Kelompok 4

Nama kelompok
1. Alestantuno Panji Saputro 195503626
2. Muhammad Farkhan 195503904
3. Vikka Putri Makhfiroh 195503954

RESUME
KOMUNIKASI LISAN
Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan adalah komunikasi dimana pesan atau informasi dipertukarkan dengan kata-
kata lisan. Hal ini dapat dilakukan dengan tatap muka dan juga melalui perangkat mekanis. Dan
yang pasti keduanya akan menempati posisi penting dalam organisasi. Dalam suatu organisasi
komunikasi tatap muka dapat dilakukan melalui konferensi, seminar, diskusi kelompok,
wawancara pribadi, dll.

Perangkat mekanis memainkan peran penting dalam proses komunikasi bisnis modern yang
meliputi sinyal, telepon, ponsel, email, faks, dll.

Keuntungan Komunikasi Lisan

1. Kecepatan: Setelah kamu melakukan kontak dengan audiensmu, tidak ada jeda
waktu antara transmisi dan penerimaan pesan.
2. Pembicara mampu mendapatkan perhatian pribadi pendengar: kamu mungkin
menghabiskan waktu berjam-jam untuk menyusun memorandum, surat atau laporan
hanya agar penerima mengamati jika secara dangkal atau tidak membacanya sama sekali.
Namun, dalam kontak pribadi, Anda memiliki lebih banyak kendali atas perhatian
penerima.
3. Menghemat waktu: Di mana tindakan harus segera diambil, disarankan untuk
berkomunikasi secara lisan.
4. Menghemat uang: Pada satu waktu Anda dapat berkomunikasi dengan lebih dari satu
orang dan menghemat uang dibandingkan dengan komunikasi tertulis ketika berada di
dalam organisasi
 5. Memungkinkan umpan balik seketika: Ketika Anda berbicara langsung dengan satu
atau lebih pendengar, Anda dapat menanggapi pertanyaan segera setelah pertanyaan
itu muncul. Anda dapat merevisi dengan cepat jika Anda telah menggunakan kata
yang salah dan menyinggung atau membingungkan audiens Anda.

6. Dilengkapi dengan petunjuk non-verbal: Orang yang menerima komunikasi lisan dapat
menggabungkannya dengan ekspresi dan petunjuk non-verbal lainnya di sekitar
pembicara, pesan dapat lebih dipahami.
7. Sangat berguna saat berkomunikasi dengan kelompok pada
pertemuan,pertemuan, dll.
Kekurangan Komunikasi Lisan
Meskipun memiliki banyak keuntungan, komunikasi lisan tidak selalu merupakan pendekatan
yang terbaik. Kekurangan komunikasi lisan sebagai berikut:

1. Tidak ada bukti: Tidak ada bukti dokumenter dari komunikasi lisan dan dengan
demikian dampak dari komunikasi lisan adalah murni sementara.
2. Pesan yang panjang tidak cocok untuk jenis komunikasi lisan, karena kurangnya
kemampuan manusia dalam hal mengingat.
3. Memakan waktu dan biaya yang tidak sedikit jika salah satu pihak berada di
tempat yang jauh.
4. Tidak tepat bila hal ini kontroversial (hal yang menimbulkan perdebatan)
5. Kurang efisien jika di gunakan dalam musyawarah.
6. Komunikasi lisan tidak memiliki keabsahan hukum kecuali mereka direkam dan
merupakan catatan permanen.

