Machine Translated by Google

MEMBERIKAN UMPAN BALIK: KETERAMPILAN INTERPERSONAL

Philip G. Hanson

Proses memberi dan meminta umpan balik mungkin merupakan dimensi paling penting dari pendidikan
laboratorium. Melalui umpan balik, kita dapat belajar untuk “melihat diri kita sendiri sebagaimana orang lain
melihat kita.” Memberi dan menerima umpan balik secara efektif bukanlah tugas yang mudah; mereka
menyiratkan unsur-unsur kunci tertentu: kepedulian, kepercayaan, penerimaan, keterbukaan, dan kepedulian
terhadap kebutuhan orang lain. Jadi, bagaimana umpan balik yang evaluatif, menghakimi, atau membantu
akhirnya bergantung pada filosofi pribadi orang-orang yang terlibat. Namun demikian, memberi dan
menerima umpan balik adalah keterampilan yang dapat dipelajari dan dikembangkan dan untuk itu ada
pedoman tertentu yang berguna.
Istilah "umpan balik" dipinjam dari teknik roket oleh Kurt Lewin, pendiri pendidikan laboratorium.
Sebuah roket yang dikirim ke luar angkasa berisi mekanisme yang mengirimkan sinyal kembali ke
Bumi. Di Bumi, perangkat kemudi menerima sinyal ini, melakukan penyesuaian jika roket melenceng dari
sasaran, dan memperbaiki arahnya. Kelompok dapat dilihat sebagai mekanisme kemudi, mengirimkan
sinyal ketika anggota kelompok melenceng dari sasaran dalam hal tujuan yang telah mereka tetapkan untuk
diri mereka sendiri. Sinyal-sinyal ini—umpan balik—kemudian dapat digunakan oleh seseorang untuk
mengoreksi jalannya. Misalnya, tujuan George mungkin menjadi lebih sadar diri dan mempelajari bagaimana
perilakunya memengaruhi orang lain. Informasi dari kelompok dapat membantu George untuk memastikan
apakah dia bergerak menuju tujuan ini. Jika George bereaksi terhadap kritik atas perilakunya dengan marah,
meninggalkan ruangan, atau bertindak membela diri, dia tidak akan mencapai tujuan. Anggota lain dapat
membantu dengan membuat komentar seperti “George, setiap kali kami memberi Anda umpan balik, Anda
melakukan sesuatu yang membuat kami tidak memberi Anda informasi lebih lanjut. Jika Anda melanjutkan
perilaku seperti ini, Anda tidak akan mencapai tujuan Anda.” Jika George menanggapi "pengarahan"
kelompok dengan menyesuaikan arahnya, dia dapat kembali bergerak menuju sasarannya. Umpan balik,
kemudian, adalah teknik yang membantu anggota kelompok untuk mencapai tujuan mereka. Ini juga
merupakan sarana untuk membandingkan persepsi seseorang tentang perilakunya dengan persepsi orang
lain.
Memberi umpan balik adalah proses verbal atau nonverbal di mana seseorang membiarkan orang lain
mengetahui persepsi dan perasaannya tentang perilaku mereka. Saat memperoleh umpan balik,
seseorang menanyakan persepsi dan perasaan orang lain tentang perilakunya . Kebanyakan orang
memberi dan menerima umpan balik setiap hari tanpa menyadarinya. Salah satu tujuan pelatihan
laboratorium adalah untuk meningkatkan kesadaran akan proses-proses ini sehingga mereka dapat terlibat
secara sengaja daripada tidak sadar.

Awalnya diterbitkan dalam Buku Pegangan Tahunan 1975 untuk Fasilitator Kelompok oleh J. William Pfeiffer dan John E. Jones (Eds.), San Diego,
CA: Pfeiffer & Perusahaan.
Machine Translated by Google

PROSES PERTUKARAN INFORMASI

Di antara dua orang, proses pertukaran berlangsung seperti ini: Tujuan Orang A adalah untuk
bertindak dalam hubungannya dengan orang B, yang hanya melihat perilaku orang A. Antara niat dan
perilaku Orang A, muncul proses penyandian yang dia gunakan untuk membuat niat dan perilaku itu
selaras. Orang B merasakan perilaku orang A, menafsirkannya (proses decoding), dan berniat untuk
merespon. Antara niat orang B dan perilaku merespons, proses penyandian juga terjadi. Orang A
kemudian merasakan perilaku respons orang B dan menafsirkannya. Namun, jika proses salah satu
orang tidak efektif, penerima dapat merespon dengan cara yang akan membingungkan pengirim.

Meskipun proses umpan balik dapat membantu seseorang untuk menemukan apakah perilaku dan niatnya
sesuai, prosesnya berfokus pada perilaku daripada pada niat.
Niat seseorang bersifat pribadi; kecuali dia menjelaskannya, orang lain hanya bisa menebak apa niatnya.
Salah satu aspek komunikasi yang paling membingungkan adalah bahwa orang cenderung memberikan
umpan balik tentang niat orang lain, daripada perilaku mereka. Menyebabkan kebingungan lebih lanjut
adalah kenyataan bahwa banyak orang menganggap perilaku sebagai dimaksudkan secara negatif,
padahal sebenarnya tidak. Seringkali sulit untuk melihat bahwa niat pengirim mungkin tidak seperti yang
mereka rasakan.

