MAKALAH DIGITAL OFFICE “INTRODUCTION”

Dosen Pengampu :
1. Marsofiyati, S. Pd., M. Pd
2. Muhammad Ikhwan, S. Pd., M. Pd

Nama Anggota Kelompok 1 :

1. Alsya Lusyiana (1709621028)

2. Intan Septiany Simbolon (1709621073)
3. Mita Rahmadewi (1709621062)
4. Rizka Darlia (1709621068)
5. Roselina Ramadhini Hasby (1709621086)

Tugas Ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Menyelesaikan Mata Kuliah
Digital Office Pada Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri
Jakarta

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur mari kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat
serta hidayah-Nya, sehingga kelompok 1 bisa membuat makalah yang berjudul
“Introduction” dapat dilaksanakan dengan lancar, sehingga makalah ini dapat diselesaikan
tepat pada waktunya.

Adapun tujuan daripada pembuatan makalah ini adalah untuk menambah wawasan,
kreatifitas, ilmu pengetahuan mahasiswa dan untuk mempelajari lebih dalam lagi tentang
Digital Office yang tepat.

Penulis menyadari bahwa makalah ini jauh untuk dikatakan sempurna baik isi
maupun penyajiannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun bagi perbaikan laporan di masa yang akan datang. Akhir kata semoga laporan
makalah ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Jakarta, 12 September 2023

Kelompok 1

i
DAFTAR ISI

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi saat ini, di mana pengetahuan, teknologi, dan bisnis berkembang
dengan sangat cepat, manusia dihadapkan pada keadaan dan situasi yang memaksa
mereka untuk beradaptasi dengan cepat. Tantangan yang semakin ketat mengharuskan
manusia untuk terus berinovasi dan menciptakan hal-hal baru yang menarik agar bisa
bersaing. Hal yang sama berlaku untuk dunia bisnis saat ini, di mana terus dilakukan
pembaharuan untuk mencapai kemudahan bersama. Pemanfaatan digital dalam bisnis
memiliki dampak signifikan pada kebiasaan konsumen dalam memilih produk.
Kebiasaan konsumen ini kemudian membentuk loyalitas terhadap produk dan
kualitas pelayanan. Bisnis digital juga membawa sejumlah keuntungan dan dampak
positif pada pertumbuhan dan perkembangan usaha, sehingga para pelaku bisnis perlu
memahami hal ini jika ingin bertahan dalam persaingan industri di era digital ini. Untuk
mengembangkan strategi bisnis digital, diperlukan pendekatan yang komprehensif,
seperti dalam bidang pemasaran, manajemen rantai pasokan, dan pengembangan sistem
informasi. Perusahaan-perusahaan yang berhasil mengelola transformasi menjadi bisnis
digital telah melakukannya dengan menerapkan pendekatan strategi yang telah ada.
Dengan semakin seringnya kebutuhan akan layanan dalam sebuah organisasi,
peran Teknologi Informasi (TI) dalam organisasi telah mengalami pergeseran paradigma.
Awalnya, TI hanya berfokus pada otomatisasi, pengolahan, dan manipulasi data. Namun,
saat ini, perannya telah berubah menjadi lebih berfokus pada perencanaan strategis dan
penyediaan layanan. Kinerja TI dapat menjadi faktor kunci dalam mencapai tujuan
organisasi jika dikelola dan dimanfaatkan dengan tepat sesuai dengan kebutuhan dan
tujuan bisnis. Untuk mencapai berbagai tujuan bisnisnya, organisasi harus merespons
kondisi tersebut dengan positif. Dengan demikian, peran TI sebagai pendukung dalam
mencapai visi dan misi organisasi dapat berfungsi sesuai dengan kebutuhan dan sejalan
dengan tujuan dan sasaran organisasi. Banyak jenis organisasi, baik yang berorientasi
profit maupun non-profit, telah mengadopsi berbagai kerangka kerja disiplin TI untuk
 menjaga keberlanjutan bisnis mereka dan menghadapi perubahan yang terjadi di
lingkungan bisnis. Salah satu kerangka kerja disiplin TI yang populer dalam hal
penyediaan layanan TI adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Tantangan utama yang dihadapi oleh perusahaan atau organisasi adalah bagaimana
mengoptimalkan penggunaan sistem dan teknologi informasi yang telah tersedia dengan
tujuan mendapatkan akses yang tepat dan jelas. Hal ini dapat dicapai dengan merancang
sebuah strategi layanan TI yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja pengelolaan
layanan teknologi informasi. Dalam karya ini, model yang dikembangkan bertujuan
untuk mendefinisikan fungsi layanan TI dan panduan penyampaian layanan TI dengan
menerapkan pendekatan strategi layanan.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan mengenai latar belakang mengenai makalah ini, maka

terdapat rumusan masalah yaitu sebagai berikut:

1) Apa saja yang menjadi panduan tentang digital office?

