Full

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK DI FOLK STORE
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Awang Wicaksana
NIM: 162214109
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2021

HALAMAN JUDUL
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi
Oleh:
Awang Wicaksana
NIM: 162214109
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2021
i
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“You’ll Never Walk Alone”
(Liverpool FC)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Tuhan Yesus yang selalu menemani tiap langkahku
Keluarga tercinta yang selalu mendoakan tiap usahaku
Sahabat dan teman-teman
Almamater Universitas Sanata Dharma
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULUS .............................. v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................. vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii
ABSTRAK ........................................................................................................... xiv
ABSTRACT .......................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 4
C. Pembatasan Masalah .................................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA .................................................................................. 7
A. Konsep dan teori .......................................................................................... 7
B. Penelitian-penelitian sebelumnya............................................................... 24
C. Pengembangan Hipotesis ........................................................................... 28
D. Kerangka Konseptual ................................................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 32
A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 32
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................................... 32
C. Variabel Penelitian ..................................................................................... 33
D. Populasi dan Sampel .................................................................................. 37
E. Unit Analisis .............................................................................................. 39
F. Teknik Pengambilan Sampel...................................................................... 39
H. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 40
I. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................................... 41
J. Teknik Analisis Data .................................................................................. 43
K. Analisis Regresi Berganda ......................................................................... 46
L. Pengujian Hipotesis .................................................................................... 47
BAB IV GAMBARAN UMUM PENELITIAN ................................................... 50
A. Profil Perusahaan ....................................................................................... 50
B. Visi Misi Perusahaan ................................................................................. 50
C. Produk dan Harga ....................................................................................... 51
D. Struktur Organisasi .................................................................................... 52
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 55
A. Temuan Data dan Analisis ......................................................................... 55
B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 55
ix
B. Analisis Deskriptif Data ............................................................................. 57

C. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 64
D. Analisis Regesi Berganda .......................................................................... 67
F. Koefisien Determinasi ................................................................................ 70
G. Pembahasan ................................................................................................ 70
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ........................... 74
A. Kesimpulan ................................................................................................ 74
B. Saran ........................................................................................................... 75
C. Keterbatasan ............................................................................................... 77
DAFTAR REFERENSI ........................................................................................ 78
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1: Kerangka Konseptual ...................................................................... 31

Gambar IV.1: Logo Folk Store ............................................................................. 50
Gambar IV.2: Struktur Organisasi Folk Store....................................................... 52
Gambar V.1: Uji Normalitas ................................................................................. 64
Gambar V.2: Uji Heteroskedastisitas .................................................................... 66
xi
DAFTAR TABEL
Tabel III.1: Definisi, Indikator, dan Butir Pernyataan Variabel Independent ..... 33
Tabel III.2: Definisi, Indikator, dan Butir Pernyataan Variabel Independent ..... 36
Tabel III.3: Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 37
Tabel V.1: Uji Validitas ....................................................................................... 56
Tabel V.2: Uji Reliabilitas ................................................................................... 57
Tabel V.3: Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 58
Tabel V.4: Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 58
Tabel V.5: Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................. 59
Tabel V.6: Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ............................ 59
Tabel V.7: Kelas Interval ..................................................................................... 60
Tabel V.8: Analisis Variabel Kualitas Pelayanan ................................................ 60
Tabel V.9: Analisis Variabel Kualitas Produk ..................................................... 61
Tabel V.10: Analisis Variabel Harga ................................................................... 62
Tabel V.11: Analisis Variabel Keputusan Pembelian .......................................... 63
Tabel V.12: Uji Multikolinieritas ......................................................................... 65
Tabel V.13: Analisis Regresi Linier Berganda .................................................... 67
Tabel V.14: Uji F ................................................................................................. 68
Tabel V.15: Uji t .................................................................................................. 69
Tabel V.16: Koefisien Determinasi ...................................................................... 70
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian........................................................................ 81

Lampiran 2: Deskripsi Data Responden .............................................................. 89
Lampiran 3: Tabulasi Data Responden ................................................................ 98
Lampiran 4: Uji Validitas dan Reliabilitas......................................................... 115
xiii
ABSTRAK

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI FOLK
STORE
Awang Wicaksana
Yogyakarta
2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh secara parsial

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, 2) Pengaruh secara parsial
kualitas produk terhadap keputusan pembelian, 3) Pengaruh secara parsial harga
terhadap keputusan pembelian, dan 4) Pengaruh secara simultan kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian. Populasi
pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk di Folk Store.
Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pemilihan
sampel yang digunakan adalah purpossive sampling. Data yang dikumpulkan
menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis
deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi liniear berganda dibantu dengan
software SPSS Statistic 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Kualitas
pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 2) Kualitas
produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 3) Harga secara
parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 3) Kualitas pelayanan,
kualitas produk, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan keputusan

pembelian.
xiv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITIES, PRODUCT QUALITIES,

AND PRICES ON PRODUCT PURCHASING DECISIONS AT FOLK
STORE
Awang Wicaksana
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2021
This study aims to determine: 1) The effect of partially on service qualities

in purchasing decisions, 2) The effect of partially on product qualities in
purchasing decisions, 3) The effect of partially on prices in purchasing decisions,
and 4) The influence of simultaneously on service qualities, product qualities, and
prices in purchasing decisions. The subjects of this study are consumers who have
purchased products at the Folk Store. The total amount of the samples in this
study are 100 respondents. The samples selection technique uses purposive
sampling. The data are collected by using a questionnaire. The data analysis
techniquetechniques in this research are descriptive analysis, classical assumption
test, and multiple linear regression analysis which are assisted by SPSS Statistic
25 software. The results of this study show that: 1) Service qualities partially
affect in purchasing decisions, 2) Product qualities partially affect in purchasing
decisions, 3) Prices partially affect in purchasing decisions, 4) Service qualities,
product qualities, and prices simultaneously affect in purchasing decisions.
Keywords: service qualites, product qualities, prices, and purchasing decision.
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada saat ini perkembangan fashion dan gaya berpenampilan orang
Indonesia mulai berkembang. Ini bisa dilihat dengan maraknya shoping mall
serta banyaknya sosial media yang mengiklankan macam-macam gaya
fashion. Tak ketinggalan juga toko-toko di sepanjang jalan juga
menampilkan display gaya fashion. Beberapa tahun terakhir ini, orang-orang
sangat antusias jika membicarakan fashion bergaya streetwear, mulai dari
muda-tua atau pria-wanita, bahkan orang awam pun mulai gencar
membicarakan tentang streetwear. Tidak heran bahwa streetwear pada era
sekarang menanjak dengan cepat, apalagi mulai banyak toko-toko yang
menyuplai produk-produk streetwear. Jika kita membicarakan streetwear
maka tidak lepas dari clothing brand, seperti Vans, Nike, RipnDip, Stussy,
Thrasher, Supreme, Converse, Comme De Garcons, Champion,
Neighborhood, Stone Island, W.Essentiels, dan Adidas.
Saat ini, Indonesia mulai dilirik oleh pasar internasional khususnya
ranah streetwear karena konsumerisme masyarakat Indonesia
terhadap streetwear mulai besar dan sangat berpotensi sekali membawa
keuntungan bagi brand-brand luar negeri. Hampir seluruh muda-mudi baik
di bidang music maupun extreme sport seperti skateboard atau bmx sudah
tidak asing lagi dengan yang namanya brand, bahkan cara mereka berpakaian
terkadang menirukan idola mereka.
1
Ada fenomena “hypebeast”, sebutan untuk para pengguna barang
streetwear yang sedang hype atau tren saat diluncurkan. Fenomena ini pada
mulanya hanya berkisar di produk-produk streetwear seperti Palace
(didirikan Lev Tanju pada 2009 di Inggris), Supreme (didirikan oleh James
Jebbia pada 1994 di Amerika), atau BAPE (Didirikan oleh Nigo pada 1993
di Jepang). Namun, kini merek-merek adibusana seperti Louis Vuitton,
Gucci, dan Dior mulai melirik pasar Streetwear.
Wajah generasi hypebeast ini diwakili oleh Milenial dan Gen Z. Salah
seorang figur yang oleh Guardian dianggap sebagai wajah modern hypebeast
adalah Gully Guy, alias Leo Mandella, bocah 14 tahun asal Warwicshire
yang memiliki 197.000 follower di Instagram. Ia biasa dikenali di akun
instagramnya menggunakan Supreme, Palace dan Bape dan mengklaim telah
menghabiskan 9.000 poundsterling untuk gaya berpakaiannya.
Fenomena serupa bisa dan mudah dikenali di Indonesia. Anda bisa
membuka akun instagram @pahi_id dan melihat bagaimana anak muda
Indonesia tenggelam dalam subkultur hypebeast ini. Dalam akun ini anak
muda Indonesia baik laki-laki atau perempuan memamerkan diri tengah
memakai merek-merek streetwear terkenal. Menurut Wyckof dalam
Tjiptono (2012:260) Kualitas Layanan adalah tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut akan
memenuhi keinginan pelanggan. Layanan yang berkualitas adalah persepsi
konsumen merasa puas saat terjadinya proses transaksi.
Kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2014:253) adalah
karakter yang dimiliki sebuahproduk yang mempunyai kemampuan untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu studio foto harus berusaha
memfokuskan pada kualitas produkdan membandingkannya dengan produk
yang ditawarkan oleh studio foto pesaing. Kedua aspek diatas mengenai
kualitas layanan dan kualitas produk, erat hubungannya dengan harga jual
barang atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:345) Harga adalah sejumlah uang
yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang
ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Bagi konsumen harga merupakan
faktor yang menentukan dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu
produkatau tidak. Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika
manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan
untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih
kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa
produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian
Menurut Tjiptono (2014, 21) keputusan pembelian adalah sebuah
proses yang mana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi
tentang produk tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing
alternatif tersebut bisa menjadi pemecahan untuk mengatasi masalah yang
dialaminya, lalu kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Menurut
Suharno (2010, 96) keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen
telah memutuskan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta
menggunkannya. Pemasar perlu mengetahui siapa yang telah terlibat dalam

keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang saat
melakukan keputusan pembelian.
B. Rumusan Masalah
Keputusan pembelian merupakan komponen yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan penjual. Keputusan pembelian dapat dipengaruhi
oleh kualitas pelayan, kualitas produk, dan harga. Berdasarkan uraian latar
belakang yang telah dipaparkan maka penulis mendapatkan rumusan
masalah sebagai berikut.
1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk di Folk Store?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk di Folk Store?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk di
Folk Store?
4. Apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-
sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk di Folk Store?
C. Pembatasan Masalah
Untuk membatasi permasalahan dalam penelitian ini, peneliti
menentukan batasan dilakukan pada konsumen Folk Store yang pernah
membeli produk di Folk Store.

D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar beakang dan rumusan masalah yang telah
dipaparkan, maka peneliti memberikan tujuan penulisan ini, yaitu :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian produk di Folk Store.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk di Folk Store.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
produk di Folk Store.
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan
harga secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian produk di
Folk Store.
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan mampu mengungkapkan sejauh mana
keefektifan kualitas layanan, kualitas produk, dan harga, sehingga
mempengaruhi keputusan pembelian. Perusahaan dapat mengevaluasi
dan memperbaiki sistem harga dan meningkatkan kualitas layanan dan
produk.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi tambahan kepustakaan
bagi Universitas, dan menjadi referensi bagi peneliti lain yang
melakukan penelitian serupa.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini dapat bermanfaat bagi peneliti dan memperluas wawasan
mengenai strategi pemasaran serta mempelajari perilaku konsumen
dalam pengambilan keputusan.

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep dan teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:7) pemasaran adalah proses
sosial dan manajerial dimana pribadi dan organisasi memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan penukaran
nilai dengan yang lain dalam konteks bisnis yang lebih sempit,
pemasaran mencakup menciptakan hubungan pertukaran muatan nilai
dengan pelanggan yang menguntungkan, karena itu kita mendefinisikan
pemasaran (marketing) sebagai proses dimana perusahaan menciptakan
nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan-hubungan yang kuat
dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya.
Dharmmesta dan Handoko (2000:5) merumuskan bahwa
manajemen pemasaran dirumuskan sebagai proses manajemen, yang
meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan
kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Kegiatan ini
bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik yang
menyangkut barang dan jasa, atau benda-benda lain yang dapat
memenuhi kebutuhan psikologis, sosial, dan kebudayaan. Proses
pertukaran dapat ditimbulkan dengan baik oleh penjual, maupun pembeli
yang menguntungkan kedua belah pihak. Penentuan produk, harga,
7
promosi, dan tempat untuk mencapai tanggapan yang efektif disesuaikan
dengan sikap dari perilaku konsumen, dan sebaliknya sikap dan perilaku
konsumen dipengaruhi sedemikian rupa sehingga menjadi sesuai dengan
produk-produk perusahaan.
2. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler & Armstrong (2012:42) bauran pemasaran
merupakan kumpulan alat pemasaran aktif terkendali yang dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkannya di pasar
sasaran. Selain itu, bauran pemasaran (marketing mix) merupakan
strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi
maksimal sehingga mendatangkan hasil paling memuaskan. Buchari
(2008:205).
Menurut Buchari (2014:205) terdapat 4 komponen yang tercakup
dalam kegiatan bauran pemasaran yang terkenal dengan sebutan 4P yang
akan dijabarkan penjelasannya berikut ini :
a) Product
Produk adalah titik sentral dari kegiatan marketing. Produk dapat
berupa barang dan jasa. Jika tidak ada produk, tidak ada pemindahan
hak milik maka tidak ada marketing.
b) Price
Masalah kebijakan harga adalah turut menentukan keberhasilan
pemasaran produk. Kebijaksanaan harga dapat dilakukan pada setiap
tingkatan distribusi, seperti oleh produsen, grosir, dan retailer
(pedagang eceran).
c) Place
Sebelum produsen menjual produknya, sudah ada perencanaan
tentang pola distribusi yang akan dilakukan. Dalam hal ini sangat
bermanfaat sekali perantara dan pemilihan jalur distriusinya.
Perantara ini sangat berguna, sebab dalam seluruh hal mereka
berhubungan dengan konsumen.
d) Promotion
Promosi diera pemasaran modern saat ini tidak bisa diremehkan.
Promosi ini sangat berkembang pada masa “selling concept” dimana
produsen sangat mengandalkan, sangat memberi harapan tinggi akan
meningkatnya penjualan dengan mempergunakan promosi.
3. Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan
pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam
rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya
kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa
perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya
transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan
menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih
sering. Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna, orang
yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan tetapi dari beberapa

10
definisi yang dapat kita jumpai memiliki beberapa kesamaan walaupun
hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada elemen sebagai
berikut:
a) Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan
pelanggan.
b) Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan.
c) Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah
tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Menurut Tjiptono (1996 : 55) mencakup pengertian :
a) kesesuaian dengan persyaratan
b) kecocokan untuk pemakaian
c) perbaikan berkelanjutan
d) bebas dari kerusakan/cacat
e) pemenuhan kebutuhan pelanggan sejak awal dan setiap saat
f) melakukan segala sesuatu secara benar
g) sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan.
Ciri-ciri atau atribut-atribut yang ada dalam kualitas tersebut menurut
Tjiptono (1996 : 56) adalah :
a) Ketepatan waktu pelayanan, yang meliputi waktu tunggu dan
waktu proses.
11
b) Akurasi pelayanan, yang meliputi bebas dari kesalahan-
kesalahan.
c) Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan.
d) Kemudahan mendapatkan pelayanan, misalnya banyaknya
petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung
seperti komputer.
e) Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan dengan
lokasi, ruang tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan
informasi, dan lain-lain.
f) Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber
AC, kebersihan, dan lain-lain.
Dalam studinya Parasuraman menyimpulkan terdapat lima dimensi
SERVQUAL (Sangadji dan Sophia, 2013:100-101) adalah :
a) Tangibles (Bukti Langsung), yiatu meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan, pegawai, saran komunikasi.
b) Reliability (Kehandalan), yaitu kemampuan dalam memberikan
pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan telah
dijanjikan.
c) Responsiveness (Daya Tangkap), yaitu keinginan para staf untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan tanggap.
d) Assurance (Jaminan), yaitu mencangkup kemampuan, kesopanan,
dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki staff, bebas dari bahaya,
resiko, ataupun keraguan.

