan nilai di
bawah 20%.
75
3. Tingkat Madya
Rumah sakit mendapatkan Sertifikat Akreditasi Tingkat Madya, jika 15
(lima belas) bab yang disurvei ada 8 (delapan) bab yang mendapatkan
nilai minimal 80% dari 7 (tujuh) bab lainnya mendapatkan nilai di bawah
20%.
4. Tingkat Utama
Rumah sakit mendapatkan Sertifikat Akreditasi Tingkat Utama, jika 15
(lima belas) bab yang di survei ada 12 (dua belas) bab yang mendapatkan
nilai minimal 80% dan 3 bab lainnya mendapatkan nilai di bawah 20%.
5. Tingkat Paripurna
Rumah sakit mendapatkan Sertifikat Akreditasi Tingkat Paripurna
apabila mendapatkan nilai minimal 80% dari semua bab.
4.1.3. Bidang Keuangan
Manajemen keuangan adalah segala aktivitas perusahaan yang
berhubungan dengan bagaimana memperoleh dana, dan mengelola aset sesuai
tujuan perusahaan secara menyeluruh. Manajemen keuangan adalah kegiatan
perencanaan, pengelolaan, penyimpanan serta pengendalian dana dan aset yang
dimiliki suatu perusahaan.
Manajemen keuangan di RSU Wulan Windy terbagi menjadi 4 (empat)
bagian, yaitu :
1. Bendahara
2. Manajemen penjualan
3. Perpajakan
4. Penata honor
5. Kasir
Pada Unit keuangan RSU Wulan Windy menggunakan sistem E-klaim,
Pengklaiman unit keuangan RSU Wulan Windy diantaranya: BPJS, Asuransi, dan
PLN.
4.1.4. Bidang SIMRS
SIMRS atau sistem informasi rumah sakit adalah suatu proses
pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data rumah sakit. Sistem informasi ini
76
mencakup semua rumah sakit umum maupun khusus, baik yang dikelola secara
publik maupun privat sebagaimana yang diatur dalam Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Dirumah Sakit Wulan Windy, sudah memakai sistem komputer yang
berfungsi memproses dan mengintegrasikan seluruh alur proses bisnis layanan
kesehatan dalam bentuk jaringan koordinasi, pelaporan dan prosedur administrasi
untuk memperoleh informasi secara cepat, tepat dan akurat.
Beberapa unit di RSU Wulan Windy yang menggunakan SIMRS antara
lain :
1. Pendaftaran
2. Laboratorium
3. IGD
4. Radiologi
5. Pembayaran/Kasir
6. Pelayanan Rawat Inap
7. Poliklinik
Penggunaan alat kesehatan (Laboratorium) terhubung dengan SIMRS
berfungsi untuk mendapatkan hasil/pencatatan yang lebih akurat serta dapat di
ketahui setiap unit tertentu. Pada bagian pendaftaran selain memakai sistem
SIMRS menggunakan sistem Virtual Claim untuk menerbitkan SEP (Surat
Elegibilitas Pasien) untuk klaim BPJS.
4.1.5. Bidang Manajemen Pelayanan Kesehatan (Unit Klaim)
Manajemen pelayanan kesehatan berarti penerapan manajemen dalam
pelayanan kesehatan agar sistem dan pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan
bai, sesuai dengan prosedur, teratur, dan menempatkan orang-orang terbaik pada
bidang-bidang pekerjaannya.Unit klaim di RSU Wulan Windy bertujuan untuk
menyelesaikan tagihan peserta JKN dengan pola tarif INA-CBG’s. Unit klaim ini
sudah dilengkapi dengan aplikasi bridging.
Kelengkapan berkas dokumen menjadi bagian penting dalam proses
klaim. Berkas klaim yang diverifikasi meliputi Surat Eligibilitas Peserta (SEP)
77
dan bukti pelayanan yang mencantumkan diagnosa dan prosedur serta tanda
tangan dokter penanggung jawab pasien. Setelah berkas diverifikasi, diteliti
kesesuaian berkas klaim antara surat eligibilitas peserta dengan data yang diinput
kedalam aplikasi E-klaim. Pengumpulan kelengkapan berkas klaim pasien
dilakukan oleh perawat sehingga klaim peserta JKN dapat diproses setiap hari dan
dilakukan analisa coding untuk dimasukan datanya ke aplikasi E-klaim.
Urutan combine (penggabungan) data pasien rawat jalan :
1. SEP (Surat Eligibilitas Pasien)
2. Resume pasien pulang
3. Pemeriksaan penunjang
4. Billing
Codingan prosedur, terdiri dari :
1. Pengecekan laboratorium
2. Radiologi
3. CT Scan
4. USG
5. EKG
4.1.6. Bidang Manajemen Logistik