TANGGUNG JAWAB ATAS UMPAN BALIK

Dalam banyak pertukaran umpan balik, pertanyaan tentang kepemilikan sering muncul: Seberapa
besar tanggung jawab yang harus dipikul oleh pemberi dan penerima atas perilaku mereka masing-
masing? Jika orang A menimbulkan tanggapan negatif (umpan balik) dari orang B, seberapa besar
kepemilikan yang harus dimiliki setiap orang untuk bagian interaksinya? Beberapa orang bersedia
memikul tanggung jawab lebih dari tanggung jawab mereka atas tanggapan orang lain, sementara
yang lain menolak untuk memiliki tanggung jawab apa pun atas perilaku mereka.
Misalnya, seseorang mungkin terbiasa terlambat untuk pertemuan kelompok dan mungkin
menerima umpan balik mengenai reaksi negatif anggota terhadap perilaku ini. Tanggapan orang yang
terlambat adalah untuk menunjukkan kepada anggota kelompok kurangnya toleransi mereka terhadap
perbedaan individu, mengatakan bahwa mereka membatasi kebebasannya dan bahwa mereka
tampaknya menginvestasikan terlalu banyak tanggung jawab padanya untuk efektivitas kelompok.
Almarhum lebih lanjut menyatakan bahwa dia ingin terlibat dalam kelompok tetapi tidak mengerti
mengapa anggota membutuhkannya untuk tepat waktu.
Situasi ini menghadirkan dilema nilai bagi kelompok; pengamatan orang yang terlambat itu akurat,
tetapi perilakunya provokatif. Salah satu klarifikasi dari dilema ini adalah untuk menunjukkan bahwa
meskipun seseorang hanya memiliki perilakunya sendiri, reaksi orang lain pasti akan mempengaruhinya.
Sejauh orang yang meninggal itu peduli dengan orang lain atau hubungannya dengan mereka, dia harus
mempertimbangkan tanggapan mereka.
Kepedulian terhadap kebutuhan orang lain dan diri sendiri merupakan dimensi kritis dalam
pertukaran umpan balik. Kepemilikan atau tanggung jawab atas perilaku seseorang dan
konsekuensi dari perilaku tersebut tumpang tindih antara pemberi dan penerima umpan balik. Itu
Machine Translated by Google

masalahnya terletak pada pencapaian kesepakatan bersama mengenai di mana tanggung jawab satu
orang berakhir dan tanggung jawab orang lain dimulai.

PEDOMAN PENGGUNAAN UMPAN BALIK

Dimungkinkan untuk meminimalkan sikap defensif seseorang dalam menerima umpan balik dan
memaksimalkan kemampuan orang tersebut untuk menggunakannya untuk pertumbuhan pribadinya. Terlepas
dari seberapa akurat umpan balik, jika seseorang tidak dapat menerima informasi karena dia defensif, maka
umpan balik tidak berguna. Umpan balik harus diberikan sehingga orang yang menerimanya dapat mendengarnya
dengan cara yang paling objektif dan seminimal mungkin, memahaminya , dan memilih untuk menggunakannya
atau tidak menggunakannya .
Pedoman berikut didaftar seolah-olah mereka bipolar, dengan istilah kedua di setiap dimensi menjelaskan
metode yang lebih efektif dalam memberikan umpan balik. Misalnya, dalam satu kelompok, George, yang
bermaksud memuji Marie, berkata kepadanya, "Saya berharap saya bisa lebih egois, seperti Anda." Marie
mungkin akan menjawab, “Kenapa, dasar orang tidak peka, apa maksudmu dengan mengatakan aku egois?”
George kemudian mungkin menjadi defensif dan membalas, dan kedua orang itu akan terlibat dalam permainan
"siapa yang paling bisa menyakiti siapa." Sebaliknya, Marie mungkin memberikan umpan balik kepada George
dengan menyatakan posisinya dengan cara lain. Artinya, dia bisa mengatakan, "Ketika kamu berkata, 'Aku
berharap aku bisa lebih egois, seperti kamu,' aku merasa marah dan terhina." Metode pemberian umpan balik
yang kedua ini mengandung unsur-unsur positif yang tidak dimiliki oleh yang pertama.

