Semester I

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)
Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Amabi Oefeto

Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan
Kelas/Semester : XI/Ganjil
Tahun Pelajaran : 2022/2023
Alokasi Waktu : 12 x 45 (2 kali tatap muka)
A. Kompetensi Inti (KI)

KI - 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Otomatisasi dan Tata Kelola
Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari
keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan internasional.
KI - 4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan
serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran.
Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar
kompetensi kerja. Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif,
produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung. Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak
mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya
di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. Kompetensi Dasar dan Indikator Pencapaian Kompetensi

Kompetensi Dasar KI – 3 Kompetensi Dasar KI – 4
3.1 Memahami ruang lingkup 4.1 Melakukan pengelompokkan ruang lingkup

Kehumasan Kehumasan
Indikator Pencapaian Kompetensi Indikator Pencapaian Kompetensi

3.1.1 Menjelaskan sejarah humas 4.1.1 Melakukan pengelompokkan ruang lingkup humas
3.1.2 Menjelaskan pengertian humas 4.1.2 Melakukan pengelompokkan tugas pokok dan
3.1.3 Mengidentifikasi karakteristik humas fungsi humas
3.1.4 Mengidentifikasi kegiatan humas internal 4.1.3 Melakukan pengelompokkan jenis humas
3.1.5 Mengidentifikasi kegiatan humas ekternal
3.1.6 Mengidentifikasi tugas pokok humas
3.1.7 Mengidentifikasi fungsi humas
3.1.8 Mengidentifikasi asas humas
3.1.9 Mengidentifikasi aspek humas
3.1.10 Mengidentifikasi manfaat humas
Nilai Karakter: Kerjasama, tanggung jawab, jujur.
C. Tujuan Pembelajaran
1. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat menjelaskan sejarah humas dengan tepat dan penuh
tanggung jawab.
2. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat menjelaskan definisi kehumasan dengan tepat dan
penuh tanggung jawab.
3. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi karakteristik humas dengan tepat dan
4. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi kegiatan humas internal dengan tepat
dan penuh tanggung jawab.
5. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi kegiatan humas eksternal dengan
tepat dan penuh tanggung jawab
6. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi tugas pokok humas dengan tepat dan
penuh tanggung jawab
7. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi fungsi kehumasan dengan tepat dan
8. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi asas kehumasan dengan tepat dan
9. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengemukakan aspek-aspek kehumasan dengan tepat
dan penuh tanggung jawab.
10. Melalui diskusi dan menggali informasi peserta didik dapat mengidentifikasi manfaat humas dengan tepat dan
D. Materi Pembelajaran
1. Ruang Lingkup Humas
a. Sejarah humas
b. Empat model humas
c. Pengertian humas
d. Karakteristik humas
e. Tujuan humas
f. Manfaat humas
g. Publik internal
h. Publik ekternal
2. Tugas pokok dan fungsi humas
a. Tugas pokok humas
b. Fungsi humas
c. Asas humas
d. Aspek humas
e. Manfaat humas
E. Metode Pembelajaran
1. Pendekatan : Scientific Learning
2. Model Pembelajaran : Discovery
3. Metode : Ceramah, Diskusi, Tanya Jawab
F. Media dan Alat/BahanPembelajaran

1. Media : Power Point, LKPD
2. Alat/Bahan : Laptop, Proyektor, Whiteboard, Spidol
G. Langkah-langkah Pembelajaran
Pertemuan Pertama
Kegiatan Uraian Kegiatan Alokasi
Waktu
Pendahuluan Orientasi Peserta Didik 10 menit

1. Guru mengucapkan salam dan mengarahkan peserta didik untuk berdoa.
2. Guru mengecek kehadiran peserta didik
3. Guru melakukan pengkondisian peserta didik dari segi kesiapan dalam
mengikuti pembelajaran, kerapihan dan kebersihan lingkungan kelas.
Apersepsi dan Motivasi
1. Guru menyampaikan cakupan materi yang akan dipelajari
2. Guru menyampaikan informasi tentang kompetensi dasar (3.1) dan tujuan
pembelajaran.
3. Guru menyampaikan motivasi kepada peserta didik, kemudian memberi
contoh dalam kehidupan sehari-hari dalam perkembangan kehumasan
4. Guru mengajukan pertanyaan pada peserta didik sebagai apersepsi
mengenai kehumasan.
Pemberian Acuan
1. Guru menyampaikan alur kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan
melalui diskusi kelompok dengan menyelesaikan permasalahan pada
LKPD kemudian persentasi/menyajikan hasil diskusi serta latian/evaluasi
mandiri.
2. Guru mengarahkan peserta didik untuk berkelompok.
3. Guru membagikan LKPD pada masing-masing kelompok.
Inti Fase 1: Orientasi siswa kepada masalah aktual dan otentik 240 menit
1. Guru menayangkan video tentang praktek kehumasan (power point dan
LKPD)
2. Peserta didik mengamati dan memperhatikan struktur organisasi humas
yang diberikan dengan cermat baik melalui tayangan maupun melalui
LKPD yang diterima masing-masing kelompok. (mengamati)
3. Guru membimbing peserta didik dalam menentukan arah dan besar
perpindahan dalam permasalahan.
Fase 2: Mengorganisasikan siswa untuk belajar
1. Guru memberikan arahan untuk mendiskusikan permasalahan mengenai
gambaran ruang lingkup kehumasan yang diberikan dalam LKPD bersama
kelompoknya.
2. Peserta didik membaca buku dan mencari sumber lain untuk mendapatkan
informasi tentang ruang lingkup kehumasan.
3. Peserta didik berdiskusi untuk merumuskan hal-hal apa saja yang harus
diperhatikan dalam menyelesaikan permasalahan ruang lingkup kehumasan.
(kerjasama, tanggungjawab)
4. Peserta didik menanyakan hal-hal yang belum dipahami. (menanya)
Fase 3 : Membimbing penyelidikan individu dan kelompok
1. Peserta didik melakukan penyelidikan dan menyelesaikan masalah dengan
mengumpulkan informasi tentang ruang lingkup kehumasan (collaborative,
mengumpulkan informasi)
2. Guru mengamati, membimbing dan mengarahkan jalannya diskusi
kelompok dalam melakukan penyelidikan.
Fase 4 : Mengembangkan dan menyajikan hasil karya

1. Guru memberikan kesempatan kepada siswa untuk menyajikan hasil
diskusi kelompok.
2. Peserta didik menyajikan secara tertulis atau lisan hasil diskusi tentang
ruang lingkup kehumasan yang ada dalam LKPD.
3. Guru memberikan kesempatan pada peserta didik untuk mempresentasikan
hasil diskusi.
Fase 5 : Menganalisa dan mengevaluasi proses pemecahan masalah

1. Peserta didik presentasi di depan kelas, kemudian peserta didik lain
memberikan tanggapan hasil presentasi meliputi tanya jawab untuk
mengkonfirmasi, sanggahan dan alasan, memberikan tambahan informasi,
atau melengkapi informasi ataupun tanggapan lainnya.
(mengkomunikasikan, critical thingking)
2. Guru bersama peserta didik merefleksi dan mengevaluasi terhadap
penyelidikan siswa dalam menyajikan ruang lingkup kehumasan.
3. Guru bersama peserta didik menyimpulkan apa yang telah dipelajari.
4. Guru memberikan evaluasi/latihan dan menyuruh peserta didik secara
individu untuk mengerjakannya
Penutup 1. Guru memberikan tindak lanjut dari pembelajaran yang telah dilakukan
dengan memberi penugasan serta memberikan arahan untuk mempelajari
materi pada pertemuan berikutnya yaitu refleksi.
2. Guru meminta peserta didik untuk berdoa mengakhiri proses
pembelajaran dan mengucapkan salam.
Pertemuan Kedua
Waktu
Pendahuluan Orientasi Peserta Didik 10 menit

2. Guru menyampaikan informasi tentang kompetensi dasar (3.1) dan tujuan
pembelajaran.
contoh dalam kehidupan sehari-hari fungsi humas dan aspek kehumasan
mengenai fungsi humas dan aspek kehumasan.
Pemberian Acuan
LKPD kemudian persentasi/menyajikan hasil diskusi serta
latihan/evaluasi mandiri.
Inti Fase 1: Orientasi siswa kepada masalah aktual dan otentik 240 menit
1. Guru menayangkan tentang fungsi humas dan aspek kehumasan (power
point dan LKPD)
2. Peserta didik mengamati dan memperhatikan tayangan yang diberikan
dengan cermat baik melalui tayangan maupun melalui LKPD yang diterima
masing-masing kelompok. (mengamati)

gambaran fungsi humas dan aspek kehumasan yang diberikan dalam LKPD
bersama kelompoknya.
2. Peserta didik membaca buku dan mencari sumber lain untuk mendapatkan
informasi tentang fungsi humas dan aspek kehumasan.
3. Peserta didik berdiskusi untuk merumuskan hal- hal apa saja yang harus
diperhatikan dalam menyelesaikan permasalahan ruang lingkup
kehumasan. (kerjasama, tanggungjawab)
1. Peserta didik melakukan penyelidikan dan menyelesaikan masalah dengan
mengumpulkan informasi tentang fungsi humas dan aspek kehumasan
(collaborative, mengumpulkan informasi)
diskusi kelompok.
2. Peserta didik menyajikan secara tertulis atau lisan hasil diskusi
tentang fungsi humas dan aspek kehumasan yang ada dalam LKPD.
3. Guru memberikan kesempatan pada peserta didik untuk
mempresentasikan hasil diskusi.
mengkonfirmasi, sanggahan dan alasan, memberikan tambahan informasi,
atau melengkapi informasi ataupun tanggapan lainnya.
penyelidikan siswa dalam menyajikan fungsi humas dan aspek kehumasan.
4. Guru memberikan evaluasi/latihan dan menyuruh peserta didik secara
Penutup 1. Guru memberikan tindak lanjut dari pembelajaran yang telah dilakukan 20 menit
dengan memberi penugasan serta memberikan arahan untuk mempelajari
materi pada pertemuan berikutnya yaitu refleksi.
2. Guru meminta peserta didik untuk berdoa mengakhiri proses pembelajaran
dan mengucapkan salam.
H. Sumber Belajar
1. Bahan Ajar Otomatisasi Tata Kelola Humas Dan Keprotokolan Kurikulum 2013
2. Internet
I. Teknik Penilaian
No Aspek Kompetensi yang Dinilai Teknik Bentuk Instrument Rubrik
Instrumen
a. Sikap 1. Kerjasama Pengamatan Observasi Terlampir Terlampir
2. Tanggung jawab
3. Jujur
b. Pengetahuan 1. Menjelaskan ruang Tes Tertulis Uraian Terlampir Terlampir

lingkup kehumasan,
2. Menjelaskan fungsi
kehumasan,
3. Menjelaskan aspek-
aspek kehumasan
Kuanheum, Juli 2022

Mengetahui
Kepala SMK N 1 Amabi Oefeto Guru Mata Pelajaran
A.Rahim M., S.Pd

NIP. 19680731 199702 1 002
LAMPIRAN
LEMBAR PENGAMATAN PENILAIAN SIKAP
PENILAIAN OBSERVASI
Rubrik:
Indikator sikap aktif dalam pembelajaran:
1. Kurang baik jika menunjukkan sama sekali tidak ambil bagian dalam pembelajaran
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha ambil bagian dalam pembelajara tetapi belum ajeg/konsisten
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha ambil bagian dalam pembelajaran tetapi belum ajeg/konsisten
4. Sangat baik jika menunjukkan sudah ambil bagian dalam menyelesaikan tugas kelompok secara terus menerus dan
ajeg/konsisten
Indikator sikap bekerjasama dalam kegiatan kelompok.

1. Kurang baik jika sama sekali tidak berusaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok.
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok tetapi masih belum
ajeg/konsisten.
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok tetapi masih belum
ajeg/konsisten.
4. Sangat baik jika menunjukkan adanya usaha bekerjasama dalam kegiatan kelompok secara terus menerus dan
ajeg/konsisten.
Indikator sikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif.
1. Kurang baik jika sama sekali tidak bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan
kreatif.
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang
berbeda dan kreatif tetapi masuih belum ajeg/konsisten
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan
kreatif tetapi masuih belum ajeg/konsisten.
4. Sangat baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang
berbeda dan kreatif secara terus menerus dan ajeg/konsisten.
Bubuhkan tanda √pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.