Manajemen Logistik Rumah Sakit yaitu proses mengenai perencanaan
dan penentuan kebutuhan pengadaan, peyimpanan, penyaluran dan pemeliharaan
serta penghapusan material/alat-alat.
Dalam pengeluaran/masuknya barang pada unit logistik di RSU Wulan
Windy, menggunakan Sistem Accurate berdasarkan nama vendor, nomor faktur,
nama barang, jumlah, dan harga barang tersebut. Untuk logistik farmasi dikelola
langsung oleh Unit Farmasi.
Alur pengeluaran barang dilogistik :
1. Unit yang ingin melakukan PO (Purchase Order), unit tersebut harus
membuat daftar permintaan barang terlebih dahulu di Form Permintaan
Barang. Form Permintaan Barang di ambil di unit logistik.
78
2. Kemudian list barang tersebut diserahkan kepada dokter pelayanan

medik untuk meminta tandatangan (persetujuan). Dokter pelayanan
medik akan mengkroscek permintaan barang tadi apakah permintaan
barang dari unit tersebut disetujui atau tidak. Karena terkadang ada
beberapa barang yang tidak di acc oleh dokter pelayanan medik karena
alasan tertentu.
3. Apabila di acc, form tersebut diserahkan kepada pihak logistik
4. Kemudian pihak logistik akan mengecek apakah barang tersebut masih
ada stoknya/tidak. Jika masih ada, maka pihak logistik akan menyiapkan
barang-barang tersebut. Tetapi jika barang yang diminta tidak ada stok,
maka pihak logistikakan melakukan perekapan.
Biasanya jika barang yang di PO bersifat CITO (segera), maka PO
barang tersebut harus segera di acc-kan pada hari itu juga.
Tidak semua barang yang diminta setiap unit langsung dikeluarkan oleh
pihak logistik. Jika permintaan barangnya bersifat habis pakai, biasanya langsung
disetujui oleh dokter pelayanan medik. Tapi jika permintaan barangnya seperti
alat-alat elektonik misalnya adalah komputer, unit yang mengajukan barang
tersebut harus menyertakan alasan/keterangan yang jelas, apakah keyboard
tersebut rusak, hilang ataupun alasan lainnya. Jika alasannya adalah rusak, maka
harus menyertakan bukti bahwa komputer tersebut memang benar rusak. Hal ini
dilakukan agar tidak banyak pengeluaran.
4.1.7. Bidang Manajemen Pemasaran
Pemasaran rumah sakit adalah suatu perencanaan, implementasi dan
kontrol terhadap program yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa
kesehatan yang disediakan rumah sakit yang nantinya menghasilkan keuntungan.
Adapun beberapa sistem marketing dari rumah sakit, sebagai berikut :
1. Mengadakan kerja sama ataupun sosialisasi ke klinik-klinik maupun
puskesmas sekitar rumah sakit.
2. Melakukan kerja sama dengan perusahaan-perusahaan.
3. Mengadakan seminar/penyuluhan yang sasarannya adalah masyarakat
awam.
79
4. Melaksanakan beberapa program seperti donor darah, sunat massal, dan