Ekspresi Perasaan Tidak Langsung Versus Langsung Ketika

Marie menyatakan bahwa George adalah orang yang tidak peka, dia mengungkapkan perasaannya secara tidak
langsung. Pernyataan itu mungkin menyiratkan bahwa dia merasa marah atau kesal, tetapi tidak ada yang bisa
memastikan. Di sisi lain, Marie mengungkapkan perasaannya secara langsung ketika dia berkata, “Saya merasa
marah dan terhina.” Dia berkomitmen pada dirinya sendiri, dan tidak perlu menebak perasaannya. Jika Tom berkata
kepada Andy, "Aku menyukaimu," dia mengungkapkan perasaannya secara langsung, dengan risiko penolakan.
Namun, jika dia berkata, "Kamu adalah orang yang menyenangkan," risikonya lebih kecil.
Ekspresi perasaan tidak langsung lebih aman karena ambigu. Andy mungkin menebak bahwa Tom menyukainya,
tetapi Tom selalu bisa menyangkalnya. Jika Andy menolak Tom dengan mengatakan, "Saya senang mendengar
bahwa saya menyenangkan, tetapi saya tidak menyukai Anda," Tom dapat membalas dengan "Anda adalah orang
yang menyenangkan, tetapi saya tidak menyukai Anda." Ekspresi perasaan tidak langsung menawarkan pelarian
dari komitmen.
"Anda mengemudi terlalu cepat" adalah ekspresi tidak langsung dari perasaan. "Saya cemas karena
Anda mengemudi terlalu cepat" adalah ekspresi langsung dari perasaan. Pernyataan tidak langsung sering kali
dimulai dengan “Saya merasa bahwamarah.”
. . .” danIniakhiri
adalahdengan
ekspresi
persepsi
atau persepsi
atau opini,
tidak
misalnya,
langsung
“Saya
danmerasa
tidak menyatakan
kamu
apa yang "saya" rasakan. Sebaliknya, “Saya cemas karena Anda terlihat marah” mengungkapkan perasaan
pembicara secara langsung dan juga menyatakan suatu persepsi. Orang sering berasumsi bahwa mereka
mengekspresikan perasaan mereka secara langsung ketika mereka menyatakan pendapat dan persepsi yang
dimulai dengan “Saya merasa itu . . .,” tetapi sebenarnya tidak.
Machine Translated by Google

Interpretasi Versus Deskripsi Perilaku Dalam contoh asli di

mana Marie berkata kepada George, "Ketika Anda berkata, 'Saya berharap saya bisa lebih egois, seperti
Anda,' saya merasa marah dan terhina," Marie menggambarkan perilaku yang dia bereaksi. Dia tidak
mengaitkan motif dengan perilaku George, seperti "Kamu bermusuhan" atau "Kamu tidak menyukaiku."
Ketika seseorang mengaitkan suatu motif dengan perilaku seseorang, dia menafsirkan niat orang itu. Karena
niat orang tersebut bersifat pribadi, interpretasi perilakunya sangat dipertanyakan. Selain itu, interpretasi
seseorang mungkin muncul dari teori kepribadian yang mungkin tidak dimiliki oleh orang lain. Misalnya, jika
William gelisah di kursinya dan menyeret kakinya, dan Walter berkata, "Kamu cemas," Walter menafsirkan
perilaku William. Teori kepribadian Walter menyatakan bahwa ketika seseorang gelisah di kursi dan
mengocok, dia menunjukkan kecemasan. Teori semacam itu yang diselipkan di antara dua orang dapat
menciptakan jarak di antara mereka atau bertindak sebagai penghalang untuk saling memahami. Sebaliknya,
jika Walter menggambarkan perilaku William, William dapat menafsirkan perilakunya sendiri dengan
mengatakan, "Saya perlu ke kamar mandi."

Bagaimanapun, menafsirkan perilaku orang lain atau menganggapnya sebagai motif cenderung
untuk menempatkan orang itu pada posisi defensif dan membuat orang tersebut menghabiskan
energi untuk menjelaskan perilakunya atau membela dirinya sendiri. Ini menghilangkan kesempatan orang
untuk menafsirkan atau memahami perilakunya sendiri dan, pada saat yang sama, membuatnya bergantung
pada penerjemah. Umpan balik, terlepas dari seberapa banyak wawasan yang dikandungnya, tidak dapat
digunakan.

Umpan Balik Evaluatif Versus Nonevaluatif

Umpan balik yang efektif untuk George tidak dicapai dengan memanggilnya nama-nama seperti "boor
yang tidak peka" atau, dengan kata lain, mengevaluasi dia sebagai pribadi. Ketika memberikan umpan balik,
seseorang harus menanggapi bukan pada nilai pribadi orang tersebut tetapi pada perilaku orang tersebut.
Ketika seseorang disebut “bodoh” atau “tidak peka”, sangat sulit bagi orang tersebut untuk merespons
secara objektif. Orang tersebut terkadang bertindak bodoh atau berperilaku tidak peka, tetapi itu tidak
berarti bahwa dia adalah orang yang bodoh atau tidak peka.
Mengevaluasi seseorang membuat seseorang berperan sebagai hakim dan menempatkan orang tersebut
dalam peran yang diadili. Selain itu, kerangka acuan atau seperangkat nilai yang dikenakan mungkin tidak
berlaku untuk, atau dibagikan oleh, orang lain. Artinya, orang yang membuat evaluasi berasumsi bahwa dia
dapat membedakan antara orang yang “baik” dan orang yang “buruk” atau antara “benar” dan “salah”, dan
bahwa jika penerima umpan balik tidak menunjukkan nilai-nilai ini. , pengirim tidak akan senang dengannya.

Tanggapan terhadap Umpan Balik Evaluatif

Sulit bagi siapa pun untuk menanggapi umpan balik evaluatif karena biasanya menyinggung perasaan
berharga dan harga dirinya. Ini adalah konsep inti tentang diri kita sendiri yang tidak dapat diubah dengan
mudah oleh umpan balik, juga tidak dapat dengan mudah ditafsirkan dalam hal perilaku yang sebenarnya.
Sulit, misalnya, untuk menunjukkan kepada seseorang secara spesifik
Machine Translated by Google

perilaku yang menunjukkan harga diri rendah. Jika seseorang diberi umpan balik bahwa dia "bodoh", orang
itu mungkin tidak tahu perilaku apa yang harus diubah. Ini adalah perilaku orang yang dapat diamati dan
bukan harga dirinya yang harus ditanggapi saat memberikan umpan balik.

