LAPORAN TENGAH/AKHIR

MAGANG & STUDI INDEPENDEN BERSERTIFIKAT

Optimalisasi Telemarketing Untuk Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk

Tabungan BSI di PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Medan Pulo Brayan

Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan

Program MSIB MBKM

oleh :
Nama : Aulia Nanda Sari
Npm : 20521003

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI

UNIVERSITAS DHARMAWANGSA MEDAN
2022

Lembar Pengesahan
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI

1
 UNIVERSITAS DHARMAWANGSA MEDAN

Optimalisasi Telemarketing Untuk Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk

Tabungan BSI di PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Medan Pulo Brayan

oleh :
Nama : Aulia Nanda Sari
Npm : 20521003

disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang atau Studi Independen Bersertifikat Kampus Merdeka

Medan, 15 Januari 2023

Pembimbing Program Studi

Lukman Hakim Siregar, SE,M.Si

NIP: <NIP Pembimbing>

Lembar Pengesahan

Optimalisasi Telemarketing Untuk Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk

Tabungan BSI di PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Medan Pulo Brayan

2
 oleh :
Nama : Aulia Nanda Sari
Npm : 20521003

disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang atau Studi Independen Bersertifikat Kampus Merdeka

Medan, 15 Januari 2023

Penanggung Jawab

Julperi Simarmata
NIP. 2191008192

Abstraks

AULIA NANDA SARI 20521003. Laporan Kerja Magang pada PT Bank Syariah
Indonesia : Konsentrasi Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Program Studi
Pendidikan Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Dharmawangsa Medan, 2023

3
Praktek kerja Magang ini dilaksanakan di PT Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP
Medan Pulo Brayan, beralamat di Jl. Yos Sudarso Komplek Ruko Mega Glugur
(depan Dharmawangsa) No. 3-4 Medan
Praktek Kerja Magang dilaksanakan selama 6 (enam) bulan yang dimulai sejak
tanggal 5 Juli 2022 sampai dengan tanggal 15 Januari 2023 dengan 5 hari kerja,
Senin-jum’at pada pukul 07:30 Wib sampai dengan 17:00 Wib
Penulisan Laporan ini dibuat sebagai gambaran hasil pekerjaan yang telah
dilakukan selama magang dengan tujuan memenuhi salah satu persyaratan untuk
memperoleh gelar sarjana pendidikan pada Jurusan Akuntansi Universitas
Dharmawangsa Medan.
Penulisan laporan ini menguraikan manfaat serta tujuan dari pelaksanaa Praktek
Kerja lapangan diantaranya menjalin kerja sama antara pihak-pihak yang
terlibat, yaitu perguruan tinggi dengan instansi tempat praktek mahasiswa,
mengaplikasikan ilmu yang didapat di perkuliahan, serta mendapatkan umpan
balik untuk menyempurnakan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan di dunia
kerja dan tuntutan perkembangan zaman. Dalam laporan ini juga diterangkan
penempatana praktikan di PT Bank Syariah Indonesia, yaitu Devisi Marketing
perkenalan produk tabungan. Adapun tugas yang dikerjakan praktikan
diantaranya mempelajari…………………………………….

4
 Kata Pengantar

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT berkat Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja

Magang di Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan sesuai dengan waktu yang telah diberikan.

Laporan ini berisi tentang pengalaman penulis selama menjalankan Kegiatan Kuliah Kerja Magang di Bank Syariah Indonesia KCP Medan

Pulo Brayan yang di mulai pada tanggal 15 Juli 2022 sampai dengan tanggal 15 Januari 2023. Laporan ini berisi mengenai seluruh

kegiatan yang penulis lakukan termasuk tugas dan tantangan selama menjalankan Kuliah Kerja Magang di Bank Syariah Indonesia KCP

Medan Pulo Brayan. Laporan Magang ini disusun untuk melengkapi salah satu persyaratan kelulusan Pendidikan Strata I pada Program

Studi Akuntansi di Universitas Dharmawangsa Medan. Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Kerja Magang ini tidak akan

terwujud tanpa adanya bantuan dari pengarahan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis

menyampaikan ucapan rsa hormat dan terima kasih, kepada semua pihak yang telah membantu. Pihak-pihak yang terkait itu di antaranya

sebagai berikut :

1. Doa dan ucapan syukur penulis yang terutama kepada Allah SWT yang
telah memberikan penulis kesehatan dan keselamatan dalam mengikuti
program studi independen di Bank Syariah Indonesia Cabang Medan
Pulo Brayan
2. Orang tua dan seluruh keluarga yang selalu memberikan dukungan, semangat, bantuan dan pengertiannya kepada penulis