lain sebagainya.
Salah satu strategi marketing yang dilakukan RSU Wulan Windy adalah
dengan melakukan kerja sama dengan klinik-klinik ataupun puskesmas. Ketika
sudah mencapai kepakatan antara kedua belah pihak, maka dibuatlah MOU dan
ditandatangani oleh kedua belah pihak. Kerja sama tersebut berupa pasien-pasien
dari klinik-klinik ataupun puskesmas tersebut di rujuk ke RSU Wulan Windy.
Tim marketing memiliki atasan. Atasan inilah yang menyusun rencana
akan melakukan kerja sama dengan suatu perusahaan atau lainnya, atau program
apa yang dibuat untuk memperkenalkan RSU Wulan Windy. Rencana-rencana
tersebut disampaikan dalam rapat.
Promosi kesehatan salah satu kegiatan yang penting dalam marketing
rumah sakit. Promosi kesehatan adalah upaya memberdayakan perorangan,
kelompok dan masyarakat agar memelihara, meningkatkan dan melindungi
kesehatannya melalui peningkatan pengetahuan, kemauan, dan kemampuan.
Pembuatan media promosi kesehatan seperti brosur/banner tentang kesehatan
dapat menjadi media komunikasi yang efektif kepada masyarakat luas. Pembuatan
media promosi kesehatan ini merupakan bentuk dari pemasaran rumah sakit.
4.1.8. Bidang Manajemen Risiko
Manajemen Risiko rumah sakit adalah kegiatan pengendalian yang
menyeluruh berupa identifikasi dan evaluasi untuk mengurangi risiko cedera dan
kerugian pada pasien, karyawan rumah sakit, dan pengunjung.
Langkah-langkah proses pengelolaan risiko :
1. Identifikasi bahaya
2. Menentukan risiko
3. Menyusun prioritas
4. Memilih sasaran penting
Manajemen risiko yang harus ada di rumah sakit adalah :
1. Manajemen risiko keselamatan
2. Manajemen risiko keamanan
80
3. Manajemen risiko kebakaran

4. Manajemen risiko bencana alam
5. Manajemen B3
6. Manajemen risiko sistem utilitas
7. Manajemen risiko peralatan medis
Tugas dari K3RS adalah menjamin dan melindungi keselamatan dan
kesehatan kerja bagi SDM RS, pasien/pendamping pasien, dan pengunjung
maupun lingkungan rumah sakit dari kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja.
Pada RSU Wulan Windy, insiden yang lumayan sering terjadi adalah
perawat yang tertusuk jarum. Jika terjadi insiden tertusuk jarum adalah hal yang
pertama dilakukan ketika tertusuk jarum adalah jangan panik dan segera bilas di
air mengalir. Jika insiden tersebut terjadi saat jam kerja maka melapor ke petugas
PPI (Pencegahan dan Pengendalian Infeksi). Jika di luar jam kerja melapor ke
IGD. Alur pelaporan ke PPI, yang pertama adalah mengisi Form Pajanan Divisi.
Lalu setelah form tersebut diisi, maka PPI akan menyerahkan form tersebut ke
petugas K3RS. Misalnya si perawat tertusuk jarum dengan diagnosa pasien HIV
atau Hepatitis, maka K3RS yang akan meng-acc untuk pemeriksaan laboratorium.
Adapun alur pelaporan ketika karyawan RS terjatuh (kecelakaan kerja),
yang pertama adalah segera ke IGD untuk mendapatkan pertolongan
pertama.Kemudian saksi/teman kerja si karyawan tersebut melapor kepada Kepala
Ruangan (penanggung jawab si karyawan tersebut). Lalu Kepala Ruangan yang
akan berkoordinasi dengan K3RS. K3RS yang akan melakukan survey. Kemudian
di isi Form “Laporan Kecelakaan Kerja”. Kecelakaan kerja yang dialami oleh
karyawan RS harus diketahui oleh SDM.
Potensi hazard yang dapat terjadi di unit RSU Wulan Windy:
1. IPSRS/Ruang Genset
a. Terpapar kebisingan
b. Terpapar debu
c. Terpapar radiasi sinar las
81
d. Terpapar benda tajam