DUA SISI KOMUNIKASI LISAN

Pengirim dan penerima adalah dua sisi komunikasi lisan. Sebagai pengirim, metode apa saja
yang berbeda untuk membuat komunikasi lisan secara efektif dijelaskan di bagian lain bab ini,
tetapi sebagai penerima evaluasi lisan dapat mencakup komentar positif dan area untuk
perbaikan. Seperti umpan balik pada tugas apa pun, akan sangat membantu untuk memberikan
kritik yang membangun tanpa secara pribadi menyerang karakter pembicara.
Mari kita menyarankan berikut untuk penerima untuk memberikan umpan balik lisan atau
tertulis untuk presentasi lisan:

 Jadilah deskriptif. Jelaskan apa yang Anda amati pembicara lakukan daripada
memberikan penilaian, misalnya katakan "Saya tidak mendengar pernyataan penutup"
daripada "Itu adalah cara yang bodoh untuk mengakhiri presentasi Anda."
 Jadilah spesifik. Berikan informasi yang cukup kepada pembicara sehingga dia dapat
memperbaiki presentasi berikutnya, misalnya katakan "Saya akan menambah ukuran
font pada slide PowerPoint Anda karena saya kesulitan membaca slide" daripada "Alat
bantu visual Anda tidak efektif."
 Jadilah konstruktif. Berikan saran khusus untuk perbaikan daripada hanya
memberi tahu pembicara apa yang mereka lakukan salah.
 Jadilah sensitif. Gunakan bahasa yang bijaksana dalam memberikan umpan balik
daripada menawarkan saran atau komentar yang blak-blakan, misalnya katakan
“Bicaralah sedikit lebih keras sehingga mereka yang berada di belakang ruangan dapat
mendengar Anda” daripada “Saya tidak dapat mendengar sepatah kata pun yang Anda
katakan—bicaralah!”
 Jadilah realistis. Berikan umpan balik kepada pembicara tentang hal-hal yang
sebenarnya dapat dia ubah. Memberitahu pembicara bahwa dia terlalu pendek tidak
membantu.

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIF

Untuk membuat komunikasi lisan efektif, seorang pembicara harus menjaga bahasa tubuh,
parabahasa, gaya presentasi, waktu, tempat, dll.

MENDENGARKAN YANG EFEKTIF

Mendengarkan adalah aktivitas penerima dalam komunikasi lisan. Sebagaimana penutur

mempunyai tanggung jawab untuk berusaha agar dimengerti, demikian pula pendengar
mempunyai tanggung jawab untuk memperhatikan dan berusaha memahami maksud penutur.
Dari semua keterampilan komunikasi, mendengarkan adalah yang paling penting. Semakin
tinggi posisi Anda dalam suatu organisasi, semakin besar tanggung jawab mendengarkan Anda.
 Johnson: Kemampuan untuk memahami dan menanggapi komunikasi lisan secara efektif.
 MV Rodriques: Mendengarkan adalah proses menerima, menafsirkan dan bereaksi
terhadap pesan yang diterima dari pengirim.
 Leland Brown: Mendengarkan adalah aktivitas yang dapat dihidupkan dan dimatikan
secara sadar dan tidak sadar. Ini dimulai dengan kesadaran penerima bahwa mereka
harus mendengarkan dan memperhatikan apa yang dikatakan.

PROSES MENDENGAR

1. Tahap I: Pada tahap ini, pendengar cukup memperhatikan pembicara untuk mendengar
pesannya. Jika Anda dapat mengulangi kata-kata pembicara, Anda telah mendengar
pesannya.
2. Tahap II: Hal ini tergantung pada kosa kata pendengar, pengetahuan, pengalaman dan
sebagainya. Jika pendengar gagal menafsirkan kata-kata dengan benar, pesannya
disalahpahami.
3. Tahap III. Pada tahap ini pendengar memutuskan apa yang harus dilakukan dengan
informasi yang diterima. Ketika Anda mendengarkan pembicaraan pemasaran, Anda
dapat memilih untuk percaya atau tidak percaya apa yang Anda dengar. Penilaian yang
Anda buat pada tahap evaluasi ini sangat penting untuk proses mendengarkan.
4. Tahap IV. Tanggapan pendengar terhadap pesan mungkin dalam kata-kata atau dalam
bahasa tubuh. Tanggapan memungkinkan pembicara mengetahui apakah pendengar telah
menerima pesan dan apa reaksinya.

