Evaluasi Akademik_Susanty Kartika Dewi_Kelompok3_AngkatanXL

1. Soal
Soal

Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan
persan setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Jawaban

 A. Rumusan kasus dan/

dan/ atau masalah pokok
pokok

1. Masih banyak permasalahan dalam kegiatan dan proses pemberian layanan

dalam masy
masyaraka
arakat.Dala
t.Dalam
m prosesnya
prosesnya,, pemb
pemberian
erian laya
layanan
nan kepa
kepada
da masy
masyarak
arakat
at
masih
masih bel
belum
um efe
efekti
ktiff dan
dan terkad
terkadang
ang menimb
menimbulk
ulkan
an kerumi
kerumitan
tan se
sehin
hingga
gga leb
lebih
ih
banyak lagi masalah ynag ditemukan dilapangan. Hal ini yang menjadi masalah
utama karena dalam pelayanan publik kemudahan dan ketepatan menjadi tujuan
utama pemerintah untuk menghasilkan pelayanan maksimal bagi masyarakat.

2. Seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas pemberi layanan disebabkkan

kare
karena
na kompe
ompete
tens
nsii ya
yang
ng re
rend
ndah
ah sert
serta
a sesua
esuaii deng
dengan
an peke
pekerj
rjaa
aan
n un
untu
tuk
k
menyediak
menyediakan
an pela
pelayana
yanan
n yang baik, penyedia
penyedia layanan
layanan yang bersikap kurang
ramah, kurang sopan atau tidak jelas dalam berbicara, memberitahukan suatu
informasi dengan tidak ramah / santun.

3. Mas
Masih
ih sed
sedikit
ikit ins
instan
tansi
si yang
yang waj
wajib
ib member
memberika
ikan
n lay
layana
anan
n yan
yang
g ber
bersst
sstand
andar 
ar 
operas
operasion
ional
al prosed
prosedur.
ur. Masih
Masih ada
ada bebera
beberapa
pa ins
instan
tansi
si penan
penanggu
ggung
ng jaw
jawab
ab dan
penyedia layanan yang masih belum mempunyai SOP berupa alur dan prosedur 
yang jelas dalam menyediakan pelayanan. Padahal jika kita lihat manfaat dari
SOP
SOP itu
itu se
send
ndir
irii adal
adalah
ah me
meng
nghi
hind
ndar
arii tump
tumpan
ang
g tin
tindi
dih
h pe
pela
laks
ksan
anaa
aan
n tuga
tugas,
s,
memban
membantu
tu pen
penelu
elusu
suran
ran terhad
terhadap
ap kes
kesala
alahan
han - kes
kesala
alaha
han
n pro
prose
sedur
dural
al dal
dalam
am
member
memberika
ikan
n pel
pelaya
ayana
nan,
n, memba
membantu
ntu member
memberika
ikan
n inf
inform
ormasi
asi ya
yang
ng dip
diperl
erluka
ukan
n
dalam penyusunan standar pelayanan, sehingga sekaligus dapat memberikan
informasi bagi kinerja pelayanan. Masyarakat awam pun akan mudah memahami
karena
karena pers
persyarat
yaratan
an yang dibutuhkan
dibutuhkan untuk
untuk pegurusa
pegurusan
n layan
layanan
an sudah
sudah tertu
tertulis
lis
 jelas. Bila memang ada hal yang kurang dipahami, maka masyarakat dapa
menanyakan langsung di bagian informasi.
 

4. Ma
Masi
sih
h ad
ada
a pe
peny
nyed
edia
ia la
laya
yana
nan
n ma
masi
sih
h belu
belum
m me
meng
nggu
guna
naka
kan
n sa
sara
rana
na da
dan
n
prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan masyarakat.

5. Aspek durasi pemberian layanan masih belum ada sehingga kurang efektif 
dan efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses
pelayanan
pelayanan.. Sehin
Sehingga
gga seringkal
seringkalii menghamb
menghambat
at dan tentu
tentunya
nya berd
berdampa
ampak
k pada
kualitas pelayanan yang tidak prima.

