No Peneliti Judul Penelitian Tujuan Penelitian Hasil Penelitian Terdahulu

1 Ari Praseti Pengaruh Kualitas Untuk mengetahui adanya Berdasarkan hasil penelitian
Jurusan Manajemen, Pelayanan dan Harga pengaruh kualitas dan pembahasan mengenai
Fakultas Ekonomi, terhadap Kepuasan pelayanan dan harga pengaruh kualitas pelayanan
Universitas Negeri Pelanggan ISSN N0. terhadap kepuasan dan harga terhadap
Semarang, Indonesia (PRINT) 2598-0823, pelanggan pada PT. TIKI kepuasan pelanggan pada
(ONLINE) 2598-2893 Cabang Semarang secara PT. TIKI Cabang Semarang,
Vol. 2 No.2 Februari 2019 parsial dan simultan. maka dapat diambil
Variabel dalam penelitian simpulan sebagai berikut:
ini adalah kualitas Kualitas pelayanan PT.
pelayanan (X1), harga TIKI Cabang Semarang
(X2), dan kepuasan termasuk kategori tinggi,
pelanggan (Y) harga jasa pengiriman
barang PT. TIKI Cabang
Semarang termasuk kategori
kompetitif, dan kepuasan
pelanggan pada PT. TIKI
Cabang Semarang termasuk
kategori tinggi. Kualitas
pelayanan memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada
PT. TIKI Cabang Semarang.
2 Yoan Fauzia ANALISIS PENGARUH untuk mengetahui : Hasil penelitian
Rahmandia,Lystyo HARGA DAN Menganalisis signifikansi menunjukkan bahwa harga
wati PR,Hari KUALITAS pengaruh harga terhadap berpengaruh signifikan
Purwanto PELAYANAN kepuasan konsumen. terhadap kepuasan
TERHADAP Menganalisis signifikansi konsumen Biro Perjalanan
Universitas Boyolali
KEPUASAN pengaruh kualitas Pariwisata Kencana Tour di
KONSUMEN pelayanan terhadap Simo Boyolali dengan p
Jurnal ANALISIS kepuasa konsumen, value 0,000 < 0,05. Kualitas
PENGARUH HARGA Menganalisis signifikansi pelayanan tidak
DAN KUALITAS pengaruh harga dan berpengaruh signifikan
PELAYANAN kualitas pelayanan trhadap terhadap kepuasan
TERHADAP kepuasan konsumen konsumen Biro Perjalanan
KEPUASAN Pariwisata Kencana Tour di
KONSUMEN Vol. . 8 Simo Boyolali, dengan p
No. 1, Juni 2020 ISSN . 8 value 0,068 > 0,05. Harga
No. 1, Juni 2020 dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan
konsumen Biro Perjalanan
Pariwisata Kencana Tour di
Simo Boyolali, dengan p
value 0,000 < 0,05

3 Johanes Gerardo PENGARUH untuk mengetahui Dari hasil penelitian dapat

Runtunuwu1 Sem KUALITAS PRODUK, pengaruh kualitas produk, disimpulkan bahwa secara
Oroh2 Rita Taroreh3 HARGA, DAN harga, dan kualitas simultan strategi promosi,
Fakultas Ekonomi KUALITAS pelayanan terhadap kualitas produk, kualitas
dan Bisnis, Jurusan PELAYANAN kepuasan pengguna Cafe layanan berpengaruh
Manajemen TERHADAP dan Resto Cabana Manado. terhadap kepuasan
Universitas Sam KEPUASAN Jenis penelitian yang pelanggan.Secara parsial
Ratulangi Manado PENGGUNA CAFE digunakan adalah strategi promosi tidak
DAN RESTO CABANA penelitian asosiatif dan berpengaruh terhadap
MANADO tekhnik analisis kepuasan pelanggan.
Volume 2 No.3 menggunakan regresi Kualitas produk dan kualitas
 September 2014, Hal.
1803-1813 ISSN 2303-
1174
4 Alvin Mariansyah, Pengaruh Kualitas
Amirudin Syarif Produk, Kualitas
Universitas Bina Pelayanan, dan Harga
Darma Terhadap Kepuasan
Konsumen Cafe Kabalu
Volume . 2085-0336 e-
ISSN: 2655-8531
linear berganda.
untuk mengetahui
pengaruh”kualitas produk,
kualitas pelayanan, dan
harga terhadap kepuasan
konsumen di Cafe
Kabalu”Palembang
layanan berpengaruh
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
Metode analisis yang
digunakan adalah regresi
linier berganda. Pengujian
hipotesis menggunakan uji
T dan uji F. Hasil penelitian
ini adalah kualitas produk
tidak berpengaruh positif
dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen,
sedangkan kualitas
pelayanan, dan harga
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
kepuasan konsumen

