MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN

DAN KUALITAS PRODUK PADA USAHA KONVEKSI ALFIRA DI BOGOR

Sri Fauziah1, Kasmad2

Manajemen (NIM. 181010505107)1. Universitas Pamulang2
srifauziah977@gmail.com1,dosen00559@unpam.ac.id2

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Konsumen pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode Asosiatif Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini konsumen Konveksi Alfira pada tahun 2021
sebanyak 255 orang. Teknik sampling menggunakan teknik Simple random sampling dengan
menggunakan rumus slovin yang menghasil sampel berjumlah 72 orang sebagai responden. Metode
pengumpulan data observasi dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan uji validitas, uji
reliabilitas, uji regresi linier sederhana dan ganda, uji koefisien korelasi (R), uji determinasi (R Square),
dan uji hipotesis (uji F dan uji t). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y=3,401+0,626X1 dan
kontribusi pengaruh sebesar 69,2%, uji hipotesis diperoleh nilai t_hitung > t_tabel atau (6,313 > 1,995).
Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan
regresi Y=3,623+0,409X2 dan kontribusi pengaruh sebesar 57,1%, uji hipotesis diperoleh nilai t_hitung
> t_tabel atau (3,010 > 1,995). Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 1.145 + 0,460X1 + 0,158X2
dan kontribusi pengaruh sebesar 72,8%, uji hipotesis diperoleh nilai F_hitung > F_tabel atau (92,251 >
3,130).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen

Abstract

This study aims to identify the effect of Service Quality and Product Quality on Consumer Satisfaction
at the Alfira Convection Business in Bogor. The research method used is quantitative assosiative
method. The population in the research Consumer Alfira Convection in 2021 of 255 Consumers. The
sampling technique used a Simple random sampling technique using the slovin formula which resulted
in a sample of 72 people as respondents. Methods of collecting observational data and questionnaires.
Data analysis method used validity test, reliability test, simple and multiple linear regression test,
correlation coefficient test (R), Determination coefficient test (R Square) and hypothesis test. The results
showed that the service quality partially has a significant effect on Consumer satisfaction with the
regression equation Y = 3.401 + 0.626X1 and an influence contribution of 69.2%, the hypothesis test
obtained t_hitung > t_tabel (6.313 > 1.995). the product quality partially has a significant effect on
costumer satisfaction with the regression equation Y=3,623+0,409X2 and an influence contribution of
57,1% , the hypothesis test obtained t_hitung > t_tabel atau (3,010 > 1,995). Service quality and
product quality simultaneously have a significant effect on Consumer satisfaction with the regression
equation Y = 9.377 + 0.286X1 + 0.493X2 and the contribution of the influence is 72,8%, hypothesis
testing is obtained F_hitung > F_tabel or (92,251 > 3,130).

Keywords: Service Quality, Product Quality, and Consumer Satisfaction.

Copyright © pada Penulis

1
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Di era globalisasi pada saat ini, banyak
mengalami perubahan dan kemajuan didalam
dunia bisnis yang semakin modern.
Berkembangnya perusahaan pada sebuah
industri tidak dapat dipungkiri, dengan
meningkatnya teknologi yang dapat membuat
efisiensi proses produksi, sehingga
memudahkan produsen dalam membuat sebuah
produk. Perkembangan yang terjadi merupakan
salah satu dari dampak adanya perkembangan
teknologi seperti dalam bidang tekstil. Dampak
dari kemudahan tersebut terciptalah peluang
bisnis diantaranya Bisnis Industri Tekstil yang
mana dahulu harus memiliki mesin dan tempat
yang cukup luas untuk membuat sebuah pabrik
tekstil, berbeda halnya dengan saat ini. Banyak
perusahaan UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah) yang mendirikan pabrik tekstil
dengan skala kecil, sedang maupun menengah.
Hal ini membuat banyak perusahaan
yang membangun perusahaan konveksi pakaian
karena menjadi salah satu peluang usaha yang
sangat menjanjikan salah satunya yaitu Usaha
Konveksi Alfira yang beralamat di Perum
Pesona Palad Blok.A 34 rt/rw 03/12 kelurahan.
Cikahuripan kecamatan. Klapanunggal
kabupaten. Bogor yang bergerak dalam
memproduksi pakaian seperti Pakaian dinas,
Gamis, Jilbab, Kurta, Mukena, Home Dress,
Tunik dan Pakaian Muslim lainya.
Seiring perkembangan zaman yang
mana dunia Fashion semakin pesat. Sehingga
persaingan ini mengharuskan para pelaku bisnis
untuk memperhatikan keinginan konsumen
yang cepat berubah. Dalam perspektifnya,
konsumen cenderung memperhatikan nilai-nilai
kepuasan yang dirasakannya. Sebagai
konsekuensinya setiap usaha penyedia layanan
jasa juga perlu memperhatikan Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Produk yang diberikan
sehingga mampu memenuhi tuntutan
konsumen. Banyak faktor yang dapat
mendukung dan menunjang kesuksesan serta
kemajuan suatu perusahaan, salah satunya
Kualitas Pelayanan yang harus dipertahankan
oleh pelaku usaha. adapun faktor yang tidak
kalah penting dalam menunjang kesuksesan
suatu bisnis yaitu Kualitas Produk yang
diberikan dengan baik oleh perusahaan.
Sehingga dalam hal ini Kualitas Pelayanan dan
Kualitas Produk merupakan faktor penting
dalam membangun Kepuasan Konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam
2
Sinaga,dkk (2020:21) Kepuasan Konsumen
adalah tingkat dimana suatu pencapaian
perfoma dari sebuah produk yang diterima oleh
konsumen sama dengan ekspetasi konsumen itu
sendiri.
Untuk mendapat Kepuasan Konsumen,
perusahaan sering kali melakukan berbagai cara
agar konsumen dapat melakukan pembelian
ulang dan menjadi konsumen tetap. Setiap
perusahan memiliki strategi masing-masing
dalam menghadapi persaingan, salah satunya
dengan meningkat Kualitas Pelayanan meliputi
pelayanan pra-jual, saat bertransaksi dan
pelayanan purna jual kepada konsumen.
Apabila pelayanan diberikan secara tepat dalam
melebihi harapan konsumen, maka konsumen
akan puas dan diharapkan menjadi loyal kepada
perusahaan Konveksi Alfira.
Kualitas Pelayanan yang baik dapat
menarik konsumen baru, mempertahankan
konsumen yang sudah ada, dan mencegah
konsumen beralih kepada perusahaan lain.
Maka dari itu perusahaan perlu memperhatikan
dan menjaga Kualitas Pelayanan yang diberikan
kepada konsumen. Selain itu, dalam melakukan
pembelian suatu produk, konsumen juga selalu
berharap agar produk yang didapatkan
memuaskan keinginan dan kebutuhannya.
Selain itu mengutamakan Kualitas Pelayanan
dan Kualitas Produk yang diberikan juga harus
bisa memenuhi Kepuasan Konsumen
Hal inilah yang sedang diupayakan oleh
Konveksi Alfira , memiliki usaha konveksi
sejak 3 tahun terakhir tidak lantas selalu
membuat para konsumennya merasa puas
dengan kualitas pelayanan dan kualitas produk
yang diberikan, terkadang masih ada beberapa
konsumennya yang mengeluhkan tentang
kualitas pelayanan dan juga kualitas produk
yang diberikan konveksi alfira dimana masih
belum maksimal, sehingga ada beberapa
konsumennya yang beralih kepada konveksi
lain.
Berdasarkan Uraian penjabaran latar
belakang diatas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul
“Membangun Kepuasan Konsumen melalui
Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk
Pada Usaha Konveksi Alfira Di Bogor”.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang penelitian di
atas, maka dapat disusun rumusan
permasalahan sebagai berikut :
Copyright © pada Penulis
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
1. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha
Konveksi Alfira Bogor?
2. Apakah Kualitas Produk berpengaruh
terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha
Konveksi Alfira Bogor?
3. Apakah Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Produk berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen pada Usaha Konveksi Alfira
Bogor?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk
mengumpulkan data dan informasi,
mengolahnya kemudian menganalisanya.
Adapun tujuan penelitian dari data dan
informasi yang telah didapat yaitu :
1. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
pada Usaha Konveksi Alfira Bogor.
2. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas
Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada
Usaha Konveksi Alfira Bogor.
3. Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Konsumen pada Usaha Konveksi
Alfira Bogor.
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Kepuasan Konsumen
Definisi Kotler dan Amstrong dalam
Sinaga,dkk (2020:21) mengenai Kepuasan
Konsumen adalah the exient to which a
product’s perceived performance matches a
buyers expectation. Kepuasan Konsumen
adalah tingkat dimana suatu pencapaian
perfoma dari sebuah produk yang diterima oleh
konsumen sama dengan ekspetasi konsumen itu
sendiri. Menurut teori Tijptono dikutip dalam
Indrasari (2019:92) dimana memiliki 3
indikator Kepuasan Konsumen yaitu :
a. Kesesuaian Harapan (Confirmation of
Expectation)
b. Minat Pembelian Ulang (Repurchase
Intent)
c. Kesediaan Merekomendasikan
(Willingness to Recommend)
2.1.2 Kualitas Pelayanan
Menurut Lewis & Booms dalam
Apriyanti, dkk (2017:160) mendefinisikan
Kualitas Pelayanan sebagai ukuran seberapa
bagus tingkat layanan yang diberikan mampu
3
sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Berdasarkan definisi ini, kualitas jasa
diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhandan
keinginan pelanggan serta ketepatan
penyampaiannya untuk mengimbangi harapan
pelanggan. Menurut Tjiptono dikutip dalam
Indrasari (2019:65) menjelaskan bahwa dalam
memuaskan konsumen ada beberapa indikator
Kualitas Pelayanan :
a. Kehandalan (Reliability)
b. Kesadaran (Awarness)
c. Perhatian (Attention)
d. Ketapatan (Accuracy)
2.1.3 Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Keller (2016: 164)
Kualitas Produk adalah kemampuan suatu
barang untuk memberikan hasil yang sesuai
bahkan melebihi dari apa yang diharapkan oleh
pelanggan. Kualitas Produk merupakan suatu
hal yang penting dalam menentukan pemilihan
suatu produk oleh konsumen. Produk yang
ditawarkan haruslah suatu produk yang benar -
benar teruji dengan baik kualitasnya.
Dikarenakan bagi konsumen yang diutamakan
adalah kualitas dari produk itu sendiri.
Konsumen akan memilih produk yang
mempunyai kualitas yang lebih baik bila
dibandingkan dengan produk merek lain yang
sejenis. Menurut Mullins, dkk dalam Indrasari
(2019:33) menjelaskan bahwa didalam
memuaskan konsumen ada beberapa indikator
Kualitas Produk yaitu :
a. Kinerja (performance)
b. Daya Tahan (durability)
c. Kesesuaian (conformance)
d. Fitur (features)
e. Realibilitas (realibility)
f. Estetika (aesthetics)
2.2 Penelitian Terdahulu
Pada penelitian Wirdayani Wahab (2022)
Hasil penelitian menunjukan terdapat Pengaruh
Positif dan Signifikan antara Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen. Pada penelitian Ali
Maddinsyah dan Muntamah Janah (2022) Hasil
penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan
dan Kualitas Produk baik secara parsial maupun
simultan berpengaruh positif dan signifikansi
terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan, pada
penelitian Ahmad Izzuddin dan Muhammad Muhsin
(2020) Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas
Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen. Sedangkan, Kualitas
Pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap
Kepuasan Konsumen.
Copyright © pada Penulis
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor

Kuantitatif adalah metode penelitian yang

2.3 Kerangka Berpikir berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau
H1 sampel tertentu, pengumpulan data
Kualitas menggunakan instrumen penelitian, analisis
Pelayanan (X1) data bersifat kuantitatif/statistik,dengan tujuan
H3 Kepuasan untuk menggambarkan dan menguji hipotesis
Konsumen yang telah ditetapkan”.
(Y)
Kualitas
Produk (X2) H2
3.2 Populasi dan Sampel
Pada penelitian ini populasi sebanyak
255 orang dari Konsumen Konveksi Alfira
Gambar 1 : Kerangka Berpikir Tahun 2021. Sedangkan, Sampel menggunakan
rumus slovin dan mendapatkan hasil sebanyak
2.4 Hipotesis 72 orang sebagai responden.
Ho1 : ρ1 = 0
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Artinya : Diduga tidak terdapat pengaruh antara
3.3.1 Berdasarkan Sumber Data
Kualitas Pelayanan terhadap
a. Data Primer
Kepuasan Konsumen pada Usaha Jasa
Menurut Sugiyono (2018:219) “Data
Konveksi Alfira Bogor.
Primer adalah Sumber data yang langsung
Ha1 : ρ1 ≠ 0 memberikan data kepada pengumpul data”.
Artinya : Diduga terdapat pengaruh antara b. Data Sekunder
Kualitas Pelayanan terhadap Menurut Sugiyono (2018:219) “Data
Kepuasan Konsumen pada Usaha Jasa sekunder adalah Sumber data yang tidak
Konveksi Alfira Bogor. langsung yang memberikan data kepada
Ho2 : ρ2 = 0 pengumpul data”.
Artinya : Diduga tidak terdapat pengaruh antara 3.3.2 Berdasarkan Metode Pengambilan
Kualitas Produk terhadap Kepuasan Data
Konsumen pada Usaha Jasa Konveksi a. Observasi
Alfira Bogor. Menurut Sujarweni (2021:94)
Ha2 : ρ2 ≠ 0 Observasi adalah pengamatan dan pencatatan
Artinya : Diduga terdapat pengaruh antara secara sistematik terhadap gejala yang tampak
Kualitas Produk terhadap Kepuasan pada obyek penelitian.
Konsumen pada Usaha Jasa Konveksi b. Wawancara
Alfira Bogor. Menurut Sujarweni (2021:94)
Wawancara adalah salah satu instrument yang
Ho3 : ρ3 = 0
digunakan untuk menggali data secara lisan.
Artinya : Diduga tidak terdapat pengaruh c. Kuesioner atau Angket (Questionairre)
antara Kualitas Pelayanan dan Menurut Sujarweni (2021:94)
Kualitas Produk terhadap Kepuasan Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data
Konsumen pada Usaha Jasa Konveksi yang dilakukan dengan cara memberi
Alfira Bogor Bogor. seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
Ha3 : ρ3 ≠ 0 kepada para responden untuk dijawab. Dalam
Artinya : Diduga terdapat pengaruh antara penelitian ini kuesioner yang dibuat berupa
Kualitas Pelayanan dan Kualitas pernyataan dengan jawaban mengacu pada
Produk terhadap Kepuasan Konsumen skala likert: Sangat Tidak Setuju (bobot 1),
pada Usaha Jasa Konveksi Alfira Tidak Setuju (bobot 2), Kurang Setuju (bobot
Bogor. 3), Setuju (bobot 4) dan Sangat Setuju (bobot 5).
d. Analisis Dokumen
METODE PENELITIAN Menurut Sujarweni (2021:95) Analisis
3.1 Jenis Penelitian Dokumen lebih mengarah pada bukti konkret.
Jenis penelitian ini adalah penelitian e. Studi Kepustakaan
Asosiatif dengan pendekatan Kuantitatif. Menurut Sugiyono (2018) Studi
Menurut Sugiyono (2018:23) “Metode Kepustakaan berkaitan dengan kajian

