KOMUNIKASI INTERPERSONAL

DALAM PENANGANAN SENGKETA

Pelatihan Sertifikasi Mediator

 Mengetahui dan memahami definisi, bentuk dan
persoalan persoalan komunikasi interpersonal.
Memahami teknik komunikasi yang efektif (Verbal dan
Non Verbal).
Memahami karakterisktik komunikasi dalam sengketa.

TUJUAN PEMBELAJARAN
Pengirim
Penerima
Sarana / Forum
Media
Feedback (responnya)

5 KEY POINTs
KOMUNIKASI
• Apa topik komunikasi?
• Apa peran anda dalam komunikasi tersebut?
• Apakah anda merupakan focus atau hanya pelengkap?
• Siapa saja yang terlibat dalam komunikasi?
• Berapa lama komunikasi akan dilakukan?
• Apakah akan direkam?

Pertanyaan Sebelum
Komunikasi
 Bicara kepada target/goals
The better the communication, the better your chance to influence/to find a solution
Tidak boleh berasumsi, tapi fakta
Harus jujur dalam berkata
Kalimat sederhana/simple
Pahami yang dikatakan mediator/para pihak
Jiwa hadir/present
Tenang, sabar (hindari act dan react without thinking)
Perkuat pesan anda, gunakan kalimat yang mudah diingat
Singkat, jelas, tak berbelit

Panduan Saat
Komunikasi
1. Komunikasi Lisan
kelebihan : Cepat dan ada umpan balik
kelemahan : Semakin bnyak orang semakin terdistorsi
2. Komunikasi Tertulis
Kelebihan : Pengirim dan penerima mempunyai catatan
sehingga tidak terdistorsi
Kelemahan : Lama dan tidak ada unpam balik
3. Komunikasi non verbal : Dapat menghasilkan bermacam-
macami nterprestasi

KOMUNIKASI
 ❑ “Apa yang Sdr katakan saya dapat mengerti, tapi yang tak kalah
penting adalah…”

❑ “Agar semua pihak mengerti targetnya, saya ingin memberikan

ilustrasi sbb…”

❑ Contoh: 1. Kalau ada kerikil dalam sepatu, bukan sepatunya yang

dibuang; 2. Kalau ada kotoran lumpur basah di baju, biarkan ia
sampai kering lalu hapuslah; 3. Berebut kulit jeruk dan isinya dst

Menjembatani (bridging)
• “Hal yang penting untuk diingat adalah… kita mencari
solusi… sebagian atau seluruhnya”
• “Tiga hal yang penting yang dapat dirangkum di sini adalah…
Pertama… dst”
• “Mari kita buat daftar/list yang telah kita sepakati…”

Penanda/Flagging
Komunikasi Verbal :
o Menggali lebih dalam
o Parafrase
o Menyimak
o Menyimpulkan
o Seni bertanya
o Teknik melibatkan pihak yang pasif
o Empati
o Humor

KOMUNIKASI DALAM PROSES

MEDIASI
✓ Berbicara dengan tenang dan meyakinkan
✓ Hindari penggunaan istilah dan ungkapan teknis
✓ Jika para pihak menggunakan kata-kata keras,
mediator dapat menggantikan dengan kata yang lebih
netral

KOMUNIKASI VERBAL
 Menyimak
Kontak mata
Bahasa tubuh
Ekspresi wajah
Diam
Antusias
Busana/perhiasan terlalu menyolok

KOMUNIKASI NON VERBAL

Body language
▪ Posisi anggota badan
- Terbuka, menerima
- Tertutup, defensif
▪ badan bersandar ke
- depan, mengamati secara seksama
- belakang, tidak acuh
▪ tangan dikepal, menunjuk, siakp mengancam, agresif
▪ kontak mata langsung : terbuka, jujur

KOMUNIKASI NON VERBAL

ETIKET
❑ People first
❑ Tidak berasumsi
❑ Berbicara dengan para pihak, bukan dengan
pendamping

KOMUNIKASI INTERPERSONAL
DENGAN PENYANDANG DISABILITAS
HAL-HAL SPESIFIK
✓ Menggunakan artikulasi yang jelas
✓ ketika menyentuh pundak atau punggung tangan dengan
menyebut nama
✓ Sediakan juru bahasa isyarat bila salah satu pihak membutuhkan
✓ Jika salah satu mengalami gangguan bicara, lakukan konfirmasi
ulang
✓ Alat bantu bagian dari tubuhnya

KOMUNIKASI INTERPERSONAL
DENGAN PENYANDANG DISABILITAS
15