SKRINING PASIEN AWAL CUSTOMER SERVICE

No.Dokumen No.Revisi Halaman

005.ARK.2021 A 1/1

RSUD Ramela Muara Tami

Ditetapkan oleh :
Direktur
Tanggal terbit
RSUD Ramela Muara Tami ,
STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR
dr. Nikodemus Barends, M.Kes

PENGERTIAN Indentifikasi awal pelayanan yang dibutuhkan pasien saat datang ke

Rumah Sakit

TUJUAN Sebagai acuan pelaksanaan skrining pasien non gawat darurat dan
membutuhkan pelayanan rawat jalan.

Skrining dilakukan pada kontak pertama di dalam atau pun di luar

KEBIJAKAN
Rumah Sakit
1. Skrining pasien dapat dilakukan oleh petugas Customer service
2. Pasien yang datang langsung ke Rumah sakit, masuk melalui
pintu utama dan bertemu dengan bagian Customer service akan
dinilai kebutuhan pasien apakah pasien memerlukan pelayanan
Rawat Jalan (sesuai dengan poliklinik yang dibutuhkan oleh
pasein dan tersedia di RS) atau pasien memerlukan penanganan
Gawat Darurat yang akan dilakukan di IGD (Instalasi Gawat
Darurat ) RS
3. Jika sumber daya Rumah Sakit tidak sesuai dengan kebutuhan
PROSEDUR pasien, maka pasien akan di arahkan ke rumah sakit lain yang
sesuai dengan sarana pelayanan yang dibutuhkan pasien.
4. Jika pasien hanya membutuhkan pelayanan penunjang, maka
pasien dapat mengetahui informasi apakah pelayanan tersebut
dapat dilakukan di RS atau tidak dan setiap pemeriksaan
penunjang yang akan dilakukan harus selalu ada rujukan ke
Laboratorium atau ke Radiologi dari dokter.
5. Dalam pelaksanaannya petugas Customer Service dapat
berkoordinasi dengan petugas pendaftaran, petugas Poliklinik,
atau pun petugas IGD.

1. Pendaftaran
UNIT 2. Poliklinik
TERKAIT 3. Instalasi Gawat Darurat
4. Penunjang Medis