LAPORAN AKHIR MAGANG GENERAL BANKING PROGRAM

PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan

Program MSIB MBKM

Disusun Oleh:

DITA AMALIA

120110180006

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PADJADJARAN

2021
 LEMBAR PENGESAHAN AKUNTANSI UNIVERSITAS PADJADJARAN

Aplikasi SIMAG sebagai Inovasi Monitoring Dokumen Agunan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Oleh:
Dita Amalia / 120110180006

Disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang Kampus Merdeka

Bandung, Januari 2022

Pembimbing Magang Akuntansi Universitas Padjadjaran

Cahya Irawady, S.E., M.Ak., Ak.

NIP: 196601041999031001
 LEMBAR PENGESAHAN

Aplikasi SIMAG sebagai Inovasi Monitoring Dokumen Agunan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Oleh:
Dita Amalia / 120110180006

Disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Magang Kampus Merdeka

Jakarta, Januari 2022

Pembimbing Magang PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Sumedi
NIP: 0574281887
 ABSTRAKSI

General Banking Program Internship Bank Mandiri merupakan program magang yang
menggabungkan sistem pembelajaran in class training dan on the job training. Fokus pembelajaran dari
program ini adalah operasional perbankan dan asset. Selain itu, peserta magang ditugaskan untuk
menciptakan suatu proyek yang mampu meningkatkan kualitas proses bisnis Bank Mandiri.

Kegiatan magang yang kemudian disebut dengan on the job training (OJT) dilakukan secara Work
From Office (WFO) yang ditempatkan sesuai dengan domisili peserta. Saat OJT peserta melakukan
observasi kegiatan Bank Mandiri baik di cabang dan juga di Unit Bisnis Retail. Peserta melakukan
pengamatan untuk menemukan permasalahan (pain problem) yang dapat diangkat dalam proyek.

Berangkat dari permasalahan tersebut kemudian peserta merumuskan ide perbaikan berupa analisis
dan mock up project. Tim penulis menciptakan suatu ide berupa aplikasi yang bertajug SIMAG. Aplikasi
tersebut diharapkan dapat berfungsi sebagai alat untuk melakukan monitoring keberadaan dokumen agunan
pada unit bisnis retail.

Kata Kunci: General Banking Program Internship, SIMAG, Dokumen Agunan

 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kepada hadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan akhir magang ini.
Laporan akhir magang ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Progam Magang Bersertifikat
Kampus Merdeka yang diadakan oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi.

Penulis menyadari bahwa pelaksanaan kegiatan magang dan penyusunan laporan magang ini tidak
akan dapat diselesaikan tanpa adanya dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
menyampaikan terimakasih kepada:

1. Orang tua penulis yang selalu menyertakan doa dan memberikan dukungan secara moril dan materil
sehingga penulis memperoleh kelancaran serta kemudahan dalam menyelesaikan magang
2. Bapak Cahya Irawady, SE., M.Ak, Ak. selaku dosen pembimbing penulis untuk mata kuliah
Praktika Akuntansi yang telah memberikan bimbingan serta arahan dalam proses pelaksanaan
kegiatan magang
3. Bapak Sumedi selaku mentor penulis yang telah memberikan bimbingan, arahan serta pengetahuan
selama kegiatan magang berlangsung
4. Bapak/Ibu Mandiri University Group, Bank Mandiri KCP Tasikmalaya Otista, Unit Bisnis Bank
Mandiri Area Tasikmalaya, serta teman-teman seperjuangan yang telah memberikan pengetahuan
dan pengalaman baru kepada penulis selama kegiatan magang berlangsung
5. Seluruh dosen Akuntansi Universitas Padjadjaran atas ilmu serta pengetahuannya selama penulis
menempuh perkuliahan.

Penulis berharap laporan ini mampu memberikan manfaat dan tambahan khazanah pengetahuan
bagi pembaca maupun bagi penulis laporan selanjutnya.

Tasikmalaya, 19 Januari 2022

Dita Amalia
 DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ................................................................................................................................................ 4
KATA PENGANTAR .................................................................................................................................. 5
DAFTAR ISI................................................................................................................................................. 6
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................................... 7
DAFTAR TABEL......................................................................................................................................... 8
BAB I ............................................................................................................................................................ 9
PENDAHULUAN ........................................................................................................................................ 9
1.1 Latar Belakang .............................................................................................................................. 9
1.2 Lingkup ......................................................................................................................................... 9
1.3 Tujuan ........................................................................................................................................... 9
BAB II......................................................................................................................................................... 11
PROFIL ORGANISASI DAN AKTIVITAS MAGANG ........................................................................... 11
2.1 Profil Perusahaan ........................................................................................................................ 11
2.2 Aktivitas Magang ........................................................................................................................ 13
2.3 Jadwal Kerja................................................................................................................................ 15
BAB III ....................................................................................................................................................... 18
PEMBAHASAN ......................................................................................................................................... 18
3.1 Latar Belakang dan Pembahasan Proyek .................................................................................... 18
3.2 Proses Pelaksanaan Proyek ......................................................................................................... 31
3.3 Hasil Proyek ................................................................................................................................ 31
BAB IV ....................................................................................................................................................... 32
PENUTUP .................................................................................................................................................. 32
4.1 Kesimpulan ................................................................................................................................. 32
4.2 Rekomendasi ............................................................................................................................... 32
REFERENSI ............................................................................................................................................... 33
LAMPIRAN A: PERJANJIAN PROGRAM MAGANG ........................................................................... 34
LAMPIRAN B: LOG ACTIVITY .............................................................................................................. 41
‘

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Struktur Organisasi Area Tasikmalaya ...................................................................................... 13
Gambar 2 Timeline Magang ....................................................................................................................... 15
Gambar 3 Ruangan Penyimpanan Dokumen .............................................................................................. 20
Gambar 4 Flowchart ................................................................................................................................... 24
Gambar 5 Flowchart ................................................................................................................................... 24
Gambar 6 Mock Up Aplikasi SIMAG ........................................................................................................ 28
Gambar 7 Mock Up SIMAG (Debitur) ......................................................................................................... 29
 DAFTAR TABEL
Tabel 1 Aktivitas Magang ........................................................................................................................... 15
Tabel 2 Jadwal Pelaksanaan Magang.......................................................................................................... 17
Tabel 3 Secured dan Unsecured Loan......................................................................................................... 19
Tabel 4 Kerangka Analisis SWOT.............................................................................................................. 22
Tabel 5 Rincian Biaya ................................................................................................................................. 27
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sebagai wujud dari Employee Value Proposition Bank Mandiri yaitu Learn, Growth & Contribute
to Indonesia dan membangun Sumber Daya Manusia yang tangguh, sejak tahun 2012 Bank Mandiri
memberi kesempatan kepada masyarakat luas khususnya lulusan baru untuk mendapatkan pengalaman
bekerja di Bank Mandiri yang merupakan salah satu institusi perbankan terbaik negeri, dan
mendapatkan pengetahuan terkait dunia perbankan dalam bentuk program magang.

