PENANGANAN KOMPLAIN PUSKESMAS

MELALUI MEDIA SOSIAL

No. :.../SOP/ADMEN/PKM-
Dokumen LPY/2019
No.
:0
SOP Revisi
Tanggal
: Januari 2019
Terbit
Halaman :½
UPTD Hj Liya Rochmalia,
Puskesmas SKM, M.M.Kes
Lamepayung NIP. 19711022 199103
2 003
1. Pengertian Penanganan komplain Puskesmas berupa sms, whatapps,instagram
dan facebook adalah segala sesuatu mengenai masukan, kritik,
saran, permasalahan yang berada di lingkup Puskesmas baik itu
masalah pelayanan, masalah penunjang maupun fasilitas di
Puskesmas berupa sms,whatapps,instagram dan facebook.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam penanganan
komplain melalui sms,whatapps,instagram dan facebook.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lamepayung Nomor :
440/……/PKM-LPY/2019 tanggal Januari 2019 tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat Dan Menyampaikan Umpan Balik
Terhadap Masyarakat Dalam Upaya Memfasilitasi Kemudahan
Akses Informasi Pelayanan Di UPTD Puskesmas Lamepayung.
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur 1. Tim Mutu menyiapkan HP SMS Hotline center.
2. Tim Humas Puskesmas menampung seluruh saran melaui sms
yang masuk ke hp komplain center dengan baik mengenai kritik
saran dan komplain mengenai pelayanan dan fasilitas
Puskesmas.
3. Tim Humas menganalisa masalah yang timbul dari masukan
masyarakat melalui sms hotline.
4. Tim Humas membuat rencana tindak lanjut, tindak lanjut sampai
evaluasi dalam penanganan komplain Pukesmas melalui SMS
Via HP komplain center, terus melaporkannya ke KTM dan Tim
Mutu ( PJ. Pokja ) yang terkait.
5. KTM dan Tim Humas melakukan monitoring evaluasi hasil
kegiatan penanganan komplain Puskesmas berupa SMS via HP
komplain center.
6. KTM merekomendasikan kepada Tim Humas dan Tim Mutu
yang terkait untuk melakukan tindakan perbaikan apabila
ditemukan ketidaksesuaian dalam kegiatan penanganan
komplaian berupa SMS via HP komplain center.

6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. KTM
3. UKM
4. UKP
5. Unit Terkait
7. Dokumen Arsip laporan saran atau komplain dari masyarakat melalui hotline
Terkait sms,whatapps,instagram dan facebook (screen shoot).

8. Rekaman
Histori Tanggal Mulai
No Yang Di Ubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan