DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.

1 Maret 2023

KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

PELANGGAN PRODUK KOSMETIK WARDAH CABANG
BANJARMASIN (STUDI KASUS PADA TOKO GUARDIAN
Q-MALL BANJARBARU)

Angga Ifanka1
Rizki Amalia Afriana2
afriana82@gmail.com

STIE NASIONAL BANJARMASIN

Abstract,
The purpose of this study was to determine the product quality
variables (performance, reliability, features, durability, suitability, and
design) play a role in customer satisfaction of Wardah products and to
determine product quality variables (performance, reliability, features,
durability, suitability, and design), which has the biggest role in customer
satisfaction for Wardah products.
The method used in this research is descriptive. With this method, the
writer can find out how far product quality influences customer satisfaction of
Wardah cosmetic products for consumers.
The results of the research show that the problem with the Guardian
Q-Mall Banjarbaru Store is that so far Wardah products have experienced a
decline in sales due to the quality of the latest edition products which are still
unknown and felt by customers and are dissatisfied with the quality of the latest
edition of cosmetic products. In conclusion, Guardian is a shop that has been
engaged in providing services for the health and beauty needs of the
Indonesian people since 1990 and has officially become part of PT Hero
Supermarket. Based on the questionnaire, the variable form, accuracy and
suitability, style, design are variables that play a role in consumer satisfaction.

Keywords: product quality and customer satisfaction

Abstrak,
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel
kualitas produk (kinerja, keandalan, fitur, daya tahan, kesesuaian, dan
desain) berperan dalam kepuasan pelanggan produk Wardah dan untuk
mengetahui variabel kualitas produk (kinerja, keandalan, fitur, daya
tahan, kesesuaian, dan desain), yang mana yang paling besar
peranannya dalam kepuasan pelanggan produk Wardah.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
dengan metode ini penulis dapat mengetahui sejauhmana pengaruh

331
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…

kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk kosmetik Wardah

terhadap para kosnumen.
Hasil dari penelitian diketahui bahwa masalah pada Toko
Guardian Q-Mall Banjarbaru adalah selama ini produk Wardah
mengalami penurunan penjualan yang disebabkan kualitas produk edisi
terbaru yang masih banyak belum diketahui dan dirasakan pelanggan
dan merasa tidak puas dengan kualitas produk kosmetik edisi terbaru.

Kata kunci: kualitas produk dan kepuasan pelanggan

PENDAHULUAN 2011. Perusahaan ini berganti nama

PT Paragon Technology and
Innovation telah berdiri sejak tahun
1985 dengan nama sebelumnya adalah
PT Pusaka Tradisi Ibu dengan Brand
pioneer mereka, yakni Putri dengan
tagline “Salon’s Best Choice”. Di tahun
1995, perusahaan ini memperkenalkan
merk kosmetik mereka dengan nama
Wardah kosmetik. Di tahun 1999, PT
Pusaka Tradisi Ibu melalui pabriknya
telah mendapatkan sertifikasi halal dari
LPPOM MUI, dengan brand Wardah
kosmetik sebagai pioneer brand halal
Indonesia. Pada tahun 1998, pabrik ini
pindah dari tempat sebelumnya, yaitu
Cibodas, ke kawasan Industri Jatake,
Tangerang, dengan luas 5.500 meter.
Di tahun 2010, perusahaan ini merilis
brandkosmetik lainnya, Make Over.
Seiring berjalannya waktu di tahun
menjadi PT Paragon Technology and
Innovation yang sebelumnya bernama
PT Pusaka Tradisi Ibu. Tidak berhenti
di situ saja, PT Paragon Technology
and Innovation juga kembali merilis
brand kosmetik untuk anak muda, yaitu
Emina kosmetik tahun 2015. Seiring
dengan terus berkembangnya PT
Paragon Technology and
Innovation,perusahaan ini juga terus
berhasil meraih berbagai penghargaan.
Kepuasan pelanggan menjadi
prioritas utama pada penelitian ini
karena munculnya tingkat peminat
konsumen yang makin tinggi terhadap
perusahaan make up PT Paragon
Technology and Innovation, hal utama
agar perusahaan bertahan, bersaing dan
menguasai pasar, maka kualitas produk
sangat penting untuk lebih ditingkatkan

