SMK Negeri 3 Bandung

MEMBANGUN
LOYALITAS
Information available in audio. PELANGGAN
(Komunikasi Bisnis)

OLEH :
Delianita Azhar Humaira
 3 Apa itu pelanggan ?

4 Jenis - jenis Pelanggan

5 Loyalitas Pelanggan

Manajemen Hubungan
6

AGENDA Pelanggan

7 Kunci Membangun Hubungan Pelanggan

Komponen Manajemen Hubungan

8
Use links to go to a different page inside your presentation. Pelanggan
Highlight text, click on the link symbol on the toolbar, and
select the page in your presentation you want to connect.

10 Tahapan Manajemen Hubungan Pelanggan

 Drag and drop your photo or video! Click the sample
photo or video and delete. Select yours from the
uploads tab, drag, and then drop inside the frame!

APA ITU
PELANGGAN?
Pelanggan merupakan individu atau kelompok
yang membeli atau menggunakan sebuah produk
atau jasa secara tetap yang kemudian melakukan
hubungan dengan perusahaan untuk
mendapatkan penawaran baru dari perusahaan.

Back to Agenda 03
JENIS - JENIS PELANGGAN

memiliki pengaruh pada performa

PELANGGAN INTERNAL
pekerjaan

orang di luar perusahaan yang menerima

PELANGGAN EKSTERNAL
produk

bertindak sebagai perantara produk, akan

PELANGGAN ANTARA
Drag and drop your photo or tetapi bukan sebagai pemakai akhir.
video! Click the sample photo or
video and delete. Select yours
from the uploads tab, drag, and
then drop inside the frame!

Back to Agenda 04
 Customize this table! Just right-
click on any cell to see all the

LOYALITAS PELANGGAN
available table functions.

To merge, highlight first two or

more cells, then click "Merge
Cells" to organize your table
according to your needs!

T_ _ _a L_ _al_ _as L_ _a_ _t_s L_ _ _h

pelanggan yang memiliki tingkat pelanggan yang memiliki keterikatan

keterikatan dan tingkat pembelian ulang rendah tetapi tingkat pembelian ulangnya
yang rendah tinggi

L_y__ _ _as T_ _s_ _b_ _y_ _o_a_ _t_ _ P_ _ m_ _m

pelanggan yang memiliki keterikatan pelanggan yang memiliki tingkat

tinggi namun tingkat pembelian ulangnya keterikatan dan pembelian ulang yang
rendah tinggi

Back to Agenda 05
 Drag and drop your photo or video! Click the sample
photo or video and delete. Select yours from the
uploads tab, drag, and then drop inside the frame!

MANAJEMEN
HUBUNGAN
PELANGGAN
Proses mengelola informasi secara rinci
tentang masing-masing pelanggan demi
memaksimalkan loyalitas pelanggan.

Back to Agenda 03
 1 IKATAN

KUNCI 2 KEPERCAYAAN

MEMBANGUN 3 EMPATI
HUBUNGAN
PELANGGAN 4 RESIPKORAL

Use links to go to a different page inside your presentation.

Highlight text, click on the link symbol on the toolbar, and

select the page in your presentation you want to connect.
TIPS MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN

06
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Back to Agenda

MELALUI MEDIA DIGITAL

Studi Kasus Strategi Southwest Lounge Coffee

Community
Publication Event News Involvement

Melalukan Menjadikan
Memperkenalkan
penyebaran Menawarkan
Southwest Jakarta pemberitaan oleh
informasi melalui keramahan,
sebagai coffee media sebagai salah
proses publisitas keakraban dan
lounge dengan satu kunci
dalam dunia Humas pelayanan yang baik
konsep “coffee by perusahaan
bagi customer.
day, alcohol by mendapatkan citra
night” baik dalam setiap
aktivitas yang
07
dilakukan
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Back to Agenda

MELALUI MEDIA DIGITAL

Studi Kasus Strategi Southwest Lounge Coffee

Inform or Image Lobbying and Negotiation Social Responsibility

Pengenalan dari nothing Melakukan negosiasi perusahaan tidak hanya

menjadi something, dari
yang tidak tahu menjadi
tahu, kemudian muncul
ketertarikan hingga timbul
image yang baik
dalam hal supply memikirkan ekonomi saja
berbagai jenis food tetapi juga keperdulian
and beverage serta dengan masyarakat untuk
negosiasi terkait hal mencapai sukses dalam
reservasi memperoleh simpati publik

07
 TERIMA
Information available in audio.

KASIH
CARI JALAN MENUJU RUMAH
UNTUK MELANJUTKAN....