5 David Reynaldi PENGARUH PERSEPSI untuk mengetahui: Hasil penelitian yang telah
Gunawan Palelu1 HARGA DAN pengaruh antara persepsi dilakukan, menunjukkan
Willem KUALITAS harga dan kualitas bahwa variabel persepsi
J.F.A.Tumbuan2 PELAYANAN pelayanan terhadap harga dan kualitas
Rotinsulu Jopie Jorie TERHADAP kepuasan konsumen pelayanan secara bersama-
Jurusan Manajemen, KEPUASAN Kamsia Boba Lawang sama (simultan)
Fakultas Ekonomi KONSUMEN KAMSIA Penelitian ini berpengaruh signifikan
dan Bisnis BOBA DI KOTA menggunakan pendekatan terhadap kepuasan
Universitas Sam LAWANG kuantitatif dengan jenis konsumen Kamsia Boba
Ratulangi Vol. .10 No.1 Januari penelitian deskriptif Lawang. Sehingga rumusan
2022, Hal. 68 - 77, ISSN: kuantitatif. masalah dan tujuan dalam
2303-1174 penelitian ini dapat
diselesaikan

6 Nadia Rizqiyatul PENGARUH Untuk mengetahui Berdasarkan hasil penelitian

Faizah1 , Sri HARGA,KUALITAS pengaruh harga, kualitas diketahui variabel harga
Suryoko2 & Saryadi3 PRODUK DAN produk dan kualitas mempunyai pengaruh
Fakultas Ilmu Sosial KUALITAS pelayanan terhadap terhadap variabel kepuasan
dan Ilmu Politik, PELAYANAN kepuasan pelanggan O- pelanggan, dimana nilai t
Universitas TERHADAP Mamamia Steak n Ice hitung (3,456) > t tabel
Diponegoro KEPUASAN Cream Jati Semarang. (1,29025 ). Artinya, Harga
PELANGGAN Populasi dalam penelitian berpengaruh positif dan
RESTORAN O- ini adalah para pelanggan signifikan terhadap
MAMAMIA STEAK Restoran O-Mamamia Kepuasan Pelanggan. Nilai
AND ICE CREAM Steak n Ice Cream Jati koefisien determinasinya
CABANG JATI Semarang. Sampel sebesar 0,109 atau 10,9%.
SEMARANG penelitian diambil 100 Hal ini berarti 10,9%
OF SOCIAL AND responden dan teknik variabel kepuasan
POLITIC Tahun 2013, sampling yang digunakan pelanggan dapat dijelaskan
Hal. 1-8 adalah dengan purposive oleh variabel harga.
http://ejournals1.undip.ac. sampling. Skala Variabel kualitas produk
id/index.php/ pengukuran menggunakan mempunyai pengaruh
skala Likert. Pada analisis terhadap variabel kepuasan
data menggunakan uji pelanggan, dimana nilai t
regresi linier sederhana dan hitung (4,905) > t tabel
uji regresi berganda (1,29025 ). Artinya,
dengan bantuan program Kualitas Produk
SPSS 18.00. berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Nilai