N Sikap
a Tanggung Jujur Peduli Kerjasama Santun Percaya Disiplin
N m Jawab diri
o a K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S
S R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B
is
w
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
a
1
2
3
4
5
K : Kurang C: Cukup B: Baik SB : Baik Sekali
REKAPITULASI PENILAIAN SIKAP-OBSERVASI
SIKAP Skor
NO NAMA SISWA Tanggung Jujur Pedul Kerja Santun Percaya Disiplin Rata-
Jawab Sama Diri rata
1
2
LEMBAR PENILAIAN PENGETAHUAN TERTULIS
(Bentuk Uraian)
Soal Tes Uraian

1. Jelaskan pengertian humas?
2. Sebutkan karakteristik humas?
3. Jelaskan 2 kegiatan humas?
4. Jelaskan fungsi humas?
5. Jelaskan aspek-aspek humas?
Kunci Jawaban Soal Uraian dan Pedoman Penskoran

Alternatif Penyelesaian Skor
jawaban
1 5
2 5
3 5
4 10
5 10
Jumlah 35
Jumlah Skor Yang Diperoleh

Nilai = x 100
Jumlah Skor Maksimal

Alokasi Waktu : 12 x 45 (2 kali tatap muka)
A. KOMPETENSI INTI
KI-3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
KI-4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan
pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak
alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI

Indikator Pencapaian Kompetensi Indikator Pencapaian Kompetensi Keterampilan
Pengetahuan
1.2.1 Menjelaskan pengertian regulasi bidang 4.4.1. Menggunakan etika profesi humas
kehumasan 4.4.2. Menggunakan kode etik profesi humas
1.2.2 Menjelaskan fungsi regulasi kehumasan
1.2.3 Menjelaskan tujuan regulasi kehumasan
1.2.4 Mengemukakan macam-macam regulasi
kehumasan
1.2.5 Mengemukakan aspek-aspek kehumasan
1.2.6 Menjelaskan keterkaitan regulasi kehumasan
dan perilaku praktisi humas
1.2.7 Mengidentifikasi dampak regulasi dan perilaku
praktisi humas
1.2.8 Mengidentifikasi regulasi kehumasan
C. TUJUAN PEMBELAJARAN
Melalui model pembelajaran cooperative learning peserta didik mampu memahami regulasi bidang kehumasan dan
melaksanakan regulasi bidang kehumasan sehingga peserta didik dapat dengan mengembangkan karakter rasa ingin
tahu, gemar membaca, mandiri, kerja keras, tekun, pantang menyerah, kreatifitas, ketelitian, kecermatan, tanggung
jawab, kerjasama, penghargaan dan peduli sosial.
D. MATERI PEMBELAJARAN
1. Regulasi Kehumasan
a. Pengertian Regulasi Kehumasan
b. Fungsi Regulasi kehumasan
c. Tujuan Regulasi kehumasan
d. Macam-Macam Regulasi Kehumasan
e. Aspek-Aspek Regulasi Kehumasan
f. Keterkaitan Regulasi Kehumasan Dan Perilaku Praktisi Humas
g. Dampak Regulasi Dan Perilaku Praktisi Humas
h. Regulasi Kehumasan
E. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN

1. Pendekatan : Scientific Learning
2. Model Pembelajaran : Discovery Learning
3. Metode : Ceramah, Diskusi, Tanya Jawab
F. KEGIATAN PEMBELAJARAN
Pertemuan Pertama
Waktu
Pendahuluan Orientasi Peserta Didik ±10 menit


2. Guru menyampaikan informasi tentang kompetensi dasar (3.2) dan
tujuan pembelajaran.
contoh dalam kehidupan sehari-hari dalam Kegiatan Humas/Public
Relations di Sekolah
mengenai Public Relations.
Pemberian Acuan
LKPD kemudian persentasi/menyajikan hasil diskusi serta
latian/evaluasi mandiri.
Inti Fase 1: Orientasi siswa kepada masalah aktual dan otentik ±240 menit
1. Guru menayangkan video tentang Kegiatan Humas/Public Relations
di Sekolah (power point dan LKPD)
2. Peserta didik mengamati dan memperhatikan video yang diberikan
dengan cermat baik melalui tayangan maupun melalui LKPD yang
diterima masing-masing kelompok. (mengamati)
gambaran definisi dan asas keprotokolan yang diberikan dalam LKPD
2. Peserta didik membaca buku dan mencari sumber lain untuk
mendapatkan informasi tentang regulasi bidang kehumasan.
diperhatikan dalam menyelesaikan permasalahan regulasi bidang
1. Peserta didik melakukan penyelidikan dan menyelesaikan masalah
dengan mengumpulkan informasi tentang regulasi bidang kehumasan
diskusi kelompok.
regulasi bidang kehumasan yang ada dalam LKPD.
mengkonfirmasi, sanggahan dan alasan, memberikan tambahan
informasi, atau melengkapi informasi ataupun tanggapan lainnya.
penyelidikan siswa dalam menyajikan regulasi bidang kehumasan.
4. Guru memberikan evaluasi/latian dan menyuruh peserta didik secara
Penutup 1. Guru memberikan tindak lanjut dari pembelajaran yang telah dilakukan ±20 menit
dengan memberi penugasan serta memberikan arahan untuk
mempelajari materi pada pertemuan berikutnya yaitu refleksi.
Pertemuan Kedua
Waktu
Pendahuluan Orientasi Peserta Didik

2. Guru menyampaikan informasi tentang kompetensi dasar (3.2) dan
tujuan pembelajaran.
contoh dalam kehidupan sehari-hari dalam Kegiatan Humas/Public
Relations di Sekolah
mengenai Public Relations.
Pemberian Acuan
LKPD kemudian persentasi/menyajikan hasil diskusi serta ±10 menit
latian/evaluasi mandiri.
Inti Fase 1: Orientasi siswa kepada masalah aktual dan otentik ±240 menit
1. Guru menayangkan video tentang Kegiatan Humas/Public Relations
di Sekolah (power point dan LKPD)
2. Peserta didik mengamati dan memperhatikan video yang diberikan
dengan cermat baik melalui tayangan maupun melalui LKPD yang
diterima masing-masing kelompok. (mengamati)
gambaran definisi dan asas keprotokolan yang diberikan dalam LKPD
2. Peserta didik membaca buku dan mencari sumber lain untuk
mendapatkan informasi tentang regulasi bidang kehumasan.
diperhatikan dalam menyelesaikan permasalahan regulasi bidang
1. Peserta didik melakukan penyelidikan dan menyelesaikan masalah
dengan mengumpulkan informasi tentang regulasi bidang kehumasan
diskusi kelompok.
regulasi bidang kehumasan yang ada dalam LKPD.
mengkonfirmasi, sanggahan dan alasan, memberikan tambahan
informasi, atau melengkapi informasi ataupun tanggapan lainnya.
penyelidikan siswa dalam menyajikan regulasi bidang kehumasan.
4. Guru memberikan evaluasi/latian dan menyuruh peserta didik secara
Penutup 1. Guru memberikan tindak lanjut dari pembelajaran yang telah dilakukan ±20 menit
dengan memberi penugasan serta memberikan arahan untuk
mempelajari materi pada pertemuan berikutnya yaitu refleksi.
G. Teknik Penilaian
1. Teknik/jenis : kuis, tugas individu/kelompok, unjuk kerja, dan portofolio
2. Bentuk instrumen : pertanyaan lisan, tes tertulis, dan pengamatan sikap
3. Pedoman penskoran :
Penilaian Sikap
No Aspek yang Dinilai Teknik Penilaian Waktu Instrumen Ket
Penilaian Penilaian
1. Disiplin Pengamatan Proses Lembar pengamatan

2. Kreatif Pengamatan Proses Lembar pengamatan
3. Mandiri Pengamatan Proses Lembar pengamatan
4. Rasa ingin tahu Pengamatan Proses Lembar pengamatan
5. Tanggung Jawab Pengamatan Proses Lembar pengamatan
6. Percaya diri Pengamatan Proses Lembar pengamatan
7. Kerjasama Pengamatan Proses Lembar pengamatan
Penilaian Hasil
Indikator Pencapaian Teknik Bentuk Instrumen
Kompetensi Penilaian Penilaian
1. Menjelaskan Tes tertulis Uraian 1. Apa yang dimaksud dengan regulasi !
regulasi bidang 2. Jelaskan UU No.14 Tahun 2008 tentang
kehumasan keterbukaan informasi publik !
2. Mengemukakan 3. Jelaskan mengenai keterkaitan regulasi dan
macam-macam perilaku praktisi humas !
regulasi bidang 4. Jelaskan isi dari pasal 1 mengenai norma-norma
kehumasan perilaku professional berdasarkan Asosisasi
Perusahaan Public Relations Indonesia !
5. Tuliskan isi pasal II Mengenai perilaku
terhadap klien atau atasan berdasarkan
Perhumas Indonesia!
H. ALAT/BAHAN DAN MEDIA PEMBELAJARAN

1. Alat/Bahan : LCD Proyektor, Laptop/PC.
2. Media Pembelajaran : Power Point, Jaringan Internet, Buku Modul.
I. SUMBER BELAJAR
1. Otomatisasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan kelas XI (C3), Kitto Book, 2018
2. Internet dan literatur lain yang relevan.
Kuanheum, Juli 2022

Mengetahui
A.Rahim M., S.Pd

NIP. 19680731 199702 1 002
LAMPIRAN
LEMBAR PENGAMATAN PENILAIAN SIKAP
PENILAIAN OBSERVASI
Rubrik:
Indikator sikap aktif dalam pembelajaran:
1. Kurang baik jika menunjukkan sama sekali tidak ambil bagian dalam pembelajaran
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha ambil bagian dalam pembelajara tetapi belum jeg/konsisten
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha ambil bagian dalam pembelajaran tetapi belum ajeg/konsisten
4. Sangat baik jika menunjukkan sudah ambil bagian dalam menyelesaikan tugas kelompok secara terus menerus dan
ajeg/konsisten
Indikator sikap bekerjasama dalam kegiatan kelompok.
1. Kurang baik jika sama sekali tidak berusaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok.
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok tetapi masih belum
ajeg/konsisten.
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bekerjasama dalam kegiatan kelompok tetapi masih belum
ajeg/konsisten.
4. Sangat baik jika menunjukkan adanya usaha bekerjasama dalam kegiatan kelompok secara terus menerus dan
ajeg/konsisten.
Indikator sikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif.
1. Kurang baik jika sama sekali tidak bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan
kreatif.
2. Cukup jika menunjukkan ada sedikit usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang
berbeda dan kreatif tetapi masuih belum ajeg/konsisten
3. Baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan
kreatif tetapi masuih belum ajeg/konsisten.
4. Sangat baik jika menunjukkan sudah ada usaha untuk bersikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang
berbeda dan kreatif secara terus menerus dan ajeg/konsisten.
Bubuhkan tanda (√) pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.

N Sikap
a Disiplin Kreatif Mandiri Rasa Ingin Tanggung Percaya Kerjasama
N m Tahu jawab diri
o a K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S K C B S
S R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B R K A B
is
w
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
a
1
2
3
4
5
K : Kurang C: Cukup B: Baik SB : Baik Sekali
REKAPITULASI PENILAIAN SIKAP-OBSERVASI

SIKAP Skor
NO NAMA SISWA Tanggung Jujur Pedul Kerja Santun Percaya Disiplin Rata-
Jawab Sama Diri rata
1
2
3
LEMBAR PENILAIAN PENGETAHUAN TERTULIS

(Bentuk Uraian)
Soal Tes Uraian
1. Apa yang dimaksud dengan regulasi !
2. Jelaskan UU No.14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik !
3. Jelaskan mengenai keterkaitan regulasi dan perilaku praktisi humas !
4. Jelaskan isi dari pasal
Kunci Jawaban Soal Uraian dan Pedoman Penskoran

Alternatif Penyelesaian Skor
jawaban
1 5
2 10
3 10
4 10
Jumlah 35
Jumlah Skor Yang Diperoleh

Nilai = x 100
Jumlah Skor Maksimal
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

Alokasi waktu : 5 Pertemuan ( 12 JP x 45 Menit )
A. Kompetensi Inti
KI-3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
KI-4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan
pengawasan langsung.
B. Kompetensi Dasar Dan Indikator Pencapaian Kompetensi

Indikator Pencapaian Kompetensi Pengetahuan Indikator Pencapaian Kompetensi Keterampilan
3.3.1 Mengidentifikasi pengertian khalayak 4.3.1 Melakukan pengelompokkan khalayak humas
3.3.2 Menjelaskan jenis khalayak 4.3.2 Melakukan pengelompokkan organisasi profesi
3.3.3 Menenatpkan khalayak
3.3.4 Mengidentifikasi organisasi profesi humas di
Indonesia
3.3.5 Mengidentifikasi organisasi profesi humas
3.3.6 Mengidentifikasi organisasi profesi humas
internasional
C. Tujuan Pembelajaran
1. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat menjabarkan definisi khalayak atau publik dengan
tepat dan benar.
2. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat mengidentifikasi macam- macam khalayak dengan
tepat dan benar.
3. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat Mengemukakan alasan- alasan penetapan khalayak
dengan tepat dan benar.
4. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat menguraikan jenis khalayak public relation
dengan tepat dan benar
5. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat mengidentifikasi identifikasi khalayak humas
dengan tepat dan benar.
6. Setelah berdiskusi dan menggali informasi, peserta didik dapat mengklasifikasi pengelompokan khalayak
humas dengan tepat dan benar.
Nilai sikap karakter:

