Penyesuaian Ketentuan SMART New Normal

No Aspek Ketentuan Berlaku

1 People Frontliner wajib menggunakan masker

2 People Satpam menggunakan face-shield

Frontliner menjaga kontak fisik tidak boleh berjabat tangan dan
3 People
menggunakan salam namaste

Frontliner tidak diperbolehkan mengurai rambut pada saat menggunakan

4 People
pakaian casual day

Frontliner menjaga kebersihan dan kesehatan dengan mencuci

5 People √
tangan/menggunakan hand sanitizer

Nasabah diharuskan menggunakan masker pada saat memasuki area

6 People
kantor BRI

7 Process Satpam wajib melakukan pengukuran suhu kepada nasabah

Satpam meminta nasabah melakukan check-in scan QR Code

8 Process
PeduliLindungi untuk mengetahui status kesehatan nasabah

Pengaturan jarak fisik antrean saat berdiri 1 meter menggunakan lakban

9 Process
merah
Pengaturan jarak fisik antrean duduk dengan lakban merah antar kursi
10 Process
yang bersebelahan

Pembatasan jumlah nasabah di area banking hall & disediakan area

11 Process
menunggu di luar banking hall

Himbauan untuk membatasi interaksi antar nasabah saat bertransaksi di

12 Process
banking hall
13 Process Satu pintu masuk dan satu pintu keluar

14 Process Nasabah menurunkan masker untuk verifikasi dan validasi wajah √

15 Process Pengarahan transaksi melalui e-channel √

16 Premises Fasilitas bak cuci tangan di halaman kantor BRI

17 Premises Fasilitas hand sanitizer di pintu masuk banking hall

18 Premises Fasilitas hand sanitizer di area banking hall √

 Mempersilakan nasabah menggunakan hand sanitizer saat sebelum dan
19 Premises
sesudah transaksi

Pembersihan fasilitas layanan area banking hall, galeri ATM dan area
20 Premises
kantor lainnya secara reguler setiap jam

21 Premises Penyemprotan disinfectant seminggu sekali di area kantor

Media pembatas acrylic pada toonbank Teller dan meja Customer

22 Premises
Service/ Supervisor/ Universal Banker

Sticker tata tertib di ruang ATM (larangan menggunakan topi, kacamata

23 Premises √
hitam, helm, masker dan merokok)

Himbauan melepaskan topi, kacamata hitam, helm dan masker pada saat
24 Premises √
bertransaksi di ATM/CRM

25 Premises Materi komunikasi penggunaan masker dan jaga jarak di pintu masuk

Materi komunikasi menggunakan hand sanitizer sebelum dan sesudah

26 Premises
bertransaksi di meja writing desk dan toonbank serta meja CS

27 Premises Materi komunikasi PeduliLindungi di pintu masuk

Tidak Berlaku Keterangan Penyesuaian

boleh tidak menggunakan apabila dalam keadaan sehat dan tidak

√
berisiko tertular/menularkan COVID-19

√ tidak diperlukan menggunakan face-shield

√ boleh melakukan kontak fisik berjabatan tangan dengan nasabah

√ boleh diurai pada saat pakaian casual day

tetap perlu menjaga kebersihan diri dan lingkungan

√ nasabah diperbolehkan bertransaksi tanpa harus menggunakan masker

√ tidak diwajibkan melakukan pengukuran suhu kepada nasabah

tidak diwajibkan untuk meminta nasabah melakukan check-in QR Code

√
PeduliLindungi (atau SATUSEHAT)

lakban merah dicabut dan antrean berdiri tidak harus menjaga jarak sd
√
1 meter
lakban merah dicabut dan antrean duduk tidak harus menjaga jarak
√
antar kursi

penguraian antrean dan antisipasi penumpukan antrean mengacu

√ ketentuan strategi antrean nasabah dan area tunggu di luar banking hall
ditiadakan

tidak diharuskan membatasi interaksi antar nasabah saat bertransaksi di

√
banking hall
√ dipersilakan masuk dan keluar di pintu yang sama

masih berlaku bagi nasabah yang memilih untuk menggunakan masker

pada saat bertransaksi di banking hall

sejalan dengan kegiatan migrasi transaksi maka kegiatan mengarahkan

ke e-channel dan e-banking tetap harus dilakukan

wastafel dipindahkan ke area yang tidak terjangkau nasabah khususnya

√
wastafel rusak dan tidak berfungsi

√ dicabut dan disediakan di beberapa titik di area banking hall saja

tidak harus disediakan di setiap meja Frontliner, namun di beberapa

titik yang mudah dijangkau saja
 tidak harus mempersilakan nasabah menggunakan sebelum dan
√
sesudah transaksi

pembersihan dilakukan tidak harus setiap jam namun tetap dilakukan

√
secara reguler terutama pada saat fasilitas tersebut kotor

Penyemprotan disinfectant dilakukan apabila dirasa perlu dan terjadi

√
risiko penularan COVID-19

√ acrylic dicabut dan tidak perlu digunakan kembali

tetap dipasang untuk pemberitahuan kepada nasabah

agar tetep dihimbau untuk dilepas agar identitas nasabah tertangkap

pada CCTV

√ agar dicabut dari area kantor BRI

√ agar dicabut dari area banking hall

√ agar dicabut dari area banking hall