PLAGIARISM SCAN REPORT

Date July 20, 2023

Exclude URL: NO

Unique Content 100 Word Count 565

am
Plagiarized Content 0 Records Found 0

CONTENT CHECKED FOR PLAGIARISM:

BAB 1 PENDAHULUAN
Ex
1.1 Latar Belakang

Pemerintah Kota Palembang merupakan salah satu kota di Indonesia yang tidak lepas dari masalah

kemacetan yang perlu segera diselesaikan. Dengan bertambahnya jumlah penduduk, diperkirakan

kemacetan akan semakin parah, untuk mengurangi kemacetan lalu lintas, masyarakat kota Palembang
ck

dikenalkan dengan konsep Bus Rapid Transit (BRT). Suatu bentuk angkutan massal yang digerakkan

oleh penumpang dengan menggabungkan halte bus. Pada awal Januari 2022, pemerintah kota

Palembang mengumumkan untuk sementara waktu angkutan umum (BRT) tidak tersedia. Namun

Pemerintah Kota Palembang menawarkan proyek Layanan Beli Bus Transmusi (BTS) Sahabat melalui
Ki

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia dengan sistem transit bus cepat, murah dan ber-AC,

sobat bus Transmusi diharapkan dapat menjadikan transportasi ini sebagai sarana transportasi yang

laris, dengan menggunakan Transmusi waktu tempuh akan lebih singkat secara pribadi atau dengan

sarana transportasi. Palembang merupakan kota yang turut mendorong pergerakan masyarakat di

setiap daerah untuk berbagai keperluan, baik untuk bisnis, pendidikan maupun hiburan, penggunaan

bus sebagai sarana transportasi umum merupakan salah satu upaya untuk mengurangi kemacetan di

kota yang menakjubkan ini. Hal ini tentunya sangat didukung baik oleh pemerintah maupun

masyarakat masing-masing kota jika tingkat keamanan dan pelayanan tetap terjaga.

untuk kebaikan. Namun pada kenyataannya masih banyak perusahaan angkutan (bus) yang tidak

menjamin kualitas pelayanan dan keamanannya sehingga banyak masyarakat yang lebih memilih
kendaraan lain atau kendaraan pribadi. Dalam hal ini, sebagai pengguna Transmusi, saya melakukan

survey singkat terhadap layanan bus Transmusi sebelum dan sesudah wabah Covid-19. Secara pribadi

saya melihat pelayanan mobil Transmusi sudah berubah, sebelum adanya wabah Covid-19 saya kira

mobil Transmusi cukup baik, namun setelah Covid-19 pelayanan menurun, hal ini terlihat pada proses

pelayanan, sebelum adanya Covid-19 Setiap penumpang naik Sahabat Bus Transmusi akan diarahkan

ke tempat duduk, kemudian menanyakan lokasi keberangkatan dan mendapat informasi apakah tujuan

sudah dekat dan petugas Sahabat Bus Transmusi akan memberikan kode stop di setiap halte yang

ingin diturunkan penumpang. Namun pasca Covid-19, petugas Sahabat Bus Transmusi sudah tidak ada

lagi sehingga layanan ini menurun karena tidak ada yang menunjukkan jalan kepada penumpang dan

am
Sahabat pengguna Bus (Transmusi). kepada Sahabat Bus (Transmusi) agak heran.

Di masa new normal pandemi Covid-19, Pemerintah Kota Palembang mengeluarkan imbauan terkait

prosedur pelayanan kesehatan bagi yang beraktivitas di lokasi atau yang menggunakan fasilitas

fasilitas umum. Protokol ini juga berlaku bagi perusahaan angkutan umum, dalam hal ini Sahabat Bus
Ex
bis transportasi. Prosedur kesehatan dalam penggunaan Bus Sahabat harus diikuti dengan benar dan

diawasi secara ketat untuk menghindari penularan virus. Penerapan prosedur kesehatan itu sendiri

dilakukan untuk memberikan rasa aman kepada Sahabat Bus Transmisi tanpa mengorbankan kualitas

pelayanan yang diberikan, dimana kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang membentuk
ck

citra baik suatu perusahaan. Dari pemaparan di atas maka penulis mengambil nama penelitian sebagai

“Analisis kualitas pelayanan mitra bus transit terhadap kepuasan masyarakat pada masa pandemi

Covid-19 di kota Palembang”. 1. 2 Perumusan masalah

Berdasarkan konteks kekinian, pertanyaan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
Ki

1. Bagaimana cara mengetahui ciri-ciri komunitas pengguna Sahabat Bus Transmusi?

2. Bagaimana cara mengetahui tingkat kepuasan dan kepedulian penumpang Bus Transmusi pada

musim wabah Covid-19? 3. Kelompok parameter manakah pada tingkat kepuasan dan preferensi

pengguna bus ramah pengguna yang dianggap berpengaruh terhadap penilaian keramahan pengguna

bus?

1.3 Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Mengetahui karakteristik pengguna Bus Transit Kota Palembang Sahabat. 2. Untuk mengetahui

kepuasan dan preferensi pengguna Bus Antar Kota Palembang Sahabat.

3. Mengetahui clustering parameter yang mempengaruhi rating pengguna bus transit kota Palembang

dalam 4 (empat) kuadran

1.3 Manfaat penelitian

Berdasarkan tujuan di atas, dapat dilihat betapa bermanfaatnya penelitian ini.

Pertama. Untuk pelanggan

MATCHED SOURCES:

Report Generated on July 20, 2023 by check-plagiarism.com

am
Ex
ck
Ki