3. Bapak Sahnan Rangkuti Selaku Dekan Ekonomi dan Bisnis Universitas

Dharmawangs Medan.
4. Bapak Lukman Hakim Siregar, SE,M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Akuntansi Universitas Dharmawangsa Medan yang telah memberikan
motivasi dan arahan dalam menyelesaikan Laporan Kerja Magang.
5. Bapak Retnadi Irawan selaku Branch Manager Bank Syariah Indonesia
yang telah memberikan peluang untuk melaksanakan program magang.
6. Bapak Julperi Simarmata selaku Branch Operational Manager Bank
Syariah Indonesia yang berperan sebagai pendamping lapangan selama

5
 kegiatan program magang yang telah memebrikan wawasan dunia
perbankan.
7. Seluruh pegawai Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan yang
membantu, membimbing dan mengajarkan pengetahuan kepada penulis
selama kegiatan program magang berlangsung

Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak/Ibu dan rekan-rekan semua mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Semoga Penulisan

laporan Kuliah Kerja magang ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan dan dengan terbuka penulis menerima kritik dan

saran.

Medan, 15 Januari 2023

Penulis,

Aulia Nanda Sari

6
 Daftar Isi

Lembar Pengesahan Program Studi Teknik Informatika

Lembar Pengesahan
Abstraksi
Kata Pengantar
Daftar Isi
<Daftar lain-lain>
Bab I Pendahuluan
I.1 Latar belakang I-8
I.2 Lingkup I-8
I.3 Tujuan I-8
Bab II <Organisasi atau Lingkungan MSIB>
II.1 Struktur Organisasi II-1
II.2 Lingkup Project II-1
II.3 Deskripsi Project II-1
II.4 Jadwal MSIB (Project dan pembelajaran) II-1
Bab III <Beri Judul sesuai dengan topik MSIB>
III.1 <Deskripsi persoalan sesuai dengan topik Project MSIB > III-1
III.2 <Beri judul sub bab sesuai dengan proses pelaksanaan MSIB> III-1
III.3 < Beri judul sub bab sesuai dengan pencapaian hasil dari MSIB, baik
pengetahuan dan kompetensi yang didapatkan > III-1
Bab IV Penutup
IV.1 <Kesimpulan > IV-1
IV.2 <Saran> IV-1
Referensi
Lampiran A. <TOR>
Lampiran B. Log Activity
Lampiran C. <Dokumen Teknik>

7
 <Daftar lain-lain>

Dapat ditambahkan berbagai daftar yang dibutuhkan seperti daftar tabel, daftar
gambar, daftar algoritma, daftar padanan istilah, daftar singkatan, daftar istilah,
daftar simbol. Khusus untuk daftar pustaka, dapat diletakkan setelah bab
Penutup, sebelum lampiran.Jika hanya terdapat satu gambar atau satu tabel,
maka tidak perlu dibuat daftar gambar atau daftar tabel. Setiap daftar, misal
daftar gambar, daftar tabel, daftar istilah dan singkatan, semuanya diletakkan
pada halaman terpisah.

8
 9

Bab I Pendahuluan

I.1 Latar belakang

Perbankan merupakan lembaga yang mempunyai wewenang dan peran penting

dalam pembangunan suatu negara. Peran ini terwujud dalam fungsi bank sebagai
suatu Lembaga Keuangan, yaitu menghimpun dana dari masyarakat dalam
bentuk kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup
masyarakat.
Pada umumnya Lembaga Keuangan perbankan dibedakan menjadi dua jenis
berdasarkan prinsipnya yaitu bank dengan prinsip konversional dan bank dengan
prinsip Syariah. Lembaga Perbankan dengan prinsip konversional menjalankan
kegiatan opersionalnya secara konversional dan menjalankan system bunga.
Sedangkan Lembaga Perbankan dengan prinsip syariah menjalankan kegiatan
operasionalnya berprinsip pada syariah dan tidak menjalankan system bunga.
Kemunculan bank syariah didasarkan karena keinginan masyarakat untuk
melaksanakan transaksi perbankan sejalan dengan Nilai dan prinsip Islam.
(arimin,romdoni, & Fitria, 2015). Bank konvensional dibawahi atau diawasi oleh
Otoritas Jasa Keuangan saja, sedangkan Bank syariah mempunyai dewan
pengawas syariah dan dewan pengawas syariah nasional untuk mengawasi seluruh
kegiatan bank syariah dari operasional bank, transaksi akad, sampai produknya
agar tidak keluar dari prinsip syariah, inilah yang menjadi perbedaan utama bank
konvensional dan bank syariah.
Pada tanggal 1 Februari 2021 atau dalam kalender hijriah bertepatan 19 Jumadil Akhir 1442 H menjadi catatan baru

dalam lembaga keuangan syariah karena pemerintah telah meresmikan 3 Bank Syariah milik BUMN Bank Mandiri