e. Mengangkat beban atau barang
f. Terpapar panas
g. Kabel tidak rapih dan terbuka
h. Merokok
2. Ruang Gas Medis
a. Terpapar panas
b. Merokok
c. Tidak menggunakan APD
3. Ruang Gizi/Dapur
a. Regulator dan selang gas bocor
b. Kabel tidak rapi dan terbuka
c. Pintu tidak bisa dikunci
d. Kontaminasi makanan
4. Laundry
a. Regulator dan selang gas bocor
b. Partikel dari bahan linen
c. Kabel tidak rapi dan terbuka
d. Pintu tidak bisa dikunci
5. IGD
a. Pasien penyakit menular
b. Kemarahan keluarga pasien
c. Kabel tidak rapi dan terbuka
d. Tidak menggunakan APD
6. Radiologi
a. Terpapar radiasi
b. Pintu tidak bisa dikunci
7. Laboratorium
a. Pasien penyakit menular
b. Tidak menggunakan APD
c. Penataan kabel tidak rapi dan terbuka
82
d. Tumpahan zat kimia

8. Farmasi dan gudang farmasi
a. Sabotase obat masuk
b. Kemarahan pasien
c. Pintu tidak bisa dikunci
9. Rawat Jalan
a. Kemarahan pasien dan keluarga
c. Penataan kabel yang tidak rapi dan terbuka
10. Rawat Inap
a. Terinfeksi penyakit
c. Tidak menggunakan kartu tanda pengenal
d. Tidak melakukan patroli lapangan
e. Tidak melakukan pemantauan cctv
f. Penataan kabel yang tidak rapi dan terbuka
4.2. Pembahasan
Pada laporan praktik lapangan ini, kelompok 10 membahas tentang Unit
Sumber Daya Manusia dan Diklat.
4.2.1 Sumber Daya Manusia (SDM)
Sumber daya manusia dipandang sebagai peranan yang cukup penting di
rumah sakit, apa yang dilakukan oleh Kepala SDM menggambarkan bagaimana
aktifasi pengelolaan SDM dilingkungan rumah sakit. Perlu dilakukan pengelolaan
atau pengembangan yang bertujuan untuk menciptakan manusia yang produktif.
Dengan pengembangan atau pengelolaan SDM yang baik maka dengan mudah
seorang pegawai dapat menghadapi dan menyelesaikan tuntutan tugas baik di
masa sekarang atau masa yang akan datang. Seiring berjalannya waktu, prestasi
dan skill akan sulit didapatkan seorang karyawan jika hanya mengandalkan apa
yang ia miliki tanpa pernah melakukan proses pembekalan atau pengembangan.
Sehingga pengembangan SDM sangatlah berpengaruh dalam efektif dan
83
efisiennya suatu organisasi. Proses perencanan SDM merupakan analisis dan

identifikasi terhadap kebutuhan sumber daya manusia di RSU Wulan Windy.
Perencanan kebutuhan SDM harus sangat optimal.
Sumber daya manusia (SDM) memiliki peran yang signifikan dalam setiap
kegiatan pada suatu lembaga termasuk lembaga pendidikan. Sumber daya
manusia (SDM) harus dapat dikelola atau dimanage dengan baik sesuai dengan
fungsinya supaya sumber daya manusia (SDM) ini dapat berperan sesuai dengan
tugas dan fungsinya pada lembaga yang digelutinya. Pengelolaan sumber daya
manusia merupakan aspek yang sangat penting dalam proses pendidikan secara
umum. Oleh karena itu fungsi-fungsi dalam pengelolaan sumber daya manusia
harus dilaksanakan secara optimal sehingga kebutuhan yang menyangkut tujuan
individu, organisasi/lembaga, organisasi ataupun kelembagaan dapat tercapai.
Disamping itu dengan prosedur pengelolaan sumber daya manusia yang baik
diharapkan kekurangan dan problem yang dihadapi oleh RSU Wulan Windy, yaitu
terkait dengan kemampuan daya saing dapat teratasi.
Salah satu aktivitas dalam pengelolaan SDM adalah rekrutmen dan seleksi.
Rekrutmen adalah suatu proses pengumpulan sejumlah pelamar yang dimulai
ketika instansi membuka lowongan sampai mendapatkan calon yang di inginkan
atau memenuhi kualifikasi yang seusai dengan yang dibutuhkan melalui proses
seleki untuk dipekerjakan di rumah sakit. Sumber rekrutmen calon pegawai dibagi
menjadi dua yaitu :
1. Internal (dari dalam RSU Wulan Windy)
Mencari atau menerima pegawai dari dalam rumah sakit sendiri dengan
keuntungan calon sudah dikenal dan sudah paham kinerjanya, karyawan yang
akan diterima akan diberikan mutasi atau promosi jabatan dengan tetap mengikuti
prosedur penerimaan pegawai baru. Informasi kebutuhan pegawai rumah sakit
akan di umumkan diseluruh unit kerja dan dari mulut ke mulut. Dan juga dapat
mencari dari arsip pelamar.
2. Eksternal
Pencarian calon pegawai dapat dilakukan dengan cara :
1) Memasang iklan lowongan di media sosial dan media cetak
84
2) Rekrutmen langsung dari Institusi pendidikan