7 Fifin Anggraini, PENGARUH HARGA, Untuk meningkatkan
Anindhyta Budiarti PROMOSI, DAN loyalitas pelanggan dengan
Manajmen, Sekolah KUALITAS menggunakan beberapa
Tinggi Ilmu Ekonomi PELAYANAN aspek pendukung seperti
Indonesia (STIESIA) TERHADAP harga, promosi, kualitas
Surabaya LOYALITAS pelayanan dan kepuasan
PELANGGAN
pelanggan. Penelitian ini
DIMEDIASI
bertujuan untuk menguji
KEPUASAN pengaruh harga, promosi,
PELANGGAN PADA kualitas pelayanan
KONSUMEN GOJEK terhadap loyalitas
Volume 08 Nomor 03 pelanggan yang dimediasi
Tahun 2020, 86 - 94 kepuasan pelanggan atas
jasa yang diberikan oleh
Gojek. Jenis penelitian ini
penelitian kuantitatif.
Sampel yang diperoleh
dalam penelitian ini
menggunakan purposive
sampling. Jumlah sampel
yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 100
sampel. Metode analisis
yang digunakan adalah
analisis jalur (path analysis
koefisien determinasinya
sebesar 0,197 atau 19,7%.
Variabel Kualitas Pelayanan
mempunyai pengaruh
terhadap variabel Kepuasan
Pelanggan, dimana t hitung
sebesar 8,451 > t tabel
sebesar 1,29025 Artinya,
Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Nilai
koefisien determinasinya
sebesar 0,422 atau 42,2%.
Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa
harga berpengaruh
sigifikan dan positif
terhadap kepuasan
pelanggan. Promosi
berpengaruh sigifikan dan
positif terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas
pelayanan berpengaruh
sigifikan dan positif
terhadap kepuasan
pelanggan. Harga
berpengaruh sigifikan dan
positif terhadap loyalitas
pelanggan. Promosi
berpengaruh tidak
signifikan dan positif
terhadap loyalitas
pelanggan. Kualitas
pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap loyalitas
pelanggan. Harga
berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan
dimediasi kepuasan
pelanggan. Promosi
berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan
dimediasi kepuasan
pelanggan. Kualitas
pelayanan berpengaruh
terhadap loyalitas
pelanggan dimediasi
kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan
dan positif terhadap
loyalitas pelangan
8 Riri Oktarini Program PENGARUH KUALITAS
Studi PELAYANAN DAN HARGA
JURNAL ILMIAH ILMU TERHADAP KEPUASAN
SEKRETARI/ADMINIS PELANGGAN PENGGUNA
TRASI PERKANTORAN JASA APLIKASI GOJEK DI
KOTA TANGERANG
Vol. 6 No. 2 | Juni 2019 p-
ISSN 2354-6557 | e-ISSN
2614-5456
9 Ratih Andalusi PENGARUH
Fakultas Ekonomi KUALITAS
Universitas Pamulang PELAYANAN, HARGA,
ratichkhu DAN KUALITAS
Ilmu Pengetahuan, PRODUK TERHADAP
Teknologi, dan KEPUASAN
Humaniora PELANGGAN
INSTRUMEN
PENUNJANG
LABORATORIUM
(STUDI KASUS PADA
PT. LABORINDO
SARANA JAKARTA)
Vol. 1, No. 2, September
2018: 305 - 322
untuk memanfaatkan
teknologi didalam
kehidupan sehari-harinya.
Dengan adanya sistem
transportasi berbasis
online membuat pola
kegiatan transportasi
masyarakat menjadi
berubah. Masyarakat
modern memanfaatkan
gadget mereka untuk
membantu kegiatan
perjalanan yang mereka
lakukan. Misalnya dengan
melakukan pemesanan
melalui aplikasi online
terhadap transportasi yang
berbasis aplikasi. Peristiwa
tersebut sudah menjadi
sesuatu yang sering kita
jumpai seperti di kota-kota
besar termasuk di kota
Tangerang.
untuk menganalisis
pengaruh kualitas
pelayanan harga dan
kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan
instrument penunjang
laboratorium di PT
Laborindo Sarana. Teknik
analisis data yang
digunakan analisis
deskriptif dan analisis
statistik inferesial yaitu:
1.Uji Validitas dan
Reliabilitas, 2. Uji Asumsi
Klasik, 3.Analisis Regresi
Berganda, 4.Analisis
Koefisien Determinasi
(R2), 5. Pengujian
Hipotesis dengan Uji
Parsial (uji t) dan Uji
Simultan (uji F)
Berdasarkan hasil pengujian
statistik diperoleh hasil
sebagai berikut: Kualitas
pelayanan memberikan
pengaruh secara positif
serta signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Harga
memberikan pengaruh yang
negatif serta signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas
pelayanan dan harga Secara
simultan dengan
menggunakan uji F
diketahui memberikan
pengaruh positif serta
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
pengguna aplikasi Go-jek di
Kota Tangerang
Hasil Pengujian dan
analisisnya menunjukkan: 1)
Kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan PT Laborindo
Sarana karena nilai
signifikan diatas 0,05 dan
nilai thitung (0,512) < nilai
ttabel (1,988) dengan bentuk
pengaruhnya adalah positif
karena nilai koefisien
regresi kualitas pelayanan
bernilai positif, yaitu 0,037.
2) Harga berpengaruh
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT
Laborindo Sarana karena
nilai signifikan (0,000)
dibawah 0,05 dan nilai
thitung (8,589) > nilai ttabel
(1,988) dengan bentuk
pengaruhnya adalah positif
karena nilai koefisien
regresi harga bernilai
positif, yaitu 0,467. 3)
Kualitas Produk tidak
berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan PT Laborindo
Sarana karena nilai
signifikan diatas 0,05 dan
nilai thitung (0,030) < nilai
ttabel (1,988) dengan bentuk
pengaruhnya adalah positif
 karena nilai koefisien
regresi kualitas pelayanan
bernilai positif, yaitu 0,002.
4) Kualitas pelayanan (X1 ),
harga (X2 ), dan kualitas
produk (X3 ), berpengaruh
positif dan signifikan secara
simultan terhadap keputusan
pembelian (Y) karena nilai
signifikan (0,000) dibawah
0,05 dan nilai Fhitung
(24,855) > nilai Ftabel
(2,70) dengan besarnya
pengaruh Kualitas
pelayanan (X1 ), harga
(X2 ), dan kualitas produk
(X3 ) terhadap kepuasan
pelanggan instrumentasi
penunjang laboratorium PT
Laborindo Sarana sebesar
42%.