KEUNTUNGAN

1. Mendengarkan membantu untuk mengetahui organisasi.

2. Mendengarkan membantu membuat kebijakan yang lebih baik.
3. Mendengarkan meredakan keluhan karyawan.
4. Mendengarkan penting untuk keberhasilan kebijakan pintu terbuka.
5. Mendengarkan membantu mengenali area sensitif sebelum menjadi eksplosif
Pedoman Mendengarkan Efektif

1. Kontak mata: Ketika salah satu audiens tidak melihat ke arah pembicara, itu berarti dia tidak
tertarik untuk mendengarkan. Seorang pendengar harus menunjukkan perilaku melakukan
kontak mata. Ini mendorong pembicara.

2. Peran tubuh: Seorang pendengar harus menunjukkan dirinya bahwa dia tertarik untuk
mendengarkan. Tanda-tanda nonverbal dapat digunakan untuk menunjukkan anggukan kepala
afirmatif dan ekspresi wajah yang sesuai, kontak mata, dll., menyampaikan hal-hal tertentu
kepada pembicara.

3. Hindari tindakan atau gerak tubuh yang mengganggu: Melihat jam tangan sendiri, mengacak
kertas, bermain dengan pensil, membaca koran atau surat dan kegiatan lain yang mengganggu
tidak boleh dilakukan.
4. Ajukan pertanyaan: Seorang pendengar yang efektif selalu mengajukan pertanyaan,
mengklarifikasi keraguan, mencari penjelasan dan memastikan pemahaman yang jelas. Hal
ini membuat pembicara menyadari bahwa dia benar-benar mendengarkan.

5. Buat pembicara tenang: Dengan sikap Anda, bantu pembicara menjadi santai dan sadar
akan kesediaan pendengar. Jadilah tidak hanya dilihat untuk mendengarkan, tetapi merasa
untuk mendengarkan.

6. Hindari argumen prematur: Jangan menyela untuk mempertanyakan atau berdebat tentang
fakta, 'Bukan begitu .......', 'Buktikan .....' Pendengar yang baik menafsirkan pembicara
setelah menyelesaikan pidatonya.

7. Dengarkan dengan sabar: Pembicara berhak untuk didengar, bahkan jika Anda merasa
pendekatannya salah.

8. Tidak ada bias pribadi: Selalu diinginkan untuk menghilangkan bias dan sikap pribadi
tentang pembicara dan pandangannya. Ini adalah kebiasaan yang salah dan terkadang karena
alasan ini pembicara merasa tidak nyaman.

9. Amati isyarat non-verbal: Cari tahu poin utama. Amati isyarat non-verbal seperti nada
nada, gerakan fisik, dll., yang juga menyampaikan makna pada pesan. Seorang pendengar
dapat mencatatnya karena ini akan membantu mengungkapkan apakah pembicara tampak
tulus dalam pandangannya.

10. Hindari perhatian palsu: Banyak pendengar mengembangkan kebiasaan memalsukan

perhatian. Mereka dengan gigih memusatkan perhatian pada pembicara dan mencoba
memproyeksikan diri mereka sebagai pendengar yang baik. Mereka biasanya melewatkan
banyak poin penting yang disampaikan oleh pembicara.

Bahasa Tubuh

Bahasa tubuh berarti perubahan-perubahan yang terjadi pada posisi tubuh dan gerakan-gerakan
yang menunjukkan apa yang sedang dirasakan atau dipikirkan seseorang. Sebagian besar tidak
disengaja dan tidak disadari, kebanyakan orang tidak menyadari bahasa tubuh mereka. Tapi itu
membuat dampak yang kuat pada orang lain.