 Kerjasama
 Tanggung jawab
 Percaya diri
 Disiplin
 Rasa ingin tahu
D. Materi Pembelajaran
1. Khalayak Humas
a. Pengertian khalayak
b. Jenis khalayak
c. Menetapkan khalayak
d. Organisasi profesi humas
2. Organisasi Profesi Humas

a. Organisasi profesi humas di Indonesia
b. Organisasi profesi di Luar Negeri
c. Organisasi profesi di Internasional
E. Pendekatan, Model dan Metode

Pendekatan : Saintifiks
Model : Discoveri Learning
Metode : Diskusi, ceramah dan tanya jawab kelompok
F. Alat, Media, Bahan

1) Alat : Laptop, LCD, white board
2) Media : Slide Power Point
3) Bahan :
G. Sumber Belajar
1) Situs Internet :
2) Berbagai contoh kegiatan humas
H. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pertama 6 JP

Tahap Deskripsi Kegiatan Alokasi
Pembelajaran Waktu
Kegiatan  Mengucapkan salam dan Berdoa (religius) 15 menit
Pembuka  Memastikan peserta didik sudah dalam keadaan siap melaksanakan
pembelajaran yang berkaitan dengan Kelas bersih, Peserta didik
berpakaian rapi dan bersih, Kebersihan laci meja peserta didik, ruangan
kelas dan lingkungan sekitar kelas, Kebersihan laci meja peserta didik,
ruangan kelas dan lingkungan sekitar kelas (Budaya hidup bersih)
 Mencek Kehadiran peserta didik
 Memberikan Motivasi kepada siswa
 Memberikan Apersepsi terkait materi etika dan kode etik profesi
 Menyampaikan tujuan pembelajaran.
Kegiatan Inti Pemberian rangsangan (Stimulation); 235 menit
Mengamati: Guru meminta peserta didik untuk membaca dan mengamati isi
dari modul dan ppt yang ditayangkan tentang khalayak humas (Rasa ingin
tahu)
Pernyataan/Identifikasimasalah(Problem Statement);
Menanya: Guru Meminta Peserta didik bertanya mengenai definisi khalayak
atau publik, macam- macam khalayak, alasan- alasan penetapan khalaya, jenis
khalayak Publik relation (percaya diri)
Pengumpulan data (Data Collection); Eksperimen/Eksplorasi. Peserta
didik melakukan telaah modul definisi khalayak atau publik,
macam-macam khalayak, alasan- alasan penetapan khalayak, jenis khalayak
Publik relation (tanggung jawab).
Pembuktian(Verification), dan
 Mengkomunikasikan : Peserta didik berdiskusi kelompok dan presentasi
membahas hasil materi khalayak humas. (kerjasama)
Menarik simpulan/generalisasi (Generalization).

 Mengasosiasi : Peserta didik melaporkan hasil telaah tentang materi
definisi khalayak atau publik, macam-macam khalayak, alasan- alasan
penetapan khalaya, jenis khalayak Publik
relation (disiplin)
Kegiatan  Peserta didik dan guru menyimpulkan materi pembelajaran hari 20 menit
Penutup ini.
 Guru memberikan penilain pembelajaran dengan
memberikan Quis
 Guru memberikan refleksi tentang pembelajaran hari ini
 Guru memberikan tugas rumah Membuat laporan materi pelajaran
hari ini dengan menyempurnakan materi dari berbagai sumber yang lain
untuk dikumpulkan di pertemuan berikutnya (TM)
 Guru Menyuruh Peserta didik mencari di internet contoh pesan yang akan
disampaiakan di sekolah sebagai materi bahasan minggu depan.
 Bersyukur
Pertemuan Dua 6 JP
Tahap Deskripsi Kegiatan Alokasi
Pembelajaran Waktu
Kegiatan  Mengucapkan salam dan Berdoa (religius)
Pembuka  Memastikan peserta didik sudah dalam keadaan siap melaksanakan 15 menit
pembelajaran yang berkaitan dengan Kelas bersih, Peserta didik
berpakaian rapi dan bersih, Kebersihan laci meja peserta didik, ruangan
kelas dan lingkungan sekitar kelas, Kebersihan laci meja peserta didik,
ruangan kelas dan lingkungan sekitar kelas (Budaya hidup bersih)
 Mencek Kehadiran peserta didik
 Memberikan Motivasi kepada siswa
 Memberikan Apersepsi terkait materi etika dan kode etik profesi
 Menyampaikan tujuan pembelajaran.
Kegiatan Inti Pemberianrangsangan(Stimulation); 145 menit

 Mengamati : Guru meminta peserta didik mengamati isi dari gambar
yang ditayangkan tentang contoh kegiatan pengelompokan khalayak
humas. https://www.youtube.com/watch?v=GiDCHXxvIR4
https://www.youtube.com/watch?v=H9PmilDt3N0
Pernyataan/Identifikasimasalah(Problem Statement);
 Menanya: Secara tertulis peserta didik bertanya kepada temannya
mengenai pemahaman konsep pengelompokan khalayak humas.(rasa
ingin tahu)
Pengumpulan data (Data Collection);

 Eksperimen/Eksplorasi. Peserta didik melakukan telaah gambar yang
ditayangkan tentang pengelompokan khalayak humas (tanggung jawab).
Pembuktian(Verification), dan
 Mengkomunikasikan : Peserta didik berdiskusi kelompok dan presentasi
membahas hasil . (kerjasama)
Menariksimpulan/generalisasi (Generalization).
 Mengasosiasi : Peserta didik melaporkan hasil telaah
Kegiatan  Peserta didik menyimpulkan materi pembelajaran hari ini. 20 menit
Penutup  Guru memberikan refleksi pembelajaran dengan menanyakan tentang soal
ujian
 Guru memberikan tugas rumah Membuat laporan materi pelajaran hari ini
dengan menyempurnakan materi dari berbagai sumber yang lain untuk
dikumpulkan di pertemuan berikutnya (Tugas Mandiri)
 Peserta didik mencari di internet tentang kode etik dan etika humas
sebagai materi minggu depan.
 Bersyukur
I. Instrumen Penilaian
1. Teknik Penilaian :
a. Sikap
No. Teknik Bentuk Butir Waktu Keterangan
Instrumen Instrumen Pelaksanaan
1. Observasi Pertanyaan Lihat lapran 2 Saat pembelajaran
langsung berlangsung
b. Pengetahuan
1. Lisan Pertanyaan Saat pembelajaran
langsung berlangsung
2. Tertulis Objektif Lihat Setelah pembelajaran
Test Lampiran 2 usai
c. Keterampilan
1. Praktik Kinerja Lihat Saat pembelajaran
Lampiran 2 berlangsung dan/atau
setelah usai
2. Bentuk :
a. Observasi : Lembar pengamatan aktivitas peserta didik
b. Test tertulis : Objektif Test (Terlampir)
c. Praktek : Penugasan (Terlampir)
Kuanheum, Juli 2022

Mengetahui
A.Rahim M., S.Pd

NIP. 19680731 199702 1 002
LAMPIRAN 1 : INSTRUMEN PENILAIAN
INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP
Nama Satuan pendidikan : SMK NEGERI 1 Amabi Oefeto

Tahun pelajaran : 2022/2023
Kelas/Semester : XI / 1
Mata Pelajaran : Otomatisasi dan Tata Kelola Humas dan Keprotokolan
Prilaku yang
No. Tangga l Nama Siswa diamati Jumlah Nila i Predika t
1 2 3 4 5 6 7 8
Keterangan :
1. Tidak terlambat mengikuti pelajaran
Rentang Skor : 1-4
2. Membawa buku pelajaran
Predikat:
3. Buku catatan rapi
Amat Baik (A) : 86-100
4. Mengerjakan tugas sesuai petunjuk
Baik (B) : 76-85
5. Mandiri dalam ujian (tidak mencontek)
Cukup (C) : 60-75
6. Tidak memaksakan kehendak dalam diskusi
Kurang (D) : < 59
7. Santun dalam berkomunikasi
8. Menyerahkan tugas tepat waktu
Nilai = (skor perolehan : skor maks) x 100
LAMPIRAN 2 :
A. Soal Pengetahuan
KISI - KISI DAN SOAL
Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Program Keahlian : Manajemen Perkantoran
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi dan Tata Kelola Humas dan Keprotokolan
Kompetensi Dasar : 3.3 Memahami khalayak humas
4.3 Melakukan pengelompokan khalayak humas
KD IPK Materi Indikator Soal Bentuk No Butir Soal
Pokok Soal Soal
3.3 Memahami 3.3.1. Menjabarkan Defenisi 1. Peserta didik Pilihan 1. Yang dimaksud dengan khalayak adalah, …
khalayak definisi khalayak khalayak atau mampu menjelaskan Ganda a. Sekelompok atau orang- orang yang berkomunikasi dengan
humas atau publik public pengertian khalayak suatu organisasi, baik secara internal maupun eksternal
3.3.2. Mengidentifikasi b. Sekelompok orang- orang yang tinggal dilingkungan
macam-macam organisasi
khalayak c. Satu orang yang jadi mitra organisasi
3.3.3. Mengemukakan d. Seluruh karyawan organisasi/ instansi
alasan- alasan
e. Seluruh anggota keluarga karyawan
penetapan
Kunci jawaban : A
khalayak
3.3.4. Menguraikan jenis Macam- 2. Peserta didik Pilihan 2.
Dibawah ini yang merupakan khayak utama humas adalah ….
khalayak Publik macam mampu Ganda
relation khalayak
a. Anak, ibu dari karyawan
mengidentiifkas i
b. Masyarakat luas, pegawai, pemasuk, konsumen
macam- macam
khalayak
c. Keluarga karyawan, Masyarakat luas, pegawai, pemasuk
d. Keluarga karyawan, Masyarakat luas, distributor, pemasuk
e. Konsumen, distributor dan anggota keluarga karyawan
Kunci Jawaban : B
Pokok Soal Soal
3. Peserta didik mampu Pilihan 3 Yang menjadi khalayak masyarakat luas bagi sebuah sekolah...
Menentukan Ganda a. Orang tua siswa, masyarakat yang tinggal disekitar sekolah,
khalayak masyarakat siswa, seluruh instansi baik swasta a taupun
luas bagi sebuag b. Pemerintah yang berkomunikasi dengan sekolah
sekolah c. Guru, penjaga sekolah
d. Kepala Dinas dan Kepala Sekolah
e. Setiap unsur karyawan sekolah
Kunci jawaban : A
4. Peserta didik mampu Pilihan 4
Yang termasuk kedalam pegawai atau anggota pada Khalayak
menentukan pegawai Ganda utama humas adalah ….
atau anggota dalam a. Mulai dari pucuk pimpinan dan para eksekutif, petugas
khalayak humas gudang, pabrik dan laboratorium, staf kantor atau
administrasi umum, staf divisi penjualan, staf transportasi
b. wakil kepala sekolah dan kepala sekolah dan guru
c. Kepala dinas, kepala sekolah dan guru
d. staf kantor atau administrasi umum, staf divisi penjualan,
staf transportasi
e. Mulai dari pucuk pimpinan dan para eksekutif, petugas
gudang
Kunci Jawaban : A
5. Peserta Didik Pilihan 5
mampu Ganda Pernyataan dibawah ini yang merupakan salah satu alasan pokok
menentukan penetapan khalayak adalah ….
alas an a. Tujun yang hendak dicapai luput dari jangkauan
penetapan b. Pihak perusahaan tidak akan puas dengan usaha karyawan
khalayak c. Untuk mengidentifikasi segmen khalayak atau kelompok yang
paling tepat untuk dijadikan sasaran atau program kehumasan
d. Supaya tujuan cepat tercapai
e. Untuk mencapai keuntungan bagi perusahaan
Kunci Jawaban : C
Pokok Soal Soal
6. Peserta didik mampu Pilihan 6 Yang termasuk khalayak public intern sebuah perusahaan
menentukan Ganda adalah…
khalayak public a. Seluruh karyawan dan pimpinan
intern sebuah b. Hubungan dengan keluarga karyawan
perusahaan c. Hubungan dengan pimpinan perusahaan
d. Hubungan dengan Karyawan, hubungan dengan pemegang
saham
e. Hubungan dengan pimpinan
Kunci Jawaban : D
Pilihan 7 Pernyataan di bawah ini yang merupakan bentuk kegiatan

7. Peserta didik Ganda hubungan perusahaan dengan pemegang saham …
mampu a. Menyatakan selamat kepada pemegang saham baru
menentukan bentuk b. Pengiriman karangan bunga
kegiatan hubungan c. Mendirikan sekolah- sekolah dalam rangka menggalakkan
perusahaan dengan pendidikan
pemegang saham d. Mengadakan pembagian makanan
e. Mendirikan tempat ibadah
Kunci Jawaban : A
8. Peserta didik Pilihan 8