Copyright © pada Penulis

4
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor

teoritis dan referensi lain yang berkaitan dengan Pelayanan terdapat hasil signifikasi 0,603 >
nilai, budaya dan norma yang diteliti dan 0,05. Sedangkan, pada kualitas produk terdapat
penting dalam melakukan penelitian, hal ini hasil signifikasi 0,391 > 0,05 dan dapat
dikarenakan penelitian tidak akan lepas dari disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut
literatur ilmiah. tidak terjadi heteroskedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
3.4 Teknik Analisis Data Berdasarkan uji Autokorelasi
Analisa data yang digunakan meliputi Uji menunjukan nilai Durbin Watson (DW)
Instrumen (Uji Validitas dan reliabilitas), Uji sebesar 1,958 dimana nilai tersebut berada
Asumsi Klasik (Uji Normalitas, pada interval 1,550 – 2,460. Sehingga dapat
Heteroskedastisitas, Multikolinieritas, dan dipastikan bahwa model regresi linier
Autokorelasi), Uji Regresi Sederhana dan berganda tidak terjadi masalah autokorelasi.
Ganda, Uji Koefisien Korelasi, Uji koefisien
Determinasi dan Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F). 4.1.3 Uji Regresi
1. Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 1 : Uji Regresi Linear sederhana variabel
HASIL PENELITIAN DAN Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan
PEMBAHASAN Konsumen (Y)
4.1 Hasil Penelitian Coefficientsa
4.1.1 Uji Instrumen Unstandardized Standardized
1. Uji Validitas Coefficients Coefficients
Model t Sig.
Std.
Pada masing-masing butir pernyataan di B Error Beta
setiap variabel semua dinyatakan valid karena 1 (Constant) 3.401 1.583 2.148 .035
r_hitung > r_tabel (0,232), yang mana tiap butir Kualitas .626 .050 .832 12.543 .000
pernyataan tersebut layak digunakan dan dapat Pelayanan
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
mengukur dimensi dan variabel dari penelitian
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
ini.
2. Uji Reliabilitas Berdasarkan hasil perhitungan regresi
Pengujian reliabilitas menggunakan linear Uji Regresi Linear sederhana variabel
SPSS 26 menunjukan bahwa ketiga variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Konsumen (Y), maka dapat diperoleh
Kepuasan Konsumen adalah reliable karena persamaan regresi Y=3,401+0,626X1.
nilai cronbach alpha > 0,600. Surjaweni (2021)
Tabel 2 :Uji Regresi Linear sederhana variabel
4.1.2 Uji Asumsi Klasik Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan
a. Uji Normalitas Konsumen (Y)
Berdasarkan Hasil Uji P-plot dan Uji Coefficientsa
Normalitas data nilai Asymp. Sig (2-tailed) Unstandardized Standardized
sebesar 0,200. Karena nilai signifikasi lebih Model
Coefficients Coefficients
t Sig.
besar dari 0,050 (0,200 > 0,050) maka data B
Std.
Error
Beta
residual berdistribusi normal karena memenuhi 1 (Constant) 3.623 2.032 1.783 .079
asumsi normalitas. Kualitas .409 .042 .755 9.645 .000
Produk
b. Uji Multikolinearitas a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Hasil uji multikolinearitas dari variabel Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
Kualitas Pelayanan mempunyai nilai tolerance
0,422 > 0,1 dengan nilai VIF 2,371 < 10 dan Berdasarkan hasil perhitungan regresi
Variabel Kualitas Produk mempunyai nilai linear Uji Regresi Linear sederhana variabel
Tolerance 0,422 > 0,1 dengan nilai VIF 2,371 < Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan
10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Konsumen (Y), maka dapat diperoleh
Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk tidak persamaan regresi Y = 3,623 + 0,409X2.
tejadi gejala multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Uji Scatterplot dan uji
heteroskedastisitas menunjukan bahwa hasil uji
heteroskedastisitas dari variabel Kualitas

Copyright © pada Penulis

5
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor

2. Uji Regresi Linear Berganda Berdasarkan hasil pengujian, diperoleh

Tabel 3 :Uji Regresi Linear Berganda nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,755
Coefficientsa artinya kedua variabel memiliki tingkat
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients pengaruh atau hubungan yang Kuat berdasarkan
B Std. Beta pada Interval koefisien pada skala 0,60 – 0,799.
Error
1 (Constant) 1.145 1.676 .683 .497 Sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat
Kualitas
.460 .073 .611 6.313 .000 kekuatan hubungan Kualitas Produk memiliki
Pelayanan
Kualitas tingkat hubungan yang kuat terhadap Kepuasan
.158 .052 .291 3.010 .004
Produk Konsumen.
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022
Tabel 6 : Hasil Analisis Koefisien Korelasi
Berdasarkan hasil perhitungan regresi Secara Simultan antara variabel Kualitas
linear Uji Regresi Linear ganda variabel Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2)
Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk Model Summary
(X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), maka Std. Error
Change Statistics
dapat diperoleh persamaan regresi berganda Y R Adjusted of the R Square F df df Sig. F
Model R Square R Square Estimate Change Change 1 2 Change
= 1.145 + 0,460X1 + 0,158X2 + α 1 .853a .728 .720 1.934 .728 92.251 2 6 .000
9
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
4.1.4 Uji Koefisien Korelasi (R)
Tabel 4 :Hasil Analisis Koefisien Korelasi terhadap Kepuasan Konsumen
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
Secara Parsial antara variabel Kualitas
Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil pengujian, diperoleh
(Y) nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0,853 artinya
Correlations
Kepuasan Kualitas
variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas
Konsumen Pelayanan Produk (X2) memiliki tingkat pengaruh atau
Pearson Kepuasan Konsumen 1.000 .832
Correlation
hubungan yang sangat kuat terhadap Kepuasan
Kualitas Pelayanan .832 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan Konsumen . .000 Konsumen (Y) berdasarkan pada nilai interval
Kualitas Pelayanan .000 . koefisien korelasi berada pada skala 0,80 –
N Kepuasan Konsumen 72 72 1,000.
Kualitas Pelayanan 72 72
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
4.1.5 Uji Koefisien Determinasi (R Square)
Berdasarkan hasil pengujian, diperoleh Tabel 7 : Hasil Analisis Determinasi Secara
nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,832 Parsial antara variabel Kualitas Pelayanan (X1)
artinya kedua variabel memiliki tingkat terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
pengaruh atau hubungan yang Sangat Kuat Model Summary
berdasarkan pada Interval koefisien pada skala
0,80 – 1,000. Sehingga dapat dikatakan bahwa Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
tingkat kekuatan hubungan Kualitas Pelayanan 1 .832a .692 .688 2.042
memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen.
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
Tabel 5 : Hasil Analisis Koefisien Korelasi
Secara Parsial antara variabel Kualitas Produk Berdasarkan pada hasil pengujian,
(X2) terhadap Kepuasan Konsumen diperoleh nilai R Square (Koefisien
Correlations Determinasi) sebesasar 0,692, maka dapat
Kepuasan Kualitas disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan
Konsumen Produk (X1) secara parsial memiliki kontribusi
Pearson Kepuasan Konsumen 1.000 .755
Correlation Kualitas Produk .755 1.000
perngaruh terhadap variabel Kepuasan
Sig. (1-tailed) Kepuasan Konsumen . .000 Konsumen (Y) sebesar 69,2% sedangkan 30,8%
Kualitas Produk .000 . dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang
N Kepuasan Konsumen 72 72 tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kualitas Produk 72 72
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)

