Tugas Akhir ACC (Dito) PDF

TUGAS AKHIR
PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7 P (PRODUCT, PRICE, PLACE,
PROMOTION, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE)
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (PEMAKAIAN JASA) GADAI
DI PEGADAIAN CPP PURWOTOMO SURAKARTA
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Akademik
Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Diploma III
Pada Program Studi Manajemen Perusahaan
DITO WAHYU HARDIYANSYAH
19.150317
D3 MANAJEMEN PERUSAHAAN
POLITEKNIK PRATAMA MULIA SURAKARTA
2022
ii
iii
iv
MOTTO
"Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji
kekuatan akarnya." - Ali bin Abi Thalib
"Orang paling bijak itu boleh jadi paling banyak menelan kehidupan yang
menyakitkan, tersakiti oleh sekitarnya. Tapi dia memilih menjadikannya pelajaran
berharga." - Tere Liye
"Menyesali nasib tidak akan mengubah keadaan. Terus berkarya dan bekerjalah
yang membuat kita berharga." - Abduraahman Wahid
"Orang yang hebat adalah orang yang memiliki kemampuan menyembunyikan
kesusahan, sehingga orang lain mengira bahwa ia selalu senang." - Imam Syafi'i
"Menjadi rendah hati tak membuat seseorang berkurang, justru mengisi. Kembali
ke diri yang lebih sederhana akan memberi kebijaksanaan." - Jalaluddin Rumi
"Terkadang orang dengan masa lalu paling kelam akan menciptakan masa depan
paling cerah." - Umar bin Khattab
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segala puji syukur kehadirat Allah SWT dan dukungan serta do’a dari
orang-orang terdekat saya, akhirnya tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan
baik, oleh karena itu dengan rasa syukur dan terima kasih saya persembahkan
kepada:
a. Allah SWT yang selalu memberikan nikmat hidayah dan kesehataan
sehingga dapat mengerjakan Tugas Akhir dengan lancar.
b. Ibu Luluk Takari Sarjana Rini, S.E., M.M yang senantiasa memberikan
bimbingan dalam penyusuan Tugas Akhir ini sehingga terselesaikan
dengan baik.
c. Bapak dan ibu dosen program studi manajemen perusahaan yang
memberikan arahan dan ilmu yang bermanfaat.
d. Teman-teman HMJ khususnya angkatan 2019 yang selalu bersama dalam
membantu Tugas Akhir dan menyemangati penulis.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, dan
hidayah-Nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir
dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P (product, price, place, promotion,
people, process, physical evidence) Terhadap Keputusan Pembelian (Pemakaian
Jasa) gadai di PT.Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta” Penyusunan Tugas Akhir
ini dimaksud untuk memenuhi syarat kelulusan Program Diploma III jurusan
Manajamen Perusahaan Politeknik Pratama Mulia Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini dari persiapan sampai terselesaikan tidak
lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah memberika bimbingan dan dukungan
yang begitu berarti. Oleh karena itu pada kesempatan ini disampaikan banyak
terima kasih kepada:
1. Drs. Sunaryo, ST., M.T, selaku Direktur Politeknik Pratama Mulia
Surakarta.
2. Retnoningrum, S.E., M.Sc, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Perusahaan Politeknik Pratama Mulia Surakarta.
3. Ibu Luluk Takari Sarjana Rini, S.E., M.M yang senantiasa memberikan
bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir ini sehingga terselesaikan
dengan baik.
4. Keluarga orang tua dan kakak yang selalu memberikan dukungan.
5. Bapak dan ibu dosen jurusan Manajemen Perusahaan
vii
6. Ibu Wahyu Selaku pimpinan PT. Pegadaian CPP Purwotomo yang telah
memberikan izin penelitian.
7. Teman-teman jurusan Manajemen Perusahaan Angkatan 2019.
Akhir Kata, Semoga amal baik semua pihak di atas mendapat balasan berlipat
ganda dari Tuhan Yang Maha Esa. Tidak lupa saran dan kritik yang penulis
harapkan dari pembaca demi kesempurnaan tugas akhir dikemudian.
viii
ABSTRAK
DITO WAHYU HARDIYANSYAH. 19150317. "PENGARUH BAURAN

PEMASARAN 7 P (PRODCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PEOPLE,
PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(PEMAKAIAN JASA) GADAI DI PT. PEGADAIAN CPP PURWOTOMO
SURAKARTA”. 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran 7 P

(product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) baik secara
parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian (Pemakaian jasa) gadai di
PT Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random
sampling. Sampel dalam penelitian ini sebesar 103 nasabah PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
diolah dengan menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel product, price, place, promotion, people, process, physical evidence tidak
seluruhnya berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (pemakasian jasa)
gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta. Analisis data yang digunakan
yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji
hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
product (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta, hal ini dikarenakan banyak nya
nasabah yang datang bertujuan untuk gadai saja. Price (X2) tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai, dikarenakan harga gadai
emas yang terlalu sering mengalami naik dan turun. Place (X3) tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai, dikarenakan banyak nya
pepohonan sehingga lokasi sedikit tidak terlihat. Promotion (X4) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai, hal ini dikarenakan promosi
yang dilakukan PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta sangat optimal, hingga
datang dan melakukan penyuluhan di kampus Surakarta. People (X5) tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa), hal ini dikarenakan
tuntutan nasabah PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta yang terlalu tinggi dan
beragam. Process (X6) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
(pemakaian jasa), hal ini dikarenakan proses penanganan keluhan nasabah yang
kadang kurang cepat karena harus tetap mengikuti SOP yang ada. Physical evidence
(X7) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai,
dikarenakan penataan berkas dan tataruangan yang kurang rapi dan membuat tidak
nyaman.
Kata kunci: Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence,
keputusan pembelian
ix
ABSTRACT
DITO WAHYU HARDIYANSYAH. 19150317. "THE EFFECT OF THE 7P

MARKETING MIX (PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION, PEOPLE,
PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE) ON THE PURCHASE DECISION (USE OF
SERVICES) AT PT. PEGADAIAN CPP PURWOTOMO SURAKARTA”. 2021
This study aims to determine the effect of the 7 P marketing mix (product, price,
place, promotion, people, process, physical evidence) either partially or
simultaneously on the purchase decision (use of services) of pawns at PT
Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta. This type of research is quantitative
research. With the sampling technique using simple random sampling. The sample
in this study amounted to 103 customers of PT. Pegadaian CPP Purwotomo
Surakarta. The data collection technique uses a questionnaire that is processed
using SPSS 19. The results of this study indicate that the product, price, place,
promotion, people, process, physical evidence variables do not all have a positive
effect on purchasing decisions (use of services) pawns at PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta. The data analysis used is validity test, reliability test,
classical assumption test, multiple linear regression test, hypothesis test, and
coefficient of determination. The results of this study indicate that the product (X1)
does not affect the purchase decision (use of services) pawn at PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta, this is because a lot of customers who come for the purpose
of pawning only. Price (X2) has no effect on the purchase decision (use of services)
for pawns, because the price of gold pawns often goes up and down. Place (X3)
has no effect on the purchase decision (use of services) for pawns, because there
are many trees so that the location is slightly invisible. Promotion (X4) has an
effect on purchasing decisions (use of services) pawns, this is because the
promotions carried out by PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta is very
optimal, so they come and do counseling on the Surakarta campus. People (X5)
has no effect on purchasing decisions (use of services), this is because the demands
of customers of PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta which is too high and
varied. Process (X6) has no effect on purchasing decisions (use of services), this is
because the process of handling customer complaints is sometimes not fast enough
because they have to follow the existing SOPs. Physical evidence (X7) does not
affect the purchase decision (use of services) pawn, due to the arrangement of files
and layout that is not neat and makes it uncomfortable.
Keyword: Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence,

and purchasing decision
x
DAFTAR ISI
TUGAS AKHIR ....................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN ................................ Error! Bookmark not defined.
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS .......... Error! Bookmark not defined.
MOTTO .................................................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
ABSTRAK ............................................................................................................. ix
ABSTRACT ............................................................................................................ x
DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiiiv
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ......................................................................... 3
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................. 3
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................... 5
2.1. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 5
2.2. Penelitian Sebelumnya .................................................................. 14
2.3. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 15
2.4. Pengembangan Hipotesis............................................................... 16
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 18
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................. 18
3.2 Populasi dan Sampel...................................................................... 18
3.3 Sumber Data .................................................................................. 19
3.4 Variabel Operasional ..................................................................... 20
3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 23
3.1 Metode Analisis Data .................................................................... 24
xi
3.7 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 27
3.8 Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 29
3.9 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 30
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAAN ........................................ 34
4.1 Karakteristik Responden ............................................................... 35
4.2 Deskripsi Jawaban Responden ...................................................... 37
4.3 Analisis Data ................................................................................. 51
4.4 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 65
4.5 Uji Regresi Linier Berganda .......................................................... 69
4.1 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 72
BAB V PENUTUP .............................................................................................. 77
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 77
5.2 Saran .............................................................................................. 80
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 82
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 14

Tabel 3.1 Variabel Operasional............................................................................. 21
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 35
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ............................................................ 36
Tabel 4.3-4.5 Deskripsi Jawaban Kuesoner Variabel X1 ..................................... 38
Tabel 4.6-4.8 Deskripsi Jawaban Kuesoner Variabel X2 ..................................... 39
Tabel 4.9-4.11 Deskripsi Jawaban Kuesoner Variabel X3 ................................... 41
Tabel 4.12-4.14 Deskripsi Jawaban Kuesoner Variabel X4 ................................. 43
Tabel 4.24-4.27 Deskripsi Jawaban Kuesoner Variabel Y ................................... 49
Tabel 4.28 Uji Deskriptif ...................................................................................... 51
Tabel 4.29 Uji Normalitas ..................................................................................... 54
Tabel 4.30 Uji Validitas data ................................................................................ 63
Tabel 4.31 Uji Reliabilitas .................................................................................... 64
Tabel 4.32 Uji Multikolinearitas ........................................................................... 66
Tabel 4.33 Uji Heteroskedastisitas........................................................................ 67
Tabel 4.34 Uji Autokorelasi .................................................................................. 68
Tabel 4.35 Uji Regresi Linier Berganda ............................................................... 69
Tabel 4.36 Uji T .................................................................................................... 72
Tabel 4.37 Uji F .................................................................................................... 75
Tabel 4.38 Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 76
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka pemikiran .......................................................................... 16

Gambar 4.1 Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin .......... 36
Gambar 4.2 Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur ....................... 37
Gambar 4.3 Uji Normalitas histogram variabel X1 .............................................. 55
Gambar 4.10 Uji Normalitas histogram variabel Y .............................................. 62
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Pandemi Covid-19 membawa dampak yang signifikan
terhadap perekonomian di Indonesia. Berbagai perubahan menurun drastis
dalam kehidupan sosial dan ekonomi masyarakat telah mengubah interaksi
perdagangan jual-beli di pasar. Beberapa industri mengalami keterpurukan
yang sangat dalam, dan beberapa lainnya mendapat keuntungan dari peristiwa
pandemi ini. Secara keseluruhan perekonomian di Indonesia sangat mengalami
kontraksi yang cukup mengkhawatirkan, oleh sebab itu berbagai strategi akan
diterapkan untuk mencoba membangkitkan perekonomian sekaligus tetap
mempertahankan tingkat kesehatan ekonomi masyarakat.
Dari keadaan tersebut maka masyarakat Indonesia juga harus
mengetahui dan berpartisipasi dalam penanggulangannya, salah satunya
dengan cara memanfaat jasa gadai. Tujuan utama usaha gadai untuk mengatasi
agar masyarakat yang sedang membutuhkan uang tidak jatuh ke tangan para
pelepas uang atau tukang rentenir yang bunganya relatif lebih tinggi,
sedangkan jasa gadai mempunyai sistem administrasi yang tidak repot dan
sederhana bunganya serta barang gadai yang tetap aman. Jasa gadai sangat
cocok dalam meningkatkan taraf ekonomi masyarakat saat ini, dengan
demikian negara Indonesia menyediakan jasa gadai yang dinamakan PT.
Pegadaian Persero, yang tersebar luas di berbagai daerah di Indonesia.
1
2
PT. Pegadaian Persero sendiri merupakan salah satu perusahaan yang
dimiliki oleh negara dalam naungan Kementrian Badan Usaha Milik Negara
yang bergerak dibidang jasa perkreditan atau jasa gadai, jasa Lembaga
keuangan non bank atas dasar hukum gadai, serta jasa titipan dan jasa lainya.
Menurut Kotler (2000: 9) jasa dapat di definisikan sebagai setiap
tindakan atau kegiataan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak
lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya.
Perusahaan pelayanan jasa yang baik akan mewujudkan kualitas
pelayanan yang prima dan memuaskan, maka dari itu PT Pegadaian Pesero
yang bergerak di bidang jasa harus melakukan strategi pemasaran terutama
pada bauran pemasaran. Menurut Didin dan Anang (2019: 117) bauran
pemasaran jasa terdiri dari 7 kelompok meliputi: Product, Price, Place,
Promotion, People, Process and Physical evidence.
Ketujuh bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan
berpengaruh satu sama lain, sehingga harus diupayakan untuk menghasilkan
satu kebijakan pemasaran yang mengarah pada layanan efektif dan kepuasan
konsumen. Dengan menerapkan strategi bauran pemasaran (marketing mix)
pada akhirnya juga akan berdampak pada keberhasilan kegiatan penjualan
produk pinjaman. Hal ini tergantung pada kemampuan manajemen dalam
menganalisis pasar dan merancang strategi pemasaran dalam pemasaran
produk serta menjalankan rancangan strategi tersebut yang pada akhirnya

3
membentuk sikap konsumen, sehingga membuat konsumen atau nasabah
melakukan proses pinjaman dengan terus menerus.
Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai pemasaran 7P pada PT. Pegadaian persero dengan Judul
“PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P (PRODUCT, PRICE, PLACE,
PROMOTION, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN (PEMAKAIAN JASA) GADAI DI
PEGADAIAN CPP PURWOTOMO SURAKARTA”
1.2. Perumusan Masalah
Dari uraian yang telah dijelaskan dimuka, maka perumusan masalah
yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah: Apakah bauran pemasaran 7P
(product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence)
berpengaruh baik secara partial maupun simultan terhadap keputusan
pembelian (pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo
Surakarta?
1.3. Tujuan Penelitian
Dengan melihat perumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, maka
tujuan dalam penelitian ini adalah:
a. Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran 7P (product, price, place,
promotion, people, process, and physical evidence) baik secara partial