2) Bagaimana praktik-praktik ITIL?
3) Apa saja yang konteks strategi digital dan TI ?

1.3 Tujuan Penulis

Berdasarkan uraian rumusan masalah, maka terdapat tujuan makalah yaitu sebagai
berikut:
1) Untuk mengetahui panduan tentang digital office.
2) Untuk mengetahui praktik-praktik ITIL.
3) Untuk mengetahui konteks strategi digital dan TI.

1.4 Manfaat Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian diatas, manfaat penelitian ini
diharapkan dapat memberikan manfaat bagi penulis sendiri, pembaca, tenaga pendidik,
serta peserta didik. Manfaatnya yaitu dapat menambah informasi , ilmu pengetauhuan
serta wawasan mengenai pengenalan digital office.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Semua Tentang Panduan Ini

Panduan ini mengkaji peran strategi dalam organisasi digital. Laporan ini
memberikan wawasan mengenai kemampuan yang dibutuhkan untuk bersaing di dunia
digital serta rekomendasi tentang bagaimana organisasi dapat mengevaluasi teknologi
baru dan potensinya untuk membedakannya dalam persaingan. Panduan ini memberikan
perspektif tentang inovasi lalu membantu organisasi mempersiapkan diri dan
memanfaatkan gelombang teknologi disruptif yang terjadi secara berturut-turut.
Meskipun laporan ini tidak membahas teknologi disrupsi di masa depan tetapi laporan ini
membekali para pemimpin untuk menghadapi dan mengelola disrupsi tersebut demi
kepentingan organisasi dan pelanggannya serta para pemangku kepentingannya.
Publikasi ini memiliki tiga bagian, masing-masing dengan tujuan dan struktur berbeda:
1. Bagian pertama :
Apa yang di maksud ketika kita berbicara tentang strategi digital dan TI?
dimana bagian ini menyajikan konsep-konsep utama TI dan strategi serta
disrupsi digital dan transformasi.
2. Bagian kedua:
Perjalanan Strategis. Bagian ini memandu Anda melalui perjalanan strategi
digital dan TI selaras dengan model perbaikan berkelanjutan ditunjukkan pada
gambar 1.1 yang bab-bab nya telah disusun sebagai berikut:
1) Bab 3 : Apa visinya? Bab ini merinci jenis-jenis disrupsi digital dan
faktor-faktor yang berdampak pada organisasi contoh kematangan
digital dan model positioning serta saran tentang cara membangun
visi digital yang menarik.
2) Bab 4 : Dimana kita sekarang? Bab ini memberikan gambaran
informasi umum tentang cara menilai kesiapan digital suatu
organisasi dan menilai lingkungan serta dampak internal dan
eksternalnya.
 3) Bab 5 : Kita ingin berada di mana dan bagaimana kita
mencapainya? Bab ini memberikan informasi rinci tentang visi dan
siklus strategis, mengembangkan kasus bisnis untuk perubahan,
memilih model bisnis yang tepat dan merencanakan strategi yang
memenuhi tujuan organisasi melalui hubungan dengan pelanggan dan
lingkungan internal dan eksternal serta bagaimana diskusi diadakan
dan dukungan diperoleh keterlibatan pemangku kepentingan utama.
4) Bab 6 : Mengambil tindakan! Bab ini menjelaskan secara rinci
bagaimana menerapkan strategi tersebut digital dan TI termasuk
transformasi digital di semua tingkatan organisasi. Hal ini juga
menjelaskan bagaimana menyusun, memimpin dan berkomunikasi
melalui beberapa jenis inisiatif perubahan strategis.
5) Bab 7 : Apakah kita sudah sampai? Bab ini menyediakan ikhtisar
tentang cara mengukur kemajuan dan efektivitas strategi Anda
termasuk ikhtisar OKR, CSF dan KPI. Hal ini juga memberikan
panduan tentang cara mengubah kebijakan yang ada.
6) Bab 8 : Bagaimana menjaga momentum pertumbuhan ini? Bab
ini memberikan rekomendasi model operasi paralel untuk bertahan
dan berkembang dalam kondisi yang bergejolak, tidak pasti,
kompleks dan kompleks lingkungan ambigu (VUCA) dan
peningkatan berkelanjutan dalam upaya transformasi digital
organisasi.
3. Bagian ketiga:
Kapabilitas Strategis. Bagian ini menjelaskan empat kapabilitas strategis
yang digunakan di semua tahapan perjalanan strategi TI dan digital sebagai
berikut.
1) Bab 9 : Kepemimpinan Digital. Bab ini merinci peran pemimpin
digital saat ini dan memberikan wawasan tentang keterampilan yang
perlu dikembangkan baik bagi pemimpin saat ini maupun di masa
depan.
2) Bab 10 : Mengelola Inovasi dan Teknologi Baru. Bab ini
menjelaskan bagaimana organisasi mengelola inovasi dan adopsi
teknologi baru dan menciptakan lingkungan yang mendorong inovasi.
 3) Bab 11: Manajemen Risiko Strategis. Bab ini merinci potensi risiko
harus diperhitungkan ketika memulai transformasi digital.
4) Bab 12 : Arsitektur Perusahaan Digital. Bab ini menawarkan
beragam pilihan tentang bagaimana organisasi digital dapat disusun
untuk mendukung transformasi digital.

