PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TAROKAN
Jalan Sekolahan No. 1 Ds. Kaliboto Kec. Tarokan Kab. Kediri
Email :puskesmastarokankabkediri@gmail.com
KEDIRI
Kode Pos : 64152

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAROKAN

NOMOR : 188/MT.SK.PKP.23/418.25.3.79/2023

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS TAROKAN,

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik terkait

kemudahan akses dan usulan perbaikan terhadap pelayanan
dari pengguna layanan diperlukan untuk perbaikan system
pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas ;
b. bahwa Tersedia mekanisme untuk menyelesaikan
aduan/keluhan pengguna layanan yang terdokumentasi
dengan aturan yang telah ditetapkan dan dapat diakses oleh
publik ;
c. bahwa sehubungan dengan huruf a dan huruf b tersebut diatas
maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Tarokan tentang Pengelolaan Umpan Balik dari
pengguna Layanan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintah
Daerah;
3. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 75 tahun 2014 tentang
Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Pelanggan Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Puskesmas.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN.
KESATU : Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan tercantum dalam
lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan dilakukan secara rasional
sesuai kemampuan puskesmas.
KETIGA : Dengan terbitnya Surat Keputusan ini maka SK nomor
188/84/SK/B/IV/418.25.3.79/2017, dinyatakan tidak berlaku lagi.
KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat perubahan akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kediri
Pada tanggal : 4 Januari 2023
Kepala UPTD Puskesmas Tarokan

EDI PURWANTO
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
TAROKAN
NOMOR : 188/MT.SK.PKP.23/418.25.3.79/2023
TENTANG : PENGELOLAAN UMPAN BALIK
DARI PENGGUNA LAYANAN

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

Cara untuk memperoleh keluhan pelanggan dan umpan balik pengguna layanan antara
lain:
a. Media sosial Puskesmas
- Whatsapp :0812-3348-7844
- Instagram : Puskesmas Tarokan
- Facebook : Puskesmas Tarokan
b. Kotak saran
c. Lembar umpan balik;
d. Survei Kepuasan Pelanggan
e. Pertemuan-pertemuan;
Pertemuan bisa dilakukan melalui:
- Pertemuan Mini Lokakarya lintas sektor tribulanan;
- Pertemuan kader Puskesmas;
- Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
f. Komunikasi langsung dengan masyarakat/sasaran.

Kepala UPTD Puskesmas Tarokan

EDI PURWANTO