Bahasa tubuh dapat dibagi menjadi sadar dan tidak sadar:

1. Gerakan tidak sadar berasal dari biologis, kebiasaan yang diperoleh dan kebiasaan
budaya adalah sebagai berikut:
Biologis: Bentuk tubuh tertentu dan fitur tubuh menyebabkan orang memiliki beberapa
jenis gerak tubuh, ekspresi dan postur.
Kebiasaan: Beberapa gerakan dan ekspresi dipelajari sebagai kebiasaan dalam proses
menyesuaikan diri dengan lingkungan. Mereka juga muncul dari pekerjaan seseorang
yang membutuhkan postur atau gerakan konstan dari jenis tertentu. Gaya dan frasa
berbicara tertentu juga merupakan kebiasaan kerja.
Budaya: Adat istiadat seperti tidak duduk bersila di depan orang yang lebih tua, tidak
menatap lurus ke mata orang yang lebih tua atau lebih tua, adalah budaya tertentu.
Kebiasaan menerima tamu, perkenalan, perilaku sosial juga mencakup beberapa gerak
tubuh.
2. Gerakan sadar, postur dan modulasi suara sengaja digunakan. Aktor dilatih secara khusus
untuk ini, komunikator yang terampil, terutama presenter yang baik, juga menggunakan
bahasa tubuh secara sadar.
PENAMPILAN

Penampilan umum seseorang tergantung pada beberapa hal. Dua faktor penting yang
berkontribusi pada penampilan adalah perawatan dan kebersihan pribadi. Perawatan kulit, kuku,
kaki dan rambut merupakan standar yang diharapkan. Seseorang yang mengabaikan aspek-
aspek ini membuat kesan yang tidak menyenangkan. Penampilan membuat kesan pertama,
kurangnya kerapian atau kebersihan, kecerobohan dalam berdandan, pakaian yang kikuk
membuat kesan negatif. Kesehatan yang buruk mudah tercermin dari penampilan.

EKSPRESI WAJAH

Dikatakan bahwa wajah adalah indeks dari pikiran. Pikiran pikiran dan perasaan hati sering
menemukan ekspresi di wajah. Senyum ceria atau apresiatif, cemberut tidak senang, ekspresi
terkejut dan beberapa ekspresi wajah lainnya dapat menyampaikan, dengan atau tanpa kata-
kata, sikap, perasaan, dan reaksi komunikator. Ada orang yang pandai membaca ekspresi
wajah. Komunikator yang baik, baik pembicara atau pendengar, belajar membaca dan
menafsirkan ekspresi wajah.

KONTAK MATA

Gerakan mata adalah bagian penting dari perilaku wajah, mengarahkan perhatian orang lain atau
menunjukkan kejutan atau kebahagiaan dan tampilan emosional lainnya. Kontak mata antara
pembicara dan pendengar diperlukan untuk menunjukkan bahwa keduanya tertarik dalam
komunikasi. Saat membuat presentasi lisan, penting untuk menciptakan hubungan baik dengan
audiens dengan kontak mata. Presenter membuat suatu titik untuk mengambil seluruh hadirin
dengan sapuan mata, membuat kontak mata singkat dengan sebanyak mungkin. Tingkat
kenyamanan kontak mata adalah tiga sampai lima detik, jika kontak mata dilakukan lebih dari 3
sampai 5 detik dapat menyebabkan ketidaknyamanan pada orang lain. Secara umum diyakini
bahwa menghindari kontak mata menunjukkan bahwa pembicara berbohong, namun beberapa
pembohong mungkin menahan kontak mata tanpa berkedip dan menonton untuk melihat reaksi
Anda. Orang yang kurang percaya diri juga umumnya menghindari kontak mata. Namun, aturan
dan kebiasaan budaya memengaruhi cara orang menggunakan wajah dan mata mereka.
SENYUM

Senyuman adalah bentuk ekspresi wajah yang sangat ampuh. Ini membuka pintu untuk
komunikasi. Senyum yang alami dan menyenangkan membawa makna besar dalam
membangun dan mempertahankan hubungan manusia.