Masalah tambahan dengan umpan balik evaluatif adalah bahwa hal itu sering menimbulkan
sikap defensif. Ketika ini terjadi, umpan balik tidak mungkin berguna.

Umpan Balik Umum Versus Spesifik Ketika

Marie menanggapi George dengan mengatakan, "Ketika Anda berkata, 'Saya berharap saya bisa lebih
egois, seperti Anda,' saya merasa marah dan terhina," dia menggambarkan perilaku tertentu . Jika dia
berkata, "Kamu bermusuhan," dia akan memberikan umpan balik secara umum ; George mungkin tidak tahu
perilaku apa yang dia reaksikan. Istilah "bermusuhan" tidak menjelaskan secara spesifik apa yang
menimbulkan tanggapan dalam diri Marie. Jika George ingin berubah, dia tidak akan tahu perilaku apa yang
harus diubah. Namun, ketika pengirim bersifat spesifik, penerima mengetahui perilaku apa yang ditanggapi
pengirim, yang kemudian dapat diubah atau dimodifikasi. Umpan balik yang diungkapkan dalam istilah
umum, seperti "Anda adalah orang yang hangat," tidak memungkinkan penerima untuk mengetahui perilaku
spesifik apa yang dianggap hangat. Penerima tidak dapat memperluas atau membangun umpan balik ini
sampai dia tahu perilaku mana yang menimbulkan respons "hangat".

Tekanan untuk Berubah Versus Kebebasan Memilih untuk Berubah Ketika Marie

memberi tahu George bahwa dia merasa marah dan terhina oleh pernyataan George, dia tidak mengatakan
kepadanya bahwa dia harus mengubah perilakunya. Namun, jika dia atau umpan baliknya penting bagi
George, dia mungkin akan tetap berubah; jika ini tidak penting baginya, dia mungkin memutuskan untuk
tidak berubah. Seseorang harus memiliki kebebasan untuk menggunakan umpan balik dengan cara apa pun
yang berarti tanpa diharuskan untuk berubah. Ketika pemberi umpan balik menyuruh seseorang untuk
berubah, pemberi tersebut berasumsi bahwa dia mengetahui standar yang benar untuk perilaku yang benar
dan salah atau baik dan buruk dan bahwa penerima perlu mengadopsi standar tersebut untuk kebaikannya
sendiri (atau untuk simpan pengirim kesulitan mengubah).
Memaksakan standar pada orang lain dan mengharapkan dia untuk menyesuaikan diri membangkitkan
perlawanan dan kebencian. Pengirim menganggap bahwa standarnya lebih tinggi. Masalah utama dalam
pernikahan muncul ketika pasangan saling memberi tahu bahwa mereka harus mengubah perilaku dan
sikap mereka agar sesuai dengan harapan dan tuntutan pasangan. Tekanan untuk berubah ini bisa sangat
langsung atau sangat halus, menciptakan hubungan yang kompetitif dan menang-kalah.

Ekspresi Kekecewaan sebagai Umpan Balik Terkadang

umpan balik mencerminkan kekecewaan pengirim karena penerima tidak memenuhi harapan dan harapannya.
Misalnya, seorang pemimpin kelompok mungkin kecewa karena seorang anggota tidak mengaktualisasikan
dampak potensialnya pada kelompok, atau seorang profesor mungkin kecewa dengan kurangnya prestasi
siswa. Situasi ini mewakili
Machine Translated by Google

dilema. Bagian penting dari umpan balik pengirim adalah perasaannya sendiri, apakah itu kekecewaan
atau kepuasan; jika pengirim menahan perasaan dan/atau persepsi ini, penerima mungkin diberi kesan
yang salah. Namun, jika pengirim mengungkapkan kekecewaannya, penerima mungkin mengalami umpan
balik ini sebagai indikasi kegagalan pribadi alih-alih sebagai insentif untuk berubah.

Perilaku Persisten

Sering terdengar keluhan bahwa seorang anggota kelompok tetap melakukan perilaku yang menurut
orang lain menjengkelkan, meskipun dia menerima umpan balik. Anggota kelompok berseru, “Apa yang
harus kita lakukan? Dia tidak akan berubah!” Yang paling bisa dilakukan anggota adalah terus menghadapi
pelaku dengan perasaan mereka. Sementara pelaku memiliki kebebasan untuk tidak berubah, dia juga
harus menerima konsekuensi dari keputusan itu, yaitu, orang lain terus-menerus kesal pada perilakunya
dan kemungkinan reaksi hukuman mereka. Dia tidak dapat secara wajar mengharapkan anggota kelompok
lain untuk merasa positif terhadap pelaku dan menerima perilaku yang mereka anggap menjengkelkan.
Satu-satunya orang yang dapat diubah oleh seorang individu adalah dirinya sendiri. Sebagai produk
sampingan dari perubahan, orang lain mungkin berubah dalam hubungannya dengan dia. Saat orang
tersebut berubah, orang lain harus menyesuaikan perilaku mereka dengan perilakunya. Tidak ada yang
harus dipaksa untuk berubah. Tekanan seperti itu dapat menghasilkan konformitas yang dangkal, tetapi
juga mendasari kebencian dan kemarahan.