Seiring dengan makin ketatnya persaingan global dalam mencetak talenta yang memiliki
kapabilitas yang dibutuhkan oleh pasar tenaga kerja, program magang menjadi bagian yang tak
terpisahkan dalam proses membentuk pribadi masyarakat yang siap bekerja sesuai dengan tuntutan
zaman. Oleh karena itu, Kementerian Pendidikan dan kebudayaan dalam salah satu programnya yaitu
Kampus Merdeka, memberi kesempatan mahasiswa untuk dapat belajar langsung dengan professional
di perusahaan-perusahaan terkemuka di luar kampus melalui program magang selama 1-2 semester
yang kemudian bisa dikonversi dalam bentuk SKS (sistem kredit semester) hingga 40 SKS.

Menjawab tantangan tersebut, Bank Mandiri membuka kesempatan untuk mahasiswa aktif untuk
dalam mengenal lebih dekat dunia perbankan dalam program sertifikasi General Banking. Program ini
memadukan kegiatan pembelajaran di kelas dan kegiatan praktik kerja di unit-unit Bank Mandiri,
sehingga pada akhirnya mahasiswa menjadi lebih siap untuk memasuki dunia kerja, khususnya di
bidang Perbankan. Di akhir magang, mahasiswa akan dievaluasi selama mengikuti kelas dan praktik
kerja, dan akan diberikan sertifikat sebagai bukti telah mengikuti program ini hingga selesai.

1.2 Lingkup
Lingkup proyek merupakan unit kredit yang ada pada Bank Mandiri. Unit kredit merupakan unit
kerja yang secara umum berwenang untuk mengelola bagian asset bank. Dalam konteks proyek,
penulis dan tim berfokus pada unit kredit segmen Small, Medium, and Enterprise (SME), Mikro, dan
Consumer Loan. Sedangkan untuk lingkup pekerjaan mencakup unit kredit dan juga operasional kantor
cabang.

1.3 Tujuan
1. Memberikan wadah bagi mahasiswa untuk mendapatkan pengetahuan di bidang perbankan secara
riil dan komprehensif
2. Memberikan nilai tambah bagi mahasiswa sebelum memasuki duni kerja sesungguhnya
3. Mahasiswa mempunyai pengetahuan dan keterampilan tentang manajemen dan operasional
perbankan
4. Program ini menjadi employer branding Bank Mandiri kepada mahasiswa
 BAB II

PROFIL ORGANISASI DAN AKTIVITAS MAGANG

2.1 Profil Perusahaan

Nama Perusahaan : PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Alamat : Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190
Telp. : +62-21-52997777
Email : mandiricare@bankmandiri.co.id
Website : https://bankmandiri.co.id/

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang kemudian sering disebut Bank Mandiri adalah salah
satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang perbankan. Bank Mandiri
didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang
dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Sebagai BUMN, saham mayoritas Bank Mandiri
dipegang oleh Pemerintah Indonesia dengan sebanyak 60% dan sisanya sebanyak 40% oleh Publik.
Saham Bank Mandiri saat ini diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) yang tercatat sebagai
"BMRI".

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. memiliki produk dan jasa utama yaitu produk simpanan
berupa tabungan, deposito dan giro, produk pinjaman berupa kredit dan kartu kredit, serta jasa
lainnya seperti transaksi valuta asing dan surat berharga, layanan keagenan, trade service, bank
garansi, cash management. Segmen usaha PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. terdiri dari corporate
banking, hubungan kelembagaan, retail banking (Consumer, SME, Micro dan Wealth), dan
treasury and international banking. Berdasarkan total aset saat ini Bank Mandiri dicatatkan sebagai
bank dengan aset terbesar pertama di Indonesia. Dalam memberikan layanan finansial secara
terpadu PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. didukung oleh anak perusahaan yaitu PT Bank Syariah
Indonesia, Bank Mandiri (Europe) Limited, PT Mandiri Sekuritas, PT Mandiri Taspen, PT Mandiri
Tunas Finance, PT Mandiri International Remmittance Sdn.Bhd. PT AXA Financial Services, PT
Mandiri AXA General Insurance, PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia, PT Mandiri Utama Finance
dan PT Mandiri Capital Indonesia. (PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, 2020)
2.1.1 Sejarah, Visi dan Misi Perusahaan
Pada akhir bulan Februari 1998, Pemerintah Republik Indonesia mengumumkan
rencana untuk melakukan restrukturisasi atas bank peserta penggabungan yang terdiri dari
PT Bank Bumi Daya (Persero), PT Bank Dagang Negara (Persero), PT Bank Ekspor Impor
Indonesia (Persero) dan PT Bank Pembangunan Indonesia (Persero). Sehubungan dengan
rencana tersebut, pemerintah mendirikan Bank Mandiri pada bulan Oktober 1998 dengan
penyetoran tunai dan pengalihan saham pemerintah pada bank peserta penggabungan.
Bank Mandiri kemudian mulai beroperasi pada tanggal 1 Agustus 1999. Bank
Mandiri tidak pernah melakukan perubahan nama sejak pertama kali berdiri hingga
sekarang. Namun demikian, Bank Mandiri telah melakukan perubahan status dari
perusahaan tertutup menjadi perusahaan terbuka sehingga nama perusahaan menjadi PT
Bank Mandiri (Persero) Tbk. Perubahan tersebut efektif sejak tanggal 19 April 2004 sesuai
dengan Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No.
6/11/KEP.DGS/2004 tanggal 19 April 2004.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. memiliki visi perusahaan “To be your preferred
financial partner” untuk mencapai visi tersebut, dilaksanakan dengan misi “menyediakan
solusi perbankan digital yang handal dan simple yang menjadi bagian hidup nasabah”
dengan penjabaran sebagai berikut:
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b. Mengembangkan sumber daya yang professional
c. Memberikan manfaat maksimal kepada stakeholders
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
2.1.2 Struktur Perusahaan
Dalam melaksanakan Operasi bisnis dan kegiatan sehari-hari perusahaan guna
mencapai tujuan perusahaan, diperlukan pengorganisasian yang baik untuk
terlaksanakanya semua tugas dan tanggung jawab dari tiap-tiap pihak, departemen dan unit
kerja.
Penulis melakukan on the job training di Bank Mandiri Area Tasikmalaya. Dengan
demikian, struktur organisasi yang akan ditampilkan di bawah ini merupakan struktur
organisasi PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Area Tasikmalaya:
 Gambar 1 Struktur Organisasi Area Tasikmalaya