12
e) Empaty (Empati), yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian yang tulus terhadap
kebutuhan pelanggan.
4. Pengertian Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (2008:95) produk merupakan sesuatu yang
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau
keinginan pasar yang bersangkutan. Produk yang ditawarkan meliputi
barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat dan organisasi. Produk bisa
berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan
pelanggan. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2007:4) ada 5 (lima)
tingkat produk yaitu antara lain :
a) Manfaat inti (Core Benefit); layanan atau manfaat mendasar yang
sesungguhnya dibeli pelanggan.
b) Produk dasar (Basic Product); tingkat kedua, pemasar harus
mengubah manfaat inti menjadi produk dasar.
c) Produk yang diharapkan (Expected Product); beberapa atribut dan
kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli
produk.
d) Produk yang ditingkatkan (Augmented Product); pada tingkat ini
produk melampaui harapan pelanggan.

13
e) Calon produk (Potential Product); yang meliputi segala
kemungkinan peningkatan dan perubahan yang mungkin akan
dialami produk atau tawaran tersebut pada masa mendatang.
Menurut Kotler (2002:451) Produk dapat diklasifikasikan menjadi
beberapa kelompok, yaitu:
a) Berdasarkan wujudnya
1) Barang; produk yang terwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba,
atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan
perlakuan fisik lainnya.
2) Jasa; setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
satu pihak kepada pihak lain, yang dasarnya tidak berwujud dan
tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produknya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.
b) Berdasarkan aspek daya tahan
1) Barang tidak tahan lama (nondurable goods); barang berwujud
yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali
pemakaian,.
2) Barang tahan lama (durable goods); barang berwujud yang
biasanya bisa tahan lama dengan banyak pemakaiannya (umur
ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun).
c) Berdasarkan tujuan konsumsi
1) Barang konsumen (consumer’s goods); barang yang dikonsumsi
untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu dan rumah

14
tangga), bukan tujuan bisnis. Umumnya barang konsumen dapat
diklasifikasikan menjadi empat jenis yaitu :
a. Barang kebutuhan sehari-hari (convenience goods); barang-
barang yang biasanya sering dibeli konsumen dengan cepat
dengan upaya yang sangat sedikit.
b. Barang toko (shopping goods); barang-barang yang
karakteristiknya dibandingkan berdasarkan kesesuaian,
kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan dan
pembelinya.
c. Barang khusus (specialty goods); barang-barang dengan
karakteristik unit dan atau indetifikasi merek yang untuknya
sekelompok pembeli yang cukup besar berdasar bersedia
senantiasa melakukan usaha khusus untuk membelinya.
d. Barang yang tidak dicari (unsought goods); barang-barang
yang tidak diketahui konsumen atau diketahui namun secara
normal konsumen tidak berfikir untuk membelinya.
2) Barang industri (industrial’s goods); barang yang dikonsumsi
oleh industriawan untuk keperluan selain dikonsumsi langsung
yaitu untuk diubah, diproduksi menjadi barang lain kemudian
dijual kembali dan untuk dijual kembali tanpa dilakukan proses
produksi. Ada tiga kelompok barang industri yang dapat
dibedakan yaitu :
a. Bahan baku dan suku cadang (materials and parts); barang-
barang yang seluruhnya masuk ke produsen.

15
b. Barang modal (capital items); barang-barang yang tahan lama
yang memudahkan pengembangan atau pengelolaan produk
jadi.
c. Perlengkapan dan layanan bisnis (supplies and services);
barang dan jasa berumur pendek, memudahkan
pengembangan atau pengelolaan produk.
Kualitas menurut American Society for Quality dalam Kotler dan
Keller (2009:143) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk dan jasa
yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan atau tersirat. Semakin tinggi tingkat kepuasan
pelanggan dihasilkan, yang mendukung harga yang lebih tinggi dan
(sering kali) biaya yang lebih rendah. Sedangkan kualitas produk
menurut Kotler dan Keller (2008:272) merupakan karakteristik produk
atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplementasikan.
Dimensi kualitas produk menurut Orville, Larreche, dan Boyd
(2005:422) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan
kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi
apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk
yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi
kualitas produk tersebut sebagai berikut:
a) Performance (kinerja produk) : karakteristik operasi dari produk ini
(core product) yang dibeli.

16
b) Features (Fitur) : karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk.
c) Reliability (Keandalan) : kemungkinan kecil produk akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
d) Durability (Daya tahan) : berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan atau mencakup umur teknis maupun
umur ekonomis penggunaan produk.
e) Conformance to specifications (Kesesuaian dengan spesifikasi) :
yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk.
f) Aesthetics (Estetika) : yaitu daya tarik produk terhadap pancaindra.
g) Perceived quality (Kesan kualitas) : sering dibilang merupakan hasil
dari penggunaan pengukuran yang telah secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi
konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan,
reputasi, dan negara asal.
5. Harga
Menurut Kotler dan Keller (2011:67), harga adalah suatu elemen
bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain
menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam program

17
pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan banyak waktu. Menurut Tjiptono (2011:151)
menyebutkan bahwa harga meruakan satusatunya unsur bauran
pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi
perusahaan. Menurut Kotler dan Amstrong (2011:345), harga adalah
sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah
dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat
dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa.
Dari tiga definisi menjelaskan bahwa harga adalah unsur penting
dalam ebuah perusahaan dimana dengan adaya harga maka perusahaan
akan mendapatan income bagi keberlangsungan perusahaan. Selain itu,
harga juga merupakan alat yang nantinya dijadikan proses pertukaran
terhadap suatu barang atau jasa oleh konsumen. Bauran harga menurut
Kotler yang diterjemahkan oleh Molan (2011:18), harga merupakan
salah satu unsur dari bauran pesaran (Marketing Mix) dan harga pun
memiliki kompenen-komponen tersendiri yang terdiri dari:
a) Daftar harga
Daftar harga ialah suatu uraian harga yang dicamtumkan pada label
atau produk.
b) Diskon/rabat
Diskon merupakan pengurangan harga dari daftar harga. Menurut
Kotler dan Armstrong yang diterjemahkan oleh Sindoro ( 2011: 473)
diskon dapat bermacang-macam bentuknya, yaitu :

18
- Diskon tunai (cash discount), yakni pengurangan harga kepada
pembeli yang membayar tagihan mereka lebih awal.
- Diskon jumlah (quantity discount), adalah pengurangan harga
bagi pembeli yang membeli dalam jumlah besar.
- Diskon fungsional ditawarkan oleh penjual kepada anggota-
anggota saluran perdagangan yang menjalankan fungsi tertentu
seperti menjual, menyimpan, dan menyelenggarakan pelaporan.
- Diskon musiman (seasonal discount) adalah pengurangan harga
bagi pembeli yang membeli barang dagangan atau jasa di luar
musim.
c) Kredit kredit adalah bentuk pembayaran dengan cara pinjaman.
d) Periode pembayaran periode pembayaran adalah cicilan sesuai
kesepakatan antara penjual dan pembeli biasanya berhubungan
dengan kredit. Menurut Simamora (2011:200). Langkah-langkah
yang dapat dilakukan dalam penetapan harga adalah:
- analisis keadaan pasar, yakni memahami hubungan permintaan
dan harga, karena perubahan harga dapat memberikan hubungan
besar pada permintaan.
- Identifikasi faktor-faktor pembaas adalah faktor yang membatasi
perusahaan dalam menetapkan harga.
- Menetapkan sasaran yang menjadi umum adalah memperoleh
keuntungan untuk harga harus lebih tinggi dari biaya rata-rata
operasional.
19
- Analisis potensi keuntungan, suatu usaha perlu mengetahui
beberapa keuntungan yang ingin mereka peroleh.
- Penentuan harga awal harus disepakati bahwa harga awal bagi
produk baru yang pertama kali diluncurkan berdasarkan
kesepakatan bersama.
- Penetapan harga disesuaikan dengan keadaan lingkungan yang
selalu berubah oleh karena itu harga harus disesuaikan.
Menurut Stanton (2012), beberapa faktor yang bisanya
memhubungani keputusan penetapan harga, antara lain:
a) Permintaan produk memperkirakan permintaan total terhadap produk
adalah langkah yang penting dalam penetapan harga sebuah produk.
Ada dua langkah ang dapat dilakukan dalam memperkirakan
permintaan produk, yaitu menentukan apakah harga tertentu yang
diharapkan oleh pasar dan memperkirakan volume penjualan atas
dasar harga yang berbeda-beda.
b) Target pangsa pasar Perusahaan yang berupaya meningkatkan
pangsa pasarnya bisa mentepakan harga dengan lebih agresif dengan
harga yang lebih rendah dibandingkan perusahaan lain yang hanya
ingin mempertahankan pangsa pasarnya. Pangsa pasar dihubungani
oleh kapasitas produksi perusahaan dan kemudahan untuk masuk
dalam persaingan pasar.
c) Reaksi pesaing Adanya persaingan baik yang sudah ada maupun
yang masih potensial, merupakan faktor yang mempunyai hubungan
penting dalam menentukan harga dasar suatu produk. Persaingan

20
biasanya dihubungani oleh adanya 29 produk serupa, produk
pengganti atau substitusi, dan adanya produk yang tidak serupa
namun mencari konsumen atau pangsa pasar yang sama.
d) Penggunaan startegi penetapan harga: penetrasi ratai saringan untuk
produk baru, biasanya menggunakan startegi penetapan harga
saringan. Strategi ini berupa penetapan harga yang tinggi dalam
lingkup harga-harga yang diharapkan atau harga yang menjadi
harapan konsumen. Sedangkan strategi berikutnya yaitu strategi
penetapan harga penetrasi. Strategi ini menetapkan harga awal yang
rendah untuk suatu produk dengan tujuan memperoleh konsumen
dalam jumlah banyak dan dalam waktu yang cepat.
e) Produk, saluran distribusi dan promosi untuk beberapa jenis produk,
konsumen lebih memilih membeli produk dengan harga yang lebih
murah dengan kualitas dan kriteria yang mereka perlukan. Sebuah
perusahaan yang menjual produknya langsung kepada konsumen dan
melalui distribusi melakukan penetapan harga yang berbeda.
Sedangkan untuk promosi, harga produk akan lebih murah apabila
biaya promosi produk tidak hanya dibeankan kepada perusahaan,
tetapi juga kepada pengecer.
f) Biaya memproduksi atau membeli produk Seorang pengusaha perlu
mempertimbangkan biaya-biaya dalam produksi dan perubahan yang
terjadi dalam kuantitas produksi apabila ingin dapat menetapkan
harga secara efektif.

21
Stanton 1998 (dalam Yusup, 2011:27) indikator yang mencirikan
harga yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu :
a) Keterjangkauan harga, yaitu penetapan harga yang dilakukan oleh
perusahaan sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen.
Konsumen dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Dalam satu merek terdapat beberapa jenis produk mulai
dari harga yang termahal hingga termurah. Dengan harga yang
ditetapkan terjangkau konsumen dapat membeli produ sesuai dengan
kebutuhannya.
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu penetapan harga
yang dilakukan perusahaan yang disesuaikan dengan kualitas
produk yang dapat diperoleh konsumen.
c) Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang dilakukan oleh
perusahaan berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh
perusahaan lain pada jenis produk yang sama. Dalam hal ini
perbandingan mahal atau murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen saat akan melakukan pembelian.
d) Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu penetapan harga yang
dilakukan oleh perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat
diperoleh konsumen dari produk yang dikonsumsi. Jika manfaat
yang dirasakan besar atau sama dengan jumlah uang yang
dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika manfaat yang dirasakan
konsumen kecil dari jumlah uang yang dikeluarkanya, maka
konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.

