Pengenalan Perusahaan

Program Diklat Orientasi

Calon Pegawai Tahun 2023

Divisi Keagenan
Direktorat Usaha Angkutan Barang & Tol Laut
 Struktur Organisasi Divisi Keagenan

Divisi Keagenan

Dept. Pemasaran Keagenan Dept. Penjualan & Layanan

Pelanggan
 Apa itu Keagenan?

Agen tiket kapal

Pelayanan jasa yang dilakukan untuk mewakili Perusahaan Angkutan Laut

Nasional/Asing dalam rangka mengurus kepentingan kapal selama berada
di Indonesia.
 Regulasi dan Dasar Hukum

PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN REPUBLIK INDONESIA

PM 65 TAHUN 2019 TENTANG PENYELENGGARAAN DAN PENGUSAHAAN
KEAGENAN KAPAL
1. Usaha Keagenan Kapal adalah kegiatan usaha untuk
mengurus kepentingan kapal perusahaan angkutan laut
asing dan/atau kapal perusahaan angkutan laut nasional
selama berada di Indonesia.

2. Keagenan kapal merupakan pelayanan jasa yang dilakukan untuk mewakili

Perusahaan Angkutan Laut Nasional dan/atau Perusahaan Angkutan Laut Asing
dalam rangka mengurus kepentingan kapal Perusahaan Angkutan Laut Nasional
dan/atau kapal Perusahaan Angkutan Laut Asing selama berada di Indonesia.
 Fungsi dan Tugas Dept. Pemasaran Keagenan

FUNGSI:
Menyiapkan rumusan kebijakan dan pelaporan pengelolaan
kegiatan pemasaran, pengembangan sistem aplikasi, brand
image, memonitor kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan
mengatur tarif jasa keagenan yang kompetitif dan optimal
Fungsi dan Tugas Dept. Pemasaran Keagenan

TUGAS:
• Mengkonsep rencana kerja dan program kerja yang berkaitan dengan
pemasaran dan pengembangan usaha jasa keagenan
• Mengatur kebijakan, sistem prosedur, pengembangan produk, brand
image, pangsa pasar dan tariff yang kompetitif
• Melakukan evaluasi pemasaran riset pasar & riset pemasaran
• Melaksanakan kegiatan pengembangan usaha (strategi promosi dan
komunikasi pemasaran, strategi pentarifan, kajian kinerja produk di
pasar, standarisasi pelayanan, sistem aplikasi)
• Menyusun materi dan pelaksanaan product knowledge lingkup internal
dan eksternal
• Melaksanakan, memonitor dan mengevaluasi program-program
pemasaran di kantor pusat dan kantor cabang
• Melaporkan kegiatan pemasaran jasa keagenan
 Fungsi dan Tugas Dept. Penjualan & Layanan Pelanggan Keagenan

FUNGSI:
Menyiapkan rumusan kebijakan, pelaksanaan, penelaahan, pengendalian dan pengelolaan
kegiatan penjualan, kemitraan usaha, pengelolaan layanan pelanggan dan evaluasi penjualan jasa
keagenan
Fungsi dan Tugas Dept. Penjualan & Layanan Pelanggan Keagenan

TUGAS:
• Menyiapkan konsep usulan rencana kerja dan program kerja
yang berkaitan dengan penjualan
• Mengatur kebijakan dan sistem prosedur pengelolaan penjualan,
pengelolaan mitra usaha, strategi penjualan dan evaluasi
• Melaksanakan pengelolaan penjualan, basis data, laporan
penjualan, product knowledge penjualan
• Melakukan pembinaan, monitoring dan evaluasi kinerja
penjualan di kantor pusat, cabang dan mitra usaha
• Menindaklanjut keluhan/klaim pelanggan
• Menyiapkan Sales Kit
• Memberi masukan terkait strategi pemasaran dan penentuan
tarif jasa keagenan
• Melakukan layanan pelanggan
 Segmentasi Pelanggan Keagenan

1 2 3
OWNER / PEMILIK KAPAL PERUSAHAAN PEMILIK KAPAL KAPAL CRUISE

CHARTERER / PESEWA KAPAL GENERAL SHIP AGENT KAPAL CARGO

SHIPPER / PEMILIK BARANG SUB- SHIP AGENT KAPAL TANKER

PERUSAHAAN PEMILIK MUATAN KAPAL YACHT

LAYER 1 Pelanggan yang sangat potensial untuk mendapatkan jasa keagenan secara rutin dan
dengan kuantitas kapal yang banyak KAPAL TUGBOAT
LAYER 2 Pelanggan yang juga potensial yang dapat memberikan order jasa Keagenan akan
tetapi tidak dalam jumlah yang besar
LAYER 3 Direct marketing ke kapal-kapal yang akan berlabuh atau sandar di area pelabuhan. KAPAL CONTAINER
Penunjukan langsung kepada perusahaan jasa keagenan
 LAYANAN KEAGENAN

FULL PORT AGENCY

Pra-kedatangan Kedatangan Paska Keberangkatan
(Pre-Arrival) (Arrival) (Post-Departure)
Penawaran biaya Clearance In Menyampaikan kelengkapan
layanan/EPDA (Estimated administrasi dokumen (final
Port Disbursement Account) disbursement & invoice)
Penyampaian informasi Teknis operasional di pelabuhan melingkupi:
terkait kepelabuhanan • Penyandaran kapal
• Penanganan muatan
• Menyelesaikan semua proses administrasi
selama kapal dipelabuhan
• Pengisian bahan bakar
• Pengisian air tawar
• Pembuangan Sampah
Clearance Out
10
 LAYANAN KEAGENAN

HUSBANDRY SERVICES
1. Menyusun janji medis dengan penyedia layanan kesehatan
2. Mengurus sertifikat sanitasi
3. Menyediakan layanan pengiriman dokumen, spare part, barang dan lainnya
4. Mengurus pergantian awak kapal mulai dari tiket penerbangan, airport transfer,
akomodasi, dst
5. Asistensi repatriat dan urusan imigrasi
6. Cash to Master
7. Melayani pengecatan kapal, pemberian pelumas dan lainnya
8. Mengurus sertifikat kapal dan awak kapal
9. Layanan inspeksi dan konsultasi
10. Mengurus perbaikan dry-docking, asistensi teknik dan lainnya
11. Lain-lain

11
 Flowchart Proses Bisnis Penjualan Jasa
Keagenan
Departemen
Customer
Penjualan

Mulai

Canvassing

Flowchart Penjualan Produk

Keagenan Evaluasi No Berhasil?

Yes

Penawaran Berhasil?

EPDA

Negoisasi No
Yes

Penunjukan
Keagenan

Selesai
13
14