4
maupun simultan terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai di
PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
b. Variabel mana yang menjadi pengaruh paling dominan terhadap keputusan
Surakarta.
1.4.Manfaat Penelitian
Penelitian diharapkan bisa memberikan manfaat bagi :
4.6.2 Penulis
Manfaat bagi penulis sendiri adalah dengan penelitian ini penulis dapat
mengembangkan pemikiran mengenai bauran pemasaran jasa, yang telah
dipelajari selama menempuh pendidikan di Politeknik Pratama Mulia
Surakarta.
1.4.2. Perusahaan
Manfaat bagi perusahaan adalah hasil penelitian ini dapat menjadi bahan
masukan untuk memperbaiki di bidang pelayanan dan menjadikan
keputusan pemakaian jasa gadai yang lebih baik lagi kedepannya.
1.4.3. Bagi Politeknik Pratama Mulia Surakarta
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai salah satu
sumber informasi dalam mengembangkan dan membandingkan sebagai
masukan dan juga referensi penelitian selanjutnya.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1. Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mempromosikan suatu produk atau pelayanan.
Pelayanan sendiri mencakup beberapa hal seperti iklan atau promosi
dan juga penjualan, pemasaran juga dapat memudahkan konsumen
dalam mencari produk ataupun jasa yang akan mereka butuhkan.
Berikut pengertian pemasaran menurut ahli:
Menurut Tjiptono dan Diana (2020:3) “Pemasaran adalah aktivitas,

serangkaian institusi, proses menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan dan mempertukarkan tawaran (offerings) yang bernilai
bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum” (American
Marketing Association)
“Pemasaran adalah proses manajemen yang mengidentifikasi,

mengantisipasi, dan menyediakan apa yang di kehendaki pelanggan
secara efisien dan menguntungkan” (UK Chartered Institute Of
Marketing).
Dari kesimpulan di atas dapat menunjukkan bahwa pemasaran
merupakan bagian dari suatu proses kegiatan usaha untuk
mendistrbusikan suatu produknya dalam hal mempromosikan kepada
konsumen atau nasabah.
5
6
2.1.2. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran sangat begitu penting dan merupakan
kegiatan yang paling utama bagi perusahaan dalam mengembangkan
usaha atau bisnisnya, kegiatan pemasaran akan memberikan dampak
yang sangat positif kepada perusahaan, karena pelayanan yang optimal
akan membuat konsumen merasa nyaman dan akan menjadi konsumen
yang loyal, hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan
yang baik dan komunikatif agar menarik konsumen atau nasabah dalam
perusahaan jasa.
Berikut pengertian strategi pemasaran menurut ahli:
Menurut Tjiptono, Chandra, dan Adriana (2008:283) dalam bukunya

pemasaran strategi mengemukakan bahwa strategi pemasaran
merupakan rencana yang dijabarkan ekspektasi perusahaan akan
dampak dari berbagai aktifitas atau program pemasaran terhadap
permintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu.
Pada pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa strategi
pemasaran adalah suatu upaya perusahaan yang dilakukan untuk
memenuhi kepuasan pelanggan atau nasabahnya.
2.1.3. Pemasaran Jasa
Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang
sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan untuk
mempertahankan kelangsungan hidup di dalam perusahaan, melakukan
perkembangan terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan
perusahaan untuk memperoleh laba. Pemasaran jasa berusaha

7
mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan konsumen pasar
sasarannya serta bagaimana memuaskan mereka melalui proses
pertukaran dengan tetap mempertahankan semua pihak dan tujuan
dengan kepentingan perusahaan.
Pengertian pemasaran jasa menurut ahli:
Menurut Granroos, 1987 dalam Sudaryono, 2016 pemasaran bertujuan

untuk menjalin, mengembangkan, dan mengkonsentrasikan hubungan
dengan pelanggan untuk jangka panjang sedemikian rupa sehingga
tujuan masing-masing pihak dapat terpenuhi.
Berdasarkan pengertian pemasaran jasa, menunjukkan
kegiatannya memiliki manfaat yang ditawarkan dari satu pihak (pelaku
bisnis) yang pada dasarnya memiliki sifat tidak berwujud, di mana
pihak penerima (pelanggan) hanya bisa merasakan perasaan tertentu
setelah menggunakannya seperti perasaan puas, nyaman, bahagia,
terhibur, dll.
2.1.4 Strategi Pemasaran Jasa
Setiap pemasar tentu mempunyai strategi pemasaran sendiri-
sendiri untuk mencapai target yang diinginkan dan juga demi memenuhi
kepuasan konsumen, begitu juga perusahaan memerlukan strategi
pemasaran jasa agar mampu bersaing dalam mencapai tujuan yang
diinginkan.
Pengertian pemasaran jasa menurut ahli:
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) mengungkapkan bahwa

pengertian dari strategi pemasaran atau marketing adalah serangkaian
logika tentang pemasaran dimana sebuah usaha atau (Bisnis) tertentu
8
mengharapkan adanya nilai lebih serta keuntungan dari bentuk

hubungan dengan klien atau konsumen.
Pengertian jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain

produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan di produksi pada saat
bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud
(intangibel) bagi pembeli pertamanya (Zeithaml dan Bitner, 2005: 8).
Dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran jasa adalah
rencana yang menyeluruh pada suatu perusahaan yang menawarkan
jasa dan juga memuaskan kebutuhan konsumen.
2.1.5 Bauran Pemasaran 7P
Di dalam ruang lingkup pemasaran terdapat apa yang dinamakan
dengan bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran
merupakan serangkaian variabel yang harus dipahami dan dikuasai
perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Menurut Alma (2016: 205) memberikan definisi tentang bauran
pemasaran (Marketing mix) sebagai sesuatu strategi mencampuri
kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga
mendatangkan hasil yang memuaskan.
Dikemukakan oleh Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Ratih
Hurriyati (2005: 49) bauran pemasaran jasa terdiri dari 7P yaitu product,
price, promotion, place, people, process, dan physical evidence.
Terkait dengan uraian atau penjelasan di atas, bauran pemasaran
memiliki 7 variabel yang perlu diketahui dan diperhatikan dalam
pemasaran, yaitu:
9
2.1.5.1 Product (Produk)
Suatu perusahaan selalu memberikan apa yang dihasilkan
guna memenuhi kebutuhan konsumen baik dalam bentuk benda
maupun jasa. Pengertian produk menurut para ahli
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:70) produk merupakan

keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah
nilai kepada konsumen.
Produk mencakup kombinasi antara barang dan jasa atau
layanan yang di tawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasarannya.
2.1.5.2 Price (Harga)
Harga adalah satu-satunya elemen dan bauran pemasaran
yang menghasilkan pendapatan. Harga jual merupakan satu dari
elemen-elemen pemasaran yang paling fleksibel yang dapat di
sesuaikan dari fitur produk, saluran, bahkan komunikasi yang
membutuhkan lebih banyak waktu. Tidak seperti elemen produk
atau saluran distributor elemen harga dapat berubah dengan cepat.
pengertian harga menurut para ahli:
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:72) strategi penentuan

harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada
konsumen dan memengaruhi citra produk, serta keputusan
konsumen untuk membeli.
Faktor-faktor yang memengaruhi penentuan harga adalah:
1. Positioning (pemosisian) jasa.
2. Sasaran perusahaan.
3. Tingkatan persaingan.
10
4. Siklus hidup jasa.
5. Elastisitas permintaan.
6. Struktur biaya.
7. Suber daya yang digunakan.
8. Kondisi ekonomi secara umum.
9. Kapasitas jasa
2.1.5.3 Promotion (Promosi)
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:74) hal yang perlu
diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi
(promotion mix). Bauran promosi terdiri atas:
1. Iklan (advertising)
2. Penjualan perorangan (personel selling)
3. Promosi penjualan (sales promotion)
4. Hubungan masyarakat (public relation)
5. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)
6. Surat pemberitahuan langsung (direct mail)
Promosi, berupa aktivitas komunikasi dengan pelanggan
sasaran dalam rangka menginformasikan, mengingatkan kembali,
dan atau membujuk mereka untuk membeli produk.

11
2.1.5.4 Place (Tempat)
Tempat merupakan akses suatu perusahaan dalam
menyediakan barang atau jasa. Pengertian tempat menurut beberapa
para ahli:
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:73) tempat dalam jasa

merupakan gabunga antara lokasi dan keputusan atas saluran
distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara
penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana strategi yang
strategis.
Place, merupakan logistik perusahaan dan aktivitas
pemasaran berkenaan dengan penyediaan dan pendistribusian
produk akhir kepada konsumen akhir.
2.1.5.5 People (Orang)
Dalam hubungan pemasaran jasa, maka orang yang
berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa
yang diberikan.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:75) dalam hubungannya

dengan pemasaran jasa, maka orang yang berfungsi sebagai
penyedia jasa sangat memengaruhi kualitas jasa yang diberikan.
Keputusan dalam orang ini berarti berhubungan dengan seleksi,
pelatihan, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia.
People (Orang) adalah pegawai dan konsumen, terutama
pegawai atau staf yang melayani konsumen dalam lingkungan jasa.
Semua sikap dan tindakan pegawai atau karyawan, bahkan cara
berpakaian dan penampilan mempengaruhi terhadap persepsi
konsumen mengenai perusahaan tersebut.

12
2.1.5.6 Process (Aktivitas Bisnis)
Proses adalah suatu aktivitas yang dijalankan perusahaan
dalam pemenuhun kebutuhan konsumen atau pelanggannya.
Pengertian proses menurut para ahli:
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:76) process merupakan

gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanismen, aktivitas, dan hal-hal rutin, di mana jasa
dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
Process terutama dalam operasi atau produksi dan konsumsi jasa
atau layanan itu sangat dibutuhkan dan sangat berpengaruh untuk
hasil yang baik.
2.1.5.7 Physical Evidence (Sasaran Fisik)
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:76) layanan
konsumen atau sasaran fisik mengarah pada pelayanan pratransaksi,
saat transaksi dan pasca transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan
turut memengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Tujuan
dari aktivitas ini adalah agar konsumen memberi respon yang positif
dan menunjukan loyalitas yang tinggi.
Physical Evidance, mencakup fitur fisik yang
mencermintan dalam kualitas pelayanan misalnya dekorasi,
browsure, seragam karyawan, dan kualitas komunikasi. Istilah
servicecape kerap kali digunakan untuk mengacu pada kualitas
Physical Evidance.
13
2.1.6 Perilaku Konsumen
Setiap konsumen pasti memiliki pilihannya masing-masing dalam
menentukan pilihan kebutuhannya sendiri, dimana aktivitas ini
menentukan perilaku konsumen tersebut dalam memilih kebutuhan yang
diperlukan dan diinginkan.
Menurut Tjiptono & Diana (2020: 68), perilaku konsumen adalah

studi mengenai individu, kelompok, atau organisasi dan proses-proses
yang mereka gunakan untuk menyeleksi, mendapatkan, menggunakan,
dan menghentikan pemakaian produk, jasa, pengalaman atau ide untuk
memuaskan kebutuhan, serta dampak proses-proses tersebut terhadap
konsumen dan masyarakat.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen yaitu kegiatan yang dilakukan konsumen dalam memilih dan
menentukan barang yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan dengan
cara membeli, menggunakan, dan menerima barang.
2.1.7 Keputusan Pemakaian Jasa (Keputusan Pembelian)
Menurut Tjiptono et al. (2020:72) proses keputusan pembelian dapat

dikategorikan secara garis besar ke dalam tiga tahap utama: pra-
pembelian, konsumsi, dan evaluasi purnabeli.
Tahap pra-pembelian mencakup semua aktivitas konsumen
yang terjadi sebelum terjadinya transaksi pembelian pemakaian produk.
Tahap ini meliputi tiga proses yakni identifikasi kebutuhan, pencarian
informasi dan evaluasi alternatif. Tahap konsumsi merupakan tahap
proses keputusan konsumen dimana konsumen membeli dan
menggunakan produk atau jasa. Sedangkan tahap evaluasi purnabeli

14
adalah tahap proses pembuatan keputusan konsumen sewaktu konsumen
menentukan apakah ia telah membuat keputusan pembelian yang tepat.
2.2 Penelitian Sebelumnya
Penelitian ini dilakukan tidak lepas dari penelitian terdahulu yang
dilakukan sebagai bahan perbandingan dan kajian, adapun hasil-hasil penelitian
yang dijadikan sebagai perbandingan tidak terlepas dari topik penelitian yaitu
mengenai bauran pemasaran 7P.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
NO NAMA JUDUL HASIL PENELITIAN

PENELITI PENELITIAN
TAHUN
1 Teguh Wijaya Bauran Pemasaran Bauran pemasaran product,
Fajar Pratama Pada PT. Pegadaian promotion, people, physical
(2019) (Persero) Kantor evidence adalah variabel
cabang Poncol yang berpengaruh terhadap
Semarang keputusan pembelian
2 Ade Setiawan Pengaruh Bauran Promotion adalah variabel

(2021) pemasaran 7P yang paling berpengaruh
(Product, Price, secara persial terhadap
Promotion, Peopel, keputusan pembelian jasa
Process, Physical pendidikan sedangkan
evidance) Terhadap product, price, place,
Keputusan pembelian people, process, dan
(Studi kausus Jasa physical evidence tidak
Pendidikan berpengaruh terhadap
Politeknik Pratama keputusan pembelian jasa
Mulia Surakarta) pendidikan di Politeknik
Pratama Mulia Surakarta.
3 Nila Ayu Pengaruh Bauran Price, dan process adalah

(2021) Pemasaran 7P variabel yang berpengaruh
Terhadap Keputusan terhadap keputusan
Pembelian Pada Jasa pembelian sedangkan,
15
Sevice Motor di product, place, promotion,

Bengkel AHASS people, dan physical
Cahaya Sakti Motor evidence tidak berpengaruh
Rajiman terhadap keputusan
pembelian pada jasa service
Motor di Bengkel AHASS
Cahaya Sakti Motor
Rajiman
Sumber : Teguh Wijaya Fajar Pratama (2019) Ade Setiawan (2021) Nila Ayu
(2021)
2.3 Kerangka Pemikiran
Penelitian pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap keputusan pembelian
(pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta, dengan
variabel independent (X) yaitu product, price, place, promotion, people,
process, physical evidence dan variabel dependen (Y) yaitu keputusan
pembelian (pemakaian jasa) gadai nasabah.

16
Product (X1)
H1
Price (X2)
H2
Place (X3) H3 Keputusan Pembelian
(Pemakaian Jasa)
H4
Promotion (X4) gadai
H5
(Y)
People (X5) H6
H7
Process (X6)
Physical evidence (X7)
H8
Gambar 2.1.
Kerangka Pemikiran
2.4 Pengembangan Hipotesis
Menurut Martono (2010:57) hipotesis dapat didefinisikan sebagai
jawaban sementara yang kebenarannya harus diuji atau rangkuman kesimpulan
secara teoritis yang diperoleh melalui tinjauan pustaka.
Hipotesis atau yang biasa disebut anggapan yaitu jawaban sementara
pada suatu masalah yang masih bersifat praduga atau yang bersifat menduga-
duga karena masih harus dibuktikan kebenarannya.
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian. Rumusan masalah biasanya disusun dalam bentuk kalimat
pertanyaan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru di

17
dasarkan pada teori yang relevan belum di dasarkan pada fakta-fakta empiris
yang diperoleh dari pengumpulan data.
Berdasarkan hubungan teori yang digunakan sebagai landasan penelitian
dengan kerangka pemikiran, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Product berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
H2: Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai
di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
H3: Place berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
H4: Promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
H5: People berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
H6: Process berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa)
H7: Physical Evidance berpengaruh terhadap keputusan pembelian
(pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
H8: Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian (pemakaian
jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dimana data ini
memandang realitas, gejala, fenomena, itu dapat diklarifikasi, relatif tetap,
konkrit, teramati, terukur, dan hubungan gejala sebab-akibat (Sugiyono,2019).
Data diperoleh dengan cara metode survei, metode penelitian yang
menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data,
dari hasil kuisioner yang diolah dengan menggunkan aplikasi SPSS ver.19.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Priyastama (2017:12) populasi merupakan kumpulan data
yang mengidentifikasi fenomena. Populasi dalam jumlah tertentu
disebut populasi finit sedangkan populasi yang memiliki jumlah tak
terhingga disebut populasi infinit.
Populasi dari penelitian ini adalah para pengguna atau nasabah jasa
pegadaian, di Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
3.2.2 Sampel
Menurut Priyastama (2017:12) sampel merupakan sekumpulan
data yang diambil dari populasi. Pengambilan sampel dilakukan sebab
dalam praktik di lapangan terdapat banyak kendala yang tak
18
19
memungkinkan untuk meneliti seluruh populasi, kendala tersebut dapat
dikarenakan biaya, tenaga, waktu dan situasi atau lain sebagainya.
Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling yaitu
cara pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak
tanpa memperhatikan strata (tingkatan) yang ada dalam anggota
populasi tersebut (Sugiyono, 2016:82). Pemilihan teknik simple random
sampling karena pengambilan anggota sampel dari nasabah yang datang
dan melakukan pembelian (pemakaian jasa) di Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta tanpa adanya kriteria tertentu.
Rumus Taro Yamane dalam Riduwan, 2015 yang digunakan sebaigai
berikut:
𝑁
𝑛=
𝑁. 𝑑² + 1
Diketahui :
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
d² = Persisi (ditetapkan 5% dengan tingkat kepercayaan 95%)
3.3 Sumber Data
3.3.1 Data Primer (Primery data)
Menurut Hasan (2002: 82) data primer ialah data yang diperoleh
atau dikumpulkan langsung di lapangan oleh orang yang melakukan
penelitian atau yang bersangkutan yang memerlukannya. Data primer