22
6. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2014:21) keputusan pembelian adalah sebuah
proses yang mana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi
tentang produk tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing
alternatif tersebut bisa menjadi pemecahan untuk mengatasi masalah
yang dialaminya, lalu kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Menurut Suharno (2010:96) keputusan pembeli adalah tahap dimana
konsumen telah memutuskan pilihannya dan melakukan pembelian
produk, serta menggunkannya. Pemasar perlu mengetahui siapa yang
telah terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan
oleh setiap orang saat melakukan keputusan pembelian.
Terdapat proses keputusan pembelian (Kotler dan Armstrong,
2018:175-178), yaitu sebagai berikut :
a) Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan (need
recognition) yaitu pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan.
Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu
kebutuhan normal seseorang timbul pada tingkat yang cukup tinggi
sehingga menjadi dorongan seperti rasa lapar dan haus. Selain itu
kebutuhan juga dapat dipicu dari rongsongan eksternal seperti
melihat suatu iklan.
b) Pencarian Informasi
Konsumen yang tertarik bisa jadi menjadi lebih banyak informasi
atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk
23
yang memuaskan ada di dekat konsumen itu, konsumen mungkin
akan membelinya kemudian. Jika tidak konsumen dapat menyimpan
kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan pencarian informasi
(information search) yang berhubungan dengan kebutuhan.
c) Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif adalah bagaimana konsumen memproses
informasi untuk sampai pada pilihan merek. Tetapi konsumen tidak
menggunakan prodses evaluasi yang sederhana dan tunggal dalam
semua situasi pembelian. Sebagai gantinya, beberapa proses evaluasi
dilaksanakan.
d) Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling
disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
yang kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah konsumen membeli produk, konsumen akan merasa puas
atau tidak puas dan terlibat dalam perilaku pasca pembelian yang
harus diperhatikan oleh pemasar. Faktor yang menentukan kepuasan
atau ketidakpuasan pembeli terhadap suatu pembelian adalah pada
hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja anggapan produk.
Jika produk tidak memenuhi ekspektasi konsumen maka konsumen
akan kecewa tetapi jika produk memenuhi ekspektasi konsumen

24
akan puas dan jika produk melebihi ekspektasi maka konsumen akan
sangat puas.
Menurut Kotler (2007:222) indikator dari proses keputusan pembelian
yaitu:
a) Tujuan dalam membeli sebuah produk
b) Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
c) Kemantapan pada sebuah produk
d) Memberikan rekomendasi kepada orang lain
e) Melakukan pembelian ulang
B. Penelitian-penelitian sebelumnya
1. Penelitian yang ditulis Djakaria, Ruth Yanti (2017) dengan judul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Suasana Toko
Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Asia Fashion”. Tujuan
Penelitian ini Untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga, promosi, dan
suasana toko berpengaruh secara bersama-sama terhadap pengambilan
keputusan pembelian di Asia Fashion dan Untuk mengetahui kualitas
pelayanan, harga, promosi, dan suasana toko berpengaruh secara parsial
terhadap pengambilan keputusan pembelian di Asia Fashion. Populasi
yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
membeli produk Asia Fashion di Asia Plaza Tasikmalaya. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dari konsumen
Asia Fashion di Asia Plaza Tasikmalaya. Teknik penarikan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling.

25
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan metode kuesioner. Metode analisis data yang digunakan
adalah teknik analisi deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil
dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan, harga,
promosi, dan suasana toko mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Penelitian yang ditulis oleh Maulana, Fauzan Octa (2014) dengan judul
“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Clothing Blackjack Industries Bandung”. Kualitas produk
merupakan kepuasan konsumen seutuhnya, suatu produk dikatakan
berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada
konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas
suatu produk, dan juga merupakan suatu keunggulan yang diharapkan
dan mengendalikan atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
keinginan pelangggan. Dengan kualitas produk yang bagus dan kualitas
yang baik hingga memuaskan konsumen secara tidak langsung dapat
mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Tujuan dari penelitian ini adalah utuk mengetahui pengaruh kualitas
produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk BlackJack
Industries Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu metode deskriftif verifikatif dengan pengumpulan data melalui,
wawancara, observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa berdasarkan uji keakuratan menunjukkan tingkat keakuratan
sebesar 81,6. Hasil uji kelayakan menunjukkan nilai signifikansi sebesar
0,073. Artinya, model ini sudah memenuhi (fit), karena tingkat

26
signifikansinya di atas 0,05. Dari hasil uji Nagelkerke R Square bahwa
nilai Nagelkerke R Square adalah 0,590. Artinya, variabel keputusan
pembelian dalam penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel kualitas
produk sebesar 59%, sedangkan 41% dapat dijelaskan oleh variabel-
variabel lain di luar penelitian ini. Hasil uji hipotesis diperoleh tingkat
signifikansi sebesar 0,007; artinya 0,007 < 0,05 maka Ho ditolak dan H
diterima. Hal ini berarti bahwa Ada pengaruh positif dan signifikan
Kualitas produk terhadap Keputusan pembelian.
3. Penelitian ini ditulis oleh Wahyutama, Luthfi Trisna (2018) dengan judul
“Analiisis Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Pakaian Merek Rown Division Di
Surakarta”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sedang maraknyaa anak-
anak muda yang kini sangat menggemari pakaian distro merek lokal.
Rown Division sebagai salah satu merek distro besar di kota Solo sangat
menyadari peningkatan sektor pasar ini dalam beberapa tahun terakhir.
Hal inilah yang membuat Rown Division berupaya untuk terus
mengembangkan citra merek serta kualitas produk mereka serta harga
yang mampu bersaing dengan produk sejenis lainnya. Jenis dari
penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Penelitian ini
menggunakan populasi anak-anak muda yang menggunakan produk-
produk pakaian dari Rown Division. Disini peneliti mengambil 100
responden sebagai sampel. Teknik pengambilan sampel pada penelitian
ini adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan
dibatasi kriteria-kriteria sepsifik yang diininginkan oleh peneliti.

27
Kemudian setelah data terkumpul dilakukan analisis data secara
kuantitatif dan kualitatif. Analisi kuantitatif meliputi uji validitas dan
reabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi (R2) .
Analisis kuatitatif merupakan interpretasi dari data – data yang diperoleh
dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan
dengan memberikan keterangan dan penjelasan. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai t
signifikan lebih kecil dari probabilitas 0,05. Sedangkan variabel citra
merek tidak berpengaruh positif karena nilai t signifikan lebih besar dari
probabilitas 0,05.
4. Penelitian ini ditulis oleh Febrianto, Fransiscus Xaverius (2019) dengan
judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Fesyen Melalui Media Sosial Di
Yogyakarta” Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis
pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap keputusan
pembelian produk fesyen melalui media sosial di Yogyakarta. Penelitian
ini merupakan penelitian eksplanatori yang dilaksanakan di wilayah
Yogyakarta pada bulan Maret-April 2019. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua konsumen pengguna media sosial dan pernah membeli
produk fesyen melalui media sosial di Yogyakarta. Sampel sebanyak
100 responden dan diambil dengan menggunakan teknik purposive
sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis
data menggunakan regresi linear berganda. Analisis data menunjukan

28
bahwa: (1) harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
produk fesyen melalui media sosial di Yogyakarta; (2) kualitas produk
tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fesyen melalui
media sosial di Yogyakarta; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian produk fesyen melalui media sosial di
Yogyakarta; serta (4) harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fesyen melalui media
sosial di Yogyakarta.
C. Pengembangan Hipotesis
Hipotesis adalah suatu pernyataan sementara terhadap suatu hal yang harus
diuji kebenarannya. Berikut adalah hipotesis dalam penelitian ini:
1. Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan adalah cara penyampaian agar dapat memenuhi
harapan dan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Parasuraman dalam
Sangadji dan Sophia, 2013:100). Menurut Tjiptono dalam Sangadji dan
Sophia (2013:100), menjelaskan bahwa apabila pelayanan yang diterima
atau disarankan sesuai dengan yang diharapkan, kualitas pelayanan
dipersepsikan baik dan memuaskan.. Berdasarkan penelitian oleh
Gujarati (2017) menyatakan bahwa hasil penelitian menunjukan bahwa
kualitas pelayanan, harga, promosi, dan suasana toko mempengaruhi

29
keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut dapat dirumuskan
hipotesis sebagai berikut :
H1: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
2. Kualitas Produk
Kualitas produk harus tetap diutamakan untuk menarik konsumen
untuk melakukan pembelian ulang. Disaat konsumen mendapatkan
produk yang diinginkan, konsumen juga mengharapkan produk dengan
kualitas baik agar mereka puas. Kualitas produk menurut Kotler dan
Keller (2008:272) merupakan karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
pelanggan yang dinyatakan atau diimplimentasikan. Berdasarkan
penelitian yang ditulis oleh Maulana (2014) menyatakan bahwa ada
pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap keputusan
pembelian. Berdasarkan pernyataan tersebut dapat dirumuskan hipotesis
sebagai berikut :
H2: Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Harga
Harga dapat menarik konsumen jika produk yang ditawarkan
murah dari pada ditempat lain. Harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian karena konsumen akan membandingkan dengan harga
ditempat lain. Menurut Tjiptono (2008:267) harga diartikan sebagai nilai
suatu ukuran produk atau jasa yang dinyatakan dalam rupiah. Nilai
merupakan rasio atau perbandingan antara persepsi terhadap manfaat

30
dengan biaya-biaya yang di keluarkan untuk mendapatkan produk atau
jasa. Dari penelitian yang ditulis oleh Wahyutama (2018) menunjukkan
bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.Berdasarkan pernyataan
tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H3: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
4. Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap
keputusan pembelian produk.
Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga merupakan faktor
yang penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan. Kualitas
pelayanan yang baik akan membuat pelanggan merasa senang dan
nyaman saat melakukan transaksi maupun sedang berkunjung, kualitas
pelayanan menjadi hal pertama yang akan didapatkan konsumen
sehingga menjadi bagian yang sangat penting bagi perusahaan. Kualitas
produk yang dijual akan mempengaruhi konsumen saat akan melakukan
pembelian, dimana produk yang dijual dengan kualitas terbaik nantinya
akan menarik perhatian dari konsumen, apalagi bagi konsumen yang
sudah paham mengenai kualitas dari produk tersebut. Harga akan
menjadi daya tarik bagi konsumen, jika harga sesuai dengan harapan
konsumen. Jika harga sesuai dengan harapan konsumen maka nantinya
konsumen akan merasa puas. Dari penjelasan diatas maka didapatkan
hipotesis sebagai berikut :
H4: Kualitas layanan, kualitas produk, dan harga bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

31
D. Kerangka Konseptual
Untuk memudahkan penelitian ini, maka peneliti membuat kerangka
penelitian sebagai berikut :
Kualitas Pelayanan (X1) H1
H2 Keputusan Pembelian (Y)

Kualitas Produk (X2)
Harga (X3) H3
H4
Gambar II.1: Kerangka Konseptual
: Menunjukan pengaruh secara parsial
: Menunjukan pengaruh secara simultan

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif dengan metode
survei. Menurut Sugiyono (2017:48). Metode penelitian survei adalah
metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan data yang
terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat,
karakteristik, perilaku, hubungan variabel dan untuk menguji beberapa
hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang
diambil dari populasi tertentu, teknik pengumpuan data dengan pengamatan
(wawancara atau kuesioner) yang tidak mendalam, dan hasil penelitian
cenderung untuk digeneralisasikan. Dalam penelitian ini, peneliti ingin
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga
terhadap keputusan pembelian produk di Folk Store.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Waktu penelitian ini pada bulan Oktober-November 2020.
2. Lokasi penelitian
Lokasi Penelitian berada di Folk Store, Yogyakarta.
32
33
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a) Variabel Independent
Variabel independent dalam penelitian iini meliputi :
Tabel III.1: Definisi, Indikator, dan Butir Pernyataan Variabel Independent
Butir
No Variabel Definisi Indikator Pernyata
an
1. Kualitas a. Tangibles (Bukti
Definisi Teoritis
Pelayanan Tjiptono Langsung) No. 1
(2016:59)  Fasilitas
menyatakan  Respon pegawai
bahwa kualitas b. Reliability
pelayanan adalah (Kehandalan) No. 2
tingkat  Kecepatan
keunggulan yang pelayanan
diharapkan dan c. Responsiveness
pengendalian atas (Daya Tangkap) No. 3
tingkat  Pelayanan
keunggulan tanggap
tersebut untuk d. Assurance
memenuhi (Jaminan)
keinginan  Pengetahuan No. 4
pelanggan. produk
 Kesopanan
Definisi e. Empathy (Empati) No. 5
Operasional  Komunikasi
Kemampuan Folk yang baik
Store dalam
 Perhatian yang
memberikan
tulus
pelayanan
terhadap
konsumen.
34
2 Kualitas a. Performance
Definisi Teoritis
Produk Kotler dan (kinerja produk)
Keller,  Produk
(2008:272) memenuhi No. 1 &
menyatakan kebutuhan No. 2
Kualitas produk konsumen.
merupakan  Produk
karakteristik selalu baru.
produk atau jasab. Aesthetics
yang bergantung (estetika/keindahan
pada produk) No. 3
kemampuannya  Produk
untuk memiliki
memuaskan keunggulan.
kebutuhan c. Special features
pelanggan yang (fitur khusus)
dinyatakan atau  Produk
diimplimentasika memilik
n. model yang
beranekarag No. 4
Definisi am.
Operasional  Produk
Kemampuan Folk memiliki
Store untuk banyak
menjual produk- varian
produk yang warna.
sesuai dengan d. Reliability
keinginan (kehandalan
konsumen. produk)
 Adanya
produk No. 5
pengganti
jika produk
mengalami
kerusakan.
35
e. Perceived Quality
(persepsi kualitas)
 Produk
yang
ditawarkan
selalu
membuat
terkesan. No. 6
3 Harga Definisi Teoritis a. Keterjangkauan

Menurut Kotler harga. No. 1
& Armstrong
(2003:430), harga b. Kesesuaian harga
merupakan dengan kualitas No. 2
sejumlah uang produk.
yang dibayarkan
atas barang dan c. Daya saing harga. No. 3
jasa, atau jumlah
d. Kesesuaian harga
nilai yang No. 4
dengan manfaat.
konsumen
tukarkan dalam
e. Harga promo pada No. 5
rangka
produk.
mendapatkan
manfaat dari
memiliki atau
menggunakan
barang dan jasa.
Definisi
Operasional
Kemampuan Folk
Store dalam
menentukan
sebuah hagra
yang nantinya
akan menarik
daya beli
konsumen.
36
b) Variabel Dependent
Variabel dependent dalam penelitian ini adalah keputusan
pembelian. Berikut tabel yang menunjukkan definisi teoritis, definisi
operasional dan indikator dari keputusan pembelian.
Tabel III.2: Definisi, Indikator, dan Butir Pernyataan Variabel Independent
Butir
No. Variabel Definisi Indikator
Pernyataan
1 Keputusan Definisi Teoritis a. Tujuan dalam

Keputusan membeli No. 1
Pembelian pembelian adalah sebuah produk.
tahap dalam proses
b. Pemrosesan
pengambilan
informasi
keputusan
untuk sampai No. 2
pembelian dimana
ke pemilihan
konsumen benar-
merek.
benar membeli
(Kotler dan c. Kemantapan
Armstrong, pada sebuah No. 3
2011:181) produk.
37
d. Memberikan
Definisi rekomendasi
No. 4
Operasional kepada orang
Keyakinan lain.
konsumen untuk
e. Melakukan
membuat
pembelian
keputusan setelah
ulang. No. 5
mempertimbangkan
produk dari Folk
Store.
2. Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan skala pengukuran skala rating (rating
scale) sehingga pengukuran variabel yang digunakan adalah skala Likert.
Skala likert adalah skala penelitian yang digunakan untuk menentukan
sikap dan pendapat. Dengan skala likert ini, responden diminta untuk
melengkapi kuesioner yang mengharuskan mereka menunjukan tingkat
persetujuannya terhadap serangkaian pertanyaan. Dengan demikian tipe
data yang digunakan adalah tipe interval.
Tabel III.3: Skala Pengukuran Variabel