3) Dari mulut ke mulut
4) Berkas Pelamar yang datang sendiri
Alur dalam kegiatan SDM seperti Perencanaan kebutuhan pegawai yang
berdasarkan pada renstra (rencana strategi), perencanaan SDM (analisis
kebutuhan), pola ketenagaan (acuan kebutuhan) dan penerimaan (rekrutmen) yang
dilakukan untuk staf klinis dan non klinis.
Proses Seleksi calon pegawai baru adalah proses penyaringan dan
pemilihan pelamar untuk diterima di rumah sakit dilaksanakan oleh Unit
kepegawaian & pengembangan SDM di RSU Wulan Windy yang meliputi seleksi
administratif berupa pengecekan file berupa daftar riwayat hidup dan dokumen
lamaran/curiculum vitae, ijazah, transkip nilai, sertifikat serta dilakukannya tes
tertulis dan tes interview untuk mengetahui kemampuan dan kompetensi pelamar
dan terakhir adalah medical cek up. Penerimaan karyawan baru di rumah sakit
diadakan sesuai dengan kebutuhan tenaga di setiap unit kerja.
4.2.2. Diklat
Diklat merupakan singkatan dari pendidikan dan pelatihan. Diklat adalah
suatu sistem penyelenggaraan pengembangan dan pembinaaan karyawan, dalam
rangka peningkatan kompetensi karyawan dan kualitas pelayanan dengan menitik
beratkan pada memberikan pengetahuan dan keterampilan.
Pokja PPK (Pendidikan dalam Pelayanan Kesehatan) termasuk ke dalam
diklat pada bagian pendidikan. Pokja PPK terdiri dari 6 (enam) standar yang
tertuang di Instrumen Survey Akreditasi KARS. Salah satu program PPK adalah
penerimaan peserta didik klinis.
Pada bagian pelatihan, terdiri dari pelatihan internal dan
eksternal.Pelatihan internal adalah pelatihan yang diadakan di Rumah Sakit,
sementara pelatihan ekternal adalah pelatihan yang diadakan di luar Rumah Sakit.
Diklat harus mempunyai program kerja selama 1 (satu) tahun. Misalnya
adalah pelatihan-pelatihan yang akan dilakukan selama setahun. Dalam
menentukan pelatihan-pelatihan apa saja yang akan dilakukan selama setahun,
85
maka pihak diklat akan membagikan Form permintaan pelatihan di masing-

