TUGAS KELOMPOK

MENGANALISA VIDEO PELAYANAN PUBLIK

Link Video : https://youtu.be/Q0MouHh57uU?si=WaViBkk7Z7zt-Kpo

1. Panduan Perilaku Berorientasi Pelayanan Publik

a. Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
 Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia
 Menjalankan tugas secara professional dan tidak berpihak
 Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian
 Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerjasama
b. Ramah, Cekatan, Solutif, dan Dapat Diandalkan
 Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur
 Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan program pemerintah
 Memberikan pelayanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, akurat,
berdaya guna, berhasil guna, dan santun
c. Melakukan Perbaikan Tiada Henti
 Mempertanggungjawabkan Tindakan dan kinerjanya kepada publik
 Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai
2. Hasil Analisis Video
1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
a. Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia Dari hasil analisis video yang
dilakukan CPNS Rumah Sakit bangga melayani bangsa dan masyarakat demi
industri Indonesia yang maju.
b. Menjalankan tugas secara professional dan tidak berpihak Dapat dilihat pada
video terdapat rangkaian tugas yang dilakukan secara professional, seperti
mengecek dan mengambil surat rekomendasi dari penerima layanan sebelum
dilakukan prosedur selanjutnya
c. Menjaga kerahasiaan data pasien yang menjadi klien di tempat/ instansi ASN
bekerja.
d. Petugas/ ASN melakukan komunikasi yang baik kepada klien dan melakukan
fungsi konsultasi kepada profesi lain yg ada di Instansi tersebut.
2. Ramah, Cekatan, Solutif dan Dapat Diandalkan
a. Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur seperti menyapa
penerima publik adalah dapat terlihat dengan jelas di video bahwa baik dari
keamanan sampai pegawai melakukan sapa dengan penerima publik
b. Memberikan pelayanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, akurat,
berdaya guna, berhasil guna, dan santun Dari analisis video yang dilakukan yaitu
para pemberi layanan atau disini sebagao Dokter memeriksa pasien dengan jujur,
cepat dan tanggap dengan memperhatikan nilai privasi pasien.
c. Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur seperti menyapa
penerima publik adalah dapat terlihat dengan jelas di video bahwa baik dari
keamanan sampai pegawai melakukan sapa dengan penerima publik. Petugas
kesehatan di video terlihat cekatan saat mendapati kondisi saat masyarakat/pasien
membutuhkan penjelasan lebih saat masyarakat/ pasien tidak tahu tentang
pelayanan dengan memberikan Leaflet sebagai media informasi terkait layanan
yang di sediakan instansi tempat ASN bekerja. Petugas di video juga tampak
memberikan arahan saat pasien dan keluarga akan melakukan pemeriksaan yaitu
mengantar pasien dan keluarga ke tempat pemeriksaan dan melindungi privacy
pasien dengan menutup hordeng/ tirai yang mengelilingi tempat tidur pasien.
3. Melakukan Perubahan Tiada Henti
a. Mempertanggungjawabkan Tindakan dan kinerjanya kepada public Dengan
melayani secara professional, inovatif, produktif
b. Mempertanggungjawabkan Tindakan dan kinerjanya kepada publik Dengan
melayani secara professional, inovatif, produktif. Dalam video tersebut terlihat
petugas/ ASN di instansi tersebut menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan
aman untuk klien dan keluarga klien. Dalam video itu juga terlihat adanya validasi
ulang dari overan data petugas antar profesi dari satu pemeriksaan ke tempat
pemeriksaan lain sehingga kesalahan dan human error akan sangat minim dan
dapat dihindari.
3. Nilai-Nilai yang Terkandung dalam Video