Pernyataan dibawah ini yang tidak termasuk kedalam bentuk
mampu Ganda
hubungan khalayak dengan masyarakat sekitar ( Community
menentukan bentuk relations) …
hubungan khalayak a. Mengadakan pembagian makanan
dengan masyarakat b. Mendirikan sekolah- sekolah dalam rangka menggalakkan
sekitar ( pendidikan
Community
c. Mendirikan tempat ibadah
relations)
d. Mengadakan pertemuan rapat
e. Mendirikan asrama- asrama bagi mereka yang memerlukan
Kunci Jawaban : D
Pokok Soal Soal
9. Peserta didik Pilihan 9 Pernyataan dibawah ini yang tidak termasuk kedalam bentuk
mampu Ganda hubungan khalayak dengan pemerintah adalaah …
menentukan a. Memberikan beasiswa bagi yang memerlukan khususnya bagi
hubungan khalayak masyarakat sekeliling perusahaan
ekstern dengan b. Memberikan ucapan selamat hari jadi pemerintah, pemerintah
pemerintah daerah atau kota
(government c. PermenPAN dan RB Nomor 54 Tahun 2011
relation) d. PermenPAN dan RB Nomor 29 Tahun 2011
Kunci Jawaban : A
10. Peserta didik mampu Pilihan 10 Dari pernyataan dibawah ini yang tidak merupakan peran
menetukan peran Ganda pemerintah dalam hubungan ekstern khalayak humas adalah.......
pemerintah dalam a. Menciptakan lapangan pekerjaan
hubungan ekstern b. Menyediakan modal
c. Mengatur hukum
d. Melindungi para karyawan
e. Mendirikan tempat ibadah
Kunci Jawaban : E
B. Soal Keterampilan
KD IPK Materi Pokok Indikator Soal Bentuk No. Butir Soal
Soal Soal
4.2 Melaksanakan 4.2.1 Mengidentifikasi Pengelompokkan 1. Peserta didik dapat Penugasan Buatlah Slide Power Point tentang
regulasi bidang regulasi kehumasan regulasi kehumasan Melakukan Regulasi Kehumasan
kehumasan 4.2.2 Mengklasifikasi pengelompokkan
pengelompokkan regulasi kehumasan
regulasi kehumasan 2. Peserta didik dapat
Mempresentasika n
pengelompokkan
regulasi kehumasan
C.
D. Rubrik Penilaian Keterampilan
No. Komponen/ Indikator Skor
Sub Komponen Penilaian
1 Persiapan Kerja
a. Penggunaan alat dan bahan Penggunaan alat dan bahan sesuai prosedur 91 – 100
Presentasi
Penggunaan alat dan bahan kurang sesuai prosedur 80 – 90
Penggunaan alat dan bahan tidak sesuai prosedur 70 – 79
b. Ketersediaan alat dan bahan Ketersediaan alat dan bahan lengkap 91 – 100
Ketersediaan alat dan bahan cukup lengkap 80 – 90
Ketersediaan alat dan bahan kurang lengkap 70 – 79
2 Proses dan Hasil Kerja
a. Kelengkapan Informasi dalam makalah Informasi yang diisi lengkap 91 – 100
Informasi yang diisi cukup lengkap 80 – 90
Informasi yang diisi kurang lengkap 70 – 79
b. Ketepatan informasi Infomasi yang dicari tepat 91 – 100
Infomasi yang dicari cukup tepat 80 – 90
Infomasi yang dicari kurang tepat 70 – 79
3 Sikap kerja
a. Keterampilan dalam bekerja Bekerja dengan terampil 91 -100
Bekerja dengan cukup terampil 80 – 90
Bekerja dengan kurang terampil 70 – 79
b. Kedisiplinan dalam bekerja Bekerja dengan disiplin 91 – 100
Bekerja dengan cukup disiplin 80 – 90
Bekerja dengan kurang disiplin 70 – 79
c. Tanggung jawab dalam bekerja Bertanggung jawab 91 – 100
Cukup bertanggung jawab 80 – 90
Kurang bertanggung jawab 70 – 79
4 Waktu
Penyelesaian pekerjaan Selesai sebelum waktu yang ditentukan 91 - 100
Selesai tepat pada waktu 80 – 90
Selesai setelah waktu yang ditentukan 70 – 79
E. Lembar Penilaian Keterampilan
Nama Peserta : ……………………………
Kelas : XI
Materi Pokok : Ruang Lingkup Humas
1) Lembar Pengamatan aktivitas siswa pada saat diskusi dan presentasi
ASPEK PENGAMATAN
NO NAMA SISWA JUMLAH
KERJASAMA MENGKOMUNIKASIKAN TOLERANSI KEAKTIFAN BOBOT NILAI KET
SKOR
PENDAPAT IDE

Rentang Skor : 1 - 4
Predikat:
Baik (B) : 76-85
Cukup (C) : 60-75
Kurang (D) : < 59
2) Lembar Penilaian Pengamatan Presentasi
ASPEK PENILAIAN
NO. NAMA SISWA JUMLAH NILAI KET
KOMUNIKASI SISTEMATIKA WAWASAN KEBERANIAN ANTUSIAS GESTUR DAN SKOR
PENYAMPAIAN PENAMPILAN

Rentang Skor : 1 - 4
Predikat:
Baik (B) : 76-85
Cukup (C) : 60-75
Kurang (D)

Alokasi waktu : 3 Pertemuan (15 JP x 45 Menit)
A. KOMPETENSI INTI
KI 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
KI 4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim
dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran.
kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. KOMPETENSI DASAR DAN INDIKATOR

3.4. Menerapkan profesi humas
4.4. Melaksanakan etika dan kode etik profesi humas
3.4.1 Menjelaskan etika profesi dan profesional 4.4.1. Menggunakan etika profesi humas
3.4.2 Menjelaskan etika profesi humas 4.4.2. Menggunakan kode etik profesi humas
3.4.3 Mengidentifikasi
3.4.4 Mengidentifikasi ketentuan etik pemerintah
3.4.5 Mengidentifikasi penulis humas
3.4.6 Menjelaskan kode etik profesi humas
3.4.7 Menjelaskan kode etik profesi internasional
3.4.8 Menjelaskan kode etik profesi APRI
3.4.9 Mengidentifikasi lepribadian yang baik
3.4.10 Mengidentifikasi kepribadian yang
dibutuhkan di dunia kerja
3.4.11 Menjelaskan tata cara berbusana
3.4.12 Menjelaskan tata cara berbusana dan berhias
3.4.13 Menjelaskan tata cara berkomunikasi
3.4.14 Menjelaskan pengertian kompetensi
3.4.15 Mengidentifikasi kompetensi yang dibutuhkan
bagi eksekusi
3.4.16 Mengidentifikasi kompetensi yang dibutuhkan
bagi manajer
3.4.17 Mengidentifikasi kualifikasi profesional
humas
3.4.18 Mengidentifikasi kompetensi praktis humas
K.D. 3.4. Menerapkan profesi humas
1. Setelah membaca handout, dan menggali informasi yang berkaitan dengan profesi humas, peserta didik mampu
menjelaskan pengertian etika dan kode etik dengan baik sebagai profesi humas.
2. Setelah membaca handout, dan menggali informasi yang berkaitan dengan profesi humas, peserta didik mampu
menjelaskan peranan etika dan kode etik profesi humas dengan baik.
KD 4.4. Melaksanakan etika dan kode etik profesi humas

1. Setelah membaca handout, berdiskusi, dan menggali informasi yang berkaitan dengan profesi humas, peserta didik
mampu mengidentifikasi etika dan kode etik dengan baik.
2. Setelah membaca handout, berdiskusi, dan menggali informasi yang berkaitan dengan profesi humas, peserta didik
mampu melaksanakan peranan etika dan kode etik profesi humas dengan baik.
D. MATERI AJAR
1. Etika Profesi Humas
a. Etika profesi dan profesional
b. Etika profesi humas
2. Kode Etik Profesi Humas
a. Kode etik profesi
b. Ketentuan kode etik pemerintah
c. Ketentuan perilaku humas
d. Kode etik profesi humas pemerintah
e. Kode etik internasional
f. Kode etik profesi APRI
3. Membangun kompetensi personal
a. Membangun kepribadian yang baik
b. Kepribadian yang dibutuhkan di dunia kerja
c. Tata cara berbusana
d. Tata cara berdandan dan berhias
e. Tata cara berkomunikasi
4. Kompetensi praktisi humas
a.Pengertian kompetensi
b.Kompetensi yang dibutuhkan bagi eksekutif
c.Kompetensi yang dibutuhkan bagi manajer
d.Kualifikasi profesional humas
e.Kompetensi profesional humas
F. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN

Pendekatan Pembelajaran : Pendekatan Scientific Approach.
Model Pembelajaran : Bermain peran secara individu dengan model Role Playing Learning
Metode Pembelajaran : Ceramah, tanya jawab, dan Penugasan berupa tugas proyek.
G. KEGIATAN PEMBELAJARAN
Pertemuan ke-1
Kegiatan Sintak Deskripsi Kegiatan Alokasi

Waktu
Pendahuluan 1. Pemberian 1. Guru mempersiapkan materi ajar, model dan alat 10 Menit
stimulus peraga.
2. Guru membuka pelajaran dengan mengucapkan salam.
3. Guru mengecek daftar hadir peserta didik.
4. Peserta didik merespon salam dan pertanyaan dari guru
berhubungan dengan kondisi peserta didik, materi yang
sebelumnya telah dipelajari (apersepsi).
5. Guru member penjelasan dengan memberika contoh
mengenai pentingnya materi tentang etika dan kode etik
profesi humas
6. Guru mengumpulkan dan mengolah data tentang materi
etika dan kode etik profesi humas
7. Guru mengomunikasikan konsep tentang tentang materi
8. Guru menjelaskan metode yang akan digunakan
dalam pembelajaran.
Inti 2. Pengumpulan Dalam kegiatan ini guru dan peserta didik melakukan kegiatan 70 menit
Data dan sebagai berikut :
Pembuktian 1. Guru memulai kegiatan pembelajaran dengan memberikan
infomasi kepada peserta didik dengan ceramah, tanya
jawab, manampilkan materi pembelajaran pada slide
Power Point untuk kegiatan pembelajaran yang diamati
oleh peserta didik.
2. Guru memberikan materi mengenai:
a. Pengertian profesi humas berdasarkan teori-teori para
ahli.
b. Pengertian kode etik profesi
c. Pengertian kode etik profesi humas
d. Konsep penting etika profesi humas
e. Butir-butir pokok kode etik IPRA
f. Landasan utama kode etik IPRA
3. Guru mmenjelaskan materi tentang kode etik kehumasan,
dengan metode ceramah dan tanya jawab:
a. Guru bertanya dahulu kepada peserta didik tentang
kode etik kehumasan.
b. Jika pemahaman peserta didik masih belum mendalam,
guru bisa mengarahkan.
c. Setiap pembahasan sub bab, guru menanyakan kepada
peserta didik apakah sudah memahami materi yang
telah disampaikan.
d. Ketika ada peserta didik yang bertanya, guru tidak
langsung menjawab, namun melempar pertanyaan
dahulu kepada peserta didik yang lain (memberi
kesempatan peserta didik yang lain untuk menjawab)
e. Guru memberi pertanyaan pada setiap sub bab, apakah