Waktu Tertunda Versus Segera Agar paling

efektif, umpan balik harus, bila memungkinkan, diberikan segera setelah kejadian. Dalam contoh awal
percakapan antara George dan Marie, jika Marie menunggu sampai hari berikutnya untuk memberikan
umpan balik, George mungkin akan menjawab dengan “Saya tidak ingat mengatakan itu,” atau jika
Marie bertanya kepada anggota kelompok lain nanti mereka mungkin menjawab hanya dengan ingatan
yang samar-samar; peristiwa itu tidak penting bagi mereka, meskipun bagi Marie.

Ketika umpan balik diberikan segera setelah acara, acara itu segar dalam pikiran semua
orang. Ini seperti cermin dari perilaku seseorang, yang dipantulkan kepadanya melalui umpan balik.
Anggota kelompok lain juga dapat menyumbangkan pengamatan mereka tentang interaksi tersebut.
Namun, sering ada kecenderungan untuk menunda umpan balik. Seseorang mungkin takut kehilangan
kendali atas perasaannya, takut menyakiti perasaan orang lain, atau takut memaparkan dirinya pada kritik
orang lain. Namun demikian, meskipun transaksi "di sini-dan-sekarang" dalam kehidupan kelompok sering
kali dapat menjadi yang paling mengancam, transaksi tersebut juga dapat menjadi yang paling
menggairahkan dan dapat menghasilkan pertumbuhan terbesar.

Umpan Balik yang Direncanakan

Pengecualian untuk pedoman ini adalah sesi umpan balik berkala, yang direncanakan untuk
menjaga saluran komunikasi tetap terbuka. Anggota staf di unit kerja atau departemen mungkin
mengadakan pertemuan umpan balik mingguan, atau waktu tertentu dapat disisihkan untuk sesi umpan
balik terstruktur atau tidak terstruktur dalam lokakarya satu atau dua minggu. Dalam jadwal ini
Machine Translated by Google

sesi, peserta dapat meliput peristiwa yang terjadi sejak sesi terakhir atau dapat bekerja dengan materi
yang dihasilkan selama pertemuan mereka saat ini. Namun, agar proses ini efektif, keputusan untuk
mengadakan sesi umpan balik ini harus dicapai melalui konsensus para peserta.

Umpan Balik Eksternal Versus Grup-Berbagi Ketika

umpan balik diberikan segera setelah acara, biasanya dibagikan secara kelompok, sehingga anggota lain
dapat melihat interaksi yang terjadi. Misalnya, jika anggota kelompok bereaksi terhadap pernyataan George
("Saya berharap saya bisa lebih egois, seperti Anda") dengan mengatakan, "Jika saya berada di posisi Anda,
Marie, saya tidak akan merasa terdegradasi" atau "Saya melakukannya tidak menganggapnya sebagai
merendahkan,” maka Marie harus melihat perilakunya dan kepantasannya. Jika, di sisi lain, anggota kelompok
telah mendukung perasaan dan persepsi Marie (validasi konsensual), umpan baliknya akan lebih kuat.

Peristiwa yang terjadi di luar kelompok (“ada-dan-kemudian”) mungkin hanya diketahui oleh satu orang
atau dua anggota kelompok dan, akibatnya, tidak dapat direaksikan atau didiskusikan secara
bermakna oleh peserta lain. Selain itu, anggota kelompok lain mungkin merasa ditinggalkan selama diskusi
ini. Misalnya, ketika seorang anggota kelompok sedang mendiskusikan argumen yang dia miliki dengan
istrinya, bantuan paling banyak yang dapat diberikan oleh anggota kelompok adalah mencoba memahami dari
perilakunya dalam kelompok apa yang terjadi dalam interaksi itu dan berbagi dugaan ini dengannya. Dalam
menggambarkan peristiwa, persepsi anggota kelompok diwarnai oleh bias dan keterlibatan emosionalnya
sendiri; akibatnya, anggota kelompok mungkin menerima gambaran yang menyimpang dari argumen dan
mungkin tidak dapat membedakan antara fakta dan fiksi. Namun, jika pertengkaran terjadi dalam kelompok,
anggota kelompok dapat membantu karena mereka akan membagikan acara tersebut. Kemudian, jika anggota
kelompok yang terlibat mulai menjelaskan persepsinya tentang apa yang terjadi, anggota kelompok lain dapat
mengomentari atau berbagi persepsi mereka tentang interaksi tersebut.