Pela
Pelaya
yana
nan
n ke
kese
seha
hata
tan
n ya
yang
ng pr
prof
ofes
esio
iona
nall yang
yang tang
tangga
gap
p atas
atas ke
kebu
butu
tuha
han
n
masyarakat atas pelayanan kesehatan yang baik dan benar, terlepas dari besar 
kecilnya organisasi / institusi yang ada, sangat membutuhkan SDM Kesehatan
yang mempunyai sikap dan perilaku sebagai berikut:

• Memperlakukan user / pelanggan sebagai mitra seumur hidup

• Mampu menciptakan strategi pelayanan yang baik dan benar sesuai dengan
profesi dan kompetensinya

• Hargai keluhan pelanggan dengan kebaikan, simpati dan pemecahan masalah

• Perlakukan setiap pelanggan sebagai sesuatu yang unik dan khusus

• Lakukan doktrin Informed Consent secara ikhlas

• Laksanakan tindakan Rekam Medik secara lege artis, sesuai dengan ketentuan
yang ada

• Dapa
Dapatt me
meng
nget
etah
ahui
ui ke
kepu
puas
asan
an pela
pelang
ngga
gan
n me
mela
lalu
luii si
sisi
si mata
mata pe
pela
lang
ngga
gan
n
memandang kepuasan yang didapat

• Paham, mengerti, dan mampu melaksanakan seni pelayanan pelanggan yang

berkualitas sesuai dengan Etika dan Hukum yang berlaku

• Tetapkan sasaran-sasaran kualitas pelayanan dan penghargaan yang akan

diberikan

• Mau terjun langsung ke lapangan dan melihat apa yang terjadi

• Bersikap sabar dan tidak mudah puas dengan hasil yang didapat

• Mau men
menden
dengar
gar dan mensik
mensikap
apii terhad
terhadap
ap gag
gagasa
asan
n ya
yang
ng timbul
timbul ter
terha
hadap
dap
pelayanan yang berkualitas.
 

B. Aktor yang terlibat dan persan setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi
kasus

1. Pemerintah Pusat dan Pemerintah daerah Pemerintah sebagai representasi

publik serta membangun institusi publik yang berintegritas responsif melayani
dan aktif memberdayakan masyarkat untuk terlibat langsung dalam pengaturan
dan implementasi berbagai kebijakan publik di tingkat pusat maupun daerah.

2. Msyarakat Bahwa dalamreformasi birokrasi, aktif memberdayakan masyarakat

untuk terlibat langsung dalam pengaturan dan implementasi berbagai kebijakan
publik
publik di tingka
tingkatt pusat
pusat mau
maupun
pun dae
daerah
rah.. Dalam
Dalam pen
penyel
yeleng
enggar
garaan
aan pel
pelaya
ayanan
nan
publik, masyarakat tidak hanya sebagai penerima layanan publik, melainkan juga
sebagi pengawas eksternal. Masyarakat berhak untuk mengawasi pelaksanaan
standar pelayanan yang diselenggarakan oleh setiap penyelenggara pelayanan
publik.

2. Soal

Melakukan analisis terhadap :

 A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai dasar PNS, dan
Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap aktor yang
terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus.

B. Dampak
Dampak tid
tidak
ak ditera
diterapk
pkann
annya
ya nil
nilai-n
ai-nila
ilaii dasar
dasar PNS dan pen
penget
getahu
ahuan
an ten
tentan
tang
g
kedudukan dan peran PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus

Jawaban

 A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai dasar PNS, dan
Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap aktor 
yang terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus.

1. Pelay
elayan
anan
an te
terp
rpad
adu
u Me
Meru
rupa
pak
kan pela
pelaya
yana
nan
n ya
yang
ng dira
diranc
ncan
ang
g un
untu
tuk
k

dilaksanakan dalam satu tempat / satu ruangan yang dilakukan dengan cara
memadukan beberapa jenis pelayanan untuk menyelenggarakan pelayanan
 

secara bersama mulai dari proses pendaftaran sampai dengan pelayanan

selesai. Dalam melakukan pelayanan ini PNS merupakan menerapkan nilai -
nilai dasar PNS seperti Akuntabilitas ( kewajiban pertanggungjawaban yang
harus dicapai ), Nasionalisme ( menanamkan dan mengamalkan nilai - nilai
Pancasila dan pengamalan nilai - nilai luhur yang terkandung didalamnya ),