2.2 Aktivitas Magang

Dalam program magang ini penulis mendapatkan pembekalan dan induksi awal serta mentor
professional yang mendampingi selama proses magang berlangsung. Proses magang terdiri dari dua
tahap yaitu Pendidikan Dasar Perbankan dan Asset. Penulis mendapatkan pembekalan materi terkait
Produk dan Layanan Perbankan, Kredit Retail Perbankan, Basic Selling and Marketing dan Risk
Management. Selain itu, penulis pun mendapatkan pelatihan soft-skill development terkait
professionalism, presentation and communication skill, dan Leadership.
Penulis ditempatkan untuk melakukan on the job training di Bank Mandiri Area Tasikmalaya,
yaitu di Kantor Cabang Tasikmalaya Otto Iskandardinata, Unit SME Area Tasikmalaya, Micro Banking
Cluster Unit 1 Kab. Tasikmalaya, dan Unit Consumer Loan Area Tasikmalaya.
Adapun aktivitas yang dilakukan penulis selama magang berlangsung antara lain:
Sub – OJT Keterangan
In Class Training “Dasar Perbankan”
On The Job Training Tahap 1
KCP Bank Mandiri Tasikmalaya Otista
Customer Service 1. Memahami Struktur Organisasi dan Job description cabang
2. Memahami tentang Customer Information File (CIF)
3. Memahami produk dan layanan perbankan yang ada di Bank
Mandiri dan mampu melakukan pelayanan kepada nasabah serta
melakukan pembukaan produk perbankan (tabungan, giro,
 deposito, dll) menggunakan system Branch Delivery System
(BDS)
4. Memahami SOP tentang kartu ATM dan memahami
operasional: aplikasi, otorisasi, penerimaan, pengambilan,
aktivasi, dan pemblokiran kartu ATM pada BDS
5. Memahami SOP untuk layanan/transaksi lainnya
6. Memahami fitur dan benefit produk Bank Mandiri lainnya.
Teller 1. Memahami SOP dan SOM eMAS untuk transaksi teller
2. Memahami operasional proses awal hari
3. Memahami operasional harian head/koordinator teller (alokasi
u/ teller, limit kewenangan, poolling balik alokasi teller, checker
atas transaksi teller) dan operasional BDS yang berhubungan
dengan bidang Teller
4. Memahami operasional pengecekan keaslian dan keabsahan
warkat
5. Memahami operasional pengecekan keaslian dan keabsahan
tanda tangan
6. Memahami operasional konfirmasi dengan cabang Bank
Mandiri lain atas transaksi penarikan tabungan, pencairan cek,
pemindahahbukuan dengan BG yang melampaui limit yang
telah ditetapkan, dengan menggunakan sarana fax
7. Memahami operasional penyediaan cash untuk ATM
RRB Sales 1. Memahami tentang konsep sales strategi secara umum dan sales
strategi cabang di tempat OJT
2. Memahami tentang sales role (Sales as hunter or farmer, sales
generalis konsumtif or generalis produktif)
3. Memahami tentang sales system yaitu Lead Management
System (LMS)
4. Memahami tentang sales performance/perhitungan pipeline dan
pembagian target
5. Memahami tentang sales compensation atau perhitungan
incentive sales
6. Memahami tentang sales skills (product knowledge and sales
process)
 7. Melaksanakan retensi ke nasabah baru dan existing
Administrasi/CSA 1. Memahami tentang administrasi di cabang
2. Memahami tentang pelaksanaan prinsip KYC/Know Your
Customer
3. Memahami terkait pengelolaan petty cash, laporan neraca, laba
rugi dan transaksi harian, bulanan di cabang
4. Memahami tentang pembayaran payroll
5. Melaksanakan surat menyurat
In Class Training “Assets”
On The Job Training Tahap 2
Unit Bisnis Bank Mandiri Area Tasikmalaya
 Unit SME 1. Memahami tentang struktur organisasi dan job description unit
 Unit Mikro SME/Mikro/Consumer Loan
 Unit Consumer Loan 2. Memahami tentang produk dan proded pemberian kredit
3. Memahami tentang administrasi kredit (dokumen dan legalitas)
4. Memahami dan melakukan OTS jaminan kredit
5. Memahami proses monitoring dan collection kredit
6. Leadership, komunikasi dan teamwork.
Presentasi Project Improvement
Sertifikasi General Banking oleh LSPP
Tabel 1 Aktivitas Magang

2.3 Jadwal Kerja

Gambar 2 Timeline Magang

Tahap 1 berlangsung selama 5 bulan sejak tanggal 1 September 2021. Materi yang diajarkan selama
magang tahap 1 merupakan materi terkait Dasar Perbankan dan magang tahap 2 merupakan materi
terkait Asset. Jadwal kegiatan in class training dilakukan dari hari senin hingga sabtu dari pukul 08.00
hingga 16.00 WIB. Adapun jadwal kegiatan pada on the job training berlangsung dari hari senin hingga
jumat pukul 08.00 hingga 16.30 WIB. Rincian kegiatan magang dijabarkan dalam tabel di bawah ini:

Tanggal Materi Pembelajaran Durasi Jam

Tahap 1 1. In Class Training Dasar Perbankan 860 Jam
1 Sept – 5 a. Technical Skill
Nov 2021  Retail Funding
 Pengenalan Consumer Loan
 Pengendalan Produk Mikro
 Consumer Finance – Credit Card
 E-Banking
 Basic Selling Retail and Retail Ready
Branch
 Digital Marketing
 Standar Layanan
 Pengantar Bank Garansi
 KYC/APU PPT
 Operational Risk and Legal
 Internal Control
 Praktik Menghitung Uang
b. Softskill
 Pengembangan Pribadi (Grooming)
 Presentation Skill
2. OJT Cabang
a. Teller
b. Customer Service
c. RRB Sales
d. CSA
Tahap 2 1. In Class Training Asset
8 Nov – 31 a. Technical Skill
Jan 2022  Consumer Loan Intermediate
 Operational Risk
 KUM KUR
 KSM
 Mandiri Agen
 Produk SME
 Underwriting Kredit
  Aspek Hukum Perkreditan
 Pengendalian Risiko Kredit Mikro
 Target Market CL, SME, Mikro
 Investigasi dan Verifikasi
 Monitoring dan Collection
 Portofolio Management
 Etc.
b. Soft Skill
 Self Leadership
 Tactical Problem Solving
2. OJT di Bisnis Unit
a. SME
b. Micro Banking
c. Consumer Loan
3. Sertifikasi General Banking Level 1
a. Pembekalan
b. Ujian
Tabel 2 Jadwal Pelaksanaan Magang
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Latar Belakang dan Pembahasan Proyek

Perbankan dikenal sebagai sebuah lembaga yang memiliki dua fungsi utama yakni
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk tabungan, giro atau deposito dan menyalurkan dana
kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Terdapat sekiranya dua sumber keuntungan yang dapat
diperoleh Bank dalam menjalankan bisnisnya yakni keuntungan selisih bunga (spread interest rate)
dan komisi atas jasa yang diberikan Bank (fee based income). Sebagai salah satu potensi sumber
keuntungan, pinjaman atau kredit tentu menjadi krusial bagi Bank. Oleh karenanya, hal-hal yang
berkaitan dengan kredit perlu diimprovisasi dalam rangka mengembangkan bisnis perbankan.
Di sisi lain, kegiatan operasional perbankan tidak dapat dilepaskan dari dokumen dan kearsipan
(Mitchell, 2020). Terlebih pada kegiatan menyalurkan kredit kepada masyarakat. Sebab, perjanjian
kredit dibuat berdasarkan pada dokumen tertulis dan disepakati oleh kedua belah pihak, baik itu pihak
bank sebagai pemberi pinjaman maupun pihak debitur sebagai penerima pinjaman (OJK, 2018). Oleh
karenanya, penting bagi bank untuk mengarsipkan dokumen-dokumen yang digunakan sebagai syarat
perjanjian kredit. Adapun salah satu dokumen yang wajib dilampirkan sebagai syarat perjanjian kredit
adalah sertifikat dari objek yang dijadikan agunan dalam perjanjian kredit. Menurut UU Nomor 10
Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan, pasal
1 ayat (23), menerangkan definisi daripada agunan sebagai berikut.