Penggunaan There-and-then

Dengan kata lain, peristiwa dalam kelompok dapat diproses oleh semua anggota kelompok yang
menyaksikan interaksi tersebut; mereka dapat berbagi persepsi dan perasaan mereka tentang apa yang
terjadi. Ini tidak berarti bahwa anggota kelompok tidak dapat memperoleh beberapa nilai dari
menggambarkan peristiwa di luar kelompok dan menerima komentar dari anggota lain.
Apa yang sering terjadi, bagaimanapun, adalah bahwa anggota kelompok menggambarkan peristiwa ini
sedemikian rupa untuk memperoleh dukungan atau konfirmasi dari persepsinya sendiri daripada evaluasi
objektif. Namun hubungan peristiwa di sana-dan-saat ini dengan di sini-dan-sekarang sering kali dapat menjadi
sangat produktif sebagai "jembatan" di rumah. Itu juga bisa menjadi produktif ketika beberapa anggota
memiliki hubungan jangka panjang satu sama lain. Penting, pada saat-saat ini, untuk mengenali kebutuhan
dan kesulitan melibatkan anggota kelompok lain dalam diskusi.

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 181
Machine Translated by Google

Persepsi yang Konsisten Persepsi

bersama tentang apa yang terjadi di sini-dan-saat ini adalah salah satu nilai utama dari sebuah kelompok.
“Berbagi kelompok” juga menyiratkan bahwa, idealnya, setiap anggota harus berpartisipasi.
Seringkali seseorang menerima umpan balik dari satu anggota dalam kelompok dan menganggap bahwa
anggota kelompok lainnya merasakan hal yang sama. Ini tidak selalu merupakan asumsi yang benar. Umpan
balik dari hanya satu orang dapat memberikan gambaran yang sangat pribadi atau terdistorsi karena persepsi
orang tersebut tentang peristiwa tersebut mungkin berbeda dari anggota kelompok lainnya. Namun, ketika
reaksi setiap orang diberikan, penerima memiliki pandangan yang jauh lebih baik tentang perilakunya. Jika
anggota kelompok konsisten dalam persepsi mereka tentang penerima, dan persepsi ini tidak sesuai dengan
pandangan penerima tentang dirinya sendiri, maka penerima perlu melihat lebih dekat validitas persepsi dirinya.

Seringkali fakta bahwa orang mempersepsikan perilaku seseorang secara berbeda merupakan
informasi yang berguna itu sendiri. Bagian dari tanggung jawab setiap anggota kelompok adalah meminta
umpan balik dari anggota yang tidak menanggapi sehingga penerima akan tahu bagaimana semua orang
melihat perilakunya. Penerima mungkin harus agak agresif dan gigih dalam mencari informasi ini. Anggota
kelompok mungkin cenderung mengatakan “saya juga” ketika umpan balik mereka diberikan oleh orang lain.
Ketika semua data telah diperoleh, penerima berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuat keputusan
yang lebih efektif mengenai penggunaan umpan baliknya.

Umpan Balik yang Dipaksakan versus Umpan

Balik yang Didapatkan Dalam kebanyakan pertukaran, umpan balik biasanya dipaksakan. Orang
memberikan umpan balik apakah itu ditimbulkan atau tidak dan apakah orang tersebut siap untuk
menerimanya atau tidak. Selain itu, kebutuhan pengirim untuk memberikan umpan balik mungkin jauh lebih
besar daripada kebutuhan calon penerima untuk menerimanya. Hal ini terutama benar ketika pengirim marah
tentang sesuatu tentang penerima potensial. Dalam banyak situasi, adalah sah untuk memaksakan umpan
balik, terutama ketika ada norma untuk memberi serta untuk mendapatkan umpan balik, atau untuk mendorong
norma spontanitas. Namun, umpan balik biasanya lebih membantu ketika orang tersebut memunculkannya.
Meminta umpan balik dapat menunjukkan bahwa penerima siap untuk mendengarkan dan ingin tahu bagaimana
orang lain memandang perilakunya.
Namun, dalam meminta umpan balik, penting untuk mengikuti beberapa pedoman yang sama
seperti memberikan umpan balik. Misalnya, seseorang harus spesifik tentang subjek di mana dia ingin umpan
balik. Orang yang mengatakan kepada kelompok, "Saya ingin anggota kelompok memberi tahu saya apa yang
mereka pikirkan tentang saya" mungkin menerima lebih banyak umpan balik daripada yang dia rencanakan.
Selain itu, permintaan tersebut sangat umum sehingga anggota kelompok mungkin tidak yakin harus mulai dari
mana atau perilaku mana yang relevan dengan permintaan tersebut. Dalam kasus ini, anggota kelompok lain
dapat membantu penerima dengan mengajukan pertanyaan seperti “Bisakah Anda lebih spesifik?” atau "Tentang
apa yang Anda inginkan umpan balik?"
Umpan balik adalah proses timbal balik; baik pengirim maupun penerima dapat saling membantu dalam
memperoleh dan memberikannya. Terkadang penting juga untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana
seseorang memberikan umpan balik. Jika penerima kesal, sakit hati, atau marah, anggota kelompok lain dapat
berkata kepada pengirim, “Lihat bagaimana Anda mengatakan itu padanya; Aku juga akan marah” atau “Apa

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 182
Machine Translated by Google

dengan cara lain, bisakah Anda memberinya informasi yang sama tanpa mengevaluasinya atau merendahkannya?”
Sangat diharapkan untuk memberikan umpan balik sehingga penerima dapat mempertahankan harga dirinya.

