Deskripsi Singkat MK Mata kuliah ini berisi tentang pemahaman aktivitas dan fungsi dari customer service sebagai layanan untuk berkomunikasi, memberikan edukasi dan informasi serta penanganan
masalah untuk pelanggan terkait barang dan jasa sebagai garda terdepan perusahaan guna membangun citra yang positif bagi pelanggan.
Pustaka Utama:
1. Silalahi, Ulber. 2002. Pemahaman Praktis Asas-Asas Manajemen. Mandar Maju. Bandung.
Pendukung:
1. Wahyudi, Bambang. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Sulita. Bandung
2. Hasibuan, Malayu. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara. Jakarta
3. Effendi, Marihot Tua. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara. Jakarta
Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras:
Microsoft Office Komputer PC
LCD Projector
2. Mampu menjelaskan Keaktifan mahasiswa Observasi sikap Kuliah, diskusi Apa yang dikerjakan
mahasiswa terhadap manajer
pekerjaan yang dilakukan selama perkuliahan 2x60 menit
perkuliahan
manajer
https://siakad.lpkia.ac.id/siakad/rep_rps 1/3
10/3/22, 5:06 PM Laporan RPS Mata Kuliah
4. Mampu menjelaskan teori Keaktifan mahasiswa Observasi sikap mahasiswa Kuliah, diskusi 2x60 Teori pendekatan manajemen
menit
pendekatan perilaku dan selama perkuliahan terhadap perkuliahan
kontemporer
5. Mampu menjelaskan Keaktifan mahasiswa selama Observasi sikap mahasiswa Kuliah, diskusi 2x60 Planning
fungsi planning dalam menit
perkuliahan terhadap perkuliahan
manajemen
6. Mampu menerapkan Keaktifan mahasiswa selama Observasi sikap Kuliah, diskusi 2x60 Presentasi
planning dalam menit
perkuliahan mahasiswa terhadap
kehidupan sehari-hari
perkuliahan
7. Mampu menerapkan Keaktifan mahasiswa Observasi sikap mahasiswa Kuliah, diskusi Presentasi
planning dalam selama perkuliahan terhadap perkuliahan 2x60 menit
kehidupan sehari-hari
8. UTS
9. Mampu menjelaskan Keaktifan mahasiswa selama Observasi sikap Kuliah, diskusi 2x60 Organizing
fungsi organizing dalam perkuliahan mahasiswa terhadap menit
manajemen perkuliahan
10. Mampu menjelaskan fungsi Keaktifan mahasiswa Observasi sikap Kuliah, diskusi 2x60 Staffing 1
staffing dalam manajemen selama perkuliahan mahasiswa terhadap menit
perkuliahan
Ketepatan menjawab
tugas
11. Mampu menjelaskan Keaktifan mahasiswa selama Observasi sikap mahasiswa Kuliah, diskusi Staffing 2
kegiatan wawancara dalam perkuliahan terhadap perkuliahan 2x60 menit
penerimaan pegawai baru
12. Mampu menjelaskan Keaktifan mahasiswa Observasi sikap mahasiswa Kuliah, diskusi 2x60 Leading
fungsi leading dalam selama perkuliahan terhadap perkuliahan menit
manajemen
14. Mampu menerapkan fungsi Keaktifan mahasiswa Observasi sikap Kuliah, diskusi 2x60 menit Presentasi
manajemen dalam kehidupan selama perkuliahan mahasiswa terhadap
sehari-hari perkuliahan
https://siakad.lpkia.ac.id/siakad/rep_rps 2/3
10/3/22, 5:06 PM Laporan RPS Mata Kuliah
15. Mampu menerapkan fungsi Keaktifan mahasiswa selama Observasi sikap Kuliah, diskusi 2x60 menit Presentasi
manajemen dalam kehidupan perkuliahan mahasiswa terhadap
sehari-hari
perkuliahan
UAS
https://siakad.lpkia.ac.id/siakad/rep_rps 3/3
10/3/22, 5:06 PM Laporan RPS Mata Kuliah
https://siakad.lpkia.ac.id/siakad/rep_rps 4/3