Gambar 1.1 Model perbaikan berkelanjutan

Model perbaikan berkelanjutan digunakan harus sesuai jenis perbaikan yang akan
direncanakan nantinya. Langkah-langkah model perbaikan dapat sangat bervariasi
namun demikian penting untuk mengikuti semua langkah untuk setiap peningkatan.
Langkah-langkah tersebut adalah sebagai berikut:
1. Apa visinya? (What is the vision?)
Peningkatan tersebut harus selalu mendukung tujuan dan sasaran organisasi.
Hal ini juga harus menghubungkan tindakan individu dengan visi masa depan
sehingga benar-benar dapat dilihat sebagai perbaikan.
2. Dimana kita sekarang? (Where are we now?)
Agar suatu perbaikan benar-benar berdampak maka harus mempunyai titik
awal yang jelas. Langkah 'di mana kita sekarang' dapat membantu dalam
menilai situasi saat ini dilihat dari sudut pandang teknis, sumber daya manusia
dan persepsi pengguna.
3. Kita ingin berada dimana? (Where do we want to be?)
Langkah ini bisa membantu dalam memvisualisasikan inisiatif peningkatan
yang ada. Dimana hal ini dapat menetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI)
dan tujuan inisiatif perbaikan.
 4. Bagaimana kita bisa sampai di sana? (How do we get there?)
Langkah keempat dapat membantu dalam membuat rencana. Model perbaikan
berkelanjutan menyarankan untuk bekerja secara berulang namun pada
beberapa inisiatif hal ini mungkin tidak diperlukan dan pendekatan lain sudah
cukup.
5. Mengambil tindakan! (Take action!)
Jalankan rencana yang telah dibuat pada langkah keempat. Proses pengukuran
adalah kunci dalam langkah ini karena akan membantu agar tetap pada
jalurnya. Untuk melaksanakan rencana tersebut dapat menggunakan segala
jenis pendekatan yang dirasa paling sesuai (waterfall, big bang or small
iterations).
6. Apakah kita sampai di sana? (Did we get there?)
Periksa dan konfirmasi kemajuan dan nilai inisiatif perbaikan. Jika hasil yang
diinginkan belum tercapai maka tindakan tambahan perlu diambil.
7. Bagaimana kita menjaga momentum ini?
(How do we keep the momentum going?)
Jika inisiatif ini berhasil maka bisa gunakan hal ini untuk membangun
dukungan dan momentum bagi inisiatif perbaikan selanjutnya. Untuk
melakukannya bagikan kesuksesan baik secara internal maupun eksternal. Jika
inisiatif ini gagal mencapai kesuksesan pastikan untuk menggunakannya
sebagai ‘pelajaran yang dipetik’. Dengan cara ini inisiatif tersebut benar-benar
menciptakan nilai meskipun tidak berhasil.

2.2 Praktik-Praktik ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah konsep untuk
menerapkan best practice di dalam manajemen layanan IT. ITIL fokus didalam
manajemen layanan IT karena mudah diadaptasi dan memenuhi standar. ITIL merupakan
seperangkat praktik terbaik untuk menyediakan layanan TI kepada pelanggan. Ide
dasarnya adalah untuk meningkatkan nilai TI untuk bisnis dengan menyesuaikan proses
TI dengan kebutuhan bisnis. Dasar fundamental dari penciptaan nilai adalah
meningkatkan layanan TI. Sementara publikasi ini berinteraksi dengan sejumlah panduan
praktik ITIL. Praktik-praktik utama yang tercakup dalam publikasi ini ditunjukkan pada
Tabel dibawah ini:
 Tabel 1.1 Panduan praktik ITIL yang berinteraksi dengan publikasi ini