POSTUR (POSISI TUBUH)

Postur mengacu pada cara seseorang berdiri, duduk, dan berjalan. Posisi tangan dan kaki serta
bagian tubuh lainnya tidak hanya mengungkapkan keadaan pikiran seseorang—apakah ia
bersemangat, hidup dan dinamis, gugup dan gelisah, percaya diri dan percaya diri, dll., tetapi
juga cengkeramannya pada pokok bahasan komunikasi. . Pembicara yang efisien berdiri tegak,
kaki menyatu dengan beban tepat di atas punggung kaki menjaga dagunya sejajar dengan lantai
atau tegak lurus dengan tulang punggung. Berdiri dalam postur ini di depan kelompok sangat
penting untuk keberhasilan berbicara. Seorang pembicara dengan bahu terkulai dan perut buncit
tampaknya lelah dan lelah. Postur duduk juga menunjukkan kepribadian anda.

GERAKAN

Gerakan memainkan peran penting dalam membuat maksud komunikasi menjadi efektif dan
konten menjadi produktif. Seorang pembicara yang efisien belajar untuk menanamkan gerakan
yang tepat dengan mempraktikkan hal yang sama di depan cermin. Ia juga meminta bimbingan,
dalam hal ini, dari teman dan koleganya. Namun, dalam penggunaan gerak tubuh seseorang
harus terus-menerus mengevaluasi diri menilai dan menggunakan isyarat yang tepat untuk
dampak yang tepat. Juga benar bahwa dalam membuat gerakan seseorang harus berhati-hati dan
berhati-hati tentang batasan budaya, implikasi seksual, ikatan moral. Gestur memang menambah
makna pada pesan tetapi bisa menjadi canggung jika tidak digunakan untuk menjaga waktu,
tempat, dan orang dalam komunikasi. Beberapa contohnya adalah jabat tangan, posisi duduk,
jempol ke atas, tatap muka, anggukan kepala, tarik kerah, gosok ibu jari dan jari, isyarat mata,
kedipan mata dll.
PAKAIAN DAN AKSESORIS

Busana merupakan aspek yang sangat penting dari bahasa tubuh. Dibutuhkan penilaian untuk
membuat kesan halus dengan apa yang Anda kenakan. Warna, desain, potongan dan pas, berpadu
untuk membuat gaun itu. Aksesoris seperti dasi, alas kaki, perhiasan perlu pemilihan yang cermat
dan harus nyaman dipakai. Tas tangan atau tas kerja termasuk dalam aksesoris. Apa pun yang
Anda bawa di tangan Anda harus terlihat nyaman dan dibawa dengan anggun, jika tidak, itu akan
memberikan citra yang buruk.

ENERGI

Energi dan antusiasme sebagai aspek bahasa tubuh sulit untuk dijelaskan, tetapi kebanyakan
orang telah mengalami dampak dari seseorang dengan tingkat energi yang tinggi. Keadaan
kesehatan fisik dan mental memainkan peran besar dalam bahasa tubuh, orang yang sehat
energik dan mempertahankan tingkat antusiasme tertentu dalam bekerja. Antusiasme seseorang
tercermin dari gayanya, biasanya menular dan membuat pendengarnya juga merasa antusias.

WAKTU

Waktu yang diberikan untuk mendengarkan atau berbicara dengan orang menciptakan rasa harga
diri dalam diri mereka. Itu disamakan dengan perhatian dan perhatian. Sebaliknya, seseorang
yang menggunakan waktu sendiri dan waktu orang lain dengan boros, menimbulkan kesan tidak
efisien dan tidak teratur. Rasa waktu dalam melakukan pertemuan, dalam menyampaikan kabar
baik atau buruk, dalam membuat presentasi, menghasilkan rasa hormat dan niat baik.