20
di dapat dari sumber informan yaitu individu atau perseorangan seperti
hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti.
Jenis dan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung
dari sumber pertama (tidak melalui perantara), baik individu maupun
kelompok dan diolah sendiri untuk dimanfaatkan data primer. Data
Primer dari penelitiaan ini ialah hasil wawancara dengan perusahaan,
hasil kuisioner.
3.3.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh
orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada
(Hasan, 2002: 58).
Data sekunder berupa kajian Pustaka dari berbagai buku, jurnal
dari internet, dan penelitian terdahulu.
3.4 Variabel Operasional
Variabel Operasional diperlukan guna menentukan jenis dan indikator
dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini. Disamping itu,
Operasionalisasi variabel bertujuan untuk menentukan skala pengukur dari
masing-masing variabel. Penelitian ini menggunakan variabel independen
(X) yaitu product, price, place, promotion, people, process, physical evidence
dan variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian (pemakaian jasa) dapat
dilihat pada tabel dibawah ini :

21
Tabel 3.1
Variabel operasional
No Variabel Definisi variabel Indikator Skala
pengukuran
1 Product Produk merupakan - Produk Gadai Likert

(X1) segala sesuatu yang KCA
ditawarkan ke suatu - Produk Prima
pasar untuk - Produk Multi
memenuhi Payment
kebutuhan atau Online
keinginan. PT.
Pegadaian sendiri
merupakan
perusahaan yang
bergerak dalam
produk jasa
keuangan dan
pinjaman dengan
barang jaminan yang
dapat berupa
perhiasan emas,
barang elektronik,
barang gudang
maupun kendaraan
bermotor
2 Price (X2) Harga adalah - Sewa Moda Likert
sejumlah uang yang - Biaya
dibebankan atas Administrasi
suatu produk atau - Biaya
jasa, atau jumlah Asuransi
dari nilai yang
ditukar konsumen
atas manfaat karena
memiliki atau
menggunakan
produk jasa tersebut.
3 Place (X3) Place atau distribusi - Lokasi Likert
merupakan kegiatan pembelian
penyaluran produk produk
dari produsen ke - Lokasi 8
konsumen baik Outlet
secara langsung (Cabang + 5
maupun tidak UPC (Unit
langsung. Pelayanan
Cabang) + 2
22
Colonial
BRI)
4 Promotion Promosi merupakan - Advertising Likert
(X4) suatu aktivitas yang (Periklanan)
mengkomunikasikan - Word of
keunggulan produk Mouth
dan membujuk (Informasi
pelanggan sasaran dari Mulut ke
untuk membelinya. Mulut)
- Public
Relation
(Hubungan
Masyarakat)
5 People (X5) Orang adalah semua - Staf atau Likert
pelaku dalam karyawan
penyajian jasa yang
sehingga dapat berinteraksi
mempengaruhi dengan
keputusan pembelian nasabah
(pemakaian jasa) dengan
pegadaian. ramah dan
sopan.
- Kemampuan
karyawan
dalam
mengatasi
keluhan
nasabah.
6 Process (X6) Penerapan strategi - Syarat yang Likert
bauran pemasaran mudah bagi
dalam aspek proses nasabah
pada PT. Pegadaian - Proses
dapat dilihat dari pencairan
memperkenalkan dan
dan menawarkan pelayanan
berbagai produk yang cepat
gadai dan pembelian dan mudah
kepada nasabah
secara terus menerus
sehingga nasabah
mulai memahami
dan memakai jasa
pegadaian.
7 Physical Aspek ini - Bukti Penting Likert
evidence berhubungan dengan (Essential
(X7) suasana, lokasi usaha Evidence),
23
dan lingkungan bukti

sekitar kantor mengenai
perusahaan. Tempat desain, tata
berdirinya kantor letak dari
juga mempengaruhi gedung dan
pemasaran. PT. lain – lain
Pegadaian CPP - Bukti
Purwotomo Pendukung
Surakarta (Peripheral
mempunyai 7 kantor Evidence),
Unit Pelayanan merupakan
Cabang (UPC) yang nilai tambah
tersebar di berbagai yang hanya
wilayah. Fungsinya menjadi
agar lebih dekat dan pelengkap
mudah dijangkau saja tapi
nasabah di berbagai cukup
wilayah. penting
dalam proses
produksi
jasa.
8 Keputusan Keputusan - Kemantapan Likert
Pembelian pembelian adalah membeli
(Pemakaian suatu proses setelah
gadai) (Y) pengambilan mengetahui
keputusan konsumen informasi
untuk melakukan produk gadai.
pembelian produk - Memutuskan
atau jasa. membeli dan
melakukan
pembelian
(pemakaian
jasa) gadai
ulang.
Sumber: Adam (2015), Tjiptono (2012), Teguh (2019)
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk di jawabnya (Sugiyono, 2016).

24
Pada perencanaan penelitian ini yang akan dijalankan menggunakan
metode pengumpulan data melalui kuesioner. Penelitian ini juga disebut
penelitian casual karena penelitian ini menggunakan satu jenis riset dan juga
bertujuan untuk mendapatkan bukti mengenai sebab dan akibat.
Pengisian kuesioner ini menggunakan skala likert dan diberi nilai
masing-masing yaitu:
1. Sangat Setuju =5
2. Setuju =4
3. Kurang Setuju =3
4. Tidak Setuju =2
5. Sangat Tidak Setuju =1
3.1 Metode Analisis Data
Analisis data menurut Bogdan dalam Sugiyono, 2009 adalah proses
mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil
wawancara, catatan lapangan, dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah
dipahami, dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain.
3.6.1 Uji Normalitas
Menurut Priyastama (2017:117) uji normalitas digunakan untuk
menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi terdistribusi
secara normal atau tidak normal.

25
Model regresi yang baik adalah yang memiliki distribusi normal
ataupun mendekati normal.
Pengujian Data ini akan dilakukan menggunakan media aplikasi
SPSS ver.19 dengan uji Asumsi Klasik dimana dengan uji normalitas.
Data bisa dikatakan normal apabila nilai signifikan <0,05 dan
dikatakan tidak normal jika nilai signifikan >0,05.
3.6.2 Uji Validitas
Suatu kuesioner dikatan valid jika pertanyaan dan kuesioner
mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut (Ghozali, 2011).
Uji validitas biasanya digunakan untuk mengukur sah atau
tidaknya suatu kuesioner, dinyatakan valid jika pernyataan pada
kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh
kuesioner tersebut, uji validitas pada penelitian ini dengan dilakukan
menggunakan aplikasi SPSS ver.19.
Rumus validitas :
𝑁 ∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑ 𝑦)
𝑟𝑥𝑦 =
√{𝑁 ∑ 𝑥 2 − (∑ 𝑥 2 )}{𝑁 ∑ 𝑦 2 − (∑ 𝑦 2 )}
Keterangan :
𝑟𝑥𝑦 : Koefisien antara masing-masing pertanyaan
N : Jumlah responden
26
𝑥 : Skor tiap item pertanyaan
𝑦 : Skor total pertanyaan
Kesimpulan :
Indikator dinyatakan valid apabila r tabel < r hitung
Indikator dinyatakan tidak valid apabila r tabel > r hitung
3.6.3 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban pertanyaan adalah konsisten atau
stabil dari waktu (Ghozali, 2011). Suatu konstruk atau variabel
dikatakan reliabel jika memberikan nilai cornbach Alpha > 0,60.
Rumus Uji Reliabilitas :
2
𝑘 ∑σ
𝑟11 =[ ] [1 − 𝑏]
𝑘−1 2
σ𝑡
Keterangan :
𝑟11 : Reliabilitas instrument atau koefisien alpha
𝑘 : Banyak butir pertanyaan
2 : Jumlah varians butir

∑σ
𝑏
2 : Varians skor total

σ
𝑡
Kesimpulan :
Indikatornya dinyatakan reliabel apabila nilai Alpha > 0,6

27
Indikatornya tidak reliabel apabila nilai Alpha < 0,6
3.7 Uji Asumsi Klasik
3.7.1 Uji Multikolinieritas
Uji multikolineritas digunakan untuk menguji apabila model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen atau
bebas (Ghozali,2016 :103). Model regresi yang baik seharusnya tidak
terjadi korelasi diantara variabel independen atau bebas. Jika variabel
independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak
ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai
korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol.
Menguji ada tidaknya multikolinearitas maka dilakukan dengan
menganalisis korelasi antar variabel dan perhitungan nilai tolerance
serta variance inflation factor (VIF). Apabila nilai tolerance > 0,1 dan
nilai VIF < 10, maka tidak terjadi multikolinearitas. Model regresi
yang baik yaitu tidak ada korelasi antar variabel independen (bebas
multikolinearitas).
3.7.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedasitas digunakan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain (Ghozali,2016 :134). Jika varian dari
residual satu pengamatan kepengamatan lain tetap, maka disebut

28
Homoskedasitas dan jika berbeda disebut Heteroskedasitas. Model
regresi yang baik adalah yang Homoskedasitas atau tidak terjadi
Heteroskedasitas.
Data dikatakan terbebas dari gejala heteroskedasitas dapat
diketahui dengan melihat pola titik-titik scatterplots menyebar rata dan
dibawah atau sekitar angka O, serta titik-titik menyebar tidak
membentuk sebuah pola (Priyastama,2017:125).
Kesimpulan:
• Apabila terdapat pola tertentu seperti titik-titik yang
membentuk suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi
heteroskedasitas.
• Apabila tidak ada pola yang jelas seperti titik-titik yang
menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y maka
tidak terjadi heteroskedasitas (Priyastama, 2017)
3.7.3 Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi dalam suatu model bertujuan untuk mengetahui
ada tidaknya korelasi antara variabel pengganggu pada periode tertentu
dengan variabel sebelumnya. Pengujian ada tidaknya korelasi
dilakukan menggunakan metode run test. Pengujian ini menggunakan
tingkat signifikansi 0,05. Jika nilai asymptotic significance 2-tailed
(asymp.Sig 2-tailed) < 0,05 maka terdapat gejala autokorelasi

29
sedangkan jika asymptotic significance 2-tailed (asymp.Sig 2-tailed) >
0,05 maka tidak terdapat gejala autokorelasi.
3.8 Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Priyastama (2017) analisis regresi berganda digunakan untuk
mengetahui pengaruh antara variabel bebas dalam mempengaruhi variabel
tidak bebas secara bersama-sama ataupun secara parsial, sehingga dalam
penelitian ini dilakukan langkah-langkah analisis data sebagai berikut:
• Menghitung dan mencari nilai variabel-variabel penelitian yang
digunakan dalam model penelitian, sesuai yang dijelaskan dalam
definisi operasional untuk masing-masing perusahaan sampel selama
periode penelitian.
• Melakukan analisis deskriptif untuk memberikan gambaran tentang
product, price, promotion, place, people, process, dan physical
evidence terhadap keputusan pembelian
• Melakukan analisis regresi setelah menghitung data yang digunakan
dalam penelitian.
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara
variabel bebas dalam mempengaruhi variabel tidak bebas secara bersama-
sama ataupun bisa disebut secara parsial.
Rumus uji regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 +e
Keterangan:
30
Y : Keputusan pembelian
a : Konstanta
b1..b7 : Koefisien regresi
X1 : Product
X2 : Price
X3 : Place
X4 : Promotion
X5 : People
X6 : Process
X7 : Phisycal evidence
e : Error
3.9 Pengujian Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan sementara namun dapat diuji dan dapat
untuk memprediksi apa yang ingin ditemukan peneliti dalam data empiris
peneliti (Bahri, 2018). Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan media
aplikasi SPSS ver.19 dengan melakukan:
3.9.1 Uji Parsial (Uji T)
Uji t dikenal dengan uji parsial, yaitu untuk menguji bagian
pengaruh dari masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri
terhadap variabel terikat.
Menurut Widjarjano (2010), Uji t digunakan untuk mengetahui
pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel

31
dependen. Kesimpulan dari perhitungan, jika t (hitung) > t (tabel) maka
hipotesis diterima dan sebaliknya jika t (hitung) < t (Tabel) maka
hipotesis ditolak.
Rumus untuk melakukan Uji T (Riadi, 2016) :
𝑟𝑥𝑦 √𝑛−2
T hitung =
√1−𝑟²𝑥𝑦
T tabel = (0,95 ; n – 2)
Keterangan :
𝑟𝑥𝑦 : Koefisien korelasi antara X dan Y
n : jumlah responden
r² : Koefisien determinasi
X : Product (X1)
Price (X2)
Place (X3)
Promotion (X4)
People (X5)
Process (X6)
Physical Evidence (X7)
Y : Keputusan Pembelian
t tabel = (0,95 ; n – 2)
32
3.9.2 Uji Pengaruh Simultan (Uji F)
Menurut Kuncoro (2009), Uji f digunakan untuk menguji
signifikan tidaknya pengaruh variabel bebas secara simultan
terdahadap variabel terikat.
Rumus untuk melakukan Uji F (Riadi, 2016) :
RJKTC
F hitung = RJKG
db (TC)
F tabel = (0,05; )
db (G)
Keterangan :
RJKTC : Rerata Jumlah Kuadrat Tuna Cocok
RJKG : Rerata Kuadrat Galat
db (TC) : Derajat Bebas Tuna Cocok
db (G) : Derajat Bebas Galat
Kesimpulan:
Jika F hitung < F tabel maka diterima H1 , sedangkan dengan F hitung >
F tabel maka ditolak H1 . Demikian garis regresi Y atas X adalah Linier.
3.9.3 Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi (R2 ) digunakan untuk mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
independen. Nilai koefiesien antara nol dan satu. Nilai (R2 ) yang
33
kecil berarti kemampuan variabel-varibel independen dan
menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang
mendekati satu berarti variabel–variabel independen memberikan
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi
variabel-variabel dependen (Ghozali, 2013).