Manajemen arsitektur Manajemen proyek

Perbaikan terus-menerus Manajemen hubungan

Manajemen pengetahuan Manajemen resiko

Pengukuran dan pelaporan Layanan manajemen keuangan

Manajemen perubahan Manajemen strategi

organisasi
Manajemen portofolio Manajemen tenaga kerja dan bakat

2.3 Konteks strategi digital dan TI

2.3.1 Teknologi digital dan informasi telah mengubah dunia
Perkembangan teknologi dalam kehidupan dimulai dari proses sederhana
dalam kehidupan kehidupan sehari-hari pada tingkat kepuasan kepuasan sebagai
individu dan sosial. Seiring berjalannya waktu, kemajuan teknologi terus
berkembang seiring dengan perkembangan zaman teknologi pertanian, era
teknologi industri, era teknologi informasi, dan era teknologi komunikasi dan
informasi. Perkembangan ini membawa banyak dampak berbeda terhadap
kehidupan masyarakat, bangsa dan negara, setiap individu tertarik untuk
menggunakan dan manfaatkan setiap perkembangan tersebut.
Perkembangan ini membawa berbagai dampak dalam kehidupan
bermasyarakat, berbangsa dan bernegara, setiap individu tertarik untuk
mengunakan dan memanfaatkan setiap perkembangan ini:
a. Penemuan Komputer
Sejak ditemukannya komputer, terjadi perubahan besar dalam cara
berpikir. manusia, sejak berakhirnya Perang Dunia II, banyak generasi
teknologi komputer telah berkembang Pertama, sedikit demi sedikit terus
meningkat. Hingga akhir tahun 1990an, masih ada Penggunaan jaringan
yang lebih luas yang disebut Internet memberikan arah bagi teknologi
dunia berubah. Komputer merupakan landasan dari segala
perkembangan teknologi, Oleh karena itu, beberapa perusahaan IT besar
bermunculan di dunia dan menjadi pionir perkembangan teknologi ini
seperti IBM, Microsoft, Intel, Macintos dan Apple. Sampai
 Pada akhir tahun 2000, muncul komputer generasi ke-4 dengan
peralatan utama mikroprosesor, yang memiliki kecepatan eksekusi
proses yang sangat tinggi, Sejauh ini, lajunya terus meningkat.

b. Penemuan Komunikasi Digital

Kombinasi teknologi komputasi dan komunikasi menghasilkan
teknologi informasi ada berbagai manfaat pertukaran informasi antar
pihak yang berbeda di dunia, teknologi ini disebut Internet dengan
jaringan global dan aksesnya yang mudah sangat cepat. Setiap individu
dapat bertukar data dan informasi secara luas unlimited, akses aktivitas
dan operasional dapat dilakukan secara online dengan pengaturan ini.
c. Pengembangan Smart Aplikasi
Munculnya teknologi perangkat keras komputer hadir dengan
perangkatnya perangkat lunak dengan berbagai kemampuan untuk
memudahkan setiap pekerjaan pribadi, dari kantor, manajemen, pribadi,
hiburan dan aplikasi lainnya pekerjaan manusia lainnya. Semua kerja
manusia didukung oleh Perangkat ini membuat pekerjaan menjadi lebih
mudah, cepat, lengkap dan efisien.
d. Perkembangan Smart Phone
Pertumbuhan akses internet telah membawa perubahan teknologi
telepon, penggunaan internet kini dapat dilakukan melalui telepon
sehingga menyediakan banyak utilitas berbeda untuk setiap pengunjung
jaringan yang lebih luas. Pengembangan aplikasi dukungan telepon yang
diaktifkan Perangkat ini semakin pintar, segala aktivitas bisa diatur
melalui smartphone (smartphone), seperti komunikasi digital dengan
media sosial, pembelian dan berbisnis dengan aplikasi penjualan online
dan masih banyak aplikasi pendukung lainnya di perangkat pintar
telepon yang dapat digunakan untuk keperluan sehari-hari.
e. System Cerdas (Expert system)
Perkembangan perangkat pintar berbasis sistem pakar telah banyak
mengalami perubahan pemikiran bisnis dan operasi perusahaan. Alat
sistem pintar yang berguna pekerjaan menjadi semakin penting bagi
perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan efektif. Salah satu alat
 pintar yang digunakan oleh perusahaan ini adalah ATM mesin yang
dapat membantu nasabah melakukan transaksi perbankan tanpa harus
pergi ke bank. Perkembangan selanjutnya adalah Internet Banking,
dengan sistemnya Transaksi pintar ini bisa dilakukan di rumah lalu
diperpanjang lagi melalui SMS Layanan perbankan dan aplikasi
perbankan melalui smartphone. Efisiensi dan efektivitas kerja dapat
diapresiasi tinggi oleh nasabah maupun bank meningkatkan efektivitas
dan efisiensi operasinya.
f. Digital Money
Era teknologi digital juga telah mengubah model bisnis dan pola
transaksi investasi. Kemunculan mata uang digital membuat proses
transaksi menjadi lebih rumit cepat, mudah, efisien dan efektif.