Etika Publik ( perilaku, tindakan dan keputusan untuk mengarahkan kebijakan

publ
pu blik
ik da
dala
lam
m ra rang
ngka
ka menj
menjal
alan
anka
kan
n tang
tanggu
gung
ng jawa
jawab
b pe
pela
laya
yana
nan
n pu
publ
blik
ik),
),
Komitmen Mutu ( menerapkan standar penjaminan mutu ) dan Anti Korupsi
( pe
peri
rila
laku
ku me
meno
nola
lak
k memp
memper
erka
kaya
ya di
diri
ri send
sendir
irii atau
atau oran
orang
g lain
lain atau
atau su
suat
atu
u
korporasi yang dapat merugikan keuangan negara ).
2. Merup
Merupaka
akan
n pengi
penginte
ntegra
grasia
sian
n pelaya
pelayana
nan
n pu
publi
blik
k dari
dari da
daera
erah
h de
denga
ngan
n
berbagai
berbagai pelay
pelayanan
anan publik instansi
instansi pemerintah
pemerintah pusat,
pusat, dan swas
swasta.
ta. Dalam
melakukan pelayanan ini PNS menerapkan nilai - nilai dasar PNS seperti
 Akuntabilitas ( kewajiban pertanggungjawaban
pertanggungjawaban yang harus dicapai ),

Nasionalisme ( menanamkan dan mengamalkan nilai - nilai Pancasila dan

pengamalan nilai - nilai luhur yang terkandung didalamnya ), Etika Publik
( per
perila
ilaku,
ku, tin
tindak
dakan
an dan keputu
keputusan
san untuk
untuk men
mengar
garahk
ahkan
an ke
kebij
bijaka
akan
n pub
publik
lik
dalam rang
rangka
ka menjalank
menjalankan
an tangg
tanggung
ung jawab pelayanan
pelayanan publ
publik),
ik), Komitmen
Komitmen
Mutu ( menerapkan standar penjaminan mutu ) dan Anti Korupsi ( perilaku
menolak memperkaya diri sendiri atau orang lain atau suatu korporasi yang
dapat merugikan keuangan negara ).

B. Dampak
Dampak tid
tidak
ak ditera
diterapk
pkann
annya
ya nil
nilai-n
ai-nila
ilaii dasar
dasar PNS dan pen
penget
getahu
ahuan
an ten
tentan
tang
g
kedudukan dan peran PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus

 Apabila nilai dasar akuntabilitas tidak diterapkan

diterapkan olehPNS maka hasil dari pelayanan
publik bisa menjadi hasil yang tidak sesuai dengan yang sesuai keinginan dengan
pelay
pelayan
anan
an yang
yang tidak
tidak efi
efisie
sien
n juga
juga dapat
dapat men
menye
yebab
babka
kan
n lam
lambat
batnya
nya ke
kegia
giatan
tan ini
selesai.

 Apabila nilai nasionalisme tidak diterapkan oleh PNS maka pelayanan publik akan
terbengkalai dan tidak dikerjakan sehingga tidak dapat digunakan oleh masyarakat.

 Apabila nilai etika publik tidak diterapkan oleh PNS maka pelaanan publik ini akan
teru
terus
s diul
diulur
ur - ul
ulur
ur peng
penger
erja
jaan
anny
nya
a sehi
sehing
ngga
ga terl
terlup
upak
akan
an oleh
oleh pe
pega
gawa
waii yang
yang
seharusnya bertanggungjawab
bertanggungjawab pada saat kegiatan ini dilaksanakan.
 

 Apabila tidak diterapkannya nilai dasar komitmen mutu oleh PNS makan pelayanan
publik dapat mengakibatkan proses pelayanan publik tidak sesuai dengan aturan,
sehingga dapat membingungkan dan dapat menimbulkan masalah kedepannya.

 Apabila tidak diterapkannya sikap anti korupsi oleh PNS maka pelayanan publik
akan menimbulkan perbuatan memperkaya diri sendiri atau orang lain atau suatu
korporasi untuk menguntungkan oknum tertentu yang memiliki kepentingan tertentu
dan dapat merugikan keuangan negara atau perekonomian negara.

