PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT

UPT PUSKESMAS SINDANGRATU
Jl. Raya Bungbulang km 65 Pakenjenggarut - 44164
E–mail : puskesmasdtpsindangratu@gmail.com

KEPUTUSAN

KEPALA UPT PUSKESMAS SINDANGRATU

NOMOR : 900/19/VII/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DI GUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPD PUSKESMAS SINDANGRATU

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran kegiatan yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
kegiatan, atau pelaksana kegiatan, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.
Mengingat : a. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
b. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SINDANGRATUTENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KESATU : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak
lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa e-mail, telephone, sms,
pertemuan dengan masyarakat ( acara temu pelanggan), dan diumumkan di
papan informasi;
KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas;
KETIGA Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat;
KEEMPAT Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh puskesmas akan ditindak
lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Garut;
KELIMA Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas;
KEENAM Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap masyarakat
atau sasaran kegiatan akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian;
KETUJUH Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai
ketentuan.

Ditetapkan di : SINDANGRATU
Pada Tanggal : …………………..

KEPALA UPT PUSKESMAS

SINDANGRATU

A Nurjaman Diningrum, S.Kep, S.Sos,

M.Si, M.Mkes
Pembina
NIP. 19660211 198803 1 004