Syariah, BNI Syariah, dan BRI Syariah menjadi satu nama dengan menjadikan seluruh sistemnya seperti Bank Syariah

Mandiri yaitu Bank Syariah Indonesia (BSI). Penggabungan ini tentunya akan menjadikan sebuah Bank Syariah yang

lebih hebat dari segi kelebihan, kelengkapan, besarnya kapasitas permodalan dan jangkauan yang lebih luas lagi.

Dengan adanya dukungan yang sinergis dari ketiga perusahaan induk yaitu; BSM, BNIS, dan BRIS diharapkan akan

menjadikan Bank Syariah ikhtiar untuk bersaing secara global sesuai dengan visi dan misi nya.

Dari penggabungan ketiga Bank Syariah menjadi energi baru yang diharapkan menjadi sebuah ikhtiar dalam

membangun ekonomi nasional serta dapat berkontribusi terhadap kesejahtraan banyak umat. Sekaligus menjadi

eksistensi Bank Syariah Indonesia juga gambaran baru perbankan Syariah pada Indonesia yg modern canggih, serta

membagi kebaikan bagi seluruh alam (Rahmatan Lil ‘Aalamiin).

 10

Dalam produknya Bank Syariah Indonesia memiliki produk tabungan salah satunya Tabungan Easy, Tabungan Easy

terdapat dua macam; Easy Wadi’ah dan Easy Mudharabah. Kedua produk adalah produk yang paling banyak diketahui

karena kemudahannya dalam bertransaksi dan tidak dikenakan biaya administrasi perbulan.

Tabungan Wadi’ah berarti titipan atau simpanan, dimana titipan yang dimaksud murni dari satu pihak penitip ke pihak

yang dititipkan, baik scara individual maupun scara kelompok dan yang dititipkan wajib merawat dan menjaga barang

titipan sampai saatnya dikembalikan kepada si penitip dan tidak ditentukan waktunya. Tujuan akad wadi’ah ini artinya

buat menjaga keselamatan asal barang yg dititipkan dari kejadian yang tidak diinginkan seperti hilang, rusak, dicuri,

dan kejadian buruk lain. Barang titipan disini merupakan suatu benda berharga seperti dokumen penting (sertifikat

tanah) uang, barang, atau, juga surat kepemilikan saham atau yang berharga lainnya dari sudut pandangan islam.

Tabungan Mudharabah ialah simpanan dapat diambil hanya sesuai syarat tertentu sesuai kesepakatan kedua pihak ,

namun tidak bisa dicairkan dengan cek atau alat penukar lainnya yang sama dengan itu. Perbdaan tabungan wadiah

dngan tabungan mudharabah bisa dilihat dalam tiga spesifik, yaitu; dari sifat dana, intnsif yang diberikan serta syarat

pngmbalian dana. Adapun insentif yang dimaksud dalam tabungan wadiah berupa bonus yang tidak dijanjikan di muka

serta bersifat sukarela Bank jika dikehendakinya. Adapaun juga insentif pada tabungan mudharabah ialah keuntungan

bagi hasil yang harus diberikan oelh pihak Bank disetiap periode yang telah disepakati sesuai dengan nisbahnya.

Terkait dalam masalah pengmbalian dana, pada tabungan wadiah bank mnjamin akan mngmbalikan semua yang ada

dalam tabungan, sdangkan dalam tabungan mudharbah terikat pada akad mudharbah dimana seluruh kerugian dalam

usaha ditanggung oleh nasabah selama kerugian tidak disebabkan oleh mudharib.

Bank Syariah Indonesia adalah bank yang berada di bawah nanguan gBank Syariah Indonesia merupakan bank hasil merger dari 3 anak

perusahaan BUMN yaitu PT Bank Syariah Mandiri, PT Bank BNI Syariah dan PT Bank BRI Syariah, Tbk, Bank ini berdiri Pada tanggal

1 Februari 2021. Bnk Syariah Indonesia yang berada di bawah naungan Kementrian BUMN diharapkan dapat bersaing di tingkat global,

sesuai dengan visi dan misi Bank Syariah Indonesia.