Skor Keterangan
1 Sangat Tidak Setuju (STS)
2 Tidak Setuju (ST)
3 Setuju (S)
4 Sangat Setuju (SS)
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2007:115) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan

38
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi adalah
konsumen di Folk Store Yoogyakarta.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2007:116). Jumlah populasi yang tidak
diketahui mengakibatkan penentuan jumlah sampel dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
𝑧 2 𝑝𝑞
𝑛=
𝑒2
Keterangan:
n = Jumlah sampel yang diperlukan
z = Harga dalam kurve normal untuk simpangan 5%, dengan niali
sebesar 1,96
p = Peluang benar 50% = 0,5
q = Peluang salah 50% = 0,5
e = Tingkat kesalahan sampel
Melalui rumus di atas, maka jumlah sampel yang akan diambil adalah:
𝑧 2 𝑝𝑞
𝑛= 𝑒2
1,962 𝑥 0,5 𝑥 0,5

𝑛=
0,12
0,9604
𝑛=
0,001
𝑛 = 96,04
39
Sehingga jika berdasarkan rumus di atas maka n yang didapat adalah
96,04, sehingga pada penelitian ini peneliti harus mengambil data dari
sampel setidaknya berjumlah 100 orang.
E. Unit Analisis
Unit analisis merupakan tingkat agregasi data yang dianalisis dalam
penelitian. Menurut (Indriantoro, 2013:94) Unit analisis yang ditentukan
berdasarkan pada rumusan masalah atau pertanyaan penelitian, merupakan
elemen yang penting dalam desain penelitian karena mempengaruhi proses
pemilihan, pengumpulan, dan analisis data. Unit analisis pada penelitian ini
adalah konsumen Folk Store, Yogyakarta yang pernah membeli produk di
Folk Store minimal satu kali pembelian.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling.
Menurut Sugiyono (2014:122) Purpossive sampling adalah teknik untuk
menentukan sampel penelitian dengan beberapa pertimbangan tertentu yang
bertujuan agar data yang diperoleh nantinya bisa lebih representatif.
Pertimbangan tertentu yang dimaksudkan adalah:
1. Konsumen Folk Store, Yogyakarta
2. Pernah membeli dan menggunakan produk Folk Store minimal satu kali
pembelian.
40
3. Konsumen Folk Store minimal berusia 15 tahun atau lebih, karena sudah
memiliki kemandirian dalam melakukan pembelian.
G. Sumber Data
Sumber data yang digunakan penulis yaitu data primer yang diperoleh dari
responden melalui kuesioner.
a. Data Primer
Pengertian data primer menurut Sugiyono (2015) adalah sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data primer
diperoleh dari menyebar kuesioner ke karyawan pengguna sistem
informasi akuntansi pada perusahaan distributor alat kesehatan di
Semarang yang bersedia menjadi responden dan mengisi kuesioner.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak lain
atau data primer yag telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh
pengumpul data primer atau oleh pihak lain dalam bentuk tabel-tabel
atau diagram-diagram (Sugiarto, 2017:202). Data sekunder yang diambil
dalam penelitian ini berasal dari pemilik dan karyawan Folk Store,
Yogyakarta.
H. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode kuesioner
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan metode kuesioner. Kuesioner merupakan teknik

41
pengumpulan data yang dilakukan dengan caara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan secara tertulis kepada responden untuk
dijawabnya (Sugiyono, 2005:162). Dalam penelitian ini metode
kuesioner dengan menyebarkan kepada sampel penelitian yaitu
konsumen Folk Store Yogyakarta.
2. Studi Dokumentasi
Mengumpulkan data dari buku-buku, tulisan ilmiah, majalah, dan
internet yang memiliki relevansi dalam penelitian.
I. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Telah dikemukakan bahwa instrumen adalah alat untuk
mengumpulkan data. Agar data yang diperoleh mempunyati tingkat
akurasi dan konsistensi yang tingi, instumen penelitian yang digunakan
harus valid dan reliabel. Suatu instrumen dikatakan valid jika instrumen
tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam ilmu-ilmu sosial,
diperlukan kecermatan dalam menentukan alat karena yang akan diukur
bersifat abstrak, yaitu berupa konstruk atau konsep. Dalam ilmu-ilmu
sosial, instrumen penelitian berupa pertanyaan atau pernyataan disusun
berdasarkan pada konstruk atau konsep, variabel, dan indikatornya, pada
instrumen tersebut dimintakan tanggapan kepada responden dengan
memberikan nilai (skor) pada setiap butir pertanyaan atau pernyataan
(Sanusi, 2012, 76-77).

42
Tipe validitas yang digunakan adalah validasi konstruk, adalah
validitas yang mengacu pada konsistensi dari semua komponen kerangka
konsep. Misalkan ingin mengukur status sosial ekonomi responden
dengan menggunakan lima komponen status sosial ekonomi, yaitu
penghasilan per bulan, pengeluaran per bulan, kepemilikan barang, porsi
penghasilan yang digunakan rekrasi, kualitas rumah. Jika komponen itu
valid, semua komponen itu akan berkolerasi satu dengan yang lain
(Sanusi, 2012, hlm. 77).
𝑁 ∑ 𝑋𝑌 − (∑ 𝑋) (∑ 𝑌)
𝑟𝑥𝑦 =
√(𝑁 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋)2 )(𝑁 ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌)2 )
Dengan keterangan :
rxy = koefisien korelasi
n = jumlah responden uji coba
X = skor tiap item
Y = skor seluruh item responden uji coba
Kemudian, untuk menguji signifikan hasil korelasi kita gunakan
uji-t. Adapun kriteria untuk menentukan signifikan dengan
membandingkan nilai t-hitung dan t-tabel. Jika t-hitung > t-tabel, maka
dapat kita simpulkan bahwa butir item tersebut valid.
2. Uji Reliabiltas
Instrumen yang reliable adalah instrumen yang bila digunakan
beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama (Sugiyono, 2014). rumus yang digunakan diantaranya

43
adalah rumus Cornbach’s Alpha. Rumus Cornbach’s Alpha digunakan
untuk mencari nilai Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.
𝐾 ∑ 𝜎𝑏2
𝑟11 = { } {1 − }
𝐾−1 𝜎𝑡2
Keterangan :
𝑟11 : reliabilitas instrument
K : banyak butir pertanyaan
∑ 𝜎2 𝑏 : jumlah varian butir
𝜎 2t : varian total
Untuk menentukan instrumen realiabel atau tidak, maka dapat digunakan
ketentuan sebagai berikut :
a) Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan reliabel.
b) Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka item variabel tersebut
dinyatakan tidak reliabel.
J. Teknik Analisis Data
1. Statistik Deskriptif
Menurut Sugiyono (2010, 147-148) yang menyatakan bahwa analisis
deskriptif adalah analisis yang digunakan untuk menganalisa data
dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah
terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan
yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
a) Editing data
44
Editing data dalam penrlitian ini dilakukan untuk melakukan
pemeriksaan pada angket apakah data yang diperoleh sudah sesuai
ataupun tidak.
b) Data Coding
Coding dalam penelitian ini dilakukan untuk meterjemahkan data
yang diperoleh dalam bentuk angka menggunakan skala likert.
c) Data Tabulating
Data Tabulating atau tabulasi data dalam penelitian ini dilakukan
untuk mengubah jawaban dalam kuisioner menjadi bentuk angka
yang nantinya akan dijumlahkan sesuai dengan skala likert.
2. Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat tentang kenormalan
distribusi variabel terikat dan variabel bebas dalam model regresi.
Menurut Ghozali (2009), model regresi yang baik harus memiliki
distribusi data normal atau penyebaran data statistik pada sumbu
diagonal dari grafik distribusi normal. Dalam pengujian ini
menggunakan metode yang lebih baik yaitu dengan memperhatikan
normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif
dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data
normal.Sedangkan pengambilan keputusan untuk uji normalitas data
adalah (Ghozali, 2009):
1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi

45
normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti
arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan
distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi
normalitas.
b) Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas dilakukan sebagai syarat digunakannya
analisis regresi ganda. Dalam penelitian ini untuk uji
multikolinieritas peneliti menggunakan bantuan program Statistic
Package for Sosial Science (SPSS) V.21.0. Uji multikolinieritas
dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance. Jika nilai VIF>10
menunjukkan adanya gejala multikolinieritas (Yamin Sofyan, dkk
2011: 120)
c) Uji Heteroskedastisitas
Menurut Imam Ghozali (2013: 105) Uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain, jika variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Dalam
pengujian ini menggunakan Scatterplot, dasar pengambilan
keputusan untuk uji heteroskedastisitas:
e) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola
tertentu teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit),
maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

46
f) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas
dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
K. Analisis Regresi Berganda
Metode analisis yang digunakan adalah model regresi linier
berganda. Menurut Sugiyono (2014:277) bahwa: “Analisis regresi linier
berganda bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya)
variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen
sebagai faktor prediator dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi
analisis regresi berganda akan dilakukan bila jumlah variabel
independennya minimal 2”. Menurut Sugiyono (2014:277) persamaan
regresi linier berganda yang ditetapkan adalah sebagai berikut:
Y = α + β1 X1 + β2 X2 + β3 X3 + e
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian.
X1 = Kualitas Pelayanan.
X2 = Kualitas Produk.
X3 = Harga.
α = Konstanta.
β1 = Koefisien regresi kualitas pelayanan.
β2 = Koefisien regresi kualitas produk.
β3 = Koefisien regresi harga.

47
e = Error.
L. Pengujian Hipotesis
1. Pengujian Hipotesis dengan Uji F
Untuk mengetahui tingkat signifikasi atau menguji besarnya
pengaruh seluruh variabel independen (kualitas pelayanan, kualitas
produk, dan harga) secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel
dependen (keputusan pembelian) perlu digunakan uji F. Langkah
pengujian F :
a) Merumuskan hipotesis
HO = Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-
sama tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
HA = Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-
sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b) Menentukan tingkat signifikansi (α) = 5%
c) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan HO
HO diterima dan HA ditolak, jika probability value (Sig) > 𝛼
HO ditolak dan HA diterima, jika probability value (Sig) ≤ 𝛼
d) Menarik kesimpulan
- Jika HO ditolak HA diterima maka kualitas pelayanan, kualitas
produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
48
- Jika HO diterima HA ditolak maka kualitas pelayanan, kualitas
produk, dan harga secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
2. Pengujian Hipotesis dengan Uji t
Untuk menguji regresi secara parsial (individual) dan untuk
mengetahui apakah secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan
variabel independen terhadap variabel dependen maka diperlukan uji t.
Langkah pengujian hipotesis:
a) Merumuskan hipotesis
HO = Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara parsial
tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
HA = Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b) Menentukan tingkat signifikansi (𝛼) = 5%
c) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan HO
HO ditolak dan HA diterima jika probability value (Sig) ≤ 𝛼
HO diterima dan HA ditolak jika probability value (Sig) > 𝛼
d) Menarik kesimpulan
Jika HO ditolak, berarti kualitas pelayanan, kualitas produk, dan
harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Jika HO diterima berarti kualitas pelayanan, kualitas produk, dan
harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
3. Koefisien Determinasi
49
Menurut Ghozali (2011:97), koefisien determinasi merupakan alat
untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan
variasi variabel dependent. Nilai koefisien determinasi adalah anatara
nol atau satu. Nilai koefisien determinasi yang kecil berarti kemampuan
variabel-variabel independent dalam menjelaskan variasi dependen amat
terbatas. Dan sebaliknya jika nilai yang mendekati 1 berarti variabel-
variabel independent memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependent. Koefisien
determinasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Adjusted R
Square.
BAB IV
GAMBARAN UMUM PENELITIAN
A. Profil Perusahaan
Gambar IV.1: Logo Folk Store

Folk Store adalah toko fashion ritel di Yogyakarta yang menawarkan
beberapa produk original, mulai dari sepatu, pakaian, aksesoris serta in-
house merchandise. Bekerja sama dengan pemasok lokal dan internasional
yang terpercaya, Folk Store menghadirkan pengalaman berbelanja yang
nyaman dan homie, serta menawarkan beragam produk terkini dari merek
eksklusif dan merek internasional.
B. Visi Misi Perusahaan
1. Visi
Menjadi toko fashion ritel terlengkap dan ter-update baik secara offline
maupun online di Indonesia.
2. Misi
Menghadirkan koleksi produk yang bervariasi dan terkini dengan harga
yang bersaing serta memberikan pelayanan terbaik.
50
51
C. Produk dan Harga
1. Produk
a. Jenis Produk
- Limited Series
- General Series
- Best Seller Series
b. Produk yang dijual
- Sepatu
- Pakaian
- Aksesoris
2. Harga
Folk Store memiliki kisaran harga produk mulai Rp. 550.000,- hingga
Rp. 30.000.000,-
52
D. Struktur Organisasi
(Owner)
Rezky A
(Store Manager)
Sendi April D
(Marketing) (Shopkeeper) (Photographer)

Ardy M Zudha W Kana W
Kaisar Spiro G
Abich G
Bernadette Ade S
Gyas Andro
Gambar IV.2: Struktur Organisasi Folk Store
E. Tugas dan Tanggung Jawab
1. Owner (Pemilik)
Tanggung jawab dan wewenang owner :
a. Memutuskan dan menentukan peraturan serta kebijakan tertinggi
perusahaan.
b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
c. Bertanggung jawab atas kerugian dan keuntungan yang dihadapi
perusahaan.
d. Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber pendapatan
dan pembelanjaan kekayaan perusahaan.

53
e. Menetapkan strategi-strategi yang strategis untuk mencapai visi misi.
f. Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan di perusahaan.
g. Mengangkat dan memberhentikan karyawan perusahaan.
2. Store Manager (Manajer Toko)
Tugas dan tanggung jawab manajer toko:
a. Melakukan rekruitmen pegawai.
b. Memotivasi pegawai.
c. Menjaga situasi toko tetap kondusif, aman, dan nyaman.
d. Melakukan pengawasan terhadap pegawai.
e. Mencapai target penjualan.
f. Menjamin kebutuhan toko.
3. Marketing
Tugas dan tanggung jawab marketing:
a. Menganalisis dan menentukan target pasar.
b. Merancang strategi promosi.
c. Menetapkan harga.
d. Memastikan kepuasan konsumen.
4. Shopkeeper
Tugas dan tanggung jawab shopkeeper:
a. Melakukan tugas pelayanan jasa.
b. Memelihara peralatan yang ada.
c. Menjaga kebersihan dan kenyamanan toko.
d. Membuat laporan kerja harian.

54
5. Photographer
Tugas dan tanggung jawab photographer:
a. Mengambil gambar dan vidio barang yang akan dijual.
b. Mengedit konten dalam media sosial.

BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Temuan Data dan Analisis
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
diberikan kepada 100 orang responden untuk uji validitas dan reliabilitas.
Kriteria konsumen yang dapat mengisi kuesioner adalah konsumen yang
sudah pernah membeli produk di Folk Store. Penelitian dilakukan di Folk
Store jalan Affandi No 23 Karang Gayam Caturtunggal, Yogyakarta pada
bulan Oktober - November 2020. Kuesioner diisi dengan memberikan tanda
( ) pada pernyataan yang telah penulis susun setiap butir pernyataan
dicantumkan 4 pilihan yaitu “SS” Sangat Setuju, “S” Setuju, “TS” Tidak
Setuju, “STS” Sangat Tidak Setuju. Responden hanya diperbolehkan
memilih satu jawaban untuk setiap butir pernyataan yang telah diberikan.
Kuesioner dibagikan secara langsung manual dan google form
https://forms.gle/ddTmnyvuW4XaFJjj9.
B. Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu
instrumen penelitian. Instrumen dinyatakan valid jika uji r hitung > r
tabel. Dalam pengujian ini dilakukan dengan 100 responden. Berikut
hasil uji validitas yang dihasilkan.
55
56
Tabel V.1: Uji Validitas

Variabel Item r hitung r tabel Keterangan
1 0,729 0,196 Valid
2 0,690 0,196 Valid
Kualitas
3 0,768 0,196 Valid
Pelayanan
4 0,720 0,196 Valid
5 0,748 0,196 Valid
1 0,671 0,196 Valid
2 0,698 0,196 Valid
Kualitas 3 0,714 0,196 Valid

Produk 4 0,677 0,196 Valid
5 0,513 0,196 Valid
6 0,696 0,196 Valid
1 0,775 0,196 Valid
2 0,734 0,196 Valid
Harga 3 0,763 0,196 Valid
4 0,754 0,196 Valid
5 0,695 0,196 Valid
1 0,752 0,196 Valid
2 0,750 0,196 Valid
Keputusan
3 0,777 0,196 Valid
Pembelian
4 0,767 0,196 Valid
5 0,832 0,196 Valid
Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa butir pernyataan variabel
kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan keputusan pembelian
mempunyai r hitung > r tabel sehingga seluruh butir pernyataan tersebut
dinyatakan valid dan menghasilkan data yang relevan.
b. Uji Reliabilitas
57
Penelitian ini menggunakan teknik analisis Cronbach’s Alpha. Untuk
menentukan instrumen reliabel atau tidak, maka dapat digunakan
ketentuan sebagai berikut : Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item
variabel tersebut dinyatakan reliabel. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60
maka item variabel tersebut dinyatakan tidak reliabel. Berikut adalah
hasil uji reliabilitas:
Tabel V.2: Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Kualitas Pelayanan 0,780 Reliabel
Kualitas Produk 0,739 Reliabel
Harga 0,798 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,835 Reliabel
Berdasarkan tabel V.2 dapat diketahui bahwa semua variabel bernilai
diatas 0,60. Dapat disimpulkan bahwa semua variabel dari kuesioner
reliabel karena Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 dan dapat
diartikan bahwa suatu data menunjukan konsistensi dan dapat dipercaya.
B. Analisis Deskriptif Data
1. Analisis Deskriptif Responden
Pada penelitian ini analisis data berkaitan dengan identitas
responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan
penghasilan/uang saku dilakukan dengan pendekatan presentase.
a. Jenis Kelamin
58
Karakter responden berdasarkan jenis kelamin dikelompokan seperti
pada tabel berikut:
Tabel V.3: Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase
1 Laki – laki 51 51%
2 Perempuan 49 49%
Total 100 100%

Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan dari 100 responden
terbagi menjadi 51 atau 51% laki-laki dan 49 atau 49% perempuan,
jadi responden terbanyak adalah laki-laki.
b. Karakter responden berdasarkan usia dikelompokan seperti pada
tabel berikut:
Tabel V.4: Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Responden Presentase
1 15-18 tahun 2 2%
2 19-22 tahun 58 58%
3 23-26 tahun 33 33%
4 27-30 tahun 7 7%
5 >30 tahun 0 0%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan dari 100 responden ada
sejumlah 2% responden berusia 15-18 tahun, 58% responden berusia
19-22 tahun, 33% responden berusia 23-26 tahun, 7% berusia 27-30
tahun, dan 0% berusia lebih dari 30 tahun. Jadi responden terbanyak
berusia di kisaran 19-22 tahun.
c. Karakter responden berdasarkan pekerjaan dikelompokan seperti
pada tabel berikut:

59
Tabel V.5: Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah Responden Presentase
1 Pelajar/Mahasiswa 68 68%
2 Wiraswasta 5 5%
3 Karyawan Swasta 14 14%
4 Pegawai Negeri Sipil 2 2%
5 Lain-lain 11 11%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel V.5 dapat disimpulkan dari 100 responden,
68% responden merupakan pelajar/mahasiswa, 5% wiraswasta, 14%
karyawan swasta, 2% pegawai negeri sipil, dan 11% responden yang
memiliki pekerjaan selain yang telah disebutkan. Jadi responden
terbanyak berstatus sebagai pelajar/mahasiswa.
d. Karakter responden berdasarkan penghasilan/uang saku
dikelompokan seperti pada tabel berikut:
Tabel V.6: Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku

No Penghasilan/Uang Saku Jumlah Responden Presentase
1 < Rp 500.000 12 12%
2 Rp 500.000 – Rp 1.000.000 18 18%
3 Rp. 1.000.001 – Rp 1.499.999 5 5%
4 Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000 32 32%
5 > Rp. 2.000.000 33 33%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel V.6 dapat disimpulkan dari 100 responden,
12% berpenghasilan ,Rp. 500.000, 18% Rp 500.000 – Rp 1.000.000,
5% Rp. 1.000.001 – Rp 1.499.999, 32% Rp. 1.500.000 – Rp.
2.000.000, dan 33% > Rp. 2.000.000.

60
2. Analisis Deskriptif Variabel penelitian
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang
variabel yang dilihat berdasarkan rata-rata dari masing-masing variabel.
Terdapat 4 kelas interval, berikut cara mengelompokannya:
Nilai maksimum−Nilai minimum

Interval = Kelas Interval
4−1
Interval = = 0,75
4
Dengan demikian nilai persepsi responden dikelompokan sebagai
berikut:
Tabel V.7: Kelas Interval

Kelas Interval Kategori
1,00 - 1,75 Sangat Buruk
1,76 - 2,50 Buruk
2,51 - 3,25 Baik
3,26 - 4,00 Sangat Baik
3. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel V.8: Analisis Variabel Kualitas Pelayanan
Rata-rata
No Item Keterangan
skor item
Konsumen nyaman ketika datang ke toko Folk
1. 3,10 Baik
Store dengan fasilitas yang ada.
Waktu proses dalam transaksi cepat dan tidak
2. 3,20 Baik
membutuhkan waktu lama.
Karyawan Folk Store tidak membiarkan
3. 3,19 Baik
konsumen merasa bingung saat mencari produk.
Karyawan Folk Store memiliki pengetahuan
4. 3,26 Sangat Baik
tentang produk yang dipesan oleh konsumen.
61
Karyawan Folk Store memiliki perhatian yang

5. 3,06 Baik
tulus kepada konsumen.
Total Rata-Rata 3,16 Baik
Berdasarkan tabel V.8 diatas rata-rata skor dari 5 item pernyataan
variabel kualitas pelayanan adalah 3,16. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa responden memiliki persepsi yang baik tentang
variabel kualitas pelayanan dari Folk Store. Artinya konsumen nyaman
dengan fasilitas yang ada, waktu transaksi cepat, dan karyawan tanggap
serta memiliki pengetahuan tentang produk.
4. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk

Tabel V.9: Analisis Variabel Kualitas Produk
Rata-rata
No Item Keterangan
skor item
Folk Store menawarkan produk yang mampu
1. 3,11 Baik
memenuhi kebutuhan konsumen.
Folk Store menawarkan model produk yang
2. 3,21 Baik
selalu baru.
Folk Store menawarkan produk yang memiliki
3. 3,07 Baik
banyak pilihan warna.
Folk Store memiliki model produk yang
4. 3,20 Baik
beranekaragam.
Folk Store akan mengganti produk jika produk
5. 3.04 Baik
yang konsumen terima cacat/rusak.
Produk yang dijual Folk Store selalu membuat
6. 3,05 Baik
konsumen terkesan dan ingin berbelanja lagi
variabel kualitas produk adalah 3,11. Dengan demikian dapat

62
variabel kualitas produk dari Folk Store. Artinya produk dari Folk Store
sesuai dengan kebutuhan konsumen serta banyak pilihan warna, dan
model.
5. Analisis Deskriptif Variabel Harga

Tabel V.10: Analisis Variabel Harga
Rata-rata
No Item Keterangan
skor item
1. Harga produk di Folk Store terjangkau. 2,57 Baik
Harga yang ditawarkan Folk Store sesuai
2. 2,99 Baik
dengan kualitas produk.
Harga produk di Folk Store dapat bersaing
3. 2,82 Baik
dengan toko lainnya
Harga yang ditawarkan Folk Store sesuai
4. 2,92 Baik
dengan manfaat yang konsumen dapatkan.
Banyak harga promo terhadap produk terbaru di
5. 2,73 Baik
Folk Store.
variabel harga adalah 2,80. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
responden memiliki persepsi yang baik tentang variabel harga dari Folk
Store. Artinya harga yang ditawarkan oleh Folk Store sesuai dengan
kualitasnya, dan manfaatnya.

63
6. Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian

Tabel V.11: Analisis Variabel Keputusan Pembelian
Rata-rata
No Item Keterangan
skor item
Saya ingin memiliki produk yang orisinil dan
1. berkualitas, dengan membeli produk di Folk 3,15 Baik
Store.
Saya memutuskan membeli produk di Folk
2. Store karena informasi yang saya dapatkan jelas 3,18 Baik
dan terjamin.
Saya merasa harga yang ditawarkan Folk Store
sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan,
3. 3,05 Baik
sehingga saya yakin untuk membeli produk di
Folk Store.
Saya akan merekomendasikan toko Folk Store
4. 3,04 Baik
kepada orang lain.
Saya akan melakukan pembelian ulang di Folk
5. 2,98 Baik
Store.
variabel keputusan pembelian adalah 3,08. Dengan demikian dapat
variabel keputusan pembelian di Folk Store. Artinya setelah mengetahui
kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga responden bersedia
membuat keputusan untuk melakukan pembelian produk di Folk Store.

64
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Dalam pengujian ini menggunakan metode Probability Plot yang
membandingkan ditrsibusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan
distribusi kumulatif dari data normal.Sedangkan pengambilan keputusan
untuk uji normalitas data adalah (Ghozali, 2009):
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal,
maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi
normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Berikut ini adalah hasil dari Uji Normalitas :
Gambar V.1: Uji Normalitas

65
Dari gambar V.1 diatas semua data pada variabel penelitian ini
berdistribusi normal karena data selali mengiktui dan mendekati
garis diagonalnya, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinieritas dilakukan sebagai syarat digunakannya analisis
regresi ganda. Dalam penelitian ini untuk uji multikolinieritas peneliti
menggunakan bantuan program Statistic Package for Sosial Science
(SPSS) V.21.0. Uji multikolinieritas dapat dilihat dari nilai tolerance
dan variance. Jika nilai VIF>10 menunjukkan adanya gejala
multikolinieritas (Yamin Sofyan, dkk 2011: 120). Berikut tabel hasil uji
multikolineritas:
Tabel V.12: Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Standardiz
Unstandardized ed Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) ,634 1,738 ,365 ,716
K.pelayan ,220 ,099 ,192 2,213 ,029 ,763 1,310
an
K.Produk ,482 ,089 ,483 5,433 ,000 ,729 1,371
Harga ,163 ,073 ,175 2,225 ,028 ,931 1,075
a. Dependent Variable: Keputusan
Dari tabel V.12 diatas dapat diketahui bahwa nilai VIF untuk
variabel kualitas pelayanan sebesar 1,310 dan nilai tolerance 0,763,
variabel kualitas produk nilai VIF sebesar 1,310 dan nilai tolerance
0,729, serta variabel harga nilai VIF sebesar 1,075 dan nilai tolerance
66
0,931. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas
atau tidak ditemukan korelasi diantara variabel independent karena nilai
VIF < 10,00 dan nilai tolerance > 0,10.
3. Uji Heterokedastistas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain, jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain berbeda maka disebut
heteroskedastisitas. Dalam pengujian ini menggunakan Scatterplot,
dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas:
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu
teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan
dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas. Berikut hasil dari uji heteroskedastistas:
Gambar V.2: Uji Heteroskedastisitas

67
Berdasarkan gambar V.2 diatas diketahui bahwa titik-titik terlihat
pada grafik menyebar pada bagian atas dan bawah angka 0 serta
menyebar di sumbu x dan y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
data yang diuji tidak terjadi heteroskedastitas.
D. Analisis Regesi Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji pengaruh satu
atau lebih variabel independent terhadap satu variabel dependent. Pada
penelitian ini analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis
apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara
parsial terhadap keputusan pembelian.
Tabel V.13: Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) ,634 1,738 ,365 ,716
K.pelayanan ,220 ,099 ,192 2,213 ,029
K.Produk ,482 ,089 ,483 5,433 ,000
Harga ,163 ,073 ,175 2,225 ,028
Berdasarkan tabel V.13 hasil analisis regresi linier berganda pada tabel
diatas dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,634 + 0,220 𝑋1 + 0,482 𝑋2 + 0,163 𝑋3
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Kualitas Pelayanan
68
X2 = Kualitas Produk
X3 = Harga
E. Pengujian Hipotesis
1. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh secara simultan
variabel kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), dan harga (X3)
terhadap keputusan pembelian (Y). Berikut hasil Uji F:
Tabel V.14: Uji F

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 212,431 3 70,810 25,791 ,000b
Residual 263,569 96 2,746
Total 476,000 99
b. Predictors: (Constant), Harga, K.pelayanan, K.Produk
Berdasarkan dari tabel V.14 diatas diketahui bahwa nilai probabilitas
(sig) sebesar 0,000<0,05 (α), artinya bahwa Ho ditolak atau HA diterima,
maka variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2. Uji t
Dalam penelitian ini uji t dilakukan untuk melihat pengaruh yang
signifikan antara variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga
secara parsial terhadap variabel terkait yaitu keputusan pembelian. Uji t
dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel, jika t hitung
> t tabel maka Ho ditolak atau HA diterima, artinya terdapat pengaruh
antara variabel independent terhadap variabel dependent secara parsial.
Berikut hasil uji t:

