 Queuing Systems

Antrian adalah barisan pelanggan yang menunggu yang

membutuhkan layanan dari satu atau lebih server.

 Strategies for Managing Customer Waiting

Bisnis dan pelanggan hanya menerima menunggu dalam antrean
untuk layanan sebagai fakta kehidupan yang diperlukan. Namun,
ketika tekanan persaingan tumbuh di dunia jasa, bisnis jasa mulai
melihat bahwa mengelola antrean mereka secara efektif dapat
memberi mereka keunggulan di pasar masing-masing.

 The Psychology of Waiting

Menunggu layanan, baik secara langsung atau dalam antrian
virtual online atau di telepon. Jika menunggu Strategi pertama dalam
mengelola antrean adalah dengan mempertimbangkan dampak
psikologis dari antrean yang merupakan bagian integral dan biasa dari
kehidupan kita.

 That Old Empty Feeling

Orang tidak menyukai "waktu kosong". Waktu yang kosong atau
kosong terasa tidak enak dan menjauhkan kita dari aktivitas produktif
lainnya.
Mengelola waktu tunggu pelanggan menantang organisasi
layanan untuk mengisi waktu ini dengan cara yang positif. Seringkali,
hanya menyediakan kursi yang nyaman atau lapisan cat baru untuk
menghibur lingkungan akan mengisi kekosongan. Perabotan di ruang
tunggu secara tidak langsung dapat mempengaruhi persepsi
menunggu.

 A Foot in the Door

Tingkat kecemasan seseorang mereda begitu layanan dimulai.
Faktanya, orang umumnya dapat mentolerir menunggu lebih lama,
dengan alasan, jika mereka merasa layanan telah dimulai lebih baik
daripada yang dapat mereka toleransi jika layanan belum dimulai.
 Pandangan lain adalah bahwa pelanggan menjadi tidak puas lebih
cepat dengan menunggu awal daripada menunggu berikutnya setelah
layanan dimulai.

 The Light at the End of the Tunnel

Dalam beberapa kasus, ini mungkin masalah sederhana untuk
membuat karyawan mengakui kehadiran pelanggan. Di lain waktu,
memberi tahu pelanggan berapa lama dia harus menunggu sudah
cukup meyakinkan bahwa menunggu di beberapa titik akan berakhir.

 Excuse Me, but I Was Next

Pengiriman cara sederhana untuk menghindari pelanggaran proses
kebijakan antrian siapa cepat dia dapat adalah pengaturan take-a-
number. Misalnya, pelanggan memasuki pasar daging nomor dari
dispenser dan tunggu sampai dipanggil. Jumlah saat ini dapat
ditampilkan sehingga pelanggan baru dapat melihat berapa lama
menunggu. Dengan ukuran sederhana, manajemen telah
menghilangkan kecemasan pelanggan selama menunggu dan
kemungkinan diperlakukan tidak adil.