Proses bisnis = bagaimana tugas pokok fungsi pemerintah dalam rangka melayani pelayanna publik

terhadap masyarakat (desa, kota)

Kantor = melaksanakan pelayanan publik. E government bisa mellakukan pekayanna

Porses bisnis terkait dgn reformasi irokrasi yang terencana dan sistematis untuk emngubah struktur
sistem nilai2 dalam pemerintahan untuk menjaid lebih baik mwlalui efektivitas dan efisiensi.

Efisiensi birokrasi sangat bergantung pada proses bisnsi dalam menghasilkan output dan outcome
(ada hasilnya)

Terjadinya reformasi birokrasi yang paling kita rasakan adalah bagaimana terjadi efisiensi dan
efektivitas. Seperti pelayanan yang tidak terbelit belit, jelas, tau waktu, memberikan pelayana yang
prima kpd publik

Contohnya adalah pembayaran pajak melalui e samsat.

Pembayaran pajak = sumber pendapatan negara, untuk membangun jalan, fasilitas fasilitas negara

Tujuan penyusunan proses bisnis

- Mampu melaksnakan tugas dan fungsi pokok secara efisien

- Supaya lebih mudah mengkomunikasikannya baik pada pihak internal maupun eksternal
dalam emncapai visi misi rposes organisasi
- Memiliki asset pengetahuan yang mengintwegrasi dan mendokumentasikan scr rinci
mengenain proses bsinsi. Asset menjadi dasar unntuk pengambilan kepiutusan

Manfaat

- Supaya akita mudah meliuhat potensi amsalah yanga da dalam pelaksnaan suatu proses
- Memiliki standar pelaksanaan pekerjaan sehingga mempermudah dalam mengenadalikan
serta memeprtahankan kualoitas pelaksanaan pekerjaan

Prinsip penyusnan prose bisnis

- Definitive, suatu proses bisnis harus memiliki Batasan, masukan serta keluaran yang jelas
- Urutan, harus terdiri atas aktivitas yang berurutan sesuai ruang dan waktu
- Pelanggan atau pengguna laynana harus ada
- Nilai tambah atau value, transformasi yang terjadi harus memiliki nilai gtambha bagi
pengguna
- Ada keterkaitan, suatu prosses tidak dapat berdiri sendiri
- Fungsi silang, antara petugas dari pendaftaran sampai pencetak tanda pembayaran pajak itu
bertahap dan menyatu
- Sederhana representative, mewakili seluruh aktivitas tanpa terkecuali, tidak berbelit belit
- Disepakati oleh seluruh ruang lingkup di daerah

Ada tahap persiapan dan perencanaan = siapkan pengumpilan informasi, pengorganisasian

Penyusunan proses bisnis =fungsi silang, analisis sasaran strategis dalam penyusunan peta bisnis,
kategorikan kegiatan ke dlm proses kerja dalam peta bisnis

Penerapan atau implementasinya = perubahan

Tahap pemantauan dan evaluasi = saat evaluasi nanti ada hasilnya apakah sesuai atau tidak, tahap ini
sangat menentukan kegiatan yang kita buat, emlaporkan hasil eval