PRE WORK

MATERI PELAJARAN : ……………

NAMA INSTRUKTUR : ……………
HARI / TANGGAL : 29 Agustus 2022
NIP / NAMA PESERTA : 6992027 / SISYANTO

Tujuan dari cathing up cutermer experience yang perlu diketahui adalah sebgai berikut,

I. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, kondisi persaingan, dan akurasi data lapangan berdasarkan
perspektif CEM.

II. Menganalisis titik interaksi pelanggan dan pemetaan pengalaman

III. pelanggan dalam situasi pekerjaan yang nyata.

IV. Menggunakan berbagai metode analisis data sebagai acuan

penetapan matriks keberhasilan CEM

Untuk mengindentifikasi kebitihan pelanggan dan mengelola informasi dari pelanggan secaraaa mender ada dua
kategori manageman yang digunakan yaitu adalah managemen hubungan pelanggan (CRM) dan managemen
pengalaman pelanggan (CEM).dua hal ini perlu dipahami dan debedakan dalam penerapannya kepada pelanggan
kita dalam menjalin bisnis, dan membentuk suatu relasi jaringan.

Hubungan marketing ke pelanggan sangat diperlukan maka diperlukannya memahami managemen hubungan
pelanggan atau CRM yang mengacau pada berbagai praktik,strategi, dan pedoman yang digunkan untuk mengelola
interaksi pelanggan perusahaan yang bertujuan untuk menganalisis dan membuat keputusan berdasarkan informasi
yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan retensi, dan mendorong penjualan ke
dalam bisnis. Selain itu , CRM sebagai teknologi dapat membantu bisnis terlibat dengan pelanggan dari setiap aspek
siklus hidup pelanggan. Hal ini memungkinkan tim untuk "berinteraksi dengan klien, mengantisipasi kebutuhan
pelanggan, mengenali pembaruan pelanggan, dan melacak sasaran kinerja dalam hal penjualan. Pada akhirnya, CRM
menyatukan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan dengan menganalisis data pelanggan. Ini artinya CRM
akan membantu dalam proses mengumpulkan informasi pelanggan inti dari berbagai saluran (misalnya situs web
bisnis, email, toko fisik) dan memberi Anda wawasan berharga tentang siklus penjualan, bagaimana kinerja
kampanye pemasaran dan strategi akuisisi pelanggan, dan metrik interaksi pelanggan lainnya. Beberapa di antaranya
termasuk waktu yang dihabiskan oleh pelanggan untuk terlibat dengan bisnis kita, biaya setiap transaksi, jumlah
produk/layanan yang dibeli, dan sebagainya.

Maximal 2 halaman
1
 PRE WORK

MATERI PELAJARAN : ……………

NAMA INSTRUKTUR : ……………
HARI / TANGGAL : 29 Agustus 2022
NIP / NAMA PESERTA : 6992027 / SISYANTO

Maximal 2 halaman
2
 PRE WORK

MATERI PELAJARAN : ……………

NAMA INSTRUKTUR : ……………
HARI / TANGGAL : 29 Agustus 2022
NIP / NAMA PESERTA : 6992027 / SISYANTO

Maximal 2 halaman
3