332
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.1 Maret 2023
perusahaan harus memperhatikan. Hal
yang dianggap penting agar pelanggan
merasa puas dan tidak beralih pada
produk lain. Kebanyakan konsumen
akan memilih memakai produk yang
berkualitas bagus. Persaingan sekarang
bukanlah apa yang diproduksi
perusahaan dalam pabrik tetapi antara
apa yang mereka tambahkan pada hasil
pabrik tersebut dalam bentuk
pengemasan, iklan, konsultan bagi
pelanggan, pendanaan, pengiriman,
pergudangan dan hal lainnya yang
dipandang perlu, dengan demikian
keberhasilan menjual suatu produk
sangat ditentukan oleh keterampilan.
Mengelola produk inti (cover product),
produk tambahan (augmented product)
dan produk yang disempurnakan yang
berbeda dari pesaingnya.
Wanita pada dasarnya identik
dengan kosmetik, hal ini dikarenakan
kosmetik merupakan barang yang
dibutuhkan di kalangan wanita yang
menyukai penampilan cantik dan
percaya diri. Salah satu faktor yang
dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan adalah kualitas produk,
kualitas biasanya berhubungan dengan
333
manfaat serta fungsi suatu produk,
kualitas merupakan faktor yang
terdapat dalam suatu produk yang
menyebabkan produk tersebut bernilai
sesuai dengan maksud untuk apa
produk itu diproduksi. Kualitas produk
merupakan pemahaman bahwa produk
yang ditawarkan oleh penjual
mempunyai nilai jual yang tidak
dimiliki produk pesaing dan pentingnya
kualitas produk dirasakan konsumen
akan mempengaruhi dalam kepuasan
pelanggan.
Penetapan harga produk atau
jasa merupakan suatu strategi kunci
dalam berbagai perusahaan persaingan
global yang kian sengit, rendahnya
pertumbuhan dibanyak pasar dan
peluang bagi perusahaan yang
memantapkan posisinya dipasar harga
mempengaruhi kinerja keuangan dan
juga sangat mempengaruhi persepsi
pembeli dan penentuan posisi merk.
Harga menjadi suatu ukuran tentang
mutu produk bila pembeli mengalami
kesulitan dalam mengevaluasi produk-
produk yang kompleks. Beberapa
faktor yang dipertimbangkan dalam
kepuasan pelanggan mengenai harga
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…

yang digunakan, diantaranya yang persaingan bisnis dengan perusahaan

penting adalah mengestimasi para dan produk yang sejenis, dan kualitas
pembeli akan menanggapi harga-harga produk edisi terbaru yang masih belum
suatu produk. Konsumen yang belum diketahui dan dirasakan oleh konsumen
mengetahui kualitas dan harga produk yang dikarenakan produk-produk
Wardah edisi terbaru cenderung ke ibu- terdahulu yang masih banyak dicari
ibu yang tidak memiliki sosmed seperti konsumen sudah tidak diproduksi,
Instragram yang biasa akan di-share di penjualan produk Wardah di toko
akun resmi Wardah beauty tentang Guardian Q-Mall Banjarbaru
produk-produk terbaru Wardah tentang cenderung menurun.
promosi Wardah. Walaupun Wardah mampu
PT Paragon Technology and menduduki dirating ke 3 terbaik di
Innovation adalah sebuah perusahaan Indonesia. Saat ini kebutuhan
yang bergerak dibidang kosmetik, yaitu konsumen terhadap produk kosmetik
dengan brand Wardah, Make Over, dan semakin tinggi mengingat diri pribadi
Emina. Pada produk Wardah konsumen konsumen memutuskan memilih
dapat memilih sesuai keinginan dan menggunakan kosmetik dalan rangka
kebutuhan konsumen. Produk Wardah agar memperjelas identitas diri agar
memiliki image yang positif, selain dipandang baik dalam masyarakat, hal
karena kualitas produknya yang bagus ini dilakukan dengan maksud agar
dan harga yang terjangkau dikalangan konsumen memperoleh gambaran
remaja, memakai produk Wardah juga produk tersebut.
menimbulkan kesan tersendiri bagi Konsumen akan menciptakan
pemakainya. persepsi yag berbeda-beda terhadap
Saat ini, perusahaan sedang produk Wardah yang ditawarkan oleh
mengalami masalah menurunnya Beauty Advisor baik dari segi citra
jumlah konsumen kosmetik Wardah di merk, kualitas dan harga produk,
lingkungan Guardian Q-Mall sehingga menimbulkan ketertarikan
Banjarbaru, diindikasikan karena konsumen untuk membeli produknya.