Adapun Dampak pada Transformasi sendiri:

a. Komunikasi:
Teknologi digital dan komputer telah merevolusi komunikasi. Kita
sekarang dapat berkomunikasi dengan orang-orang di seluruh dunia
secara real time melalui email, jejaring sosial, konferensi video, dan
berbagai aplikasi pesan instan.
b. Akses Informasi:
Internet memungkinkan akses cepat dan mudah ke berbagai jenis
informasi. Ini telah mengubah cara kita belajar, mencari dan mengakses
berita.
c. Ekonomi Digital:
Munculnya e-commerce dan bisnis online telah mengubah cara
berbisnis. Bisnis dapat menjual produk dan layanannya secara global
tanpa harus memiliki toko fisik.
d. Pendidikan:
Teknologi digital telah mengubah pendidikan dengan munculnya
sumber daya pendidikan elektronik, e-learning, dan digital yang
menyediakan akses terhadap pengetahuan dari mana saja.
e. Industri dan Produksi:
 Proses manufaktur dan industri juga telah berevolusi dengan
otomatisasi dan robotika, membantu meningkatkan efisiensi dan
produktivitas.

Perubahan Transformasi:
a. Perubahan Sosial:
Teknologi informasi dan digital juga telah membawa perubahan
sosial yang signifikan. Hal ini mencakup perubahan dalam cara kita
berinteraksi, berkumpul, berbagi pengalaman, dan bahkan terlibat dalam
politik dan aktivisme sosial.
b. Perubahan Ekonomi:
Perubahan dalam cara bisnis dilakukan telah menciptakan peluang
baru dan mengubah lanskap ekonomi. Perusahaan yang berinovasi dalam
teknologi digital dan informasi sering kali mendapatkan keunggulan
kompetitif.
c. Perubahan Budaya:
Teknologi digital telah mempengaruhi budaya populer dan
ekspresi seni. Karya seni, musik, dan hiburan sering kali dibagikan dan
didistribusikan secara digital.

Tantangan dan Isu Etika: Penggunaan teknologi digital dan informasi

juga membawa sejumlah tantangan, termasuk privasi data, keamanan cyber,
penyebaran berita palsu, dan isu-isu etika seputar penggunaan teknologi ini.

2.3.2 Model bisnis sedang berubah

Transformasi digital bisnis adalah praktik mengubah proses bisnis,
pengalaman pelanggan, serta budaya perusahaan dengan penggunaan teknologi
digital. Saat ini, transformasi digital menjadi salah satu hal yang harus
dilakukan agar sebuah bisnis dapat terus bersaing dan tetap berkembang.
Perkembangan teknologi digital memaksa organisasi untuk mengubah cara
mereka beroperasi. Model bisnis modern menggantikan metode yang lebih
kuno, lambat, dan mahal dengan mengubah strategi pemasaran; cara organisasi
berinteraksi dengan pelanggan; serta platform produk, layanan, dan
distribusinya. Perubahan ini menimbulkan kebutuhan akan inovasi yang lebih
besar.
Teknologi digital mempermudah interaksi dan keterlibatan antara
penyedia layanan dan pelanggannya, mengurangi kebutuhan untuk perantara
dan perusahaan yang mengintegrasikan sistem. Contohnya, beberapa organisasi
menjual produk yang dapat dipasang sendiri oleh pelanggan secara online, tanpa
memerlukan bantuan penyedia layanan lokal atau tim teknis. Perusahaan-
perusahaan yang lebih kecil memiliki potensi untuk bersaing dengan perusahaan
besar melalui pemanfaatan teknologi. Seiring berjalannya waktu, peningkatan
jumlah pesaing yang lebih kecil dapat mengakibatkan adanya akuisisi dan
penggabungan, yang menghasilkan entitas bisnis yang merupakan kombinasi
dari perusahaan-perusahaan lama dan baru. Beberapa dari entitas tersebut
mungkin memutuskan untuk menggabungkan beberapa layanan atau produk
yang sebelumnya terpisah.
Di perusahaan besar, divisi bisnis dapat memanfaatkan layanan
teknologi dari penyedia eksternal secara langsung, seringkali tanpa dukungan
atau pengetahuan dari departemen TI pusat. Banyak aspek dari departemen TI
konvensional telah diintegrasikan ke dalam unit bisnis, meninggalkan
departemen TI pusat bertanggung jawab untuk mengelola sistem yang sudah ada
dan infrastruktur umum, serta komponen perangkat lunak.
Sementara itu, perusahaan kecil dapat menggunakan teknologi untuk
membangun kehadiran online dan memanfaatkan layanan produksi, pemasaran,
dan distribusi yang bersifat standar. Mereka sekarang memiliki akses ke
teknologi berkelas enterprise yang sebelumnya hanya tersedia bagi organisasi
besar dengan investasi dalam TI.
Fungsionalitas, produk, dan layanan yang sebelumnya hanya ditujukan
untuk transaksi bisnis-ke-bisnis (B2B) kini semakin dapat diakses oleh
konsumen individu. Hal ini telah membuka lebih banyak saluran menuju pasar
dan mengubah posisi strategis organisasi. Organisasi juga aktif menggunakan
platform yang mengubah industri, bahkan jika platform tersebut ditawarkan oleh
pesaing. Mengingat tingkat inovasi dan beragamnya opsi penyedia dan produk
yang tersedia bagi konsumen, organisasi harus memiliki kemampuan untuk
dengan cepat mengembangkan dan meluncurkan produk baru atau yang lebih
unggul.
 Era Revolusi Induistri 4.0 mengharuskan dunia bisnis berubah dari
aktivitas manual dan elektronik menuju ke komputerisasi dan digitalisasi
dalam bisnisnya sebagai salah satu strategi yang efektif agar bisa tetap
survive. Beberapa keuntungan yang akan diperoleh para pelaku bisnis ini
diantaranya:

a. Adanya efisiensi dalam biaya operasional, terlebih lagi dalam biaya

promosi.

b. Dapat diakses di mana saja, ketika data dan informasi produk/jasa sudah
tersetting dalam akses internet secara digital.

c. Memaksimalkan kerjasama antara penyedia jasa layanan dengan

penggunanya.

d. Pengaruh dan peranan teknologi informasi terhadap perkembangan

bisinis di era digital di antaranya adalah:

a) Teknologi informasi yang dapat memudahkan penyebaran

informasi mampu mengembangkan bisnis di era digital ke
berbagai wilayah di dunia. Seperti ecommerce yang digunakan
oleh banyak perusahaan di era digital
b) Banyaknya tenaga ahli dalam bidang teknologi informasi juga
membantu menumbuhkan bisnis di era digital. Dengan
banyaknya tenaga ahli dalam bidang teknologi informasi, bisnis
daring banyak mengalami perbaikan sistem seperti jaminan
kerahasiaan identitas konsumen.
c) Bisnis di era digital banyak digemari karena fleksibilitasnya.
Seseorang tidak harus berada di tokonya untuk menunggu
pelanggan, namun dengan komputer dan konektivitasnya sudah
dapat menjual produknya ke seluruh negara. Pembeli pun tidak
harus keluar rumah untuk membeli keperluannya, karena dengan
hanya membeli secara daring dan barang pembeliannya bisa
diantar langsung ke rumahnya.
2.3.3 The role of technology leader is changing
Seiring dengan semakin kompleksnya teknologi, semakin mudah pula
untuk diakses dan digunakan. Akibatnya, peran pemimpin teknologi, sebagai
seseorang yang membuka nilai teknologi melalui keahlian khusus keahlian
teknis khusus, sedang berubah. Meskipun akan selalu ada peran untuk ahli
teknis, peran ini semakin dianggap sebagai peran back-office. Pemimpin
teknologi yang baru adalah eksekutif bisnis yang memahami teknologi, bukan
ahli teknologi yang memahami bisnis.

Hal ini menjadi tantangan bagi para pemimpin bisnis dan ahli teknologi.
Untuk menjadi pemimpin, ahli teknologi perlu melakukan lebih dari sekadar
memahami prinsip-prinsip bisnis. Mereka harus menjadi ahli dalam bisnis yang
menjadi bagian dari mereka. Sebagai contoh, mereka perlu mengetahui cara
mengelola utang teknis saat beroperasi dan memahami teknologi, dan
berkomitmen untuk mengeluarkan biaya membuatnya mudah dikelola dan
aman. Para pemimpin bisnis juga harus memahami batas-batas teknologi, dan
memiliki pemahaman dasar tentang kerangka kerja dan cara kerja praktik
terbaik.

