SKENARIO KELOMPOK IV

NAMA KELOMPOK :
1. ENNY PURWANTI
2. NURDIANA A DJUMA
3. HARYANTI B
4. RAHMA F KULANCA
5. LISDA APRIANI
6. SRI N ANDI SUNDING
7. ANDY IRWANSYAH

JUDUL : PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS CERIA

PEMAIN PERILAKU PELAYANAN TIDAK PRIMA DI PUSKESMAS CERIA

1. ENNY PURWANTI : IBU LESTI

2. ZEIN : ANAK DARI IBU LESTI
3. ANDY IRWANSYAH : PERAWAT PUSKESMAS CERIA
4. HARYANTI B : PETUGAS PENDAFTARAN
5. RAHMA F KULANCA : DOKTER UMUM

Skenario Pelayanan Tidak Prima di Puskesmas Ceria

Pada suatu pagi, ibu lesti membawa anakanya yang bernama zein berusia 1 tahun, ingin
memeriksakan anaknya ke puskesmas ceria, dikarenakan kondisi anakanya pada saat itu yang
sedang sakit parah dengan keluhan panas sudah 4 hari dan BAB encer tiap hari lebih dari 4x.

Ibu lesti : (Ibu lesti datang dalam keadaan panik karena kondisi anaknya semakin memburuk)

“ Ibu saya pe anak panas, saya harus kemana, ibu tolong saya pe anak panas”

Petugas Loket : coba tanya di perawat (jawab petugas loket sambil memgang hp dengan nada yang

ketus)

Ibu lesti : (ibu lesti berlari menuju ke petugas perawat) “pak anak saya panas sudah 4 hari,
tolong

lia pak” (kata ibu linda dengan panik)

Perawat : Panas 4 hari? Kenapa baru ke puskesmas? Tunggu saya panggil dokter dulu yaa

(perawat tersebut tidak malakukan pemilahanan pasien secara triage tapi malah

mebuat pasien tersebut menunggu lama)

beberapa menit kemudian…………

Ibu lesti : “perawat lama sekalii” ( sambal menenangkan bayinya)

Perawat : “Ibu langsung bawa ke rumah sakit sudah, karena dokter belum datang” kata

Perawat tersebut

Ibu Lesti : “kalian tidak bisa liat anak saya? Anak saya panas sekali, setidaknya penangan

dulu” kata ibu lesti sambil menangis dan keluar dari puskesmas ceria

Setelah ibu lesti keluar dari pintu puskesmas, petugas perawat, loket dan Apotek saling ngerumipi

Perawat : “Tadi ada pasien, panas sudah 4 hari tapi baru bawa ke puskesmas”

Petugas Apotek : “panas sudah 4 hari tapi baru bawa?”

Perawat : “mungkin pikiran ibu terganggu, nanti sampaikan ke dokter kalua ada pasien masuk

tapi saya sudah intruksi ke rumah sakit”

Beberepa Jam kemudia dokter datang ke puskesmas ceria….

Dokter : “Selamat Siang”

Petugas : “Siang Dok” Jawab Petugas secara bersamaan

Dokter : “Tadi ada pasien?”

Perawat : Tadi ada, tapi saya sudah arahkan ke rumah sakit, panas sudah 4 hari dengan BAB

encer tapi baru bawa ke puskesmas?”

Dokter : “panas 4 hari tapi baru bawa?”

Perawat : “Iyaa”

Dokter : “Iya Pulang daa”

Perawat : “Okee dok”

Didepan puseksmas ibu lesti menangis dan bingung mau kemana, ibu lesti tidak memiliki uang untuk
membayar transportasi untuk membawa anaknya berobat ke rumah sakit yang jauh dari desa.

Sekanario di atas menggambarakan perilaku pelayanan prima yang tidak baik. Karena

1. tidak menyapa dan memberi salam kepada pasien

2. tidak ramah dan senyum kepada pasien
3. tidak cepat dan tepat waktu dalam hal penanganan pasien gawat
4. tidak mendengar dengan sabar malah menggosipi pasien
5. dan memperlakukan pasien dengan sangat yang tidak baik.
PEMAIN PERILAKU PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS CERIA

1. HARYANTI B : IBU LELI

2. ENNY PURWANTI : DOKTER UMUM
3. NURDIANA A DJUMA : PETUGAS LOKET PENDAFTARAN
4. LISDA APRIANI : ASISTEN DOKTER
5. SRI N ANDI SUNDING : APOTEKER
6. RAHMA F KULANCA : SATPAM

Skenario Pelayanan Prima di Puskesmas Ceria

Pada suatu hari ibu leli datang ke puskesmas ceria, ingin memeriksa kesehatannya, dikarenakan
asam urat ibu leli naik, kaki sakit dan batuk, sesampainya di puskesmas, ibu leli di sambut dengan
baik oleh petugas satpam di puskesmas ceria

Satpam : “nene, ada yang bisa saya bantu?”