JARAK RUANG

Setiap komunikator memiliki zona dan wilayah pribadi yang dibangun atau dibangun di
sekitar dirinya sendiri yang tidak boleh dia serang selama komunikasi kecuali hubungan
antara pembicara dan pendengarnya intim.
GAMBAR

Tanpa pertanyaan, jenis dan kualitas kegiatan komunikasi kita berbeda di masing-masing dari
empat ini zona. Tapi ingat bahwa kita menentukan area ini satu per satu dan dapat mengubahnya
dengan mengubah lokasi fisik. Jadi, mereka khusus untuk kita secara pribadi.
Jarak ruang berbeda antara satu budaya dengan budaya lainnya. Jarak ruang kadang-kadang dapat
disalahgunakan dan mempengaruhi komunikasi dan isi pesan. Namun, dalam keadaan emosi
yang tinggi keberatan jarak normal mungkin diabaikan.

BAHASA PARAGRAF

Aspek non-verbal dari kata-kata yang diucapkan dikenal sebagai bahasa paragraf. Ini mencakup
kualitas suara, cara kita menggunakan suara kita, serta suara yang kita buat tanpa mengucapkan
kata-kata. Dimungkinkan untuk mengontrol dan menggunakan bahasa paragraf secara efektif,
menyadarinya dan memperhatikan suara dan ucapan seseorang.

SUARA

Suara memiliki karakteristik seperti

 Tone adalah kualitas suara.

 Volume adalah kenyaringan atau kelembutan, yang dapat secara sadar disesuaikan
dengan jumlah orang-orang di penonton dan jarak antara speaker dan pendengar.
Berbicara terlalu keras menunjukkan kurangnya perintah diri atau sifat kasar.
 Pitch adalah nada tinggi atau rendah pada skala. Suara bernada tinggi seringkali tidak
menyenangkan, dan menunjukkan ketidakdewasaan atau gangguan emosional, orang
yang ketakutan berbicara dengan suara bernada tinggi. Lebih baik memulai dengan
lembut, dengan nada rendah dan menaikkan nada volume sesuai kebutuhan.
KECEPATAN

Kecepatan adalah faktor bicara. Bicara cepat menunjukkan kegembiraan. Kami meningkatkan
kecepatan berbicara untuk menceritakan kisah yang menarik dan mengurangi kecepatan untuk
menjelaskan ide yang sulit.

PENGUCAPAN

Pengucapan berarti standar yang diterima dari cara di mana sebuah kata kata. Pengucapan
yang benar dan jelas penting dan menunjukkan bahwa pembicara berhati-hati dan
memiliki pertimbangan untuk audiens.

AKSEN

Aksen adalah cara seseorang mengucapkan bunyi bahasa. Setiap bahasa memiliki aksen atau cara
pembentukan bunyinya masing-masing, aksen bahasa ibu kita bawa ke bahasa lain. Aksen yang
baik dalam bahasa baru dipelajari dengan mendengarkan penutur asli bahasa tersebut.

STRES

Stres pada kata tertentu dalam sebuah kalimat dapat mengubah makna dan implikasinya. Coba
baca kalimat, 'apa yang kamu lakukan di pertemuan terakhir?' dengan menekankan kata yang
berbeda setiap kali dan perhatikan perbedaan makna tersirat.

DIAM

Diam bisa cara yang sangat efektif komunikasi. Diam adalah metode komunikasi yang sulit
untuk digunakan karena dibutuhkan banyak pengendalian diri dan kepercayaan diri untuk dapat
menahan lidah. Keheningan atau jeda singkat sangat efektif dalam memberikan penekanan pada
kata-kata. Jeda sebelum atau sesudah kata-kata tertentu membuat kata-kata itu menonjol dari
yang lain. Jeda yang ditempatkan dengan terampil memiliki kekuatan untuk membuat pendengar
lebih waspada. Tetapi beberapa di antaranya menciptakan hambatan komunikasi seperti ketika
percakapan melalui telepon, keheningan mungkin tidak efektif karena orang lain tidak dapat
melihat ekspresi wajah orang lain.