Berdasarkan video pada link diatas terdapat beberapa hal yang dapat dianalisa terkait
dengan pelayanan publik yang dilakukan seorang ASN yang bertugas di rumah sakit.
Berdasarkan nilai ber AHKLAK yang harus dijunjung tinggi oleh seseorang ASN ada beberapa hal
yang dapat dipetik dan juga di analisa dari video tersebut, yaitu :
a. Pemberian Informasi yang baik dan akurat
Seorang ASN si wajibkan dan diharuskan memberikan informasi kepada masyarakat
dengan baik, benar dan juga tepat karena seorang ASN adalah sebagai pelayanan publik,
selain itu pemberian informasi ini adalah suatu tahap awal agar kegiatan dan
pelaksanaan yang dilakukan selanjutnya dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan
prosedur yang telah dilakukan, dalam hal ini di rumah sakit. Pasien yang diberikan
arahan secara baik akan berpengaruh terhadap kepuasan pelayan pasien dan juga
berpengaruh terhadap psikologis pasien tersebut. Memberikan informasi secara benar
dan tidak menyesatkan Pada video yang dianalisis sebagai seorang ASN memiliki
kewajiban untuk memberikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan/merugikan
pihak lain yang membutuhkan informasi.
b. Menjaga Integritas ASN dan Institusi
Dalam video ini terdapat pelayanan pasien yang cukup baik dengan memberikan suatu
pelayan awal sebelum masuk ke tahap pelayanan selanjutnya yang menjadi suatu
intinya. Dalam aktivitas ini dapat dilihat bahwa ASN Rumah Sakit melakukan pelayanan
sesuai dengan prosedur yang baik, mulai dari penyambutan pasien sampai dengan
penanganan awal pasien sesuai dengan keluhanannya. Memegang teguh nilai dasar ASN
Dalam video yang dianalisis sebagai seorang ASN diwajibkan untuk selalu menjaga
reputasi dan integritas pada saat memberikan pelayanan publik
c. Akuntabel
Pelayanan yang dilakukan oleh pegawai ASN di rumah sakit ini telah menerapkan nilai
akuntabel ASN, dimana segala kekayaan negara yang dimiliki pada rumah sakit tersebut
digunakan sepenuh nya untuk kepentingan dan tujuan pelayanan publik.
d. Etika Moral yang Baik
Dalam video tersebut terdapat pelayanan ASN dengan pasien yang sangat baik, mulai
dari sopan santu, perlakukan yang cukup hati hati ketika memberikan perlakukan pada
pasien. Melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan Dalam video yang
dianalisis sebagai seorang ASN yang ditugaskan untuk pelayanan publik wajib
memberikan pelayanan terbaik dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan
e. Menjaga Kerahasiaan
Terlihat bahwas ASN di Rumah Sakit tersebut telah menerapakan nilai kerahasiaan
dengan baik sehingga prifasi pasien terjaga, yang membuat pasien merasa nyaman dana
aman.
f. Bertugas Sesuai Perintah Atasan
Nilai ini tercermin dari sikap dan pelaksanaan kerja yang dilakukan oleh pegawai rumah
sakit, yaitu penerapan SOP yang cukup baik sampai dengan koordinasi antar pegawai
untuk melayani pasien juga terlihat kompak.
g. Bertugas Jujur
Hal ini dapat kita lihat dari penerapan prosedur yaitu memberikan hasil analisa dan
pemeriksaan pasien secara langsung, hal ini menggambarkan keterbukaan dan kejujuran
dalam melayani publik. Melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan,
mengenai disiplin ASN, Dalam video yang dianalisis sebagai seorang ASN wajib
melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku
h. Melaksanakan Disiplin
Pelaksanaan disiplin telah dilakukan dengan baik oleh ASN yang terdapat pada video
diatas, terlihat bahwa seluruh pegawai ASN yang bertugas telah menggunakan Prosedur
SOP yang cukup baik mulai dari pakaian, pelayanan yang prima, sampai dengan
pelaksanaan yang cukup terintegrasi antar pegawai. Terlihat pada video yang dianalisis
bahwa sebagai seorang ASN diwajibkan untuk melaksanakan tugas dengan cermat dan
disiplin sesuai SOP yang berlaku pada masing-masing instansi.
Kesimpulan :
Dari video yang dianalisis secara keseluruhan sudah menerapkan pelayanan publik yang sesuai
dengan core value ASN terkait berorientasi pelayanan. Apabila seorang ASN tidak menerapkan
nilai berorientasi pelayanan dalam sebuah instansi maka akan berdampak pada ketidakpuasan
dari masyarakat pengguna pelayanan publik dan akan menimbulkan banyak keluhan sehingga
dapat menyebabkan penurunan integritas suatu instansi.