“Agunan adalah jaminan tambahan yang diserahkan Nasabah Debitur kepada bank dalam
rangka pemberian fasilitas kredit atau pembiayaan berdasarkan Prinsip Syariah.”

Agunan pun juga menjadi salah satu aspek penilaian kelayakan kredit oleh Bank yang tertuang
dalam prinsip umum pemberian kredit 5C atau Character, Capacity, Capital, Collateral dan Conditions
(Segal, 2021). Selain itu juga secara tersurat disebutkan dalam pasal 8 ayat (2) poin b yang berbunyi:

“Bank harus memiliki keyakinan atas kemampuan dan kesanggupan Nasabah Debitur yang
antara lain diperoleh dari penilaian yang seksama terhadap watak, kemampuan, modal, agunan, dan
prospek usaha dari Nasabah Debitur.”

Selaras dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, penyaluran kredit oleh Bank
Mandiri juga mempertimbangkan aspek agunan calon debitur khususnya pada kredit yang masuk ke
dalam kategori secured loan. Bila dibandingkan, produk secured loan Bank Mandiri relatif lebih
banyak dari unsecured loan seperti yang tercermin pada tabel di bawah ini. Dengan demikian, dokumen
agunan akan menjadi salah satu dokumen yang wajib disimpan oleh Bank Mandiri selaku pihak
kreditur.

Secured Loan Unsecured Loan

Kategori Perseorangan (Konsumtif) Kategori Perseorangan (Konsumtif)

1. Kredit Multiguna 1. Kredit Serbaguna Mandiri (KSM)

2. Kredit Perumahan Rakyat (KPR) 2. Kartu Kredit

Kategori Bisnis (Produktif) Kategori Bisnis (Produktif)a

1. Kredit Usaha Mandiri (KUM) dengan 1. Kredit Usaha Mandiri (KUM)

limit kredit di atas Rp25.000.000,- dengan limit kredit s.d.
2. Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Rp25.000.000
limit kredit di atas Rp100.000.000 2. Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan
3. Kredit Modal Kerja (KMK) limit kredit s.d. Rp100.000.000
4. Kredit Investasi (KI)
5. Pembiayaan Distributor
6. Pembiayaan Kontrak Kerja
7. Pembiayaan Tagihan

Tabel 3 Secured dan Unsecured Loan

a
Meskipun masuk ke dalam unsecured loan, debitur tetap menyerahkan agunan sebagai moral
obligation bagi debitur.

Di sisi lain, pertumbuhan penyaluran kredit yang masif akan berbanding lurus pada
pertambahan dokumen yang mendasari keputusan maupun penilaian kredit. Dengan demikian,
manajemen kearsipan memegang peranan penting terhadap hal-hal yang berkaitan dengan dokumen.
Lebih spesifik, penyimpanan dokumen berharga seperti sertifikat agunan umumnya memerlukan
ruangan khusus yang digunakan untuk menjaga agar dokumen tersusun dengan rapi dan aman. Dalam
praktek operasional Bank Mandiri, dokumen asli agunan debitur disimpan di strong room yang dikelola
oleh Credit Operation (CO) yang berada pada kantor area. Adapun strong room tersebut dilengkapi
dengan keamanan yang menjamin ruangan tersebut tahan air dan juga tahan api seperti yang tercermin
pada gambar berikut:
 Gambar 3 Ruangan Penyimpanan Dokumen

Selain ruangan, dokumen juga harus dipelihara agar keabsahan dan kesahihannya tetap terjaga.
Tindakan pemeliharaan dilakukan untuk mencegah tumbuh atau termakan oleh hewan parasit,
kebakaran, robeknya dokumen, hingga terkena cairan. Tentu, biaya yang dikeluarkan untuk
pemeliharaan dan ruang penyimpanan dokumen relatif tidak dapat diabaikan. Dengan pertimbangan
biaya yang dikeluarkan, dokumen fisik agunan yang disimpan pihak Bank secara idealnya merupakan
bagian dari fasilitas kredit yang masih aktif bukan yang telah melewati masa pelunasan.

Dalam praktik pengelolaan dokumen khususnya dokumen agunan di Bank Mandiri pun
sesungguhnya telah memiliki prosedur pemetaan terhadap dokumen agunan yang kreditnya telah lunas
yang dikategorikan sebagai Daftar Monitoring Tindak Lanjut atau disingkat sebagai DMTL
(wawancara dengan seorang CO Bank Mandiri, 16 Desember 2021). Dokumen agunan yang masuk
dalam kategori DMTL memang menjadi salah satu aspek penilaian kinerja unit bisnis. Akan tetapi,
bagi nasabah, hal tersebut hanya menjadi pemberitahuan tanpa terdapat sanksi atas keterlambatan
pengambilan dokumen agunan oleh nasabah. Pemberitahuan tersebut boleh jadi menghasilkan dua
respon dari nasabah yakni ditindaklanjuti dengan mengambil dokumen agunan atau terlupakan oleh
nasabah. Respon kedua tersebut dapat berpotensi menjadi pemborosan dari sumber daya yang dimiliki.
 Di sisi lain, meskipun perkembangan teknologi yang pesat telah menurunkan penggunaan
kertas secara signifikan, namun sejauh ini keberadaan fisik daripada dokumen atau surat-surat berharga
masih menjadi landasan bagi bisnis perbankan dalam menjalankan operasionalnya atau lebih
spesifiknya operasional pada fungsi kredit. Maka, penguatan pada pengelolaan dokumen fisik saat ini
khususnya terkait dengan dokumen agunan dapat memperkokoh tujuan daripada transformasi digital
yang dijalankan perbankan khususnya pada penciptaan transparansi antara pihak-pihak yang terlibat.

Selaras dengan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, tim penulis menyusun
dokumen proyek ini dengan berfokus pada hal-hal yang terkait penyimpanan dokumen debitur
khususnya surat berharga yang digunakan sebagai agunan.