Bank Syariah Indonesia adalah bank di Indonesia yang bergerak di bidang perbankan syariah. Sebagai negara dengan penduduk muslim

terbesar di dunia, memiliki potensi untuk menjadi yang terdepan dalam industri keuangan syariah di dunia. Bank syariah dalam kegiatan

operasionalnya memiliki tiga fungsi utama yaitu menghimpun dana dari masyarakat (funding) dalam bentuk titipan dan investasi,

menyalurkan dana (financing) kepada msyarakat yang membutuhkan dana dari bank, dan memberikan pelayanan dalam bentuk jasa

perbankan syariah (service)

Dalam penghimpunan dana, Bank Syariah menyediakan berbagai macam

produk tabungan yaitu tabungan easy mudharabah dan tabungan easy wadiah.
Sebagaimana yang ditentukan dalam Fatma Dewan Syariah Nasional No :
02/DSN-MUI/IV/2000 Tentang tabungan bahwa tabungan yang dibenarkan, yaitu
tabungan yang berdasarkan prinsip mudharabah dan wadiah. Tabungan wadiah
merupakan jenis tabungan yang tujuan utamanya untuk menyimpan dana
(sifatnya titipan) dan tidak dikenakan biaya administrasi per bulan nya sehingga
tidak ada imbalan yang disyaratkan, kecuali dalam bentuk pemberian (‘athaya)
yang bersifat sukarela dari pihak bank, sedangkan tabungan mudharabah
 11

merupakan jenis tabungan dengan tujuan utamanya adalah ingin berinvestasi

dan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 10.000,-, sehingga di akhir bulan
nasabah akan mendapatkan tambahan uang yaitu berupa bonus yang diberikan
oleh bank.

Banyak masyakat yang ingin membuka rekening untuk menabung, menata masa
depan, usaha, bayar pendidikan, dan membeli sesuatu yang diinginkan dengan
cara menabung yang sesuai dengan prinsip syariah.
Berdasarkan

Sebagaimana yang ditentukan dalam Fatma Dewan Syariah Nasional No :

02/DSN-MUI/IV/2000 Tentang tabungan bahwa tabungan yang dibenarkan, yaitu
tabungan yang berdasarkan prinsip mudharabah dan wadiah.

Tuliskanlah latar belakang dari pelaksanaan MSIB di perusahaan dan substansi

yang digeluti berkaitan dengan tujuan, misi, visi atau fungsi perusahaan.

I.2 Lingkup

Tuliskanlah lingkup Project yang menjadi obyek MSIB, Lampiran TOR diacu di
sini agar lingkup pekerjaan lebih jelas. Namun deskripsi dari pekerjaan yang
dilakukan dijelaskan di sub bab II.3.

I.3 Tujuan

Tuliskanlah tujuan atau hasil mengikuti MSIB yang telah diperoleh

 Bab II <Organisasi atau Lingkungan Organisasi Mitra MSIB>

Jelaskan dengan struktur mengenai organisasi atau lingkungan organisasi Mitra

MSIB dan kaitannya dengan lingkup pekerjaan/project yang dilakukan.

II.1 Struktur Organisasi

Tuliskanlah struktur organisasi Mitra MSIB dan jelaskan posisi tim pada struktur
organisasi tersebut.
Catatan: Dalam gambar struktur organisasi, unit atau divisi tempat
melaksanakan proyek dan pembelajaran dibedakan dari unit lain (dengan
penambahan shading atau garis putus-putus).

II.2 Lingkup Pekerjaan

Tuliskanlah lingkup pekerjaan divisi atau bagian tempat anda melaksanakan

project MSIB secara ringkas, kemudian kaitkan dengan lingkup pekerjaan project
yang sesuai dengan lingkup dari divisi tersebut.

II.3 Deskripsi Pekerjaan

Tuliskan deskripsi setiap tahap pekerjaan yang dilakukan (lebih rinci dari I.2),
dilengkapi dengan deskripsi pekerjaan mahasiswa terkait dengan divisi tempat
mahasiswa bekerja/belajar.

II.4 Jadwal Kerja

Tuliskan gambaran jadwal kegiatan selama mengikuti MSIB, rinciannya mengacu

ke lampiran Log Activity di platform kampus merdeka.