peserta didik mengerti dengan materi yang
disampaikan baik dari guru maupun pendapat setiap
peserta didik sebagai bentuk respon. Pertanyaan yang
dilontarkan guru maupun peserta didik yang lain juga
menjadi stimulus bagi peserta didik agar merespon.
f. Jika ada peserta didik yang belum paham, peserta
didik saling bertanya jawab untuk menjelaskan satu
sama lain.
g. Setelah selesai kegiatan tanya jawab, guru menunjuk
peserta didik secara acak untuk menjelaskan kembali
apa yang telah dipelajari di depan kelas.
h. Selama salah satu perwakilan yang ditunjuk untuk
mengulang kesimpulan pembelajaran di depan kelas,
peserta didik yang lain memperhatikan dengan
seksama, menyanggah jika terdapat perbedaan
pendapat, dan menambahkan jika penjelasannya
masih dirasa kurang.
i. Guru memberikan penjelasan singkat (klasifikasi) jika
ada sesuatu yang dirasa kurang tepat.
Penutup 1. Peserta didik dibimbing oleh guru menyimpulkan materi 10 menit
yang telah dipelajari dengan mencatat pokok-pokok
penting materi sebagai bahan belajar pada saat dirumah
dan mengahadapi tes yang nantinya akan dilaksanakan.
2. Peserta didik merefleksi penguasaan materi yang telah
dipelajari dengan membuat catatan penguasaan materi.
3. Guru memberikan tugas mandiri sebagai pelatihan
keterampilan dan untuk mengetahui sejauh mana peserta
didik memahami materi yang telah disampaikan dan telah
dipelajari.
4. Peserta didik mendengarkan arahan guru yang berkaiatan
dengan materi saat ini dan pemberian kesan-kesan.
5. Peserta didik juga mendengarkan arahan guru untuk
materi pada pertemuan berikutnya.
6. Guru memimpin doa
7. Guru mengucapkan Salam
Pertemuan ke-2
Waktu
Pendahuluan 1. Pemberian 1. Guru mempersiapkan materi ajar, model dan alat peraga. 10
stimulus 2. Guru membuka pelajaran dengan mengucapkan salam. Menit
5. Guru memberi penjelasan dengan memberikan contoh
mengenai pentingnya materi tentang etika dan kode etik
profesi humas
6. Guru mengumpulkan dan mengolah data tentang materi
7. Guru mengomunikasikan konsep tentang tentang materi
8. Guru menjelaskan metode yang akan digunakan
dalam pembelajaran.
Inti 2. Pengumpulan Dalam kegiatan ini guru dan peserta didik 70 menit
Data dan melakukan kegiatan sebagai berikut :
Pembuktian 1. Guru memulai kegiatan pembelajaran dengan memberikan
infomasi kepada peserta didik dengan ceramah, tanya
jawab, manampilkan materi pembelajaran pada slide Power
Point untuk kegiatan pembelajaran Group Investigation yang
diamati oleh peserta didik.
2. Guru memberikan materi mengenai:
a. Fungsi kode etik profesi
b. Tujuan kode etik profesi
c. Kode etik kehumasan Indonesia Perhumas
d. Kode etik kehumasan Indonesia APRI profesi
e. Aspek hukum komunikasi humas
f. Organisasi profesi humas
3. Guru mmenjelaskan materi tentang kode etik
kehumasan, dengan metode ceramah dan tanya jawab:
a. Guru bertanya dahulu kepada peserta didik tentang
kode etik kehumasan.
b. Jika pemahaman peserta didik masih belum
mendalam, guru bisa mengarahkan.
c. Setiap pembahasan sub bab, guru menanyakan
kepada peserta didik apakah sudah memahami materi
yang telah disampaikan.
d. Ketika ada peserta didik yang bertanya,
guru tidak langsung menjawab, namun
melempar pertanyaan dahulu kepada peserta didik
yang lain (memberi kesempatan peserta didik
yang lain untuk menjawab)
e. Guru memberi pertanyaan pada setiap sub bab,
apakah peserta didik mengerti dengan materi yang
disampaikan baik dari guru maupun pendapat
setiap peserta didik sebagai bentuk respon.
Pertanyaan yang dilontarkan guru maupun peserta
didik yang lain juga menjadi stimulus bagi peserta
didik agar merespon.
f. Jika ada peserta didik yang belum paham, peserta
didik saling bertanya jawab untuk menjelaskan satu
sama lain.
g. Setelah selesai kegiatan tanya jawab, guru menunjuk
peserta didik secara acak untuk menjelaskan kembali
apa yang telah dipelajari di depan kelas.
h. Selama salah satu perwakilan yang ditunjuk untuk
mengulang kesimpulan pembelajaran di depan kelas,
peserta didik yang lain memperhatikan dengan
seksama, menyanggah jika terdapat perbedaan
pendapat, dan menambahkan jika penjelasannya masih
dirasa kurang.
i. Guru memberikan penjelasan singkat (klasifikasi) jika
ada sesuatu yang dirasa kurang tepat.
Penutup 1. Peserta didik dibimbing oleh guru menyimpulkan materi 10 menit

yang telah dipelajari dengan mencatat pokok- pokok
penting materi sebagai bahan belajar pada saat dirumah
dan mengahadapi tes yang nantinya akan dilaksanakan.
dipelajari dengan memmbuat catatan penguasaan materi.
3. Guru memberikan tugas mandiri sebagai pelatihan
didik memahami materi yang telah disampaikan dan telah
dipelajari.
5. Peserta didik juga mendengarkan arahan guru untuk
materi pada pertemuan berikutnya.
7. Guru mengucapkan Salam
Pertemuan ke-3
Waktu
Pendahuluan 1. Pemberian 1. Guru mempersiapkan materi ajar, model dan alat peraga. 10 Menit
stimulus. 2. Guru membuka pelajaran dengan mengucapkan salam.
5. Guru memberi penjelasan dengan memberikan contoh
permasalahan beserta solusi mengenai etika dan kode etik
profesi humas.
6. Guru menginformasikan tujuan yang akan dicapai dalam
materi pengolahan data tentang etika dan kode etik profesi
humas.
7. Guru menjelaskan metode yang akan digunakan dalam
pembelajaran.
Inti 2. Pengumpulan 1. Guru memulai kegiatan pembelajaran dengan 70 menit
data dan menampilkan video humas yang sedang menyampaikan
pembuktian informasi kepada publik dengan konten berupa fakta dan
bermaksud mempengaruhi publik untuk mengikuti apa
yang sedang disampaikan. Guru memberikan materi
tentang konsep etika dan kode etik profesi humas.
2. Guru menugaskan peserta didik untuk
melakukan kegiatan bermain peran dalam pembelajaran
(Role Playing Learning) Tahapan Role Playing Learning :
a. Guru menjelaskan tentang kegiatan yang akan
dilakukan oleh peserta didik.
b. Peserta didik akan bermain peran sebagai petugas
humas.
c. Setelah mempelajari materi tentang etika profesi
humas, diharapkan peserta didik mampu menerapkan
dalam peran tersebut
d. Tugas peserta didik ialah membuat video yang berisi
informasi yang harus disampaikan kepada publik,
dengan tema bebas. Pemilihan tema yang bebas
dimaksudkan untuk menggali kekreatifan peserta
didik.
e. Setelah mempelajari etika profesi humas, peserta
didik harus menerapkan dalam pembuatan tugas video
ini, seperti:
 informasi yang disampaikan harus berupa fakta
 informasi yang disampaikan tidak boleh
menyinggung publik
 informasi yang disampaikan harus dapat
dipertanggungjawabkan
Waktu
 informasi dilarang terdapat penghinaan atau

pelecehan yang bersifat ucapan pernyataan.
 dan etika lain yanng harus diterapkan oleh petugas
humas.
f. Peserta didik membuat video dimana mereka
menyampaikan informasi kepada publik dengan
durasi minimal 3 menit.
g. Untuk memperindah tampilan video, peserta didik
dipersilakan untuk mengedit video sedemikian rupa,
agar publik juga terkesan dengan apa yang mereka
sampaikan.
h. Setelah video siap untuk di publish, ketua kelas
membuat akun youtube kelas yang akan digunakan
untuk mengunggah seluruh video peserta didik satu
kelas.
i. Jika ada peserta didik yang belum paham mengenai
tugasnya, Guru bisa menjelaskan kembali.
j. Guru memberikan contoh beberapa video yang
mungkin bisa dijadikan referensi peserta didik untuk
mengerjakan tugas ini.
Penutup 1. Peserta didik dibimbing oleh guru menyimpulkan materi 10
yang telah dipelajari. e
dipelajari.
Guru memberikan tugas mandiri sebagai pelatihan
didik memahami materi yang telah disampaikan dan
telah dipelajari.
4. Guru memberikan arahan tentang materi untuk pertemuan
berikutnya.
6. Guru mengucapkan salam
H. ALAT DAN MEDIA

1) Alat : - LCD
- Laptop
- Papan Tulis
- ATK
2) Media : Video Editor, Akun Youtube
3) Sumber Belajar :
 Islamiati. 2016. Modul SMK Administrasi Humas dan Keprotokolan. Jakarta: Erlangga.
 Internet
I. PENILAIAN PEMBELAJARAN
1. Jenis penilaian : Penilaian autentik
2. Teknik penilaian : Pengamatan langsung dan tes tulis
3. Bentuk dan instrument penilaian : (soal terlampir)
Prosedur Penilaian :
No Aspek yang dinilai Teknik Waktu

Penilaian Penilaian
1. Penilaian Afektif Pengamatan/ Selama pembelajaran

a. Kerjasama observasi
b. Pro aktif
c. Toleransi
2. Pengetahuan Tes tulis Akhir

Menjelaskan tentang kode etik profesi humas pembelajaran
Kuanheum, Juli 2022

Mengetahui
A.Rahim M., S.Pd

NIP. 19680731 199702 1 002
LAMPIRAN :
A. PENILAIAN SIKAP (AFEKTIF)

Format Penilaian Sikap :
NILAI
NO ASPEK PERILAKU YANG DINILAI
1 2 3 4
1 Disiplin
2 Kejujuran
3 Tanggung Jawab
4 Santun
Keterangan :
4 = jika empat indikator terlihat
3 = jika tiga indikator terlihat
2 = jika dua indikator terlihat
1= jika satu indikator terlihat
Indikator Penilaian Sikap :

 Disiplin
a. Tertib mengikuti instruksi
b. Mengerjakan tugas tepat waktu
c. Tidak melakukan kegiatan yang tidak diminta
d. Tidak membuat kondisi kelas menjadi tidak kondusif
 Jujur
a. Menyampaikan sesuatu berdasarkan keadaan sebenarnya
b. Tidak menutupi kesalahan yang terjadi
c. Tidak menyontek atau melihat data/pekerjaan orang lain
d. Mencantumkan sumber belajar dari yang dikutip/dipelajari
 Tanggung Jawab
a. Pelaksanaan tugas piket secara teratur
b. Peran serta aktif dalam kegiatan diskusi kelompok
c. Mengajukan usul pemecahan masalah
d. Mengerjakan tugas sesuai yang ditugaskan
 Santun
a. Berinteraksi dengan teman secara ramah
b. Berkomunikasi dengan bahasa yang tidak menyinggung perasaan
c. Menggunakan bahasa tubuh yang bersahabat
d. Berperilaku sopan
Nilai akhir sikap diperoleh dari (skor yang sering muncul) dari keempat aspek diatas.
Kategori nilai sikap:
Sangat baik : apabila memperoleh nilai akhir 4
Baik : apabila memperoleh nilai akhir 3
Cukup : apabila memperoleh nilai akhir 2
Kurang : apabila memperoleh nilai akhir 1
Rubrik Penilaian Sikap (Afektif)
Disiplin Jujur Tanggung Santun Nilai
Jawab Akhi
No Nama Siswa
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 r
Bubuhkan tanda √ pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.
B. PENILAIAN PENGETAHUAN (KOGNITIF)

