1. Kumpulkan data yang sudah diberikan oleh pelanggan.

Salah satu cara simpel mengambil data adalah

mengumpulkan data yang masuk saat pelanggan membuat pesanan daring. Anda harusnya bisa

mendapatkan nama, alamat surel, dan nomor telepon dari sebuah pesanan daring.[1]

Proses ini bekerja lebih ampuh jika Anda hanya berjualan secara daring atau berjualan secara daring dan

langsung. Hal ini memudahkan pelanggan karena kebanyakan dari mereka sudah terbiasa memberikan

informasi tersebut untuk menerima produk

2. Tanyakan informasi secara langsung untuk menjalin relasi dengan pelanggan. Mulailah dengan

membuat formulir untuk berlangganan surel agar pelanggan bisa mengetahui adanya diskon dan penjualan

spesial. Mintalah pelanggan mengisi formulir tersebut saat datang ke toko. Kebanyakan pelanggan mau

mendaftarkan diri untuk menerima penawaran spesial. Anda bisa mengumpulkan nama, alamat surel,

alamat rumah, dan nomor telepon pelanggan.[2]

Teknik pengumpulan data ini bekerja lebih ampuh jika Anda memiliki toko biasa untuk menjual produk

atau layanan.

Mintalah staf di toko untuk membujuk pelanggan mengisi formulir tersebut. Sebagai alternatif, staf bagian

depan dapat meminta informasi secara verbal dari pelanggan dan mencatatnya langsung di komputer.
3. Mintalah informasi melalui telepon supaya lebih mudah. Saat pelanggan menelepon untuk

menyampaikan keluhan atau pertanyaan, Anda bisa menanyakan informasi-informasi dasar. Anda juga

dapat memberikan survei pendek mengenai cara mereka memandang perusahaan Anda.[3]

Sebagai contoh, Anda bisa bilang “Bolehkan saya mengetahui nama, alamat surel, dan alamat rumah Anda
untuk mengurus akun Anda?” Sekalipun pelanggan belum memiliki akun, Anda masih boleh meminta
informasi tersebut agar bisa menghubungi mereka lagi. Katakanlah “Karena Anda belum punya akun,
bolehkah saya membuatkan akun untuk Anda supaya bisa menangani masalah ini di masa depan?”
Jika pelanggan tersebut adalah pelanggan baru, Anda bisa mengatakan sesuatu seperti “Dari mana Anda
mengetahui produk kami?

CARA MELAYANI PELANGGAN

1. Lakukan Komunikasi yang Efektif. ...

2. Responsif. ...
3. Berempati Terhadap Kendala Pelanggan. ...
4. Berikan Solusi yang Efektif. ...
Memperhatikan Detail. ...
6. Personalisasi Layanan. ...
7. Mendalami Produk Yang Ditawarkan. ...

8.Membangun hubungan jangka panjang

9.Konsistensi memberikan layanan pelanggan terbaik

10.minta umpan balik pelanggan.