MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
Nomor : A/SOP/PKM-KH/2018/.......
No.Revisi :
SOP Tgl. Terbit :
Halaman : 1/2
Puskesmas
H. FAIZAL,SKM
Kepenuhan NIP.198107192003121002
Hulu
1. Pengertian Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa
orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.
Sosialisasi adalah proses manusia mempelajari tata cara kehidupan dalam
masyarakat.
2. Tujuan
Sebagai upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat dalam
melaksanakan kegiatan-kegiatan pelayanan kesehatan dan program-
program puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kepenuhan Hulu
Nomor : A/SK/PKM-KH/I/01/2018/
Tentang : Metoda Menjalin Komunikasi Pelayanan dengan Masyarakat di
UPTD Puskesmas Kepenuhan Hulu
4. Referensi 1. UU Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Peraturan kemenkes RI no 741/MENKES/PER/VII/ 2008 tentang standar
pelayanan minimal (SPM) bidang kesehatan di kabupaten/kota
3. Permenkes 75 th 2014 tentang Puskesmas
4. Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas
5. Kep.Men.PAN No.KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah
6. Buku Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi
5. Prosedur 1. Alat Tulis
2. Materi Penyuluhan
6. Langkah- 1. Petugas melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas tentang
langkah mekanisme pelaksanaan kegiatan.
2. Petugas menyiapkan topik pembahasan yang akan disampaikan
3. Petugas menentukan sasaran
4. Petugas menentukan kegiatan
5. Petugas menentukan waktu pelaksanaan
6. Petugas menyampaikan program melalui sosialisasi
7. Petugas mendiskusikan topik pembahasan bersama sasaran
8. Petugas membuat notulen sosialisasi
9. Petugas mengevaluasi hasil, sosialisasi dan diskusi
10. Petugas melaporkan hasil diskusi kepada kepala puskesmas

7. Diagram
Alir melakukan koordinasi dengan
kepala puskesmas tentang menyiapkan topik
mekanisme pelaksanaan kegiatan pembahasan yang
akan disampaikan
 menentukan waktu menentukan menentukan
pelaksanaan kegiatan sasaran

menyampaikan mendiskusikan membuat

program melalui topik notulen
sosialisasi pembahasan sosialisasi
bersama sasaran

mendiskusikan topik
evaluasi hasil pembahasan bersama
sosialisasi dan diskusi masyarakat

melaporkan hasil
diskusi kepada kepala
puskesmas

8. Hal-hal
yang
harus di
perhatikan
9. Unit 1. Kepala Puskesmas
Terkait
2. Ka.TU
3. Semua Unit di Puskesmas
4. Lintas Sektor
10. Dokumen - SK Metoda menjalin komunikasi pelayanan dengan masyarakat UPTD
Terkait
Puskesmas Kepenuhan Hulu
- Daftar Hadir
- Undangan
- Notulen
11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan
 PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HULU
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEPENUHAN HULU
Jln Pelajar Pekan Tebih Kec. Kep Hulu Kode Pos 28559
E-mail Puskesmaskep@gmail.com

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

Hasil
Identifikasi Analisis Pemecahan
No Masalah RTL
Kebutuhan & Penyebab Masalah
Harapan
1 Pelanggan Sosialisasi Kegiatan 1. Memasang 1. Memasang
menginginkan Kegiatan Puskesmas Brosur/ informasikegiat
disosialisasikan Puskesmas sudah di informasi anPuskesmas
kegiatan- Belum di- tempel Kegiatan ditempa yang
kegiatan laksanakan tetapi Puskesmas telah
Puskesmas Sosialisasi 2. Menyusun ditentukan
(Maryati,55 Thn) Belum jadwal 2. Menyusun
dilaksanakan sosialisasi jadwal
3. Melaksanakan sosialisasi
sosialisasi 3. Melaksanakan
sosialisasi

2 Pelanggan Kegiatan Petugas 1. Menyusun 1. Menyusun

menginginkan Posbindu Berangkat Rencana Rencana
pelaksanaan kesiangan Ketempat kegiatan kegiatan
Posbindu lebih Pelaksanaan 2. Membuat 2. Membuat
awal (Atminah,65 kegiatan Kesepakatan Kesepakatan
Thn ) Setelah tentang jam tentang jam
apel pelaksanaan pelaksanaan
kegiatan kegiatan

3 Pelanggan Konsultasi Pelaksanaan 1. Jawaban 1. Memberikan

menginginkan belum konsultasi konsultasi jawaban
jawabankonsulta memuaskan pada saat sesuai yang di konsultasi
 si memuaskan pelayanan konsulkan sesuai yang di
(Nanang sehingga Solusi: konsulkan,
marwanto,20 waktu jawaban bisa apabila
Thn) terbatas, diperluas konsultasi
apabila dengan materi belumpuas/
terlalu lama selesai karena
akan terbentur
menghambat waktu bias
pelayanan konsultasi
diwaktu lain
atau
bias melalui
telpon
2. Melaksanakan
2. Puskesmas sosialisasi
menyediakan bahwa di
Pelayanan Puskesmas
konsultasi menyediakan
gizi,Kesehatan Pelayanan
lingkungan konsultasi gizi,
dan Promosi Kesehatan
kesehatan lingkungan dan
Promosi
kesehatan

4 Pelanggan Alur Alur Alur pelayanan 1. Menempel alur

menginginkan pelayanan pelayanan sudah di tempel pelayanan
agar alur belum di sudah di Puskesmas
pelayanan di tempel tempel 2. Menyusun
tempel (Siti jadwal
istikomah,22Thn) sosialisasi
3. Melaksanakan
sosialisasi