69
Tabel V.15: Uji t
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) ,634 1,738 ,365 ,716
K.pelayanan ,220 ,099 ,192 2,213 ,029
K.Produk ,482 ,089 ,483 5,433 ,000
Harga ,163 ,073 ,175 2,225 ,028
Berdasalkan dari tabel V.15 diataas dapat disimpulkan sebagai
berikut:
a. Variabel 𝑋1 (kualitas pelayanan) dengan nilai probabilitas
sebesar 0,029 < 0,05 dengan koefisien regresi 0,220, yang
berarti bahwa Ho ditolak atau HA diterima artinya variabel
kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen Folk Store.
b. Variabel 𝑋2 (kualitas produk) dengan nilai probabilitas sebesar
0,000< 0,05 dengan koefisien regresi 0,482, yang berarti bahwa
Ho ditolak atau HA diterima artinya variabel kualitas produk
secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen Folk Store.
c. Variabel 𝑋3 (harga) dengan nilai probabilitas sebesar 0,028 <
0,05 dengan koefisien regresi 0,163, yang berarti bahwa Ho
ditolak atau HA diterima artinya variabel harga secara parsial

70
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Folk
Store.
F. Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi dilakukan ntuk mengetahui presentase
seberapa besar pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent.
Berikut adalah hasil uji koefisien determinasi pada penelitian ini:
Tabel V.16: Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,668a ,446 ,429 1,657
a. Predictors: (Constant), Harga, K.pelayanan, K.Produk
b. Dependent Variable: Keputusan
Berdasarkan tabel V.16 diatas, diperoleh koefisien determinasi sebesar
0,429 atau 42,9%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa 42,9% variasi
perubahan keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan harga sedangkan 57,1% dijelaskan oleh
variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
G. Pembahasan
Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan
pembelian. Dalam penelitian ini terdapat 100 responden yang pernah
melakukan pembelian produk Folk Store. Responden dalam penelitian ini
didominasi oleh laki-laki sebanyak 51 orang (51%). Dalam kategori usia,

71
responden didominasi oleh konsumen yang berusia dikisaran 19-22 tahun
sebanyak 58 orang (58%). Berdasarkan kategori pekerjaan, responden
didominasi oleh pelajar/mahasiswa sebanyak 68 orang (68%). Berdasarkan
kategori penghasilan/uang saku, responden didominasi oleh konsumen yang
ber-penghasilan/uang saku dikisaran lebih dari Rp. 2.000.000,- dengan
responden sebanyak 33%.
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga
terhadap Keputusan Pembelian.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan
(X1), kualitas produk (X2), dan harga (X3) secara simultan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai probabilitasnya 0,000 <
0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan,
kualitas produk, dan harga berpengaruh secara simultan terhadap
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas
pelayanan (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai
probabilitas 0,029 < 0.05. Hal ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan
semakin baik maka keputusan pembelian akan meningkat, sebaliknya
jika kualitas pelayanan tidak baik maka keyakinan konsumen dalam
membuat keputusan pembelian akan menurun. Dapat diketahui bahwa
rata-rata skor dari 5 indikator yang digunakan dalam penelitian untuk
mengukur variabel kualitas pelayanan sebesar 3,16 ini menunjukan
bahwa responden memiliki persepsi bahwa Folk Store mampu

72
memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan harapan dari konsumen.
Hal ini selaras dengan penelitian Djakaria, Ruth Yanti (2017)
menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk
(X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai
probabilitas 0,000 < 0.05. Hal ini dapat diartikan jika kualitas produk
semakin baik maka keputusan pembelian akan meningkat, sebaliknya
jika kualitas produk tidak baik maka keyakinan konsumen dalam
membuat keputusan pembelian akan menurun. Dapat diketahui bahwa
rata-rata skor dari 6 indikator yang digunakan dalam penelitian untuk
mengukur variabel kualitas produk sebesar 3,11 ini menunjukan bahwa
responden memiliki persepsi bahwa Folk Store mampu memberikan
kualitas produk yang baik sesuai dengan harapan dari konsumen. Hal ini
selaras dengan penelitian Maulana, Fauzan Octa (2014) menunjukan
bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
4. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel harga (X3)
berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai probabilitas
0,028 < 0.05. Hal ini dapat diartikan jika harga yang terjangkau maka
keputusan pembelian akan meningkat, sebaliknya jika harga yang

73
ditawarkan mahal maka keyakinan konsumen dalam membuat keputusan
pembelian akan menurun. Dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari 5
indikator yang digunakan dalam penelitian untuk mengukur variabel
harga sebesar 2,80 ini menunjukan bahwa responden memiliki persepsi
bahwa Folk Store mampu memberikan harga yang baik sesuai dengan
harapan dari konsumen. Hal ini selaras dengan penelitian Wahyutama,
Luthfi Trisna (2018) menunjukan bahwa harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.

BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kualitas produ, dan harga terhadap keputusan pembelian produk di Folk
Store. Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh maka dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini
dapat diartikan jika kualitas pelayanan semakin baik maka keputusan
pembelian akan meningkat, sebaliknya jika kualitas pelayanan tidak baik
maka keyakinan konsumen dalam membuat keputusan pembelian akan
menurun.
3. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini
dapat diartikan jika kualitas produk semakin baik maka keputusan
pembelian akan meningkat, sebaliknya jika kualitas produk tidak baik
maka keyakinan konsumen dalam membuat keputusan pembelian akan
menurun.
4. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat
diartikan jika harga yang terjangkau maka keputusan pembelian akan
meningkat, sebaliknya jika harga yang ditawarkan mahal maka
74
75
keyakinan konsumen dalam membuat keputusan pembelian akan
menurun.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan diatas, peneliti memiliki
beberapa saran kepada Folk Store dan bagi peneliti selanjutnya, yaitu:
1. Bagi perusahaan Folk Store
a. Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini
item pernyataan nomor 4, dengan pernyataan karyawan folk store
memiliki pengetahuan tentang produk yang dipesan oleh konsumen
memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,26, yang menunjukan
bahwa kualitas pelayanan yang diberikan sudah baik dengan
pengetahuan produk yang dimiliki karyawan, namun pernyataan
nomor 5 memiliki nilai rata-rata yang masih rendah dibandingkan
lainnya yaitu 3,06 dengan pernyataan karyawan Folk Store memiliki
perhatian yang tulus kepada konsumen, saran dari peneliti untuk
kedepannya pihak Folk Store meningkatkan customer service
excellent pada karyawan Folk Store, karena pada penemuan
penelitian ini meunjukan bahwa targeting pada pasar Folk Store
adalah orang menengah ke atas yang lebih mengutamakan kualitas.

76
b. Kualitas Produk
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini item pernyataan
nomor 2, dengan pernyataan Folk Store menawarkan model produk
yang selalu baru memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,21, yang
menunjukan bahwa kualitas produk yang diberikan sudah baik
dengan model produk yang selalu baru, namun pernyataan nomor 5
memiliki nilai rata-rata yang masih rendah dibandingkan lainnya
yaitu 3,04 dengan pernyataan Folk Store akan mengganti produk jika
produk yang konsumen terima cacat/rusak, saran dari peneliti untuk
kedepannya pihak Folk Store lebih memperhatikan garansi terhadap
produk yang dijual seperti jika konsumen menerima barang yang
tidak sesuai dalam jangka waktu 1x24 jam maka pihak Folk Store
bertanggung jawab terhadap produk tersebut, agar pihak konsumen
nyaman saat melakukan pembelian, dan konsumen mendapat barang
yang sesuai dengan yang diharapkan.
c. Harga
Hasil penelitian menunjukan bahwa harga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Dalam penelitian ini item pernyataan nomor 2,
dengan pernyataan harga yang ditawarkan Folk Store sesuai dengan
kualitas produk memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 2,99, yang
menunjukan bahwa harga yang diberikan sudah baik dengan harga
yang sesuai dengan kualitas, namun pernyataan nomor 1 memiliki
nilai rata-rata yang masih rendah dibandingkan lainnya yaitu 2,57

77
dengan pernyataan harga produk di Folk Store terjangkau, saran dari
peneliti untuk Folk Store sebaiknya memberikan harga yang lebih
terjangkau atau memberikan harga yang tidak terlalu jauh dari
pesaingnya.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel
lain yang belum digunakan pada penelitian ini seperti variabel promosi.
Mengingat promosi merupakan salah satu hal penting untuk melakukan
daya tarik terhadap konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Peneliti selanjutnya juga bisa melakukan penelitian pada usaha sejenis
lainnya.
C. Keterbatasan
Peneliti tidak dapat mengetahui secara langsung apakah responden
mengisi kuesioner secara jujur dan sungguh-sungguh karena sebagian
besar responden mengisi data menggunakan online yaitu google form.

DAFTAR REFERENSI
Buchari, A. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.
Dharmmesta, Basu Swastha & Handoko, T. Hani. (2000). Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Djakaria, R. Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan
Suasana Toko Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian (Studi Kasus
Pada Konsumen Asia Fashion di Plaza Asia Tasikmalaya). Yogyakarta:
Universitas Sanata Dharma.
Febrianto, F. X. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fesyen melalui Media Sosial di
Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: UNDIP.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: UNDIP.
Ghozila, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21
Update PLS Regresi. Semarang: UNDIP.
Kotler, P. &. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P. &. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. &. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. &. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. &. (2018). Principle of Marketing Edisi 15. Global Edition: Pearson.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid 2. Jakarta:
Prenhalindo.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran (terj. Ancella Anitawati Hermawan).
Jakarta: Prehalindo.
Kotler, Philip & Armstrong Gary. (2012). Dasar-dasar Pemasaran (terj.
Alexander Sindoro & Benyamin Molan. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Prehalindo.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Prenhalindo.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2006). Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Ghalia.
78
79
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi
13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (1995). Manajemen Pemasaran. Jakatra: Erlangga.
Maulana, F. O. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Clothing Blackjack Industries Bandung.
Bandung: Universitas Widyatama.
Mullins, O. L. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta Andi.
Sanusi, A. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, B. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitable. Jakarta: Delaer Gramedia Pustaka Utama.
Stantom, W. J. (2012). Prinsip Pemasaran (terj. Yohanes Lamarto). Jakarta:
Erlangga.
Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metodologi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharno. (2010). Dasar-dasar Kebijakan Publik. Yogyakarta: UNY Press.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran Edisi 1. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
80
Wahyutama, L. T. (2018). Analiisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Merek Rown
Division di Surakarta. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Yamin, S. d. (2011). Regresi dan Korelasi. Jakarta: Salemba Empat.
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
82
KUESIONER
PENGARUH KUALTAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN
Dengan hormat,
Perkenalkan nama saya Awang Wicaksana, mahasiswa Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Saat ini
saya akan melakukan penelitian tentang "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk, dan harga Terhadap keputusan Pembelian Produk di Folk Store". Saya
mohon kesediaan saudara untuk berpartisipasi mengisi kuesioner penelitian ini
dengan jujur dan teliti.
Semua jawaban yang diberikan hanya akan digunakan untuk kepentingan
penelitian. Atas partisipasi dan kerjasama yang saudara berikan dalam pengisian
kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.

83
A. Identitas Responden
Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik dan tanda centang (✓) pada
alternatif jawaban yang anda pilih
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
o Laki-laki
o Perempuan
3. Usia :
o 15-18 tahun
o 19-22 tahun
o 23-26 tahun
o 27-30 tahun
o Diatas 30 tahun
4. Pekerjaan :
o Pelajar atau Mahasiswa
o Wiraswasta
o Karyawan Swasta
o Pegawai Negeri Sipil
o Lainnya
84
5. Penghasilan / Uang saku perbulan :
o < Rp. 500.000
o Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
o Rp. 1.000.001 – Rp. 1.499.999
o Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000
o > Rp. 2.000.000
B. Petujuk Pengisian Kuesioner
Berilah tanda centang (✓ ) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom
yang tersedia untuk menjawab yang paling tepat menurut persepsi saudara
dengan keadaan sebenarnya.
Kriteria jawabab sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

85
A. Pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan.
No. Pertanyaan STS TS S SS
Konsumen nyaman ketika datang ke

1. toko Folk Store dengan fasilitas yang
ada.
Waktu proses dalam transaksi cepat

2.
dan tidak membutuhkan waktu lama.
Karyawan Folk Store tidak

3. membiarkan konsumen merasa
bingung saat mencari produk.
Karyawan Folk Store memiliki

4. pengetahuan tentang produk yang
dipesan oleh konsumen.
Karyawan Folk Store memiliki

5. perhatian yang tulus kepada
konsumen.
86
B. Pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas produk.

Folk Store menawarkan produk yang

1.
mampu memenuhi kebutuhan
konsumen.
2. Folk Store menawarkan model

produk yang selalu baru.
3. Folk Store menawarkan produk yang

memiliki banyak pilihan warna.
4. Folk Store memiliki model produk

yang beranekaragam.
Folk Store akan mengganti produk
5.
jika produk yang konsumen terima
cacat/rusak.
Produk yang dijual Folk Store selalu
6.
membuat konsumen terkesan dan
ingin berbelanja lagi
87
C. Pertanyaan yang berkaitan dengan harga.
Harga produk di Folk Store

1.
terjangkau.
Harga yang ditawarkan Folk Store

2.
sesuai dengan kualitas produk.
Harga produk di Folk Store dapat

3.
bersaing dengan toko lainnya
Harga yang ditawarkan Folk Store

4. sesuai dengan manfaat yang
konsumen dapatkan.
Banyak harga promo terhadap

5.
produk terbaru di Folk Store.
88
D. Pertanyaan yang berkaitan dengan keputusan pembelian.