Copyright © pada Penulis

6
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor

b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas

Tabel 8 : Hasil Analisis Determinasi Secara Pelayanan
Parsial antara variabel Kualitas Produk (X2) Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)

terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan pada hasil pengujian pada

tabel diatas diperoleh nilai F_hitung > F_tabel
Model Summary
atau (92,251 > 3,130), hal ini juga diperkuat
Adjusted R Std. Error of pvalue < Sig 0,05 atau (0,000 < 0,05). Dengan
Model R R Square Square the Estimate demikian maka Ho3 : ρ3 = 0 di tolak dan Ha3
a
:ρ3 ≠ 0 diterima. Hal ini menunjukan bahwa
1 .755 .571 .564 2.411
terdapat pengaruh positif dan signifikan secara
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk simultan antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022) Produk terhadap Kepuasan Konsumen di
Konveksi Alfira.
Berdasarkan pada hasil pengujian,
diperoleh nilai R Square (Koefisien 2. Uji t (Parsial)
Determinasi) sebesasar 0,571, maka dapat Tabel 3 : Hasil Hipotesis (Uji t) Parsial
disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk Coefficientsa
(X2) secara parsial memiliki kontribusi Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
perngaruh terhadap variabel Kepuasan
Model B Std. Error Beta t Sig.
Konsumen (Y) sebesar 57,1% sedangkan 42,9% 1 (Constant) 1.145 1.676 .683 .497
dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang Kualitas .460 .073 .611 6.313 .000
tidak diteliti dalam penelitian ini. Pelayanan
Kualitas .158 .052 .291 3.010 .004
Tabel 9 : Hasil Analisis Determinasi Secara Produk
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
simultan antara variabel Kualitas Pelayanan Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022)
(X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen (Y) a. Nilai t_hitung Kualitas Pelayanan sebesar
Model Summary t_hitung > t_tabel atau (6,313 > 1,995) dan
tingkat signifikasi 0,000 < 0,050. Dengan
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate ini demikian Ha1 diterima dan Ho1 ditolak,
1 .853a .728 .720 1.934 berarti secara parsial terdapat pengaruh
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan yang signifikan dari variabel Kualitas
Sumber : Data diolah menggunakan SPSS versi 26 (2022) Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
b. Nilai t_hitung Kualitas Produk sebesar
Berdasarkan pada hasil pengujian, t_hitung > t_tabel atau (3,010 > 1,995)
diperoleh nilai R Square (Koefisien dan tingkat signifikasi 0,004 < 0,050.
Determinasi) sebesasar 0,728, maka dapat Dengan ini demikian Ha2 diterima dan
disimpulkan bahwa nilai variabel Kualitas Ho2 ditolak, berarti secara parsial terdapat
Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara pengaruh yang signifikan dari variabel
simultan memiliki kontribusi perngaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan
terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) Konsumen.
sebesar 72,8% sedangkan 27,2% dipengaruhi
oleh faktor atau variabel lain yang tidak diteliti 4.2 Pembahasan
dalam penelitian ini. 4.2.1 Variabel Kualitas Pelayanan
a. Berdasarkan hasil perhitungan terdapat
4.1.6 Uji Hipotesis nilai rata-rata 3,92 berada dikategori skala
1. Uji F (Simultan) antara (3,40 – 4,19) dimana tanggapan
Tabel 1 : Hasil Hipotesis (Uji F) Simultan responden terhadap variabel Kualitas
ANOVAa Pelayanan (X1) memiliki skala atau
Sum of Mean kategori baik. Pernyataan yang memiliki
Model
Squares df Square F Sig.
skor paling tinggi yaitu pada indikator
1 Regressio 689.925 2 344.963 92.251 .000b
n Perhatian (Attention) “Admin Konveksi
Residual 258.019 69 3.739 Alfira Ramah, Sopan, dan Santun dalam
Total 947.944 71 melayani konsumen” dengan skor 4,19.
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

Copyright © pada Penulis

7
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
sehingga banyak pelanggan yang merasa
nyaman dengan pelayanan yang diberikan
saat ini.
b. Berdasarkan hasil Uji Validitas seluruh
item kuesioner r_hitung > r_tabel (0,2319)
berarti seluruh variabel Kualitas Pelayanan
(X1) Valid.
c. Berdasarkan Uji Reliabilitas nilai
Cronbach’s alpha sebesar 0,843 dimana
Cronbach’s alpha > 0,600 berarti seluruh
variabel Kualitas Pelayan (X1) reliabel.
d. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,832
artinya kedua variabel memiliki tingkat
pengaruh atau hubungan yang Sangat Kuat
berdasarkan pada Interval koefisien pada
skala 0,80 – 1,000. Artinya terdapat
pengaruh positif dan signifikan pada
variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap
Kepuasan Konsumen (Y).
e. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R Square (Koefisien Determinasi)
sebesar 0,692, maka dapat disimpulkan
bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1)
memiliki kontribusi perngaruh terhadap
variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar
69,2%.
f. Diperoleh nilai t_hitung > t_tabel atau
(6,313 > 1,995) hal ini diperkuat dengan
nilai pvalue <sig 0,050 atau (0,000 <
0,050). Dengan ini demikian Ha1 diterima
dan Ho1 ditolak. Hal ini menunjukan
bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan secara parsial antara Kualitas
Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) di Konveksi Alfira.
4.2.2 Variabel Kualitas Produk
a. Berdasarkan hasil perhitungan terdapat
nilai rata-rata 3,98 dengan kategori skala
antara (3,40 – 4,19) dimana tanggapan
responden terhadap variabel Kualitas
Produk (X2) memiliki skala atau kategori
baik. Pernyataan yang memiliki skor
paling tinggi yaitu pada indikator
Kesesuaian (Conformance) “Jumlah yang
diproduksi oleh Konveksi Alfira sesuai
dengan pesanan” dengan skor 4,08.
Sehingga, banyak konsumen yang merasa
produk yang dipesan sesuai dengan jumlah
yang telah ditentukan.
b. Berdasarkan hasil Uji Validitas seluruh
item kuesioner r_hitung > r_tabel (0,2319)
8
berarti seluruh variabel Kualitas Produk
(X2) Valid
c. Berdasarkan Uji Reliabilitas nilai
Cronbach’s alpha sebesar 0,863 dimana
Cronbach’s alpha > 0,600 berarti seluruh
variabel Kualitas Produk (X2) reliabel.
d. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,755
artinya kedua variabel memiliki tingkat
pengaruh atau hubungan yang Kuat
berdasarkan pada Interval koefisien pada
skala 0,60 – 0,799. Artinya terdapat
pengaruh positif dan signifikan pada
variabel Kualitas Produk (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen (Y).
e. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R Square (Koefisien Determinasi)
sebesasar 0,571, maka dapat disimpulkan
bahwa variabel Kualitas Produk (X2)
memiliki kontribusi perngaruh terhadap
variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar
57,1%.
f. Diperoleh nilai t_hitung > t_tabel atau
(3,010 > 1,995) hal ini diperkuat dengan
nilai pvalue <sig 0,050 atau (0,004 <
0,050). Dengan ini demikian Ha1 diterima
dan Ho1 ditolak. Hal ini menunjukan
bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan secara parsial antara Kualitas
Produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen
(Y) di Konveksi Alfira.
4.2.3 Variabel Kepuasan Konsumen
a. Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka
terlihat nilai rata-rata 3,84 dengan kategori
skala antara (3,40 – 4,19) dimana
tanggapan responden terhadap variabel
Kepuasan Konsumen (Y) memiliki skala
atau kategori baik. Pernyataan yang
memiliki skor paling tinggi yaitu pada
indikator Merekomendasikan (Willingness
to Recommend) “Bersedia
merekomendasikan teman atau kerabat
untuk memproduksi produk pakaian di
Konveksi Alfira karena produk yang
dihasilkan yang memuaskan” dengan skor
3,99. Sehingga banyak konsumen yang
merasa puas dengan produk yang
dihasilkan sehingga mereka bersedia
merekomendasikan Konveksi Alfira
kepada teman atau kerabatnya.
b. Berdasarkan hasil Uji Validitas seluruh
item kuesioner r_hitung > r_tabel (0,2319)
berarti seluruh variabel Kepuasan
Konsumen (Y) Valid.
Copyright © pada Penulis
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
c. Berdasarkan uji realibilitas nilai
Cronbach’s alpha sebesar 0,810 dimana
Cronbach’s alpha > 0,600 berarti seluruh
variabel Kepuasan Konsumen (Y) reliabel.
d. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,853
artinya kedua variabel memiliki tingkat
pengaruh atau hubungan yang Sangat Kuat
berdasarkan pada Interval koefisien pada
skala 0,80 – 1,000. Artinya terdapat
pengaruh positif dan signifikan secara
simultan pada variabel Kualitas Pelayanan
(X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen (Y).
e. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh
nilai R Square (Koefisien Determinasi)
sebesasar 0,728, maka dapat disimpulkan
bahwa nilai variabel Kualitas Pelayanan
(X1) dan Kualitas Produk (X2) secara
bersama-sama memiliki kontribusi
perngaruh terhadap variabel Kepuasan
Konsumen (Y) sebesar 72,8%.
f. Diperoleh nilai F_hitung > F_tabel atau
(92,251 > 3,130), hal ini juga diperkuat
pvalue < Sig 0,050 atau (0,000 < 0,050).
Dengan ini demikian Ha3 diterima dan
Ho3 ditolak. Hal ini menunjukan bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan
secara simultan antara Kualitas Pelayanan
(X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen (Y) di Konveksi
Alfira.
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) dengan persamaan regresi
linear sederhana Y= 3,401 + 0,626 X1. Nilai
Koefisien determinasi sebesar 69.2%. Uji
Hipotesis diperoleh t_hitung > t_tabel atau
(6,313 > 1,995) hal ini diperkuat dengan
pvalue Sig < 0,050 (0,000 < 0,050). Dengan
demikian maka Ho1 ditolak dan Ha1
diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan
secara parsial antara Kualitas Pelayanan (X1)
terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada
Usaha Konveksi Alfira di Bogor.
2. Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) dengan persamaan regresi
linear sederhana Y=3,623 + 0,409X2. Nilai
Koefisien determinasi sebesar 57,1%. Uji
Hipotesis diperoleh t_hitung > t_tabel atau
9
(3,010 > 1,995) hal ini diperkuat dengan
pvalue Sig < 0,050 (0,004 < 0,050). Dengan
demikian maka Ho1 ditolak dan Ha1
diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan
secara parsial antara Kualitas Produk (X2)
terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada
Usaha Konveksi Alfira di Bogor.
3. Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk
(X2) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan
persamaan regresi linear berganda Y = 1.145
+ 0,460X1 + 0,158X2 + α. Nilai Koefisien
determinasi sebesar 72,8%. Uji Hipotesis
diperoleh F_hitung > F_tabel atau (92,251 >
3,130) hal ini diperkuat dengan pvalue Sig <
0,050 (0,000 < 0,050). Dengan demikian
maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Hal ini
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
positif dan signifikan secara simultan antara
Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk
(X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada
Usaha Konveksi Alfira di Bogor.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Beberapa keterbatasan dalam penelitian
ini, antara lain :
1. Keterbatasan literatur hasil penelitian
sebelumnya yang masih kurang peneliti
dapatkan. Sehingga mengakibatkan
penelitian ini memiliki banyak kelemahan,
baik dari segi hasil penelitian maupun
analisisnya.
2. Keterbatasan pengetahuan penulis dalam
membuat dan menyusun tulisan ini,
sehingga perlu diuji kembali keandalannya
di masa depan.
3. Dalam melakukan penelitian ini jumlah
sampel yang didapat hanya 72 responden.
4. Dalam penelitian ini hanya menggunakan
dua variabel independen yaitu Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Produk. Sehingga,
sedikitnya variabel independen yang
digunakan maka kemungkinan terdapat
faktor atau variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini yang mempengaruhi
Kepuasan Konsumen.
5.3 Saran
Adapun saran-saran yang dilakukan
sebagai berikut :
5.3.1 Bagi Pemilik Usaha
1. Berdasarkan hasil kuesioner pada variabel
Kualitas Pelayanan (X1) diperoleh
indikator paling rendah yaitu pada
Copyright © pada Penulis
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
indikator Kehandalan (Reliability)
pernyataan ke-1 “Proses pengerjaan yang
cepat dan sesuai harapan”. Hal ini
berkaitan dengan proses pengerjaan yang
cenderung melebihi estimasi sehingga
tidak sesuai dengan harapan konsumen.
Maka dari itu, peneliti menyarankan untuk
memperbaiki sistem produksi yang efektif
dan efisien dan melatih para karyawan
untuk profesional.
2. Berdasarkan hasil kuesioner pada variabel
Kualitas Produk (X2) diperoleh indikator
paling rendah yaitu pada indikator Kinerja
(Perfomance) pernyataan ke-2 “Pesanan
produk dikerjakan oleh Konveksi Alfira
dengan teknologi yang modern”. Hal ini
berkaitan dengan hasil produk yang
hasilkan masih kurang optimal. Maka dari
itu, peneliti menyarankan untuk lebih
memperhatikan peralatan yang digunakan.
Seperti menggunakan teknologi yang lebih
modern dalam proses Finishing dan
Quality Control agar meminimalkan
adanya produk cacat sehingga mampu
meningkatkan Kualitas Produk.
3. Berdasarkan hasil kuesioner pada variabel
Kepuasan Konsumen (Y) diperoleh
indikator paling rendah yaitu pada
indikator Minat Pembelian Ulang
(Repurchase Intent) pernyataan ke-3
“Berminat untuk memproduksi kembali
karena pelayanan yang diberikan
memuaskan oleh Konveksi Alfira”. Hal ini
berkaitan dengan pemesanan ulang akibat
dari Kualitas Pelayanan yang diberikan.
Maka dari itu, peneliti menyarankan untuk
lebih membangun hubungan yang baik
dengan para konsumen, mengusahakan
untuk merespon konsumen dengan cepat
tanggap. Sehingga konsumen merasa puas
dengan layanan yang diberikan dan
berminat kembali memproduksi di
kemudian hari di Konveksi Alfira.
5.3.2 Bagi Penelitian Selanjutnya
1. Peneliti selanjutnya diharapkan
menggunakan atau menambahkan variabel
lain seperti Citra Merek, Harga, dan Biaya
sebagai variabel yang mungkin bisa
mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
2. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat
menambahkan jumlah sampel penelitian
yang lebih banyak lagi.
10
DAFTAR PUSTAKA
Sumber dari Buku :
Abdullah, T., & Tantri, F. (2012). Manajemen
pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Arikunto. (2014). Prosedur Penelitian: Suatu
Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta.
Arman, S. (2021). Manajemen Pemasaran
Kualitas Pelanggan. Bandung:
CV.Widina Media Utama.
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran
Cetakan ke-12. Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar
Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:
Deepublish.
Christian, A. R., & Sulistiyani, T. (2021).
Pengantar Manajemen Bisnis.
Yogyakarta: UAD PRESS.
Dwiastuti, S., & Isaskar. (2012). Ilmu Perilaku
Konsumen. Malang: Elekronik Pertama
dan Terbesar Indonesia.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate
Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi ke-
9. Semarang: UNDIP.
Haryatini, & Agra Sadya. (2018). Sistem
Informasi Pemasaran. Tangerang
Selatan: UNPAM PRESS.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan
Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip -
Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen
Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing
Management Edisi 15. Pearson Pretice
Hall, Inc, New Jersey.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2014).
Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia.
Edisi 1: Jilid Ke-7.
Machfoedz , M. (2015). Pengantar Pemasaran
Modern, Edisi Pertama, Cetakan
Pertama. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Copyright © pada Penulis
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor

Muhfizar, & Saryanto. (2021). Pengantar Sujarweni, W. (2021). Metodologi Penelitian;

Manajemen (Teori & Konsep). Bandung: Lengkap, Praktis, dan Mudah dipahami.
Media Sains Indonesia. Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.
Nyoto. (2015). Metodologi Penelitian Teori dan Sunyoto, D. (2014). Dasar-Dasar Manajemen
Aplikasi. Pekanbaru: Penerbit Pemasaran (Konsep, Strategi, dan
Universitas Riau. Kasus). Yogyakarta: CAPS (Center of
Academia Publishing Service).
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen.
Yogyakarta: Deepublish. Suyuthi, N. F., Lie, D., Nainggolan, N. T., Kadar,
M. G., Purba, S., Butarbutar, M., &
Purba, T. P., & Limakrisna, N. (2017). Mustar, M. (2020). Dasar-Dasar
Manajemen Pemasaran Teori dan Manajemen: Teori, Tujuan dan Fungsi.
Aplikasinya dalam Bisnis. Edisi 2. Yayasan KIta Menulis.
Rahman, F., Husaini, Arifin, S., Marlinae, L., Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran Edisi 4.
Wulandari, A., & Hadianor. (2017). Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Perilaku Organisasi. Yogyakarta:
Expert. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Pemasaran
Jasa (Prinsip, Penerapan,dan
Santoso, S. (2019). Mahir Statistik Parametik. Penelitian). Yogyakarta: CV. Andi
Jakarta: PT Alex Media Komputindo. Offset.
Sari, D. C., Wardhana, A., & Arfah. (2021). Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service,
Manajemen Pemasaran. Bandung: Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV
Media Sains Indonesia. Andi Offset.
Siswanto, B. (2021). Pengantar Manajemen.
Jakarta: Bumi Aksara.
Solomon, M. R. (2016). Consumer Behavior:
Buying, Having, and Being. Twelfth
Edition. Harlow: Pearson Education
Limited.
Stanton, W. J. (2012). Dasar-dasar pemasaran
manajemen. Yogyakarta: Danang
Sunyoto.
Sudaryono. (2020). Manajemen Pemasaran Teori
dan Implementasi. Yogyakarta: CV.
ANDI OFFSET.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis
(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
Kombinasi, dan R&D). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian.
Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, W. (2021). Metodologi Penelitian
Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta:
PUSTAKABARUPRESS.

Copyright © pada Penulis

11
 Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk pada Usaha Konveksi Alfira di Bogor
Sumber dari Jurnal :
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen (KFC
arjuna Medan Perjuangan). Jurnal
NIAGAWAN Vol.11 No.1 Universitas
Negeri Medan.
Ahidin, U. (2018). Membangun Kepuasan
Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan
Pada Nasabah Pinjaman Pt Bpr Prima
Kredit Mandiri Cabang Ciputat Kota
Tangerang Selatan. Jurnal Kompetitif
Manajemen Pemasaran Vol. 1 No.2.
Apriyanti, P., Surya, D., & Lutfi. (2017).
Analisis Kualitas Layanan Dan Citra
Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah
Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai
Variabel Intervening (Studi Empirik
Nasabah Tabungan Tandamata Bank Bjb
Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis dan
Manajemen Tirtayasa (JRBMT), Vol.1
(2), 159-166.
Haerunissa, & Artika, G. (2022). Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pt. Prima
Autoworld di Bintaro Tangerang Selatan.
Jurnal Perkusi (Pemasaran, Keuangan
dan Sumber Daya Manusia) Vol.2 No.3.
Haryoko, U. B., Pratama, A., & Nofitriani, D.
(2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Pt.
Media Televisi Indonesia (Metro Tv).
Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis,
Kewirausahaan & Koperasi, 2(2), 115-
125.
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Sate Kelinci Mas Asep di Jember. Jurnal
Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol.6
No. 1, Hal. 72-78.
Mishella, M., & Tandra. (2021). Pengaruh
Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Di Era
New Normal Pada Starbucks Manado
Town Square. Jurnal EMBA Vol.9 No.4
Universitas Sam Ratulangi, Hal. 1476 -
1484.
Machfoedz , M. (2015). Pengantar Pemasaran
Modern, Edisi Pertama, Cetakan
Pertama. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
12
Maddinsyah, A., & Janah, M. (2022). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Usaha Mandiri (Jamu Keliling) Milik Ibu
Sumarmi Tegalrotan Ciputat Tangerang
Selatan. Jurnal Perkusi (Pemasaran,
Keuangan & Sumber Daya Manusia),
2(1), 87-93.
Maria, M., & Anshori, M. Y. (2013). Pengaruh
Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen King
Cake. Jurnal Manajemen Teori Dan
Terapan, (1), 50-51.
Nugraha, R., & Fandy. (2022). Pengaruh
Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Produk
Kacang Dua Kelinci pada Alfamart
Cabang Pondok Ranji di Tangerang
Selatan. Jurnal Perkusi (Pemasaran,
Keuangan, dan Sumber Daya Manusia)
Vol.2 No.4 Universitas Pamulang.
Rabiah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk,
Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Rumah
Makan Nesmilo Di Samarinda. Journal
Administrasi Bisnis Vol. 8 No.1.
Sinaga, Y. A., Hayati, F. A., & Chasanah, U.
(2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Rich Perfumery ITC
Kuningan Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah
Feasible (JIF), 3(1), 55-61.
Ummah, N. A., & Wijayanti, B. (2022).
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Cafe Madani Bumdes
Rambipuji. Jurnal Manajemen Vol.16
No.1 Universitas muhammadiyah
jember.
Wahab, W. (2019). Membangun Kepuasan
Konsumen Property melalui Harga
bersaing dan Kualitas Pelayanan Pada
Perumahan PT. Atlantik Perkasa Abadi
Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan
Bisnis Vol.15 No.2 STIE Mahaputra.
Copyright © pada Penulis