334
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.1 Maret 2023

Penelitian ini dilakukan dengan judul: produk merupakan keseluruhan ciri

“Kualitas Produk dalam Meningkatkan atas sifat barang dan jasa yang
Kepuasan Pelanggan Produk Kosmetik berpengaruh pada kemampuannya
Wardah Cabang Banjarmasin (Studi dalam memenuhi kebutuhan dan
Kasus pada Toko Guardian Q-Mall keinginan konsumen, maka akan
Banjarbaru)”. berusaha membuat produk yang
Kualitas Produk berkualitas yang ditampilkan baik dari
Menurut Kotler dalam (Roisah ciri-ciri luar (design) produk maupun
& Riana, 2016) menyatakan bahwa, inti (core) produk itu sendiri”. Dari
“Kualitas produk merupakan beberapa definisi diatas dapat
kemampuan sebuah produk dalam disimpulkan bahwa Kualitas suatu
memperagakan fungsinya, hal tersebut produk merupakan kadar atau tingkat
termasuk keseluruhan durabilitas, baik buruknya sesuatu yang terdiri dari
reliabilitas, ketepatan, kemudahan, semua faktor yang melekat pada barang
pengoprasian dan reparasi produk juga atau jasa, sehingga produk tersebut
atribut produk lainnya”. memiliki kemampuan untuk
Menurut Tjiptono dalam dipergunakan sebagaimana mana yang
(Kuspriyono, 2016) “Kualitas produk diinginkan oleh konsumen.
adalah kualitas meliputi usaha Kepuasan Pelanggan
memenuhi atau melebihi harapan Menurut Kotler (2002)
pelanggan; kualitas mencakup produk, kepuasan pelanggan adalah perasaan
jasa, manusia, proses, dan lingkungan; senang atau kecewa seseorang yang
kualitas merupakan kondisi yang selalu muncul setelah membandingkan antara
berubah (misalnya apa yang dianggap persepsi atau kesannya terhadap kinerja
merupakan kualitas saat ini mungkin berada di bawah harapan, pelanggan
dianggap kurang berkualitas pada masa tidak puas. Tapi, jika kinerja melebihi
mendatang)”. harapan, pelanggan amat puas dan
Menurut Kotler dalam senang.
(Melyani, 2016) mengatakan “Kualitas

335
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…

METODE puas untuk menjadi pelanggan dari

Metode yang dipergunakan produk Wardah.
dalam penelitian ini adalah deskriptif
dengan metode ini penulis dapat HASIL PENELITIAN DAN
mengetahui sejauhmana pengaruh PEMBAHASAN
kualitas produk terhadap kepuasan Hasil Penelitian
pelanggan produk kosmetik Wardah Data yang dikumpulkan dengan
terhadap para konsumen. cara penyebaran kuesioner secara
Instrumen Penelitian langsung kepada konsumen yang
a. Kualitas Produk adalah keseluruhan pernah membeli produk Wardah.
ciri serta dari suatu produk atau Dalam hal ini, jumlah kuesioner yang
pelayanan pada kemampuan untuk dibagikan sebanyak 100 kuesioner.
memuaskan kebutuhan yang Berikut di bawah ini adalah
dinyatakan atau tersirat, di mana deskripsinama, jenis kelamin, usia dan
kulitas produk kosmetik skin care domisili responden:
merek Wardahini sendiri memiliki Dari hasil kuesioner diketahui
keunggulan ciri yang berbeda bahwa mayoritas responden pengguna
dengan produk kosmetik lainnya. produk Wardah adalah berjenis
b. Kepuasan Pelanggan adalah kelamin perempuan remaja dan dewasa
kepuasan konsumen dapat sebanyak 50 dan tidak ada pengguna
diciptakan melalui kualitas, yang berjenis kelamin laki-laki.
pelayanan dan nilai. Kunci untuk Berdasarkan penelitian yang telah
menghasilkan kesetiaan pelanggan dilakukan Penulis kepada 50 responden
adalah memberikan nilaipelanggan yang merupakan konsumen pengguna
yang tinggi di sini produk Wardah produk, maka jawaban responden untuk
memiliki kualitas yang terbaik dan mengetahui hasil tanggapan responden
harga yang terjangkau beserta terhadap pertanyaan yang diajukan
pelayanan dari Beauty Advisor maka digunakan skala nominal dengan
yang membuat kosumen merasa pilihan jawaban Ya dan Tidak dengan