 Problem Statement

Dokumen agunan merupakan pain point dengan urgensi tertinggi dan business impact yang
tinggi pula. Ketika pihak internal Bank Mandiri tidak mengetahui keberadaan dokumen agunan debitur
kelolaannya terlebih setelah dilakukannya BAST (Berita Acara Serah Terima) kepada unit lain.
Kebiasaan ini sering kali menjadi masalah ketika terjadinya perputaran pengurus. Di samping itu,
beberapa bukti di lapangan menunjukan bahawa terkadang dokumen agunan debitur tidak diambil lebih
dari satu bulan bahkan bertahun-tahun setelah pelunasan. Di dalam perjanjian kredit mencantumkan
secara jelas bahwa dokumen agunan harus diambil dalam kurun waktu maksimal tiga bulan setelah
pelunasan. Hal ini terjadi karena dari tidak adanya ketentuan yang tegas dalam mendisiplinkan debitur.
Ketika kebiasaan tersebut terjadi, risiko Bank akan meningkat dan tak jarang dapat menjadi masalah
besar hingga ke ranah hukum.

 Analisa TOWS
Analisis TOWS merupakan akronim dari Threats, Opportunities, Weaknesses, dan Strengths.
Analisis TOWS digunakan untuk merumuskan strategi yang didasarkan pada pengetahuan akan
ancaman, peluang, kelemahan dan kekuatan yang dimiliki oleh organisasi atau sebuah inovasi (Oxford,
2021). Pengetahuan akan ancaman, peluang, kelemahan dan kekuatan umumnya dirumuskan pada
analisis SWOT. Berikut analisis SWOT dari SIMAG seperti yang diilustrasikan pada tabel:
 OT Opportunity Threat

1) Perkembangan 1) Risiko operasional dengan

Teknologi di era digital; potensi penurunan nilai
2) Inovasi bersifat early agunan;
entry; 2) Konsekuensi hilangnya
3) Kekuatan aspek hukum. dokumen agunan;
3) Risiko Trust and Prudent
SW
terhadap Bank.

Strength Strategi SO Strategi ST

1) Kelengkapan prosedur; Pemaksimalan teknologi dan Upaya digitalisasi dengan SDM

2) SDM unggul; SDM unggul untuk unggul menghasilkan fitur
3) Transparansi terhadap menciptakan fitur SIMAG SIMAG dengan fitur yang
agunan; yang transparan sesuai membantu operasional bisnis
4) Digitalisasi Bank Mandiri dengan visi GCG Bank bank, transparan dan
secara bertahap dan Mandiri melalui inovasi yang meningkatkan corporate image
progresif. bersifat early entry. Bank Mandiri.

Weaknesses Strategi WO Strategi WT

1) Risiko human error Perkembangan Teknologi Hadirnya SIMAG by Mandiri

dalam penyimpanan informasi yang pesat menjadi jawaban terhadap
agunan; membantu gaya pengelolaan proses digitalisasi agunan 1.0
2) Potensi penumpukan administrasi dari manual dengan sistem pengelolaan
dokumen agunan; menjadi digital dengan digital, transparent, dan prudent
3) Administrasi pengelolaan memotong risiko human yang menurunkan risiko
agunan tergolong manual; error. Inovasi early entry kehilangan, penumpukan serta
4) Risiko pengembangan tanpa adanya pesaing meningkatkan trust masyarakat
fitur. membuat pengembangan terhadap layanan BMRI.
fitur lebih fleksibel.

Tabel 4 Kerangka Analisis SWOT

 Harapan Pelanggan
Bisnis saat ini diyakini telah berevolusi dari yang semula hanya menghasilkan komoditas
atau produk fisik menjadi menciptakan ‘pengalaman konsumen’ atau lazim dikenal sebagai
customer experience (Deloitte, 2021). Adapun perkembangan teknologi telah membantu
perusahaan untuk meningkatkan kemampuannya dalam melayani konsumen khususnya dalam
menciptakan pengalaman konsumen yang tidak terlupakan. Dimensi pelanggan menyangkut
tentang seluruh perjalanan interaksi pelanggan dengan organisasi, yang berfokus pada interaksi dua
arah antara pelanggan dan organisasi. Maka, melalui transformasi digital ini konsumen semakin
memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap keterlibatannya dengan proses pelayanan yang diberikan
oleh suatu organisasi. Dengan demikian, fokus utama dari tujuan bisnis pun telah bergeser, tak
terkecuali pada industri perbankan.
Keamanan, Bila membahas terkait dengan dokumen fisik, tentu tidak dapat dilepaskan
dari berbagai macam risiko seperti kebakaran, kehilangan, rusak karena dimakan rayap/tikus, serta
terkena cairan basah. Tentunya perbankan sebagai perusahaan jasa perlu meningkatkan keamanan
demi memelihara customer’s trust atau kepercayaan nasabah untuk bertransaksi di bank khususnya
Bank Mandiri. Peningkatan keamanan salah satunya dapat diaplikasikan melalui manajemen
penanganan risiko dokumen. Semakin rendah risiko yang dihadapi tentunya akan berefek pada
semakin amannya pengelolaan berkas di bank tersebut
Transparansi, Tak dapat dipungkiri bahwa perkembangan teknologi digital telah
menuntut keterbukaan informasi yang lebih masif daripada sebelumnya. Hal tersebut lantaran
teknologi telah mempermudah proses transparansi informasi yang dapat diakses oleh berbagai
pihak. Oleh karenanya, tidak mengherankan bila mayoritas organisasi sedapat mungkin
menyampaikan informasi kepada konsumen maupun masyarakat.
Ketangkasan, Munculnya financial technology (fintech) dan perusahaan rintisan lainnya
yang menawarkan pelayanan fleksibel serta tangkas dalam melayani, menjadi aspek yang harus
diperhatikan industri perbankan konvensional agar tetap bertahan. Ketangkasan pelayanan tentunya
menjadi selling point bagi industri perbankan konvensional untuk terus bersaing, terlebih di era
digitalisasi yang serba instan seperti saat ini.

 SIMAG by Mandiri
SIMAG atau simpan agunan merupakan suatu system monitoring penyimpanan dokumen
agunan unit bisnis. Dengan menggunakan Sollateral File Number (CFN) sebagai kode unik dari
dokumen agunan debitur, SIMAG mampu mengetahui status atau posisi agunan yang dimiliki oleh
 debitur. Sehingga kemudian dapat menjadi jawaban dari kendala yang dirasakan oleh pihak internal
bank mandiri maupun debitur.
 Flowchart SIMAG by Mandiri
Flowchart menggambarkan secara grafis alur prosedur yang sistematis dari suatu proses
atau program. Flowchart yang terlampir dalam gambar 5 berjenis task flow, yakni menggambarkan
secara sederhana alur yang harus dilalui user untuk memperoleh informasi lokasi dokumen agunan.
Kemudian task flow yang terlampir dalam gambar 4 menggambarkan alur sederhana user untuk
melakukan input, update dan offer dokumen agunan.

Gambar 4 Flowchart

Gambar 5 Flowchart

 Pihak-pihak yang terlibat

Pihak-pihak yang terkait dalam sistem penyimpanan agunan secara garis besar dapat dibagi
menjadi tiga, yakni pertama dari unit bisnis terkait (SME/Mikro/Consumer Loan) yang memiliki
 wewenang untuk berinteraksi langsung dengan debitur. Kedua berasal dari CO yang memiliki
wewenang untuk melakukan penilaian agunan calon debitur dan nantinya menjadi bagian yang
bertanggung jawab atas arsip dokumen agunan debitur. Ketiga berasal dari pihak eksternal bank
yaitu debitur. Rincian pihak-pihak yang terkait dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Debitur, merupakan individu maupun organisasi yang mengajukan kredit pada pihak Bank
Mandiri.
b. Inisiator (Unit Bisnis Kredit), merupakan pihak dari unit bisnis kredit baik itu dari
segmen Small Medium Enterprise, Consumer Loan maupun Mikro yang bertanggung
jawab atas kredit yang diajukan oleh debitur. Dengan demikian, inisiator seharusnya juga
bertanggung jawab atas dokumen agunan dari debitur. Dalam konteks proyek ini, inisiator
bertanggung jawab untuk melakukan pemutakhiran (update) pada website SIMAG dengan
memverifikasi data yang telah terisi lantaran ditautkan pada database sistem kredit seperti
LOS (Loan Operation System) untuk mikro atau IPS (Integrated Process System) untuk
SME. Selanjutnya, update yang dilakukan oleh pihak inisiator berupa update terhadap
lokasi dokumen agunan dengan memindai kode batang (barcode) berupa CFN debitur yang
muncul dari website SIMAG setelah melakukan verifikasi terhadap data tersebut. Dengan
demikian, dokumen agunan tercatat dalam sistem secara digital yang telah terdiri dari
perincian waktu, lokasi hingga user yang bertanggung jawab.
c. Verifikator (Credit Operation), merupakan pihak yang melakukan verifikasi terhadap
keaslian dokumen agunan sesuai dengan realitas dan juga peraturan perundang-undangan
yang berlaku. Selain itu, CO juga mengemban tugas berupa penyimpanan fisik daripada
dokumen asli agunan debitur. Dalam konteks proyek ini, verifikator bertanggung jawab
untuk menyimpan dokumen agunan. Dengan demikian, sama halnya dengan inisiator,
verifikator berperan sebagai pihak mencocokkan data sekaligus mengupdate lokasi
dokumen agunan untuk nantinya disimpan di strong room.
 Mekanisme Pengendalian
Fitur SIMAG by Mandiri akan memiliki dua jenis pengendalian yakni pengendalian
internal dan pengendalian eksternal. Berikut rincian penjelasan terkait dengan kedua pengendalian
tersebut.

a. Pengendalian Internal
Pengendalian internal akan dilakukan dengan menerapkan tiga tindakan kontrol yang
berfokus pada fitur di dalam SIMAG by Mandiri. Pertama, menciptakan Petunjuk Teknis
Operasional (PTO) standar yang menjadi landasan karyawan dalam mengoperasikan fitur-
 fitur dalam SIMAG. Kedua, terdapat sistem yang dapat mencatat berita acara serah terima
dokumen agunan di lingkungan internal Bank Mandiri secara digital sehingga dapat
menampilkan penanggung jawab serta pemegang akun yang melakukan aktivitas BAST.
Terakhir, disediakannya fitur notifikasi berupa pop up warning apabila pegawai yang
berperan sebagai pelaku dalam aktivitas serah terima dokumen agunan luput
mengkonfirmasi migrasi dokumen agunan.

b. Pengendalian Eksternal
Pengendalian eksternal akan dilakukan dengan menerapkan tiga tindakan kontrol yang
berfokus pada hal-hal di luar fitur SIMAG by Mandiri. Pertama, melakukan pengembangan
dalam hal pengetahuan yang dimiliki pegawai khususnya yang terkait dengan fitur dan
tools penggunaan SIMAG. Kedua, akan dilakukannya penambahan pernyataan dalam
syarat dan ketentuan pada formulir aplikasi pinjaman terkait dengan SIMAG by Mandiri
seperti yang tertera pada tabel 3.2.1. Ketiga, penambahan syarat efektif atau syarat lainnya
dalam perjanjian kredit sesuai dengan formulir aplikasi yang menjadi underlying
document.

Syarat dan Ketentuan

#Mengaktifkan fitur SIMAG dengan Collateral File Yes No

Number Identic (CFN)

*apabila dalam kurun waktu H+3 bulan pelunasan kredit debitur tidak mengambil agunan, maka pihak Bank berhakmengenakan
denda keterlambatan dengan ketentuan yang berlaku.

 Strategi Penerapan
Strategi penerapan daripada proyek SIMAG by Mandiri akan terdiri dari enam tahapan
yakni perencanaan, eksekusi, soft launching, uji coba, evaluasi, dan grand launching. Berikut
penjabaran dari setiap tahapan:
Perencanaan, tahap perencanaan akan dilakukan dengan menyusun konsep proyek
dengan pihak manajemen sehingga akan mendapat gambaran umum yang dapat dijadikan
 landasan pelaksanaan proyek. Selain itu, tahap perencanaan juga akan dilakukan perincian pada
alur proses yang didasarkan pada analisis terukur dan strategi pengendalian.
Eksekusi, tahap eksekusi akan dijalankan berdasarkan pada konsep dan alur yang telah
dibuat pada tahap perencanaan yang dibuat sebelumnya. Pelaksanaan terhadap rencana proyek
akan dilakukan sesuai dengan Petunjuk Teknis Operasional (PTO) beserta dengan ketentuan
petunjuk pendukung dari fitur SIMAG.
Soft Launching, tahap soft launching merupakan kegiatan peluncuran terhadap sistem
SIMAG kepada lingkungan internal Bank Mandiri. Dengan harapan dapat menyisipkan fitur
SIMAG dalam kegiatan operasional sehari-hari pegawai sehingga secara bertahap akan
tersosialisasikan dengan baik.
Uji Coba, tahap uji coba merupakan jangka waktu yang digunakan untuk menguji
penerapan sistem SIMAG dalam periode soft launching agar mendapat gambaran terkait
dengan tingkat kelayakan serta kinerja daripada sistem SIMAG itu sendiri.
Evaluasi, tahap evaluasi akan dilakukan dengan meninjau ulang kinerja yang diiringi
dengan perbaikan terhadap kekurangan yang ada selama masa soft launching hingga uji coba
berlangsung. Evaluasi akan mencakup perbaikan pada fitur, sumber daya manusia hingga alur
penerapan sistem tersebut.\
Grand Launching, tahap grand launching merupakan kegiatan peluncuran sistem
SIMAG secara massif kepada seluruh unit bisnis.