Petunjuk pengerjaan :
1. Soal essay kerjakan pada lembaran kerja yang telah disediakan.
2. Sumber jawaban boleh dicari di buku, handout, dan internet.
3. Jangan dikerjakan pada soal.
Soal !
1. Jelaskan pengertian kode etik profesi humas!
2. Menurut anda, apakah fungsi kode etik dalam profesi humas?
3. Apa tujuan penanaman kode etik dalam seorang profesi humas?
Kunci Jawaban!
1. Kode etik humas merupakan aturan-aturan susila yang ditetapkan bersama dan ditaati bersama
oleh seluruh anggota yang bergabung dalam suatu profesi yang merupakan persetujuan bersama
yang timbul secara murni dari diri pribadi para anggota untuk menciptakan citra baik bagi
dirinya (good performance image).
2. Fungsi kode etik profesi humas diantaranya adalah sebagai berikut:
a. Melindungi suatu profesi dari campur tangan pemerintah.
b. Mencegah terjadinya pertentangan internal dalam suatu profesi.
c. Melindungi para praktisi dari kesalahan praktik suatu profesi.
d. Rambu-rambu yang memagari sikap prilaku para profesional agar mempunyai pola tindakan
yang etis
e. Menciptakan rasa aman, menjamin kejujuran (transparansi) dalam batas- batas tertentu yang
berkaitan dengan rahasia organisasi/lembaga
3. Tujuan penanaman kode etik dalam profesi humas ialah:
a. Agar para profesional dapat bekerja dengan baik sesuai dengan disiplin ilmunya dan dapat
memberikan jasa sebaik-baiknya kepada masyarakat yang membutuhkan.
b. Agar para profesional selalu taat terhadap profesinya.
c. Agar para profesional selalu menjaga nama baik dan citra dirinya sebagai seseorang yang
profesional.
Pedoman penilaian
pengetahuan Total skor
maksimal pengetahuan = 100
Rumus Konversi Nilai
Nilai = Jumlah skor yang diperoleh
× 100 = Jumlah
skor maksimal
Pada contoh diatas nilai maksimal adalah 100
PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR
DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 AMABI OEFETO
Jl. Jurusan Oesao-Oemofa, Km. 10 Desa Kuanheum Kecamatan Amabi Oefeto
E-mail:smkn1amabieoefeto@gmail.com
Petunjuk pengerjaan :
1. Pilihlah salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (X) pada huruf (A), (B), (C), (D), atau (E) yang
menurut anda paling benar!
2. Alokasi waktu 60 menit.
3. Selamat mengerjakan, good luck. Jangan dikerjakan pada soal!
A. Pilihan Ganda
Pilihlah salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (X) pada huruf (A), (B), (C), (D), atau (E) yang
menurut anda paling benar!
1. Aturan perilaku, adat kebiasaan manusia dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang
benar dan mana yang buruk.
Pernyataan di atas merupakan pengertian dari …
A. Etika D. Etiket
B. Profesi E. Norma
C. Adat
2. Pekerjaan yang dilakukan sebagai kegiatan pokok untuk menghasilkan nafkah hidup dan yang
mengandalkan suatu keahlian ádalah …
A. Etika D. Profesi
B. Profesional E. Keahlian
C. Bidang
3. Dalam sistematika etika yang tergolong ke dalam ranah etika sosial sebagai berikut, kecuali ...
A. Etika Indvidual D. Etika Kehumasan
B. Etika Politik E. Etika Bisnis
C. Etika Profesi
5. Berikut yang bukan konsep penting dalam etika kehumasan menurut G. Sach adalah ...
A. Penampilan D. Kode Etik Profesi
B. Etika E. A,B,C benar
C. Citra Organisasi
6. Profesi mengandalkan suatu …
A. Kesehatan Fisik D. Pertolongan Orang
B. Kebebasan Umum E. Keterampilan/Keahlian Khusus
C. Profesional
7. Salah satu sifat kode etik profesional adalah …
A. Praktis dan dapat dilaksanakan D. Praktis
B. Mudah E. Efektif
C. Efisian
8. Di bawah ini merupakan beberapa tujuan kode etik profesi, kecuali …
A. Menjunjung tinggi martabat profesi.
B. Memiliki sikap komitmen tinggi, jujur, tanggung jawab dan berpikir sistematis
C. Menentukan baku standarnya sendiri
D. Meningkatkan mutu profesi
E. Meningkatkan layanan di atas keuntungan pribadi
9. Kode etik profesi merupakan pedoman untuk pengaturan dirinya sendiri (Self imposed) bagi yang
bersangkutan. Pertnyataan tersebut merupakan pengertian kode etik menurut ...
A. Berten K. D. Center dan Broom
B. Muhammad E. Suranto
C. Cutlip
10. Ada dua macam etika yang harus kita pahami bersama dalam menentukan baik dan buruknya prilaku
manusia yaitu….
A. Etika umum dan khusus D. Etika deskritif dan normatif
B. Etika individual dan sosial E. Etika sopan dan santun
C. Etika susila dan sosial
11. Berikut ini merupakan pedoman bagi perilaku professional Humas yang tertuang dalam kode etik PR
Internasional (IPRA), kecuali ...
A. Menghormati & menjunjung tinggi martabat manusia & mengakui hak- hak setiap pribadi untuk menilai
B. Menghormati pelaksanaan tugas profesinya, prinsip-prinsip moral, peraturan-peraturan dalam “Deklarasi
Hak-Hak Asasi Manusia”
C. Profesional selalu bertingkah laku dalam keadaan apapun sedemikian rupa sehingga dapat menumbuhkan
kepercayaan orang-orang yang berhubungan dengannya
D. Bertindak dalam keadaan apapun untuk memperhatikan kepentingan pihak-pihak yang terlibat, baik
kepentingan organisasi tempat ia bekerja maupun kepentingan publik yang harus dilayani
E. Menumbuhkan komunikasi moral, psikologi & intelektual untuk berdialog yang terbuka & sempurna
tidak mutlak diperlukan
12. Seorang PR / Humas profesional akan selalu menghindari hal-hal berikut ini, kecuali ...
A. Menutup-nutupi kebenaran apapun alasannya
B. Mengambil bagian dalam usaha yang tidak etis dan tidak jujur yang akan dapat merusak martabat dan
kehormatannya
C. Menyiarkan informasi & berita yang tidak didasari fakta yang aktual, kenyataan, & kebenaran
D. Menjalin hubungan yang harmonis dengan media massa
E. Menggunakan segalamacam cara & teknik yang tidak disadari serta tidak dapat dikontrol
13. Komponen pokok yang harus diperhatikan dalam menentukan standar profesi adalah kompetensi. Salah satu
kompetensi tersebut …
A. Kemampuan memanajemen sumber daya
B. Kemampuan bersabar
C. Kemampuan komunikasi dan sosial serta training
D. Kemampuan menangani permasalahan
E. kemampuan bekerja sama
14. Titik kelemahan kode etik profesi ada pada …
A. Idealisme yang tidak sejalan dan tidak dilengkapi dengan sanksi keras
B. Tidak ada aturan yang jelas
C. Kode etik profesi hanya berlaku bagi para profesi tertentu saja
D. Sanksi yang diterapkan lemah dan tidak berdasar
E. Semua jawaban benar
15. Kewajiban anggota PRSA yang tertuang dalam “Code of Professional Standards” sebagai berikut,
kecuali ...
A. Membiarkan pelanggaran terhadap ketentuan yang telah disepakati bersama anggota
B. Meningkatkan & memelihara sikap & beritikad baik terhadap sesama para anggota
C. Meningkatkan & memelihara norma yang luhur dalam memberikan pelayanan sosial kemasyarakatan
D. PR harus diharagai sebagai profesi yang terhormat di dalam kehidupan masyarakat
E. Memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk mengembangkan kepercayaan & integritas
profesionalnya
16. Komponen pokok yang harus diperhatikan dalam menentukan standar profesi adalah kompetensi. Salah satu
kompetensi tersebut ..
A. Kemampuan memanajemen sumber daya
B. Kemampuan bersabar
C. Kemampuan komunikasi dan sosial serta training
D. Kemampuan menangani permasalahan
E. kemampuan bekerja sama
17. Berikut ini yang tergolong dalam kegiatan pers yang menyalahgunakan kebebasan pers & cenderung bersifat
liminatif, kecuali ...
A. Berita hasutan & kebohongan
B. Blasphemy (penghinaan terhadap nilai agama)
C. Pemberitaan berdasrakan sumber yang jelas dan fakta yang akurat
D. Pornografi
E. Penghinaan dalam legislatif
18. Dalam pengembangan profesionalisme, seorang profesional PR / Humas perlu memperoleh pengakuan
terhadap kemampuan & eksistensi sebagai profesional secara resmi, disebut ...
A. Organisasi D. Kriteria
B. Kreatif E. Pengakuan
C. Konseptor
19. Berikut ini merupakan bidang profesi khusus yakni, para profesional yang melaksanakan profesi untuk
mendapatkan nafkah tertentu sebagai tujuan pokoknya, kecuali ...
A. Bidang ekonomi D. Bidang hukum
B. Bidang keagamaan E. Bidang konsultan
C. Bidang politik
20. Berikut yang bukan merupakan kode etik IPRA adalah ...
A. Kode perilaku D. Menjunjung tinggi moral
B. Kode moral E. Memiliki kejujuran yang tinggi
C. Memanfaatkan Informasi untuk pribadi
21. Berikut ini merupakan ciri-ciri profesional PR / Humas, kecuali ...
A. Memiliki skill, pengetahuan tinggi yang tidak dimiliki oleh orang umum lainnya
B. Memiliki tanggung jawab profesi & integritas pribadi
C. Memiliki kode etik yang merupakan standar moral bagi setiap profesi yang dituangkan secara
formal
D. Memiliki jiwa pengabdian kepada publik, namun dedikasi tidak mutlak diperlukan
E. Menjadi anggota salah satu organisasi profesi sebagai wadah untuk menjaga eksistensinya
B. Esay
Jawablah pertanyaan berikut ini dengan argumentasi singkat dan jelas!
1. Jelaskan pengertian kode etik profesi humas!
2. Menurut anda, apakah fungsi kode etik dalam profesi humas?
3. Apa tujuan penanaman kode etik dalam seorang profesi humas?
4. Jelaskan tiga konsep penting dalam etika kehumasan menurut G.Sach!
5. Sebut (minimal 5) Kode etik profesi public relation (PR) yang telah disepakati Asosiasi Perusahaan Public
Relation Indonesia (APRI)!
Kunci Jawaban!
A. Pilihan Ganda
1. A 6. A 11. D 16. C
2. D 7. B 12. C 17. D
3. D 8. B 13. A 18. B
4. D 9. A 14. A 19. C
5. E 10. E 15. C 20. E
B. Esay
1. Kode etik humas merupakan aturan-aturan susila yang ditetapkan bersama dan ditaati bersama oleh seluruh
anggota yang bergabung dalam suatu profesi yang merupakan persetujuan bersama yang timbul secara murni
dari diri pribadi para anggota untuk menciptakan citra baik bagi dirinya (good performance image).
2. Fungsi kode etik profesi humas diantaranya adalah sebagai berikut:
a. Melindungi suatu profesi dari campur tangan pemerintah.
b. Mencegah terjadinya pertentangan internal dalam suatu profesi.
c. Melindungi para praktisi dari kesalahan praktik suatu profesi.
d. Rambu-rambu yang memagari sikap prilaku para profesional agar mempunyai pola tindakan yang etis
e. Menciptakan rasa aman, menjamin kejujuran (transparansi) dalam batas- batas tertentu yang berkaitan
dengan rahasia organisasi/lembaga
3. Tujuan penanaman kode etik dalam profesi humas ialah:
a. Agar para profesional dapat bekerja dengan baik sesuai dengan disiplin ilmunya dan dapat memberikan jasa
sebaik-baiknya kepada masyarakat yang membutuhkan.
b. Agar para profesional selalu taat terhadap profesinya.
c. Agar para profesional selalu menjaga nama baik dan citra dirinya sebagai seseorang yang profesional.
4. Berikut merupakan konsep penting kode etik profesi humas menurut G.Sach:
a. The Image, the knowledge about us and the attitudes toward us the our different interest groups have.
(Citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap terhadapat kita yang mempunyai kelompok-kelompok
dalam kepentingan yang berbeda).
b. The Humasofile, the knowledge about an attitude towards, we want our various interest group to have.
(Penampilan merupakan pengetahuan mengenai suatu sikap terhadap yang kita inginkan untuk dimiliki
kelompok kepentingan kita beragam).
c. The Ethiccs is branch of philoshophy, it is a moral philoshophy or piloshophical thinking about morality.
Often used as equivalentti right or good.
(Etika merupakan cabang dari ilmu filsafat, merupakan filsafat moral atau pemikiran filosofis tentang
moralitas, biasanya selalu berkaitan dengan nilai- nilai kebenaran dan kebaikan).
5. Kode etik profesi public relation (PR) seperti yang telah disepakati dalam Asosiasi Perusahaan Public Relation
Indonesia (APRI) bahwa setiap anggota humas harus mematuhi peraturan sebagai berikut:
1. Menghargai kepentingan umum, bersikap adil, jujur, dan menjaga harga diri setiap anggota masyarakat.
2. Dalam menyebarluaskan informasi, petugas wajib menjaga integritas dan ketepatan informasi yang
dapat dipertanggungjawabkan
3. Tidak melakukan kegiatan yang merugikan integritas media komunikasi
4. Menjaga agar kepentingan organisasi benar-benar terlaksana tanpa adanya kepentingan lain yang
tersembunyi
5. Tidak boleh menyampaikan dan memanfaatkan informasi yang diberikan kepadanya secara pribadi demi
memperoleh keuntungan pribadi tanpa persetujuan jelas dari yang bersangkutan.
6. Tidak boleh mencemarkan nama baik atau praktik profesional anggota lain, nama baik asosiasi atau profesi
public relation, dan nama baik profesi.
7. Menjunjung tinggi kode etik profesi humas.
C. PENILAIAN KETERAMPILAN
1. Aspek Penilaian Bermain Peran : Format Penilaian Diskusi :
Nilai
No Aspek yang dinilai
1 2 3 4
1 Konten yang disampaikan
2 Kelancaran Penyampaian Informasi
3 Penerapan kode etik humas
4 Kemenarikan Penyaampaian
Keterangan :
Masing-masing kolom diisi dengan kriteria:
4: Sangat Sesuai / Baik Sekali 2 : Cukup
3: Sesuai / Baik 1: Kurang
Skor Yang Diperoleh

Skor = x 100
SkorMaksimal
Hasil nilai pengetahuan dikonversi sebagai berikut :

INTERVAL HASIL KONVERSI PREDIKAT
96 – 100 4.00 A
91 – 95 3.66 A-
86 – 90 3.33 B+
81 – 85 3.00 B
75 – 80 2.66 B-
70 – 74 2.33 C+
65 – 69 2.00 C
60- 64 1.66 C-
55 – 59 1.33 D+
< 54 1.00 D
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP)

Alokasi waktu : 2Pertemuan ( 6 JP x 45 Menit )
A. KOMPETENSI INTI
KI 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual, konseptual,
operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Otomatisasi dan Tata
Kelola Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai
bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan internasional.
KI 4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang lazim
dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Otomatisasi dan Tata Kelola
Perkantoran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai
dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung.Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir,
menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
B. KOMPETENSI DASAR (KD) DAN INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI (IPK)

3.5. Menerapkan pelayanan prima kepada pelanggan
4.5. Melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan
3.5.1 Mengidentifikasi pelayanan prima 4.5.1 Melaksanakan prinsip pelayanan prima
3.5.2 Menjelaskan manfaat pelayanan prima 4.5.2 Melaksanakan pelayanan prima sesuai pedoman,
prosedur dan aturan kerja
3.5.3 Mengidentifikasi pelanggan
3.5.4 Mengidentifikasi harapan pelanggan
3.5.5 Menjelaskan aspek pelayanan prima
3.5.6 Mengidentifikasi personality
3.5.7 Mengidentifikasi attitude
3.5.8 Mengidentifikasi greeting
3.5.9 Menjelaskan pelayanan yang baik
3.5.10 Menjelaskan tata krama dalam berbisnis
3.5.12 Menjelaskan pelayanan prima dengan
tanggung jawab
kemampuan
mengamati perilaku konsumen
perhatian penuh
3.5.16 Menjelaskan pelayanan prima dengan konsep
tindakan
3.5.17 Menjelaskan pelayanna prima dengan
mewujudkan kebutuhan pelanggan
kepuasan pelanggan
3.5.19 Mengidentifikasi kualitas pelayanan
3.5.20 Mengidentifikasi penyediaan pelayanan
prima
3.5.21 Mengidentifikasi peningkatan kualitas
pelayanan
3.5.22 Menjelaskan pedoman kerja
3.5.23 Menjelaskan prosedur dan sistem kerja
3.5.24 Menjelaskan aturan kerja
1. Peserta didik diharapkan mampu menjelaskan kembali definisi pelayanan prima
2. Peserta didik diharapkan mampu mengidentifikasi unsur-unsur pelayanan prima
3. Peserta didik diharapkan mampu mengemukakan jenis-jenis pelayanan prima
4. Peserta didik diharapkan mampu melakukan identifikasi pelayanan prima kepada pelanggan
5. Peserta didik diharapkan mampu melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan sesuai dengan standar
prosedur
D. Materi Pokok Pembelajaran

1. Ruang lingkup pelayanan prima
a. Pelayanan prima
b. Jenis pelanggan
c. Harapan pelanggan
d. Aspek pelayanan prima
e. Manfaat pelayanan prima
2. Prinsip pelayanan prima
a. Personality
b. Profesional
c. Attitude
d. Greeting
e. Pelayanan terbaik
f. Tata krama dalam berbisnis
3. Konsep pelayanan prima
a. Berdasarkan penampilan
b. Dengan tanggungjawab
c. Dengan kemampuan
d. Dengan sikap dan perilaku
e. Dengan penuh perhatian
f. Dengan konsep tindakan
g. Dengan mewujudkan kebutuhan
4. Unsur pelayanan prima
a. Kualitas pelayanan
b. Penyediaan pelayanan prima
c. Peningkatan kualitas pelayanan
5. Pedoman, prosedur dan aturan kerja
a. Pedoman kerja
b. Prosedur dan sistem kerja
c. Aturan kerja
E. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN
Pendekatan : Saintifik
Model : Discovery Learning
Metode : Ceramah, tugas, diskusi, dan presentasi
F. KEGIATAN PEMBELAJARAN
Pertemuan ke-1
Alokasi
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Waktu
Pendahuluan 1. Guru memberikan salam dan peserta didik menjawab salam guru, berdoa dan 10
mengkondisikan diri siap belajar. Menit
2. Guru memeriksa kesiapan peserta didik, antara lain mencakup kehadiran,
kerapian, ketertiban, perlengkapan pembelajaran dan kesiapan belajar.
3. Guru melakukan apersepsi atau mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang
materi yang akan dipelajari.
4. Guru menyampaikan tujuan pembelajaran yang akan dicapai.
5. Guru menyampaikan garis besar cakupan materi dan penjelasan tentang
kegiatan yang akan dilakukan peserta didik.
Kegiatan Inti Mengamati (Pemberian Rangsangan) 105
1. Guru meminta peserta didik untuk mengamati dan mendengarkan materi yang Menit
disampaikan guru terkait definisi pelayanan prima secara singkat.
2. Peserta didik mengamati dan mendengarkan materi terkait definisi
pelayanan prima yang disampaikan guru.
Menanya (Identifikasi Masalah)

1. Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk menanyakan hal-hal yang
belum dipahami dari materi.
2. Peserta didik menanyakan hal-hal yang belum dipahami dari bahan materi
yang disampaikan oleh guru.
3. Guru memberikan pertanyaan kepada peserta didik terkait beberapa hal
terkait pelayanan prima
Mengumpulkan Informasi (Pengumpulan Data)

1. Peserta didik memberi tanggapan atas pertanyaan guru.
2. Guru memberikan respon terhadap pendapat peserta didik dan memberikan
penjelasan mengenai pelayanan prima
Menalar (Pembuktian)
1. Guru membagi peserta didik menjadi 8 kelompok dengan 5 anggota tiap
kelompok
2. Guru memberi topik yang berbeda pada setiap kelompok dan memberi
kesempatan pada setiap kelompok untuk mendiskusikan topik.
3. Selanjutnya kelompok membuat catatan atas hasil diskusi
Mengomunikasikan (Menarik Kesimpulan)
1. Guru membimbing peserta didik untuk menyampaikan mengawali hasil
diskusi
2. Perwakilan kelompok menyampaikan hasil diskusi dan peserta didik lain
mencermati hasil
3. Guru meminta peserta didik untuk memberi respon atas diskusi Peserta didik
menyampaikan pendapatnya
Penutupan 1. Guru dan peserta didik membuat rangkuman atau kesimpulan dari pelajaran. 10
2. Guru bersama peserta didik melakukan penilaian dan refleksi terhadap Menit
kegiatan yang sudah dilaksanakan.
3. Guru bersama peserta didik memberikan umpan balik terhadap proses dan
hasil belajar.
4. Guru memberikan tugas untuk pertemuan berikutnya.
5. Guru menutup pertemuan dengan doa.
Pertemuan ke-2
Kegiatan Deskripsi Kegiatan Alokasi
Waktu
Pendahuluan 1. Guru memberikan salam dan peserta didik menjawab salam guru, berdoa dan 10 Menit
mengkondisikan diri siap belajar.
3. Guru melakukan apersepsi/mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang materi
yang dipelajari pertemuan sebelumnya dan mengaitkan materi yang akan
dipelajari.
Kegiatan Inti Mengamati (Pemberian Rangsangan) 100
1. Guru menyampaikan materi terkait unsur- unsur pelayanan prima Menit
2. Guru meminta peserta didik untuk mengamati materi yang disampaikan
guru.
3. Peserta didik mengamati dan memahami materi yang disampaikan.
1. Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk menanyakan hal-
hal yang belum dipahami dari materi yang disampaikan
3. Guru memberikan beberapa pertanyaan kepada peserta didik terkait unsur-
unsur pelayanan prima
Mencoba (Pengumpulan Data)

1. Peserta didik memberi tanggapan atas pertanyaan guru.
penjelasan mengenai unsur-unsur pelayanan prima
kelompok
3. Selanjutnya kelompok membagi topik dari diskusi pada setiap kelompok
4. Guru menginstruksikan kegiatan selanjutnya dan kelompok dengan topik

yang sama akan berkumpul
5. Peserta didik dengan topik yang sama menimbang bersama hasil diskusi
6. Setelah diskusi selesai maka kelompok akan kembali seperti awal
Mengkomunikasikan (Menarik Kesimpulan)

1. Guru membimbing peserta didik untuk menyampaikan perwakilan kelompok
dengan topik berbeda menyampaikan hasil diskusi.
mencermati hasil
3. Guru meminta peserta didik untuk memberi respon atas diskusi
4. Peserta didik menyampaikan pendapatnya
Penutupan 1. Guru dan peserta didik membuat rangkuman/kesimpulan pelajaran. 15 Menit
2. Guru bersama peserta didik melakukan penilaian dan refleksi terhadap
3. Guru bersama peserta didik memberikan umpan balik terhadap proses dan
hasil belajar.
4. Guru menyampaikan tugas untuk pertemuan selanjutnya
Pertemuan ke-3
Kegiatan Deskripsi Kegiatan Alokasi
Waktu
Pendahuluan 1. Guru memberikan salam dan peserta didik menjawab salam guru, berdoa dan 15 Menit
mengkondisikan diri siap belajar.
3. Guru melakukan apersepsi/mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang materi
yang telah dipelajari sebelumnya dan mengaitkan dengan pembelajaran yang
akan dilaksanakan pada pembelajaran.
Kegiatan Inti Mengamati (Pemberian Rangsangan) 70 Menit
1. Guru menyampaikan materi terkait jenis-jenis pelayanan prima
2. Guru meminta peserta didik untuk mengamati materi yang disampaikan
guru.
3. Peserta didik mengamati dan memahami
materi yang disampaikan.

1. Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk menanyakan hal-hal
yang belum dipahami dari materi yang disampaikan
3. Guru memberikan beberapa pertanyaan kepada peserta didik terkait jenis-
jenis pelayanan prima
Mencoba (Pengumpulan Data)
1. Peserta didik member tanggapan atas pertanyaan guru.
penjelasan
kelompok
3. Selanjutnya kelompok membuat catatan atas hasil diskusi
Mengkomunikasikan (Menarik Kesimpulan)
1. Guru membimbing peserta didik untuk menyampaikan mengawali hasil
diskusi
mencermati hasil
3. Guru meminta peserta didik untuk memberi respon atas diskusi.
4. Peserta didik menyampaikan pendapatnya
Penutupan 1. Guru dan peserta didik membuat rangkuman/kesimpulan pelajaran. 10 Menit
2. Guru bersama peserta didik melakukan penilaian dan refleksi terhadap
3. Guru bersama peserta didik memberikan umpan balik terhadap proses
dan hasil belajar.
G. PENILAIAN
Kisi-Kisi, Soal Pengetahuan, Kunci Jawaban, dan Cara Pengolahan Nilai Terlampir
H. MEDIA, ALAT, BAHAN DAN SUMBER BELAJAR

1. Media Pembelajaran:
 Laptop/komputer
 LCD Projector
 Papan tulis
 Spidol
 Penghapus papan tulis
2. Sumber Pembelajaran:
a) Niswati, R. & Nasaruddin. 2018. Modul Humas dan Keprotokolan. Makassar: PPG.
http://ppg.spada.ristekdikti.go.id/course/view.php?id=125
b) Sumber lain yang relevan
Kuanheum, Juli 2022

Mengetahui
A.Rahim M., S.Pd

NIP. 19680731 199702 1 002
LAMPIRAN
KISI-KISI INSTRUMEN PENILAIAN KOGNITIF (Uraian)

KI/KD MATERI TINGKAT DESKRIPSI NOMOR
KESULITAN SOAL
KI 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi Menjelaskan definisi pelayanan prima C2 Menjelaskan 1
tentang pengetahuan faktual, konseptual, operasional dasar, dan Menguraikan konsep pelayanan prima
metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Otomatisasi berupa tindakan, kemampuan, dan tanggung jawab C2 Menguraikan 2
dan Tata Kelola Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik, detail,
dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi,
seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan Menjelaskan pelayanan prima yang dapat C2 Menjelaskan 3
potensi diri sebagai bagian dari keluarga,sekolah, dunia kerja, dilaksanakan untuk pelanggan internal
warga masyarakat nasional, regional dan internasional.
Menguraikan harapan-harapan pelanggan C2 Menguraikan 4
dalam mendapatkan kualitas pelayanan
KD 3.5. Menerapkan pelayanan prima kepada pelanggan
Memberikan contoh bentuk pelayanan prima C2 Memberi 5
kepada pelanggan eksternal Contoh
Menguraikan tujuan pelayanan prima C2 Menguraikan 6
kepada pelanggan
Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam C2 Menjelaskan 7
pelayanan prima
Menjelaskan proses yang dapat dilaksanakan dalam C2 Menjelaskan 8
tahapan pelayanan prima
Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan C2 Menguraikan 9
prima
Menjelaskan keterampilan yang diperlukan
perusahaan untuk mencapai suatu layanan prima
kepada pelanggan untuk pelanggan C2 Menjelaskan 10
eksternal
SOAL INSTRUMEN PENILAIAN KOGNITIF
SOAL URAIAN
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan benar!
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pelayanan prima (service excellence)!
2. Pelayanan prima dalam penerapannya menggunakan konsep 6A. Uraikan konsep pelayanan prima
berupa tindakan, kemampuan, dan tanggung jawab!
3. Pelanggan internal merupakan seluruh unsur yang terlibat dalam perusahaan. Jelaskan pelayanan
prima yang dapat dilaksanakan untuk pelanggan internal guna meningkatkan dan menjaga
kelancaran perusahaan!
4. Uraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan!
5. Berikan contoh pelayanan prima kepada pelanggan ekstern!
6. Uraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan!
7. Tahapan dan proses layanan prima terdiri atas 4 proses. Jelaskan yang anda ketahui tentang
Identifikasi kebutuhan pelanggan!
8. Mengambil inisiatif untuk memperluas tanggung jawab, berkomunikasi dengan jelas/asertif,
pengertian, pelanggan disambut dengan baik, membantu mereka merasa penting, menciptakan
lingkungan yang menyenangkan merupakan langkah dalam proses pelayanan prima pada
pelanggan. Jelaskan proses yang dapat dilaksanakan selanjutnya!
9. Uraikan hal pokok dalam pelayanan prima!
10. Jelaskan keterampilan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai suatu layanan prima kepada
pelanggan untuk pelanggan eksternal!
KUNCI JAWABAN INSTRUMEN PENILAIAN
1. Service adalah jasa, layanan, sedangkan excellence adalah unggul, baik sekali, prima. pelayanan prima adalah
sebuah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan yang terbaik untuk memfasilitasi kemudahan,
dalam pemenuhan kebutuhan untuk mewujudkan kepuasannya agar mereka selalu loyal.
2. Tindakan (Action)
Tindakan (Action) adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada
pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para
pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan
kebutuhan para pelanggan dan menyatakan terima kasih dengan harapan mau kembali
Kemampuan (Ability)
Kemampuan (Ability) adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang
program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja ditekuni, melaksanakan komunikasi yang
efektif, mengembangkan motivasi dan mengembangkan public relation sebagai instrumen dalam membina
hubungan ke dalam dan ke luar organisasi atau perusahaan.
Tanggung jawab (Accountability)
Tanggung jawab (Accountability) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud
kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.
3. Pemberian fasilitas-fasilitas yang dapat menunjang kegiatan pelanggan dan pemberian sikap yang sama kepada
seluruh pelanggan internal.
4. Harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas layanan terdiri atas:
a. Reliability, yaitu kemampuan untuk memproduksi barang dan jasa sesuai dengan yang diinginkan secara
tepat.
b. Assurance, yaitu pengetahuan dan kesopansantunan penjual serta kemampuannya untuk meyakinkan
pelanggan
c. Empathy, yaitu perhatian dan atensi individual yang diberikan kepada pelanggan.
d. Responsiveness, yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dengan memberi pelayanan dengan cepat.
e. Tangible, yaitu penyediaan fasilitas fisik dan perlengkapan serta penampilan diri penjual, pegawai, atau
karyawan.
5. Pelayanan prima kepada pelanggan eksternal, contoh perusahaan elektronik seperti laptop, gawai, memberikan
layanan purna jual, menjalankan costumer care dan costumer service, memberikan layanan servis atas garansi
produk.
6. Tujuan pelayanan prima kepada pelanggan yakni
a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.
b. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan segala kebutuhannya.
c. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang kita tawarkan.
7. Identifikasi kebutuhan pelanggan merupakan langkah pelayanan prima dimana Langkahnya adalah indentifikasi
kebutuhan dasar manusia (pengertian), membaca kebutuhan pelanggan (perhatian), mengatur waktu pelayanan
(tepat waktu), situasi dan kondisi, kepekaan dan empati (mendengarkan).
8. Ada pengakuan kepuasan dari pelanggan yang dilayani
Langkahnya yakni tuntaskan semua kebutuhan pelanggan, ambil langkah ekstra bagi pelayanan, memberi sikap
yang menjadikan pelanggan berada pada pihak anda.
9. Pelayanan prima mengandung tiga hal pokok yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian
kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik dan tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan
berorientasi pada standar layanan tertentu.
10. Keterampilan yang perlu dimiliki oleh perusahaan untuk pelanggan eksternal yakni berpenampilan baik dan rapi,
bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati
karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaan baik tugas yang berkaitan pada bagian atau departemennya maupun
bagian lainnya, mampu berkomunikasi dengan baik, mampu mengerti dan memahami isyarat pelanggan serta
memiliki kemampuan mengenali keluhan pelanggan secara profesional.
KRITERIA PENSKORAN INSTRUMEN KOGNITIF
No. Soal Skor Kriteria Jawaban Skor