masing unit.
Orientasi karyawan baru termasuk ke dalam kegiatan pokok diklat.
Orientasi tersebut dilaksanakan untuk memberikan pengenalan dan pengetahuan
pegawai baru, atau pegawai yang berada pada unit baru dalam rangka membentuk
wawasan, kondisi lingkugan kerja rumah sakit, kepribadian dan etika sesuai
dengan nilai-nilai baik di rumah sakit. Setiap pegawai baru wajib mengikuti
proses orientasi sebelum penempatan di unit kerjanya. Orientasi di RSU Wulan
Windy ada 3 (tiga), yaitu sebagai berikut :
1. Orientasi umum, yang dilaksanakan untuk karyawan baru dan
pelaksanaannya tidak lebih dari 2 (dua) minggu.
2. Orientasi khusus, yang dilaksanakan di masing-masing unit.
3. Orientasi perkenalan lingkungan.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari hasil kegiatan Praktek lapangan (PL) yang
dilakukan di Rumah Sakit Umum Wulan Windy adalah :
1. Bidang Manajemen SDM, bahwa pengembangan SDM sangatlah
berpengaruh dalam efektif dan efisiennya suatu organisasi. Proses
perencanan SDM merupakan analisis dan identifikasi terhadap kebutuhan
sumber daya manusia di RSU Wulan Windy. Manajemen SDM mencakup
peraturan terkait kepegawaian, rekrutmen, seleksi, maupun pelatihan.
2. Bidang Akreditasi, memiliki tugas dalam mempersiapkan penilaian
terhadapat mutu pelayanan rumah sakit. RSU Wulan Windy, telah
memenuhi standar akreditasi semaksimal mungkin sesuai dengan
peraturan yang telah ditetapkan.
3. Bidang Manajemen Keuangan, melakukan tugas untuk mengelola sumber
daya keuangan, mulai dari penyusunan anggaran Rumah Sakit, melakukan
mobilisasi keuangan, menyusun laporan pokok keuangan, dan
mengalokasikan anggaran kebutuhan Rumah Sakit lainnya.
4. Bidang SIMRS, berfungsi memproses dan mengintegrasikan seluruh alur
proses bisnis layanan kesehatan dalam bentuk jaringan koordinasi,
pelaporan dan prosedur administrasi untuk memperoleh informasi secara
cepat, tepat dan akurat. Pengelolaan SIMRS setiap unit saling berkaitan
antara satu sama lain, yang akan memudahkan pelayanan kesehatan.
5. Bidang Manajemen Pelayanan Kesehatan (unit klaim), unit klaim di RSU
Wulan Windy bertujuan untuk menyelesaikan tagihan peserta JKN dengan
pola tarif INA-CBG’s. Kelengkapan berkas dokumen menjadi bagian
penting dalam proses klaim.
6. Bidang Manajemen Logistik, mencakup tentang pengadaan, pembelian
dan pembayaran barang logisitk Rumah sakit. Logistik di Rumah Sakit
Wulan Windy, terdiri atas logistik umum, dan Farmasi. Logistik
86
87
bertanggung jawabuntuk melakukan koordinsi dalam identifikasi, analisis,