BAB IV
ANALISA DATA DAN PEMBAHASAAN
Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari hasil survei dengan
kuesioner terhadap responden yaitu Nasabah PT. Pegadaian CPP Purwotomo
Surakarta mengenai pengaruh bauran pemasaran 7P (product, price, place,
promotion, people, process, and physical evidence) terhadap keputusan pembelian
(pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta. Responden
pada penelitian ini adalah nasabah PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta
dengan sampel sebanyak 103 dan jumlah populasi sebanyak 140 yang diperoleh
dari perhitungan dengan rumus Taro Yamane dalam Riduwan (2015:71). Populasi
sebanyak 140 nasabah atau populasi di peroleh dari rata-rata perhari yang
menggunakan jasa PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta sebanyak kurang
lebih 20 nasabah, dengan menyebarkan kuesioner di system bless PT. Pegadaian
CPP Purwotomo Surakarta selama 7 hari. Penyebaran Kuesioner sebanyak 161
responden dengan dibantu karyawan customer service dengan menyebarkan
kuesioner disistem bless PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta, sampel inti
yang diperlukan pada penelitian ini sebanyak 103 responden dan 58 responden
sebagai cadangan apabila terjadi kerusakan data. Penghitungan diperoleh dengan
cara menggunakan rumus Taro Yamane:
𝑁
𝑛=
𝑁. 𝑑² + 1
Diketahui :
n = Jumlah Sampel
34
35
N = Jumlah Populasi
d² = Persisi (ditetapkan 5% dengan tingkat kepercayaan 95%)
Jumlah sampel yang dapat diambil yaitu sebagai berikut:
𝑁
𝑛=
𝑁. 𝑑² + 1
140
𝑛=
140.0,05² + 1
140
𝑛=
140.0,0025 + 1
140
𝑛=
1,35
𝑛 = 103
Berdasarkan rumus diatas, jumlah n yang diperoleh yaitu sejumlah 103, sehingga
sampel yang diuji sejumlah 103 responden.
Hasil penyebaran kuesioner diperoleh data gambaran mengenai responden sebagai
berikut:
4.1 Karakteristik Responden
Data yang akan digunakan pada karakteristik responden yaitu:
4.1.1 Jenis kelamin
Tabel 4.1
Karakteristik berdasarkan jenis kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 46 44.7 44.7 44.7
Perempuan 57 55.3 55.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
(Sumber: Data yang diolah 2022)
36
Hasil tabel 4.1 menunjukan karakterisitik responden yang dapat
disimpulkan bahwa jumlah responden sebanyak 103 Nasabah yang
dibagi menjadi 2 jenis kelamin yaitu laki-laki dan perempuan. Tabel di
atas menunjukan responden laki-laki sebanyak 46 Nasabah dengan
prersentase 44,7% sedangkan responden perempuan ditunjukan
sebanyak 57 Nasabah dengan persentase 55,3%. Hasil tabel di atas
dapat disimpulkan responden paling banyak adalah perempuan dengan
jumlah 57 Nasabah dengan persentase 55,3%. Karakteristik repsonden
berdasarkan jenis kelamin dapat juga dilihat dari gambar diagram di
bawah ini:
Gambar 4.1
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
4.1.2 Usia
Tabel 4.2
Karakteristik responden berdasarkan Usia
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid 18 s/d 23 tahun 15 14.6 14.6 14.6
24 s/d 29 tahun 43 41.7 41.7 56.3
≥ 30 tahun 45 43.7 43.7 100.0
Total 103 100.0 100.0
37
Karakteristik responden berdasarkan umur pada tabel 4.2 menunjukan
bahwa jumlah responden sebanyak 103 nasabah memiliki umur yang
berbeda-beda, dimana dapat disimpulkan karakteristik responden
nasabah berdasarkan umur paling banyak adalah Lebih dari 30 tahun
dengan jumlah 45 nasabah dan persentase 43,7%. Responden terendah
dapat dilihat pada antara 18 s/d 23 tahun sebanyak 15 nasabah dengan
persentase 14,6%.
Karakterisitik responden berdasarkan umur juga dapat dilihat melalui
gambar diagram lingkaran di bawah ini:
Gambar 4.2
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan Usia
4.2 Deskripsi Jawaban Responden
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada Nasabah PT. Pegadaian
CPP Purwotomo Surakarta dengan hasil jawaban sebagai berikut:

38
4.2.1 Product (X1)
Tabel 4.3
Pernyataan variabel product (X1)
No Pertanyaan Pilihan Jawaban

SS S KS TS STS
1. PT. Pegadaian CPP 24 63 10 1 5
Purwotomo menawarkan 23,3% 61,2% 9,7% 1,0% 4,9%
berbagai produk yang
sangat menarik.
Berdasarkan pernyataan variabel product (X1) no.1 sebanyak 103
responden memilih setuju dengan jumlah tertinggi yaitu sebanyak 63
responden dengan angka persentase mencapai 61,2%, hal ini
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo menawarkan berbagai
produk yang sangat menarik.
Tabel 4.4

SS S KS TS STS
2. Jasa pelayanan produk 30 52 9 9 3
gadai PT. Pegadaian CPP 29,1% 50,5% 8,7% 8,7% 2,9%
Purwotomo selalu
memberikan respon
positif terhadap
keinginan nasabah.
responden dengan angka persentase mencapai 50,5%, hal ini Jasa
pelayanan produk gadai PT. Pegadaian CPP Purwotomo selalu

39
memberikan respon positif terhadap keinginan nasabah, sehingga
membuat nasabah terpuaskan.
Tabel 4.5

SS S KS TS STS
Purwotomo menyediakan 35,0% 53,4% 5,8% 5,8% 0%
bermacam produk seperti:
Produk gadai KCA, Prima,
dan Multi Paymet Online.
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo menyediakan bermacam
produk seperti: Produk gadai KCA, Prima, dan Multi Paymet Online,
sehingga memudahkan nasabah dalam memilih produk.
4.2.2 Price (X2)
Tabel 4.6
Pernyataan variabel price (X2)

SS S KS TS STS
1. Biaya sewa modal, 30 52 9 9 3
administrasi, dan biaya 29,1% 50,5% 8,7% 8,7% 2,9%
asuransi yang di tawarkan
sangat terjangkau dan yang
sesuai dengan jasa yang di
berikan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo.
40
Berdasarkan pernyataan variabel price (X2) no.1 sebanyak 103
membuktikan Biaya sewa modal, administrasi, dan biaya asuransi yang
di tawarkan sangat terjangkau dan yang sesuai dengan jasa yang di
berikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo.
Tabel 4.7

SS S KS TS STS
2. Biaya – biaya jasa PT. 33 42 19 4 5
Pegadaian CPP 32,0% 40,8% 18,4% 3,9% 4,9%
Purwotomo mampu
bersaing dengan
pesaing lainnya.
membuktikan Biaya – biaya jasa PT. Pegadaian CPP Purwotomo
mampu bersaing dengan pesaing lainnya.
Tabel 4.8

SS S KS TS STS
3. Biaya – biaya jasa produk 28 54 16 2 3
Pegadaian yang telah 27,2 52,4% 15,5% 1,9% 2,9%
ditetapkan PT. Pegadaian %
CPP Purwotomo sesuai
dengan standar pelayanan
yang terbaik.
41
membuktikan Biaya – biaya jasa produk Pegadaian yang telah
ditetapkan PT. Pegadaian CPP Purwotomo sesuai dengan standar
pelayanan yang terbaik.
4.2.3 Place (X3)
Tabel 4.9
Pernyataan variabel place (X3)

SS S KS TS STS
1. Lokasi PT. Pegadaian 35 63 3 2 0
CPP Purwotomo sangat 34,0% 61,2% 2,9% 1,9% 0%
strategis berada di pusat
kota dan memiliki 8
Outlet (Cabang + 5 UPC
(Unit Pelayanan
Cabang) + 2 Colocation
BRI)
Berdasarkan pernyataan variabel place (X3) no.1 sebanyak 103
membuktikan Lokasi PT. Pegadaian CPP Purwotomo sangat strategis
berada di pusat kota dan memiliki 8 Outlet (Cabang + 5 UPC (Unit
Pelayanan Cabang) + 2 Colocation BRI)

42
Tabel 4.10

SS S KS TS STS
Purwotomo 27,2% 60,2% 10,7% 1,0% 1.0%
menyediakan lahan
parkir yang luas.
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo menyediakan lahan
parkir yang luas, sehingga memudahkan nasabah untuk memarkirkan
kendaraannya.
Tabel 4.11

SS S KS TS STS
3. Ruang tunggu nasabah 32 64 5 2 0
PT. Pegadaian CPP 31,1% 62,1% 4,9% 1,9% 0%
Purwotomo sangat aman
dan nyaman.
membuktikan Ruang tunggu nasabah PT. Pegadaian CPP Purwotomo
sangat aman dan nyaman.

43
4.2.4 Promotion (X4)
Tabel 4.12
Pernyataan variabel promotion (X4)

SS S KS TS STS
Purwotomo sering 27,2% 63,1% 8,7% 1,0% 0%
menawarkan promo
dengan hadiah yang
sangat menarik
melalui periklanan.
Berdasarkan pernyataan variabel promotion (X4) no.1 sebanyak 103
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo sering menawarkan
promo dengan hadiah yang sangat menarik melalui periklanan.
Tabel 4.13

SS S KS TS STS
Purwotomo sering 24,3% 61,2% 13,6% 1,0% 0%
membagikan brochure
dipusat keramaian
seperti pasar modern
dan juga bazar dengan
tujuan menciptakan
hubungan masyarakat
yang baik.

44
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo sering membagikan
brochure di pusat keramaian seperti pasar modern dan juga bazar
dengan tujuan menciptakan hubungan masyarakat yang baik.
Tabel 4.14

SS S KS TS STS
3. Promosi yang dilakukan 22 63 15 2 1
PT. Pegadaian CPP 21,4 61,2% 14,6% 1,9% 1.0%
Purwotomo sesuai %
dengan kenyataan dan
bisa di jadikan promosi
dari mulut ke mulut oleh
nasabah.
membuktikan Promosi yang dilakukan PT. Pegadaian CPP Purwotomo
sesuai dengan kenyataan dan bisa di jadikan promosi dari mulut ke
mulut oleh nasabah.
4.2.5 People (X5)
Tabel 4.15
Pernyataan variabel People (X5)

SS S KS TS STS
1. Karyawan PT. Pegadaian CPP 40 56 5 2 0
Purwotomo yang berinteraksi 38,8 54,4% 4,9% 1,9% 0%
dengan nasabah melayani %
dengan ramah dan sopan.
45
Berdasarkan pernyataan variabel people (X5) no.1 sebanyak 103
membuktikan promosi yang dilakukan karyawan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo yang berinteraksi dengan nasabah melayani dengan ramah
dan sopan.
Tabel 4.16

SS S KS TS STS
2. Kemampuan karyawan 24 72 7 0 0
PT. Pegadaian CPP 23,3% 69,9% 69,9% 0% 0%
Purwotomo mampu
dalam mengatasi
keluhan nasabah.
Berdasarkan pernyataan variabel people (X5) no.2 sebanyak 103
membuktikan kemampuan karyawan PT. Pegadaian CPP Purwotomo
mampu dalam mengatasi keluhan nasabah.
Tabel 4.17

SS S KS TS STS
3. Penampilan karyawan 32 65 4 1 1
PT. Pegadaian CPP 31,1% 63,1% 3,9% 1.0% 1.0%
Purwotomo rapi.
Berdasarkan pernyataan variabel people no.3 sebanyak 103 responden
memilih setuju dengan jumlah tertinggi yaitu sebanyak 65 responden

46
dengan angka persentase mencapai 63,1%, hal ini membuktikan
penampilan karyawan PT. Pegadaian CPP Purwotomo rapi.
4.2.6 Process (X6)
Tabel 4.18
Pernyataan variabel process (X6)

SS S KS TS STS
Purwotomo memiliki 23,3% 68,9% 7,8% 0% 0%
persyaratan yang
mudah bagi nasabah.
Berdasarkan pernyataan variabel process (X6) no.1 sebanyak 103
membuktikan PT. Pegadaian CPP Purwotomo memiliki persyaratan
yang mudah bagi nasabah.
Tabel 4.19

SS S KS TS STS
2. Proses pencairan yang 31 61 7 2 2
cepat dan mudah di 30,1% 59,2% 6,8% 1,9% 1,9%
PT. Pegadaian CPP
Purwotomo.

47
membuktikan proses pencairan yang cepat dan mudah di PT. Pegadaian
CPP Purwotomo.
Tabel 4.20

SS S KS TS STS
3. Penanganan keluhan 22 72 6 2 1
nasabah di PT. Pegadaian 21,4% 69,9% 5,8% 1,9% 1,0%
CPP Purwotomo dengan
cepat dan teliti.
membuktikan penanganan keluhan nasabah di PT. Pegadaian CPP
Purwotomo dengan cepat dan teliti.
4.2.7 Physical Evidence (X7)
Tabel 4.21
Pernyataan variabel physical evidence (X7)

SS S KS TS STS
1. Penataan berkas dan 23 70 7 2 1
dokumen di PT. 22,3% 68,0% 6,8% 1,9% 1,0%
Pegadaian CPP
Purwotomo tersusun
rapi dan bersih.
Berdasarkan pernyataan variabel physical evidence (X7) no.1 sebanyak
103 responden memilih setuju dengan jumlah tertinggi yaitu sebanyak
70 responden dengan angka persentase mencapai 68,0%, hal ini

48
membuktikan penanganan keluhan penataan berkas dan dokumen di
PT. Pegadaian CPP Purwotomo tersusun rapi dan bersih.
Tabel 4.22

SS S KS TS STS
2. Susunan tata ruang 23 67 11 2 0
PT. Pegadaian CPP 22,3% 65,0% 10,7% 1,9% 0%
Purwotomo nyaman
dan menarik.
membuktikan susunan tata ruang PT. Pegadaian CPP Purwotomo
nyaman dan menarik.
Tabel 4.23

SS S KS TS STS
3. Ruang tunggu nasabah 33 65 4 1 0
PT. Pegadaian CPP 32,0% 63,1% 3,9% 1,0% 0%
Purwotomo yang nyaman
dan di lengkapi AC
pendingin ruangan.

membuktikan ruang tunggu nasabah PT. Pegadaian CPP Purwotomo
yang nyaman dan di lengkapi AC pendingin ruangan.
49
4.2.8 Keputusan pembelian (Y)
Tabel 4.24
Pernyataan variabel Keputusan pembelian (Y)

SS S KS TS STS
1. Saya melakukan 23 60 16 3 1
pembelian (Pemakaian 22,3% 58,3% 15,5% 2,9% 1,0%
Jasa) PT. Pegadaian CPP
Purwotomo karena
informasi dan saran
teman saya.
Berdasarkan pernyataan variabel Keputusan pembelian (Y) no.1
sebanyak 103 responden memilih setuju dengan jumlah tertinggi yaitu
sebanyak 60 responden dengan angka persentase mencapai 58,3%, hal
ini membuat saya akan melakukan pembelian (Pemakaian Jasa) PT.
Pegadaian CPP Purwotomo karena informasi dan saran teman saya.
Tabel 4.25

SS S KS TS STS
2. Saya melakukan seperti 28 70 2 3 0
pernyataan di atas 27,2% 68,0% 1,9% 2,9% 0%
pembelian (Pemakaian
Jasa) PT. Pegadaian
CPP Purwotomo karena
Pegadaian resmi di
bawah naungan BUMN.
ini membuat saya melakukan seperti pernyataan di atas pembelian

50
(Pemakaian Jasa) PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta karena PT.
Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta resmi di bawah naungan BUMN.
Tabel 4.26

SS S KS TS STS
3. Saya akan 27 68 7 1 0
merekomendasikan 26,2% 66,0% 6,8% 1,0% 0%
kepada kerabat, teman,
dan rekan mengenai
produk dan pelayanan
PT. Pegadaian CPP
Purwotomo
ini membuat saya akan merekomendasikan kepada kerabat, teman, dan
rekan mengenai produk dan pelayanan PT. Pegadaian CPP Purwotomo.
Tabel 4.27

SS S KS TS STS
4. Saya akan melakukan 21 63 13 5 1
Pembelian 20,4% 61,2% 12,6% 4,9% 1,0%
(Pemakaian Jasa)
gadai ulang pada saat
membutuhkan dana.
Berdasarkan pernyataan variabel keputusan pembelian (Y) no.3