Maksimal
1 8 Menjelaskan definisi pelayanan prima dengan lengkap dan tepat 8
Menjelaskan definisi pelayanan prima dengan cukup lengkap dan tepat 6
Menjelaskan definisi pelayanan prima dengan kurang lengkap dan tepat 4
Menjelaskan definisi pelayanan prima dengan tepat 2
Menjelaskan definisi pelayanan prima dengan tidak Tepat 1
2 12 Menguraikan konsep 3 konsep pelayanan prima dengan lengkap dan tepat 12
Menguraikan konsep 3 konsep pelayanan prima dengan cukup lengkap dan tepat 9
Menguraikan konsep 3 konsep pelayanan prima dengan kurang lengkap dan tepat 6
Menguraikan konsep 3 konsep pelayanan prima dengan tepat 3

Menguraikan konsep 3 konsep pelayanan prima dengan tidak tepat 1
3 8 Menjelaskan pelayanan prima yang dapat dilaksanakan untuk pelanggan internal 8
dengan sangat tepat
Menjelaskan pelayanan prima yang dapat dilaksanakan untuk pelanggan internal 6
dengan tepat
dengan kurang tepat
dengan tidak tepat
dengan salah
4 12 Menguraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan
dengan lengkap dan t epat 12
Menguraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan
dengan lengkap dan kurang tepat 9
Menguraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan
dengan lengkap dan tidak tepat 6
Menguraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan 3
dengan tepat
Menguraikan harapan-harapan pelanggan dalam mendapatkan kualitas pelayanan 1
dengan tidak tepat
5 10 Memberikan contoh bentuk pelayanan prima kepada pelanggan eksternal dengan 10
benar dan tepat
Memberikan contoh bentuk pelayanan prima kepada pelanggan eksternal dengan 8
benar dan kurang tepat
kurang tepat
tidak tepat
salah
6 10 Menguraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan dengan benar dan tepat 10
Menguraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan dengan benar dan kurang 8
tepat
No. Soal Skor Kriteria Jawaban Skor

Maksimal
Menguraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan dengan benar dan kurang 5
tepat
Menguraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan dengan tidak tepat 3
Menguraikan tujuan pelayanan prima kepada pelanggan dengan salah 10
7 10 Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam pelayanan prima dengan tepat dan 10
benar
Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam pelayanan prima dengan kurang 8
tepat dan benar
Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam pelayanan prima dengan benar 5
Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam pelayanan prima dengan kurang 3
benar
Menjelaskan tentang proses dan tahapan dalam pelayanan prima dengan tidak 10
benar
8 8 Menjelaskan proses yang dapat dilaksanakan dalam tahapan pelayanan prima 8
dengan tepat dan benar
Menjelaskan proses yang dapat dilaksanakan dalam tahapan pelayanan prima 6
dengan kurang tepat dan benar
dengan benar
dengan kurang benar
dengan tidak benar
9 10 Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan prima dengan benar dan tepat 10
Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan prima dengan benar dan kurang 8
tepat
Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan prima dengan kurang tepat 5
Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan prima dengan tidak tepat 3
Menguraikan 3 hal pokok dalam pelayanan prima dengan salah 10
10 12 Menjelaskan keterampilan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai suatu
layanan prima kepada pelanggan untuk pelanggan eksternal dengan lengkap dan 12
tepat
Menjelaskan keterampilan yang diperlukan perusahaan untuk mencapai suatu
layanan prima kepada pelanggan untuk pelanggan eksternal dengan lengkap
dan kurang tepat 9
layanan prima kepada pelanggan untuk pelanggan eksternal dengan lengkap dan
tidak tepat 6
layanan prima kepada pelanggan untuk pelanggan eksternal dengan tepat 3
layanan prima kepada pelanggan untuk pelanggan eksternal dengan tidak tepat 1
Pengolahan Nilai
Nilai yang diperoleh adalah sama dengan skor yang didapatkan

INSTRUMEN PENILAIAN KETERAMPILAN
Format Penilaian Keterampilan

IPK Skor Kategori
1 2 3 4
1. Melakukan Tidak dapat Dapat Dapat Dapat
Identifikasi Melakukan melakukan Melaksanakan Melakukan
pelayanan prima Identifikasi identifikasi Identifikasi Identifikasi
Kepada pelayanan prima pelayanan Pelayanan pelayanan prima
pelanggan Kepada prima kepada prima kepada Kepada
Pelanggan pelanggan Pelanggan pelanggan
dengan kurang dengan benar dengan tepat
benar
2. Melaksanakan Tidak dapat Dapat Dapat Dapat
pelayanan prima Melaksanakan melaksanakan Melaksanakan melaksanakan
Kepada pelayanan prima pelayanan Pelayanan pelayanan prima
pelanggan Kepada prima kepada prima kepada kepada
Pelanggan pelanggan Pelanggan pelanggan
dengan kurang dengan benar dengan baik dan
Benar benar
Skor penilaian keterampilan :

Skor Kategori Nilai
IPK 1 40 (Total Skor Kategori :50) x 100
IPK 2 60
Total Skor
INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP
Teliti Santun Percaya DiriTanggung Jawab
Nama Peserta
No Didik/ Skor
Kelompok
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
2
dst
Keterangan :
4 = Jika empat indikator terlihat.
3 = Jika tiga indikator terlihat.
2 = Jika dua indikator terlihat.
1 = Jika satu indikator terlihat.
Indikator Penilaian Sikap :
 Teliti
a. Memperhatikan keselamatan kerja.
b. Selalu berpedoman pada petunjuk yang telah diberikan
c. Bekerja dengan tenang
d. Memeriksa ulang hasil pekerjaan
 Santun
a. Berinteraksi dengan teman secara ramah
b. Berkomunikasi dengan bahasa yang tidak menyinggung perasaan.
c. Menggunakan bahasa tubuh yang bersahabat
d. Berperilaku sopan
 Percaya diri
a. Melakukan kegiatan dengan keyakinan pada diri sendiri
b. Tidak bertanya pada teman tentang kegiatan yang harus dilakukan
c. Fokus dalam berkegiatan
d. Merasa mampu dalam melakukan kegiatan
 Tanggung Jawab
a. Mengerjakan tugas sesuai dengan yang ditugaskan
b. Mengerjakan tugas dengan mandiri
c. Mengikuti pembelajaran dengan disiplin
d. Mengikuti kegiatan pembelajaran dengan jujur
Nilai akhir sikap diperoleh berdasarkan modus (skor yang sering muncul) dari ke empat aspek
di atas.
Kategori nilai sikap:
Sangat Baik : Apabila memperoleh ilai akhir 4
Baik : Apabila memperoleh nilai akhir 3
Cukup : Apabila memperoleh nilai akhir 2
Kurang : Apabila memperoleh nilai akhir 1

Semester I

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Semester I

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Amabi Oefeto

A. Kompetensi Inti (KI)

B. Kompetensi Dasar dan Indikator Pencapaian Kompetensi

3.1 Memahami ruang lingkup 4.1 Melakukan pengelompokkan ruang lingkup

Indikator Pencapaian Kompetensi Indikator Pencapaian Kompetensi

F. Media dan Alat/BahanPembelajaran

Pendahuluan Orientasi Peserta Didik 10 menit

Fase 4 : Mengembangkan dan menyajikan hasil karya

Fase 5 : Menganalisa dan mengevaluasi proses pemecahan masalah

Apersepsi dan Motivasi

Fase 2: Mengorganisasikan siswa untuk belajar

b. Pengetahuan 1. Menjelaskan ruang Tes Tertulis Uraian Terlampir Terlampir

Kuanheum, Juli 2022

A.Rahim M., S.Pd

LEMBAR PENGAMATAN PENILAIAN SIKAP

Indikator sikap bekerjasama dalam kegiatan kelompok.

Bubuhkan tanda √pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.

REKAPITULASI PENILAIAN SIKAP-OBSERVASI

Soal Tes Uraian

Kunci Jawaban Soal Uraian dan Pedoman Penskoran

Jumlah Skor Yang Diperoleh

Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Amabi Oefeto

B. INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI

E. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN

Pendahuluan Orientasi Peserta Didik ±10 menit

Apersepsi dan Motivasi

Pendahuluan Orientasi Peserta Didik

1. Disiplin Pengamatan Proses Lembar pengamatan

H. ALAT/BAHAN DAN MEDIA PEMBELAJARAN

Kuanheum, Juli 2022

A.Rahim M., S.Pd

Bubuhkan tanda (√) pada kolom-kolom sesuai hasil pengamatan.

REKAPITULASI PENILAIAN SIKAP-OBSERVASI

LEMBAR PENILAIAN PENGETAHUAN TERTULIS

Kunci Jawaban Soal Uraian dan Pedoman Penskoran

Jumlah Skor Yang Diperoleh

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

B. Kompetensi Dasar Dan Indikator Pencapaian Kompetensi

Nilai sikap karakter:

2. Organisasi Profesi Humas

E. Pendekatan, Model dan Metode

F. Alat, Media, Bahan

H. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pertama 6 JP

Menarik simpulan/generalisasi (Generalization).

Kegiatan Inti Pemberianrangsangan(Stimulation); 145 menit

Pengumpulan data (Data Collection);

Kuanheum, Juli 2022

A.Rahim M., S.Pd

INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP

Nama Satuan pendidikan : SMK NEGERI 1 Amabi Oefeto

Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Pilihan 7 Pernyataan di bawah ini yang merupakan bentuk kegiatan

8. Peserta didik Pilihan 8

1) Lembar Pengamatan aktivitas siswa pada saat diskusi dan presentasi

Nilai = (skor perolehan : skor maks) x 100

Nilai = (skor perolehan : skor maks) x 100

Nama Sekolah : SMK Negeri 1 Amabi Oefeto

B. KOMPETENSI DASAR DAN INDIKATOR

KD 4.4. Melaksanakan etika dan kode etik profesi humas

F. PENDEKATAN, MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN

Kegiatan Sintak Deskripsi Kegiatan Alokasi

e. Guru memberi pertanyaan pada setiap sub bab, apakah