Banyak orang ingin tahu bagaimana perilaku mereka dipersepsikan oleh orang lain, tetapi mereka takut akan
konsekuensi dari meminta informasi tersebut. Seberapa mudah seseorang akan meminta umpan balik terkait dengan besarnya
kepercayaan dalam hubungan interpersonal. Namun, orang takut bahwa penerima akan menggunakan umpan balik mereka
(terutama umpan balik negatif) untuk memperkuat perasaan negatif tentang dirinya sendiri. Sekali lagi, terkadang sulit bagi
seseorang untuk memisahkan perilakunya dari perasaan harga dirinya.

Perilaku yang Tidak Dapat Dimodifikasi Versus yang Dapat Dimodifikasi

Agar efektif, umpan balik harus ditujukan pada perilaku yang relatif mudah diubah.
Perilaku banyak orang adalah kebiasaan dan dapat digambarkan sebagai gaya pribadi yang dikembangkan selama
bertahun-tahun dalam berperilaku dan merespons dengan cara tertentu. Umpan balik tentang perilaku semacam ini sering
membuat frustrasi karena perilaku tersebut bisa sangat sulit untuk diubah.
Umpan balik tentang perilaku yang sulit diubah mungkin sering membuat orang tersebut menjadi diri sendiri
sadar dan cemas tentang perilakunya. Misalnya, jika istri seorang perokok berat memberinya umpan balik (menggunakan
semua pedoman yang sesuai) tentang perilaku merokoknya, masih akan sangat sulit baginya untuk berubah. Merokok
berantai adalah perilaku yang ditentukan oleh penyebab yang sering tidak diketahui. Pria itu mungkin merokok untuk mengurangi
tingkat ketegangannya; umpan balik terus-menerus tentang perilaku merokoknya hanya dapat meningkatkan ketegangannya.

Akibatnya, ia merokok lebih banyak untuk mengurangi ketegangan itu.

Kadang-kadang, dalam memberikan umpan balik, seseorang harus menentukan apakah perilaku tersebut
mewakili gaya hidup seseorang atau hasil dari beberapa faktor kepribadian yang tidak diketahui.
Kadang-kadang mungkin akan membantu untuk menanyakan terlebih dahulu apakah penerima menganggap
perilakunya dapat dimodifikasi. Banyak perilaku dapat dengan mudah diubah melalui umpan balik dan keinginan sadar orang
tersebut untuk mengubah perilakunya untuk menghasilkan gaya interpersonal yang lebih efektif.

Motivasi untuk Menyakiti Versus Motivasi untuk Membantu Diasumsikan

bahwa motivasi utama keanggotaan dalam kelompok pertumbuhan adalah untuk membantu diri sendiri dan orang lain
untuk tumbuh. Namun, ketika seseorang marah, motivasinya mungkin untuk menyakiti orang lain. Seringkali, konflik berubah
menjadi strategi menang-kalah di mana tujuan interaksi adalah untuk merendahkan orang lain. Sulit ketika seseorang marah
untuk menganggap bahwa kebutuhan orang lain sama pentingnya dengan kebutuhannya sendiri.

Umpan balik yang marah mungkin tidak berguna, bahkan ketika informasi tersebut berpotensi membantu, karena
penerima mungkin perlu menolak umpan balik untuk melindungi integritasnya.

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 183
Machine Translated by Google

Mengatasi Kemarahan

Ada beberapa cara untuk mengatasi kemarahan. Salah satunya adalah melakukan serangan verbal
atau fisik yang intensitasnya sering meningkat. Cara lain untuk mengatasi kemarahan adalah dengan
menekannya. Salah satu konsekuensi dari strategi ini, bagaimanapun, adalah bahwa orang tersebut
membangun tekanan internal ke titik kemungkinan kehilangan kendali atas perilakunya. Metode ketiga—
dan lebih baik—adalah membicarakan perasaan marah pribadi tanpa menugaskan tanggung jawab untuk
itu kepada orang lain. Berfokus pada perasaan pribadi sering kali dapat mendorong anggota kelompok
lain untuk membantu orang tersebut. Dengan cara ini kemarahan menghilang tanpa kekerasan atau
penindasan. Kemarahan dan konflik itu sendiri tidak “buruk”. Perasaan marah sama sahnya dengan
perasaan lainnya. Konflik dapat menjadi fenomena yang menghasilkan pertumbuhan. Ini adalah cara di
mana konflik atau perasaan marah ditangani yang dapat memiliki konsekuensi negatif. Hanya dengan
memunculkan dan menyelesaikan konflik orang dapat mengembangkan kompetensi dan kepercayaan
diri dalam menghadapi perasaan dan situasi ini. Bagian dari manfaat yang diperoleh dari kelompok
pertumbuhan adalah belajar mengekspresikan kemarahan atau menyelesaikan konflik dengan cara yang
konstruktif dan pemecahan masalah.

KESIMPULAN
Proses pemberian umpan balik jelas akan terhambat jika seseorang berusaha untuk
mempertimbangkan semua pedoman di atas. Beberapa dibutuhkan lebih sering daripada yang lain:
umpan balik harus deskriptif, tidak ada evaluasi, spesifik, dan harus mewujudkan kebebasan memilih.
Pedoman ini juga dapat digunakan secara diagnostik. Misalnya, ketika orang yang menerima umpan
balik bereaksi secara defensif, beberapa pedoman mungkin telah dilanggar. Anggota kelompok dapat
bertanya kepada penerima bagaimana dia mendengar umpan balik dan dapat membantu pemberi untuk
menilai bagaimana dia memberikannya.
Memberikan umpan balik secara efektif mungkin bergantung pada nilai dan filosofi dasar seseorang
tentang dirinya sendiri, tentang hubungannya dengan orang lain, dan tentang orang lain secara
umum. Pedoman tertentu, bagaimanapun, dapat dipelajari dan berharga dalam membantu orang
untuk memberi dan menerima umpan balik yang efektif dan berguna. Daftar periksa berikut
(Lampiran: Daftar Periksa Umpan Balik) menawarkan skala penilaian yang dapat digunakan seseorang
untuk menilai gaya umpan baliknya sendiri.

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 184
Machine Translated by Google

PEKERJAAN YANG HARUS DILAKUKAN:

BAGIAN A : Pekerjaan Individu - Tanya Jawab

Tinjau bab ini dan jawab pertanyaan di bawah ini: a. Poin

kunci mana yang menurut Anda paling menarik? Mengapa? b. Poin

kunci mana yang menurut Anda paling mengejutkan? Mengapa?

Kirimkan jawabannya di google classroom, batas waktu 17 Oktober 2022

BAGIAN B : Bekerja berpasangan

Skala penilaian untuk beberapa pedoman umpan balik dalam “Memberikan Umpan
Balik: Keterampilan Interpersonal” tercantum di bawah ini. Untuk setiap item, buat lingkaran di sekitar
angka pada setiap skala yang paling mencirikan gaya umpan balik Anda. Memikirkan contoh spesifik
Anda sendiri untuk setiap item dapat membantu.

Bagikan peringkat Anda dengan grup Anda dan dapatkan umpan balik dari anggota grup tentang
bagaimana mereka akan menilai gaya umpan balik Anda. Berdasarkan penilaian Anda sendiri dan
umpan balik yang Anda terima dari anggota grup lain, periksa item-item yang ingin Anda kerjakan dan
umpan balik yang ingin Anda lanjutkan dari grup. Memberi umpan balik secara efektif adalah
keterampilan yang dapat dikembangkan.

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 185
Machine Translated by Google

LAMPIRAN: DAFTAR PERIKSA UMPAN BALIK

1. Ekspresi Perasaan Tidak Langsung. 1 2 3 4 5 Ekspresi Perasaan Langsung.

Tidak menggambarkan "Memiliki" perasaan Anda sendiri, keadaan emosional, misalnya, "Anda dengan
menggambarkan emosi Anda adalah orang yang sangat disukai." nyatakan,
menyukaimu."
misalnya, "Aku sangat

2. Atribut Umpan Balik. Menganggap motif 12345 Umpan Balik Deskriptif.

perilaku, misalnya, "Kamu marah Mengamati dan menjelaskan perilaku
padaku." yang Anda bereaksi, misalnya, "Anda
mengerutkan kening dan tangan Anda
mengepal."

3. Umpan Balik Evaluatif. Memberikan 1 2 3 4 5 Umpan Balik Non-Evaluatif.

penilaian atas perilaku orang lain atau Mengomentari perilaku tanpa
memaksakan "standar", misalnya, menilai nilai atau nilainya, misalnya,
"Anda tidak boleh begitu marah." “Kemarahan Anda sama sahnya
dengan perasaan lainnya.”

4. Umpan Balik Umum. Menyatakan 12345 Umpan Balik Khusus. Menunjukkan

reaksi luas dan tidak menunjukkan tindakan spesifik yang membuat
perilaku tertentu, misalnya, "Kamu Anda bereaksi, misalnya, "Ketika
cukup sensitif hari ini." Anda mengerutkan kening, saya
merasa cemas."

5. Tekanan untuk Berubah. Menyiratkan 1 2 3 4 5 Kebebasan Memilih untuk Berubah.

bahwa orang tidak berperilaku sesuai Membiarkan orang lain memutuskan
dengan standar Anda, misalnya, apakah mereka ingin mengubah
"Jangan panggil saya 'Sonny'!" perilaku mereka, misalnya, “Saat
kamu memanggil saya 'Sonny', saya
merasa kecewa.”

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 186
Machine Translated by Google

1 2 3 4 5 Umpan Balik Segera.

6. Umpan Balik Tertunda. Menunda umpan
balik untuk perilaku orang lain sampai Menanggapi segera setelah

nanti, misalnya, “Saya benar-benar kejadian, misalnya, “Saya

terluka kemarin ketika Anda merasa sakit hati karena Anda

mengabaikan saya.” tidak menanggapi saya.”

7. Umpan Balik Eksternal. Memusatkan 1 2 3 4 5 Umpan Balik Bersama Grup.

perhatian pada peristiwa di luar Memusatkan perhatian pada peristiwa
kelompok, misalnya, “Teman-teman yang terjadi dalam kelompok,
saya melihat saya sangat mendukung.” misalnya, “Apakah kelompok ini
melihat saya sangat mendukung?

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 187
Machine Translated by Google

Perpustakaan Pfeiffer Volume 6, Edisi ke-2. Hak Cipta © 1998 Jossey-Bass/ Pfeiffer 188