Saya ingin memiliki produk yang

1. orisinil dan berkualitas, dengan
membeli produk di Folk Store.
Saya memutuskan membeli produk

2. di Folk Store karena informasi yang
saya dapatkan jelas dan terjamin.
Saya merasa harga yang ditawarkan

Folk Store sesuai dengan kualitas
3. produk yang ditawarkan, sehingga
saya yakin untuk membeli produk di
Folk Store.
4. Saya akan merekomendasikan toko

Folk Store kepada orang lain.
5. Saya akan melakukan pembelian

ulang di Folk Store.
LAMPIRAN 2
DESKRIPSI DATA RESPONDEN
Lampiran 2: Deskripsi Data Responden
90
Lampiran 2a Data Responden Berdasarkan Nama, Jenis Kelamin,

dan Usia
Responden Nama Responden Jenis kelamin Usia
1. Effan Laki-laki 23-26 tahun
2. NN Laki-laki 23-26 tahun
3. Agung Laki-laki 19-22 tahun
4. Ernest Laki-laki 19-22 tahun
6. Virya Laki-laki 19-22 tahun
8. Irvan Laki-laki 19-22 tahun
9. Fransisco Kevin Larene C Laki-laki 23-26 tahun
10. Damar Lelana Laki-laki 19-22 tahun
12. Sem Laki-laki 23-26 tahun
13. Virya Laki-laki 19-22 tahun
14. Otid Laki-laki 19-22 tahun
15. Iron Frans Laki-laki 23-26 tahun
16. Richie William Gernardo Laki-laki 19-22 tahun
17. NN Perempuan 19-22 tahun
18. Julio Laki-laki 19-22 tahun
20. Gigip Perempuan 19-22 tahun
25. Dinda Evelyn Perempuan 23-26 tahun
26. Nata Perempuan 23-26 tahun
91

29. Dom Laki-laki 23-26 tahun
31. Stefanny Perempuan 19-22 tahun
32. Dika Laki-laki 23-26 tahun
33. Adelia Perempuan 19-22 tahun
34. Margareth Perempuan 19-22 tahun
35. Bima Laki-laki 23-26 tahun
39. Ignasius Gayoh Laki-laki 23-26 tahun
40. Refo Laki-laki 19-22 tahun
43. Bagas Laki-laki 19-22 tahun
44. Irna Perempuan 19-22 tahun
45. Rosiana Perempuan 19-22 tahun
46. Hieronimus Amos Laki-laki 23-26 tahun
47. Nandita Perempuan 19-22 tahun
48. Ucha Perempuan 27-30 tahun
49. Emilia Perempuan 19-22 tahun
50. Lika Perempuan 19-22 tahun
51. Oktavianus Harry Laki-laki 19-22 tahun
54. Manik Perempuan 19-22 tahun
92
55. Sarah Perempuan 19-22 tahun

56. L Perempuan 19-22 tahun
59. Joeparell Laki-laki 19-22 tahun
60. Mona Perempuan 19-22 tahun
63. Monique Perempuan 19-22 tahun
66. Joeparell Laki-laki 19-22 tahun
67. Mv Perempuan 19-22 tahun
70. Putri Nita Perempuan 23-26 tahun
71. Rayi Laki-laki 23-26 tahun
72. Aris Laki-laki 23-26 tahun
75. Gisel Perempuan 23-26 tahun
76. Karel Laki-laki 15-18 tahun
78. Putri Perempuan 23-26 tahun
80. Mishel Perempuan 19-22 tahun
81. Helmi Laki-laki 19-22 tahun
93

86. Rahma Perempuan 19-22 tahun
87. Tama Laki-laki 27-30 tahun
88. Muri Laki-laki 27-30 tahun
89. Jo Laki-laki 27-30 tahun
90. Andrew Laki-laki 23-26 tahun
91. Varlly sinaga Laki-laki 27-30 tahun
92. Rafaela sekar Perempuan 19-22 tahun
96. Rudy Laki-laki 19-22 tahun
97. Melda Perempuan 23-26 tahun
98. Sensen Perempuan 27-30 tahun
99. Ridwan Kurniawan Laki-laki 23-26 tahun
100. Cintya Perempuan 23-26 tahun
94
Lampiran 2b Responden Berdasarkan Pekerjaan, dan Penghasilan/Uang

Saku Perbulan
(Sambungan)
Responden Pekerjaan Penghasilan / Uang Saku Perbulan
1. Pelajar atau Mahasiswa Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
3. Wiraswasta < Rp. 500.000
5. Pelajar atau Mahasiswa < Rp. 500.000
6. Pelajar atau Mahasiswa > Rp. 2.000.000
7. Pelajar atau Mahasiswa Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
17. Karyawan Swasta > Rp. 2.000.000
24. Pegawai Negeri Sipil > Rp. 2.000.000
95

27. Pegawai Negeri Sipil > Rp. 2.000.000
29. Petani Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
30. Pelajar atau Mahasiswa Rp 1.000.001 - Rp 1.499.999
32. Wiraswasta Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
37. Karyawan Swasta Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
42. Karyawan Swasta Rp 1.000.001 - Rp 1.499.999
47. Wirausaha > Rp. 2.000.000
96

61. Belum Bekerja Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
64. Belum Bekerja < Rp. 500.000
71. Desainer > Rp. 2.000.000
72. Desainer > Rp. 2.000.000
79. Wiraswasta Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
81. Fotografer Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
97

89. Wiraswasta Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
91. Belum Bekerja Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
98. Wiraswasta Rp. 1.500.000 - Rp. 2.000.000
Lampiran 3
Tabulasi Data Responden
Lampiran 3: Tabulasi Data Responden
99
Lampiran 3a Tabulasi Data Responden

Variabel Kualitas Pelayanan
Skor Jawaban Responden

Responden Jumlah Rata-rata
P1 P2 P3 P4 P5
1. 4 3 4 4 4 19 3,80
2. 4 4 4 4 4 20 4,00
3. 3 3 3 3 3 15 3,00
4. 3 3 3 3 4 16 3,20
5. 3 3 3 4 3 16 3,20
6. 4 4 3 3 3 17 3,40
7. 4 4 4 4 4 20 4,00
8. 3 2 3 3 3 14 2,80
9. 3 3 3 3 3 15 3,00
10. 3 3 3 3 3 15 3,00
11. 3 3 3 3 3 15 3,00
12. 4 4 4 4 4 20 4,00
13. 4 4 3 3 3 17 3,40
14. 4 4 3 4 3 18 3,60
15. 3 4 4 3 3 17 3,40
16. 3 3 3 4 4 17 3,40
17. 2 3 3 3 3 14 2,80
18. 3 3 3 3 3 15 3,00
19. 2 3 2 2 2 11 2,20
20. 3 2 3 2 3 13 2,60
21. 3 3 3 3 2 14 2,80
22. 3 2 2 3 2 12 2,40
23. 3 3 3 3 3 15 3,00
24. 3 3 3 3 3 15 3,00
100
25. 3 3 3 3 3 15 3,00
26. 3 3 4 4 3 17 3,40
27. 3 3 3 3 3 15 3,00
28. 3 3 3 3 2 14 2,80
29. 4 3 4 3 3 17 3,40
30. 4 3 3 3 3 16 3,20
31. 3 3 3 4 3 16 3,20
32. 3 4 3 4 3 17 3,40
33. 3 3 3 4 3 16 3,20
34. 3 3 3 3 3 15 3,00
35. 3 3 2 3 3 14 2,80
36. 3 3 3 3 2 14 2,80
37. 3 3 4 3 3 16 3,20
38. 3 3 3 3 2 14 2,80
39. 4 4 3 3 3 17 3,40
40. 3 3 3 3 3 15 3,00
41. 1 1 1 2 2 7 1,40
42. 3 3 3 3 3 15 3,00
43. 3 4 4 4 4 19 3,80
44. 3 3 3 3 3 15 3,00
45. 3 3 3 3 3 15 3,00
46. 3 3 3 3 3 15 3,00
47. 3 4 2 2 3 14 2,80
48. 3 3 3 3 3 15 3,00
49. 4 3 4 3 3 17 3,40
50. 3 3 3 3 3 15 3,00
51. 3 3 3 4 2 15 3,00
52. 3 3 3 3 3 15 3,00
101
53. 3 4 3 4 3 17 3,40
54. 4 4 4 4 4 20 4,00
55. 3 4 4 4 3 18 3,60
56. 3 3 3 3 3 15 3,00
57. 3 4 3 3 2 15 3,00
58. 3 3 3 3 3 15 3,00
59. 3 3 3 3 3 15 3,00
60. 3 3 3 3 3 15 3,00
61. 3 3 3 4 3 16 3,20
62. 3 3 3 3 3 15 3,00
63. 4 4 4 3 3 18 3,60
64. 3 3 3 3 3 15 3,00
65. 3 3 4 4 4 18 3,60
66. 3 3 3 3 3 15 3,00
67. 3 3 4 3 3 16 3,20
68. 3 3 4 4 4 18 3,60
69. 3 3 3 3 3 15 3,00
70. 3 3 3 4 4 17 3,40
71. 2 3 3 3 3 14 2,80
72. 3 3 3 3 3 15 3,00
73. 3 3 3 4 3 16 3,20
74. 3 3 3 3 3 15 3,00
75. 3 3 4 4 4 18 3,60
76. 3 3 4 3 3 16 3,20
77. 3 4 4 3 3 17 3,40
78. 3 3 3 3 3 15 3,00
79. 3 4 3 3 4 17 3,40
80. 3 4 3 3 4 17 3,40
102
81. 3 3 3 2 2 13 2,60
82. 3 4 3 4 3 17 3,40
83. 3 3 4 4 3 17 3,40
84. 3 4 3 3 4 17 3,40
85. 3 3 3 3 3 15 3,00
86. 3 3 4 3 3 16 3,20
87. 3 3 3 4 3 16 3,20
88. 4 3 4 4 4 19 3,80
89. 3 3 4 3 3 16 3,20
90. 3 4 3 4 3 17 3,40
91. 3 3 3 2 2 13 2,60
92. 3 3 4 3 3 16 3,20
93. 3 3 3 3 3 15 3,00
94. 3 4 3 4 3 17 3,40
95. 3 3 3 3 3 15 3,00
96. 3 4 3 3 3 16 3,20
97. 3 3 3 4 3 16 3,20
98. 3 3 3 4 3 16 3,20
99. 3 3 3 4 3 16 3,20
100. 4 4 4 4 4 20 4,00
103

Variabel Kualitas Produk
Skor Jawaban Responden Rata-

Responden Jumlah
P1 P2 P3 P4 P5 P6 rata
1. 4 4 4 4 3 3 22 3,67
2. 4 4 4 4 4 4 24 4,00
3. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
4. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
5. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
6. 3 3 4 4 3 3 20 3,33
7. 4 4 4 4 4 4 24 4,00
8. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
9. 3 4 4 4 3 3 21 3,50
10. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
11. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
12. 3 3 4 4 4 4 22 3,67
13. 3 3 4 4 3 3 20 3,33
14. 3 4 4 4 1 3 19 3,17
15. 3 3 3 3 4 4 20 3,33
16. 4 4 4 4 3 3 22 3,67
17. 3 3 3 2 3 3 17 2,83
18. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
19. 3 2 2 3 2 3 15 2,50
20. 3 4 2 3 3 2 17 2,83
21. 2 2 2 3 2 2 13 2,17
22. 2 2 2 2 2 2 12 2,00
23. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
24. 3 3 2 3 3 2 16 2,67
104
25. 3 3 3 4 3 2 18 3,00
26. 3 4 3 3 2 3 18 3,00
27. 3 3 3 2 4 3 18 3,00
28. 3 3 3 3 3 2 17 2,83
29. 4 3 3 3 3 3 19 3,17
30. 3 3 3 4 4 3 20 3,33
31. 3 3 3 4 3 3 19 3,17
32. 3 3 3 3 3 4 19 3,17
33. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
34. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
35. 4 4 4 3 4 3 22 3,67
36. 3 2 2 3 2 3 15 2,50
37. 3 2 3 4 3 3 18 3,00
38. 3 2 2 3 2 3 15 2,50
39. 4 4 4 3 2 4 21 3,50
40. 4 3 4 4 3 3 21 3,50
41. 4 4 4 4 4 4 24 4,00
42. 3 3 4 3 3 3 19 3,17
43. 3 3 4 3 2 3 18 3,00
44. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
45. 3 3 3 3 2 3 17 2,83
46. 3 3 3 3 3 2 17 2,83
47. 2 2 2 3 3 3 15 2,50
48. 4 3 3 3 2 3 18 3,00
49. 4 4 3 4 3 3 21 3,50
50. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
51. 3 4 3 3 4 3 20 3,33
52. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
105
53. 4 4 3 3 2 3 19 3,17
54. 4 3 3 3 3 3 19 3,17
55. 4 4 4 4 4 4 24 4,00
56. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
57. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
58. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
59. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
60. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
61. 3 3 2 3 3 3 17 2,83
62. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
63. 4 3 2 3 3 2 17 2,83
64. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
65. 3 3 3 3 4 3 19 3,17
66. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
67. 3 4 3 4 3 3 20 3,33
68. 3 3 3 3 4 3 19 3,17
69. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
70. 3 3 3 4 4 3 20 3,33
71. 2 3 2 3 4 3 17 2,83
72. 3 2 2 3 3 2 15 2,50
73. 3 3 3 3 3 2 17 2,83
74. 2 3 3 3 2 3 16 2,67
75. 3 4 3 4 3 4 21 3,50
76. 3 3 3 3 3 4 19 3,17
77. 4 4 3 4 3 4 22 3,67
78. 2 3 3 3 3 3 17 2,83
79. 3 4 3 3 3 4 20 3,33
80. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
106
81. 3 2 2 2 3 2 14 2,33
82. 3 4 3 4 3 3 20 3,33
83. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
84. 3 4 3 3 4 3 20 3,33
85. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
86. 3 4 3 3 3 3 19 3,17
87. 3 3 4 3 3 3 19 3,17
88. 4 3 4 4 3 3 21 3,50
89. 4 3 3 4 4 4 22 3,67
90. 3 3 4 3 3 3 19 3,17
91. 2 3 3 2 3 2 15 2,50
92. 3 3 4 3 3 3 19 3,17
93. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
94. 3 3 4 3 3 4 20 3,33
95. 3 3 3 3 3 3 18 3,00
96. 3 3 3 3 4 3 19 3,17
97. 3 4 2 3 3 3 18 3,00
98. 3 4 3 3 4 4 21 3,50
99. 3 3 4 3 3 4 20 3,33
100. 3 4 2 4 3 4 20 3,33
107

Variabel Harga

P1 P2 P3 P4 P5
1. 3 3 3 3 2 14 2,80
2. 4 4 4 4 4 20 4,00
3. 2 3 3 3 3 14 2,80
4. 3 4 3 4 3 17 3,40
5. 3 4 3 3 3 16 3,20
6. 2 2 2 3 3 12 2,40
7. 3 3 3 4 4 17 3,40
8. 3 3 3 3 3 15 3,00
9. 2 3 2 3 3 13 2,60
10. 2 3 3 3 2 13 2,60
11. 2 3 2 2 2 11 2,20
12. 3 3 4 3 2 15 3,00
13. 2 2 2 3 4 13 2,60
14. 1 4 2 3 2 12 2,40
15. 3 3 3 3 3 15 3,00
16. 3 4 3 2 3 15 3,00
17. 2 3 3 3 3 14 2,80
18. 3 3 3 3 3 15 3,00
19. 1 2 2 2 3 10 2,00
20. 2 4 3 3 3 15 3,00
21. 2 2 3 2 2 11 2,20
22. 2 3 3 2 2 12 2,40
23. 3 3 3 3 3 15 3,00
24. 3 3 2 3 3 14 2,80
108
25. 2 3 2 3 2 12 2,40
26. 2 3 2 3 2 12 2,40
27. 2 3 3 3 4 15 3,00
28. 1 2 2 3 3 11 2,20
29. 2 2 3 2 3 12 2,40
30. 2 3 3 2 3 13 2,60
31. 3 3 3 3 4 16 3,20
32. 3 4 3 4 2 16 3,20
33. 3 3 3 3 3 15 3,00
34. 3 3 3 3 3 15 3,00
35. 2 3 3 3 2 13 2,60
36. 2 2 2 2 2 10 2,00
37. 2 3 3 3 3 14 2,80
38. 2 2 2 2 2 10 2,00
39. 2 4 2 2 2 12 2,40
40. 2 2 3 2 3 12 2,40
41. 3 3 3 3 3 15 3,00
42. 2 3 3 3 3 14 2,80
43. 2 3 3 2 2 12 2,40
44. 3 4 4 4 3 18 3,60
45. 3 3 3 3 3 15 3,00
46. 2 3 3 3 2 13 2,60
47. 4 4 4 3 4 19 3,80
48. 2 3 3 3 3 14 2,80
49. 4 3 3 4 3 17 3,40
50. 3 3 3 3 3 15 3,00
51. 2 4 3 4 2 15 3,00
52. 3 3 3 3 3 15 3,00
109
53. 3 4 3 4 3 17 3,40
54. 3 3 3 3 3 15 3,00
55. 3 4 4 4 4 19 3,80
56. 3 3 3 4 2 15 3,00
57. 2 3 2 3 3 13 2,60
58. 3 3 3 3 3 15 3,00
59. 3 3 3 3 3 15 3,00
60. 3 3 3 3 3 15 3,00
61. 4 3 3 3 2 15 3,00
62. 3 3 3 3 3 15 3,00
63. 2 2 3 3 2 12 2,40
64. 3 3 3 3 2 14 2,80
65. 3 3 3 3 3 15 3,00
66. 3 3 3 3 3 15 3,00
67. 3 3 4 3 3 16 3,20
68. 3 3 3 3 3 15 3,00
69. 3 3 3 3 2 14 2,80
70. 4 4 4 3 4 19 3,80
71. 3 2 2 3 3 13 2,60
72. 2 3 1 3 2 11 2,20
73. 2 3 3 3 3 14 2,80
74. 3 2 2 2 2 11 2,20
75. 3 4 3 3 4 17 3,40
76. 3 4 3 3 3 16 3,20
77. 3 4 3 4 3 17 3,40
78. 2 3 2 3 2 12 2,40
79. 2 3 2 3 2 12 2,40
80. 2 3 2 3 2 12 2,40
110
81. 3 3 4 3 3 16 3,20
82. 2 2 1 2 2 9 1,80
83. 2 1 2 2 2 9 1,80
84. 2 1 2 2 2 9 1,80
85. 3 4 3 3 3 16 3,20
86. 3 3 3 3 3 15 3,00
87. 3 3 4 3 3 16 3,20
88. 2 2 3 2 2 11 2,20
89. 1 2 2 1 1 7 1,40
90. 3 3 3 4 3 16 3,20
91. 4 3 2 3 2 14 2,80
92. 2 3 2 2 2 11 2,20
93. 3 3 3 3 3 15 3,00
94. 3 3 4 3 3 16 3,20
95. 3 3 3 3 3 15 3,00
96. 2 3 3 3 3 14 2,80
97. 2 3 3 3 2 13 2,60
98. 3 3 3 3 3 15 3,00
99. 2 2 3 3 3 13 2,60
100. 3 4 3 3 3 16 3,20
111

Variabel Keputusan Pembelian

P1 P2 P3 P4 P5
1. 3 3 3 3 3 15 3,00
2. 4 4 4 4 4 20 4,00
3. 3 3 3 3 3 15 3,00
4. 4 4 4 3 3 18 3,60
5. 3 3 4 3 3 16 3,20
6. 4 4 4 4 4 20 4,00
7. 4 4 4 4 4 20 4,00
8. 3 3 3 3 3 15 3,00
9. 3 3 3 3 3 15 3,00
10. 3 3 3 3 2 14 2,80
11. 2 3 3 2 2 12 2,40
12. 4 4 4 3 3 18 3,60
13. 4 4 4 4 4 20 4,00
14. 3 3 3 3 3 15 3,00
15. 3 4 3 3 4 17 3,40
16. 2 3 3 3 3 14 2,80
17. 3 3 3 3 3 15 3,00
18. 3 3 3 2 2 13 2,60
19. 2 2 2 2 2 10 2,00
20. 2 3 3 3 3 14 2,80
21. 3 3 2 1 2 11 2,20
22. 3 2 2 2 2 11 2,20
23. 3 3 3 3 3 15 3,00
24. 2 3 2 2 2 11 2,20
112
25. 4 4 4 3 3 18 3,60
26. 3 4 4 3 3 17 3,40
27. 3 3 3 3 2 14 2,80
28. 2 2 3 2 2 11 2,20
29. 4 3 3 3 3 16 3,20
30. 3 3 3 3 2 14 2,80
31. 3 4 3 3 3 16 3,20
32. 4 4 4 3 3 18 3,60
33. 3 3 3 3 3 15 3,00
34. 3 3 3 3 3 15 3,00
35. 3 3 3 3 3 15 3,00
36. 3 3 2 3 3 14 2,80
37. 3 3 3 3 3 15 3,00
38. 3 3 2 3 3 14 2,80
39. 4 4 3 4 3 18 3,60
40. 3 4 4 4 3 18 3,60
41. 4 4 3 3 3 17 3,40
42. 3 3 3 3 3 15 3,00
43. 4 4 3 3 4 18 3,60
44. 2 2 2 2 2 10 2,00
45. 3 3 3 3 3 15 3,00
46. 3 2 3 3 2 13 2,60
47. 4 3 4 3 4 18 3,60
48. 3 3 3 3 3 15 3,00
49. 4 3 4 3 4 18 3,60
50. 3 3 3 3 3 15 3,00
51. 4 3 4 3 3 17 3,40
52. 3 3 3 3 3 15 3,00
113
53. 3 3 3 4 4 17 3,40
54. 3 3 3 3 3 15 3,00
55. 4 3 3 4 4 18 3,60
56. 3 3 3 3 3 15 3,00
57. 3 3 3 3 2 14 2,80
58. 3 3 3 3 3 15 3,00
59. 3 3 3 3 3 15 3,00
60. 4 4 4 4 4 20 4,00
61. 3 3 3 3 3 15 3,00
62. 3 3 3 3 3 15 3,00
63. 2 2 2 2 2 10 2,00
64. 3 3 3 3 3 15 3,00
65. 3 4 3 3 3 16 3,20
66. 3 3 3 3 3 15 3,00
67. 3 3 4 3 4 17 3,40
68. 3 4 3 3 3 16 3,20
69. 3 3 3 3 3 15 3,00
70. 4 3 3 3 4 17 3,40
71. 3 4 2 3 3 15 3,00
72. 3 3 2 2 2 12 2,40
73. 4 3 3 2 2 14 2,80
74. 2 2 3 3 2 12 2,40
75. 3 4 4 4 4 19 3,80
76. 4 3 3 3 3 16 3,20
77. 4 3 3 4 3 17 3,40
78. 3 3 2 3 3 14 2,80
79. 3 3 2 3 3 14 2,80
80. 3 3 4 3 4 17 3,40
114
81. 3 3 2 2 2 12 2,40
82. 3 3 3 4 3 16 3,20
83. 3 4 3 3 3 16 3,20
84. 3 3 3 3 3 15 3,00
85. 3 3 3 3 3 15 3,00
86. 3 4 3 3 3 16 3,20
87. 3 3 3 4 3 16 3,20
88. 3 4 3 4 3 17 3,40
89. 3 3 3 4 3 16 3,20
90. 3 3 3 4 4 17 3,40
91. 3 3 3 2 3 14 2,80
92. 3 3 3 4 3 16 3,20
93. 3 3 3 3 3 15 3,00
94. 3 3 3 4 3 16 3,20
95. 4 3 3 3 3 16 3,20
96. 3 3 3 3 3 15 3,00
97. 4 4 3 3 3 17 3,40
98. 3 3 3 3 3 15 3,00
99. 3 3 3 3 3 15 3,00
100. 4 4 3 3 3 17 3,40
Lampiran 4
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4: Uji Validitas dan Reliabilitas
116
Lampiran 4 Uji Validitas Untuk 4 Variabel
Lampiran 4a. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan

Correlations
Pernyataan_1 Pernyataan_2 Pernyataan_3 Pernyataan_4 Pernyataan_5 Total
Pernyataan_1 Pearson Correlation 1 ,495** ,527** ,328** ,390** ,729**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_2 Pearson Correlation ,495** 1 ,356** ,331** ,352** ,690**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_3 Pearson Correlation ,527** ,356** 1 ,431** ,486** ,768**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_4 Pearson Correlation ,328** ,331** ,431** 1 ,491** ,720**
Sig. (2-tailed) ,001 ,001 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_5 Pearson Correlation ,390** ,352** ,486** ,491** 1 ,748**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation ,729** ,690** ,768** ,720** ,748** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
117
Lampiran 4b. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk

Correlations
Pernyataan_1 Pernyataan_2 Pernyataan_3 Pernyataan_4 Pernyataan_5 Pernyataan_6 Total
Pernyataan_1 Pearson Correlation 1 ,408** ,415** ,434** ,161 ,323** ,671**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,110 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_2 Pearson Correlation ,408** 1 ,381** ,360** ,209* ,379** ,698**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,037 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_3 Pearson Correlation ,415** ,381** 1 ,409** ,163 ,421** ,714**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,106 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_4 Pearson Correlation ,434** ,360** ,409** 1 ,175 ,366** ,677**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,081 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_5 Pearson Correlation ,161 ,209* ,163 ,175 1 ,282** ,513**
Sig. (2-tailed) ,110 ,037 ,106 ,081 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Pernyataan_6 Pearson Correlation ,323** ,379** ,421** ,366** ,282** 1 ,696**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation ,671** ,698** ,714** ,677** ,513** ,696** 1
118
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
119
Lampiran 4c. Uji Validitas Variabel Harga

Correlations
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
120
Lampiran 4d. Variabel Keputusan Pembelian

Correlations
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
121
Lampiran 5. Hasil Uji Reliabilitas Untuk 4 Variabel
Lampiran 5a. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,780 5
Lampiran 5b. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk

N %
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,739 6
122
Lampiran 5c. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga

N %
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,798 5
Lampiran 5d. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian

N %
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,835 5
123
Lampiran 6. Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 6a. Hasil Uji Normalitas
Lampiran 6b. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) ,634 1,738 ,365 ,716
K.pelayanan ,220 ,099 ,192 2,213 ,029 ,763 1,310
K.Produk ,482 ,089 ,483 5,433 ,000 ,729 1,371
Harga ,163 ,073 ,175 2,225 ,028 ,931 1,075
124
Lampiran 6d. Hasil Uji Heteroskedastisitas

125
Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Unstandardized Coefficients
Model B Std. Error
1 (Constant) ,634 1,738
K.pelayanan ,220 ,099
K.Produk ,482 ,089
Harga ,163 ,073
Lampiran 7a Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 212,431 3 70,810 25,791 ,000b
Residual 263,569 96 2,746
Total 476,000 99
b. Predictors: (Constant), Harga, K.pelayanan, K.Produk
Lampiran 7b Hasil Uji T
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) ,634 1,738 ,365 ,716
K.pelayanan ,220 ,099 ,192 2,213 ,029
K.Produk ,482 ,089 ,483 5,433 ,000
Harga ,163 ,073 ,175 2,225 ,028

Full

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“You’ll Never Walk Alone”

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

B. Analisis Deskriptif Data ............................................................................. 57

Gambar II.1: Kerangka Konseptual ...................................................................... 31

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian........................................................................ 81

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh secara parsial

Kata kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan keputusan

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITIES, PRODUCT QUALITIES,

This study aims to determine: 1) The effect of partially on service qualities

Keywords: service qualites, product qualities, prices, and purchasing decision.

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat ini perkembangan fashion dan gaya berpenampilan orang

serta banyaknya sosial media yang mengiklankan macam-macam gaya

fashion. Tak ketinggalan juga toko-toko di sepanjang jalan juga

menampilkan display gaya fashion. Beberapa tahun terakhir ini, orang-orang

sangat antusias jika membicarakan fashion bergaya streetwear, mulai dari

muda-tua atau pria-wanita, bahkan orang awam pun mulai gencar

membicarakan tentang streetwear. Tidak heran bahwa streetwear pada era

sekarang menanjak dengan cepat, apalagi mulai banyak toko-toko yang

menyuplai produk-produk streetwear. Jika kita membicarakan streetwear

Thrasher, Supreme, Converse, Comme De Garcons, Champion,

Neighborhood, Stone Island, W.Essentiels, dan Adidas.

Saat ini, Indonesia mulai dilirik oleh pasar internasional khususnya

ranah streetwear karena konsumerisme masyarakat Indonesia

terhadap streetwear mulai besar dan sangat berpotensi sekali membawa

keuntungan bagi brand-brand luar negeri. Hampir seluruh muda-mudi baik

terkadang menirukan idola mereka.

Ada fenomena “hypebeast”, sebutan untuk para pengguna barang

mulanya hanya berkisar di produk-produk streetwear seperti Palace

di Jepang). Namun, kini merek-merek adibusana seperti Louis Vuitton,

Gucci, dan Dior mulai melirik pasar Streetwear.

yang memiliki 197.000 follower di Instagram. Ia biasa dikenali di akun

instagramnya menggunakan Supreme, Palace dan Bape dan mengklaim telah

menghabiskan 9.000 poundsterling untuk gaya berpakaiannya.

Fenomena serupa bisa dan mudah dikenali di Indonesia. Anda bisa

membuka akun instagram @pahi_id dan melihat bagaimana anak muda

muda Indonesia baik laki-laki atau perempuan memamerkan diri tengah

memakai merek-merek streetwear terkenal. Menurut Wyckof dalam

Tjiptono (2012:260) Kualitas Layanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut akan

memenuhi keinginan pelanggan. Layanan yang berkualitas adalah persepsi

konsumen merasa puas saat terjadinya proses transaksi.

Kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2014:253) adalah

karakter yang dimiliki sebuahproduk yang mempunyai kemampuan untuk

memfokuskan pada kualitas produkdan membandingkannya dengan produk

barang atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:345) Harga adalah sejumlah uang

ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau

menggunakan suatu produk atau jasa. Bagi konsumen harga merupakan

faktor yang menentukan dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu

produkatau tidak. Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika

untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih

Menurut Tjiptono (2014, 21) keputusan pembelian adalah sebuah

proses yang mana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi