Contoh komplain pelangan dan

tips mengatasi
Nama : chelsea
Kls : 10 MPLB
Pengetian komlain pelanggan

 pengertian komplain pelanggan atau customer

complaint adalah feedback dari pelanggan
karena ada masalah dengan produk atau
layanan yang diberikan oleh bisnismu.
 Contoh kasus komplain pelanggan 

1.Waktu tunggu terlalu lama

• Salah satu aspek penting dalam kepuasan pelanggan ialah waktu. Sebut saja, waktu
kecepatan pelayanan, mulai dari pengemasan produk, pengiriman produk, hingga
kecepatan dalam menangani keluhan pelanggan.
•Manajemen waktu yang kurang baik dalam pelayanan pelanggan berpotensi membuat
pelanggan tidak puas dengan layanan dan melayangkan komplain.
•Jika demikian, kamu bisa kehilangan sepertiga pelanggan hanya karena tidak mengangkat
telepon dengan cukup cepat. Karena itu, kamu perlu memperhatikan waktu tunggu dengan
baik untuk menjaga kepuasan pelanggan.
2. Kualitas produk atau layanan yang kurang bagus
•Kualitas produk atau layanan yang kurang bagus juga menjadi pemicu komplain yang cukup
besar. Keluhan disampaikan pelanggan jika mereka menerima produk yang rusak, tidak
sesuai dengan keterangan, tidak lengkap, dan sebagainya.
•Di samping itu, pelanggan biasanya komplain saat menerima layanan yang buruk, misalnya
pelanggan merasa pelayanan yang diberikan oleh bisnismu terasa tidak baik atau tidak
profesional.
3. Pelayanan kurang memuaskan
Ketika staf atau karyawanmu memberikan pelayanan yang
kurang baik atau gagal dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan, pelanggan akan merasa bisnismu tidak menaruh
perhatian serius terhadap kebutuhan pelanggan. Jika sudah
demikian, keluhan pelanggan biasanya tidak terelakkan.
 Cara menangani komplain pelanggan
1. Menyediakan opsi yang mudah diakses oleh pelanggan
• Jika pelanggan mempunyai masalah dengan produk atau
layanan, sebaiknya kamu memberikan opsi penyelesaian yang
mudah diakses. Kamu bisa memberikan opsi layanan mandiri
atau dengan bantuan staf, tetapi pelanggan bisa
menghubunginya dengan mudah melalui berbagai kanal.
2. Mendengarkan komplain pelanggan secara aktif
Salah satu cara terbaik yang bisa kamu lakukan dalam mengatasi
komplain pelanggan ialah mendengarkan keluhan mereka
secara aktif dan memahami kebutuhannya.
3. Memvalidasi perasaan frustasi pelanggan
• Cara menghadapi keluhan pelanggan yang berikutnya, kamu perlu
memvalidasi perasaan pelanggan dan mengakui rasa frustasi mereka.
Empati merupakan salah satu penting dalam customer service.
• Saat rasa frustasinya diakui, pelanggan akan merasa didengar dan
dihargai. Jadi, pastikan staf yang menangani keluhan pelanggan bisa
selalu berempati dengan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
4. Merangkum persoalan yang dihadapi pelanggan
• Setelah mendengarkan pelanggan, tunjukkan perhatianmu dengan
merangkum serta menyatakan kembali masalah mereka. Dengan
begitu, kamu bisa mengonfirmasi pemahamanmu sehingga solusi atau
bantuan yang kamu tawarkan tepat.