3. Soal
Soal

Mendeskri
Mendeskripsik
psikan
an gaga
gagasan-g
san-gagas
agasan
an alternatif
alternatif pemecaha
pemecahan
n masa
masalah
lah berda
berdasarka
sarkan
n
konteks deskripsi kasus

Jawaban

Gagasan-
Gagasan-gaga
gagasan
san alter
alternatif
natif pemecaha
pemecahan
n masalah
masalah berda
berdasark
sarkan
an konte
konteks
ks desk
deskripsi
ripsi
kasus

1. Sop
Sop pe
pela
laya
yana
nan
n publ
publik
ik me
meru
rupa
paka
kan
n ra
rang
ngka
kaia
ian
n pros
proses
es atat
atatu
u tata
tata kerja
kerja ya
yang
ng
berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya tahapan secara jelas dan
pasti serta cara - cara yang harus di tempuh dalam rangka penyelesaian suatu
pelayanan publik. Dalam melaksanakan prosedur pelayanan publik benar - benar 
harus sederhana, tidak berbelit - belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan
sert
serta
a diwu
diwuju
judk
dkan
an da
dala
lam
m be
bent
ntuk
uk Baga
Bagan
n Alir
Alir ya
yang
ng dipa
dipamp
mpan
ang
g da
dala
lam
m ruan
ruanga
gan
n
pelayanan. Dengan adanya SOP pelayanan publik diharapkan adanya alur pelyanan
yang jelas, standar prosedur pelayanan serta kejelasan durasi waktu pelayanan.

2. Mem
Member
berika
ikan
n pel
pelati
atihan
han untuk
untuk men
mening
ingka
katka
tkan
n kom
kompet
petens
ensii pet
petuga
ugas
s pel
pelaya
ayanan
nan
Kompetens
Kompetensii petu
petugas
gas pelay
pelayan
an publi
publik
k memegang
memegang pera
peranan
nan pent
penting
ing dalam konteks
pemberian pelayanan publik. Guna mencapai tujuan pemberian pelayanan prima
bagi masyarakat maka perlu diberikan pelatihan kepada petugas pelayanan publik
seperti pelatihan kompetensi teknis, pelatihan pemahaman prosedur kerja petugas
pelayanan publik serta pelatihan mengenai etiket cara bersikap dalam memberikan
pelayanan publik kepada masyarakat. Manfaat pelatihan dan pengembangan SDM

yang
yang ter
terakh
akhir
ir ada
adalah
lah penin
peningk
gkata
atan
n produk
produktiv
tivita
itas.
s. Pening
Peningkat
katan
an skil
skil ini
inilah
lah yan
yang
g
 

nantinya akan membawa pada peningkatan produktivitas pekerjanya, bisa bekerja

 jauh lebih baik, efektif dan efisien.

3. Melengkapi sarana dan prasarana pelyanan publik Untuk meningkatkan kualitas

pelayanan publik maka diperlukan sarana dan prasarana yang layak serta sesuai
kebutu
kebutuhan
han mas
masyar
yaraka
akat,
t, sep
sepert
ertii pemenu
pemenuhan
han sarana
sarana khu
khusus
sus bag
bagii dif
difab
abel,
el, rua
ruang
ng
laktas
laktasi,
i, ant
antria
rian
n khu
khusus
sus lan
lansia
sia,, dan sistem
sistem konekt
konektivi
ivitas
tas jar
jaring
ingan
an ko
kompu
mputer
ter serta
serta
 jaringan internet sehingga pada saat layanan yang membutuhkan koneksi server 
pusat dapat dilakukan dengan baik dan lancar tanpa adanya gangguan. Manfaat
yang di dapat jika sarana lengkap yaitu dapat mempercepat proses pelaksanaan
pelayanan sehingga mampu menghemat waktu.

4. Menerapkan koordinasi dan integrasi antara pemerintah daerah dan pemerintah

pusa
pusatt de
deng
ngan
an me
memb
mben
entu
tuk
k un
unit
it kerj
kerja
a bers
bersam
ama
a da
dan
n pe
pela
laya
yana
nan
n pu
publ
blik
ik ya
yang
ng
terint
terintegr
egrasi
asi.. Dengan
Dengan adanya
adanya strukt
struktur
ur birokr
birokrasi
asi di Indone
Indonesia
sia yang
yang san
sangat
gat bes
besar,
ar,

sangat diperlukan memadukan pelayanan dari pemerintah pusat, daerah dan swasta
serta menyatukan pelayanan publik lintas kewenangan dalam satu tempat.