Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

Masyarakat/Sasaran
No Dokumen : /SOP/BAB-II/Pusk.NR/XII/2022
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit: 12 Desember 2022
Halaman :½

UPT PUSKESMAS Sri Mahyuni

NAMORAMBE NIP.197512052010012014
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan, mengumpulkan,
meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari kebutuhan pelanggan.
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan
didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah kebaikan di waktu yang akan datang.
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
yaitu melalui alat bantu yang ada di Puskesmas maupun informasi langsung dari
masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya melalui kotak saran,
informasi langsung dari masyarakat/sasaran melalui berbicara langsung, telepon dan
pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.
4. Pelaksana identifikasi dan kebutuhan masyarakat/sasaran upaya dilaksanakan oleh
penanggung jawab upaya dan pelaksanaan upaya.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran upaya
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Nomor /Pusk.NR/XII/2022 tentang jenis-jenis pelayanan
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Manajemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Langkah- A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui survey
Langkah 1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat, sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan kepada masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada masyarakat/sasaran
mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan berdasarkan identifikasi
kebutuhan dan kebutuhan masyarakat/sasaran

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Penanggung jawab upaya menerima informasi harapan masyarakat/sasaran dari
masyarakat/sasaran melalui SMS, telepon, kotak saran, berbicara langsung
2. Penanggung jawab upaya memasukkan harapan masyarakat/sasaran ke dalam
rekapan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

6. Bagan Alir
Masalah kesehatan
masyarakat melalui
SMD

Saran/keluhan
lewat telepon,
Inventarisasi masalah,
SMS dan
keluhan dan saran dari
berbicara
masyarakat
langsung

1/1
 Identifikasi dan
alanisis saran/keluhan
dari masyarakat

7. Unit Terkait Penanggung jawab Upaya

8. Dokumen Terkait 1. Hasil SMD
2. Notulen MMD
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

2/1