DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH MADIUN

POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09 TULUNGAGUNG

KEPUTUSAN KEPALA POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09 TULUNGAGUNG

NOMOR : SK/ 20 / PMKP /II / 2022

TENTANG

PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF KEPERAWATAN DAN DOKTER YANG DI

INFORMASIKAN KE PASIEN DAN KELUARGA DI POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09
TULUNGAGUNG

KEPALA POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09 TULUNGAGUNG,

Menimbang : a. bahwa untuk menciptakan pelayanan yang prima diperlukan

komunikasi yang efektif diantara sesame petugas Kesehatan,
petugas Kesehatan dengan pasien dan Petugas Kesehatan
dengan keluarga pasien;
b. Bahwa berdasarkan huruf a perlu ditetapkan keputusan
Kepala Poliklinik Kesehatan 05.09.09 Tulungagung tentang
panduan komunikasi efektif di Poliklinik Kesehatan 05.09.09
Tulungagung.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9
tahun 2014 tentang Klinik;
3. Permenkes RI Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi
Polkes 05.09.09 Tulungagung, Klinik Pratama, Tempat
Praktek Mandiri Dokter dan tempat Praktek Mandiri Dokter
Gigi;
4. Permenkes RI Nomor 14 tahun 2021 tentang Standar
Kegiatan Usaha Dan Produk Pada Penyelenggaraan
Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09
TULUNGAGUNG TENTANG PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
KEPERAWATAN DAN DOKTER YANG DIIFORMASIKAN KE
PASIEN DAN KELUARGA DI POLIKLINIK KESEHATAN 05.09.09
TULUNGAGUNG

Kesatu : Penyampaian komunikasi efektif dilakukan dengan menggunakan

metode SBAR (Situation-Background-Assesmen-
Reccomendation);
Kedua : Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil pemeriksaan
dituliskan secara lengkap oleh penerima perintah atau hasil
pemeriksaan tersebut;
Ketiga : Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil
pemeriksaan secara lengkap dibacakan kembali oleh penerima
perintah atau hasil pemeriksaan tersebut;
Keempat : Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh individu yang
 memberi perintah atau hasil pemeriksaan tersebut, dalam keadaan
gawat darurat perintah atau hasil pemeriksaan boleh tidak
diulang/dikonfirmasi;
Kelima : Komunikasi efektif harus dilakukan secara konsisten dalam
melakukan verifikasi terhadap akurasi dari komunikasi lisan
melalui telepon;
Keenam : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan perlu dilakukan perbaikan.

Ditetapkan di : Tulungagung
Pada Tanggal : 08 Februari 2022

Kepala Poliklinik Kesehatan 05.09.09 Tulungagung,

Budiyono
Letnan Dua Ckm NRP 615436