51
ini membuat saya akan melakukan pembelian (pemakaian jasa) gadai
ulang pada saat membutuhkan dana.
4.3 Analisis Data
Pengujian data menggunakan uji statistik dengan program SPSS 19. Pada
penelitian ini sampel yang diujikan sebanyak 103 responden.
4.3.1 Uji Deskriptif
Tabel 4.28
Uji Deskriptif
Std.
N Minimum Maximum Mean Deviation
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic
X1 103 6 15 12.09 1.895
X2 103 6 15 11.89 1.995
X3 103 7 15 12.61 1.516
X4 103 8 15 12.25 1.595
X5 103 8 15 12.69 1.449
X6 103 8 15 12.38 1.522
X7 103 8 15 12.43 1.453
Y 103 10 20 16.30 1.960
Valid N 103
(listwise)
Hasil output SPSS di atas menunjukan bahwa:
a. Output di atas diketahui jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data yang didapatkan yaitu menunjukkan nilai
vairabel product (X1) yaitu nilai terendah sebesar 6 dan nilai
tertinggi sebesar 15 dengan nilai rata-rata sebesar 12,09 dan
nilai standar deviasi sebesar 1,895, artinya terdapat kesenjangan
antara nilai terendah dengan nilai tertinggi pada variabel
product.
52
b. Output di atas diketahui jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel price (X2) dengan nilai terendah
sebesar 6 dan nilai tertingginya sebesar 15 serta nilai rata-rata
sebesar 11,89 dengan nilai standar deviasi sebesar 1,995, artinya
terdapat perbedaan antara nilai terendah dengan nilai tertinggi
di variabel price.
c. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel place (X3) dinyatakan bahwa
terdapat nilai terendah sebesar 7 dan nilai tertinggi sebesar 15
dan nilai rata-rata sebesar 12,61 dengan standar deviasi sebesar
1,516, yang artinya terdapat perbedaan antara nilai terendah
dengan nilai tertinggi di variabel place.
d. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel promotion (X4) dinyatakan
bahwa terdapat nilai terendah sebesar 8 dan nilai tertinggi
sebesar 15 dan nilai rata-rata sebesar 12,25 dengan standar
deviasi sebesar 1,595, artinya terdapat kesenjangan antara nilai
terendah dengan nilai tertinggi di variabel promotion.
e. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel people (X5) dinyatakan bahwa

53
1,449, artinya terdapat kesenjangan antara nilai terendah dengan
nilai tertinggi di variabel people.
f. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel process (X6) dinyatakan bahwa
1,522, artinya terdapat kesenjangan antara nilai terendah dengan
nilai tertinggi di variabel process.
g. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel physical evidence (X7)
dinyatakan bahwa terdapat nilai terendah sebesar 8 dan nilai
tertinggi sebesar 15 dan nilai rata-rata sebesar 12,43 dengan
standar deviasi sebesar 1,453, yang artinya terdapat
kesenjangan antara perbedaan nilai terendah dengan nilai
tertinggi di variabel physical evidence.
h. Output di atas menunjukkan jumlah responden sebanyak 103
nasabah dengan data variabel keputusan pembelian (Y)
dinyatakan bahwa terdapat nilai terendah sebesar 10 dan nilai
tertinggi sebesar 20 dan nilai rata-rata sebesar 16,30 dengan
standar deviasi sebesar 1,960, yang artinya terdapat
kesenjangan atau perbedaan antrara nilai terendah dengan nilai
tertinggi di variabel keputusan pembelian.

54
4.3.2 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual
yang dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak
(Priyastama, 2017:117). Data dikatakan normal apabila memiliki nilai
skewness yang mendekati 0 sehingga memiliki kemiringan yang
cenderung seimbang.
Tabel 4.29
Uji Normalitas
N Mean Skewness Kurtosis

Std. Std.
Statistic Statistic Statistic Error Statistic Error
X1 103 12.09 -0,348 0,238 0,095 0,472
X2 103 11.89 -0,560 0,238 0,676 0,472
X3 103 12.61 -0,243 0,238 0,971 0,472
X4 103 12.25 -0,069 0,238 0,270 0,472
X5 103 12.69 -0,090 0,238 0,321 0,472
X6 103 12.38 -0,173 0,238 0,829 0,472
X7 103 12.43 -0,078 0,238 0,749 0,472
Y1 103 16.30 -0,129 0,238 0,882 0,472
Valid N 103
(listwise)
Berdasarkan hasil output spss 19 di atas menunjukan bahwa:
a. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
berdistribusi mendekati normal akan menunjukkan hasil
skewness dan kurtosis mendekati angka 0. Hasil di atas
menunjukkan variabel product (X1) memiliki nilai skewness -
0,348 dan nilai kurtosis sebesar 0,095 sehingga variabel product
dinyatakan normal karena mendekati angka 0. Hasil data
normalitas juga dapat dikatakan normal dengan teknik

55
histogram, apabila histogram membentuk menyerupai bukit.
Berikut gambar histogram variabel product:
Gambar 4.3
Uji Normalitas histogram variabel X1
Gambar 4.3 uji normalitas histogram di atas dapat dikatakan
normal karena berbentuk menyerupai bukit dimana garis display
dominan tidak monyorong ke kanan maupun ke kiri.
b. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel price (X2) memiliki nilai skewness
sebesar -0,560 dan nilai kurtosis sebesar 0,676, artinya variabel
price (X2) dinyatakan normal karena hasil skewness dan
kurtosis mendekati angka 0. Hasil data normalitas juga dapat
dikatakan normal dengan teknik histogram, apabila histogram

56
membentuk menyerupai bukit. Berikut gambar histogram
variabel price:
Gambar 4.4
c. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel place (X3) memiliki nilai skewness
place (X3) dinyatakan normal karena hasil skewness dan
variabel place:
57
Gambar 4.5
d. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel promotion (X4) memiliki nilai skewness
promotion (X4) dinyatakan normal karena hasil skewness dan
variabel promotion:
58
Gambar 4.6
e. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel people (X5) memiliki nilai skewness
people (X5) dinyatakan normal karena hasil skewness dan
variabel people:
59
Gambar 4.7
f. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel process (X6) memiliki nilai skewness
process (X6) dinyatakan normal karena hasil skewness dan
variabel process:
60
Gambar 4.8
g. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel physical evidence (X7) memiliki nilai
skewness sebesar -0,078 dan nilai kurtosis sebesar 0,749, artinya
variabel physical evidence (X7) dinyatakan normal karena hasil
skewness dan kurtosis mendekati angka 0. Hasil data normalitas
juga dapat dikatakan normal dengan teknik histogram, apabila
histogram membentuk menyerupai bukit. Berikut gambar
histogram variabel physical evidence:

61
Gambar 4.9
h. Berdasarkan hasil output di atas diperoleh hasil data
menunjukkan variabel keputusan pembelian (Y) memiliki nilai
skewness sebesar -0,129 dan nilai kurtosis sebesar 0,882, artinya
variabel keputusan pembelian (Y) dinyatakan normal karena
hasil skewness dan kurtosis mendekati angka 0. Hasil data
normalitas juga dapat dikatakan normal dengan teknik
histogram, apabila histogram membentuk menyerupai bukit.
Berikut gambar histogram variabel keputusan pembelian:

62
Gambar 4.10
Uji Normalitas histogram variabel Y
4.3.3 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu
kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner
mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut (Ghozali, 2013). Dikatakan valid apabila r-hitung > r-tabel,
dimana df = n-k dengan nilai sig 0,05. Jadi df = 103-2 = 101 = 0,1937
63
Tabel 4.30
Uji Validitas Data
Variabel Item r-hitung r-tabel Kesimpilan
Product (X1) X1.1 0,702 0,1937 Valid
X1.2 0,734 0,1937 Valid
X1.3 0,675 0,1937 Valid
Price (X2) X1.1 0,716 0,1937 Valid
X1.2 0,755 0,1937 Valid
X1.3 0,670 0,1937 Valid
Place (X3) X1.1 0,715 0,1937 Valid
X1.2 0,823 0,1937 Valid
X1.3 0,796 0,1937 Valid
Promotion (X4) X1.1 0,811 0,1937 Valid
X1.2 0,810 0,1937 Valid
X1.3 0,794 0,1937 Valid
People (X5) X1.1 0,793 0,1937 Valid
X1.2 0,737 0,1937 Valid
X1.3 0,827 0,1937 Valid
Process (X6) X1.1 0,682 0,1937 Valid
X1.2 0,790 0,1937 Valid
X1.3 0,818 0,1937 Valid
Physixal evidedence X1.1 0,774 0,1937 Valid
(X7) X1.2 0,801 0,1937 Valid
X1.3 0,731 0,1937 Valid
Keputusan pembelian Y1.1 0,735 0,1937 Valid
(Y) Y1.2 0,597 0,1937 Valid
Y1.3 0,750 0,1937 Valid
Y1.4 0,756 0,1937 Valid
Berdasarkan output pada tabel 4.30 menunjukkan hasil output uji
validitas untuk variabel product (X1), price (X2), place (X3),
promotion (X4), people (X5), process (X6), physical evidence (X7)
dinyatakan valid dan dapat digunakan, hal ini karena nilai r-hitung
memenuhi atau lebih besar dari nilai r-tabel yaitu sebesar 0,1937.
64
4.3.4 Uji Reabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kestabilan dan
konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan
daftar pernyataan pada kuesioner. Suatu item pernyataan dapat
dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha>0,60 (Sujarweni,
2015).
Tabel 4.31
Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Kesimpulan

Product (X1) 0,775 Reliabel
Price (X2) 0,781 Reliabel
Place (X3) 0,817 Reliabel
Promotion (X4) 0,827 Reliabel
People (X5) 0,820 Reliabel
Process (X6) 0,808 Reliabel
Physical evidence (X7) 0,812 Reliabel
Keputusan pembelian (Y) 0,781 Reliabel
Berdasarkan hasil output spss diatas menunjukan bahwa:
a. Variabel product (X1) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
0,775 dimana nilai lebih besar dari 0,60. Jadi dapat dikatakan
daftar pertanyaan tersebut reliabel.
b. Variabel price (X2) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
c. Variabel place (X3) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
daftar pertanyaan tersebut reliabel. 67

65
d. Variabel promotion (X4) memiliki nilai Cronbach’s Alpha
sebesar 0,827 dimana nilai lebih besar dari 0,60. Jadi dapat
dikatakan daftar pertanyaan tersebut reliabel.
e. Variabel people (X5) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
f. Variabel process (X6) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
g. Variabel physical evidence (X7) memiliki nilai Cronbach’s
Alpha sebesar 0,812 dimana nilai lebih besar dari 0,60. Jadi
dapat dikatakan daftar pertanyaan tersebut reliabel.
h. Variabel keputusan pembelian (Y) memiliki nilai Cronbach’s
Alpha sebesar 0,781 dimana nilai lebih besar dari 0,60. Jadi
dapat dikatakan daftar pertanyaan tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas. Model regresi
yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen (Ghozali, 2013). Pengujian ini dapat dilihat dari nilai VIF
dan tolerance, apabila nilai VIF berada dibawah 10 dan nilai tolerance
66
lebih dari 0,100 maka dapat diambil kesimpulan bahwa model regresi
tersebut tidak terjadi masalah multikolinearitas.
Tabel 4.32
Uji Mulkolinearitas
Collinearity statistic
Model Tolerance VIF
Product (X1) 0,572 1.749
Price (X2) 0,513 1.951
Place (X3) 0,442 2.264
Promotion (X4) 0,550 1.819
People (X5) 0,427 2.341
Process (X6) 0,374 2.673
Physical evidence (X7) 0,397 2.517
Berdasarkan output tabel di atas menunjukkan hasil uji
multikolinearitas dan diketahui bahwa variabel product (X1) memiliki
nilai VIF sebesar 1.749 dan nilai tolerance sebesar 0,572, variabel price
(X2) memiliki nilai VIF sebesar 1.951 dan nilai tolerance sebesar
0,513, variabel place (X3) memiliki nilai VIF sebesar 2.264 dan nilai
tolerance 0,442, variabel promotion (X4) memiliki nilai VIF sebesar
1,819 dan nilai tolerance sebesar 0,550, variabel people (X5) memiliki
nilai VIF sebesar 2.341 dan nilai tolerance sebesar 0,427, variabel
process (X6) memiliki nilai VIF sebesar 2.673 dan nilai tolerance
sebesar 0,374, variabel physical evidence (X7) memiliki nilai VIF
sebesar 2.517 dan nilai tolerance sebesar 0,397. Hasil tersebut dapat
diartikan bahwa semua variabel di atas dikatakan tidak terjadinya
multikoleanaritas dan data dinyatakan baik dikarenakan memiliki nilai
VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,100.

67
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu dengan
residual lainnya (Ghozali, 2013). Uji heterokedesitisitas yang
digunakan oleh peneliti adalah dengan teknik spearman data dapat
dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas apabila nilai dari variabel
independen unstandardized dengan nilai signifikan lebih dari 0,05
(Jamaluddin, 2018).
Berikut tabel hasil uji heteroskedastisitas teknik spearman rho:
Tabel 4.33
Uji Heteroskedastisitas
Unstandardized Residual
Spearman’s rho X1 Sig. 0,717
X2 Sig. 0,634
X3 Sig. 0,708
X4 Sig. 0,853
X5 Sig. 0,625
X6 Sig. 0,211
X7 Sig. 0,421
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas di atas nilai variabel
independen terhadap unstandardized residual yaitu variabel product
(X1) sebesar 0,717, variabel price (X2) sebesar 0,634, variabel place
(X3) sebesar 0,708, variabel promotion (X4) sebesar 0,853, variabel
people (X5) sebesar 0,625, variabel process (X6) sebesar 0,211,
variabel physical evidence (X7) sebesar 0,421, artinya variabel
independen memiliki nilai signifikan lebih dari nilai unstandardized

68
residual yaitu 0,05, maka tidak terjadi heteroskedastisitas pada model
regresi.
4.4.3 Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi dalam suatu model bertujuan untuk mengetahui
ada tidaknya korelasi antara variabel pengganggu pada periode tertentu
dengan variabel sebelumnya. Pengujian ada tidaknya korelasi
dilakukan menggunakan metode runs test. Pengujian ini menggunakan
tingkat signifikansi 0,05. Jika nilai asymptotic significance 2-tailed
(asymp.Sig 2-tailed) < 0,05 maka terdapat gejala autokorelasi
sedangkan jika asymptotic significance 2-tailed (asymp.Sig 2-tailed) >
0,05 maka tidak terdapat gejala autokorelasi. Berikut merupakan hasil
uji autokorelasi:
Tabel 4.34
Uji Autokorelasi
Total Unstandardized
Cases Residual
Asymp. Sig. (2-tailed) 103 0,766
Pengolahan data menggunakan SPSS versi 19 pada tabel 4.34 uji
autokorelasi dengan metode runs test dari 103 data diperoleh nilai
asymptotic significance 2-tailed (asymp.Sig 2-tailed) sebesar 0,776 >
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi autokorelasi antar
residual.
69
4.5 Uji Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi linier berganda adalah analisis untuk mengukur besarnya
pengaruh antara dua atau lebih variabel independen terhadap satu variabel
dependen dan memprediksi variabel dependen dengan menggunakan variabel
independen (Priyastama, 2017:154). Pada penelitian ini digunakan untuk
mengukur pengaruh antara variabel product (X1), price (X2), place (X3),
promotion (X4), people (X5), process (X6), dan physical evidence (X7)
terhadap keputusan pembelian (Y) pada PT. Pegadaian CPP Purwotomo
Surakarta.
Model persamaan regresi linier berganda:
Y=3.387+0,127X1+0,047X2+-0,021X3+0,516X4+0,229X5+-0,004X6+
0,154X7+e
Tabel 4.35
Uji Regresi Linier Berganda
Unstandarized Standarized
Coefficient Coefficient
Model B Std. Beta T Sig.
Error
1 (Constant) 3.387 1.478 2.292 0,024
X1 0,127 0,100 0,123 1.268 0,208
X2 0,047 0,100 0,048 0,470 0,639
X3 -0,021 0,142 -0,016 -0,149 0,882
X4 0,516 0,121 0,420 4.257 0,000
X5 0,229 0,151 0,169 1.513 0,134
X6 -0,004 0,154 -0,003 -0,027 0,978
X7 0,154 0,156 0,114 0,984 0,327
Berdasarkan hasil output spss di atas menunjukan bahwa:
a. Nilai constant sebesar 3.387 maka variabel independen (product (X1),
price (X2), place (X3), promotion (X4), people (X5), process (X6), dan
70
physical evidence (X7)) dianggap konstan dengan nilai log Y yaitu
3.387.
b. Nilai product (X1) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar 0,127, artinya bahwa product (X1)
memiliki pengaruh searah terhadap keputusan pembelian. Hal ini
menunjukan bahwa apabila keputusan pembelian mengalami kenaikan
sebesar 1 satuan maka product (X1) mengalami kenaikan sebesar 0,127
c. Nilai price (X2) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar 0,047, artinya bahwa price (X2)
memiliki pengaruh berlawanan arah terhadap keputusan pembelian.
Hal ini menunjukan bahwa apabila keputusan pembelian mengalami
kenaikan sebesar 1 satuan maka price (X2) mengalami penurunan
sebesar 0,047.
d. Nilai place (X3) memiliki pengaruh negatif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar -0,021, artinya bahwa place (X3)
memiliki pengaruh yang tidak searah terhadap keputusan pembelian.
kenaikan sebesar 1 satuan maka place (X3) mengalami penurunan
sebesar 0,021.
e. Nilai promotion (X4) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar 0,516, artinya bahwa promotion (X4)
memiliki pengaruh searah terhadap keputusan pembelian. Hal ini