336
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.1 Maret 2023

indikator dimensi kualitas, bentuk, ciri- responden memberikan tanggapan Ya

ciri produk, kinerja, kesesuaian, dan sebanyak 18% responden yang
ketahanan, keandalan, gaya dan menyatakan Tidak. Dengan demikian
keputusan pembelian sebagai variabel pernyataan Ya adalah suara terbesar
terikat. dari hasil kuesioner.
Kualitas Produk: Kesesuaian
Bentuk Untuk pertanyaan apakah hasil
Untuk pertanyaan bahwa yang diberikan produk Wardah sesuai
produk Wardah memiliki bentuk diinginkan konsumen, sebanyak 12%
kemasan yang sudah menarik dari responden yang memberikan tanggapan
produk lain, sebanyak 18% responden Ya dan sebanyak 88% responden yang
memberikan tanggapan Ya dan menyatakan Tidak. Dengan demikian
sebanyak 82% responden menyatakan pernyataan Tidak adalah suara terbesar
Tidak. Dengan demikian pernyataan dari hasil kuesioner.
Tidak adalah suara terbesar dari hasil Daya Tahan
kuesioner. Untuk pertanyaan apakah
Ciri-ciri Produk produk Wardah memiliki masa jangka
Untuk pertanyaan apakah pemakaian, sebanyak 96% responden
produk Wardah memiliki tekstur yang memberikan tanggapan Ya dan
lembut dari produk yang lain, sebanyak sebanyak 4% responden yang
82% responden memberikan tanggapan menyatakan Tidak. Dengan demikian
Ya dan sebanyak 18% responden pernyataan Ya adalah suara terbesar
menyatakan Tidak. Dengan demikian dari hasil kuesioner.
pernyataan Ya adalah suara Keandalan
terbesardari hasil kuesioner. Untuk pertanyaan apakah
Kinerja produk Wardah merawat kulit menjadi
Untuk pertanyaan apakah lebih baik sebanyak 94% responden
produk Wardah dapat merawat memberikan tanggapan Ya dan
berbagai jenis kulit, sebanyak 82% sebanyak 6% responden menyatakan

337
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…

Tidak. Dengan demikian pernyataan Ya pernyataan Tidak adalah suara terbesar

adalah suara terbesar dari hasil dari hasil kuesioner yang telah
kuesioner. disebarkan kepada 50 responden.
Gaya Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk pertanyaan apakah 1. Kualitas Produk
produk Wardah membuat penampilan a. Bentuk
konsumen lebih percaya diri, sebanyak Sebanyak 18% responden
42% responden memberikan tanggapan menyatakan Ya atau produk Wardah
Ya dan sebanyak 58% responden yang memiliki bentuk kemasan yang berbeda
menyatakan Tidak. Dengan demikian dengan produk laindan 82% responden
pernyataan Tidak adalah suara terbesar menyatakan Tidak. Dengan demikian
dari hasil kuesioner. disimpulkan bahwa produk Wardah
Desain belum memiliki keunggulan pada
Untuk pertanyaan apakah variabel bentuk, karena menurut Kotler
produk Wardah memiliki desain yang (2010: 361), “salah satu dimensi dari
sudah menarik dari produk lain, kualitas suatu produk adalah bentuk,
sebanyak 36% responden memberikan yaitu dimensi yang berhubungan
tanggapan Ya dan sebanyak 64% dengan fungsi utama dari suatu
responden yang menyatakan Tidak. produk”.
Dengan demikian pernyataan Tidak b. Ciri-ciri Produk
adalah suara terbesar dari hasil Sebanyak 82% responden menyatakan
kuesioner. Ya dan 18% responden menyatakan
Kepuasan Konsumen Tidak. Berdasarkan hasil tersebut dapat
Untuk pertanyaan apakah disimpulkan bahwa produk Wardah
produk Wardah sudah sesuai keinginan sudah memiliki tekstur yang lembut.
konsumen, sebanyak 46% responden Hal ini sudah sesuai dengan teori Kotler
memberikan tanggapan Ya dan (2010: 361) yang menyatakan bahwa
sebanyak 54% responden yang “salah satu dimensi dari kualitas produk
menyatakan Tidak. Dengan demikian adalah ciri-ciri produk, di mana ciri

338
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.1 Maret 2023

produk ini menunjukan karakteristik e. Daya Tahan

sekunder atau pelengkap yang berguna Sebanyak 96% yang
untuk menambah fungsi dasar”. menyatakan Ya atau produk Wardah
c. Kinerja memiliki masa jangka pakai dan 4%
Sebanyak 82% menyatakan Ya responden menyatakan Tidak. Dengan
dan 18% responden menyatakan Tidak. kata lain dapat disimpulkan produk
Berdasarkan hasil tersebut dapat Wardah memiliki masa jangka pakai.
disimpulkan produk Wardah sudah Hal ini sudah sesuai dengan teori Kotler
dapat merawat berbagai jenis kulit. (2010: 361) yang menyatakan bahwa
Kinerja dari suatu produk yang kurang “salah satu dimensi dari kualitas produk
baik harus menjadi perhatian besar dan adalah ketahanan, dimana ketahanan
dengan dimensi kinerja ini berkaitan dengan berapa lama suatu
menunjukkan aspek fungsional suatu produk dapat digunakan”.
produk dalam kepuasan konsumen c. Keandalan
menggunakan produk, jadi perusahaan Sebanyak 18% menyatakan Ya
harus dapat memperbaiki kualitas atau setelah memakai produk Wardah
produk agar tidak gagal dalam dirasakan hasil yang berbeda ke arah
menjalankan fungsi utama suatu yang lebih baik dan 86% responden
produk. menyatakan Tidak. Dengan demikian
d. Kesesuaian dapat disimpulkan bahwa keandalan
Sebanyak 26% menyatakan Ya dari sebuah produk merupakan
dan 74% menyatakan Tidak atau hasil probabilitas suatu produk berhasil
yang diberikan produk Wardah masih menjalankan fungsinya. Hasil yang
belum sesuai dengan keinginan lebih baik yang diberikan produk
konsumen. Berdasarkan hasil tersebut Wardahdapat menjadi salah satu
disimpulkan bahwa hasil yang keunggulan lagi yang harus
diberikan produk Wardah masih tidak dipertahankan dikarenakan
sesuai dengan keinginan konsumen berpengaruh besar terhadap kepuasan
yang ingin hasilnya secara instant. konsumen.

339
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…
d. Gaya
Sebanyak 42% yang
menyatakan Ya dan 58% menyatakan
Tidak atau produk Wardah belum
membuat tampilan konsumen lebih
percaya diri setelah menggunakan
produk tersebut, karena menurut Kotler
(2010: 361), “dari tujuh dimensi
kualitas produk, salah satu dimensinya
adalah gaya, di mana tampilan produk
dan kesan konsumen terhadap produk
dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen”.
e. Desain
Sebanyak 36% yang
menyatakan Ya dan 64% menyatakan
Tidak atau produk Wardah memiliki
desain yang sudah menarik dari produk
lain, karena menurut Kotler (2010:
361), “dari tujuh dimensi kualitas
produk, salah satu dimensinya adalah
gaya, di mana tampilan produk dan
kesan konsumen terhadap produk dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen”.
2. Kepuasan Konsumen
a. Kualitas Produk
Produk Wardah sesuai harapan
Sebanyak 46% yang
menyatakan Ya dan 54% responden
340
menyatakan Tidak atau produk Wardah
belum sesuai dengan harapan. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa
konsumen masih belum puas
menggunakan produk Wardah, karena
belum sesuai harapan. Dengan kata
lain, pengguna merasa kecewa terhadap
produk Wardah yang sudah
digunakan,karena masih belum sesuai
harapan.
Berdasarkan uraian dan
penjelasan tersebut di atas maka
diharapkan kualitas produk Wardah
edisi yang terbaru akan semakin
diketahui dan dirasakan oleh
pelanggan. Di samping itu, diharapkan
dengan melakukan kebijakan melalui
hasil kuesioner, maka pelanggan akan
merasa puas dengan kualitas produk
kosmetik Wardah edisi terbaru.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
1. Guardian merupakan sebuah toko
yang bergerak di bidang jasa
pelayanan kebutuhan kesehatan dan
kecantikan masyarakat Indonesia
sejak 1990 di Plaza Indonesia.
Jumlah gerai Guardian mencapai
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.16 No.1 Maret 2023