Ada banyak contoh di mana para ahli teknologi dan bisnis telah gagal
untuk menghargai ranah masing-masing. Baru-baru ini, teknologi cloud
menjanjikan untuk mengurangi biaya dan memberikan fleksibilitas. Hal ini
mengarah pada strategi di mana aplikasi dan data diunggah ke dalam cloud,
terkadang tanpa uji tuntas. Meskipun ini mungkin telah menjadi solusi terbaik
dalam beberapa kasus, kadang-kadang menyebabkan biaya yang lebih tinggi,
duplikasi layanan, penguncian solusi/vendor, dan berkurangnya kontrol dan
wawasan terhadap aset-aset utama.

2.3.4 Percepatan inovasi telah membawa urgensi yang lebih besar terhadap
perubahan bisnis
Peradaban inovasi terbaru telah memunculkan istilah-istilah seperti
'transformasi digital' dan 'kelincahan organisasi'. Praktik teknologi yang sedang
berkembang, yang dibangun di atas kemampuan menggabungkan teknologi
informasi dan operasi telah memperkenalkan peluang-peluang yang telah
mendisrupsi industri. Kemampuan untuk mencapai dan mempertahankan posisi
mengharuskan organisasi untuk berpikir secara matang tentang model bisnis dan
operasinya. kecepatan inovasi telah meningkat secara signifikan.
Teknologi lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah diterapkan. Inovasi
menambahkan fungsionalitas yang lebih besar, membuatnya lebih cepat dan
lebih mudah untuk memasuki pasar. Organisasi perlu berubah dengan cepat
untuk memanfaatkan kekuatan dari teknologi digital yang berkembang pesat
Situasi ini diilustrasikan pada Gambar 1.3.

Pada tahun-tahun awal otomatisasi dan digitalisasi komputerisasi,

organisasi mengelola teknologi dengan menggunakan model rancang-bangun-
laksanakan yang relatif sederhana, seperti diilustrasikan oleh diagram sebelah
kiri pada Gambar 1.3. Inovasi mengubah organisasi, namun tingkat
perubahannya terjadi dalam hitungan bulan dan tahun.
Model ini efektif dalam mengimplementasikan dan mengelola lebih
banyak lingkungan komputasi terpusat. Banyak organisasi menggunakannya
untuk memperkenalkan tingkat inovasi yang merevolusi cara mereka bekerja
dan menjamin keunggulan kompetitif mereka. Namun, model ini tidak memadai
ketika mengelola peningkatan kecepatan inovasi, kecepatan yang dipercepat
dalam menghadirkan produk baru ke pasar, dan permintaan yang selalu berubah
dari basis konsumen yang terus berubah. Organisasi yang mengandalkan model
rencanakan-bangun-laksanakan menemukan diri mereka berada pada posisi
yang kurang menguntungkan.
Gambar 1.4 mengilustrasikan bagaimana inovasi yang dipercepat menuntut
waktu yang lebih singkat untuk mematangkan produk dan praktik. Hal ini juga
menekankan penggunaan sumber sebagai kemampuan strategis.
Contoh dari perkembangan ini termasuk yang berikut ini:
 a. Teknologi server sangat beragam dan kompetitif. Saat ini, server adalah
komoditas yang dapat divirtualisasi dan tersedia di cloud.
b. GPS terbatas pada beberapa perangkat khusus, dan hanya akurat hingga
beberapa ratus meter. Saat ini, GPS adalah sebuah standarfitur,di semua
perangkat seluler dan aplikasi yang menawarkan fungsionalitas yang
peka terhadap konteks, tanpa biaya tambahan.
c. Alat manajemen sumber daya perusahaan (ERM) mahal untuk membeli,
mengimplementasikan, dan memelihara. Dua perangkat terkemuka
merevolusi pendekatan manajemen manufaktur dan organisasi
memberikan keuntungan bagi organisasi. Saat ini, ERM adalah standar
di sebagian besar organisasi, dan alat bantu juga tersedia sebagai solusi
atau platform di cloud

Inovasi yang dipercepat menuntut organisasi untuk mengubah cara

mereka mengadopsi dan menggunakan teknologi. Mereka harus bergerak lebih
cepat dan siap untuk mengubah arah di tengah jalan, saat teknologi yang lebih
baru atau tren industri yang baru muncul. Gambar 1.4 adalah contoh bagaimana
organisasi beradaptasi dengan lingkungan inovasi yang dipercepat. Sebagai
contoh, mereka mengintegrasikan siklus membangun dan menjalankan.
Hal ini meliputi menerapkan metode Agile pada siklus pengembangan,
dan memahami bahwa setiap komponen operasi bisnis dapat berubah. Jadi,tim
operasional dan pengembangan adalah bagian dari siklus yang sama inovasi dan
manajemen. Selain itu, dalam model ini operasi bisnis berkembang. Ini
menggunakan siklus perbaikan berulang untuk menyebabkan atau beradaptasi
dengan perubahan dalam lingkungan organisasi. Hubungan yang erat antara
perencanaan dan operasi bisnis menghasilkan siklus perencanaan strategis yang
lebih pendek, menghubungkan komponen-komponen dalam tahap proyek dan
operasional untuk hasil.Lapisan dukungan yang dikomoditaskan terdiri dari
kemampuan generik dan komponen-komponen penting dari operasi bisnis.
Aktivitas-aktivitas ini telah diotomatisasi, dan merupakan kandidat utama untuk
dialihdayakan. Banyak peran tradisional operasi TI yang dipindahkan ke lapisan
ini dan ke dalam cloud (mis. server, penyimpanan, dan aplikasi manajemen).
Sebuah organisasi digital akan bertujuan untuk memindahkan item ke dalam
lapisan dukungan yang dikomoditaskan secepat mungkin, untuk memusatkan
perhatian pada area yang membawa diferensiasi yang lebih besar. Sebagian
besar organisasi berada di antara lingkungan operasi bisnis lama dan lingkungan
digital yang sedang berkemban. Hal ini membutuhkan perpaduan gaya
manajemen yang kompleks dan budaya.
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Materi ini membahas strategi untuk organisasi digital, menyoroti kebutuhan akan
transformasi digital dan potensi teknologi baru dalam meningkatkan kinerja organisasi.
Materi ini juga memberikan wawasan tentang inovasi dan dampak teknologi disruptif
terhadap organisasi. ITIL adalah panduan praktik terbaik untuk manajemen layanan
Teknologi Informasi, yang bertujuan untuk meningkatkan layanan TI untuk bisnis
dengan mengadaptasi proses dengan memenuhi kebutuhan bisnis, dan secara teratur
diperbarui dengan praktik-praktik ITIL.
Technological development merupakan proses sederhana dalam kehidupan sehari-
hari, terdiri dari era teknologi pertanian, industri, informasi, dan komunikasi, membawa
banyak dampak terhadap masyarakat, bangsa, dan negara. Transformasi digital bisnis
adalah praktik mengubah proses, pelanggan, dan budaya perusahaan dengan penggunaan
teknologi digital. Perkembangan teknologi digital memaksa organisasi untuk mengubah
beroperasi modern bisnis model, strategi pemasaran, dan platform produk, layanan, dan
distribusi.
Kompleksitas teknologi membuat lebih mudah digunakan dan dipahami, dengan
peran manajer teknologi yang lebih mirip dengan peran back-office, daripada ahli teknis.
Kemajuan teknologi dalam informasi dan operasi telah berdampak signifikan pada
industri, memungkinkan organisasi untuk berpikir kreatif tentang model bisnis dan
operasi, dan meningkatkan inovasi dengan membuat teknologi lebih cepat, lebih murah,
dan lebih mudah diterapkan.
 Publikasi ini mengeksplorasi elemen-elemen kunci dari strategi organisasi digital
dan TI di seluruh dunia, dengan menyoroti perlunya perencanaan dan validasi strategis.
Model ITIL digunakan sebagai panduan untuk strategi organisasi, mulai dari visi hingga
strategi dan implementasi. Transformasi digital juga ditekankan, dengan fokus pada
strategi universal yang dapat diterapkan pada semua tahap implementasi strategi,
termasuk kepemimpinan digital, manajemen inovasi, manajemen risiko, dan strategi
bisnis digital.

3.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas beberapa saran yang dapat diberikan oleh penulis
adalah sebagai berikut.
● Sebaikknya praktik penggunaan ITIL secepat mungkin harus dimanfaatkan oleh
semua manajemen layanan Teknologi Informasi agar dapat mencapai tujuan yang
diinginkan menjadi lebih cepat.
● Sebaiknya semua kalangan organisasi sedini mungkin memanfaatkan
perkembangan teknologi yang ada guna menghadapi persaingan yang ada.
● Sebaiknya perkembangan teknologi yang ada harus dimanfaatkan sebaik mungkin
dengan pemanfaatan yang tepat akan memudahkan semua kalangan organisasi
untuk dapat bersaing dalam kemajuan industri.
● Sebaiknya kecanggihan ITIL dapat dimanfaatkan dengan benar dan tidak semena-
mena akan menghindari timbulkan dampak negatif dari penyalahgunaanya.
DAFTAR PUSTAKA