 Analisis Biaya
Dalam hal penentuan biaya yang dibutuhkan dalam project yang ditentukan pada
dasarnya membutuhkan sebuah analisa teknis dari sisi IT sebab output project ini erat kaitannya
dengan pengadaan system secara digital. Namun, untuk keperluan perkiraan, dapat dianalisa
perkiraan proyek berdasarkan data umum dari system serupa yang didapat secara daring.
No. Jenis Biaya Jumlah Harga Total
1 Biaya tender pembuatan 1 Rp300.000.000 Rp300.000.000
sistem
3 Maintenance 2 Rp30.000.000 Rp60.000.000
4 Biaya pelatihan daring 12 Rp1.000.000 Rp12.000.000
karyawan
Total Biaya Rp372.000.000
Tabel 5 Rincian Biaya
 Biaya-biaya tersebut ialah perkiraan, pada kenyataannya mengingat Bank Mandiri
memiliki infrastruktur dan tim IT tersendiri, maka terdapat kemungkinan penekanan biaya.
 Mockup Proyek SIMAG (Sisi Karyawan)

Gambar 6 Mock Up Aplikasi SIMAG

 Mockup Proyek SIMAG (Sisi Debitur)

 Gambar 7 Mock Up SIMAG (Debitur)

 Dukungan keberhasilan
Hal-hal yang mendukung keberhasilan implementasi system SIMAG berupa:
1. Analisis VRIO
Keberadaan SIMAG dapat dimanfaatkan sebagai sumber daya internal yang dimiliki
oleh Bank Mandiri. Dengan bantuan analisis VRIO, sumber daya tersebut dapat dianalisis
potensinya sebagai sumber keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Berikut penjabaran
analisis VRIO daripada produk SIMAG.
 a. Valuable
SIMAG dapat memberikan nilai tambah–khususnya dalam hal transparansi bagi pihak
internal maupun eksternal–dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Selain itu,
keberadaan SIMAG juga dapat meningkatkan efisiensi dan keefektifan dari
pengelolaan dokumen asli dari agunan. Sebab, pihak internal tidak akan banyak
menghabiskan waktu untuk membongkar atau mencari-cari dokumen agunan debitur
ketika dibutuhkan. Sedangkan dari sudut pandang debitur, SIMAG akan memberikan
transparansi bagi debitur sehingga debitur mengetahui lokasi pengambilan daripada
dokumen agunan mereka ketika kredit telah lunas. Hal tersebut tentu dapat
meningkatkan kepercayaan debitur.
b. Rare
Sejauh ini, belum ada perusahaan di industri perbankan maupun finansial yang
memiliki sumber daya internal yang berguna sebagai pengelola dokumen asli agunan.
Padahal, dokumen asli agunan merupakan surat berharga yang dijadikan salah satu
landasan dalam penilaian kredit. Oleh karenanya, SIMAG dapat menjadi keunggulan
bagi Bank Mandiri.
c. Inimitable
Dalam perkembangannya, SIMAG akan terintegrasi dengan aplikasi livin’. Meskipun
saat ini telah banyak aplikasi perbankan akan tetapi terdapat fitur-fitur tertentu yang
umumnya tidak ditemukan pada aplikasi perbankan lainnya seperti misalnya intip
saldo tanpa login, blokir kartu, hingga quick pick. Penambahan fitur SIMAG dalam
aplikasi livin’ akan membuat aplikasi tersebut sulit ditiru.
d. Organization
Bank Mandiri memiliki budaya organisasi yang mendorong anggota dalam organisasi
untuk cepat beradaptasi dengan perubahan yang ada sesuai dengan perkembangan
teknologi serta tuntutan kebutuhan nasabah. Selain itu, Bank Mandiri juga memiliki
sumber daya manusia yang unggul dan berdaya saing sehingga mampu menerapkan
berbagai macam inovasi. Salah satu bukti dari hal tersebut adalah adanya aplikasi new
livin’, mandiri click, Integrated Process System (IPS), LOS, hingga digital box yang
membantu jalannya operasional perbankan selama ini.
2. Feasibility analysis
Kelayakan operasional dinilai dengan menggunakan framework PIECES
(Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service) (Alam, 2018).
a. Performance, system SIMAG memiliki kinerja yang baik untuk diaplikasikan
 b. Information, system ini dapat menampilkan informasi secara real time dan akurat
mengenai lokasi dan posisi dokumen agunan saat ini
c. Economy, system ini dapat meningkatkan potensi bisnis karena menjadi nilai tambah
dari produk kedit yang ditawarkan
d. Control, system ini menyediakan fitur pengendalian yang maksimal untuk memonitor
keberadaan dokumen agunan
e. Efficiency, dapat mengefisiensikan waktu untuk mencari keberadaan dokumen
f. Service, memberikan kepuasan kepada pelanggan karena menjadikan dokumen agunan
lebih aman.

Dengan diimplementasikannya SIMAG ini, output yang diharapkan adalah:

1. Kerja pegawai yang optimal

2. Meminimalisir risiko dokumen agunan
3. Meningkatkan loyalitas debitur
4. Meningkatkan sikap disiplin debitur.

3.2 Proses Pelaksanaan Proyek

Pengerjaan proyek dilakukan secara berkelompok, yang terdiri dari 4 peserta magang yang berada
di beberapa daerah yang berbeda-beda. Meskipun dengan terhalangnya jarak, kami selalu berkomunikasi
dengan baik melalui social media, baik dalam bentuk chat grup, call grup, dan atau pertemuan secara daring
melalui gmeet. Adapun kesulitan dalam proses penyelesaian proyek ini adalah kesulitan dalam
mempersatukan kesepakatan dalam menentukan ide yang layak untuk dijalankan, karena terlalu
bervariasinya pembelajaran di kantor yang berbeda sehingga masing-masing anggota tim memiliki
penilaian yang berbeda atas urgensi ide yang ditemukan. Akan tetapi, kendala tersebut dapat diselesaikan
secara bersama-sama melalui komunikasi sesama tim dan juga mendiskusikan dengan mentor pembimbing.

3.3 Hasil Proyek

Dokumen Proyek yang telah disusun kemudian di presentasikan kepada pihak mitra. Kami
mendapatkan beberapa umpan balik berupa pengubahan pada nama proyek agar mengurangi ambiguitas
makna, masih perlu pertimbangan yang lebih matang terkait pemberian fasilitas aplikasi monitoring kepada
debitur. Selain itu, pengadaan tugas proyek ini bagi penulis telah mampu mengembangkan beberapa
keterampilan seperti bernegosiasi, berpikiri kritis, bekerjasama dalam tim dan pemahaman lebih dalam
terkait prosedur teknis agunan pada unit bisnis.
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Pelaksanaan GBP internship Batch 1 ini telah direalisasikan sesuai dengan grand design program
dengan tahapan yang komprehensif. Peserta magang mendapatkan wawasan dan pengetahuan selama
pelaksanaan in class training dan mendapatkan wawasan dan pengetahuan selama pelaksanaan on the
job training. Peserta magang juga ditantang untuk melakukan observasi proses bisnis dan kemudian
menghasilkan rekomendasi kepada Bank Mandiri.