Ibu leli : “saya kaki sakit”

Satpam : “daftar dulu ya ibu” (sambal memopong ibu leli ke kursi pendaftaran)

Petugas Pendaftaran : “selamat datang ibu di puskesmas ceria, perkenalkan nama saya diana,

saya petugas loket, ibu Namanya siapa?” (petugas loket salam, senyum,

sapa, perkenalkan nama, dan menanyakan keluhan pasien)

Ibu Leli : “Kaki saya sakit”

Petugas Loket : “ sudah berapa lama ibu?”

Ibu leli : “ Sudah 1 minggu”

Petugas Loket : “Ibu, nanti ibu menuju ke ruang dokter yaa, nanti di bantu oleh petugas”

Ibu leli : “ Terimakasih ya ibu”

Petugas : “sama-sama”

Petugas satpam dengan sigap mengantarkan ibu leli menuju ke rang tunggu dokter…

Beberapa menit kemudia asisten dokter memanggil ibu leli untuk masuk ke ruang dokter untuk
memeriksakan kondisi ibu leli

Asisten : “pasien atas nama ibu leli”

Ibu leli : “ Saya”

Asisten dokter juga membantu memopong ibu leli masuk ke ruang pemeriksaan dokter…

Dokter umum menyambut dengan ramah dan senyum

Dokter : “Selamat pagi ibu, silahkan duduk, ada yang bisa di bantu?” (sambal

menayakan keluhan pasien)

Ibu leli : “Kaki saya sakit”

Dokter : “Sakit sudah berapa lama?”

Ibu leli : “Sudah 1 minggu”

Dokter : “sebelum ke sini sudah cek asam urat?”

Ibu leli : “sudah dok, kemarin”

Dokter : “Asam urat berapa?”

Ibu leli : “asam urat saya 10 dok dan kaki saya sakit dok”

Dokter : “ asam urat tinggi ibu, dan ada keluahan apa lagi ibu?”

Ibu Leli : “saya batuk dok”

Dokter : “ batuk sudah berapa lama?ada dahak? Malam hari susah tidur dan ada

keluar keringat dingin pada malam hari?”

Ibu leli : Batuk baru kemarin dok, dan malam hari saya tidur tidak susah, dan tidak

keluar keringat dingin pada malam hari”

Dokter : “kalua begitu saya buatkan resep untuk ambil obat sesuai keluahan ibu leli

yaa”

Dokter memberikan resep ke ibu leli sambil mengarahkan ke tempat pengambilan obat, dan
mengucapkan semoga lekas sembuh

Asisten dokter juga dengan sigap membantu ibu leli sambil mempong menuju ke tempat
pengambilan obat.

Sesampainya di ruang apotek, petugas apotek dengan cepat menyiapkan obat pasien,

5 menit kemudian…..

Petugas Apotek : (Menanggil nama pasien) “pasien atas nama ibu leli”petugas apotik

meganganjurkan pasien untuk tetap duduk karena kaki pasien sedang sakit.

Ibu Leli : “saya”

Petugas Apotek : “Ibu obatnya ada 3 macam, nanti kalua ibu tidak bisa liat nama obat, boleh

minta tolong di anak untuk membantu memberikan obat untuk ibu minum”

(petugas menjelaskan nama obat dan cara minum ke pasien)

“Semoga lekas sembuh ibuu..”

Ibu leli : “terimakasi Ibu”

Petugas Apotek : “Terimakasih Kembali, semoga lekas sembuh, dan sehat selalu”

Ibu leli meninggalkan puskesmas ceria di bantu oleh satpam puskesmas menuju ke pintu keluar
puskesmas.
Skenario di atas menggambarkan bahwa pelayana puskesmas ceria memperlakukan pelayanan di
puskesmas ceria secara prima, dengan menggambarkan:

1. Menyapa dan memberi salam kepada pasien

2. Ramah dan senyum kepada pasien
3. Cepat dan tepat waktu dalam penanganan pasien
4. Mendengar dengan sabar dan aaktif terhadap keluhan pasien
5. Semua petugas berpenampilan yang rapi
6. Petugas mengucapkan terimaksih
7. Petugas selalu mengingat nama pasien
8. Petugas puskesmas ceria memperlakukan pasein dengan baik