TUGAS KELOMPOK

MATA PELATIHAN BERAKHLAK

(BERORIENTASI PELAYANAN)
Kelompok 2
Ketua kelompok : Oktavianus Jeranding
Anggota kelompok: Trilistus Kalistus Bara
Triwahyuni Putri
Yam Sulastri
Yulianti

Saksikan video berikut ini, kemudian buatlah rangkumannya!

https://www.youtube.com/watch?v=Nq8enRTOfyo

BERORIENTASI PELAYANAN

1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai salah satu unsur

penting dalam terciptanya suatu pelayanan public, wajib mendengar dan
memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat,tidak hanya terkait dalam bentuk dan
jenis pelayanan public yang mereka butuhkan tetapi juga terkait dengan
mekanisme penyelengaraan layanan, terlihat pada video petugas CS
menanyakan keperluan pengunjung.
2. Ramah, cekatan, solutif, dan dapat di andalkan. Setiap pegawai ASN dituntut
untuk memberikan pelayanan dengan ramah ditandai dengan senyum,menyapa,
memberi salam serta berpenampilan rapi ini terlihat pada video bahwa pegawai
di layanan CS menyapa,senyum, berpenampilan rapi serta memberi salam
kepada pengunjung . cekatan ditandai dengan cepat dan tepat waktu terlihat
pada video bahwa petugas di meja pelayanan langsung memberikan layanan
kepada pengunjung dengan cepat. Solutif di tandai dengan mampu memberikan
kemudahan bagi masyarakat untuk memilih layanan yang tersedia serta dapat di
andalkan di tandai dengan mampu menyelesaikan pelayanana yang mereka
berikan, terlihat pada video petugas mengatakan bahwa informasi inovasi sangat
banyak jika pengunjung fotocopy jadi petugas langsung memberikan solusi untuk
mengirim informasi inovasi melalui email kepada pengunjung karena ASN harus
selalu sigap melayani, ada atau tidaknya orang yang mengawasi.
3. Melakukan perbaikan tiada henti dalam memberikan layanan yang bermutu tidak
boleh berhenti Ketika kebutuhan masyarakat sudah terpenuhi, melainkan harus
terus ditingkatkan dan di perbaiki agar mutu layanan yang diberikan dapat
melebihi harapan pengguna layanan. Layanan hari ini harus lebih baik dari hari
kemarin ini terdapat dalam video bahwa petugas memberikan masukan kepada
rekan nya untuk memberikan pelayanan terbaik kedepannya karena pelayanan
kepada masyarakat harus jado no satu.