sepuluh gerai di tahun 1998 dan membuat penampilan konsumen

Guardian Indonesia resmi menjadi lebih percaya diri, 58% responden
bagian dari PT Hero Supermarket. menjawab Tidak, untuk pertanyaan
2. Berdasarkan hasil survei yang produk Wardah memiliki desain
dilakukan menunjukkan bahwa yang sudah menarik dari produk
selama ini produk Wardah lain, 64% responden menjawab
mengalami penurunan penjualan Tidak, dan untuk pertanyaan
yang disebabkan kualitas produk produk Wardah sudah sesuai
Wardah edisi terbaru yang masih dengan harapan, 54% responden
banyak belum diketahui dan menyatakan Tidak.
dirasakan pelanggan dan pelanggan
merasa tidak puas dengan kualitas Saran
produk kosmetik Wardah edisi 1. Hendaknya pihak perusahaan
terbaru dan berdasarkan jawaban memperbaiki kualitasproduk
responden, diperoleh hasil bahwa Wardahagar memiliki bentuk
variabel bentuk, ketepatan dan kemasan yang berbeda dengan
kesesuaian, gaya, desain produk lain, produk Wardah harus
merupakan variabel yang berperan mampu memberikan hasil yang
dalam kepuasan konsumen. sesuai dengan keinginan konsumen,
Sementara berdasarkan hasil produk Wardah harus mampu
jawaban dari pertanyaan produk membuat penampilan konsumen
Wardah memiliki bentuk kemasan lebih percaya diri lagi, dan produk
yang berbeda dengan produk lain, Wardah harus memiliki desain yang
82% responden menjawab Tidak, sudah menarik dari produk lain
untuk pertanyaan hasil yang dengan tujuan agar dapat
diberikan produk Wardah sesuai meyakinkan orang lain bahwa
dengan keinginan konsumen, 74% produk Wardah memiliki
responden menjawab Tidak, untuk keunggulan, baik dari segi mutu
pertanyaan produk Wardah maupun tampilan.

341
Angga Ifanka1 dan Rizki Amalia Afriana2. Kualitas Produk Dalam Meningkatkan…

2. Hendaknya pihak perusahaan

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller,
meningkatkan kepuasan konsumen
2010. Manajemen Pemasaran.
dengan meningkatkan kualitas Jakarta: Salemba Empat.
produk yang sesuai dengan harapan
Putri, Amanda Dwi, 2021. Kualitas
konsumen, kualitas produk Produk dalam Keputusan
Pembelian Kosmetik Merek
merupakan penentu konsumen
Wardah (Studi Kasus
untuk mengambil keputusan Mahasiswi Angkatan 2017
padaSTIE Nasional
pembelian apabila merasa puas
Banjarmasin). Banjarmasin:
dengan produk Wardah. STIE Nasional.

Swastha, Basu, 2017. Azas-azas

DAFTAR PUSTAKA Marketing.Yogyakarta:
Liberty.
Arikunto, 2002. Metode Penelitian
Suatu Pendekatan Proposal.
Swastha, Basu dan Hani T. Handoko,
Jakarta: PT Rineka Cipta.
2017. Manajemen Pemasaran
http://menurut.blogspot.co.id/2018/11/
Analisis Perilaku Konsumen.
pengertian-kepuasan-
Yogyakarta: Liberty.
konsumen-menurut.html
Tjiptono, Fandy, 2012. Strategi
Kotler, Philip dan Amstrong, 2018.
Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Prinsip-prinsip Pemasaran.
Offset.
Jakarta: Erlangga.

342