71
menunjukan bahwa apabila keputusan pembelian mengalami kenaikan
sebesar 1 satuan maka promotion mengalami kenaikan sebesar 0,516.
f. Nilai people (X5) memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar 0,229, artinya bahwa people (X5)
kenaikan sebesar 1 satuan maka people (X5) mengalami penurunan
sebesar 0,229.
g. Nilai process (X6) memiliki pengaruh negatif terhadap keputusan
pembelian dengan nilai sebesar -0,004, artinya bahwa process (X6)
kenaikan sebesar 1 satuan maka process mengalami penurunan sebesar
0,004.
h. Nilai physical evidence (X7) memiliki pengaruh positif terhadap
keputusan pembelian dengan nilai sebesar 0,154, artinya bahwa
physical evidence (X7) memiliki pengaruh searah terhadap keputusan
pembelian. Hal ini menunjukan bahwa apabila keputusan pembelian
mengalami kenaikan sebesar 1 satuan maka physical evidence
mengalami kenaikan sebesar 0,154.

72
4.1 Pengujian Hipotesis
4.6.2 Uji Parsial (Uji T)
Menurut Kuncoro, 2013 dalam Marcelina, 2015 uji T pada dasarnya
digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat.
Uji ini dapat dilakukan dengan membandingkan T-hitung dengan T-
tabel. Apabila T-hitung lebih besar dari T-tabel maka dapat
disimpulkan bahwa variabel dependen berhasil didukung oleh variabel
independen. Mencari T-tabel dapat dilakukan dengan rumus:
df = n-k
= 103-7-1 = 95
Diketahui jumlah df sebesar 95, maka pada T-tabel signifikan 0,05
didapatkan nilai T-tabel sebesar 1,98525
Hasil uji T dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.36
Uji T
Variabel T-hitung T-tabel Sig. Keterangan

X1 1.268 1,98525 0,208 Tidak signifikan
X2 0,470 1,98525 0,639 Tidak signifikan
X3 -0,149 1,98525 0,882 Tidak signifikan
X4 4.257 1,98525 0,000 Signifikan
X5 1.513 1,98525 0,134 Tidak signifikan
X6 -0,027 1,98525 0,978 Tidak signifikan
X7 0,984 1,98525 0,327 Tidak signifikan
Berdasarkan hasil output spss di atas dapat menunjukan bahwa:
a. Variabel product (X1) memiliki nilai T-hitung sebesar 1.268
dimana nilai ini lebih kecil dari nilai T-tabel yaitu 1,98525,
73
artinya variabel product (X1) tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini disebabkan produktifitas dalam
pelayanan kurang menjelaskan secara rinci mengenai produk-
produk di PT.Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
b. Variabel price (X2) memiliki nilai T-hitung sebesar 0,470
artinya variabel price (X2) tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini disebabkan karena biaya jasa
sering mengalami kenaikan ketika harga emas mengalami
kenaikan.
c. Variabel place (X3) memiliki nilai T-hitung sebesar -0,149
artinya variabel place (X3) tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini disebabkan oleh lokasi yang
tertutup oleh pepohonan dipinggir jalan dan juga benner di jalan
yang kurang besar.
d. Variabel promotion (X5) memiliki nilai T-hitung sebesar 4.257
dimana nilai ini lebih besar dari nilai T-tabel yaitu 1,98525,
artinya variabel promotion (X5) mempunyai pengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini disebabkan
promotion (X4) yang dilakukan pihak PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta sangat menarik dengan penyebaran

74
brosur, baliho, pamflet dan melakukan penyuluhan investasi di
masyarakat dan juga kampus-kampus.
e. Variabel people (X5) memiliki nilai T-hitung sebesar 1.513
artinya variabel people (X5) tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini disebabkan karyawan PT.
Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta terkadang tidak ramah
dengan nasabah yang datang.
f. Variabel process (X6) memiliki nilai T-hitung sebesar -0,027
artinya variabel process (X6) tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, hal ini disebabkan oleh beberapa nasabah
mengeluhkan lamanya pencairan dan dan juga proses
penanganan yang sedikit lama.
g. Variabel physical evidence (X7) memiliki nilai T-hitung sebesar
0,984 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai T-tabel yaitu
1,98525, artinya variabel physical evidence (X7) tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini disebabkan
kursi diruang tunggu untuk duduk nasabah sangat terbatas yang
menyebabkan terkadang nasabah menunggu dengan berdiri
karena habisnya tempat duduk.

75
4.6.2 Uji Simultan (uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen
secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen
(Ghozali, 2013:171). Apabila f-hitung lebih besar dari pada f-tabel
maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen.
Berikut rumus untuk mencari F-tabel :
df 2 – 1 = k – 1
=8-1
=7
df 2 =n–k
= 103 - 8
= 95
Dimana K adalah jumlah variabel independen dan dependen, setelah
diperoleh df1=7 dan df2=95 maka dilihat pada F tabel sebesar 2,11
Tabel 4.37
Uji F
Model Sum of Df Mean F Sig.

Squares square
1 Regression 192.820 7 27.546 13.160 0,000
Residual 198.850 95 2.093
Total 391.670 102 27.546
Hasil uji F pada tabel di atas menunjukkan F-hitung sebesar 13.160
sedangkan F-tabel sebesar 2,11, artinya nilai F-hitung lebih besar dari
nilai F-tabel sehingga dapat dikatakan bahwa uji F di atas bahwa

76
simultan atau secara bersama-sama variabel independen berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel dependen.
4.6.3 Uji Koefisien Determinasi (R²)
Uji Koefisien Determinasi (R²) digunakan untuk mengukur seberapa
jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
independen. Berikut hasil uji koefisien determinasi:
Tabel 4.38
Uji koefisien determinasi (R²)
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 0,702 0,492 0,455 1.447
Berdasarkan tabel output spss di atas menunjukan nilai Adjusted R
Square sebesar 0,455. Nilai Adjusted R Square diantara 0-1. Dengan
nilai Adjusted R Square sebesar 0,455presentase 45,5% hal ini
menunjukan bahwa product (X1), price (X2), place (X3), promotion
(X4), people (X5), process (X6), physical evidence (X7) berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Sisanya sebanyak 54,5% dijelaskan
pada variabel lain yang tidak terdapat didalam penelitian ini seperti
keuangan, gaya hidup, teknologi.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh bauran
pemasaran 7P terhadap keputusan pembelian pada PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta dengan 103 responden dapat disimpulkan sebagai
berikut :
1. H1, Variabel product (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan
Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel product (X1) memiliki nilai
T-hitung sebesar 1,268 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai T-tabel
yaitu 1,98525 dengan nilai signifikan 0,208 lebih besar dari 0,05.
Penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian Marcelina, Jesse
(2015) dan Rochmatun, Amin (2017) sehingga H1 ditolak.
2. H2, Variabel price (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP
Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel price (X2)
memiliki nilai T-hitung sebesar 0,470 dimana nilai ini lebih kecil dari
nilai T-tabel yaitu 1,98525 dengan nilai signifikan 0,639 lebih besar
dari 0,05. Penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian Marcelina,
Jesse (2015) dan Rochmatun, Amin (2017) sehingga H2 ditolak.
77
78
3. H3, Variabel place (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap
Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel place (X3)
memiliki nilai T-hitung sebesar -0,149 dimana nilai ini lebih kecil dari
4. H4, Variabel promotion (X4) berpengaruh signifikan terhadap
Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel promotion (X4)
memiliki nilai T-hitung sebesar 4,257 dimana nilai ini lebih besar dari
nilai T-tabel yaitu 1,98525 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari
0,05. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Marcelina, Jesse (2015)
dan Rochmatun, Amin (2017) sehingga H4 diterima.
5. H5, Variabel people (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap
Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel people (X5)
memiliki nilai T-hitung sebesar 1,513 dimana nilai ini lebih kecil dari
6. H6, Variabel process (X6) tidak berpengaruh signifikan terhadap

79
Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel process (X6)
memiliki nilai T-hitung sebesar -0,027 dimana nilai ini lebih kecil dari
7. H7, Variabel physical evidence (X7) tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian (pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian
CPP Purwotomo Surakarta, hal ini dapat dibuktikan variabel physical
evidence (X7) memiliki nilai T-hitung sebesar 0,984 dimana nilai ini
lebih kecil dari nilai T-tabel yaitu 1,98525 dengan nilai signifikan 0,327
lebih besar dari 0,05. Penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian
Marcelina, Jesse (2015) dan Rochmatun, Amin (2017) sehingga H7
ditolak.
8. H8, Variabel product (X1), price (X2), place (X3), promotion (X4),
people (X5), process (X6), physical evidence (X7) berpengaruh secara
simultan atau secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian
(pemakaian jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta,
hal ini dapat dibuktikan pada uji simultan nilai F-hitung sebesar 13,160
lebih besar dari nilai F-tabel sebesar 2,11. Penelitian ini sejalan dengan
penelitian Marcelina, Jesse (2015) dan Rochmatun, Amin (2017)
sehingga H8 diterima
Kesimpulan di atas dapat menjelaksan bahwa variabel yang paling
dominan yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian (pemakaian

80
jasa) gadai di PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta adalah variabel
promotion (X4).
5.2 Saran
Berdasarkan pada penelitian yang dilakukan ada beberapa saran yang
diajukkan sebagai berikut :
5.2.1 Bagi perusahaan
1. Sebaiknya PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta
memberikan produk dengan nama yang mudah dipahami oleh
nasabah dan juga semua karyawan diharapkan dapat menjelaskan
produk kepada nasabah dengan lebih jelas.
2. Alangkah baiknya PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta
dapat memberikan harga yang sesuai atau standart untuk produk
dan juga jasa gadai agar nasabah tidak merasa di bebankan.
3. PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta sebaiknya lebih
memperhatikan lokasi untuk di ruang tunggu dengan
memperbanyak kursi atau tempat duduk untuk nasabah, agar saat
antrian ramai tidak ada nasabah yang harus berdiri karena
habisnya kursi diruang tunggu.

81
4. Sebaiknya para staf dan karyawan meningkatkan interaksi dengan
nasabah agar nasabah tetap merasa nyaman dengan karyawan dan
staf PT. Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta.
5. Alangkah baiknya lahan parkir selalu diperhatikan dalam
penataan sehingga terlihat rapi dan terasa luas dalam
penggunaannya dan nasabah yang menggunakan mobil tidak
perlu kebingungan untuk lokasi lahan parkir yang sempit karena
tidak tertata rapi.
5.2.2 Bagi penelitian selanjutnya
Untuk penelitian selanjutnya sebaiknya lebih memperluas
pertanyaan didalam Kuesioner bauran pemasaran jasa 7P yang
nantinya agar lebih baik lagi kedepannya dan juga agar beberapa
ataupun seluruhnya indikator didalam nya dapat berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Dan disarankan menambahkan variabel lain
yang tidak terdapat didalam penelitian ini seperti keuangan, gaya
hidup, teknologi dan meneliti sasaran pangsa pasar atau konsumen
muda dengan usia 18-23th.

DAFTAR PUSTAKA
Assauri, S. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Abdillah, Wahyu., dan Andry Herawati. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (7p)
Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis
Entrepreneur (Studi Pada SMA Muhammadiyah 9 Surabaya). Jurnal Ilmiah
Administrasi Bisnis dan Inovasi, Vol. 2 No. 2 Tahun 2018.
JURNALARTIKEL5FIX.pdf (unitomo.ac.id)
Ayu, Nila. 2021, Tugas Akhir: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap

Keputusan Pembelian Pada Jasa Sevice Motor di Bengkel AHASS Cahaya
Sakti Motor Rajiman, Perpustakan Kampus Politenik Pratama Mulia Surakarta
Bahri, Syaiful. 2018. Metode Penelitian Bisnis-Lengkap dengan Teknik

Pengolahan Data SPSS. Yogyakarta. Andi Offset
Caroline, Etty; Imam Santoso; dan Panji Deoranto. (2021). Pengaruh Marketing
Mix (7p) dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Healthy Food Bar di Malang. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 15 No. 1
Tahun 2001.
https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/19055/20338
Fatihudin, Didin, dan Anang Firmansyah. 2019, Pemasaran Jasa (Strategi,

Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan), Sleman: CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
(Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Halimah Utami, Thursina. 2021, Tugas Akhir: Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Keputusan Pembelian Pada Masakan Cepat Saji (Studi Kasus Popeye
Chicken Express Ioyotakan Surakarta)
Kotler, Philip. 2000, Manajemen Pemasaran, edisi Milenium, Jakarta : PT.
Prenhallindo
Kotler, Philip, dan Garry Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1.

Jakarta : Erlangg
lupiyoadi, Rambat. 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Komputer, Jakarta

selatan: Salemba Empat
Priyastama, Romie. 2017. Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis
Data. Yogyakarta. Start Up.
82
83
Ratih, Hurriyati. 2010. Bauran Pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung:

Alfabeta
Riadi, Edi. 2016. Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS).
Yogyakarta. Andi Offset
Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung, Penerbit : Alfabet.
Setiawan, Ade, 2021, Tugas Akhir: Pengaruh Bauran Pemasaran 7P (Product,

Price, Promotion, Peopel, Process, Physical evidance) Terhadap Keputusan
pembelian (Study kausu Jasa Pendidikan Politeknik Pratama Mulia Surakarta),
Perpustakan Kampus Politenik Pratama Mulia Surakarta
Teguh Wijaya F, 2019, Tugas Akhir. Bauran Pemasaran Pada PT. Pegadaian
(Persero) Kantor Cabang Poncol Semarang, http//:respository.usm.ac.id
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2020. PEMASARAN. Yogyakarta: Andi.
https://projasaweb.com/pengertian-strategi-pemasaran/?amp (diakses pada 02

januari 2022 20.12 WIB)
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/33281/31477
(diakses pada 02 januari 2022 20.16 WIB)
https://bbs.binus.ac.id/managemet/2019/12/analisis-uji-asumsi-klasik/(diakses
pada 07 januari 2022 21.09 WIB)
https://media.neliti.com/media/publications/135259-ID-pengaruh-motivasi-kerja-
dan-kompensasi-t.pdf (diakses pada 07 januari 2022 21.22 WIB)
LAMPIRAN
KUESIONER
Dengan hormat,
Saya Dito Wahyu Hardiyansyah program study Manaiemen Perusahaan Politeknik
Pratama Mulia Surakarta. Sehubungan dengan penelitian saya yaitu
"PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7 P (PRODUCT, PRICE, PLACE,
PROMOTION, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN (PEMAKAIAN JASA) GADAI DI
PEGADAIAN CPP PURWOTOMO SURAKARTA”, saya mohon kesediaan
bapak/ibu/saudara/i untuk mengisi kuesioner ini secara lengkap. Data yang anda
isikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan akademis
penelitian saya semata. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan terimakasih.
Identitas Responden :
Nama :
Umur : a. 18 – 23 tahun
b. 24 – 29 tahun
c. Lebih dari 30 tahun
Jenis Kelamin : a. Laki -laki
b. Perempuan
Petunjuk Pengisian
1. Jawab pertanyaan sesuai kondisi.
2. Jawab pertanyaan dengan memberikan tanda (√)
Keterangan:
ST : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Product (X1)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. PT. Pegadaian CPP Purwotomo
menawarkan berbagai produk yang sangat
menarik.
2. Jasa pelayanan produk gadai PT.
Pegadaian CPP Purwotomo selalu
memberikan respon positif terhadap
keinginan nasabah.
menyediakan bermacam produk seperti:
Produk gadai KCA, Prima, dan Multi
Paymet Online.
Price (X2)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. Biaya sewa modal, administrasi, dan biaya
asuransi yang di tawarkan sangat
terjangkau dan yang sesuai dengan jasa
yang di berikan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo.
2. Biaya – biaya jasa PT. Pegadaian CPP
Purwotomo mampu bersaing dengan
pesaing lainnya.
3. Biaya – biaya jasa produk Pegadaian yang
telah ditetapkan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo sesuai dengan standar
pelayanan yang terbaik.
Place (X3)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. Lokasi PT. Pegadaian CPP Purwotomo
sangat strategis berada di pusat kota dan
memiliki 8 Outlet (Cabang + 5 UPC (Unit
Pelayanan Cabang) + 2 Colocation BRI)
menyediakan lahan parkir yang luas.
3. Ruang tunggu nasabah PT. Pegadaian CPP
Purwotomo sangat aman dan nyaman.
Promotion (X4)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. PT. Pegadaian CPP Purwotomo sering
menawarkan promo dengan hadiah yang
sangat menarik melalui periklanan.
2. PT. Pegadaian CPP Purwotomo sering
membagikan brochure dipusat keramaian
seperti pasar modern dan juga bazar
dengan tujuan menciptakan Hubungan
Masyarakat yang baik.
3. Promosi yang dilakukan PT. Pegadaian
CPP Purwotomo sesuai dengan kenyataan
dan bisa di jadikan promosi dari mulut ke
mulut oleh nasabah.
People (X5)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. Karyawan PT. Pegadaian CPP Purwotomo

yang berinteraksi dengan nasabah
melayani dengan ramah dan sopan.
2. Kemampuan karyawan PT. Pegadaian
CPP Purwotomo mampu dalam mengatasi
keluhan nasabah.
3. Penampilan karyawan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo rapi.
Process (X6)
Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. PT. Pegadaian CPP Purwotomo memiliki
persyaratan yang mudah bagi nasabah.
2. Proses pencairan yang cepat dan mudah di
PT. Pegadaian CPP Purwotomo.
3. Penanganan keluhan nasabah di PT.
Pegadaian CPP Purwotomo dengan cepat
dan teliti.
Physical Evidance (X7)

Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. Penataan berkas dan dokumen di PT.
Pegadaian CPP Purwotomo tersusun rapi
dan bersih.
2. Susunan tata ruang PT. Pegadaian CPP
Purwotomo nyaman dan menarik.
3. Ruang tunggu nasabah PT. Pegadaian CPP
Purwotomo yang nyaman dan di lengkapi
AC pendingin ruangan.
Keputusan Pembelian (Y)

Jawaban
No Pernyataan
ST S KS TS STS
1. Saya melakukan pembelian (Pemakaian
Jasa) PT. Pegadaian CPP Purwotomo
karena informasi dan saran teman saya.
2. Saya melakukan seperti pernyataan di atas
pembelian (Pemakaian Jasa) PT.
Pegadaian CPP Purwotomo karena
Pegadaian resmi di bawah naungan
BUMN.
3. Saya akan merekomendasikan kepada
kerabat, teman, dan rekan mengenai
produk dan pelayanan PT. Pegadaian CPP
Purwotomo
4. Saya akan melakukan Pembelian
(Pemakaian Jasa) gadai ulang pada saat
membutuhkan dana.
Data Jawaban Responden
Product (X1) Price (X2) Place (X3) promotion (X4) People (X5)
X1.1 X1.2 X1.3 Jml X2.1 X2.2 X2.3 Jml X3.1 X3.2 X3.3 Jml X4.1 X4.2 X4.3 Jml X5.1 X5.2 X5.3 Jml
5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
5 3 4 12 4 5 4 13 5 5 4 14 4 4 4 12 5 4 5 14
4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 5 13 4 3 4 11 5 4 5 14
4 4 5 13 3 3 5 11 4 4 3 11 5 4 3 12 4 3 5 12
3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12
5 5 5 15 5 2 5 12 5 5 5 15 5 4 4 13 5 4 5 14
4 3 4 11 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 3 11 2 4 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11
5 5 4 14 4 3 4 11 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 12
4 3 4 11 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 3 4 11 3 4 4 11 4 4 3 11 3 4 3 10 3 4 3 10
3 4 4 11 5 3 5 13 5 4 4 13 5 5 5 15 5 3 4 12
3 4 4 11 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12
3 4 4 11 4 1 4 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
3 4 4 11 4 4 3 11 4 4 4 12 5 5 5 15 3 3 3 9
3 4 4 11 5 4 3 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 3 11 4 3 3 10 4 3 4 11 4 4 3 11 4 4 4 12
5 4 4 13 3 5 3 11 4 3 3 10 5 4 4 13 5 4 4 13
4 5 5 14 2 4 4 10 5 3 5 13 4 5 4 13 5 4 5 14
4 4 3 11 4 4 5 13 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 5 13
4 4 3 11 4 1 4 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 5 4 13 3 4 5 12 5 5 5 15 4 3 4 11 4 5 5 14
4 5 4 13 5 4 4 13 4 4 4 12 4 3 4 11 5 4 4 13
4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 5 14
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
3 4 4 11 3 3 3 9 4 4 4 12 4 3 3 10 5 3 3 11
4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 5 5 5 15
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 5 13 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 4 13
4 5 5 14 2 3 4 9 5 5 5 15 4 4 4 12 5 5 5 15
4 4 2 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 2 10 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 4 14 4 4 5 13
5 4 4 13 3 4 2 9 5 5 5 15 4 2 2 8 5 4 4 13
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 4 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 2 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 5 5 14 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 3 11 4 5 4 13
5 5 4 14 3 5 5 13 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 5 4 13 4 5 4 13 5 4 4 13 3 4 4 11 4 4 4 12
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 5 13 4 5 3 12 5 4 4 13 3 5 3 11 5 4 4 13
2 5 5 12 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 3 13 5 5 5 15
4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 12
4 2 4 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 2 4 10 3 3 4 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 4 13 5 5 4 14
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
3 5 3 11 5 3 3 11 5 3 5 13 3 3 3 9 5 5 5 15
4 4 5 13 4 4 5 13 5 4 4 13 5 4 4 13 4 5 5 14
4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 3 11 5 4 5 14
3 4 4 11 2 2 2 6 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 3 5 12 2 1 3 6 4 1 2 7 4 4 2 10 2 5 4 11
1 4 4 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 1 4 9 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 5 4 13 5 4 5 14 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12
1 1 4 6 4 5 4 13 3 3 3 9 4 4 4 12 3 3 4 10
4 1 4 9 4 4 5 13 4 3 3 10 4 3 4 11 4 4 4 12
4 4 4 12 5 4 1 10 5 4 4 13 4 4 4 12 5 4 4 13
3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 4 12
1 4 2 7 4 5 1 10 5 3 2 10 4 5 3 12 5 4 1 10
4 5 4 13 5 4 4 13 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12
4 3 3 10 4 5 3 12 3 4 4 11 4 4 4 12 3 4 4 11
5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 4 12
4 5 5 14 4 5 4 13 5 5 4 14 5 5 4 14 5 5 5 15
4 3 5 12 2 1 3 6 5 2 5 12 3 4 1 8 2 4 2 8
1 4 4 9 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 5 14
4 2 4 10 3 3 4 10 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12
4 4 4 12 5 4 5 14 4 3 4 11 4 5 4 13 4 4 4 12
5 3 2 10 5 4 4 13 2 5 4 11 2 3 4 9 3 3 4 10
4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 3 4 12
5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 5 13 4 4 4 12
4 5 4 13 3 4 5 12 3 3 4 10 4 3 4 11 4 4 4 12
1 4 4 9 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 2 10 4 2 4 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
5 4 4 13 5 4 4 13 5 5 4 14 4 3 4 11 4 4 5 13
4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 5 13 5 4 4 13 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13
4 2 4 10 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 2 4 10 3 3 4 10 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 4 12
4 4 4 12 4 1 4 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 5 5 14 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 4 12 4 3 4 11 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12
5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 5 5 4 14
4 2 4 10 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 4 12 4 2 4 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 4 4 12 1 5 5 11 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15
4 3 5 12 4 4 1 9 5 4 5 14 4 5 5 14 5 4 5 14
4 2 4 10 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
5 4 5 14 4 5 3 12 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 4 12
4 2 4 10 3 4 4 11 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 4 12
4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
4 4 5 13 3 3 3 9 2 3 5 10 4 5 3 12 4 4 4 12
4 2 4 10 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 4 14
Process (X6) Physical Evidence (X7) Keputusan pembelian (Y)
X6.1 X6.2 X6.3 Jml X7.1 X7.2 X7.3 Jml Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Jml
5 5 5 15 5 5 5 15 3 2 4 3 12
4 5 4 13 4 5 5 14 4 4 4 3 15
4 5 5 14 4 4 4 12 3 4 5 4 16
4 5 4 13 3 4 5 12 5 4 4 4 17
5 2 4 11 4 4 5 13 4 5 5 5 19
5 4 4 13 5 4 5 14 4 5 4 4 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 4 16
3 3 4 10 3 3 4 10 3 4 4 4 15
4 4 3 11 4 4 5 13 4 5 4 3 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 3 3 11 5 4 4 13 3 4 5 4 16
4 5 4 13 4 4 5 13 5 4 4 4 17
4 4 4 12 3 3 2 8 4 4 4 4 16
4 5 4 13 5 4 3 12 5 5 5 4 19
3 4 3 10 4 3 5 12 5 5 4 2 16
4 4 4 12 3 3 4 10 3 4 4 4 15
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 3 11 3 4 4 11 5 5 5 4 19
4 4 4 12 4 4 5 13 3 4 5 4 16
4 5 4 13 5 4 5 14 4 4 4 4 16
5 5 5 15 5 5 4 14 4 5 5 5 19
3 3 2 8 3 3 4 10 3 3 4 4 14
4 5 5 14 4 5 4 13 4 5 4 4 17
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 17
4 5 4 13 4 5 4 13 5 4 4 3 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 5 4 17
3 4 4 11 3 4 5 12 1 5 3 4 13
4 4 4 12 4 4 4 12 2 4 2 2 10
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 5 13 3 4 4 3 14
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 3 15
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 5 5 14 4 3 4 11 2 4 4 2 12
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 5 4 13 4 4 5 13 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4 15
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 5 4 18
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 3 3 16
4 4 5 13 5 4 5 14 4 5 4 4 17
4 3 5 12 4 3 3 10 3 4 5 5 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
3 2 4 9 2 2 4 8 4 2 4 4 14
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 5 5 5 15 5 4 4 4 17
4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 3 14
4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 4 15
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 3 15
3 5 1 9 1 5 4 10 4 5 4 1 14
4 4 4 12 5 4 5 14 4 5 4 4 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 5 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 5 4 13 5 4 5 14 4 5 4 5 18
5 3 2 10 4 3 5 12 2 4 4 2 12
5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 3 15
5 4 4 13 4 5 5 14 4 4 4 4 16
4 3 3 10 4 2 4 10 3 4 3 3 13
4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 5 5 19
5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 5 20
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 2 14
5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 4 16
3 5 4 12 4 4 4 12 3 4 4 4 15
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 4 19
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 5 5 18
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 3 12
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 4 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 5 5 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20
5 1 3 9 2 4 5 11 5 2 4 5 16
4 4 4 12 4 5 5 14 3 5 4 5 17
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 4 18
4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 3 3 14
4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16
3 1 4 8 4 3 4 11 5 4 3 5 17
4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 4 17
Karakteristik responden
Usia
Cumulative
Valid 1 15 14.6 14.6 14.6
2 43 41.7 41.7 56.3
3 45 43.7 43.7 100.0
Total 103 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Valid 1 46 44.7 44.7 44.7
2 57 55.3 55.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
Deskriptif pertanyaan responden
Product (X1)
X1.1
Cumulative
Valid 1 5 4.9 4.9 4.9
2 1 1.0 1.0 5.8
3 10 9.7 9.7 15.5
4 63 61.2 61.2 76.7
5 24 23.3 23.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X1.2
Cumulative
Valid 1 3 2.9 2.9 2.9
2 9 8.7 8.7 11.7
3 9 8.7 8.7 20.4
4 52 50.5 50.5 70.9
5 30 29.1 29.1 100.0
Total 103 100.0 100.0
X1.3
Cumulative
Valid 2 6 5.8 5.8 5.8
3 6 5.8 5.8 11.7
4 55 53.4 53.4 65.0
5 36 35.0 35.0 100.0
Total 103 100.0 100.0
Price (X2)
X2.1
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 6 5.8 5.8 6.8
3 14 13.6 13.6 20.4
4 54 52.4 52.4 72.8
5 28 27.2 27.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
X2.2
Cumulative
Valid 1 5 4.9 4.9 4.9
2 4 3.9 3.9 8.7
3 19 18.4 18.4 27.2
4 42 40.8 40.8 68.0
5 33 32.0 32.0 100.0
Total 103 100.0 100.0
X2.3
Cumulative
Valid 1 3 2.9 2.9 2.9
2 2 1.9 1.9 4.9
3 16 15.5 15.5 20.4
4 54 52.4 52.4 72.8
5 28 27.2 27.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
Place (X3)
X3.1
Cumulative
Valid 2 2 1.9 1.9 1.9
3 3 2.9 2.9 4.9
4 63 61.2 61.2 66.0
5 35 34.0 34.0 100.0
Total 103 100.0 100.0
X3.2
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 1 1.0 1.0 1.9
3 11 10.7 10.7 12.6
4 62 60.2 60.2 72.8
5 28 27.2 27.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
X3.3
Cumulative
Valid 2 2 1.9 1.9 1.9
3 5 4.9 4.9 6.8
4 64 62.1 62.1 68.9
5 32 31.1 31.1 100.0
Total 103 100.0 100.0
Promotion (X4)
X4.1
Cumulative
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 9 8.7 8.7 9.7
4 65 63.1 63.1 72.8
5 28 27.2 27.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
X4.2
Cumulative
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 14 13.6 13.6 14.6
4 63 61.2 61.2 75.7
5 25 24.3 24.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X4.3
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 2 1.9 1.9 2.9
3 15 14.6 14.6 17.5
4 63 61.2 61.2 78.6
5 22 21.4 21.4 100.0
Total 103 100.0 100.0
People (X5)
X5.1
Cumulative
Valid 2 2 1.9 1.9 1.9
3 5 4.9 4.9 6.8
4 56 54.4 54.4 61.2
5 40 38.8 38.8 100.0
Total 103 100.0 100.0
X5.2
Cumulative
Valid 3 7 6.8 6.8 6.8
4 72 69.9 69.9 76.7
5 24 23.3 23.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X5.3
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 1 1.0 1.0 1.9
3 4 3.9 3.9 5.8
4 65 63.1 63.1 68.9
5 32 31.1 31.1 100.0
Total 103 100.0 100.0
Process (X6)
X6.1
Cumulative
Valid 3 8 7.8 7.8 7.8
4 71 68.9 68.9 76.7
5 24 23.3 23.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X6.2
Cumulative
Valid 1 2 1.9 1.9 1.9
2 2 1.9 1.9 3.9
3 7 6.8 6.8 10.7
4 61 59.2 59.2 69.9
5 31 30.1 30.1 100.0
Total 103 100.0 100.0
X6.3
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 2 1.9 1.9 2.9
3 6 5.8 5.8 8.7
4 72 69.9 69.9 78.6
5 22 21.4 21.4 100.0
Total 103 100.0 100.0
Physical evidence (X7)
X7.1
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 2 1.9 1.9 2.9
3 7 6.8 6.8 9.7
4 70 68.0 68.0 77.7
5 23 22.3 22.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X7.2
Cumulative
Valid 2 2 1.9 1.9 1.9
3 11 10.7 10.7 12.6
4 67 65.0 65.0 77.7
5 23 22.3 22.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
X7.3
Cumulative
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 4 3.9 3.9 4.9
4 65 63.1 63.1 68.0
5 33 32.0 32.0 100.0
Total 103 100.0 100.0
Keputusan pembelian (Y)
Y1.1
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 3 2.9 2.9 3.9
3 16 15.5 15.5 19.4
4 60 58.3 58.3 77.7
5 23 22.3 22.3 100.0
Total 103 100.0 100.0
Y1.2
Cumulative
Valid 2 3 2.9 2.9 2.9
3 2 1.9 1.9 4.9
4 70 68.0 68.0 72.8
5 28 27.2 27.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
Y13
Cumulative
Valid 2 1 1.0 1.0 1.0
3 7 6.8 6.8 7.8
4 68 66.0 66.0 73.8
5 27 26.2 26.2 100.0
Total 103 100.0 100.0
Y1.4
Cumulative
Valid 1 1 1.0 1.0 1.0
2 5 4.9 4.9 5.8
3 13 12.6 12.6 18.4
4 63 61.2 61.2 79.6
5 21 20.4 20.4 100.0
Total 103 100.0 100.0
Uji Statistic Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error
X1 103 6 15 12.09 1.895 -.348 .238 .095 .472
X2 103 6 15 11.89 1.995 -.560 .238 .676 .472
X3 103 7 15 12.61 1.516 -.243 .238 .971 .472
X4 103 8 15 12.25 1.595 -.069 .238 .270 .472
X5 103 8 15 12.69 1.449 -.090 .238 .321 .472
X6 103 8 15 12.38 1.522 -.173 .238 .829 .472
X7 103 8 15 12.43 1.453 -.078 .238 .749 .472
Y1 103 10 20 16.30 1.960 -.129 .238 .882 .472
Valid N (listwise) 103
Uji Normalitas
Normal jika skewness dan kurtosis mendekati 0
Descriptive Statistics
N Mean Skewness Kurtosis
Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error
X1 103 12.09 -.348 .238 .095 .472
X2 103 11.89 -.560 .238 .676 .472
X3 103 12.61 -.243 .238 .971 .472
X4 103 12.25 -.069 .238 .270 .472
X5 103 12.69 -.090 .238 .321 .472
X6 103 12.38 -.173 .238 .829 .472
X7 103 12.43 -.078 .238 .749 .472
Y1 103 16.30 -.129 .238 .882 .472
Valid N (listwise) 103
Histogram
Uji Validitas
PRODUCT (X1)
Correlations
X11 X12 X13 X1
X11 Pearson Correlation 1 .216* .270** .702**
Sig. (2-tailed) .028 .006 .000
N 103 103 103 103
* *
X12 Pearson Correlation .216 1 .251 .734**
Sig. (2-tailed) .028 .011 .000
N 103 103 103 103
** *
X13 Pearson Correlation .270 .251 1 .675**
Sig. (2-tailed) .006 .011 .000
N 103 103 103 103
X1 Pearson Correlation .702** .734** .675** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PRICE (X2)
Correlations
X21 X22 X23 X2
X21 Pearson Correlation 1 .315** .273** .716**
Sig. (2-tailed) .001 .005 .000
N 103 103 103 103