permintaan, pemenuhan dari seluruh internal rumah sakit.
7. Bidang Manajemen Pemasaran, tujuan utama pemasaran rumah sakit
adalah memperkenalkan rumah sakit pada masyarakat luas,
menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan
pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit, membentuk dan membina citra
rumah sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap
kemampuan rumah sakit secara optimal dan juga mengharapkan terjadinya
peningkatan penghasilan.
8. Bidang Manajemen Risiko, yaitu kegiatan pengendalian yang menyeluruh
berupa identifikasi dan evaluasi untuk mengurangi risiko cedera dan
kerugian pada pasien, karyawan rumah sakit, dan pengunjung.
5.2 Saran
1. Bagian SDM dan Diklat, sering melakukan pelatihan dan pendidikan
kepada seluruh karyawan Rumah Sakit guna menambah pengetahuan yang
lebih baru dan terupdate.
2. Bagian Keuangan, sebaiknya melakukan pemeriksaan berkala agar posisi
buku keuangan stabil dan manajemen di bagian keuangan juga nantinya
dapat lebih teliti.
3. Bagian Manajemen Pelayanan Kesehatan, agar penyusunan berkas lebih
rapi lagi.
4. Bagian Logistik, adanya penambahan ruangan yang memadai untuk
meningkatkan efektivitas dan mempercepat proses pekerjaan dan penataan
barang logistik supaya ditata lebih rapi.
5. Bagian Manajemen Resiko untuk seluruh karyawan yang rawan akan
resiko tetap mematuhi Standar Prosedur Operasional yang telah di berikan
pihak manajemen resiko.
6. Bagian Akreditasi Tim tetap terus menjalin kerjasama dan tetap solid agar
mempemudah dalam pengerjaan Program Kerja.
88
7. Bagian Unit SIMRS sebaiknya lebih teliti lagi agar tidak ada kesalahan
dalam pengimputan data pasien.
8. Bagian Pemasaran, diharapkan lebih ditingkatkan lagi dalam kualitas
pelayanan yang bermutu demi tercapainya peningkatan kepuasan pasien.
DAFTAR PUSTAKA
1. Pangerapan D PO. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan
Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran
Kasih Manado. JKK (Jurnal Kedokt Klin. 2018;2(1):9–18.
2. Citra Umbara. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan dan Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit. 2015.
3. Peraturan Menteri. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
159b/Menkes/Per/II/1988.
4. Peraturan Menteri. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 1204/Menkes/SK/X/2004.
5. Ryryn SPP D. Hukum Kesehatan. 1st ed. Nella S. S P, editor. Padang,
Sumatera Barat: PT. Global Eksekutif Teknologi; 2022.
6. Profil RSU Wulan Windy [Internet]. Available from:
www.wulanwindy.com
7. Company Profil RSU Wulan Windy [Internet]. Medan; 23 p. Available
from: www.wulanwindy.com
8. Tanjung SNA. Uraian Tugas Struktural RSU Wulan Windy. 2023. 12 p.
9. Sutrisno.E MS. Manajemen Sumber Daya Manusia. 9th ed. Jeffry, editor.
Jakarta: Kencana; 2017.
10. Manahati.Z, M.Kes M. Manajemen Sumber Daya Manusia Rumah Sakit.
Guepedia; 2021.
11. L.Ode.K, M.Kes. Manajemen Pelayanan Rumah Sakit dan Puskesmas.
Rinto.RB, editor. Bandung, Jawa Barat: CV Media Sains Indonesia; 2022.
490 p.
89
90
12. Sundana IM. Manajemen Keuangan Perusahaan. 2011;8:62–71.

13. Dety T MP. Manajemen Keuangan Perusahaan. 2017; Available from:
https/ejournall.unibba.ac.id
14. Helfi NR D. Dasar-Dasar Kesehatan Masyarakat dan Keselamatan Kerja.
M A, editor. Bandung, Jawa Barat: CV Media Sains Indonesia; 2023. 486
p.
15. T RM dan A. Manajemen Resiko. Puspa D, S.E M., editor. Yokyakarta:
Deepublish; 2019. 95 p.
16. Windu Mukti Winahyu D. Perencanaan Strategi Pemasaran Dalam
Peluncuran Produk Baru Dengan Merek “EXO COFFEE” Pada Pt. Jamu
Puspo Internusa Windu Mukti Winahyu 1 ; Efendi Tjendera 2 ; Reuben E.
Gutierrez 3 ; Jimmy Sadeli 4. J Bus Strateg Exec. 2008;1(6):158–70.
17. Lestari P, Rindu R. Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix
7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. J Ilmu Kesehat Masy.
2018;7(02):120–30.
18. Kemenkes. Instrumen Survei Akreditasi KARS sesuai dengan Standar
Akreditasi RS. 2022.
19. Grace E.C.K M. Organisasi dan Manajemen Kesehatan. Egi KY M, editor.
Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran; 2018. 159 p.
91
Lampiran 1. Lembar Absensi Praktik Kerja Lapangan

92
Lampiran 2. Lembar Kegiatan Catatan Harian
1. WIDURI WULANDARI (2002041033)

93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
2. Uli Ramadhani (2002041032)

106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
3. TITAH MARCTHASYA PUTRI ZEGA (2002041031)

119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
Lampiran 3. Lembar Bimbingan