1
 Bab III <Beri Judul sesuai dengan topik KP>

Pada bagian ini dijelaskan mengenai pelaksanaan project MSIB meliputi

deskripsi persoalan, proses, solusi dan pencapaian hasil. Lebih rinci terkait
Dokumen Teknis, bisa mengacu pada Lampiran Dokumen Teknis. Jika tidak
disertai Dokumen Teknis HARUS melampirkan pernyataan bahwa Dokumen
Teknis tersebut bersifat confidential dengan ditandatangani oleh Mentor atau
Penanggung Jawab di Perusahaan (menggunakan formulir yang sudah
disediakan).
Pencapaian Hasil yang dilaporkan harus sampai pada evaluasi atau umpan balik
dari organisasi Mitra MSIB (misal apakah sudah di coba di perusahaan, ataukah
sudah memberikan training kepada calon pengguna di organisasi mitra, apakah
ada tindak lanjut yang harus dilakukan untuk perbaikan, dan sebagainya).
Dalam bab ini dituliskan kesulitan atau kemudahan yang ditemui selama kerja
praktek terkait dengan komunikasi antar personal (dengan lingkungan kerja),
kerja tim, pengetahuan yang mendukung pelaksanaan MSIB, serta bagaimana
solusi untuk kesulitan yang dihadapi.

III.1 <Deskripsi persoalan sesuai dengan topik project MSIB >

III.2 <Beri judul sub bab sesuai dengan proses pelaksanaan Project MSIB>

Uraikanlah proses yang dikerjakan selama mengerjakan project MSIB termasuk

hambatan yang ditemui dan cara penyelesaian jika ada. Dalam bagian ini juga
dituliskan kakas atau pengetahuan yang dimanfaatkan dalam proses pelaksanaan
KP.

III.3 < Beri judul sub bab sesuai dengan pencapaian hasil dari Project MSIB >

Uraikan berbagai hasil yang diperoleh selama menjalankan project MSIB di

organisasi Mitra MSIB, rinciannya mengacu pada lampiran dokumen teknik jika

1
 2

ada. Hasil selama mengikuti MSIB dikaitkan juga dengan tujuan MSIB di sub bab
I.3.
 Bab IV Penutup

Tuliskan apa yang perlu disampaikan sebagai penutup berupa kesimpulan dan
saran perbaikan.

IV.1 <Kesimpulan >

Tuliskan kesimpulan baik mengenai proses pelaksanaan MSIB maupun mengenai

substansi yang dikerjakan selama menjalani MSIB (jelaskan per point).

IV.2 <Saran>

Tuliskan saran baik mengenai proses pelaksanaan MSIB di organisasi Mitra

maupun mengenai substansi atau topik yang digeluti selama menjalankan
program MSIB (jelaskan per point).

1
 Referensi

Tuliskan berbagai referensi yang digunakan dalam laporan MSIB terurut abjad
berdasar nama pengarang dan beri nomor mulai dari [1], contoh:
Bab V
Cat: nomor halaman mengikuti daftar isi, misal: sebelum bab pendahuluan, ada
lampiran padanan istilah dengan nomor halaman vi, maka nomor halaman daftar
pustaka adalah vii

8
Penulisan halaman untuk setiap lampiran sama dengan format penulisan
halaman untuk setiap bab, contoh untuk Lampiran A, halaman berawal dari A-1,
A-2, dst. Posisi nomor halaman pada halaman pertama ditulis pada bottom
center, untuk halaman berikutnya adalah top right. Hal ini juga berlaku untuk
nomor halaman pada bab isi.

Bab VI Lampiran A. <TOR>

Lampiran A bersifat wajib untuk mahasiswa yang melakukan MSIB. TOR berisi
job description Mahasiswa dan target mengikuti MSIB di organisasi Mitra yang
telah disepakati bersama antara Mahasiswa dan Organisasi Mitra. TOR ini
dibuat pada awal pelaksanaan (onboarding) dan ditandatangani oleh pihak
Mahasiswa dan Organisasi Mitra. Pembimbing dari Program Studi akan
membantu mahasiswa melaksanakan MSIB dan menyusun laporan MSIB sesuai
TOR yang telah disepakati.

A-1
Bab VII Lampiran B. Log Activity

Pada Bagian ini berisi log activity dengan format sebagai berikut
Minggu/Tgl Kegiatan Hasil

B-1
Bab VIII Lampiran C. <Dokumen Teknik>

Mahasiswa peserta MSIB dapat melampirkan berbagai dokumen teknik yang

merupakan hasil pelaksanaan project MSIB, contoh Software Requirement
Specification (SRS), dll. Lampiran ini wajib ada, kecuali bagi perusahaan yang
menyatakan bahwa dokumen teknis terkait project yg dijalankan dalam MSIB
yang bersifat confidential. Jika dokumen teknis bersifat confidential, maka
lampiran ini diganti dengan lampiran surat pernyataan dari perusahaan dan
ditandatangani oleh pembimbing di perusahaan bahwa dokumen teknis terkait
MSIB bersifat confidential.

C-1