X22 Pearson Correlation .315** 1 .212* .755**
Sig. (2-tailed) .001 .032 .000
N 103 103 103 103
X23 Pearson Correlation .273** .212* 1 .670**
Sig. (2-tailed) .005 .032 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLACE (X3)
Correlations
X31 X32 X33 X3

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
X32 Pearson Correlation .357** 1 .519** .823**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
X33 Pearson Correlation .351** .519** 1 .796**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

PROMOTION (X4)
Correlations
X41 X42 X43 X4

** **
X41 Pearson Correlation 1 .561 .440 .811**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

PEOPLE (X5)
Correlations
X51 X52 X53 X5

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

PROCESS (X6)
Correlations
X61 X62 X63 X6
Sig. (2-tailed) .010 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .010 .000 .000
N 103 103 103 103
** **
X63 Pearson Correlation .460 .435 1 .818**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

PHYSICAL EVIDENCE (X7)
Correlations
X71 X72 X73 X7

** **
X71 Pearson Correlation 1 .419 .319 .774**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000
N 103 103 103 103
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 103 103 103 103

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
Correlations
Y11 Y12 Y13 Y14 Y1

** ** **
Y11 Pearson Correlation 1 .280 .358 .373 .735**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000
N 103 103 103 103 103
Y12 Pearson Correlation .280** 1 .343** .183 .597**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .064 .000
N 103 103 103 103 103
Y13 Pearson Correlation .358** .343** 1 .510** .750**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 103 103 103 103 103
Y14 Pearson Correlation .373** .183 .510** 1 .756**
Sig. (2-tailed) .000 .064 .000 .000
N 103 103 103 103 103
Y1 Pearson Correlation .735** .597** .750** .756** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 103 103 103 103 103

Uji Reliabilitas
PRODUCT (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.775 4
PRICE (X2)
Cronbach's
Alpha N of Items
.781 4
PLACE (X3)
Cronbach's
Alpha N of Items
.817 4
PROMOTION (X4)
Cronbach's
Alpha N of Items
.827 4
PEOPLE (X5)
Cronbach's
Alpha N of Items
.820 4
PROCESS (X6)
Cronbach's
Alpha N of Items
.808 4
PHYSICAL EVIDENCE (X7)
Cronbach's
Alpha N of Items
.812 4
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
Cronbach's
Alpha N of Items
.781 5
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF

1 (Constant) 3.387 1.478 2.292 .024
X1 .127 .100 .123 1.268 .208 .572 1.749
X2 .047 .100 .048 .470 .639 .513 1.951
X3 -.021 .142 -.016 -.149 .882 .442 2.264
X4 .516 .121 .420 4.257 .000 .550 1.819
X5 .229 .151 .169 1.513 .134 .427 2.341
X6 -.004 .154 -.003 -.027 .978 .374 2.673
X7 .154 .156 .114 .984 .327 .397 2.517
a. Dependent Variable: Y1
Uji Heteroskesdastisitas
Correlations
Unstanda
rdized
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Residual
** ** ** ** **
Spearman' X1 Correlation 1.000 .430 .592 .476 .589 .493 .475** .036
s rho Coefficient
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .717
N 103 103 103 103 103 103 103 103
** ** ** ** **
X2 Correlation .430 1.000 .427 .480 .470 .633 .545** .047
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .634
N 103 103 103 103 103 103 103 103
X3 Correlation .592** .427** 1.000 .477** .665** .502** .564** .037
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .708
N 103 103 103 103 103 103 103 103
X4 Correlation .476** .480** .477** 1.000 .502** .538** .605** .018
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .853
N 103 103 103 103 103 103 103 103
**
X5 Correlation .589 .470** .665** .502** 1.000 .622 **
.524** .049
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .625
N 103 103 103 103 103 103 103 103
**
X6 Correlation .493 .633** .502** .538** .622** 1.000 .644** .124
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .211
N 103 103 103 103 103 103 103 103
**
X7 Correlation .475 .545** .564 **
.605 **
.524 **
.644** 1.000 .080
Coefficient
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .421
N 103 103 103 103 103 103 103 103
Unstan Correlation .036 .047 .037 .018 .049 .124 .080 1.000
dardiz Coefficient
ed Sig. (2-tailed) .717 .634 .708 .853 .625 .211 .421 .
Residu N 103 103 103 103 103 103 103 103
al
Uji Autokorelasi
Run Tes
Tidak terjadi autokoreasi jika sig 2-tailed > 0.05
Runs Test
Unstandardized Residual
a
Test Value .11273
Cases < Test Value 51
Cases >= Test Value 52
Total Cases 103
Number of Runs 54
Z .298
Asymp. Sig. (2-tailed) .766
a. Median
Uji Regresi linier berganda
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.387 1.478
X1 .127 .100 .123
X2 .047 .100 .048
X3 -.021 .142 -.016
X4 .516 .121 .420
X5 .229 .151 .169
X6 -.004 .154 -.003
X7 .154 .156 .114
Uji t
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.387 1.478 2.292 .024
X1 .127 .100 .123 1.268 .208
X2 .047 .100 .048 .470 .639
X3 -.021 .142 -.016 -.149 .882
X4 .516 .121 .420 4.257 .000
X5 .229 .151 .169 1.513 .134
X6 -.004 .154 -.003 -.027 .978
X7 .154 .156 .114 .984 .327
Uji f
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 192.820 7 27.546 13.160 .000a
Residual 198.850 95 2.093
Total 391.670 102
a. Predictors: (Constant), X7, X1, X2, X4, X5, X3, X6
b. Dependent Variable: Y1
Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .702a .492 .455 1.447
a. Predictors: (Constant), X7, X1, X2, X4, X5, X3, X6

b. Dependent Variable: Y1
t-tabel
Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135
118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074
119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013
120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954
f-tabel
Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita = 0,05
df untuk pembilang
df untuk (N1)
penyebu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
t(N2)
91 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78
92 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78
93 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78
94 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.77
95 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.82 1.80 1.77
96 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77
97 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77
98 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
99 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
101 3.94 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77
102 3.93 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77
103 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76
104 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76
105 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.81 1.79 1.76
106 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76
107 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76
108 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
109 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
110 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
111 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
112 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
113 3.93 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.87 1.84 1.81 1.78 1.76
114 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
115 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
116 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
117 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75
118 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75
119 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75
120 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75
121 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
122 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
123 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
124 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
125 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
126 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.87 1.83 1.80 1.77 1.75
127 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.86 1.83 1.80 1.77 1.75
128 3.92 3.07 2.68 2.44 2.29 2.17 2.08 2.01 1.95 1.91 1.86 1.83 1.80 1.77 1.75
129 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74
130 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74
131 3.91 3.07 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.80 1.77 1.74
132 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74
133 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74
134 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.83 1.79 1.77 1.74
135 3.91 3.06 2.67 2.44 2.28 2.17 2.08 2.01 1.95 1.90 1.86 1.82 1.79 1.77 1.74

Tugas Akhir ACC (Dito) PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tugas Akhir ACC (Dito) PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TUGAS AKHIR

PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7 P (PRODUCT, PRICE, PLACE,

PROMOTION, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE)

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (PEMAKAIAN JASA) GADAI

DI PEGADAIAN CPP PURWOTOMO SURAKARTA

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Akademik

Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Diploma III

Pada Program Studi Manajemen Perusahaan

DITO WAHYU HARDIYANSYAH

POLITEKNIK PRATAMA MULIA SURAKARTA

"Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji

kekuatan akarnya." - Ali bin Abi Thalib

menyakitkan, tersakiti oleh sekitarnya. Tapi dia memilih menjadikannya pelajaran

berharga." - Tere Liye

yang membuat kita berharga." - Abduraahman Wahid

"Orang yang hebat adalah orang yang memiliki kemampuan menyembunyikan

ke diri yang lebih sederhana akan memberi kebijaksanaan." - Jalaluddin Rumi

paling cerah." - Umar bin Khattab

a. Allah SWT yang selalu memberikan nikmat hidayah dan kesehataan

sehingga dapat mengerjakan Tugas Akhir dengan lancar.

bimbingan dalam penyusuan Tugas Akhir ini sehingga terselesaikan

c. Bapak dan ibu dosen program studi manajemen perusahaan yang

memberikan arahan dan ilmu yang bermanfaat.

d. Teman-teman HMJ khususnya angkatan 2019 yang selalu bersama dalam

membantu Tugas Akhir dan menyemangati penulis.

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

hidayah-Nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir

dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P (product, price, place, promotion,

people, process, physical evidence) Terhadap Keputusan Pembelian (Pemakaian

Jasa) gadai di PT.Pegadaian CPP Purwotomo Surakarta” Penyusunan Tugas Akhir

Manajamen Perusahaan Politeknik Pratama Mulia Surakarta.

terima kasih kepada:

1. Drs. Sunaryo, ST., M.T, selaku Direktur Politeknik Pratama Mulia

2. Retnoningrum, S.E., M.Sc, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Perusahaan Politeknik Pratama Mulia Surakarta.

bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir ini sehingga terselesaikan

4. Keluarga orang tua dan kakak yang selalu memberikan dukungan.

5. Bapak dan ibu dosen jurusan Manajemen Perusahaan

memberikan izin penelitian.

7. Teman-teman jurusan Manajemen Perusahaan Angkatan 2019.

harapkan dari pembaca demi kesempurnaan tugas akhir dikemudian.

DITO WAHYU HARDIYANSYAH. 19150317. "PENGARUH BAURAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran 7 P

DITO WAHYU HARDIYANSYAH. 19150317. "THE EFFECT OF THE 7P

Keyword: Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence,

TUGAS AKHIR ....................................................................................................... i

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 14

Gambar 2.1 Kerangka pemikiran .......................................................................... 16

1.1. Latar Belakang Masalah

Pandemi Covid-19 membawa dampak yang signifikan

terhadap perekonomian di Indonesia. Berbagai perubahan menurun drastis

dalam kehidupan sosial dan ekonomi masyarakat telah mengubah interaksi

perdagangan jual-beli di pasar. Beberapa industri mengalami keterpurukan

pandemi ini. Secara keseluruhan perekonomian di Indonesia sangat mengalami

diterapkan untuk mencoba membangkitkan perekonomian sekaligus tetap

mempertahankan tingkat kesehatan ekonomi masyarakat.

Dari keadaan tersebut maka masyarakat Indonesia juga harus

mengetahui dan berpartisipasi dalam penanggulangannya, salah satunya

cocok dalam meningkatkan taraf ekonomi masyarakat saat ini, dengan

demikian negara Indonesia menyediakan jasa gadai yang dinamakan PT.

Pegadaian Persero, yang tersebar luas di berbagai daerah di Indonesia.

PT. Pegadaian Persero sendiri merupakan salah satu perusahaan yang

Menurut Kotler (2000: 9) jasa dapat di definisikan sebagai setiap

Perusahaan pelayanan jasa yang baik akan mewujudkan kualitas