131
Lampiran 4. Dokumentasi
1. Ruang SDM dan Diklat
2. Ruang Akreditasi 3. Ruang Manjemen Resiko

132
4. Ruang Logistik
5. Ruang Komite Keperawatan 6. Ruang Radiologi

Laporan Pelaksanaan Praktik Lapangan Di Rumah Sakit Wulan Windy TAHUN 2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Pelaksanaan Praktik Lapangan Di Rumah Sakit Wulan Windy TAHUN 2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN

PELAKSANAAN PRAKTIK LAPANGAN

TITAH MARCTHASYA PUTRI ZEGA : 2002041031

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

Disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan

TITAH MARCTHASYA PUTRI ZEGA : 2002041031

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

TITAH MARCTHASYA PUTRI ZEGA : 2002041031

Dosen Pembimbing Pembimbing Rumah Sakit

Dilla Fitria, S.Ked, M.Kes Ajeng Windi Rahmadhani, SKM

Sri Agustina Meliala, SKM., MKM

1.1 Latar Belakang

Menurut WHO (World Health Organization) rumah sakit adalah bagian

Tujuan penyelenggaraan Rumah Sakit tidak lepas dari ketentuan bahwa

Manajemen Pemasaran, Akreditasi, SIMRS, dan Manajemen Risiko yang ada

1.3.1. Bagi Mahasiswa

1.3.2. Bagi Tempat Praktik

1.3.3. Bagi Institut Kesehatan Helvetia

2.1. Sejarah RSU Wulan Windy

perubahan Manajemen, visi dan misi, rekrutmen SDM professional untuk

2.2. Profil RSU Wulan Windy

4. Analisis Kesehatan, jenjang pendidikan yaitu: D-3 Analisis Kesehatan.

2.4. Visi dan Misi RSU Wulan Windy

2.4.2. Misi RSU Wulan Windy

2.5. Motto RSU Wulan Windy

2.6. Jenis-Jenis Pelayanan RSU Wulan Windy

Gambar 2.1. Instalasi Gawat Darurat

Dokter yang bertugas di Instalasi Gawat Darurat RSU Wulan Windy

Gambar 2.2 Ruang Resusitasi

Ruang resusitasi IGD RSU Wulan Windy dilengkapi dengan trolley

2.6.2. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

Gambar 2.3. Ruang Tunggu Rawat Jalan

Gambar 2.4. Klinik Paru

Gambar 2.5. Klinik THT-KL

2.6.3. Pelayanan Instalasi Rawat Inap

Gambar 2.6. Kamar Kelas VIP

Gambar 2.7. Kamar Kelas I

Gambar 2.8. Kamar Kelas II

Gambar 2.9. Kamar Kelas III

2.6.4 Instalasi Perawatan Bayi

Gambar 2.10. Inkubator

2.6.5. Instalasi Bedah Sentral

Gambar 2.11. Ruang Operasi

2.6.6. Pelayanan Penunjang Medik

Gambar 2.12. Alat-Alat Laboratorium

Gambar 2.13. Ruang Tunggu Instalasi Farmasi

Gambar 2.14. Instalasi Farmasi

2.6.7. Pelayanan Penunjang Non-Medik

Diharuskan untuk menggunakan fasilitas rawat inap dan tidak dapat

Gambar 2.15. Pendaftaran

Gambar 2.16. Pendaftaran Rawat Jalan

Gambar 2.17. Sistem Pendaftaran Online Melalui Website

Gambar 2.18. Mesin Antrian Elektronik dan Media Informasi Ketersedian

Untuk memperlancar pelayanan bagi pasien, RSU Wulan Windy

2.6.10. Lokasi RSU Wulan Windy

Gambar 2.20. Lokasi RSU Wulan Windy

2.7. Uraian Tugas

yang timbul dalam manajemen Rumah Sakit (problem solving).

2.7.2. Komite Medis

terkait dengan medikal-legal

2.7.3. Komite Keperawatan

2.7.4. Satuan Pengawas Internal (SPI)

bahwa pemeriksaan telah dilaksanakan sesuai standar pemeriksa internal,