10 Hayani Hayani Pengaruh Kualitas Produk untuk mengetahui: (1) Hasil analisis data dan
Sekolah Tinggi Ilmu dan Kualitas Pelayanan pengaruh kualitas produk pengujian hipotesis yang
Ekonomi Scero Terhadap Kepuasan terhadap kepuasan telah diuraikan, maka dapat
Lahat, Sumatera Konsumen di Kedai konsumen Kedai Kaizar diambil kesimpulan bahwa
Selatan Kaizar Lahat Lahat (2) kualitas variabel kualitas produk
Jurnal Gentiaras pelayanan terhadap ( dan variabel kualitas
Manajemen dan Akuntasi kepuasan konsumen Kedai pelayanan ( bernilai 0 (nol),
Vol 13 (No.2) 085 - 094 Kaizar Lahat, dan (3) maka nilai variabel
pengaruh kualitas produk kepuasan konsumen (Y)
dan kualitas pelayanan akan berada pada angka
terhadap kepuasan 0,933. Koefisien regresi
konsumen Kedai Kaizar (variabel kualitas produk)
Lahat. dari perhitungan nilai
berganda didapat nilai
coefficients sebesar 0,562.
Koefisien regresi (variabel
kualitas pelayanan) dari
perhitungan nilai berganda
didapat nilai coefficients
sebesar 0,460. Hasil analisis
keoefesien korelasi
berganda (r) sebesar 0,856
menunjukkan bahwa
keeratan pengaruh langsung
antara variabel kualitas
produk dan variabel kualitas
pelayanan dengan kepuasan
konsumen Kedai Kaizar
Lahat adalah 85,6 %,
memiliki hubungan ini
secara statistik tergolong
kuat. Besarnya nilai
koefesien determinasi ( )
berdasarkan tabel
pengolahan data SPPS
sebesar 0,723. Nilai t hitung
dapat dilihat pada hasil
pengolahan data SPSS
dengan tingkat signifikan 5
% dan degrees of freedom
(df) dengan dk penyebut 60,
maka t tabel adalah 2,000.
Nilai t hitung dapat
dibandingkan dengan t tabel
dan perihal tersebut dapat
menjadi penarikan
kesimpulan juga di tiap
variabel, terutama variabel
kualitas produk dengan t
hitung > dari t tabel atau
8,000 > 2,000, maka ditolak,
diterima, hal ini
menunjukan bahwa terdapat
pegaruh yang signifikan
antara kualitas produk
terhadap kepuasan
konsumen Kedai Kaizar
Lahat. Sedangkan, variabel
kualitas pelayanan dengan t
hitung > dari t tabel atau
5,733 > 2,000, maka ditolak,
diterima, hal ini
menunjukan bahwa terdapat
pegaruh yang signifikan
antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan
konsumen Kedai Kaizar
Lahat. Pengolahan data
SPSS nilai F tabel dengan
tingkat signifikan 5 % dan
degrees of freedom (df)
dengan dk penyebut 60
adalah sebesar 2,76. Dari
hasi uji hipotesis pada
penelitian maka keputusan
yang diambil adalah ditolak,
diterima, artinya secara
bersama-sama variabel
kualitas produk dan variabel
kualitas pelayanan secara
keseluruhan mempunyai
pengaruh yang signifikan
terhadap variabel kepuasan
konsumen Kedai Kaizar
Lahat..