Berdasarkan hasil pengamatan penulis, proses pemberian kredit bank mandiri sudah berjalan
dengan baik dan selalu berhasil mencapai target. Sehingga Bank Mandiri setiap tahunnya berhasil
menjadi bank dengan asset terbesar di Indonesia. Akan tetapi, terdapat hal yang masih harus diperbaiki
dalam proses bisnis yang dilaksanakan Bank Mandiri. Yaitu terkait dokumen agunan, karena
merupakan hal yang seringkali dianggap spele namun memiliki risiko yang tinggi.

4.2 Rekomendasi
Kegiatan magang ini telah memberikan begitu banyak wawasan pengetahuan dan pengalaman
kepada penulis. Sebagai evaluasi terkait dengan program GBP (General Banking Program) Internship,
perlu diinformasikan kembali secara top to down kepada karyawan mandiri terutama yang menjadi
mentor bagi peserta di tempat OJT terkait program, lingkup kerja, dan to do list peserta magang.
Mengingat bahwa OJT dilakukan tidak hanya di satu unit kerja dan migrasi dari satu lokasi ke lokasi
lainnya peserta harus kembali memperkenalkan diri dan menjelaskan program yang tengah berjalan.
Sehingga baik peserta, mentor serta karyawan di lokasi tempat OJT dapat bekerjasama dengan baik
selama proses kegiatan magang berlangsung.

Rekomendasi dari penulis untuk mendukung proses bisnis Bank Mandiri yaitu berupa
pengembangan aplikasi atau suatu system yang dapat memonitoring lokasi dan keberadaan dokumen
agunan sehingga tidak terjadi trust issue antar karyawan, meningkatkan keamanan dokumen dan
meminimalisir risiko. Selain itu, penulis merekomendasikan bank untuk menetapkan biaya kepada
debitur yang terlambat mengambil dokumen agunan setelah pelunasan. Hal ini ditujukan untuk
meminimalisir risiko bank dan juga mendisiplinkan debitur.
 REFERENSI

Deloitte. (2021). Experience transformation through better customer experience management. Retrieved
from https://www2.deloitte.com/au/en/pages/technology/articles/experience-transformation-
through-better-customer-experience-management.html
Mitchell, J. &. (2020). AccuSystems. Retrieved from https://www.accusystem.com/definitions/document-
management-in-banking/
OJK. (2018). Apa Itu Kredit dan Pembiayaan. Retrieved from
https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/316
Oxford. (2021). TOWS Analysis: a step by step guide. Retrieved from
https://blog.oxfordcollegeofmarketing.com/2016/06/07/tows-analysis-guide/
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (2020). Laporan Keuangan dan Tahunan. Retrieved from PT Bursa Efek
Indonesia: https://www.idx.co.id/perusahaan-tercatat/laporan-keuangan-dan-tahunan/
Segal, T. (2021). Retrieved from investopedia: https://www.investopedia.com/terms/f/five-c-credit.asp
LAMPIRAN A: PERJANJIAN PROGRAM MAGANG
 LAMPIRAN B: LOG ACTIVITY
(PROGRAM MAGANG KAMPUS MERDEKA)

Minggu Kegiatan Hasil

Minggu 1 In Class Training Dasar Perbankan Mengenal Bank Mandiri dan pemaparan
program GBP. Memperoleh wawasan
untuk menjadi seorang bankers.
Minggu 2 In Class Training Dasar Perbankan Memperoleh pengetahuan terkait dasar
perbankan
Minggu 3 In Class Training Dasar Perbankan Memperoleh pengetahuan terkait dasar
perbankan
Minggu 4 On The Job Training – Teller Memperoleh wawasan dan pengetahuan
terkait kegiatan tellco dan teller dari awal
hari hingga akhir hari
Minggu 5 On The Job Training – Teller Memperoleh wawasan dan pengetahuan
terkait kegiatan tellco dan teller dari awal
hari hingga akhir hari
Minggu 6 On The Job Training – Customer Service Memperoleh wawasan dan keterampilan
dalam memberikan layanan kepada
nasabah sesuai dengan standar layanan
Bank Mandiri, memperoleh pengetahuan
terkait struktur organisasi di cabang
Minggu 7 On The Job Training – Customer Service Memperoleh pengetahuan dan
keterampilan terkait produk-produk
Bank Mandiri khususmya produk saving
Minggu 8 On The Job Training – RRB Sales Memperoleh wawasan dan pengetahuan
terkait konsep sales perbankan dan sales
role di cabang.
Minggu 9 On The Job Training – RRB Sales Memperoleh keterampilan basic selling,
desk call dan retensi nasabah.
Minggu 10 On The Job Training – Administration/CSA Memperoleh wawasan dan pengetahuan
terkait proses administrasi cabang, fungsi
control dan pengelolaan petty cash
Minggu 11 In Class Training Asset Memperoleh pengetahuan terkait Asset
segmen SME dan Micro Banking
Minggu 12 In Class Training Asset Memperoleh pengetahuan terkait asset
segmen Consumer Loan dan pelatihan
pengembangan soft-skill
Minggu 13 On The Job Training – Unit SME Memahami terkait struktur organisasi
dan job desc unit SME. Memahami
segmentasi dan produk-produk unit SME
(KMK, KI, KPBA, KASB, dll).
Minggu 14 On The Job Training – Unit SME Memahami alur proses kredit unit SME.
Minggu 15 On The Job Training – Unit SME Memahami proses monitoring, collection
dan maintenance debitur pada unit SME
Minggu 16 On The Job Training – Unit Mikro Memahami terkait struktur organisasi
dan job desc unit Mikro. Memahami
produk-produk unit Mikro serta strategi
yang dilakukan oleh unit Mikro Area
Tasikmalaya.
Minggu 17 On The Job Training – Unit Mikro Memahami alur proses pemberian kredit
unit mikro.
Minggu 18 On The Job Training – Unit Mikro Memahami proses penilaian agunan,
monitoring and collection serta
maintenance nasabah.
Minggu 19 On The Job Training – Unit Consumer Loan Memahami terkait struktur organisasi
dan job desc Consumer Loan. Memahami
jenis-jenis produk KPR (persyaratan,
ketentuan dan benefit). Memahami
proses marketing strategi KPR di Area
Tasikmalaya.
Minggu 20 On The Job Training – Unit Consumer Loan Memahami ketentuan dan prosedur
proses IDE dan verifikasi investigasi
penghasilan calon debitur.
Minggu 21 On The Job Training – Unit Consumer Loan Memahami ketentuan dan prosedur
pelaksanaan perjanjian kredit dan
 pencairan kredit kepada debitur pada unit
Consumer Loan.
Minggu 22 Sertifikasi General Banking Mendapatkan pembekalan dan ujian
sertifikasi General Banking Level I